Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh long biên – công ty cổ phần ô tô trường hải

LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN – CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 3 1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh Long Biên – công ty cổ phần ô tô Trường Hải 3 1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh 3 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Long Biên Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải 3 2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động 4 3 Tổ chức bộ máy quản lý 5 3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 5 3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 6 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN 8 1. Những nét chính về các sản phẩm kinh doanh của chi nhánh Long Biên 8 2 Thực trạng hoạt động của chi nhánh trong những năm gần đây 8 3.2. Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian qua 11 3.3 Những thuận lợi và khó khăn cho sự phát triển của chi nhánh 11 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI 13 1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam. 13 1.1. Mục tiêu 13 1.2 Định hướng chiến lược nhằm phát triển ngành công nghiệp ôtô Việt Nam Về sản phẩm 13 2. Mục tiêu, phương hướng phát triển của chi nhánh Long Biên trong năm 2009 14 2.1 Phương hướng phát triển của chi nhánh 14 2.2 Mục tiêu của Chi nhánh trong năm 2009 16 3. Những giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Long Biên 17 KẾT LUẬN 20

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN – CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 3

1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh Long Biên – công ty cổ phần ô tô Trường Hải 3

1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Long Biên - Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải 3

2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động 4

3 Tổ chức bộ máy quản lý 5

3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 5

3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 6

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN 8

1.Những nét chính về các sản phẩm kinh doanh của chi nhánh Long Biên 8

2 Thực trạng hoạt động của chi nhánh trong những năm gần đây 8

3.2 Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian qua 11

3.3 Những thuận lợi và khó khăn cho sự phát triển của chi nhánh.11 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI 13

1.Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam 13

1.1 Mục tiêu 13

1.2 Định hướng chiến lược nhằm phát triển ngành công nghiệp ôtô Việt Nam Về sản phẩm 13

2 Mục tiêu, phương hướng phát triển của chi nhánh Long Biên

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế ngày càng phát triển kéo theo sự ra đời của rất nhiều công ty ởmọi lĩnh vực, ngành nghề Sản phẩm ngày càng đa dạng, chủng loại khôngngừng gia tăng, khiến cho nhu cầu mua bán trao đổi trở thành tất yếu

Những năm gần đây, các loại phương tiện vận tải không ngừng tăngnhanh, nhưng dường như điều đó vẫn là chưa đủ Nắm bắt nhu cầu vận tảihàng hoá, du lịch, đi lại của khách hàng trong nước cũng như trong khu vực,công ty Cổ phần ô tô Trường Hải đã mạnh dạn đầu tư nhà xưởng, nhân công,trang thiết bị trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các phương tiện vận tảiđường bộ là các loại xe ô tô như xe du lịch, xe thương mại…

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, công ty đã cố gắng nỗ lựcđáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Và các sản phẩm của công ty đã ngàycàng được khách hàng biết đến với uy tín, chất lượng và hiệu quả cao Công

ty đã dần khẳng định được vị thế của mình, không những trên thị trường ViệtNam mà còn cả ở tầm khu vực

Với sự đóng góp của tập thể cán bộ công nhân viên, và sự định hướngđường lối sáng suốt của ban lãnh đạo công ty, Công ty Cổ phần Ô tô TrườngHải đang dần trở thành thương hiệu nổi tiếng được người tiêu dùng ưa chuộngnhất Việt Nam

Báo cáo thực tập tổng hợp này được hoàn thành trong quá trình emthực tập tại Chi nhánh Long Biên công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải Em xinchân thành cảm ơn cô giáo Th.s Nguyễn Thị Liên Hương và Quý công ty đãtạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo này

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN – CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI

1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh Long Biên – công ty cổ phần

ô tô Trường Hải

1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh

Công ty cổ phần ô tô Trường Hải được thành lập từ năm 1997, sau 12năm hoạt động công ty đã mở rộng cả về quy mô lẫn sản xuất, thành lập ranhiều các chi nhánh khác nhau, năm 2000 thành lâp chi nhánh Long Biên.Tên công ty : Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải

Tên viết tắt : Thaco

Tên chi nhánh : Chi nhánh Long Biên - Công ty Cổ phần Ô tô Trường HảiGiấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 4703000375 do Phòng đăng

ký kinh doanh - Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp ngày 6/4/2007 Địa chỉ chi nhánh : 2A Ngô Gia Tự, phường Đức Giang, Quận LongBiên, thành phố Hà Nội

Chủ tịch - Tổng Giám Đốc : Ông Trần Bá Dương

Giám Đốc Chi nhánh : Ông Trần Bảo Sơn

Tổng số nhân viên chi nhánh: 120

tô Trường Hải Do đó, có thể nói, quá trình hình thành và phát triển của Chinhánh gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ô

tô Trường Hải

Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải (Thaco) được thành lập từ năm

1997, ở giai đoạn này Công ty chỉ có mua bán, sửa chữa và tân trang các loại

xe đã qua sử dụng, đồng thời làm đại lý cho các hãng xe ô tô khác

Tháng 5/1999 Thaco quyết định thành lập chi nhánh Long Biên Đây

là mảnh đất đầu tiên Thaco chọn để mở rộng thương hiệu tại Miền Bắc

Long Biên không nằm ở trung tâm thành phố, nhưng lại nằm ở giao lộcủa các đầu mối giao thông của các tỉnh lân cận Hà Nội Ban đầu Chi nhánhLong Biên chỉ là một xưởng chuyên đại tu, tân trang các loại xe đã qua sửdụng Đến nay Long Biên đã trở thành cửa hàng lớn nhất khu vực Bắc bộ cả

về nhân sự, sản phẩm cũng như doanh thu hàng năm

Hiện nay Chi nhánh Long Biên có khoảng gần 120 nhân viên bao gồmnhân sự làm việc tại Chi nhánh, cửa hàng Bắc Ninh và bãi xe Tầm Dâu ( 1cửa hàng phụ và 1 bãi xe )

Kể từ khi thành lập đến nay, Long Biên là Chi nhánh luôn dẫn đầu vềdoanh số bán hàng trên trên toàn khu vực và cả nước

2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động

Là 1 trong 6 chi nhánh tại Miền Bắc của công ty cổ phần ô tô TrườngHải, chi nhánh Long Biên có chức năng và lĩnh vực kinh doanh chính là:thương mại và lĩnh vực dịch vụ

Về lĩnh vực thương mại : chi nhánh Long Biên chuyên mua bán xe ô tô

cũ và mới các loại, mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động

cơ, các loại máy xây dựng

Trong lĩnh vực dịch vụ : chí nhánh chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe ô

tô, máy xây dựng các loại

3 Tổ chức bộ máy quản lý

3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ hệ thống tổ chức của công ty

Đại hội đồng cổ đông

PGĐ tài chính

Phòng

KD xe Thương mại

Phòng

KD Phụ tùng

Phòng

kế toán tài chính

Phòng

kỹ thuật

Phòng

nhân

sự

Phòng bảo dưỡngPGĐ

Dịch vụ

3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Do đặc thù của công ty là công ty cổ phần nên tổ chức bộ máy quản lýcủa Chi nhánh là

Đại hội đồng cổ đông :bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết

cơ quan quyết định cao nhất của công ty

Tồng giám đốc :

Tổng giám đốc điều hành hoạt động của công ty theo quyết định củahội đồng quản trị, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiệncác quyền và nghĩa vụ của mình

Giám đốc Chi nhánh : là người điều hành hoạt động hàng ngày của Chi

nhánh và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc, thực hiện quyền và nhiệm vụ

về việc phê duyệt chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn và ngắn hạn của chinhánh: Kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường, kếhoạch đào tạo cán bộ, kế hoạch đầu tư nâng cấp thiết bị, sản phẩm dịch vụ…

- Phòng hành chính : Xây dựng các quy định hướng dẫn để phục vụ chocông việc quản lí và điều hành các hoạt động của phòng ban Tham mưu cholãnh đạo về tổ chức bộ máy công ty gồm: hệ thống phòng ban, phân xưởng vàcác đầu mối khác Lựa chọn bồi dưỡng, đào tạo cán bộ nhân viên để đề xuất

và sắp xếp bố trí vào các cương vị lãnh đạo nhà máy đến các phòng ban, phânxưởng

Phó giám đốc phụ trách kinh doanh

- Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về mọi hoạt động của công

ty Duy trì và phát triển thị phần và thị trường, nắm vững các đối thủ cạnhtranh để cùng với tập thể lãnh đạo đề ra các chính sách nhằm củng cố và mởrộng thị trường trong nước và ngoài nước

- Phó giám đốc kinh doanh phụ trách hoạt động kinh doanh của 3 phòng:phòng kinh doanh xe du lịch, phòng kinh doanh xe thương mại, phòng kinhdoanh linh kiện phụ tùng xe ô tô các loại

Phó giám đốc dịch vụ :

- Phụ trách quản lý hoạt động của 2 phòng : phòng kỹ thuật và phòngbảo dưỡng Chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh về chất lượng vàthông số kỹ thuật của xe trước khi bán cho khách hàng Quản lý việc sửa chữa

và bảo dưỡng xe ô tô

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN

1 Những nét chính về các sản phẩm kinh doanh của chi nhánh Long Biên

Chi nhánh Long Biên được thành lập từ năm 2000 hoạt động trongcác lĩnh vực thương mại và dịch vụ như mua bán, sửa chữa, bảo dưỡng xe ô

tô các loại…

Các sản phẩm chính của công ty như : các loại xe ô tô, linh kiện phụtùng, các loại máy xây dựng

Xe ô tô bao gồm xe thương mại và xe du lịch

- Xe Thương mại : xe bus, xe tải, xe tải nặng, xe ben …

- Xe du lịch : xe Kia Sorento, Kia Rio, Kia Caren

Linh kiện phụ tùng : Chassis; cơ khí cán thép; thùng xe; keo – hoá chất;ghế; dây điện; nhôm kính

Các loại máy xây dựng : máy san ủi, trải nhựa, rải đường, máy trộn bêtông, máy kéo bánh xích, máy đào đât, giàn giáo di động, thiết bị đốn gỗ, cẩncẩu trong xây dựng

2 Thực trạng hoạt động của chi nhánh trong những năm gần đây

Trong vài năm gần đây, mặc dù có nhiều biến động trên thị trường, ảnhhưởng bất lợi tới tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh nhưng doanhthu, lợi nhuận của chi nhánh Long Biên đều đạt tốt và thực hiện đầy đủ nghĩa

vụ nộp thuế với ngân sách nhà nước

Năm 2007 chi nhánh đã bán ra thị trường 664 xe ô tô các loại, trong đóchủ yếu là xe thương mại Năm 2008, Long Biên đã vượt lên tất cả các chinhánh trực thuộc Thaco để đứng đầu về số lượng xe bán là : 1364 xe ( 892 xethương mại, 382 xe du lịch), đạt 138% so với kế hoạch đề ra từ đầu năm Vàtăng hơn 2 lần so với năm 2007 Đây quả là một con số đáng được tuyêndương trong thời điểm thị trường Ôtô đang đóng băng

Bảng đánh giá thực hiện kinh doanh năm 2008 Chi nhánh

108,1 8 Chi phí quản lý 5.000.000.000 4.879.504.997 120.495.003 97,59 Lợi nhuận trước thuế 9.500.000.000

107,6 9 Chi phí phân bổ 9.500.000.000 9.747.566.777 247.566.777

102,6

1

Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2008 của Chi nhánh Long Biên

Từ bảng trên ta thấy: Về tổng thể, Chi nhánh Long Biên tăng lợi nhuận12,78% tương ứng 1,2 tỷ CN Long Biên là đơn vị đi đầu trong khu vực, cókhách hàng, thị trường truyền thống ổn định

3 Đánh giá chung về tình hình hoạt động

3.1 Những thành tựu đạt được của Chi nhánh Long Biên

Thứ nhất : Về kinh doanh

Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của các đơn vị Miền Bắc trực thuộc

Thaco 2008

Nguồn : Báo cáo tổng kết năm 2008 khu vực Bắc Bộ của Thaco

Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy, mặc dù năm 2008 với hàng loạt nhữngbiến động xấu ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ ô tô, nhưng chi nhánh LongBiên vẫn luôn dẫn đầu về doanh số bán hàng so với tất cả các chi nhánh MiềnBắc khác của Thaco Và là một trong những chi nhánh đi đầu trong việc tiêuthụ sản phẩm của Tổng công ty Ô tô Trường Hải

Thứ hai: Về thị trường

Thị trường khu vực rộng lớn ( Hầu hết các tỉnh miền Bắc )

Các phân khúc thị trường theo dòng sản phẩm đều phát triển tạo cơ hộiđầu ra cho hầu hết sản phẩm Thaco, đồng thời hệ thống kênh phân phối củachi nhánh ngày càng linh hoạt hợp lý, tạo cơ hội nắm giữ, khai thác và pháttriển thị trường của chi nhánh trong khu vực

Thứ bai: Về sản phẩm

Thương hiệu Thaco đã dần quen thuộc với người tiêu dùng

Sản phẩm Thaco đa dạng đáp ứng hầu hết các nhu cầu

Dịch vụ - phụ tùng sau bán hàng tuy chất lượng chưa cao nhưng đã tạokhác biệt với các đối thủ và được người tiêu dùng quan tâm

3.2 Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian qua

Thứ nhất về công tác bảo hành :

Công tác BH chưa đáp ứng được kỳ vọng của KH

• Xử lý và thanh toán BH chậm

• Phụ tùng bảo hành thiếu và chậm

• Nhân viên xử lý bảo hành thiếu kinh nghiệm

Thứ hai về chiến dịch chăm sóc khách hàng(CSKH)

Chiến dịch CSKH đã thể hiện được lợi thế về dịch vụ của Chi nhánh so với các đối thủ khác nhưng chưa thành công như mong đợi

• Công tác chuẩn bị còn chưa kỹ

• Một vài chính sách khuyến mại còn chưa phù hợp

Thứ ba về công tác đào tạo kỹ thuật

Các khóa đào tạo dịch vụ còn chưa có hệ thống và thiếu hụt nhiều so với nhu cầu thực tế

• Chưa có nhân viên và bộ phận chuyên trách đào tạo

• Chưa được bộ phận dịch vụ quan tâm và hỗ trợ đúng mức

3.3 Những thuận lợi và khó khăn cho sự phát triển của chi nhánh

Những yếu tố tạo thuận lợi cho sự phát triển của Chi nhánh có thể kể đến như:

Những yếu tố gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh:

- Nền kinh tế Thế giới suy giảm ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế VNnói chung và ngành công nghiệp ôtô VN nói riêng

- Các chính sách Nhà nước thay đổi nhiều lần trong năm làm ảnh hưởng

kế hoạch sản xuất, kinh doanh và nhu cầu

- Thị trường KV rộng lớn, màu mỡ nên các đối thủ cũng tập trung dẫnđến sự cạnh tranh khốc liệt

- Người tiêu dùng chưa nhận biết được chất lượng các sản phẩm mộtcách rõ ràng nên giá cả cũng tạo cạnh tranh rất lớn khi chọn lựa sản phẩm

- Tâm lý tiêu dùng trong năm qua thường xuyên bất ổn ảnh hưởng đếnquyết định đầu tư và sức mua

- Lãi suất Ngân hàng tăng cao, người dân khó tiếp cận vốn trong cáctháng quí II và quí III năm 2008

- Giá xăng dầu tăng quá cao đầu tư vận tải không hiệu quả

- Nhu cầu thị trường sụt giảm chung, đầu ra của các DN đều gặp khókhăn, đầu tư giảm mạnh trong các tháng quí IV

- Hệ thống phân phối - dịch vụ nhiều nhưng chưa mạnh, chưa đồng đềuchất lượng phục vụ, các đại lý chưa thật sự chia sẻ thông tin, khó khăn khi cóbiến động thị trường

CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG

TRONG THỜI GIAN TỚI

1 Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam.

Phê duyệt Chiến lược phát triển ngành công nghiệp ôtô Việt Nam đến năm 2010, tầm nhìn tới năm 2020 với các nội dung chủ yếu sau :

1.1 Mục tiêu

Mục tiêu chung

Phát triển ngành công nghiệp ôtô Việt Nam trên cơ sở tiếp thu và ứng dụng công nghệ tiên tiến của thế giới, kết hợp với khai thác và từng bước nâng cao công nghệ và thiết bị hiện có, đáp ứng phần lớn nhu cầu thị trường ôtô trong nước, hướng tới xuất khẩu ôtô và phụ tùng

Mục tiêu cụ thể

- Về loại xe phổ thông : đáp ứng trên 80% nhu cầu trong nước về số lượng và đạt tỷ lệ nội địa hóa 60% vào năm 2010 (riêng động cơ phấn đấu đạt

tỷ lệ nội địa hóa 50% và hộp số đạt 90%)

- Về loại xe chuyên dùng : tiến tới đáp ứng 60% nhu cầu trong nước về

số lượng và đạt tỷ lệ nội địa hóa 60% vào năm 2010

- Về các loại xe cao cấp : các loại xe du lịch do các liên doanh sản xuất phải đạt tỷ lệ nội địa hóa 40 - 45% vào năm 2010, đáp ứng 80% nhu cầu các loại xe tải, xe buýt cao cấp đạt tỷ lệ nội địa hoá 35 - 40% vào năm 2010

1.2 Định hướng chiến lược nhằm phát triển ngành công nghiệp ôtô

Việt Nam

Về sản phẩm

- Sản xuất các loại ôtô thông dụng (xe tải nhỏ, xe du lịch, xe chở kháchnhỏ, xe buýt, ) và chuyên dùng (xe chở xăng, xe cứu hỏa, xe cứu thương loại

2.1 Phương hướng phát triển của chi nhánh

Năm 2009 được xác định là một năm cam go cho thị trường ô tô, Banlãnh đạo chi nhánh Long Biên cho biết định hướng cụ thể:

a Kinh doanh bán hàng:

Dựa trên mục tiêu chiến lược phát triển của Tổng công ty từ nay đến

2010 và thực tế thị trường KV để triển khai các định hướng cơ bản cho Chinhánh Long Biên :

- Tập trung công tác thị trường, khai thác khách hàng tiềm năng theocác ngành nghề thuộc chủ trương phát triển của Chính Phủ, các ngành nghề,

dự án được Nhà nước hỗ trợ ngân sách, các DN liên doanh có nhu cầu vềphương tiện giao thông

- Tập trung các dự án cung cấp phương tiện giao thông công cộng tạicác thành phố lớn, các tỉnh thành phố mới hình thành

- Tập trung vào các DN đầu tư taxi và tầng lớp Công chức có thu nhậpcao

- Tổ chức bộ phận tổng hợp – phân tích - hỗ trợ sản xuất và KD theodòng sản phẩm tại khu vực

b Dịch vụ - phụ tùng

Biểu đồ kết quả năm 2008 và kế hoạch Dịch Vụ năm 2009

Nguồn : Báo cáo tổng kết khu vực Bắc Bộ của Thaco

Như vậy từ biểu đồ ta có thể thấy năm 2009 Chi nhánh Long Biên vẫndẫn đầu khu vực Bắc Bộ về việc thực hiện kế hoạch hoanh thu dịch vụ Cụ thể

là năm 2008 doanh thu của Chi nhánh về dịch vụ đạt 8,149tỷ VNĐ Sang năm

2009 Tổng công ty đã có kế hoạch là Chi nhánh Long Biên phải đạt doanh thu

về dịch vụ là 12,337tỷ tăng 4,188tỷ so với năm 2008, chiếm 52,01% so vớidoanh thu Dịch vụ của toàn khu vực Bắc Bộ

Và để thực hiện kế hoạch chỉ tiêu của Tổng công ty Chi nhánh LongBiên đã có những kế hoạch cụ thể :

- Dịch vụ - phụ tùng năm 2009 phải được đẩy mạnh và có giải pháp đầu tưnâng cấp thiết thực để hoạt động mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng, tạo sự

8.14912.337

4.901

5.3641.456

1.907

660

1.430

5482.682

15.71423.721