chất lượng và bao gói của sản phảm đối với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại dịch vụ (bột giặt omo)

liên hệ thực tiễn đối với nhãn hàng OMO của công ty unilever Việt Nam”Nhằm phân tích sâu hơn nữa sự ảnh hưởng của chất lượng và bao gói của sản phẩm tới hoạt động bán hàng của doanh nghi

Lời mở đầu

Ra nhập WTO các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung cũng như các doanh nghiệp thương mại, dịch vụ nói riêng sẽ có những cơ hội cũng như những thách thức lớn Đòi hỏi các doanh nghiệp đó phải thay đổi kể cả về cơ cấu và mặt hàng, để thu được nhiều lợi nhuận nhất

Hoạt động của doanh nghiệp thương mại dịch vụ có vai trò rất lớn trong nền kinh tế quốc dân, gắn sản xuất với tiêu dung, đáp ứng yêu cầu ngày càng tăng của đời sống xã hội, thúc đăỷ sản xuất và các lĩnh vực khác của nền kinh tế phát triển, góp phần hình thành cơ cấu kinh tế hợp lý, đẩy nhanh quá trình hội nhập kinh tế của các nước trên thế giới Tỉ lệ đống góp của các doanh nghiệp thương mại, dịch vụ ở các nước phát triển trên thế giới đã thể hiện điều này Việt Nam là một quốc gia đang trong quá trình hội nhập thì vai trò của các doanh nghiệp thương mại dịch vụ lại đặc biệt quan trọng

Muốn đổi mới và nâng cao hiệu quả của các doanh nghiệp thương mại, dịch

vụ thì chúng ta cần phải quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt đông Đó là yếu

tố hàng đầu nhằm đạt doanh thu cao cho doanh nghiệp là điều kiện để doanh nghiệp phát triển

Chất lượng và bao gói là nhân tố quan trọng của một sản phẩm Nó là nhân tố không chỉ ảnh hưởng tới hình ảnh của doanh nghiện mà còn ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động bán hàng Do vậy nhóm chúng tôi nghiên cứu đề tài” nghiên cứu sự ảnh hưởng của chất lượng và bao gói hàng hóa đối với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại, dịch vụ (liên hệ thực tiễn đối với nhãn hàng OMO của công ty unilever Việt Nam)”Nhằm phân tích sâu hơn nữa sự ảnh hưởng của chất lượng và bao gói của sản phẩm tới hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại, dịch vụ nói chung và unilever

PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN

CỨU

1.1 Một số khái niệm cơ bản

a Doanh nghiệp thương mại dịch vụ?

-Doanh nghiệp nói chung là một cộng đồng người liên kết với nhau để sản xuất ra của cải hoặc dịch vụ và cùng nhau thừa hưởng thành quả do việc sản xuất đó đem lại

-Doanh nghiệp thương mại dịch vụ là doanh nghiệp chủ yếu thực hiện các hoạt động thương mại hàng hóa và thương mại dịch vụ

b Tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ

-Tiêu thụ hàng hoá nói chung là hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanh nghiệp thương mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hoá

- Nếu tiếp cận tiêu thụ hàng hoá theo hướng doanh nghiệp thương mại dịch vụ

thì tiêu thụ hàng hoá chính là hoạt động bán hàng và hàng hóa ở đây chính là hàng hoá dịch vụ

c Chất lượng hàng hoá là gì?

Hiện nay chưa có một khái niệm chính xác nào định nghĩa chung được chất lượng hàng hoá là gì, chúng ta mới chỉ có các quan điểm về chất lượng hàng hoá như sau:

- Theo Crosby: chất lượng hàng hoá là sự phù hợp với nhu cầu về hàng hoá của người mua

- Theo Ishikawa: chất lượng hàng hoá là sự phù hợp với nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất

- Theo Iso 9000- phiên bản năm 2000: chất lượng hàng hoá là mức độ tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn nhu cầu

Người tiêu dùng khi mua hàng điều đầu tiên nghĩ tới là khả năng hàng hoá đấp ứng nhu cầu của họ, tới chất lượng mà nó có Trong điều kiện hiện tại chất lượng

là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường sử dụng trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng chiến thắng vững chắc (vì muốn thay đổi giá thì dễ nhưng muốn thay đổi chất lượng thì cẩn phải có thời gian) Đó là con đường doanh nghiệp thu hút khách và tạo dựng, giữ gìn chữ tín tốt nhất

* Bao gói hàng hoá là gì?

Bao gói hàng hoá chính là một tiêu chuẩn quan trọng của chất lượng hàng hoá Như đã nói ở trên chất lượng chính là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà khách hàng khi tiếp cận với hàng hoá thì điều đầu tiên mà họ yêu cầu chính là bao

bì và mẫu mã Vẻ đẹp và sự hấp dẫn của hàng hoá tạo sự thiện cảm, làm “ngẫ lòng” người tiêu dùng trog giây lát để từ đó họ đi đến quyết định mua hàng một cách nhanh chóng vì “người đẹp vì lụa” Không phải ngẫu nhiên mà những chi phí cho bao bì, quảng cáo thường khá lớn ở các doanh nghiệp thành đạt

Xuất phát từ nhu cầu về mẫu mã, bao bì hàng hoá của người tiêu dùng và từ chính

sự thu hút khách hàng mà nhà sản xuất đã đưa ra dịch vụ bao gói hàng hoá

1.2 Mối quan hệ giữa chất lượng và bao gói của các sản phẩm đối với hoạt đông bán hàng của doanh ngiệp thương mại dịch vụ

Khi mua hàng người tiêu dùng trước hết phải nghĩ đến khả năng đáp ứng nhu cầu của họ, tới chất lượng mà nó có Một mặt hàng nhưng nhiều doanh nghiệp cùng sản xuất, vì vậy người tiêu dùng phải có sự lựa chọn so sánh đánh giá sản phẩm của các doanh nghiệp mà chủ yếu dựa vào tiêu chí giá cả và chất lượng sản phẩm Giá thì có thể dễ thay đổi nhưng chất lượng thì cần có thời gian Vì vậy, chất lượng đã trở thành yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường sử dụng trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng “chiến thắng vững chắc” , tạo một vị thế, chỗ đứng nhất định trong long khách hàng, đảm bảo sự tồn tại của sản phẩm đó trong tương lai

Khi mua hàng người tiêu dùng chưa thể kiểm nghiệm ngay được chất lượng của sản phẩm, mà điều đầu tiên gây ấn tượng đối với khách hàng là bao bì, mẫu mã Chính nó tạo nên sự thiên cảm của khách hàng Bao bi, mẫu mã đẹp thì đương nhiên khách hàng sẽ cảm giác thích và có thể sẽ đi đến quyết định mua hàng một cách nhanh chóng Và ngược lại, bao bì xấu thì khach hàng có thể chả cần biết chất lượng thế nào mà bỏ ngay sự lưa chọn với mặt hàng đó Chính vì thế không phải ngẫu nhiên mà các doanh nghiệp dành một khoản chi phí không nhỏ cho khâu bao

bì, mẫu mã

Nhưng một yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua đó là đổi mới.người tiêu dùng ngày càng có những yêu cầu cao hơn nên hàng hoá dù đẹp và bền đến đâu cũng sẽ bị lạc hậu nên doanh nghiệp phải nâng cao chất luơng hơn nữa, đổi mới các bao bì, nhãn hiệu đẹp, hấp dẫn hơn mới mong bảo vệ nhãn hiệu,

uy tín sản phẩm trong điêu kiện ngày nay, sức cạnh tranh lớn

1.3.sự ảnh hưởng của chất lượng và bao gói của sản phảm đối với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại dịch vụ

Người tiêu dùng khi mua hàng trước hết phải nghĩ tới khả năng hàng hóa đáp ứng nhu cầu của họ, tới chất lượng mà nó có Trong điều kiện hiện tại chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường sử dụng trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng " chiến thắng vững chắc" (vì thay đổi giá thì dễ nhưng muốn thay đổi chất lượng thì cần phải có thời gian) Đó cũng là con đường mà doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo dựng, giữ gìn chữ tín tốt nhất

Khi tiếp cận với hàng hóa cái mà người ta gặp phải trước hết là bao bì,mẫu mã

Do đó đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nỗ lực để thu hút sự chú ý của khách hàng trong vài giây, tạo sự khác biệt với các đối thủ, duy trì sự chú ý của người tiêu

dùng đủ lâu để họ nhận ra được thông điệp đậm phong cách, xúc cảm được biểu hiện thông qua hình ảnh bao bì của sản phẩm, thúc đẩy khách hàng cầm lên xem và mua chúng.Do đó không ít những chi phí cho bao bì, quảng cáo thường chiếm một lượng lớn trong chi phí của doanh nghiệp Nó cũng tạo điều kiện thúc đẩy sự thành công của các doanh nghiệp Ngược lại nếu sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu đi chăng nữa nhưng ngay ban đầu khi tiếp xúc với với sản phẩm ấn tượng đầu tiên là mẫu mã, bao bì xấu cũng sẽ làm cho khách hàng không tin tượng và sẽ không lựa chọn sản phẩm đó Hoặc nếu đứng tại một siêu thị hay một đại lý bán lẻ nào đó khi chú ý đến các sản phẩm khách hàng chỉ cảm nhận được sụ na ná giống nhau, không có sự nổi bật hay khách biệt thì đương nhiên hàng hóa của bạn cũng sẽ không thu hút được chú ý của khách hàng

Yêu cầu của con người là luôn thay đổi và luôn hướng đến sự hoàn thiện Nên hàng hóa dùng có đẹp và bền đến đâu thì cũng sẽ bị lạc hậu theo thời gian và không phù hợp theo yêu cầu của khách hàng Do đó doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới và hoàn thiện về kiểu dáng cũng như chất lượng cho sản phẩm, cần tạo những nét khách biệt, độc đáo, mới lạ cho sản phẩm Hay nói cách khách thì cần phải thiết kế cho sản phẩm của mình một cấu trúc đặc biệt, độc quyền để tạo lập sự khác biệt cho thương hiệu của mình.Từ đó sẽ tạo những ấn tượng đặc biệt cho khách hàng và nó sẽ dễ dàng ăn sâu vào tâm trí của người tiêu dùng Đây cũng

là yếu tố quan trọng để bảo vệ nhãn hiệu, uy tín sản phẩm trong điều kiện càng ngày càng có nhiều sản phẩm giống nhau , hàng thật hàng giả lẫn lộn

PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG

VÀ BAO GÓI CỦA SẢN PHẨM OMO ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu chung về công ty và các sản phẩm của công ty

Chất lượng và kiểu dáng bao gói của các sản phẩm OMO của công ty hiện nay Omo là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước

mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế Hơn nữa thị phần của thương hiệu bột giặt Omo chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước, Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Omo chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dành cho các thương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặt Omo rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… vì thế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của bột giặt Omo do đó Omo luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hang đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm lĩnh 10% thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường

Bột giặt omo dược sản xuất và đóng gói trên một dây truyền công nghệ hiện đại.công nghệ sản xuất đóng gói bột giặt omo được sự hỗ trợ trực tiếp của tập đoàn unilever một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới về sản xuất hàng tiêu dùng

Omo được người tiêu dùng việt nam đánh giá là loại bột giặt có chất lượng tốt,mùi thơm dễ chịu , ít hại da tay,mẫu mã đẹp

Trong quá trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever

cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả

Do vậy đã hạn chế được nạn hàng nhái, hàng giả Không những đem lại được nhiều lợi nhuận cho công ty mà còn được người tiêu dùng tin tưởng và chọn lựa chỉ vì lợi nhuận Unilever đã biết quan tâm khách hàng Một mặt, sản phẩm luôn được đổi mới và cải tiến để làm sạch quần áo đến mức tối ưu Mặt khác, Omo Matic đã kết hợp với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầu như Sam Sung, Toshiba, Không Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ sự kết hợp giữa máy giặt Electrolux và bột giặt OMO đã để lại ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ ngay đến OMO và ngược lại kết hợp giữa OMO và Comfort đã chinh phục người tiêu dùng khi Unilever thường khuyến mãi mua OMO tặng Comfort

Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO

Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn

Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều gia đình

sử dụng máy giặt vì vậy Omo không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà còn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phục được một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt Một số sản phẩm chủ đạo của nhãm hàng OMO hiện nay là:

Omo đánh bật vết bẩn trong một lần giặt

Omo tẩy an toàn

Omo matic cho máy giặy cửa trên

Omo matic cho máy giặt cửa trước

2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng và bao gói của các sản phẩm OMO

Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng Trong chúng ta, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Unilever Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ Điều này đúng với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam

Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên Theo chúng tôi, OMO đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải dễ Song, OMO đã làm được điều ấy Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài

Khách hàng đã dành nhiều ưu ái khi được hỏi về loại bột giặt này Hầu hết mọi người đều cho rằng OMO có những đặc điểm vượt trội hơn hẳn so với các loại bột giặt khác trên thị trường hiện nay OMO có chất lượng tốt, công dụng tẩy sạch vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an toàn cho da tay… Không những thế hình ảnh bột giặt OMO đã trở nên quá quen thuộc với người tiêu dùng bởi nó có những chương trình quảng cáo, khuyến mãi rầm rộ Đây là một trong những chiêu thức có hiệu quả nhất để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng hơn Để làm được điều này

chất lượng sản phẩm cũng quyết định một phần Chất lượng sản phẩm có tốt thì mọi người sau khi dùng thử mới giới thiệu cho bạn bè, người thân Vậy là sản phẩm của OMO lại một lần nữa được “ quảng cáo” có hiệu quả hơn

Tuy nhiên, chúng ta đều biết rằng người tiêu dùng muốn mua một loại sản phẩm điều đầu tiên mà họ quan tâm, tìm hiểu chính là mẫu mã, bao bì của sản phẩm Họ chưa biết chất lượng ra sao nhưng nếu mẫu mã đẹp, thu hút thì họ sẽ có cảm tình Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì còn hạn chế Thực sự OMO chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt với các sản phẩm bột giặt khác

Vì thế, OMO cần phải quan tâm hơn nữa và có cách khắc phục

- Đảm bảo số lượng và chất lượng của sản phẩm

Đảm bảo lượng ômô bên trong không thay đổi về khối lượng

Đảm bảo chất lượng của bột giặt ở bên trong về thành phần của bột giặt, độ

an toàn, mùi thơm dễ chịu tạo cảm giác cho người tiêu dùng

Đảm bảo tránh khỏi các tác nhân gây hư hỏng sản phẩm như: vi sinh vật, nước, hơi nước, không khí, nhiệt độ, các loại côn trùng và tác động cơ học từ môi trường bên ngoài

- Thông tin giới thiệu sản phẩm, thu hút người tiêu dùng

+ Bên ngoài bao bì của bột giặt tự thông tin, giới thiệu thu hút khách hàng thông qua nhãn hiệu, hình thức bao bì, kết cấu bao bì bột giặt OMO

Chẳng hạn như: Bột giặt của bạn có thể đánh bật vết bẩn không còn một dấu vết chỉ trong một lần giặt?

Là mẹ, bạn biết rõ 10 chỗ khó giặt nhất trên áo quần bao gồm: cổ áo cáu bẩn, cổ tay áo dính nhờn, nách áo đầy mồ hôi, vớ dính bùn, đáy quần dính vết màu vẽ, túi

áo quần, thắt lưng, tay áo, đùi và đầu gối dính vết bẩn

OMO năng lượng xanh mới cực mạnh, thấm sâu hiệu quả vào các lớp vải và đánh bật ngay cả các vết bẩn cứng đầu ẩn giấu trong 10 chỗ khó giặt nhất trên áo quần OMO mới tự tin đánh bật vết bẩn chỉ trong một lần giặt

+ Nhãn hiệu bao bì được quy định chặt chẽ theo các quy định của nhà nước phải thể hiện được đặc tính của OMO, nhà sản xuất, quốc gia sản xuất, sự đảm bảo chất lượng của lượng OMO chứa đựng bên trong

- Thuận lợi trong phân phối, lưu kho, quản lý và tiêu dùng

Bao bì thiết kế phải thuận tiện, tiết kiệm cho sự bảo quản sản phẩm, phân phối, lưu kho và quản lý tiêu dùng

Hơn nữa, để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, quảng cáo sản phẩm bao

bì cần phải được thiết kế tạo nên sự hấp dẫn, nổi bật của sản phẩm bên trong, phân biệt dễ dàng sản phẩm của OMO với các loại bột giặt khác như Tide, Viso, Suft Bao bì phải đẹp và hấp dẫn Màu sắc, hình ảnh, thông tin phải đáp ứng yêu cầu của nhà sản xuất sản phẩm Màu phải bền với thời gian, ánh sáng, phải giống nhau giữa các đợt in khác nhau Khi thiết kế bao bì phải thể hiện đầy đủ các thông tin về sản phẩm bên trong, đáp ứng được yêu cầu của nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng: Ngày sản xuất, thời hạn sử dụng, nguồn gốc sản phẩm, thành phần, hướng dẫn sử dụng

Điều quan trọng là làm thế nào để thiết kế thông qua bao bì và hình ảnh thương hiệu có thể tạo độ tin cậy về chất lượng thương hiệu, và nhờ đó được công nhận về mặt giá trị cũng như giá cả phù hợp