Xây dựng thương hiệu- Phần 8 doc

DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 97 6. XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM QUAN ÀIÏÍM 1: THÛÚNG HIÏÅU NƯÍI TIÏËNG CHÛA CHÙỈC LÂ THÛÚNG HIÏÅU MẨNH Thûúng hiïåu mẩnh súám mån gò cng sệ lâ thûúng hiïåu nưíi tiïëng nhûng ngûúåc lẩi thò chûa chùỉc. Cố nhiïìu thûúng hiïåu quẫng cấo rêìm rưå hay khụëch trûúng nưíi àònh nưíi àấm (thêåm chđ gêy nhiïìu tai tiïëng!) thò ai lẩi khưng biïët àïën nhûng àïí mổi ngûúâi cẫm nhêån nhû thïë nâo theo hûúáng mâ ch thûúng hiïåu mong mën lẩi lâ mưåt khoẫng cấch rêët lúán. Con àûúâng ài àïën mưåt thûúng hiïåu mẩnh cêìn sûå àêìu tû dâi húi nhiïìu cưng phu mâ khưng thïí dng tiïìn hay bêët k mưåt thïë lûåc nâo àïí mua àûúåc. Àố lâ sûå tđn nhiïåm, ng hưå ca ngûúâi tiïu dng, ca xậ hưåi. Chun gia thiïët kïë thûúng hiïåu Richard Moore cố sûã dng cm tûâ “cẫm giấc thên quen” àïí diïỵn àẩt cẫm xc cêìn thiïët ca thõ trûúâng vïì mưåt nhận hiïåu nâo àố khi nố trúã thânh “thûúng hiïåu”. Chûä “thên quen” cố chûáa àûång mưåt súåi dêy tònh cẫm giûäa ngûúâi tiïu dng vâ thûúng hiïåu, khấc xa vúái chûä “quen”! Câng nhiïìu 98 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU ngûúâi cố cẫm giấc “thên quen” thò thûúng hiïåu câng mẩnh. Vêåy lâm thïë nâo àïí khấch hâng cố “cẫm giấc thên quen”? Cố ba ëu tưë quët àõnh mâ cố lệ ai cng biïët: Chêët lûúång sẫn phêím tưët, giấ cẫ húåp l vâ cưng tấc tiïëp thõ hiïåu quẫ. Nhûng àïí cố ba ëu tưë nây thò doanh nghiïåp cêìn phẫi thêëu hiïíu khấch hâng, mưåt àiïìu rêët cú bẫn mâ ai cng qụn! Thûåc vêåy, khưng đt lậnh àẩo doanh nghiïåp khưng thïí trẫ lúâi ngay cêu hỗi “khấch hâng ca anh/chõ lâ ai?”. Ngun l “thêëu hiïíu ngûúâi tiïu dng” àậ vâ sệ tiïëp tc lâ nïìn tẫng ca mổi vêën àïì trong kinh doanh àưëi vúái têët cẫ cấc thõ trûúâng trïn thïë giúái đt ra lâ vâi chc nùm nûäa. Vò mưåt khi xa rúâi nhu cêìu thiïët thûåc ca ngûúâi tiïu dng thò toân bưå nhûäng nưỵ lûåc vïì sẫn xët, kinh doanh ca doanh nghiïåp trúã thânh vư dng vâ lậng phđ. Trong bíi ùn tưëi àùåc biïåt cng 20 lậnh àẩo thûúng hiïåu mẩnh ca Viïåt Nam tẩi khấch sẩn Sheraton (mâ tấc giẫ cố tham dûå), Philip Kotler - mưåt trong bưën bưå ốc vơ àẩi nhêët vïì tiïëp thõ trïn thïë giúái - cố nhêën mẩnh têìm quan trổng ca viïåc hiïíu rộ ngûúâi tiïu dng nghơ gò, mong mën gò, phẫn ûáng ra sao ngây câng trúã nïn quan trổng hún trong nùm nùm túái: àố lâ doanh nghiïåp sệ khưng côn tûå mònh tòm cấch àấp ûáng nhu cêìu khấch hâng nûäa, mâ phẫi kïët húåp cng vúái khấch hâng àïí tòm ra nhu cêìu ca hổ. Thêåt ra, hậng mấy bay Boeing àậ ấp dng phûúng thûác nây àïí cho ra lô chiïëc Boeing 777 danh tiïëng thïë giúái. Trong cêu chuån nây, hânh khấch ca Boeing àậ DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 99 àûúåc múâi tham gia àống gốp kiïën cho cấc khêu thiïët kïë tûâ àêìu nïn khưng sai cht nâo khi nối àêy lâ chiïëc Boeing àêìu tiïn ra àúâi búãi chđnh khấch hâng. Àiïìu nây cho thêëy cấi gưëc ca mưåt thûúng hiïåu mẩnh cng vêỵn lâ khấch hâng. Do àố àïí thêëu hiïíu khấch hâng cấc doanh nghiïåp cêìn lâm thêåt tưët khêu marketing re- search (nghiïn cûáu tiïëp thõ) àïí tòm ra nhu cêìu múái vâ thiïët thûåc ca thõ trûúâng. Nhâ tû tûúãng tiïëp thõ Philip Kotler àùåc biïåt lûu lâ khi lâm nghiïn cûáu thùm dô khấch hâng phẫi chổn àng cêu hỗi àïí hỗi, nïëu khưng sệ cố nhiïìu lêìm lêỵn tai hẩi. Vđ d, nhiïìu doanh nghiïåp khi hỗi khấch hâng cố “hâi lông” vúái sẫn phêím vâ dõch v ca mònh khưng thò tuy cêu trẫ lúâi lâ “cố” nhûng vêỵn bõ mêët khấch. L do: Nhûäng khấch hâng àố cng hâi lông (thêåm chđ hâi lông hún) vúái cấc sẫn phêím vâ dõch v ca cấc doanh nghiïåp àưëi th cẩnh tranh! Do àố cêu hỗi cêìn phẫi hỗi lâ khấch hâng cố quay lẩi vâ sùén sâng giúái thiïåu sẫn phêím hay dõch v ca cưng ty cho ngûúâi quen hay khưng. Nối khấc ài, khấch hâng phẫi “u mïën” sẫn phêím chûá khưng phẫi chó “hâi lông” vúái nố. Têìm quan trổng ca cưng tấc thùm dô khấch hâng, nghiïn cûáu thõ trûúâng àậ àûúåc Howard Schultz lùåp ài lùåp lẩi nhiïìu lêìn trong quín tûå truån ca mònh cố nhan àïì Pour your heart into it - Starbucks (tẩm dõch lâ Rốt trấi tim bẩn vâo trong tấch câ phï Starbucks), viïët chung vúái Dori Jones Yang vâo nùm 1997. Ưng kïí rùçng ngay sau khi tuín dng àûúåc Giấm àưëc tiïëp thõ àêìu tiïn 100 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU cho Starbucks (tûâng ph trấch tiïëp thõ cho Nike trong nhiïìu nùm) ưng àậ u cêìu phẫi lâm sao cho Starbucks trúã thânh mưåt phêìn khưng thïí thiïëu àûúåc trong cåc sưëng hâng ngây ca ngûúâi M. Võ giấm àưëc tiïëp thõ nây àậ thûåc hiïån mưåt cåc nghiïn cûáu kếo dâi chđn thấng vïì têm l vâ nhu cêìu ca thõ trûúâng, trong àố àùåc biïåt lûu àïën àưëi tûúång khấch hâng thanh niïn. Kïët quẫ cåc thùm dô cho thêëy nhòn chung àưëi tûúång khấch hâng lûáa tíi 30-40 khấ hâi lông vúái nhûäng gò Starbucks cố hiïån nay nhûng vúái lûáa tíi ngoâi 20 thò khưng. Hổ mën tiïåm câ phï khưng chó lâ núi dûâng chên àïí ëng câ phï mâ côn lâ núi cố thïí t têåp, hển hô vâo ban àïm. Cấc tiïåm câ phï nây do àố phẫi vui hún, trễ trung hún. Nhûäng kïët quẫ vâ bấo cấo tûâ Giấm àưëc tiïëp thõ lâm ưng ch thûúng hiïåu Starbucks ngưå ra rùçng cng mưåt khấch hâng nhûng cố thïí cố nhûäng nhu cêìu khấc nhau trong ngây vâ àêy chđnh lâ cú hưåi cho Starbucks. Vđ d mưåt khấch hâng lâ sinh viïn àïën tiïåm câ phï vâo bíi sấng ch ëu mën àổc sấch bïn mưåt tấch câ phï nhûng vâo ban àïm thò lẩi hoân toân khấc, àố lâ mën àïën àêy àïí gùåp gúä bẩn bê, tấn gêỵu vâ nghe nhẩc mưåt cấch lânh mẩnh (khấc vúái cấc thânh phêìn t têåp úã quấn rûúåu). Àiïìu nây lâm toân bưå ban lậnh àẩo Starbucks phẫi suy Con àûúâng ài àïën mưåt thûúng hiïåu mẩnh cêìn sûå àêìu tû dâi húi nhiïìu cưng phu mâ khưng thïí dng tiïìn hay bêët k mưåt thïë lûåc nâo àïí mua àûúåc. DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 101 nghơ lẩi toân bưå chiïën lûúåc tiïëp thõ ca mònh àïí cëi cng quët àõnh xêy dûång thûúng hiïåu Starbucks theo hûúáng biïën Starbucks thânh “núi thûá ba trong ngây” ca giúái trễ (núi thûá nhêët: nhâ; núi thûá hai: cú quan; núi thûá ba: ngoâi hai núi kia!). Cố thïí xem àêy lâ mưåt thânh cưng rêët kinh àiïín ca thïë giúái vïì sûå thêëu hiïíu khấch hâng, vïì chiïën lûúåc tiïëp thõ vâ cấch thûác xêy dûång thûúng hiïåu nối chung. QUAN ÀIÏÍM 2: ÀI TÛÂ TRONG RA NGOÂI Chiïën lûúåc xêy dûång thûúng hiïåu nïn ài tûâ trong ra ngoâi, nghơa lâ phẫi trúã thânh thûúng hiïåu mẩnh tẩi Viïåt Nam trûúác, sau àố múái bânh trûúáng ra cấc nûúác lấng giïìng Àưng Nam Ấ, rưìi chêu Ấ, chêu c, chêu M, chêu Êu Chun gia tiïëp thõ hiïån àẩi - Philip Kotler - cng àậ xấc nhêån con àûúâng ài nhû vêåy lâ bâi bẫn nhêët trong bâi phất biïíu ca ưng tẩi hưåi thẫo vïì tiïëp thõ tưí chûác tẩi TP HCM cng nhû trong quín Think ASEAN (Nghơ àïën Àưng Nam Ấ) mâ ưng cng viïët vúái hai tấc giẫ khấc. Thûåc vêåy, toân cêìu hốa phẫi àûúåc thûåc hiïån theo mưåt lưå trònh mâ trong àố cấc nûúác thåc khu vûåc ASEAN cêìn phẫi tùng cûúâng giao thûúng, thu ht àêìu tû lêỵn nhau trûúác khi nghơ àïën cấc vng àêët xa xưi hún. Mưåt chun gia qëc tïë khấc vïì tiïëp thõ lâ John Quelch àậ phất biïíu tẩi Diïỵn àân thûúng hiïåu toân cêìu tẩi Singapore rùçng cấc thûúng hiïåu phẫi thûåc sûå mẩnh úã thõ trûúâng gưëc nhûng cố sûác hêëp dêỵn vúái cấc giấ trõ toân cêìu àïí sau nây bânh trûúáng dïỵ dâng hún. 102 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU Quan àiïím “ài tûâ trong ra ngoâi” côn àng vúái trûúâng húåp xêy dûång thûúng hiïåu phẫi bùỉt àêìu tûâ ngay bïn trong nưåi bưå doanh nghiïåp. ÚÃ àố, nhên viïn àûúåc xem nhû khấch hâng vâ sûå hâi lông, ng hưå ca nhên viïn àưëi vúái thûúng hiïåu lâ tiïìn àưì cho sûå ng hưå ca thõ trûúâng bïn ngoâi. Thåt ngûä “internal marketing” (tiïëp thõ trong nưåi bưå doanh nghiïåp) àậ khấ phưí biïën trong khi àố thåt ngûä “internal branding” (xêy dûång thûúng hiïåu àưëi vúái nưåi bưå doanh nghiïåp) cố lệ đt ai biïët àïën. Àiïìu nây câng cng cưë kiïën cho rùçng ngûúâi lậnh àẩo cưng tấc xêy dûång thûúng hiïåu phẫi chđnh lâ Tưíng giấm àưëc hay Ch tõch hưåi àưìng quẫn trõ ca cưng ty, chûá khưng phẫi Giấm àưëc mưåt bưå phêån chun trấch nâo àố. Chun gia tiïëp thõ qëc tïë Jag Sheth cho rùçng mưåt cưng ty àûúåc xem lâ vơ àẩi chó khi nố àûúåc nhiïìu ngûúâi trong vâ ngoâi cưng ty u mïën, bao gưìm nùm chûä cấi trong chûä SPICE (S = Society/xậ hưåi; P = Partner/àưëi tấc; I = Investor/nhâ àêìu tû; C = Customer/khấch hâng; vâ E = Employee/nhên viïn). Mưëi quan hïå tưët àểp giûäa ngûúâi vâ ngûúâi àậ quan trổng nay lẩi câng quan trổng hún trong thúâi àẩi mâ mưi trûúâng sưëng vâ tònh hònh kinh tïë-chđnh trõ-xậ hưåi nhiïìu Cấc nûúác thåc khu vûåc ASEAN cêìn phẫi tùng cûúâng giao thûúng, thu ht àêìu tû lêỵn nhau trûúác khi nghơ àïën cấc vng àêët xa xưi hún. DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 103 phûác tẩp àậ đt nhiïìu gốp phêìn lâm “khư khan” tònh cẫm con ngûúâi. Nhâ sấng lêåp têåp àoân Honda nưíi tiïëng thïë giúái àậ tûâng khưng ngêìn ngẩi cưng khai nhên sinh quan ca mònh trong quín Honda Soichiro - Bẫn l lõch àúâi tưi lâ quan hïå con ngûúâi múái lâ àiïìu quan trổng nhêët, côn viïåc ghi nhúá cố thïí phố thấc cho vi tđnh! Ưng côn nối c thïí hún: “ Trong thúâi àẩi nây àiïìu kiïån quët àõnh lâ mưëi quan hïå tưët àểp giûäa con ngûúâi vúái nhau. Nïëu nhû mưëi quan hïå con ngûúâi tiïën triïín tưët àểp thò bêët cûá thưng tin, kiïën thûác nâo cng cố thïí cố àûúåc ”. QUAN ÀIÏÍM 3: PHẪI SUY NGHƠ HIÏÅN ÀẨI Àêy lâ cấi gưëc àïí xêy dûång mưåt thûúng hiïåu mẩnh Viïåt Nam cố thïí cẩnh tranh vúái cấc thûúng hiïåu qëc tïë đt ra lâ ngay tẩi sên nhâ. Khưng cố suy nghơ hiïån àẩi thò khưng cố mưåt cấch xêy dûång thûúng hiïåu hiïån àẩi. Vêåy nhû thïë nâo gổi lâ suy nghơ hiïån àẩi? Lêëy mưåt vđ d rêët nhỗ vïì hiïån tûúång suy nghơ “chûa hiïån àẩi”: Mưåt anh bẩn vûâa xêy xong mưåt cùn nhâ rêët lúán ngay trung têm thânh phưë vâ tûå hâo khoe rùçng chđnh anh lâ ngûúâi thiïët kïë cùn nhâ tûâ A àïën Z mâ khưng cêìn àïën kiïën trc sû. Tûúng tûå, mưåt sên gưn trõ giấ triïåu triïåu àư-la cng àûúåc ch nhên ca nố tûå trưí tâi thiïët kïë mâ khưng cêìn phẫi mûúán cấc nhâ chun mưn vïì thiïët kïë sên gưn. Kïët quẫ: nhûäng bêët húåp l vïì mùåt k thåt dêìn lưå rộ khi àûa vâo sûã dng thûåc tïë. Nïëu súã hûäu mưåt suy nghơ hiïån àẩi hún thò anh bẩn xêy nhâ vâ ngûúâi ch sên gưn sệ tûå hâo hún nhiïìu khi cú ngúi ca hổ àûúåc thiïët kïë búãi mưåt kiïën trc 104 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU sû uy tđn nâo àố. Àiïìu nây sệ tưët hún cẫ vïì mùåt k thåt lêỵn thûúng hiïåu. Àêy lâ tû duy quan trổng vïì viïåc biïët sûã dng tû vêën, tri thûác ca ngûúâi khấc cố chun mưn hún. Suy ra mưi trûúâng quẫn trõ kinh doanh, cố bao nhiïu doanh nghiïåp Viïåt Nam hiïån nay biïët vêån dng hiïåu quẫ cấc nhâ tû vêën, cấc cưng ty tû vêën hay cấc ngìn lûåc bïn ngoâi àïí àẩt àûúåc hiïåu quẫ kinh doanh cao hún? Cố bao nhiïu doanh nghiïåp ch àưång thụ tû vêën àïí ài tòm cêu trẫ àẩi loẩi nhû: Lâm thïë nâo àïí giẫm thúâi gian sẫn xët mưåt mốn hâng nâo àố tûâ 10 ngây xëng côn 3 ngây? Lâm thïë nâo àïí cẫi tiïën hònh ẫnh cưng ty hay thûúng hiïåu àïí àẩt hiïåu quẫ kinh doanh cao hún hiïån nay? Sûã dng tû vêën trïn thûåc tïë côn rêët xa lẩ vúái cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam. Trong mưåt bâi bấo àùng trïn tẩp chđ Management Today ca c, tấc giẫ John Blakemore bấo àưång rùçng nhiïìu doanh nghiïåp c vêỵn côn chûa vêån dng nhiïìu cấc ngìn lûåc tû vêën so vúái cấc àưìng nghiïåp trïn thïë giúái. Nối nhû vêåy àïí thêëy Viïåt Nam àang nùçm úã àêu trong bûác tranh doanh nghiïåp toân cêìu. Tuy nhiïn, cêìn lûu rùçng cấc nhâ tû vêën chó cung cêëp thïm kinh nghiïåm vâ chun mưn chûá khưng thïí suy nghơ thay doanh nghiïåp àûúåc. Chđnh ch doanh nghiïåp phẫi lâ ngûúâi hiïíu rộ nhêët sûå khấc biïåt ca thûúng hiïåu Khưng cố suy nghơ hiïån àẩi thò khưng cố mưåt cấch xêy dûång thûúng hiïåu hiïån àẩi. DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 105 mònh àïí àûa ra nhûäng quët àõnh àng àùỉn. Trong trûúâng húåp ngên sấch khưng cho phếp thò sûå lûåa chổn tưët nhêët cố lệ lâ quan sất vâ hổc hỗi cấch lâm thûúng hiïåu ca mưåt doanh nghiïåp àậ thânh cưng trïn thûúng trûúâng. Cấch lâm nây cố thïí sệ àûúåc “hiïån àẩi hốa” nïëu ngûúâi lậnh àẩo doanh nghiïåp hay ngûúâi chõu trấch nhiïåm xêy dûång thûúng hiïåu chõu khố cêåp nhêåt thïm kiïën thûác bâi bẫn thưng qua cấc khốa àâo tẩo ngùỉn hẩn vâ àổc thïm nhiïìu sấch chun mưn. Vò sệ khưng cố mưåt mư hònh chín mûåc nâo àng 100% cho têët cẫ cấc doanh nghiïåp. Suy nghơ hiïån àẩi côn thïí hiïån úã cấch chổn phûúng tiïån truìn thưng cho cấc chûúng trònh quẫng bấ, quẫng cấo thûúng hiïåu. Sưë lûúång dên sưë biïët sûã dng Internet bng nưí mưỵi ngây, àùåc biïåt lâ tẩi cấc nûúác àang phất triïín, àôi hỗi cấc doanh nghiïp Viïåt Nam phẫi hiïån àẩi hốa cấch lâm tiïëp thõ, xêy dûång thûúng hiïåu. Website, email àậ trúã thânh cưng c phưí biïën nhûng mûác àưå khai thấc túái àêu lâ mưåt vêën àïì khấc. Doanh nghiïåp àậ lêåp xong trang web vâ cố sûã dng email àïí trao àưíi thưng tin chûa thïí gổi lâ àậ “hiïån àẩi” vò àêy chó lâ àiïìu rêët cú bẫn. Tưíng giấm àưëc Àiïìu hânh ca Cisco - John Cham- bers - tun bưë rùçng cưng ty phẫi ûáng dng triïåt àïí cấc chûác nùng ca web trong toân bưå hoẩt àưång kinh doanh: “Mưỵi hoẩt àưång tûúng tấc vúái khấch hâng ca nhên viïn Cisco mâ khưng lâm tùng giấ trõ cho viïåc kinh doanh thò phẫi àûúåc thay thïë bùçng mưåt chûác nùng àùåt trïn nïìn tẫng web”. Cën sấch Mûúâi sai lêìm chïët ngûúâi trong tiïëp thõ ca Philip Kotler cố liïåt kï ra mưåt danh sấch “biïíu 106 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU hiïån” ca viïåc chûa sûã dng àng mûác Internet cho tiïëp thõ nhû sau:  Hïå thưëng tûå àưång lûu trûä thưng tin bấn hâng ca cưng ty àậ lưỵi thúâi.  Cưng ty chûa sûã dng phêìn mïìm hưỵ trúå tiïëp thõ.  Bưå phêån tiïëp thõ thiïëu cấc mư hònh hưỵ trúå viïåc ra quët àõnh.  Bưå phêån tiïëp thõ cêìn phất triïín cấc bẫng àiïìu khiïín tiïëp thõ. Àố lâ nhûäng chín mûåc cú bẫn ca qëc tïë nhûng cố thïí lâ tûúng àưëi cao àưëi vúái cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam, nhêët lâ cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ. Àiïìu nây cng bònh thûúâng vò Viïåt Nam vûâa múái hưåi nhêåp vúái kinh tïë toân cêìu, vêën àïì úã chưỵ phẫi biïët mònh lâ ai, àang úã àêu, àang cêìn gò àïí chín bõ vâ trang bõ cho mưåt cåc chúi lúán hún. Internet sệ àûúåc ûáng dng ngây câng nhiïìu hún, sêu hún vâo trong lơnh vûåc kinh doanh nối chung hay xêy dûång thûúng hiïåu nối riïng. Cố nhûäng ûáng dng Internet “khưng phên biïåt giâu nghêo” nhû viïët blog chùèng hẩn. Hiïån nay trïn thïë giúái cố khoẫng 32 triïåu ngûúâi àổc blog vâ gêìn 10 triïåu ngûúâi viïët blog. Con sưë nây cố vễ nhû àang bng nưí hâng ngây. Tẩi Viïåt Nam, viïët blog cng àậ bùỉt àêìu phưí biïën nhûng vêỵn chûa cố doanh nghiïåp nâo nghơ àïën chuån sûã dng blog àïí lâm cưng c xêy dûång thûúng hiïåu. Tấc giẫ Robert W. Bly trong quín Blog Schmog: The truth about what blogs can do for your business cố bấn tẩi thõ trûúâng Viïåt Nam khùèng àõnh [...]... êëm hóåc chẩy mấy lẩnh lâm mất vùn phông Têët cẫ nhûäng sấng kiïën trïn chùỉc chùỉn cố nhùỉm àïën mc àđch xêy dûång mưåt mưëi thiïån cẫm ca xậ hưåi vâ khấch hâng àưëi vúái thûúng hiïåu Bank of America 1 08 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU Nối khấc ài, trấch nhiïåm àưëi vúái mưi trûúâng (environmental responsibility) cố thïí sệ lâ mưåt tiïu chín múái cho cấc thûúng hiïåu mâ ngûúâi tiïu dng trïn thïë giúái sệ ngây . súåi dêy tònh cẫm giûäa ngûúâi tiïu dng vâ thûúng hiïåu, khấc xa vúái chûä “quen”! Câng nhiïìu 98 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU ngûúâi cố cẫm giấc “thên quen” thò thûúng hiïåu câng mẩnh. Vêåy lâm thïë. ngay lâ kiïën thûác vâ sûå hiïíu biïët thêëu àấo nhûäng gò mâ thïë giúái àang vâ sệ quan têm. 1 08 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU àïí tiïån tấi sinh (recycle) hay tiïu hy, hẩn chïë gêy ư nhiïỵm mưi trûúâng.