Đề án kinh tế thương mại: Chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp Toyota Việt Nam doc

 Đề án kinh tế thương mại Chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Toyota Việt Nam Đề án kinh tế Thương mại LỜI NÓI ĐẦU Trong chế thị trường nay, doanh nghiệp dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại (DNTM) hoạt động đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh mình.Đối với doanh nghiệp kinh doanh cần phải tiến hành nhiều hoạt động hoạt động tiếp thị ngày nhà quản lý kinh tế trọng vai trị tiếp thị có tiếng nói định q trình bán hàng doanh nghiệp Hơn có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh,thực lợi nhuận tiếp tục trình sản xuất.Do q trình phân cơng lao động diễn cách mạnh mẽ sâu rộng nêncác DNTM cầu nối quan trọng nhà sản xuất hay nhập với người tiêu dùng DNTM có vai trị đưa thơng diệp với người tiêu dùng hướng dẫn tiêu dùng.Tiếp thị hình thức gợi mở nhu cầu, quảng bá sản phẩm có hiệu nhất,dễ truyền đạt thơng tin tới đối tượng tiếp thị Hiện xã hội phát triển, nhu cầu người ngày phong phú đa dạng thay đổi nhanh chóng.Nhu cầu phương tiện lai khơng nằm ngồi xu hướng đó.Đối với tầng lớp dân cư thu nhập trung bình nhu cầu phương tiện đơn giản khơng cầu kì,chỉ với tầm 15 hay 20 triệu đồng có xe máy đảm bảo cho nhu cầu lại cho họ.Nhưng với tầng lớp dân cư có thu nhập cao họ có nhu cầu cao sở hữu CAMRY hay LAND CRUISE bóng bẩy.Tuy nhiên với sở hạ tầng giao thông nước ta khiến nhu cầu bị hạn chế nhiều.Song với nỗ lực Chính phủ thời gian khơng xa nhu cầu bùng nổ mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phải nắm hội chiếm lĩnh thị trường sớm nhằm thu lợi nhuận lớn, thành công đến với người nắm tận dụng hội Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại TOYOTA Việt Nam(TMV) thương hiệu tiếng nước ta,chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường với nhiều dòng xe đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng VN.Đến với thị trường VN từ sớm TMV gắn với phát triển ngành cơng nghiệp này,cũng DN khác thị trường, gặp nhiều khó khăn lý nêu TMV đứng vững phát triển mạnh mẽ.Một nguyên dẫn tới thành công TMV họ trọng tới khâu tiếp thị quảng bá cho sản phẩm DN mình.Đây chiến lược đắn đem lại thành công cho TMV Để thấy rõ tầm quan trọng hoạt động tiếp thị nghành công nghiệp ôtô Việt Nam em xin phép nghiên cứu đề tài: “CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VIỆT NAM” Em mong nhận bảo giúp đỡ thầy giáo để hồn thành đề án này.Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIẾP THỊ VÀ CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ 1.KHÁI NIỆM 1.1TIẾP THỊ: Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh mà lại khơng tìm cách gắn kinh doanh với thị trường có doanh nghiệp hy vong tồn phát triển chế thị trường Doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần trao đổi chất với mơi trường bên ngồi-thị trường Q trình trao đổi phải diễn thường xuyên liên tục với quy mô ngày lớn đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển Vậy thị trường cần hiểu Thị trường đề cập thị trường doanh nghiệp, bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn Dựa vào nhu cầu người, nhà kinh doanh xác định loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó, có dựa vào mong muốn người ta nhà kinh doanh xác định xác thơng số đặc tính, từ định sản xuất mặt hàng cụ thể mà họ cần.Nhờ vậy, tạo tiến khả cạnh tranh nhãn hiệu sản phảm công ty sản xuất ra.Tuy nhiên, phát nhu cầu tự nhiên thường khơng khó, mà khám phá mong muốn khía cạnh nhu cầu thường khó khăn nhiều, đòi hỏi phải nghiên cứu tỉ mỉ kĩ lưỡng Và mong muốn người tồn dạng tiềm ẩn mà họ đơi không nhận thức Nhưng nhà kinh doanh yếu tố mơi trường gợi mở lại bùng phát nhanh biến thành sức mua mạnh mẽ Khi khách hàng mua sắm hay định mua sắm nhãn hiệu đó, họ thường kỳ vọng vào lợi ích tiêu dùng hàng hố mang lại, ln so sánh lợi ích thu với chi phí bỏ mua hàng hố Vậy làm để thuyết phục khách hàng tiêu Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại dùng sản phẩm mang lại lợi ích nhiều nhiều chi phí mà họ bỏ hồn tồn hài long với hàng hố dịch vụ mà cung cấp? Đây câu hỏi lớn luôn đặt với người hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ Muốn trả lời câu hỏi doanh nghiệp cần phải thực tốt chức Marketing mình, có manh lại hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cho đến ta lầm tưởng tiếp thị với Marketing hoạt động kích thích tiêu thụ Nhưng thực tiếp thị khâu biện pháp hoạt động Marketing, mà lại biện pháp quan trọng hiệu hoạt động Marketing.Theo quan niệm Marketing đại Marketing trình xúc tiến thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người; hay Marketing dạng hoạt động người hay tổ chức nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi.Trong tiếp thị hiểu theo nghĩa hẹp hoat động xúc tiến nhằm quảng bá giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến người tiêu dùng nhằm mục đích đưa sản phẩm tiếp cận gần với người tiêu dùng.Tiếp thị biện pháp nhằm tăng hiệu khâu bán hàng, tăng số vịng quay vốn từ nâng cao hiệu kinh doanh.Vì xem tính chất q trình tiếp thị quản trị nhu cầu Quản trị tiếp thị hay quản lý tiếp thị q trình phân tích, tổ chức, lập kế hoạch , trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn 1.2 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 1.2.1 Chiến lược tiếp thị cách thức thực mà nhờ mục tiêu dài hạn đạt Chiến lược tiếp thị chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm đảm bảo cho trình thực hoạt động tiếp thị diễn cách nhanh chóng kế hoạch.Trong điều kiện mơi trường kinh doanh luôn thay đổi quản trị theo chiến lược hướng giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn thương Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại trường Quản trị theo chiến lược dựa vào quan điểm doanh nghiệp tổ chức theo dõi cách liên tục kiện xảy doanh nghiệp xu hướng để đề biện pháp nhằm đối phó kịp thời với thay đổi ảnh hưởng tới doanh nghiệp 1.2.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị : HOẠCH ĐỊNH CL >THỰC THI CL >ĐÁNH GIÁ CL Trong đó: - Giai đoạn hoạch định CL bao gồm hoạt động :Tổ chức nghiên cứu, kết hợp trực giác với phân tích, đưa định - Giai đoạn thực thi chiến lược bao gồm hoạt động : Đề mục tiêu thường niên, sách tùng phận, phân bổ nguồn nhân lực - Giai đoạn đánh giá chiến lược bao gồm hoạt động : Xem xét lại nhân tố bên bên doanh nghiệp, đánh giá thực hiện, thực điều chỉnh Đây giai đoạn chủ yếu trình quản trị chiến lược tiếp thị Tuy vậy, thực tế hoạt động doanh nghiệp thấy mức độ nhấn mạnh doanh nghiệp vào giai đoạn trình khác nhau, tất nhiên lĩnh vực hoạt động khác khác VAI TRỊ CỦA TIẾP THỊ VÀ CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 2.1.VAI TRÒ CỦA TIẾP THỊ: Một doanh nghiệp tồn dứt khốt phải có hoạt động chức sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực Nhưng kinh tế thị trường nay, chức quản lý sản xuất, quản lý tài chính, quản lý nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn lại khơng có đảm bảo chắn cho thành đạt doanh nghiệp Đối với doanh nhgiệp thương mại bán hàng nghiệp vụ quan trọng nhất, trực tiếp thực chức lưu thông hàng hoá, kết hoạt động phản ánh kết hoạt động kinh doanh, phản ánh đắn mục tiêu chiến lược kinh Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại doanh, phản ánh nỗ lực cố gắng doanh nghiệp thị trường, đồng thời thể trình độ tổ chức, lực điều hành, tỏ rõ lực doanh nghiệp thương trường.Song để thực tốt nhiệm vụ bán hàng doanh nghiệp phải thực hiên hoạt động tiền bán hàng tiếp thị ,tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng Trong quảng cáo hình thức truyền tin thương mại nhằm đem lại cho người nhận thông tin hiểu biết cần thiết sản phẩm mà doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng để lôi người mua.Còn xúc tiến bán hàng tập hợp kỹ thuật tạo bán hàng nhanh chóng cung cấp lợi ích vật chất cho người mua ví dụ : Bán hàng có thưởng, thực giảm giá, tổ chức thi, trị chơi có thưởng, khuyến khích mua thử quà biếu khác Tiếp thị trình thực kết hợp biện pháp nhằm đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp bám sát thị trường lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định doanh nghiệp Tiếp thị thể vai trị hoạt động tiền bán hàng là: - Vai trò xác định thị trường - Vai trò trung gian, cầu nối nhà sản xuất cung ứng với người tiêu dùng - Vai trị đưa thơng điệp với đối tượng tiếp thị Quan điểm kinh doanh theo cách thức quản trị khẳng định chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường (khách hàng) mục tiêu, từ tìm cách đảm bảo thoả mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh 2.2 VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ : Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại Như ta thấy chiến lược tiếp thị bao gồm nội dung hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược đánh giá chiến lược Do chiến lược tiếp thị giúp cho phận chức hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, bên cạnh doanh nghiệp chủ động thay bị động việc vạch rõ tương lai doanh nghiệp mình.Ngồi cịn cho phép doanh nghiệp có vai trị tiên phong gây ảnh hưởng môi trường mà doanh nghiệp hoạt động Quản trị chiến lược giúp cho cá nhân doanh nghiệp ý thức vai trò tầm quan trọng doanh nghiệp từ nỗ lực doanh nghiệp Một người doanh nghiệp hiểu doanh nghiệp làm lại làm họ cảm thấy họ phần doanh nghiệp họ tự cam kết ủng hộ, cống hiến cho doanh nghiệp Từ thành viên doanh ngiệp trở nên động lạ thường họ hiểu, ủng hộ việc, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đề nhờ họ phát huy hết phẩm chất lực cá nhân đóng góp cho phát triển doanh ngiệp Chính việc thực hoạt động tiếp thị theo chiến lược đem lại cho doanh nghiệp thành cơng nhìn xa tương lai, việc đốn trước xu không đơn việc xẩy ngắn hạn ; giúp cho doanh nghiệp thực tốt mục tiêu ngắn hạn thành thu dễ nhận thấy số doanh thu lợi nhuận, thị phần mức độ gia tăng giá trị cổ phiếu doanh nghiệp thị trường chứng khốn Khơng thể hiên số cụ thể vặy, doanh nghiệp cịn thu lợi ích vơ hình khơng đo tiền lại vơ quan trọng doanh nghiệp nhạy cảm môi trường, am hiểu đối thủ cạnh tranh, kịp thời đối phó với thay đổi từ mơi trường bên cung bên ngồi doanh nghiệp Tiến hành thực quản trị tiếp thị theo chiến lược mang lại cho nhiều lợi ích như: Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại - Giúp nhận dạng, xếp ưu tiên tận dụng hội - Đưa kế hoạch cho trình tiếp thị - Làm tối thiểu hoá rủi ro - Thực cách tốt hoạt động tiếp thị nhằm đạt mục tiêu định trước - Cho phép giảm bớt thời gian nguồn nhân lực dành cho việc tiến hành chiến lược sử dụng cách hợp lý có hiệu nguồn lực - Khuyến khích thái độ làm việc tích cực có trách nhiệm NỘI DUNG TIẾP THỊ: 3.1 MỤC TIÊU : Trong kinh tế thị trường , nhìn chung doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu chủ yếu tồn tại, phát triển đa dạng hoá.Trong thời kỳ kinh tế khác mà doanh nghiệp có mục tiêu cụ thể khác mục tiêu cụ thể không xa rời hay ngược lại hoàn toàn so với mục tiêu chung doanh nghiệp Chúng ta cần phải phân biệt mục tiêu chiến lược với mục tiêu chung dự báo Mục tiêu chiến lược đích mong muốn đạt doanh nghiệp Nó cụ thể hố mục đích doanh nghiệp hướng, quy mơ, cấu tiến trình triển khai theo thời gian Dự báo dẫn đạt hoạt động tương lai có tính đến hoạt động khứ doanh nghiệp Dự báo dựa tính tốn nhìn chung biểu xu hướng.Chẳng hạn dự báo lượng hàng bán ,doanh số bán doanh nghiệp Cụ thể dựa vào mức bán khứ giả định mơi trường ổn định, khơng có thêm đối thủ thị trường giá ổn định.Nhưng thực tế môi trường kinh doanh luôn thay đổi không ngừng đối thủ cạnh tranh lúc cố định.Sự cạnh tranh đối thủ ngày khắc nghiệt liệt hơn, cạnh tranh động lực giúp doanh nghiệp phát triển, doanh nghiệp có khả cạnh tranh đáp Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại ứng yêu cầu cạnh tranh tồn phát triển thị trường.Trong mục tiêu thể ý chí muốn vươn lên doanh nghiệp cần phải đạt được.Nhằm cụ thể hố mục đích, doanh nghiệp theo đuổi nhiều mục tiêu chiến lược chúng trở thành hệ thống mục tiêu chiến lược Hệ thống mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phân loại theo sau: -Vị trí thứ bậc mục tiêu: theo cách có mục tiêu hàng đầu mục tiêu thứ cấp.Với doanh nghiệp kinh doanh kinh tế thị trường suy mục tiêu hàng đầu xuyên suốt hạot động kinh doanh lợi nhuận.Các mục tiêu thứ cấp với mục đích để cân hành vi ngắn hạn với dài hạn thường thị phần, đổi suất, kết công việc phát triển phận quản lý -Thời gian : có mục tiêu ngắn hạn , trung hạn dài hạn Cân đối vấn đề ngắn hạn dài hạn vô quan trọng Thực tiễn chứng tỏ doanh nghiệp đề cao mục tiêu ngắn hạn thiên cắt giảm chi phí coi chưa cấp bách thời điểm chi phí cho nghiên cứu phát tiển thị trường, chi phí cho tiếp thị quảng cáo ,chi phí cho đầu tư Đương nhiên đem lại cho doanh nghiệp kết ngắn hạn hậu việc thiếu đầu tư thiếu đổi thiếu hiểu biết thị trường ảnh hưởng tiêu cực lớn tới số dài hạn doanh nghiệp -Theo loại chiến lược tương ứng : với loại mục tiêu đựơc xem xét góc độ mục tiêu chung toàn doanh nghiệp ; mục tiêu phân đoạn chiến lược hay gọi đơn vị kinh doanh mục tiêu theo chức năng.Mục tiêu tiếp thị nằm phân loại này.Mục tiêu tiếp thị mục tiêu khác chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố như: thực tế mơi trường bên ngồi mối quan hệ doanh nghiệp với chúng, môi trường bên doanh nghiệp hay nói cách khác thực tế nguồn lực doanh nghiệp từ người lãnh đạo cao tới phòng ban chức Tuy nhiên viêc xây dựng mục tiêu tiếp thị cần đảm bảo Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại hưởng lớn tới hoạt động định phận tiếp thị Bên cạnh phận chức phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với nhau.Mỗi phận có mục tiêu khác mục tiêu khôn xa rời mục tiêu doanh nghiệp có doanh nghiệp đạt mục đích thương trường lợi nhuận, vị an toàn Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, đối tượng trực tiếp hoạt động tiếp thị yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi khách hàng tạo nên thị trường, quy mơ khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng bao gồm nhu cầu nhu cầu lại khơng giống nhóm khách hàng thường xuyên biến đổi Nhu cầu biến đổi lại chịu chi phối nhiều yếu tố ảnh hưởng tới toàn định kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng tiên liệu biến đổi nhu cầu họ.Để thực yêu cầu doanh nghiệp phải tập trung vào thị trường khách hàng ưu minh như: thị trường người tiêu dùng, thị trường bán buôn trung gian, thị trường quan tổ chức Đảng Nhà Nước Song bên cạnh doanh nghiệp muốn thực hoạt động phải sử dụng tới nguồn nhân lực Nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trị định tới thành công tất chiến lươc hay kế hoạch kinh doanh dù kế hoạch tầm quy mô sao? Để sử dụng nguồn nhân lực cách hợp lý có khoa học thiết phải tiến hành quản trị nhân Quản trị nhân quản trị hoạt động liên quan đến nhân : việc tạo lập trì, sử dụng phát triển có hiệu yếu tố người nhằm thực mục tiêu kinh doanhcủa doanh nghiệp cách tốt Quản trị nhân mặt công tác quản trị doanh nghiệp, trình hoạch định, tuyển dụng, tổ chức xếp, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân phân quyền , tạo dựng ê kíp đánh giá nhân Quản trị nhân quản trị người, nguồn lực quan trọng , dù doanh nghiệp có vốn dồi khơng có nhân đủ lực nghiệp vụ, trình Nguyễn Ngọc Hưng 17 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại độ quản lý tài sáng tạo khơng thể hoạt động có hiệu cao người thực chủ thể nguồn vốn đó.Vì vậy, sử dụng người đắn doanh nghiệp thành cơng cịn khơng sử dụng với lực, trình độ, tài doanh nghiệp khơng đạt mục tiêu mong muốn CHƯƠNG II A Lĩnh vực nghiên cứu: Chiến lược tiếp thị ngành công nghiệp ôtô Việt Nam B Phạm vi nghiên cứu: Công ty TOYOTA Việt Nam 1.SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 1.1 Sự đời Toyota Việt Nam: Vài nét hãng Toyota: Tên TOYOTA sửa đổi từ Toyoda, tên người sáng lập hãng ôtô lớn Nhật Bản Sau gần thập kỷ phát triển, Toyota công ty lớn thứ hai giới sau tập đồn ơtơ khổng lồ General Motors Mỹ công ty đứng đầu thị trường ôtô châu Á, TOYOTA đại gia châu lọt vào Top 10 công ty hàng đầu giới 2005 với doanh thu năm 2004 172,6 tỉ USD lợi nhuận đạt tới 10.9 tỉ USD Thành công Toyota bắt nguồn từ kết hợp tài kinh doanh sắc màu văn hoá truyền thống người Nhật Bản.Chiến lược kinh doanh đắn mang lại cho Toyota thánh cơng vượt bậc thương mại, bên cạnh phát triển không ngừng công nghệ sản xuất ôtô Toyota nhiều phát minh sáng chế General Motors hay Ford Motor, nhiên chất lượng sản phẩm mang thương hiệu Toyota đảm bảo mức độ cao Toyota sở hữu kỹ sư, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ ôtô giới TOYOTA Việt Nam doanh nghiệp liên doanh công ty TOYOTA Nhật Bản, công ty máy động lực máy công nghiệp Việt Nam với công ty Nguyễn Ngọc Hưng 18 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại châu Á Kuo Toyota Việt Nam thành lập vào ngày 9/5/1995 thức vào hoạt động tháng 10/1996 với tổng vốn pháp định 49.24 triệu USD Trong TOYOTA Nhật Bản chiếm 70%, công ty VEAM (công ty máy động lực máy công nghiệp Việt Nam) chiếm 20% công ty châu Á Kuo chiếm 10% Với công nghệ TOYOTA Nhật Bản –một công nghệ tiên tiến Toyota Việt Nam sớm có chỗ đứng thị trường ơtơ Việt Nam 1.2 Những thành tích đạt Toyota Việt Nam: Sau 10 năm hoạt động Toyota Việt Nam đạt nhiều thành tựu mà quan trọng xây dựng thương hiệu tiếng có chỗ đứng lòng khách hàng Toyota Việt Nam dã chiếm thị phần lớn thị trường ôtô Việt Nam với nhiều dịng xe sang trọng lẫn bình dân :INNOVA, VIOS, CAMRY, Ngoài thành tựu kinh tế đạt thị trường ơtơ, Toyota Việt Nam cịn lươn trọng hài hồ mặt khác, mà thương hiệu Toyota Việt Nam ln ln có chỗ đứng thị trường thời điểm khó khăn Trong chiến lược phát triển Toyota Việt Nam xác định rõ: Đường lối phát triển quan trọng Toyota Việt Nam chia sẻ thành công với xă hội Việt Nam thông qua hệ thống mục tiêu: - Nỗ lực để mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng - Phấn đấu trở thành cơng dân tốt với nhiều đóng góp cho xã hội để nâng cao chất lượng sống - Mang lại đóng góp thiết thực cho phát triển công nghiệp Việt Nam - Bổ xung kiến thức, nâng cao chất lượng đào tạo ngang tầm quốc tế đồng thời xây dựng sống tốt đẹp cho nhân viên làm việc cho Toyota Việt Nam - Phát triển hài hoà nhân tố người, xã hội mơi trường 1.3 Chính sách Toyota Việt Nam tiếp thị: Nguyễn Ngọc Hưng 19 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại Với phương châm: “ Khách hàng hết ” tập đồn Toyota giới cơng ty Toyota Việt Nam định hướng phát triển ln đảm bảo quyền lợi hài lịng cao cho khách hàng Đó lý sản phẩm thương hiệu chiếm niềm tin lựa chọn hàng đầu khách hàng thị trường Việt Nam Vài nét khách hàng Toyota Việt Nam: TOYOTA Toàn ngành CN % Nam giới 85% 85% % Đã kết hôn 88% 89% Độ tuổi mua xe trung bình 38 38 Số người TB hộ gia đình 4.6 4.5 Số xe TB hộ gia đình 1.4 1.4 Trung bình số người sử dụng xe 1.4 1.4 6000 6500 Khái quát Số km trung bình Biểu: Khách hàng Toyota tồn ngành cơng nghiệp ơtơ Nguồn: Báo cáo JD POWER năm 2006 Công ty Toyota Việt Nam coi việc tiếp thị sản phẩm, tư vấn chăm sóc khách hàng bảo đảm quyền lợi cho khách hàng mục tiêu quan trọng chiến lược kinh doanh Bên cạnh Toyota Việt Nam người đầu việc thực chương trình hướng tới khách hàng như: - Tìm hiểu ý kiến khách hàng - Câu lạc Toyota - Lái thử xe - Khoá hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe Nguyễn Ngọc Hưng 20 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại - Chương trình bảo hiểm “ bàn tay chuyên nghiệp ” THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TOYOTA VIỆT NAM: 2.1 Thuận lợi: Trong năm vừa qua Việt Nam điểm đến nhà đầu tư quốc tế, với tình hình trị xã hội ổn định, sách mở cửa Nhà Nước Chính phủ, tốc độ tăng trưởng cao (trên 8%/năm) Thương hiệu Toyota trở thành thương hiệu tiếng thị trường ôtô Việt Nam người tiêu dùng ưu lựa chọn Với mức thu nhập bình quân tăng nhanh dẫn tới nhu cầu tăng nhanh mang lại nhiều hội cho nhà sản xuất Doanh số bán năm 2006 Toyota Việt Nam đạt 14.784 xe tăng 25% so với năm 2005, thị phần thị trường chiếm 36,2% tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường ôtô Việt Nam năm 2006 14000 12000 250% 11714 203% 200% 9150 10000 164% 8000 6000 122% 5760 4689 150% 7139 124% 100% 78% 4000 50% 2000 0% 00 01 02 03 04 Biểu đồ: Lượng xe bán qua năm 2000-2004 (Đơn vị: Chiếc xe) Nguồn: Phòng kế hoạch sản xuất Toyota Việt Nam Trong tháng 6/2007 theo số liệu từ Hiệp hội nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA), lượng xe bán tháng thành viên đạt 6.083 xe loại, tăng 510 xe so với tháng 5/2007 Trong doanh nghiệp có lượng xe bán tăng mạnh công ty Toyota Việt Nam Tháng 6/2007 TMV bán 1.774 xe, tăng 283 xe so với tháng 5/2007 (1.491 xe ) Nguyễn Ngọc Hưng 21 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại Mẫu xe Tháng 5/2007 Tháng 6/2007 (Đvị: Chiếc xe) (Đvị: Chiếc xe) % tăng (giảm) INNOVA 868 1.034 + 19,12 % VIOS 207 259 + 25,12% CAMRY 130 159 + 22,31% Các dòng xe khác TỔNG SỐ 286 322 + 12,58% 1.491 1.774 + 18,42% Lượng xe bán Toyota VN tháng 5-6/2007 Nguồn: Website Toyotavn.com Theo thông tin từ công ty Toyota Việt Nam cho biết Toyota Việt Nam nợ khách hàng tới 4.000 xe với tất mẫu xe đăng ký mua phải đợi tới tháng 9/2007 có xe để giao cho khách hàng Hiện công xuất lắp ráp Toyota Việt Nam nâng lên gấp đôi ( từ 10.000 xe lên 20.000 xe) mà không đáp ứng kịp nhu cầu khách hàng Hiện ngày Toyota Việt Nam lắp tới 77 xe, tính trung bình giá xe 30.000 USD ngày doanh thu TMV đạt 2,3 triệu USD ( khoảng 40% nộp ngân sách Nhà Nước) Nguyễn Ngọc Hưng 22 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại Thị phần 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 47% 31% 31% 34% 33% 29% 27% 28% 23% 21% Thị phần 4% 96 98 00 02 04 9/06' Biểu:Thị phần thị trường ôtô Việt Nam TMV qua 10 năm hoạt động Nguồn: Phịng Kế hoạch cơng ty Toyota Việt Nam 2.2 Khó Khăn: * Việt Nam gia nhập WTO, thức mở cửa thị trường từ năm 2009 lĩnh vực phân phối cho doanhnghiệp 100% vốn đầu tư từ nước khiến cho nhà quản trị Toyota Việt Nam phải chuẩn bị chiến lược , có bước nhằm đối phó lại với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Ngồi thị trường ơtơ cịn phải chịu nhiều tác động từ thay đổi sách thuế Nhà Nước gần Nghị định 12 Chính Phủ cho phép nhập ơtơ cũ có hiệu lực từ ngày 1/5/2006 gây ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp sản xuất * Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường đối thủ cạnh tranh ngày nhiều doanh nghiệp nước lẫn liên doanh như: General Motors, Mercedes, Honda, Vinasuki, Mêkông Motor, Ford, Các đối thủ liên tục đưa chương trình khuyến mại, chương trình Marketing hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Đáng ý có lẽ Honda, Honda thương hiệu tiếng người dân Việt thị trường xe máy Đầu năm 2006 Honda tung thị trường ôtô loại xe CIVIC ưa chuộng với cạnh tranh hiệu từ giá Nguyễn Ngọc Hưng 23 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VN 3.1 Chiến lược tiếp thị Toyota: Hiện nhà quản trị tập đoàn Toyota thực chiến lược nhằm nâng cao thị phần Toyota thị trường giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, dự án IMV Xuất phát từ nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng cho thấy nhiều yêu cầu mà Toyota phải đáp ứng là: tiếp tục cải tiến độ tin cậy độ bền, tạo tiện nghi an toàn cho xe với giá thấp tiết kiệm nhiên liệu Để cạnh tranh giá Toyota phải phát triển chiêc xe mang tính tồn cầu sử dụng chung nhiều linh kiện tốt, xe sử dụng đâu Nhưng đồng thời Toyota muốn đáp ứng yêu cầu riêng thị trường.Vì mục tiêu Toyota để phát triển loại xe tạo nên tiêu chuẩn tốt mang tính tồn cầu - xe đem lại cho khách hàng Toyota khắp giới giá trị tốt nhất, mang tính tồn cầu hài lòng sở hữu xe Toyota IMV đề mục tiêu tạo nên xe mang đến cho khách hàng giá trị tốt cho số tiền họ phải trả Điều có nghĩa cân xứng chất lượng cao giá hợp lý thể dòng xe IMV Để cân xứng thích hợp Toyota xem xét lại toàn hệ thống mua hàng (thường mua linh kiện từ Nhật Bản lắp ráp Việt Nam) ,với quan điểm toàn cầu : sở giới có khả cung cấp linh kiện tài nguyên thoả mãn hoàn toàn tiêu chuẩn chất lượng Toyota? Hệ thống mua kiểu tốt để kết hợp tốt mua linh kiện khả nội địa hoá Toyota Việt Nam Đây toán đặt cho doanh nghiệp sản xuất nhằm cung cấp sản phẩm tốt với giá hợp lý IMV, xe đa dụng đại mang tính tồn cầu tên gọi dòng xe gồm mẫu thay đổi hoàn toàn : Hilux, TUV(Zace, Kijang ) mẫu SUV hoàn toàn Những mẫu xe đời thông qua dự án Nguyễn Ngọc Hưng 24 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại IMV.Đây coi “cuộc cách mạng” lịch sử hoạt động Toyota.Dự án đua nhằm khắc phục số vấn đề mà Toyota phải đối mặt thị trường nay, : thay đổi liên tục nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường ln thay đổi, cạnh tranh khốc liệt , thay đổi yếu tố chi phí tỉ giá hối đoái dao động, chậm trễ thời gian giới thiệu mẫu xe Giải pháp mà Toyota đua cho vấn đề tối ưu hố nhu cầu xe Điều đem lại giá trị tốt mang tính tồn cầu cho khách hàng , cách sử dụng tốt nhân tố tài ngun tồn cầu.Thêm vào Toyota coi tiêu chuẩn tốt mang tính tồn cầu cho dịng xe đa dụng cốt lõi chiến lược này.Toyota thực tin dòng xe IMV khách hàng đón nhận nồng nhiệt tồn giới 3.2 Phân tích chiến lược IMV : Nội dung cốt lõi chiến lược thể qua sơ đồ sau: PHÁT TRIỂN Chất lượng toàn cầu SẢN XUẤT KỸ THUẬT Chất lượng toàn cầu Chất lượng toàn cầu DỊCH VỤ Chất lượng toàn cầu PHÁT TRIỂN LOẠI XE CHẤT LƯỢNG TOÀN CẦU Chiến lược chất lượng toàn cầu *Phát triển: Để đáp ứng yêu cầu phát triển chiến lược, Toyota Motor kết hợp hai phương thức sản xuất đại trà tinh xảo, loại bỏ yếu điểm giá thành chặt chẽ công nghiệp, cho đời phương thức sản xuất với đội ngũ cơng nhân có tay nghề cao trang bị hệ thống máy móc linh hoạt đa năng, có khả sản xuất với nhiều mức cơng Nguyễn Ngọc Hưng 25 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại suất khác Ưu điểm phương thức sử dụng nhân lực hơn, diện tích hơn, tạo phế phẩm sản xúât nhiều loại sản phẩm hình thức sản xuất đại trà mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tăng suất giảm chi phí là: - Kiểm sốt chất lượng: giúp cho hệ thống thích ứng hàng tháng hay chí hàng ngày với thay đổi thị trường số lượng độ đa dạng - Bảo đảm chất lượng: bảo đảm quy trình tạo ccs đơn vị sản phẩm tốt cho quy trình - Tơn trọng người: nguồn nhân lực yếu tố định tới thành công doanh nghiệp *Sản xuất kỹ thuật: Những công nghệ ứng dụng dòng xe IMV: Dòng xe IMV bao gồm xe ứng dụng công nghệ tiên tiến Toyota hện nay.Có thể kể đến khung xe, hệ thống giảm xóc động máy.Bộ khung hệ thống giảm xóc cải tiến tạo thay đổi đáng kể cho độ ổn định , thoải mái tính an tồn cho người lái.Về động cơ,cơng nghệ đaị hệ thống VVT-i góp phần mang lại khả vận hành tuyệt vời tốc độ cao, cảm giác thoải mái, giảm bớt tiếng ồn động chạy xe *Dịch vụ: Toyota Việt Nam ngày hồn thiện chất lượng dịch vụ nhiều hình thức hỗ trợ mua xe, liên kết với ngân hàng cho phép khách hàng mua trả góp với giá ưu đãi; cải thiẹn dịch vụ sau bán, TMV vừa đưa “ dịch vụ bảo dưỡng nhanh”, với dịch vụ khách hàng 60 phút để bảo dưỡng định kỳ cho xe 60 phút bao gồm khâu làm thủ tục, ký xác nhận phiếu, bàn giao xe cho kỹ thuật viên đến khách hàng nhận lại xe Bằng cải thiện đáng kể nhà quản trị Toyota tin tưởng họ tiếp tục giữ vị trí ngơi đầu việc làm hài lịng khách hàng mình- việc mà họ làm tốt năm qua: Nguyễn Ngọc Hưng 26 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại 847 854 838 854 836 845 840 838 820 827 833 817 812 795 792 795 792 792 784 743 Toyota Ford 2004 Mitsubishi 2005 MercedesBenz 2006 Daewoo '04 Total Industry Kia/Mazda Mekong Auto '05 Total Industry Isuzu* Suzuki* '06 Total Industry Biểu: Chỉ số hài lòng khách hàng dịch vụ ngành công nghiệp ôtô Nguồn: Báo cáo JD POWER năm 2006 3.3 Giá trị mà Toyota mang lại cho khách hàng thơng qua chiến lược này: Toyota ln tối ưu hố khả để đem đến cho khách hàng năm giá trị thiết yếu cách liên tục, đồng thời mức độ cao nhất- có mục tiêu cạnh tranh Đây “Giá trị TOYOTA” Năm giá trị thiết yếu là: - Cảm nhận chất lượng: Toyota mang đến chất lượng vượt trội khơng sản phẩm mà cịn dịch vụ bán hàng hậu nơi khách hàng nhìn thấy TOYOTA - Hơn mong đợi : Toyota cung cấp nhiều mẫu xe dịch vụ hậu vượt mong chờ khách hàng suốt q trình gắn bó khách hàng với xe - Niềm vui sở hữu : Thơng qua sản phẩm mình, Toyota đem đến cho khách hàng niềm vui thực sự hiểu biết đầy đủ gắn bó tất khách hàng với xe họ - Tiêu chuẩn : Toyota tạo ý tưởng mang tính đổi lĩnh vực cơng nghệ tiên tiến dịch vụ bán hàng hậu , đồng thời muốn phổ biến chúng thật rộng rãi Nguyễn Ngọc Hưng 27 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại - Trung thành với xã hội: Toyota hết lịng xây dựng mơi trường an tồn , trở thành công dân , thành viên tốt xã hội tồn cầu Thơng qua chiến lược Toyota muốn biến chất “Giá trị TOYOTA” thành thực với dòng sản phẩm này.Nói cách khác chiến lược nỗ lực mạnh mẽ nhằm cho khách hàng thấy Toyota làm để không ngừng theo đuổi đổi sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 4.Giải pháp kiến nghị : Việt Nam gia nhập WTO mở nhiều hội nhiều thách thức, yêu cầu cấp thiết thời gian daonh nghiệp định hướng chun mơn hố cho mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày phức tạp thi trường, chất lượng tốt giá cạnh tranh.Bên cạnh doanh nghiệp cần phải hoần thiện hệ thống bán hàng, nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh tiếp thị, hậu , hoạt động sau bán tạo niềm tin cho khách hàng.Đây định hướng nhằm cạnh tranh với dịng xe nhập nguyên Xây dựng chiến lược tiếp thị rõ ràng cụ thể giúp bán hàng hiệu đem lại quyền lợi cho người tiêu dùng lẫn nhà sản xuất Kiến nghị với Chính phủ thị trường lành mạnh, đưa sách chiến lược phát triển thị trường ổn định lâu dài, việc đưa lộ trình thuế rõ ràng giúp doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, giảm mức thuế cao nhằm giảm giá sản phẩm cạnh tranh với dòng xe vào thị trường Việt Nam Nguyễn Ngọc Hưng 28 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: *Báo cáo JD POWER năm 2006 *Các ấn phẩm Toyota *Các Website: Google.com.vn www.Toyotavn.com www.24h.com.vn *Giáo trình quản trị chiến lược NXB Thống Kê *Giáo trình Marketing NXB Thống Kê *Tạp chí ôtô xe máy Quý II Quý III /2007 Nguyễn Ngọc Hưng 29 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: Lý luận chung tiếp thị chiến lược tiếp thị 1.Khái niệm 1.1 Tiếp thị 1.2 Chiến lược tiếp thị 1.2.1 Định nghĩa chiến lược tiếp thị 1.2.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị Vai trò tiếp thị chiến lược tiếp thị 2.1 Vai trò tiếp thị 2.2 Vai trò chiến lược tiếp thị Nội dung tiếp thị 3.1 Mục tiêu 3.2 Chính sách tiếp thị doanh nghiệp 10 3.3 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp 11 3.4 Điều kiện thực 13 Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược tiếp thị 14 4.1 Tình hình kinh tế xã hội 14 4.2 Môi trường nội doanh nghiệp vai trò nguồn nhân lực 16 Chương II: Chiến lược tiếp thị ngành công nghiệp ôtô Việt Nam 18 1.Sơ lược trình hình thành phát triển Toyota thị trường Việt Nam 18 1.1 Sự đời Toyota Việt Nam 18 1.2 Những thành tựu đạt Toyota Việt Nam 19 1.3 Chính sách Toyota tiếp thị 20 Thực trạng hoạt động Toyota Việt Nam 21 Nguyễn Ngọc Hưng 30 Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại 2.1 Thuận lợi 21 2.2 Khó khăn 23 Chiến lược tiếp thị Toyota Việt Nam 24 3.1 Chiến lược tiếp thị Toyota 24 3.2 Phân tích chiến lược IMV 25 3.3 Giá trị mà Toyota đem lại cho khách hàng 27 Giải pháp kiến nghị 28 Kết luận 30 Danh mục tài liệu tham khảo 31 Nguyễn Ngọc Hưng 31 Lớp: QTKD TM46B ... TM46B Đề án kinh tế Thương mại CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VN 3.1 Chiến lược tiếp thị Toyota: Hiện nhà quản trị tập đoàn Toyota thực chiến lược nhằm nâng cao thị phần Toyota thị. .. TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ : Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: QTKD TM46B Đề án kinh tế Thương mại Như ta thấy chiến lược tiếp thị bao gồm nội dung hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược đánh giá chiến. .. Định nghĩa chiến lược tiếp thị 1.2.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị Vai trò tiếp thị chiến lược tiếp thị 2.1 Vai trò tiếp thị 2.2 Vai trò chiến lược tiếp thị