Luận văn - Báo cáo chiến lược NH Đông Á - Phần 3 pdf

Luận văn chiến lược người dân gửi tiết kiệm tạo nguồn -Luật pháp chưa hoàn thiện tạo điều kiện cung tiền mặt lớn, tăng tính cho tiêu cực khơng đáng có khoản cho thị trường -Doanh nghiệp người dân vay -Chính phủ thực sách giảm lãi suất cao phát làm lãi suất cho vay NH giảm khuyến khích vay nhiều - NHNN cho nâng tỷ giá đô lên cao khiến doanh nghiệp người dân khó mua USD, khiến NH mua bán ngoại tệ khó khăn Về kinh tế: -Người dân tăng việc gửi tiết kiệm giúp -Khủng hoảng kinh tế khiến hoạt nguồn cung vốn nhiều động kinh doanh sản xuất bị đình trệ làm cho hoạt động NH bị ảnh hưởng xấu -Lạm phát cao làm tăng số CPIchạy đua lãi suất nhằm huy động tiền gửi tiết kiệm Về xã hội: -Dân cư đơng đúc, trình độ dân trí cao, - Yếu tố tâm lý tiêu dùng: Sự niềm mức sống cao, thu nhập cao nên khả tin tiền tệ khứ, lạm tiếp cận với ngành ngân hàng phát 700% khiến người dân dễ dàng, khả có nguồn tiền trắng, thiếu hiểu biết nhàn rỗi nhiều huy động vốn phát triển dịch vụ ngân hàng thuận lợi ngành ngân hàng phát triển năm gần tạo nên thuận lợi tâm lý không muốn gởi tiền ngân hàng người dân  gây khó -Người dân quen dần với ATM, loại khăn hoạt động huy động vốn thẻ ngân hàng -Người dân bắt đầu sử dụng ứng dụng -Một phận nghi ngại với hình internet thức tốn Về cơng nghệ: -Áp dụng công nghệ Core Banking -Chưa ứng dụng phần mềm -Triển khai Internet banking, phone -Hạ tầng cơng nghệ cịn thấp banking SMS banking tạo tiềm 59 Luận văn chiến lược cho xu hướng -Sự phát triển mạnh loại Card -Hệ thống kĩ thuật chưa đồng -Chưa đảm bảo tính ổn định hệ thống -Đẩy mạnh hoạt động liên ngân hàng tạo hệ thống mạng lưới liên kết -Tính bảo mật hệ thống trực tuyến mạnh mẽ hiệu chưa cao -Độ an ninh nói chung cịn thấp Về tự nhiên: -Khí hậu tương đối ơn hịa -Sự cạn kiệt dần nguồn tài nguyên đe dọa đến kinh tế -Ít thiên tai -Vị trí địa lý chiến lược -Các vấn đề nhiễm mơi trường: khơng khí, nguồn nước, đất đai… 2.1.2.Ma trận TOWS - Phát huy điểm mạnh dịch vụ trả tiền tự động hội dân số đông, ngày tiếp thu với thẻ atm dịch vụ internet cao nên cần tận dụng mở rộng phát triển dịch vụ để chiếm lĩnh lượng khách hàng lớn S2 O2 S4 S6 O3 - Phối hợp với trường đại học phát hành thẻ cho sinh viên thu học phí tự động - Hồn thiện hệ thống thu thập xử lý thông tin W1 O1 O4 O6 - Hồn thiện mơ hình tổ chức O1 O4 O6 W1 W3 W5 - Ngoài phát triển lĩnh vực ứng dụng, tăng cường đầu tư phát triển hoạt động toán qua tài khoản, dịch vụ quản lý tài sản, quản lý két sắt, quản lý thấu chi…khi cơng nghệ tài đầu tư, internet phát triển W1 W3 W5 O1 O4 - Đẩy mạnh hoạt động liên ngân hàng tạo hệ thống mạng lưới liên kết mạnh mẽ hiệu Đơng Á quy mơ vốn, khả 60 Luận văn chiến lược S2 S4 S6 S8 S9 O2 O3 O4 - Kết hợp nhà mạng , quan quản lý điện ,nước , quan nhà nước để triển khai dịch vụ trả tiền tự động hàng tháng trả lương cho nhân viên qua thẻ atm S1 S2 S4 S6 S9 O2 O3 O4 O5 - Hồn chỉnh cơng nghệ core banking để tiến lên dẫn đầu thị trường chất lượng phục vụ S2 S3 S6 S7 O3 O4 O5 O6 quản lý khiêm tốn so với yêu cầu hội nhập W1 W3 W5 O4 O5 - Các hoạt động dịch vụ nên có gắn kết với công nghệ W1 W5 O4 O5 O6 - Phải có qn tồn hệ thống, cơng nghệ đại nên áp dụng đồng để tạo nên tính liền mạch cho nguồn thơng tin dịch vụ,để lại ấn tượng đậm nét lòng khách hàng W4 W3 W5 O4 O5 O6 - Nâng cao lực tài chính, khẩn trương tăng vốn điều lệ, xử lý dứt điểm nợ tồn đọng W1 W5 O1 O6 O4 - Nâng cao lực hoạt động: Hiện đại hóa - Tận dụng phí dịch vụ ngân hàng,cần phát huy hết tính hiệu thấp số lượng việc sủ dụng cơng nghệ,tránh tình trạng chi nhánh nhiều hoạt mua công nghệ mới,hiện đánh động suốt tuần ,một bóng tên tuổi, gây lãng phí nguồn lực kinh tế phục hồi sách giảm lãi suất cho vay W1 W2 W3 O4 O5 O6 người vay nhiều nên có lượng khách hàng lớn 5S S6 S9 O4 O5 O6 - Để đáp ứng với yêu cầu hội nhập cần số lượng lớn cần khai thác , hợp tác lâu dài với cổ đông lớn - Cần phải lập phòng, ban chuyên trách nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ đại Phịng ban có trách nhiệm nghiên cứu công nghệ ngân hàng đại 61 Luận văn chiến lược tìm cách mở rộng tìm nhiều nguồn vốn có uy tín S1 S3 S5 S6 T1 T2 T5 - Thông qua khách hàng cần trì tạo mối quan hệ cần mở nhiều chiến dịch marketing rộng lớn S3 S5 S6 S8 T1 T2 T4 - Điểm mạnh đông dịch vụ hoạt động suốt tuần cần phải phát huy thêm chất lượng phục vụ S5 S6 S8 T1 T2 - Đa dạng sản phẩm phục vụ cho dịch vụ quốc tế cịn thiếu hoạt động tốn qua tài khoản, dịch vụ quản lý tài sản cho cá nhân thu nhập cao, quản lý két sắt, quản lý thấu chi phát huy sản phẩm quốc tế sẵn có bước phát triển thêm dịch vụ S4 S6 S7 T1 T2 T3 giới, nghiên cứu khả áp dụng công nghệ ngân hàng để đổi cơng nghệ hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí W1 W5 T1 T2 T3 - Mở rộng mạng lưới hoạt động nước,nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh, phòng giao dịch,cân với phát triển nguồn lực ngân hàng cần phải cân với việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin tiếp cận khách hàng Các chi nhánh, phòng giao dịch cần phải đại hóa sở vật chất nguồn nhân lực W1 W4 W5 T1 T2 - Phải tìm nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp tiện ích Marketing ngân hàng phải nghiên cứu thị trường để tìm phát triển thị trường tiềm W1 W4 W2 T3 T4 - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng, để giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh ngân hàng - Thường xuyên củng cố mối quan hệ với khách hàng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, có trách nhiệm cao.W3 W4 W5 T3 T4 - Cải tiến cơng nghệ đồng thời phải đồng hóa qui trình cung ứng trọn gói để phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng thật tiện lợi hiệu cho khách hàng 62 Luận văn chiến lược W1 W4 W5 T3 T5 - Công tác giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cần cải thiện, phát triển, đẩy mạnh, tạo điểm khác biệt, đặc thù riêng, tạo điểm nhấn cho sản phẩm đầu tư W1 W3 W4 W5 T1 T2 T5 2.1 ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 2.2.1.Ma trận SPACE Đánh giá vị trí chiến lược EAB thể bảng sau: Sức mạnh tài (FS) +3,0 Sự ổn định môi trường (ES) -3,8 Tiềm lực tài +3 Hiệu kinh doanh +3 Khả toán +4 Hiệu đầu tư +3 Rủi ro kinh doanh +2 Lợi cạnh tranh (CA) -2,2 Sự phát triển ổn định kinh -3 tế -5 Áp lực cạnh tranh -5 Sự biến đổi nhu cầu -4 Hàng rào thâm nhập thị trường -2 Chính trị ổn định, sách nhà +3,4 nước Ứng dụng công nghệ thông tin -1 Sức mạnh ngành (IS) +4 Chất lượng sản phẩm, sp đa dạng -3 Mức tăng trưởng tiềm +3 Có lượng lớn K.H truyền Mức lợi nhuận tiềm +2 -2 63 Luận văn chiến lược Dựa theo hình vẽ ta thấy mũi tên thể vị trí chiến lược cơng ty nằm góc tư bên phải chứng tỏ cơng ty vị trí tốt để sử dụng chiến lược cạnh tranh,tận dụng điểm mạnh để khắc phục, đối đầu với nguy từ đối thủ cạnh tranh khác.Do cơng ty có đủ điều kiện để sử dụng khả thi chiến lược gồm phát triển sản phẩm đầu đầu tư vào R&D, nghiêncứu phát triển sản phẩm mới) khác biệt hóa (tạo giá trị độc cho khách hàng mà có EAB cung cấp) 64 Luận văn chiến lược 2.2.2.Ma trận QSPM Chọn lựa chiến lược theo phương pháp định lượng bảng sau: Các chiến lược thay Phân l o phát triển dịch vụ khác biệt hóa dịch vụ i AS TAS AS TAS Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Tiềm lực tài 3,5 1,5 5,25 Hiệu kinh doanh 12 Khả toán 2,5 7,5 Hiệu đầu tư 3,5 14 3,5 1,5 5,25 3,5 Ứng dụng công nghệ thông tin 3,5 14 16 Chất lượng sản phẩm,sp đa dạng 12 Thu hút lượng lớn K.H 3,5 14 16 Lợi cạnh tranh phí 2,5 3,5 8,75 7,5 Trình độ kinh nghiệm đội ngũ lãnh đạo nhân viên 3,5 1,5 5,25 Rủi ro kinh doanh 65 Luận văn chiến lược Các yếu tố bên Nền kinh tế chưa phục hồi 1,5 Áp lực cạnh tranh 1,5 3,5 1,5 5,25 Hàng rào thâm nhập thị trường 2,5 7,5 Chính trị ổn định,chính sách nhà nước 3,5 14 3,5 14 2,5 10 12 Mức lợi nhuận tiềm 2,5 10 Sự dễ dàng thâm nhập thị trường 1,5 4,5 3,5 2,5 8,75 3,5 3,5 12,25 10,5 Sự biến đổi nhu cầu ức tăng trưởng tiềm Nhu cầu dịch vụ tài ngày cao ồn nhân lực dồi đào tạo chuyên nghiệp Tổng số 168,5 2.2.3.Lựa chọn chiến lược Qua ma trận SWOT QSPM ta đưa chiến lược cho EAB sau: Hai chiến lược lựa chọn Phát triển dịch vụ khác biệt hóa dịch vụ Mục tiêu nhóm chiến lược sử dụng điểm mạnh từ nội để vượt qua thách thức từ bên Với chiến lược phát triển sản phẩm, EAB tận dụng điểm mạnh mặt nhân sự, uy tín, nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm… để sáng tạo cho đời sản phẩm nhằm giành lấy thị phần Cịn với chiến lược khác biệt hóa, thực việc khác biệt hóa chất lượng sản phẩm dịch vụ, EAB cam 66 187,25 Luận văn chiến lược kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với phong cách phục vụ hàng đầu mà NH khác khơng có Qua ma trận QSPM, chiến lược mang tính hấp dẫn chiến lược khác biệt hóa (số điểm 187,25 so với số điểm 168,5 chiến lược phát triển sản phẩm) Điều phù hợp với tình hình cạnh tranh thị trường, có khác biệt hóa NH thực trội hàng loạt thương hiệu NH CHỌN CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM Sử dụng ma trận SWOT, ma trận QSPM, thơng qua q trình nhận định tiềm phát triển ngành NH vị cạnh tranh EAB so với NH khác, kết hợp với trực giác chủ quan, ta lựa chọn chiến lược khác biệt hóa chất lượng sản phẩm dịch vụ cho EAB Chiến lược mang tính khả thi chiến lược cịn lại đồng thời phù hợp với tình trạng sản phẩm dịch vụ NH bị chép nhiều, điều quan trọng khơng phải “what” mà “how” tức cách mà EAB vận dụng, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Cơ sở để chọn chiến lược này:  NH ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình cao nên yếu tố chất lượng phục vụ điều quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm  Trong tình trạng thị trường NH cịn mang tính cạnh tranh cao, nhiều đối thủ mạnh việc cạnh tranh giá, đối đầu trực tiếp với NH chưa thể thực Và có, bước tốn tiềm lực tài EAB chưa mạnh  Theo thời gian, việc cạnh tranh giá ngành NH khơng cịn mang tính bền vững gặp nhiều rào cản mặt pháp lý, hiệu hoạt động kinh doanh  Như vậy, chiến lược khác biệt hóa chất lượng sản phẩm dịch vụ phù hợp với vị cạnh tranh EAB, giúp EAB mang lại nhiều giá trị cho khách hàng mà cịn tạo lợi cạnh tranh bền vững, mang tính lâu dài cho EAB 2.2.4.Các giải pháp thực chiến lược Những phân khúc thị trường mà EAB nên lựa chọn 67 Luận văn chiến lược Trên sở mạnh EAB mảng bán lẻ (hơn phục vụ DN lớn), cộng với việc nhận định tình hình thị trường tới xin đề xuất phân khúc thị trường mà EAB nên lựa chọn để tiến hành chiến lược:  Phân khúc doanh nghiệp vừa nhỏ: Mặc dù đối tượng khách hàng mà tất NHTM nhắm đến phục vụ Tuy nhiên, tiềm cho thị trường cịn lớn Mặt khác, nhóm khách hàng mà EAB có quan hệ kinh nghiệm phục vụ tốt thời gian qua  Phân khúc khách hàng cá nhân có độ tuổi trung niên, nghiệp thành đạt, thu nhập cao Nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt Việt kiều, doanh nhân trẻ thành đạt từ nước học tập sinh sống gia tăng góp phần tạo nên hấp dẫn cho phân khúc  Phân khúc khách hàng cá nhân có độ tuổi trẻ, thu nhập ổn định: Hàng năm, số lượng sinh viên trường đại học, cao đẳng trường, có việc làm mức lương từ – triệu lớn EAB phục vụ phân khúc việc cung cấp sản phẩm thẻ tốn, thẻ tín dụng (do nhu cầu tiêu dùng cao), sau sản phẩm tiết kiệm cho nhu cầu tương lai tiết kiệm để mua nhà, làm đám cưới…  Phân khúc khách hàng cá nhân hưu: Đặc điểm nhóm khách hàng có nhu cầu tiết kiệm cao, lượng tiền gửi hàng tháng ổn định (lương hưu trí…), phát sinh nhu cầu bất thường trừ trường hợp bệnh tật du lịch Sản phẩm dịch vụ phục vụ cho phân khúc khách hàng tiết kiệm hưu trí, sản phẩm bankassurane bảo hiểm nhân thọ, y tế  Phân khúc khách hàng công nhân khu công nghiệp lớn thành phố - phân khúc EAB chủ yếu cung cấp sản phẩm trả lương qua tài khoản, tiết kiệm, gửi tiền cho người thân Ngoài ra, để định hướng mơ hình tập đồn, EAB tiến hành mở thêm công ty khác công ty tài chính, cơng ty bảo hiểm, tiến hành cổ phần hóa nhằm tăng lợi cạnh tranh cho công ty có cơng ty chứng khốn Đơng Á… CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC Như phân tích, với tiềm lực tài cịn chưa mang tính cạnh tranh cao EAB cần tiến hành tập trung tất nguồn lực vào chiến lược khác 68 Luận văn chiến lược biệt hóa nhằm nâng cao lợi cạnh tranh Để làm điều đó, EAB cần tiến hành việc sau đây:  Tài Thực chiến lược khác biệt hóa khơng phải khơng tốn kém, điều EAB cần quan tâm nâng cao tiềm lực tài Mặt khác, phân tích trên, tiềm lực tài EAB cịn yếu so với NH – đối thủ cạnh tranh Vì thế, thời gian tới, việc huy động vốn nhằm tăng cường vốn điều lệ tổng tài điều bắt buộc phải làm Những giải pháp EAB lựa chọn để tăng vốn giai đoạn gồm có:  Phát hành thêm cổ phiếu trái phiếu chuyển đổi cho cổ đông hữu cơng chúng  Nhanh chóng lên sàn giao dịch chứng khoán để huy động vốn tối đa từ nhà đầu tư:  Chọn đối tác chiến lược nước ngồi cách thận trọng Theo thơng tin trước đây, Citibank có lần “ngỏ lời” mong muốn làm đối tác chiến lược EAB thông qua việc mua khối lượng cổ phiếu lớn NH, nhiên lý mặt quản trị điều hành việc thận trọng việc hợp tác với đối tác chiến lược nước khiến cho “cuộc hôn nhân” chưa trở thành thực  Nhân lực Nhân yếu tố trọng tâm, mang tính định, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Từ khâu vận hành khâu tiếp xúc khách hàng, cung cách phục vụ nhân viên không thực tốt gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệu hình ảnh khách hàng NH Trình độ nhân NH lại phụ thuộc vào yếu tố: tuyển dụng đào tạo Đối với khâu tuyển dụng  Xây dựng chiến lược tuyển dụng dài hạn sở chiến lược kinh doanh Trên sở chiến lược kinh doanh đề ra, phòng nhân cần dự báo nhu cầu mặt nhân (số lượng, trình độ) tương lai, từ có chương trình tuyển dụng hợp lý 69 Luận văn chiến lược  Nâng cao công tác quảng bá thương hiệu sinh viên chuyên ngành kinh tế - tài – ngân hàng trường đại học Đối với khâu đào tạo  Đội ngũ cán tại: Với 77% đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học, thật nguồn lực EAB chưa thể đáp ứng yêu cầu mà q trình phát triển tới NH địi hỏi Do đó, việc khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực tuyển chọn từ khâu đầu vào EAB cần quan tâm nhiều Việc quan tâm đến khâu tuyển dụng từ sinh viên chưa tốt nghiệp trường đề cập giải pháp Bên cạnh đó, việc xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên cách rõ ràng minh bạch thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu  Đội ngũ lãnh đạo: Phần lớn đội ngũ lãnh đạo EAB năm vừa qua người gắn bó với NH suốt thời gian dài, từ NH thành lập tới Điều đó, mặt giúp cho định hướng NH điều chỉnh theo sứ mệnh nhiệm vụ EAB đề ra, mặt khác điều gây trì trệ, bảo thủ cách điều hành NH Do đó, việc tuyển dụng thêm cán quản lý, lãnh đạo có trình độ, kinh nghiệm đến từ bên ngồi việc cần thiết  Công nghệ Lĩnh vực công nghệ xem mạnh EAB Việc ứng dụng tốt công nghệ để đưa vào sản phẩm, nâng cấp hệ thống xử lý, hạn chế thủ tục hành chính, giảm đến mức tối đa thời gian thực giao dịch việc làm cần thiết để EAB mang lại nhiều giá trị giảm thiểu tối đa chi phí q trình sử dụng sản phẩm Những việc EAB cần làm:  Xây dựng chiến lược công nghệ đại sở chiến lược kinh doanh Tiếp tục việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao tiện ích cho khách hàng sở cơng nghệ có 70 Luận văn chiến lược  Nghiên cứu ứng dụng công nghệ sử dụng NH lớn giới HSBC hay Bank of America… nhằm tìm giải pháp cơng nghệ có tính khả thi áp dụng vào EAB vừa phù hợp với tổ chức vừa phải đảm bảo tính hiệu đồng vốn bỏ  Tăng cường hợp tác với NH khác lĩnh vực công nghệ Điều giúp tiết kiệm chi phí, nguồn lực NH, ví dụ tiêu biểu việc kết nối hai hệ thống V.N.B.C Smartlink mà EAB tiến hành  Nâng cấp hệ thống Core Banking  Marketing Đối với hoạt động marketing, đạt thành định việc quảng bá thương hiệu EAB đến với khách hàng, nhiên so với NH khác Sacombank ACB rõ ràng cơng tác PR EAB chưa khởi sắc Bên cạnh việc lựa chọn phân khúc thị trường để tiến hành chiến lược phân tích việc tăng cường biện pháp mang tính thực thi nhằm cải thiện hoạt động marketing Áp dụng mơ hình 7P marketing dịch vụ, giải pháp đưa để EAB tạo khác biệt  Năng lực quản trị Để nâng cao hoạt động quản trị điều hành, EAB cần phải thực việc sau: Thành lập Phịng Quản trị chiến lược Có thể thấy NHTMCP Việt Nam (nói chung) EAB (nói riêng) chưa quan tâm đến cơng tác xây dựng chiến lược, chiến lược cịn mức chung chung, chưa mang tính cụ thể, khả thi Việc thành lập phòng ban chuyên trách thu thập thông tin, xây dựng, triển khai, kiểm tra, đánh giá việc thực chiến lược việc làm cần thiết Bên cạnh việc chuẩn bị ứng viên tiềm để quản lý hoạt động NH phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế đề cập để nâng cao cơng tác quản trị điều hành, EAB cần đầu tư nhiều công cụ quản lý phù hợp việc đầu tư hệ thống quản trị thông tin MIS xuyên suốt hoạt động hàng ngày NH, đầu tư hệ thống kiểm sốt nội để cung cấp thơng tin cần thiết, kịp thời cho nhà quản trị… 71 Luận văn chiến lược Tiến hành gửi đội ngũ quản lý học tập nước ngồi, tìm hiểu cung cách quản trị sản phẩm đại mà EAB chưa cung cấp…  Văn hóa tổ chức Một nhận thức rõ ràng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng không nhiệm vụ phận bán hàng, phận front office mà phụ thuộc vào tâm, thái độ đối xử tồn thể cán cơng nhân viên khách hàng Văn hóa tổ chức giải pháp cho vấn đề Một văn hóa đánh giá tốt vừa gìn giữ giá trị cốt lõi vừa thực thúc đẩy tiến Để xây dựng văn hóa vậy, EAB cần tiến hành: Xây dựng mục tiêu lớn tham vọng đồng thời cam kết từ Ban lãnh đạo đến nhân viên tâm đạt Điều thúc đẩy tạo động lực cho nhân viên NH nỗ lực hơn, gắn kết hoạt động ngày để đạt mục tiêu chung Xây dựng văn hóa mang tính nghi thức cao EAB nên có chế thưởng phạt rõ ràng (có thể sử dụng phương pháp quản trị mục tiêu MBO chẳng hạn), nên giữ lại người phù hợp loại bỏ người không phù hợp với tư tưởng NH Đồng thời, để nhân viên thấm nhuần tư tưởng NH, thực việc treo câu hiệu tường, phòng làm việc nhân viên Quan tâm đến vấn đề đồng phục, cách trang trí nơi làm việc, sáng tác hát EAB, xây dựng tín điều ghi rõ giá trị cốt lõi mà EAB cần gìn giữ, tầm nhìn sứ mạng EAB Thông qua buổi học tập sinh hoạt đoàn thể, tiến hành giao lưu phòng ban, chi nhánh nước nhằm tạo mối quan hệ hữu nghị nhân viên Ban lãnh đạo Tiến hành đề bạt lãnh đạo từ nội công ty Bên cạnh việc thuê nhà quản lý từ bên ngồi việc đề bạt nhân viên gắn bó với EAB lâu năm sách đáng quan tâm Khơng am hiểu, thấm nhuần giá trị mà EAB theo đuổi, vị lãnh đạo mục tiêu phấn đấu cho nhân viên tại, thúc đẩy họ làm việc hiệu 72 Luận văn chiến lược CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kiến nghị 3.1.1 Kiến nghị EAB  Bên cạnh việc thực biện pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho riêng mình, EAB cần tiến hành liên kết với NH khác công việc cần vốn đầu tư lớn hợp tác công nghệ sản xuất máy ATM, liên kết mạng lưới toán… hay thực nghiên cứu thị trường chung nhằm tiết kiệm chi phí đến mức tối đa  Việc thực thi chiến lược cần phải tiến hành cách đồng bộ, linh hoạt, mục tiêu không nên cứng nhắc mà cần phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình giai đoạn cụ thể  Khi đạt mục tiêu cần phải tiếp tục kiểm tra chiến lược, đổi không ngừng để không bị rơi vào tình trạng lạc điệu với tình hình 3.1.2.Kiến nghị NHNN Chính phủ  Tạo lập môi trường kinh doanh công thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh NHTM dỡ bỏ bước bảo hộ NHTM quốc doanh  Xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật hoạt động NH phù hợp với điều kiện hội nhập, gỡ bỏ quy định ràng buộc hoạt động NH thời gian qua, xóa bỏ dần vai trò lãi suất bản, tiến tới điều hành theo chế lãi suất thỏa thuận nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho NH  Nâng cao vai trị giám sát, tính độc lập, tăng cường vai trò NHNN việc điều hành hoạt động NHTM Thiết lập hệ thống giám sát theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo an tồn, tính hiệu cho tồn hệ thống  Phát triển sở hạ tầng kỹ thuật phù hợp với q trình phát triển NHTM hồn thiện hệ thống giao dịch liên NH… 3.2 Kết luận 73 Luận văn chiến lược Trong thời buổi khủng hoảng kinh tế nay, lạm phát lên tới số khiến mức lãi suất cao, hoạt động ngành ngân hàng bị ảnh hưởng nặng Mặc dù phủ ngân hàng nhà nước sức giảm lạm phát hồi phục kinh tế sách cơng cụ điều tiết kinh tế có thuận lợi có khó khăn EAB phải có chiến lược khơn khéo để hợp pháp mà sinh lợi Các yếu tố khác kinh tế, xã hội, công nghệ tự nhiên góp phần tạo hội nguy cho EAB nói riêng tồn ngành ngân hàng nói chung Sự cạnh tranh khốc liệt ngành, rình rập đối thủ tiềm ẩn dù hàng rào cao, nguy từ loại hình đầu tư khác : thị trường chứng khốn có tiềm phục hồi Quyền lực khách hàng cao Các doanh nghiệp e ngại mức lãi suất cao nhiều vấn đề khác chi phối lên ngành ngân hàng Hoạch định chiến lược công tác quan trọng môi trường kinh doanh đầy biến động cạnh tranh gay gắt Đề tài thực hiện, trước hết muốn vận dụng kiến thức học tập thời gian qua, sau góp phần đưa định hướng chiến lược, giải pháp mang tính khả thi nhằm cải thiện vị chiến lược cạnh tranh EAB Do đề tài rộng, gặp phải giới hạn mặt thời gian, kiến thức, số liệu hết kinh nghiệm hoạch định chiến lược thực tế, trải nghiệm hoạt động kinh doanh NH nên nhận xét, đánh giá cịn mang tính chủ quan, giải pháp chưa hoàn thiện, sát với thực tiễn Tuy nhiên, qua đề tài, nhóm chúng em học nhiều điều việc có nhìn tổng quan mơi trường kinh doanh NH, vị NH Việt Nam nay, nhìn tổng quan trình hoạch định chiến lược, khó khăn việc hoạch định chiến lược NH lớn EAB… Tài liệu tham khảo PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp – Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động xã hội, 2006 PGS TS Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất lý luận trị, 2005 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, chiến lược, cấu, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh, 2003 Viện nghiên cứu khoa học Ngân hàng, Những thách thức Ngân hàng thương 74 Luận văn chiến lược mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nhà xuất thống kê, 2003 Tập giảng Th.S Hà Văn Hiệp Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, 2009 Michael E Porter, Lợi cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, 2008 Michael E Porter, Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất trẻ, 2009 Fredr David, Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, 2006 10 Jim Collins, Từ tốt đến vĩ đại, Nhà xuất trẻ, 2007 11 Jim Collins – Jerry I Porras, Xây dựng để trường tồn, Nhà xuất trẻ, 2007 12 Trang web www.vneconomy.vn 13 Trang web Hiệp hội NH Việt Nam http://www.vnbaorg.info 14 Trang web Tổng cục thống kê www.gso.gov.vn 15 Trang web Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn 16 Trang web Ngân hàng EAB www.dongabank.com.vn 17 Một số sách báo, tạp chí trang web khác 75 ... Hiệu kinh doanh +3 Khả toán +4 Hiệu đầu tư +3 Rủi ro kinh doanh +2 Lợi c? ?nh tranh (CA) -2 ,2 Sự phát triển ổn đ? ?nh kinh -3 tế -5 Áp lực c? ?nh tranh -5 Sự biến đổi nhu cầu -4 Hàng rào thâm nh? ??p thị... chiến lược kinh doanh Trên sở chiến lược kinh doanh đề ra, phòng nh? ?n cần dự báo nhu cầu mặt nh? ?n (số lượng, tr? ?nh độ) tương lai, từ có chương tr? ?nh tuyển dụng hợp lý 69 Luận văn chiến lược ... lượng lớn K.H 3, 5 14 16 Lợi c? ?nh tranh phí 2,5 3, 5 8,75 7,5 Tr? ?nh độ kinh nghiệm đội ngũ l? ?nh đạo nh? ?n viên 3, 5 1,5 5,25 Rủi ro kinh doanh 65 Luận văn chiến lược Các yếu tố bên Nền kinh tế chưa