Tài liệu tham khảo: Ứng dụng thương mại điện tử ở ngân hàng Á Châu
NỘI DUNG CHÍNH • CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • CHƯƠNG II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở NGÂN HÀNG Á CHÂU • CHƯƠNG III KẾT LUẬN I KHÁI NIỆM Thương mại điện tử gì? Hiểu theo nghĩa hẹp thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua cácphương tiện điệntử qua Internet mạng liên thông khác Hiểu theo nghĩa rộng Thương mại điện tử giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng II CÁC LOẠI HÌNH CHỦ YẾU CỦA TMĐT Thương mại điện tử phân loại theo tính cách người tham gia: • Người tiêu dùng – C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng – C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp – C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với phủ • • Doanh nghiệp – B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng – B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với phủ – B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên Chính phủ – G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng – G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp – G2G (Government-To-Government) Chính phủ với phủ IV LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • TMĐT giúp cho Doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác • TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất • TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị • TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch • TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành phần tham gia vào q trình thương mại • Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hoá 2 HẠN CHẾ Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử thứ mang tính kỹ thuật thứ hai mang tính thương mại Tính kỹ thuật • Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chấtlượng, an toàn độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet vẫnchưa đáp ứng yêu cầu Thương mại điệntử Các công cụ xây dựng phần mềm vẫntrong giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống chi phí đầu tư Chi phí truy cập Internet cịn cao Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C địi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Tính thương mại An ninh riêng tư Không gặp trực tiếp Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực h trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu quảcủa TMĐT cịn chưa đầy đủ, hồnthiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh Doanh Số lượng người tham gia chưa đủ lớnđể đạt lợi quy mô Số lượng gian lận ngày tăng 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU Bối Cảnh Thành Lập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, GIấy phép số 553/GP-UB Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB thức vào hoạt động – Trụ sở chính: Số 442, Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh – Số điện thoại: (08) 9290 999 – Fax: (08) 839 9885 – Hệ thống gồm khoảng 24 chi nhánh toàn quốc II TMĐT TRONG NGÂN HÀNG Á CHÂU • Thương mại điện tử phát triển đội ngũ CNTT Ngân hàng từ dịch vụ trực tuyến homebanking, internetbanking, phonebanking, mobilebanking … ứng dụng giao dịch vàng, chứng khốn trực tuyến Q trình tốn thẻ tín dụng HOMEBANKING kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng Á Châu (ACB), cho phép khách hàng thực hầu hết giao dịch chuyển khoản nhà, văn phịng cơng ty, cơng tác nước ngồi, hay nơi đâu có kết nối Internet mà không cần phải đến ACB Đối tượng sử dụng dịch vụ HomeBanking : • Khách hàng doanh nghiệp • Khách hàng cá nhân (theo sách khách hàng ACB) Để sử dụng dịch vụ Home Banking, quý khách cần máy tính kết nối với Internet Trên đường truyền Internet, Quý khách kết nối với hệ thống ACB qua giao thức VPN (Virtual Private Network – Mạng riêng ảo) thực giao dịch qua website https://homebanking.acb.com.vn INTERNETBANKING • dịch vụ tiện ích giúp khách hàng khơng cần đến ngân hàng mà thực tất giao dịch với ACB • Có thể giao dịch với ACB lúc nơi, trường hợp cơng tác nước ngồikhi máy tính kết nối Internet • Các giao dịch mã hố xác thực phương thức bảo mật với độ bảo mật cao, an tồn, xác • Tiện lợi, nhanh chóng & linh động • Tiết kiệm: Thời gian & Chi phí • Tránh thiệt hại tiền giả • Giao dịch có chứng từ rõ ràng PHONEBANKING • khách hàng lúc - nơi dùng điện thoại cố định, di động nghe thông tin sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng, thơng tin tài khoản cá nhân • Phone Banking hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào phím bàn phím điện thoại theo mã Ngân Hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời thông tin cần thiết • • Lợi ích tiết kiệm thời gian không cần đến Ngân Hàng giám sát giao dịch phát sinh tài khoản lúc kể hành chánh Phương tiện đơn giản điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Banking để nghe thông tin Ngân Hàng theo yêu cầu nơi phạm vi nước quốc tế Phone Banking phục vụ khách hàng hoàn tốn miễn phí 4 MOBILE BANKING • Khách hàng thực tốn hóa đơn mà khơng cần phải đến Ngân hàng Khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu Ngân hàng gửi đến số dịch vụ 997 để: - Kiểm tra số dư liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi toán (hoặc thẻ) - Biết thông tin lãi suất, tỉ giá hối đốí - Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm… - Trích tiền từ tài khoản tiền gửi toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart) III CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TMĐT TRONG NGÂN HÀNG ACB • Trong hoạt động, Ngân hàng ứng dụng rộng rãi ứng dụng công nghệ thơng tin • Ngân hàng đăng ký đầy đủ tên miền để phục vụ hoạt động kinh doanh, ngồi cịn có hệ thống e-mail, website Đối với thương mại điện tử, dịch vụ thương mại điện tử như: phonebanking, homebanking, internetbanking… giao dịch phép qua website chuyển khoản, giao dịch chứng khốn, vàng trực tuyến • Tóm lại TMĐT đ-em lại lợi ích tiềm tàng, giúp doanh nghiệp thu thông tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng, tạo điều kiện dành thêm phương tiện cho mở rộng quy mô công nghệ sản xuất Vì để phát triển áp dụng TMĐT có hiệu cần: • Đào tạo, huấn luyện kiến thức Thương mại điện tử * Tư vấn cho doanh nghiệp tổ chức giải pháp khai thác thương mại điện tử * Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT hoạt động doanh nghiệp giải pháp kinh doanh trực tuyến ... VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • CHƯƠNG II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở NGÂN HÀNG Á CHÂU • CHƯƠNG III KẾT LUẬN I KHÁI NIỆM Thương mại điện tử gì? Hiểu theo nghĩa hẹp thương mại điện tử đơn bó hẹp thương. .. mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua cácphương tiện điệntử qua Internet mạng liên thông khác Hiểu theo nghĩa rộng Thương mại điện tử giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử. .. triển áp dụng TMĐT có hiệu cần: • Đào tạo, huấn luyện kiến thức Thương mại điện tử * Tư vấn cho doanh nghiệp tổ chức giải pháp khai thác thương mại điện tử * Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT