Luận văn tốt nghiệp : Internet trong kinh doanh hóa toàn cầu phần 2 docx

Cho tới Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet VDC, FPT, Vietel; có công ty VDC cung cấp dịch vụ Còn nhà cung cấp dịch vụ Internet có 13 công ty có công ty cung cấp dịch vụ :  Công ty điện toán truyền số liệu VDC, (http://home.vnn.vn)  Công ty đầu tư phát triển công nghệ FPT, (http://www.fpt.vn)  Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thông Sài Gòn SPT, (http://www.saigonnet.vn)  Công ty NetNam – viện công nghệ thông tin IOIT, (http://www.netnam.vn)  Công ty điện tử Viễn thông quân đội Vietel  Công ty Việt Khang Ngoài ra, có công ty cấp phép từ đầu năm 2003 công ty Viễn thông Điện lực (ETC), công ty cổ phần công nghệ mạng (QTNet), công ty Hà nội Telecom, công ty Điện tử hoá chất Quân đội (Elinco), công ty One Connection, Công ty điện tử thông tin Sài Gòn (SEI) công ty đầu tư phát triển công nghệ (TDI) chưa khai triển dịch vụ Hiện thị phần cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam thuộc hai nhà cung cấp VDC FPT, VDC chiếm khoảng 59.39% FPT khoảng 29.34% Phần lại thuộc Netnam 5.56% SaiGonnet laø 5.68% 5.56% VDC 29.34% Saigonnet 59.39% FPT Netnam 5.68% Cước truy cập Internet Việt Nam (chưa bao gồm VAT) Dịch vụ VNN 1260 (Đơn vị tính: Đồng /phút) Từ 7h đến 19h Từ sau 19h đến 24h hàng Từ 0h đến 7h ngày ngày(trừ ngày lễ, thứ ngày từ 7h đến 19h từ sau 19h đến 7h sáng 7, CN) ngày lễ, thứ 7, CN ngày hôm sau, ngày lễ, thứ 7, CN Mức cước 180 100 40 Dịch vụ VNN 1269(Đơn vị tính: Đồng /phút) Thời gian sử dụng Đến 10h Từ 10h đến Từ 20h Từ 30h Trên 50h tháng 20h đến 30h đến 50h Mức cước 150 130 100 70 40 Thời gian Hai là, công nghiệp phần mềm Việt Nam tăng trưởng với tốc độ thấp, 13% năm (bằng ½ tốc độ giai đoạn 1996 -2001) cân đối nghiêm trọng: Phần cứng chiếm tỷ lệ gấp lần phần mềm dịch vụ Số chuyên viên tham gia ngành công nghiệp phần mềm khoảng 20.000 chuyên gia Ba là, nguồn nhân lực mỏng số lượng đến chất lượng Bốn là, sở hạ tầng pháp lý thiếu chưa đồng bộ: chuẩn bị xây dựng hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử, chưa có sở để công nhận hoạt động thương mại điện tử mặt pháp lý Năm là, hệ thống toán điện tử chưa hình thành đầy đủ phổ cập rộng rãi Nhìn chung ngân hàng nước trình phấn đấu để chuyển đổi từ mô hình hoạt động cũ sang mô hình ngân hàng phục vụ hoạt động thương mại điện tử Thêm vào đó, thẻ tín dụng toán không dùng tiền mặt chưa trở thành thói quen đa số doanh nghiệp dân chúng Sáu là, có3% tổng số doanh nghiệp nước( khoảng 4000 doanh nghiệp) có Website riêng, khoảng 8% bắt đầu nghiên cứu sử dụng Internet, gần 90% số doanh nghiệp “đứng cuộc” Trong giao dịch thử thông qua thương mại điện tử 33% số doanh nghiệp tham gia doanh nghiệp vừa nhỏ, 55% chưa thành công , 58% găp khó khăn thiết bị, khoảng 40% thiếu nguồn nhân lực Trong số doanh nghiệp này, doanh nghiệp sản xuất chiếm khoảng 20%, doanh nghiệp thương mại dịch vụ chiếm khoảng 55.8% doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh chiếm khoảng 21.7%: Cơ cấu doanh nghiệ p điều tra 55.80% Sản xuất 20% 21.70% Thương mạ i-dịch vụ Cả hai Loại hình doanh nghiệp Bảy là, nhân tố khác hạn chế trình độ ngoại ngữ nhân dân lề lối làm việc, cách mua bán hàng hoá nói riêng, theo tập quán cũ( giao dịch giấy tờ, hợp đồng phải có văn gốc, mua hàng hoá phải trông thấy, sờ vào hàng hoá, nếm thử, mặc thử, thử, trả tiền mặt, đếm tiền mặt….) nghóa khác biệt cách so với khái niệm thương mại điện tử nhìn chung, thói quen nhanh chóng thay đổi, nguyên nhân hạn chế ứng dụng phát triển thương mại điện tử Tám là, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế, việc khai thác sử dụng công cụ Internet sản xuất kinh doanh diễn giả Nguyễn Văn Thảo – phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam cho biết: “Doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức vai trò công nghệ thông tin việc nâng cao lực cạnh tranh, đầu tư công nghệ thông tin doanh nghiệp chưa đồng bộ, hiệu quả; Một số doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng công nghệ thông tin với hoạt động kinh doanh chưa tìm hướng tiếp cận hiệu quả…” Nhìn chung, nước ta có áp dụng thương mại điện tử, dừng lại số công đoạn trao đổi thông tin hàng hoá, dịch vụ mua bán lẻ… mà chưa thực đầy đủ quy trình thương mại thương mại điện tử Một số loạt vấn đề hạ tầng sở liên quan đến thương mại điện tử pháp lý, công nghệ, có công nghệ bảo mật, an ninh an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp thương mại, toán điện tử, bảo vệ người tiêu dùng … trình nghiên cứu đề xuất xây dựng, đòi hỏi phải có quan tâm đầu tư lớn Nhà nước ngành cấp, với hợp tác khu vực tư nhân, nhanh chóng giải Như vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử phù hợp điều kiện Việt Nam giúp doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam việc tiếp cận với kinh tế tri thức công nghệ Với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, thời điểm cần thiết để bắt đầu chuẩn bị kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử không thị trường xuất gặp nhiều khó khăn thiếu thông tin giao tiếp với thị trường giới mà thị trường nước dễ bị hàng rào thuế quan dỡ bỏ khu vực ASEAN năm tới sóng toàn cầu hoá ngày trở nên mạnh mẽ khắp nơi giới Chương MÔ HÌNH ỨNG DỤNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM 3.1 Mô hình tổng quát ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Các trình doanh nghiệp có khả thay đổi để ứng dụng thương mại điện tử Ví du như: Cải thiện doanh số bán hàng cách thêm hình ảnh đa phương tiện vào trang Web đưa nhiều thông tin chi tiết website; hoăc thiết kế trang web dịch vụ thư điện tử để thu thập thông tin khách hàng; thiết lập Internet mộ kênh bán hàng mới, cách sử dụng Catalog điện tử mẫu đặt hàng; sử dụng Internet phương tiện truyền thông để thực đơn mua hàng nhà cung cấp Cách giảm chi phí trực tiếp cho việc kinh doanh Như vậy, ta thấy mô hình phổ biến Internet bao gồm đối tượng trình hình vẽ : DOANH 1 NGHIỆP Hệ thống thương mại điện tử KHÁCH HÀNG Các trình Quá trình chia sẻ thông tin Quá trình giao hàng Quá trình đặt hàng Quá trình hỗ trợ sau bán hàng Quá trình toán Trong mô hình Hệ thống thương mại điện tử hệ thống chương trình ứng dụng cài đặt máy chủ Internet, cho phép doanh nghiệp khách hàng tương tác gián tiếp với thông qua trình duyệt máy trạm Hệ thống có khả thực chức trình 3.2 Giải pháp hệ thống mua bán hàng mạng Internet VNeshop (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) Trong năm gần đây, với bùng nổ Internet, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ toàn giới Tại nước phát triển Mỹ, Canada, EU thương mại điện tử áp dụng rộng rãi mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng nhà cung cấp Đề án trình bày mô hình hệ thống, quy trình làm việc, thiết kế hệ thống kết cài đặt thử nghiệm hệ thống mua bán hàng qua mạng Internet – VNeshop Hiện hệ thống triển khai Trung tâm thông tin Bộ Thương mại (http://ecommerce.com.vn/ecommerce)  Tổng quan Thương mại điện tử việc sử dụng Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh Các ứng dụng kinh doanh Internet chia làm mức độ khác nhau: + Brochureware: Quảng cáo Internet + eCommerce: Thương mại điện tử + eBusiness: Kinh doanh điện tử + eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử Theo nghóa đơn giản, hệ thống thương mại điện tử ứng dụng cho phép trao đổi người mua người bán, hỗ trợ khách hàng quản lý sở liệu khách hàng hoàn toàn mạng  Hệ thống thương mại điện tử xây dựng theo mô hình: (B2B) Doanh nghiệp (B2C ) (G2B) Người tiêu dùng Chính quyền (C2G) + Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Consumer – B2C): mua bán người tiêu dùng doanh nghiệp, mô hình thường áp dụng siêu thị, site bán lẻ hàng; + Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business –B2B): mua bán tổ chức hay doanh nghiệp (bán buôn); + Chính quyền – Doanh nghiệp ( Government to Business –G2B): Chính quyền mua dịch vụ doanh nghiệp; + Người tiêu dùng – Chính quyền (Consumer to Government – C2G): phúc lợi xã hội, khoản thu thuế, chất lượng sản phẩm  Hệ thống mua bán hàng qua mạng VNeshop Hệ thống VNeshop thiết kế xây dựng theo mô hình B2C – Doanh nghiệp –- Người tiêu dùng Việc xây dựng hệ thống bao gồm công việc xây dựng hệ thống thực việc đăng ký, giới thiệu, quảng bá hàng hoá sản phẩm doanh nghiệp, quản lý việc kinh doanh hàng hoá thực mua bán hàng hoá sản phẩm * Hệ thống Trao đổi thêm thông tin khác Máy tính khách (Tìm kiếm, chọn hàng, mua hàng, hỏi thông tin) (Thông báo toán giao hàng) Máy chủ doanh nghiệp (siêu thị) (Đơn hàng, yêu cầu, liệu) Máy chủ Trung tâm thông tin Bộ Thương mại (Thông tin xác nhận đơn hàng, cách thức giao hàng, cập nhật) (Mô hình hệ thống mua bán hàng qua mạng) Trung tâm thông tin Bộ thương mại (Trung tâm) đóng vai trò trung tâm giao dịch Tại xây dựng Website mua bán hàng hoá Các doanh nghiệp cung cấp danh mục hàng, thông tin doanh nghiệp, thông tin liên quan Thông qua Website khách hàng tìm kiếm, chọn hàng, đặt mua hàng thông tin kiểm tra xây dựng thành đơn hàng chuyển cho siêu thị tương ứng Khi nhận đơn hàng Trung tâm gửi đến, siêu thị kiểm tra gửi lại thông tin xác nhận đơn hàng cách thức toán giao hàng cho Trung tâm, sau đó, Trung tâm gửi thông tin cho khách hàng Trong công việc toán, người sử dụng lựa chọn hình thức toán tiền mặt qua ngân hàng Trong trường hợp toán tiền mặt, khách hàng toán nhà hay thông qua văn phòng đại diện Trong trường hợp toán qua ngân hàng, hệ thống liên kết đến hệ thống toán qua mạng ngân hàng Công thương Việt Nam Mô hình giúp cho nhiều doanh nghiệp nhanh chóng tham gia vào hệ thống thương mại điện tử với chi phí thấp Khi doanh nghiệp muốn tham gia vào hệ thống cần đăng ký thông qua Bộ thương mại Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, việc trao đổi, cập nhật thông tin lên hệ thống thông qua thư điện tử hay kết nối modem qua đường điện thoại thông thường Đối với người sử dụng, mô hình giao dịch cửa, mô hình giúp người sử dụng có nhiều thông tin điều kiện so sánh, lựa chọn, đặt hàng nhiều công ty giao dịch điều thuận tiện cho khách hàng mua hàng nhiều doanh nghiệp, (khách hàng thực riêng giao dịch(lập đơn hàng, toán, nhận hàng ) với doanh nghiệp  Giải pháp công nghệ Hệ thống thiết kế theo giải pháp công nghệ sau: - Phông chữ: theo TCVN 6909 – 2001, hỗ trợ mã theo tiêu chuẩn Unicode - Hệ điều hành máy chủ: Windows 2000 Server - Hệ quản trị sở liệu: MS SQL Server 2000 - Công cụ phát triển: ASP.net, C# - Khả mở rộng tốt - Tích hợp hệ thống toán ngân hàng( Vasc Payment) - Bảo mật liệu đường truyền: + Dữ liệu đường truyền mã hoá SSL (Secure Socket Layer) 128 bit Do liệu không bị thay đổi đường truyền + Người sử dụng đầu cuối (End users) làm việc với giao thức siêu văn có bảo vệ https Các chức hệ thống Cấu trúc hệ thống biểu diễn hình vẽ sau: Home Kind Market Category Introduce Service Manager Order Admin Input Product Products Heä thống thiết kế theo chức bản: - Trang Web cho phép doanh nghiệp thông qua để nhập thông tin loại hàng hoá sản phẩm mà họ muốn đăng ký giới thiệu thực kinh doanh - Cập nhật thông tin sản phẩm, hàng hoá sở liệu hệ thống doanh nghiệp có yêu cầu sửa đổi, thêm thông tin hàng hoá - Quản lý hàng: quản lý loại hàng hoá, sản phẩm xuất doanh nghiệp, lưu trữ thông tin cụ thể mô tả thuộc tính (hình ảnh, tên model, công dụng, chi tiết kó thuật, thời gian sản xuất, hãng sản xuất ) , số lượng có, số lượng bán model loại hàng hoá, thông tin thời gian xuất, thông tin hãng sản xuất hàng - Quản lý thông tin phiên giao dịch thực đơn hàng, tên, địa khách hàng, nơi giao nhận, thời gian đặt hàng, thời gian xuất hàng - Quản lý thông tin phiên giao dịch thực phục vụ việc theo dõi tình hình phiên giao dịch thực số tiền mà khách hàng trả trước, số lượng hàng hoá giao nhận , thời gian dự kiến kết thúc giao dịch, có đánh giá tiến độ thực - Quản lý giá kinh doanh: quản lý thông tin giá bán loại hàng hoá theo thời gian - Xây dựng chức quản lý khách hàng - Xây dựng trang Web giới thiệu, quảng cáo loại sản phẩm hàng hoá, đưa mộ tả chi tiết thuộc tính model loại hàng hoá, giá tính theo loại tiền mà khách hàng lựa chọn - Tìm kiếm hàng hoá theo nhiều mô tả thuộc tính hàng hoá tên hàng, tên hãng sản xuất, giá Liệt kê hiển thị kết tìm kiếm - Tạo lập giỏ mua hàng: chức cho phép khách hàng chọn quản lý hàng hoá mà khách hàng chọn - Tạo lập hoá đơn đặt hàng: tạo hoá đơn đặt hàng, tính giá thành đơn hàng - Cho phép khách hàng theo dõi trình thực đơn hàng - Thanh toán giao hàng: + Thanh toán trực tiếp kết hợp với Ngân hàng toán qua ngân hàng + Phương thức giao hàng: tuỳ thuộc điều kiện cụ thể mà thông báo giao hàng nhà hay cửa hàng - Có khả liên kết tới Website riêng doanh nghiệp - Thực dịch vụ khách hàng: dịch vụ hướng dẫn khách hàng mua bán sản phẩm hàng hoá; dịch vụ khuyến hàng hoá; dịch vụ giới thiệu, quảng cáo loại hàng hoá mới; dịch vụ trả lời câu hỏi lấy ý kiến góp ý khách hàng; hệ thống trợ giúp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm B Tìm kiếm Giỏ hàng Đặt hàng Kiểm tra khả toán Siêu thị Dịch vụ Web Dịch vụ Web Trình TMĐT Cơ sở liệu TMĐT Trình duyệt Web Trung tâm Trình TMĐT Máy khách Cơ sở liệu hàng siêu thị (Mô hình thiết kế cài đặt hệ thống“**”) Phân chia đơn hàng Kiểm tra thực đơn hàng Liên hệ với khách hàng E Thực đơn hàng (Quy trình thực giao dịch “*”)  Quy trình thực giao dịch hệ thống: “*” Các công việc thực giai đoạn: Tìm kiếm: thực công việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng Giỏ hàng: cung cấp thông tin hàng: lấy thông tin số lượng hàng; tính giá sơ mặt hàng có giỏ hàng Đặt hàng: hỏi thông tin hàng; hỏi thông tin địa điểm, thời gian giao hàng; xác nhận thông tin số lượng hàng; tính giá toàn đơn haøng  ... kinh doanh Các ứng dụng kinh doanh Internet chia làm mức độ khác nhau: + Brochureware: Quảng cáo Internet + eCommerce: Thương mại điện tử + eBusiness: Kinh doanh điện tử + eEnterprise: Doanh nghiệp. .. dựng theo mô hình: (B2B) Doanh nghiệp (B2C ) (G2B) Người tiêu dùng Chính quyền (C2G) + Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Consumer – B2C ): mua bán người tiêu dùng doanh nghiệp, mô hình... + Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business –B2B ): mua bán tổ chức hay doanh nghiệp (bán buôn); + Chính quyền – Doanh nghiệp ( Government to Business –G2B ): Chính quyền mua dịch vụ doanh