TÌM HIỂU về MARKETING TRỰC TIẾP

Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa : “Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác của Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi”.Nghe những định nghĩa hàn lâm thế này bao giờ ta cũng thấy “lùng bùng” khó hiểu. Thực ra chúng ta chỉ cần chú ý đến hai điểm mấu chốt trong định nghĩa này: “tương tác” và “đo lường hàng.( có thể gọi là Marketing đơn hàng trực tiếp).Trải qua nhiều năm, thuật ngữ Marketing trực tiếp đã được hiểu theo những nghĩa mới. Lúc đầu, Marketing trực tiếp chỉ là hình thức Marketing trong đó sản phẩm hay dịch vụ được chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng mà không sử dụng một trung gian nào, theo nghĩa này, những công ty sử dụng nhân viên bán hàng để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng hay tổ chức ra của hàng bán lẻ đều sử dụng Marketing trực tiếp.Sau này, thuật ngữ được dùng để chỉ Marketing thực hiện qua bưu điện, tức là Marketing bằng Catalog hay Marketing bằng thư trực tiếp.Khi điện thoại và các phương tiện truyền thông khác được sử dụng nhiều trong việc chào hàng trực tiếp cho khách, thì định nghĩa về Marketing trực tiếp mới như ngày nay.Theo Wikipedia: Marketing trực tiếp là một ngành marketing được phân biệt với các kiểu marketing hoặc quảng cáo khác bằng hai tiêu chí chính. Đầu tiên là Marketing trực tiếp giúp gửi thông điệp một cách trực tiếp đến khách hàng, không qua sử dụng phương tiện trung gian. Hoạt động này bao hàm các phương thức truyền thông (spam, thư rác…) với người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp. Đặc điểm riêng thứ hai là Marketing trực tiếp tập trung vào việc hướng dẫn mua hàng “call to action”. Vì vậy mà Marketing trục tiếp nhấn mạnh vào các kết quả đo được từ phía khách hàng không thông qua các phương tiện trung gian.

     !"#$ %&'(")  * +%$,- !"#$ %&  .$&+/0!"+1$ !"#$ %&  .$2%34532%67!+8#+(!+$9!"$, !"#$ %&   !"#$ %&'("):  !" #$%&'()*+,-./0$%102&3 &-24&!5!$6$789:4-;%<= >?"!@-". 96A:. !B9B<(30= CDEFDG3- -:0#". $%&<H" !$6"=(3;!"% "= C210/0I-J0K? L$730?-M= NDF0JE!"O4 ()2P-.+H,$7 0.3Q$6)2R0:$6S0+B-"T)*+,-0"J ".J?T.)*+,@HS9&"39&" $6S0+B0#B.U4'"9&!V/0)*+, = 0".J0K?$7+B3E109$0J4!" 9WX!.9W$= 5H"&$%0./T&$7)*+,/0H ""&JOH/-M$"..= CY+!"-"-$7@9HM& 30-Z102&&9WS0[[=\F0S!" D*T-&&"JT10)*+,$% 0=5".9"-&$%40./T)-J$&] HM$6S0+BZ+=\Z3-S4!"K 0H"H$M+^-0" !!<=_OHK.-",: -5H"&102$7Q[&"TT10&$% 0= C  &  O    ' $6\5;10#+@       !"    0K $%-5$7Z$98)   K  &  "  T  T 100J$7&@&H" T,0H"2&= C      '       C    J  O !"-# $%&'()*+, -  ./0  $%  102 &3&+,24&!5 $7H"`.H+59:3-"= C".J/010;!"$7W-0!52 4&!5$7J$6!"?%"'&(3;!"% " >$HK.JD(3$)0H/ !"-#$%&'-)*+,-./0$%0./ T102&2!6*$J!J-105J-0 "10#*]3524&!5$7.-H,+5 9:O3-"=a9&"H"O-30H/-& ",3L$7KH"%)8+?!0W-!K-#10$6R0.SH" F.'HM&"= X([:b103-4c)&3H/:'"=_" HR0:S-/0!5O5J(( A!"-4)&3TQ$MB7HMOO '$6'=ATW-"R0 $M:.= A0103-'5J$: -5%Hc-L0F0H"--0#'Q&@,3d(3( &&J[!")&3E'5 9W&)*+,#&T,(3!"-"!eQ&"-,S0= >"  T          [  4    6  HM  H  T  . -.R0:92:P-9&"J3Q@.J0K?$7 +B3E109$0J4!"9WX!. 9W$= 5H"&$%0./T&$7)*+,/0H ""&JO&-H/5A$7 6= C&O'$6\5;10#+@ !"0K$%-5$7Z$98)K&"TT10 0J$7&@&H"T,0H"2&= C9&$Y+!"-"-$7 @9HM&30-Z102&&9WS0[[=\F0S!" D*T-&&"JT10)* +,$%0=5".9"-&$%40./T )-J$&]HM$6S0+BZ+=\Z3-S4!" K0H"H$M+^-0".!K4=_OHK.-"   ,    :  -5 H"&102$7Q[ &"TT10& $%0= 7!+!"+; !" #$ %&!" -#$%&' -)*+,-./0 $%0./T102 &2!6352 4&!5$7.-H, +59:O3-"= a9&"H"O-30H/-&",3L $7KH"%)8+?!0W-!K-#10$6R0.SH"F.'HM &"= &-(345J$U9K!S8Z3-U )0)$%&H"2I!$6$7= _[+, ff)!!!"O49&"T10&@HS9& "JRDH"9&"HM&"=== C!g&"105)*+,539&" J10HK%Z"Q&".&5I-)(&"= ($7)*2#HM&"Tghg=== -!10$[T10&$JfRJ_-!= H"&5-=$*$i- -P0)2P-J02-&===  * +%$,- !"#$ %&<='* +% > +?-6@!"-A$ B3       %  j -0./#82I W-D-,S0==\#HM/0 +    -     TE%0F!"-O4 -5$70102H/-Z [JRaQO4*$ $%&&& 6%102&JQR. T10$*]O:2& O  4  &  0  S  /0   :.-; k!'  + -/0$7K 0$MM#$7-0#-0 H"(2I-0)2P-HM--4[R&%)HM&$% &= >$-+9&$%(3*$""&&"U 4(0F0".hlmnn.omp"I-=CK-[J+(3!$0 ?+)&&#$7-"&"-,S0';*I-$M3 q8&"= Z-L".60U(35.$%O0.-L Znlr0-0-&.5st+-0)2P-Qnllr8!S=>$- L".(&"-,S0!"&9"-uOS5.$%O0.-L v2-&blw-0T4=\/0(!"-&"2-[H"(R0 -0#+0.O-#10HM+!@0+"= C .!+D!+<-4 53!+EF39!F.! (2I&@&-#10-09&=C$6 5"..H5)FA@HM&":10;0 )KHM&"'-+"-K$!:.?T ,3H/0F0H")8[O)xR@.+$7!e0"'&" "=0./#T3EyS&"JS&[2 -,S0J$.S0F0(!5+$6$10&%2HM-=gW &94$J-!Z$6$H:K%-kOy$6KJHM; SH"4H,,35-E[R&O&"L2-K$7) 10@-'+= >$  L  )? 0-R  *  $     &  9"  -u  -M )3M0 )2  P-  )?  ' -O=" :.J  &  9"  -u $6  T  F 5-0)?0-R 4-M) '-O==.L-zP-:t+*-!&$102&KE '&"&"-ei-(2-!5&+5HKP- i-$$?0#)&-c3M0H/)2P-J-^0%3Z "JH"$+B3{@-!5$6*L$72$M[&" {@--"T2#[]= G HI+(!+6J!" $MMH5"=>$-0#5$7" Q&"T20.%2=C:.J- T30)k7'&T,-&=>(&&J(H^E!" -?T,--"+S)*+,7HM05 S-#4-0102=F)7D'& $%T5D$H/)2P-H"+-&0102= _$T".T%0F!"102&-"(S0;&"(" ,3= )#H[+,$Xq? 0Z10"<J 0+B*)2P-<S9& [Z&@0 L.29"H-|['DT<J L.*-!DT 3$7R!$H:nbD-|[105<H" \3K$7"-^0 +B*H0!e0.K}9)'DTH"IGK92<S] "T$6()S0;"(H"(6 5D,3=_[+, >@!SJDTE"-|[nh S-.<. 0.VX$%ODH"X'K< K (!+)!+$+ %!'/*$ (2I "O !$7<=_M&T,-0./ #J#'5)x+|+"K9 H"K3&&H"9q$M$% O  -  '  +  =  Xe  HM -J&#'+$6$9 02-B98E(&"-,S0 -MK$7T=C:SJ)x(!DJ #'5K$7!$7' +$$6(E!"!D10& -03$!$724+-(2I524 46'&"-,S0=\/0".Z910;(!"$%O *-&)2P--MJ(+$6$D+ "O<$M& #'5=_[+,$ .0)2P--&.10._F-.-Mq-M&O5J ;L#7HM8DN+U4$%Oa+"nn".&- 10)*+,-&.10.-|[He-6=0$7$M+^)*+,J &O)x$7+-10H$6DH"!5?2q' O-O=90U-10J$6+B)x*!5-&.10.H"K$7+_ 4?$M-'-Oi-HMT)2P-$7!$0$M+= X$%O:"TJF~bw)#&-10L+B*-&.10./0 W;$96:.Z-$%O$%H":9:6 $7)*+,)2P--|[""= = I'/L!"6/*$%53M X[-aD5$7-!;?24, 3Q&(-&"-,S0=_OS$03-!M:'- !5T2?Z3-3S-"[!"2I!$6$70102' (=\!$6-4"T'&+--&[R&9W H@[H"30$7&24Q[&"(J$69q $%O"!""TJ$%O":95=CQ(J$6)x([ )&/0EB7HMQ(-#$7&"JQ'!5)2 P-H"Q0H$6%92=  .$&+/0!"+1$ !"#$ %& $7+B$S09U)0&5 -'+A$5)$%&W-+0.OH"I $6-#10HM&"=0@.R$7M0&O C-&&10&H" >  !"#$  %&53+/ N O $  'P 9W-!!"-O4-"$6 -)*+,-!J)&*.!0 *3*&"JDP.H"$ &"10.H-0&)2P-';=T10&$J fRJ_-!=+H"&5-=$* $i--P0)2P-J02-&=== 5-9W-!{-hO4 •-!  -    a  .  $7  )    a  '  $6  K  !+ X !•-!J@.!"O40102:= •-!  -  T  $7  )    a  '  $6  K  )!+  •-! .)!+X !•-!mX•e;!"-=\@.!"O 4-9W-!F0SR0:Ss= N7['-!- C-:/06 X[::mC5!7[!M \-!5?%Z"9:6 \@.!"$%40:TH/)2P-J+H,H"0K2{H/ )2P-J+H,Q&"T10-!=\E-!'&"/- IH"5(30KZ(3-0= €:/0$%4$7)*+0JH[+,$$6R0.S*&})!$ M0)2P-'+Z&&-!S+?T !S10)2P-J+H,'+=•-!!"-O4 '10$[= \@.!"-O4OV/=(3*-T-""" $6K-"[[9cO""T&3==T10(R&y $7#$7$M=9S5(H!$6E!24$6KA %2H"y"= Y9)-M0&)2P-0.=X&TH/)2P- O2J:!$7J&[IJ&2J===$73h•Jp‚bJ)ƒ)",H, $6S0+B=&"(3Z"&)2P-J+H,JH"& S-5=\30D)DGH"5+!e0"%$6S0+BJ +2&4D0F0J0'$6= _[+,&+,$%O0.-L-|[Em-!J$J)HJ +0!$7ZT}9=Z&J}9)'+2(+ !T0#J+|)*+,J+|O-:.&)O--=ASDG .0#"JK.H"+,=5-09&2y"J+|+"JJ 3-+|+")#!$7"(-0$7J)*+,V*3&====c &0.A$7&&-}9)= =\Z9-^0102&S&}9\@.!"O4-0&H[S }99S"T.3Z&-^0102&=O4-0. ".&3!SQ$%&102&0./#!"Z&-^0102&S 9&Z5[= =CT&9&[0.\(!"HHH"I9"HH/?46)* &DG'T.S#9&*J}9)J+|"=== 109!N"&R@.+9!H"B)V?KRaZ10 3-&@J5S?'/2!0KS&+|"A$&5 +[9!3M0$6!}9)2P-J+H,0.= !-„@.++0}9JHH"9SK&9"H!S 105+'+Z)V9"HS& }9)(!S10=„0$M"."."-8=!-(3 -!5-)#!$70.K!M}9'95JH"&9"9&$7&& #)x-$%0'95-#!$7TD!M%= _[+,-…=-Q(+)#9&)&ph0I-F0 $%*"S-5= C !"#$ %&53'I"N 'QRP@.!"-*. U'-)HM0./#!"2I&T.$-^02 P-!S-5=(!":2?)2P-'T.0$6JQ(& "(3O-30H/T?)2P--"&"F-0=CS- H"((?/0D$8H"&$%ORD9&"=†0 (&"-e-+-)#[H/M0)2P-HM$6 S0+B= [...]... ở những nơi công cộng, như sân bay, bưu điện vd: như máy thông tin về tour du lịch đuợc đặt ở các sân bay, trung tâm thành phố 7 Online Marketing: các hình thức bán hàng và quảng bá sản phẩm qua mạng, liên quan tới internet marketing và E-commerce Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing- SEM ) Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí... chí,radio.tivi trong tiếp thị trực tiếp thì phương tiên truyền thông chủ yếu là gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại.với sự phát triển của khoa học bây giờ thi gửi email , rao vặt trên mạng,đăng quảng cáo trên các trang web đều được phổ biến một cách rộng rãi và trở nên thông dụng.mọi người nói về nó chứ không được biết cụ thể nó như thế nào.còn giờ chỉ cần một cái click chuột thi thông tin đầy đủ về no sẽ có... chẳng hạn quảng cáo, vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng, thúc đẩy bán hàng, truyền thông điện tử và quan hệ công đồng 2 Truyền thông cá thể (trực tiếp đối mặt), cụ thể là gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, chẳng hạn như bán trực tiếp hoặc trung tâm dịch vụ điện thoại Cho nên có thể nói có khá nhiều hình thức truyền thông để doanh nghiệp lựa chọn, họ có thể sử dụng đơn độc... làm phiền *Trong B2B thì tiếp thị từ xa lại đóng một vai trò rộng và bao quát hơn Những người tiếp nhận các cuộc gọi tại doanh nghiệp thường nhận những cuộc gọi đến và họ xem đó là 1 phần công việc thường ngày của họ, và càng không giống thái độ gắt gỏng khó chịu khi người ta nhận các cuộc điện thoại ở nhà 4 Tiếp thị tận nhà ( Door-to-Door marketing ): đây là một kiểu tiếp thị truyền thống mà... nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố mối quan hệ nầy marketing Có nhiều hình thức truyền thông marketing khác nhau Doanh nghiệp có thể truyền thông một cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, hoặc thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, hoặc một cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử, hoặc là các... mãi, điều kiện ở các siêu thị, hay internet là ví dụ cho loại hình này VD : hiện tại các wed trực tuyến bán hàng qua mạng cũng sử dụng các catolog của các wed trung quốc như taobao.vn … quần áo và nhận oder 3 Tiếp thị từ xa ( Telemarketing ): Bán hàng qua điện thoại) sử dụng điện thoại để bán hàng trực tiếp, qua việc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng hay các hoạt động chăm sóc khách hàng nó được... bảng liệt kê chi tiết về việc lập kế hoạch và phân tích, như thế mới giữ được khách hàng và thu hút khách hàng mới trong khi chi phí vẫn giữ ở mức tối thiểu Dành 120 giờ cho việc tiền phân tích (một lần) Để đạt đúng tiêu chí mà mình đã đặt ra, bạn cần tìm hiểu, phân tích xem những người khách hàng của mình trong hiện tại và trong quá khứ là ai Một phân tích hoàn thiện về khách hàng thì nên... tố quyết định sự thành công của Marketing trực tiếp 1.Cơ sở dữ liệu (Database) Điều cần nhớ đầu tiên là cơ sở dữ liệu khách hàng phải dựa trên cơ sở “con người” chứ không phải trên cơ sở”công ty” hay là “thương vụ” Phải lập dữ liệu trên cơ sở “con người” vì đó là đối tượng mà chúng ta “giao lưu” ,”thuyết phục” ,”lấy cảm tình”,xây dựng lòng trung thành Nói về “con người” , ta có 4 nhóm thông... thích của người tiêu dùng ngay tức thì Hỏi khách hàng để có thể hiểu rõ và đánh giá đúng nhu cầu của họ Giai thích một cách rõ ràng về những gì thuộc chuyên môn kĩ thuật và đi kèm theo là những thông điệp khác như vậy sẽ đạt hiệu quả cao hơn Bên cạnh những ưu điểm khi sử dụng phương pháp này Bạn sẽ gặp không ít nhược điểm Phần lớn khi tiếp nhận điện thoại từ một số công ty và doanh nghiệp quảng... phú cho ta đươc nhiều sự lựa chọn khác nhau.đó chính là hiệu quả của phương tiện truyền thông Ví dụ: trước đây muốn biết về trường tốt để hoc thường thì ta nghe mọi người nói về nó chứ không được biết cụ thể nó như thế nào.còn giờ chỉ cần một cái click chuột thi thông tin đầy đủ về no sẽ có đầy đủ mà lại còn phong phú cho ta đươc nhiều sự lựa chọn khác nhau.đó chính là hiệu quả của phương tiện truyền