C1- T pptx

B¶n chÊt cña Marketing §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n Th.Sü: Ph¹m V¨n TuÊn Néi dung  LÞch sö vµ vai trß cña marketing  Marketing vµ c¸c kh¸i niÖm liªn quan  C¸c quan ®iÓm qu¶n trÞ marketing  Qu¶n trÞ qu¸ tr×nh marketing Marketing và các khái niệm liên quan Khái niệm nhu cầu tự nhiên (Needs) Khái niệm mong muốn (Wants) Khái niệm nhu cầu có khả năng thanh toán (Demands) Khái niệm giá trị, chi phí và sự thoả mãn (Value, cost, meet to demands) Khái niệm trao đổi (Exchange) Khái niệm thị tr@ờng (Markets) Khái niệm marketing Marketing là quá trình làm việc với thị tr@ờng để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ng@ời. Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con ng@ời (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Chính nhờ việc thoả mãn khách hàng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh mà một tổ chức đạt đ@ợc các mục tiêu của mình Hệ thống Marketing đơn giản Bản chất của marketing Là một quan niệm quản lý coi việc tập trung vào thị tr@ờng là trọng tâm và đây là cách tốt nhất tồn tại trong môi tr@ờng cạnh tranh không ngừng biến đổi. Là tổng hợp những hoạt động của ng@ời nhằm thoả mãn nhu cầu, @ớc muốn thông qua trao đổi Các loại nhu cầu Nhu cầu tự nhiên Nhu cầu cụ thể Nhu cầu có khả năng thanh toán Quyết định mua hàng Các sản phẩm lựa chọn sẵn có Thu nhập Tình trạng thiếu thốn Các khái niệm liên quan Nhu cầu, mong muốn và cầu thị tr@ờng Sản phẩm, dịch vụ Giá trị, chi phí và sự thoả mãn Trao đổi, giao dịch và các quan hệ Thị tr@ờng Nhu cầu, mong muốn và cầu thị tr@ờng Các nhận định (ý nghĩa của việc nghiên cứu ) Các chỉ dẫn, định h@ớng marketing trong việc nghiên cứu Chỉ dẫn của marketing về nhu cầu, mong muốn và cầu thị trờng Những ng@ời làm marketing nhận thức vè nhu cầu thị tr@ờng không chỉ dừng lại ở nhu cầu tự nhiên, mà phải có một mức độ sâu hơn, đó là mong muốn Để hiểu đ@ợc nhu cầu thị tr@ờng, phải nghiên cứu thị tr@ờng, nghiên cứu ng@ời tiêu dùng về các ph@ơng tiện của nhu cầu cầu thị tr@ờng (cầu thanh toán) Dự báo, l@ợng hoá cầu là chức năng quan trọng của marketing Marketing có khả năng làm thay đổi l@ợng cầu, nếu nắm bắt đ@ợc nhu cầu, mong muốn và thay đổi trạng thái cầu thị tr@ờng [...]... hiện t i khuếch trương Quan điểm bán hàng Quan điểm bán hàng Marketing Nhu cầu Thị trường KH mục tiêu hỗn hợp LN qua sự thoả mãn NC KH Quan điểm Marketing Quan điểm Marketing Các cấp độ marketing Tinh thần và thái độ marketing Qui trình marketing Các kỹ thu t marketing Qui trình marketing Phân t ch các cơ hội marketing Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu Thi t lập chiến lược marketing... chương trình marketing T chức thực hiện và kiểm tra các ho t động marketing T m t t và câu hỏi ôn t p, thảo luận Marketing là lĩnh vực được hiểu r t khác nhau và nhầm lẫn là quảng cáo, là khuyến mại, là lực lượng hỗ trợ bán => Đấy không phải là t t ởng chủ đạo của marketing Marketing là m t dạng ho t động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng cách có ưu thế hơn đối thủ cạnh... người tiêu thụ sẽ có cảm t nh đối với những thứ hàng hoá được bán rộng rãi và giá cả phải chăng, vì thế mà những nhà lãnh đạo phải t p trung nỗ lực vào hoàn thiện sản xu t và nâng cao hiệu quả của hệ thống Ví dụ: thường gặp ở các ngành nghề như Y t , các trung t m giới thiệu việc làm Hoàn thiện sản phẩm K/N: Khẳng định rằng người tiêu thụ sẽ ưa thích những hàng hoá có ch t lượng cao nh t, có t nh... chiến lược Marketing nghiệp vụ Quản trị marketing Các quan điểm quản trị Marketing Các quá trình trình marketing Marketing nghiệp vụ 5 Quan điểm về Marketing 5 Quan điểm về Marketing Hond a New Quan điểm Marketing XH Quan điểm sản xu t Các quan điểm cơ Các quan điểm cơ Quan điểm bản về Marketing bản về Marketing Quan điểm Marketing sản phẩm hiện đại Quan điểm bán hàng Hoàn thiện sản xu t K/N: Khẳng... định chỉ dẫn marketing: Quan điểm này nên áp dụng vào những thứ hàng hoá có nhu cầu thụ động, t c là những khách hàng mà người mua thường không nghĩ đến việc mua sắm, ví dụ như : bảo hiểm, đ t mai t ng (công viên vĩnh hằng -ba vì), các ho t động tranh cử Quan điểm bán hàng và Quan điểm bán hàng và quan điểm Marketing quan điểm Marketing Điểm Trọng t m Phương tiện K t quả xu t ph t Doanh nghiệp Sản... Giá trị sản phẩm nằm trong đầu khách hàng Khách hàng khác nhau, có nhu cầu, sở thích khác nhau Do đó quan niệm về giá trị cũng khác nhau Hãy sử dụng ngôn ngữ của khách hàng!! Những chỉ dẫn cơ bản của việc ứng dụng marketing vào kinh doanh Thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng mục tiêu là phương cách t t nh t để đ t mục tiêu kinh doanh trước m t và lâu dài của công ty Để nâng cao khả năng thỏa... những nỗ lực đáng kể trong lĩnh vực tiêu thụ và khuyến mãi chỉ dẫn marketing: Quan điểm này nên áp dụng vào những thứ hàng hoá có nhu cầu thụ động, t c là những khách hàng mà người mua thường không nghĩ đến việc mua sắm, ví dụ như : bảo hiểm, đ t mai t ng (công viên vĩnh hằng -ba vì), các ho t động tranh cử Quan điểm marketing K/N: Khẳng định rằng điều kiện ban đầu đ t được những mục tiêu của doanh nghiệp...Lợi ích Khách hàng mua gì? Giá trị sản phẩm nằm ở đâu? Trong suy nghĩ của khách hàng Con người khác nhau với các nhu cầu, mong muốn và sở thích khác nhau Vì vậy giá trị của sản phẩm khác nhau Yu t quyt nh ca Giỏ tr khỏch hng Quá trình cung ứng giá trị cho người tiêu dùng Bước 1: Lựa chọn giá trị Bước 2: Đảm bảo giá trị Bước 3: Thông báo và cung ứng giá trị Những điều cần nhớ về khách hàng... hoá có ch t lượng cao nh t, có t nh năng sử dụng t t nh t, vì vậy doanh nghiệp phải t p trung vào việc thường xuyên thiện hàng hoá Nhược điểm: Quan niệm hoàn thiện hàng hoá dẫn đến căn bệnh marketing thiển cận => Người bán quá ưa thích hàng hoá của mình đến nỗi bỏ qua những nhu cầu của khách hàng Hoàn thiện bán hàng K/N: Khẳng định rằng người tiêu thụ sẽ không mua hàng hoá của doanh nghiệp với số... hàng, cần thường xuyên nâng cao giá trị cung ứng cho họ Xác định khách hàng mục tiêu: chỉ cố gắng thu h t và giữ những khách hàng có khả năng sinh lời Vai trò và chức năng của marketing Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp Mối quan hệ giữa marketing và các bộ phận chức năng khác của doanh nghiệp Hãy sử dụng ngôn ngữ của khách hàng!! Chức năng của marketing Marketing nghiên cứu Marketing chiến . marketing Là m t quan niệm quản lý coi việc t p trung vào thị tr@ờng là trọng t m và đây là cách t t nh t tồn t i trong môi tr@ờng cạnh tranh không ngừng biến đổi. Là t ng hợp những ho t động. muốn thông qua trao đổi. Chính nhờ việc thoả mãn khách hàng t t hơn so với các đối thủ cạnh tranh mà m t tổ chức đ t đ@ợc các mục tiêu của mình Hệ thống Marketing đơn giản Bản ch t của. giá trị, chi phí và sự thoả mãn (Value, cost, meet to demands) Khái niệm trao đổi (Exchange) Khái niệm thị tr@ờng (Markets) Khái niệm marketing Marketing là quá trình làm việc với thị tr@ờng