Administration, Knowledge Management - Quản Trị Học phần 2 ppt

Chương 1: Tổng quan quản trị vai trò mình, nhà quản trị cần phải có kỹ chuyên môn kỹ thuật, nhân sự, tư Nhà quản trị làm thay đổi kết tổ chức dịnh họ Hành động nhà quản trị ảnh hưởng đến tổ chức có yếu tố ảnh hưởng lại năm ngồi tầm kiểm sốt quản trị Vì vậy, người ta cho quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật thể qua việc vận dụng lý thuyết, nguyên tắc quản trị tình cụ thể CÂU HỎI ÔN TẬP Kết hiệu khác nào? Quản trị học gì? Nó khoa học hay nghệ thuật? Vai trò ý nghĩa hoạt động quản trị gì? Bạn cho biết chức quản trị? Thế nhà quản trị? Vai trò nhà quản trị gì? Một nhà quản trị cần phải có kỹ nào? Có người nói Giám đốc nhà máy khí phải giỏi khí kỹ sư nhà máy Bạn có đồng ý với điều khơng? Giải thích lý Vì kỹ nhân cần thiết ngang cấp quản trị? 10 Trên báo cáo tổng kết thường có câu “Cơng ty chúng tơi năm qua hoạt động có kết quả, cụ thể dù phải khắc phục nhiều khó khăn điều kiện khách quan lẫn chủ quan” Bạn cho biết ý kiến bạn cách diễn đạt này? 20 Chương 1: Tổng quan quản trị TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Sơn quản lý mại vụ khu vực Đồng Sơng Cửu Long Cơng ty Bình Minh Anh vừa đề bạt làm trợ lý giám đốc phụ trách nhóm sản phẩm cơng ty mà chức vụ không liên quan nhiều đến công việc mà anh phụ trách trước Một thời gian ngắn sau nhận nhiệm vụ mới, ông Minh, phó chủ tịch cơng ty, có triệu tập họp giám đốc phụ trách nhóm sản phẩm khác tồn cơng ty giám đốc phụ trách Marketing nhằm hoạch định chiến lược Marketing cho công ty Giám đốc Ngọc, người mà Sơn trợ lý cho ơng ta khơng thể dự họp bận cơng tác Ông Hùng, giám đốc phụ trách Marketing mời trợ lý Sơn dự họp thay cho giám đốc Ngọc nhằm giúp Sơn hiểu công việc chung công ty để thuận tiện cho công việc Sơn Vì số thành viên họp đơng, ơng Hùng giới thiệu vắn tắt với phó chủ tịch cơng ty Sơn Phó chủ tịch Minh chủ trì họp, bắt đầu câu hỏi ông Minh dành cho giám đốc phụ trách nhóm sản phẩm Các giám đốc báo cáo chi tiết cụ thể tình hình kinh doanh nhóm sản phẩm họ phụ trách Bất thình lình, ơng Minh quay sang phía Sơn u cầu Sơn trình bày tình hình nhóm sản phẩm mà Sơn phụ trách Một bối rối nét mặt Sơn, câu trả lời Sơn thật khơng nắm vấn đề Phó chủ tịch Minh quên Sơn trợ lý Sơn đến dự họp với tư cách nhân viên đến làm quen với cương vị phải báo cáo tình hình cơng việc Với cá tính bộc trực, nóng nảy giữ phong cách quản lý quân đội (ông Minh cựu sĩ quan quân đội thời gian trước đây), ông Minh phê phán trợ lý Sơn nghe Sơn trả lời khơng nắm tình hình cơng việc anh giọng giận dữ: “Này anh bạn trợ lý, anh thật nhân viên tồi, không chấp nhận cách làm việc vô trách nhiệm anh” Tình đưa cho ơng Hùng lựa chọn nên định cắt lời phó chủ tịch Minh, bênh vực cho trợ lý Sơn, chờ đợi họp kết thúc sau giải thích riêng cho ông Minh rõ vấn đề Ngại ngùng trước cộng thuộc cấp khơng giới thiệu trước Sơn họp, nên ông Hùng chọn lựa im lặng Ông Hùng đưa mắt sang phía Sơn bắt gặp Sơn khn mặt vừa tinh thần vừa nóng giận pha trộn xấu hỗ Nháy mắt với Sơn, ông Hùng hàm ý tơi hiểu anh hồn tồn khơng có lỗi vấn đề việc ổn Sau giờ, phó chủ tịch Minh kết thúc họp với thất vọng kết luận cách ơng ta nói “sự hoạch định khơng thích hợp” phịng Marketing nói chung Và ông Minh yêu cầu ông Hùng lại gặp ơng Một câu hỏi đầu phó chủ tịch Minh thuộc cấp ông Hùng lại không chuẩn bị chu đáo cho họp (?) Khi cịn lại hai người, ơng Minh hỏi ông Hùng: 21 Chương 1: Tổng quan quản trị “Này anh Hùng, tơi muốn ơng nói thẳng với tơi tơi có q nặng lời với anh trợ lý trẻ Sơn không? Nhưng anh nên biết cần nhân viên biết làm tốt cơng việc!” “Có đấy”, ông Hùng đáp, “Anh thật nóng phê phán Sơn họp Tơi muốn giải thích với anh Sơn trợ lý mới, giận anh Sơn hoàn toàn khơng đúng” “Anh có nghĩ tơi làm tổn thương Sơn? Anh có hiểu rõ Sơn khơng?” ơng Minh hỏi tiếp Sau lúc nghĩ ngợi, ông Hùng trả lời thật ông ta rõ Sơn, ơng nghĩ phó chủ tịch Minh xúc phạm danh dự Sơn “Khỉ thật, tha thứ cho tơi Tơi khơng kìm chế tơi đó” Nói đến đó, ơng Minh gọi điện cho thư ký ông ta gọi Sơn đến văn phịng ơng để gặp ơng Vài phút sau, Sơn đến văn phịng ơng Minh với tâm trạng bối rối lo lắng Khi Sơn bước vào, ông Minh đứng dậy bước đến bên Sơn vỗ vai Sơn cách thân thiện nói ngay: “Nay anh bạn trẻ, tơi làm điều sai anh bạn thật muốn anh tha lỗi cho Tôi phê phán anh không Lẽ cần biết cương vị công tác mà anh đảm nhận anh Những điều Tôi lần muốn xin lỗi anh bạn, anh bạn trẻ ạ!” Một chút bối rối, Sơn ấp úng khơng nghĩ ơng Minh có lỗi trường hợp Ông Minh tiếp: “Này anh bạn trẻ, làm việc lâu nữa, anh bạn hiểu phải đưa định tốt cho công ty Tất nhiên định phải dựa thơng tin xác đầy đủ Anh bạn nguồn thông tin cần Tất nhiên anh bạn phải đảm bảo chất lượng công việc mà anh bạn phụ trách Do anh bạn cần phải hiểu rõ công việc mà anh bạn phải làm anh bạn cần có thời gian để làm quen với cơng việc Tôi hy vọng sau tháng anh bạn trả lời cho tơi câu hỏi liên quan đến nhóm sản phẩm mà anh bạn phụ trách” Nói đến đây, ơng Minh đưa tay bắt lấy tay Sơn tiếp: “Tơi hồn tồn tin tưởng vào anh anh bạn trẻ Và cám ơn anh cho tơi gặp anh để nói lời xin lỗi điều ngu xuẩn mà làm” Câu hỏi Bạn nghĩ nóng giận ông Minh ảnh hưởng Sơn đến thành viên khác họp? Theo bạn, ông Minh nên xin lỗi Sơn hay không? Và bạn nghĩ việc xin lỗi có ý nghĩa Sơn? 22 Chương 1: Tổng quan quản trị Ông Minh quan niệm trách nhiệm Sơn, với tư cách trợ lý giám đốc nhóm sản phẩm nào? Và ông quan niệm vai trò lãnh đạo cấp cao ơng ta? Theo bạn, từ học kinh nghiệm bạn người chủ trì họp bạn cần chuẩn bị trước để họp đạt kết qủa tốt? 23 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHƯƠNG LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Đọc xong chương người học có thể: Mô tả trường phái tư tưởng quản trị phát triển chúng Sự đóng góp tư tưởng quản trị cơng việc nhà quản trị Phân tích hạn chế trường phái lý thuyết quản trị Mô tả hai cách tiếp cận đại tảng tổng hợp trường phái quản trị Thực tế cho thấy cách học tốt nghiền ngẫm học khứ, song khơng người cho lịch sử khơng liên quan đến vấn đề mà nhà quản trị phải đối phó ngày Thực nhà quản trị dùng kinh nghiệm lý thuyết quản trị hình thành lịch sử vào nghề nghiệp Lý thuyết quản trị hệ thống tư tưởng, quan niệm: đúc kết, giải thích hoạt động quản trị thực hành giới thực Lý thuyết quản trị dựa vào thực tế nghiên cứu có hệ thống qua thời đại, từ kỷ 19 Kết có di sản quản trị đồ sộ phong phú mà nhà quản trị ngày thừa hưởng Có thể nói quản trị tuổi với văn minh nhân loại Năm ngàn năm trước công nguyên người Sumerian (vùng Iraq nay) hoàn thiện hệ thống phức tạp quy trình thương mại với hệ thống cân đong Người Ai Cập thành lập nhà nước 8000 năm trước công nguyên kim tự tháp dấu tích trình độ kế hoạch, tổ chức kiểm sốt cơng trình phức tạp Người Trung Hoa có định chế quyền chặt chẽ, thể trình độ tổ chức cao Ở Châu Âu, kỹ thuật phương pháp quản trị bắt đầu áp dụng kinh doanh từ kỷ 16, hoạt 24 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ động thương mại phát triển mạnh Trước đó, lý thuyết quản trị chưa phát triển kinh doanh cơng việc sản xuất kinh doanh giới hạn phạm vi gia đình Đến kỷ 18, cách mạng công nghiệp chuyển sản xuất từ phạm vi gia đình sang nhà máy Quy mơ độ phức tạp gia tăng, việc nghiên cứu quản trị bắt đầu trở nên cấp bách, song tập trung vào kỹ thuật sản xuất nội dung hoạt động quản trị Đến kỷ 19, mối quan tâm người trực tiếp quản trị sở sản xuất kinh doanh nhà khoa học đến hoạt động quản trị thật sôi Tuy tập trung nhiều vào khía cạnh kỹ thuật sản xuất đồng thời có ý đến khía cạnh lao động quản trị, Robert Owen tìm cách cải thiện điều kiện làm việc điều kiện sống công nhân Xét phương diện quản trị, việc làm Owen đặt móng cho cơng trình nghiên cứu quản trị nghiên cứu mối quan hệ điều kiện lao động với kết doanh nghiệp Từ cuối kỷ 19, nỗ lực nghiên cứu đưa lý thuyết quản trị tiến hành rộng khắp Và Frederick W Taylor đầu kỷ 20 với tư tưởng quản trị khoa học người đặt móng cho quản trị đại từ đến lý thuyết quản trị phát triển nhanh chóng, góp phần tích cực cho phát triển kỳ diệu xã hội loài người kỷ 20 I Các lý thuyết cổ điển quản trị Lý thuyết cổ điển quản trị thuật ngữ dùng để quan điểm tổ chức quản trị đưa Châu Âu Hoa Kỳ vào năm cuối kỷ 19, đầu kỷ 20 1.1 Lý thuyết quản trị khoa học Có nhiều tác giả dịng lý thuyết này, kể số tác giả sau đây: - Frededric W.Taylor (1856 - 1915): Là đại biểu ưu tú trường phái gọi cha đẻ phương pháp quản trị khoa học Tên gọi lý thuyết xuất phát từ nhan đề tác phẩm Taylor “Các nguyên tắc quản trị cách khoa học” (Principles of scientific management) xuất lần đầu Mỹ vào năm 1911 Trong thời gian làm nhiệm vụ nhà quản trị xí nghiệp, xí nghiệp luyện kim, ơng tìm trích mãnh liệt nhược điểm cách quản lý cũ, theo ông nhược điểm là: 25 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ (1) Thuê mướn công nhân sở Frededric W.Taylor (1856 - 1915 đến trước mướn trước, không lưu ý đến khả nghề nghiệp công nhân (2) Công tác huấn luyện nhân viên khơng có hệ thống tổ chức học việc (3) Cơng việc làm theo thói quen, khơng có tiêu chuẩn phương pháp Cơng nhân tự định đoạt tốc độ làm việc (4) Hầu hết công việc trách nhiệm giao cho người công nhân (5) Nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, quên chức lập kế hoạch tổ chức cơng việc Tính chun nghiệp nhà quản trị không thừa nhận Sau ơng nêu ngun tắc quản trị khoa học: Phương pháp khoa học cho thành tố công việc công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm Xác định chức hoạch định nhà quản trị, thay để công nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc riêng họ Lựa chọn huấn luyện công nhân, phát triển tinh thần hợp tác đồng đội, thay khích lệ nỗ lực cá nhân riêng lẻ họ Phân chia công việc nhà quản trị công nhân, để bên làm tốt công việc họ, đổ lên đầu công nhân trước Công tác quản trị tương ứng là: a) Nghiên cứu thời gian thao tác hợp lý để thực công việc b) Bằng cách mô tả công việc (Job description) để chọn lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hệ thống huấn luyện thức (c) Trả lương theo nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng, bảo đảm an tồn lao động dụng cụ thích hợp d) Thăng tiến công việc, trọng lập kế hoạch tổ chức hoạt động - Charles Babbage (1792 - 1871): nhà tốn học người Anh tìm cách tăng suất lao động Cùng với Adam Smith ơng chủ trương chun mơn hóa lao động, dùng tốn học để tính tốn cách sử dụng ngun vật liệu tối ưu Ông cho rằng, nhà quản trị phải nghiên cứu thời gian cần thiết để hoàn thành cơng việc, từ ấn định tiêu chuẩn cơng việc, đưa việc thưởng cho công nhân vượt tiêu chuẩn Ông người đề nghị phương pháp chia lợi nhuận để trì quan hệ công nhân người quản lý 26 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ - Frank (1886 - 1924) Lillian Gilbreth (1878 – 1972): người tiên phong việc nghiên cứu thời gian - động tác phát triển lý thuyết quản trị khác hẳn Taylor Hai ông bà phát triển hệ thống thao tác để hồn thành cơng tác Hai ông bà đưa hệ thống xếp loại bao trùm động tác cách nắm đồ vật, cách di chuyển Hệ thống động tác khoa học nêu lên tương quan loại động tác tần số với mệt nhọc lao động, xác định động tác dư thừa làm phí phạm lực, loại bỏ động tác dư thừa, tâm vào động tác thích hợp làm giảm mệt mỏi tăng suất lao động - Henry Gantt (1861 - 1919): Ông vốn kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Ơng phát triển sơ đồ Gantt mơ tả dịng cơng việc cần để hoàn thành nhiệm vụ, vạch giai đoạn công việc theo kế hoạch, ghi thời gian hoạch định thời gian thực Ngày phương pháp Gantt công cụ quan trọng quản trị tác nghiệp Gantt đưa hệ thống tiêu công việc hệ thống khen thưởng cho công nhân quản trị viên đạt vượt tiêu Tóm lại, trường phái quản trị khoa học có nhiều đóng góp có giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị: - Họ phát triển kỹ quản trị qua phân công chun mơn hóa q trình lao động, hình thành qui trình sản xuất dây chuyền - Họ người nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động - Họ người nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu quả, dùng phương pháp có tính hệ thống hợp lý để giải vấn đề quản trị - Cũng họ coi quản trị đối tượng nghiên cứu khoa học Tuy trường phái có giới hạn định: - Chỉ áp dụng tốt trường hợp môi trường ổn định, khó áp dụng mơi trường phức tạp nhiều thay đổi; - Quá đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội tự thể người, vấn đề nhân quan tâm; - Cố áp dụng nguyên tắc quản trị phổ qt cho hồn cảnh mà khơng nhận thấy tính đặc thù mơi trường, họ tâm đến vấn đề kỹ thuật 1.2 Trường phái quản trị hành chánh Trong trường phái quản trị khoa học trọng đến hợp lý hóa cơng việc nhiệm vụ mà công nhân phải làm trường phái quản trị tổng quát (hay hành chánh) lại phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, trường phái gọi tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển Henry Fayol Pháp Max Weber Đức nêu lên, thời với Taylor Mỹ 27 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ - Max Weber (1864 - 1920): Là nhà xã hội học người Đức, có nhiều đóng góp vào lý thuyết quản trị thơng qua việc phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy phương thức hợp lý tổ chức công ty phức tạp Khái niệm quan liêu bàn giấy định nghĩa hệ thống chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân cơng, phân nhiệm xác, mục tiêu phân biệt, hệ thống quyền hành có tơn ti trật tự Cơ sở tư tưởng Weber ý niệm thẩm quyền hợp pháp hợp lý, ngày thuật ngữ “quan liêu” gợi lên hình ảnh tổ chức cứng nhắc, lỗi thời, bị chìm ngập thủ tục hành chánh phiền hà hồn tồn xa lạ với tư tưởng ban đầu Weber Thực chất đặc tính chủ nghĩa quan liêu Weber là: - Phân công lao động với thẩm quyền trách nhiệm quy định rõ hợp pháp hóa nhiệm vụ thức - Các chức vụ thiết lập theo hệ thống huy, chức vụ nằm chức vụ khác cao - Nhân tuyển dụng thăng cấp theo khả qua thi cử, huấn luyện kinh nghiệm - Các hành vi hành chánh định phải thành văn - Quản trị phải tách rời sở hữu - Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ phải công áp dụng thống cho người - Henry Fayol (1841 - 1925): Là nhà quản trị hành chánh người Pháp với tác phẩm “Quản trị công nghiệp quản trị tổng quát (Administration industrielle et général) (1916)” Khác với Taylor, cho suất lao động công nhân cách làm việc, khơng kích thích kinh tế đầy đủ, Fayol suất lao động người làm việc chung tập thể tùy thuộc vào xếp tổ chức nhà quản trị Việc xếp, tổ chức Fayol gọi việc quản trị tổng quát việc quan trọng việc khác sở sản xuất kinh doanh: (1) sản xuất, (2) tiếp thị hay Marketing, (3) tài chính, (4) quản lý tài sản người (5) kế tốn - thống kê Để làm tốt việc xếp, tổ chức xí nghiệp Fayol đề nghị nhà quản trị nên theo 14 nguyên tắc quản trị: Phải phân công lao động Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm Phải trì kỷ luật xí nghiệp Mỗi cơng nhân nhận lệnh từ cấp huy trực tiếp Các nhà quản trị phải thống ý kiến huy 28 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Quyền lợi chung luôn phải đặt quyền lợi riêng Quyền lợi kinh tế phải tương xứng với công việc Quyền định xí nghiệp phải tập trung mối Xí nghiệp phải tổ chức theo cấp bậc từ giám đốc xuống đến công nhân 10 Sinh hoạt xí nghiệp phải có trật tự 11 Sự đối xử xí nghiệp phải cơng bình 12 Cơng việc người xí nghiệp phải ổn định 13 Tơn trọng sáng kiến người 14 Xí nghiệp phải xây dựng cho tinh thần tập thể Trường phái hành chánh chủ trương rằng, suất lao động cao tổ chức đặt hợp lý Nó đóng góp nhiều lý luận thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị tư tưởng áp dụng ngày Các hình thức tổ chức, nguyên tắc tổ chức, quyền lực ủy quyền ứng dụng phổ biến đóng góp quan trọng trường phái quản trị hành chánh Hạn chế trường phái tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi, quan điểm quản trị cứng rắn, ý đến người xã hội nên dễ dẫn tới việc xa rời thực tế Vấn đề quan trọng phải biết cách vận dụng nguyên tắc quản trị cho phù hợp với yêu cầu thực tế, từ bỏ nguyên tắc II Lý thuyết tâm lý xã hội quản trị Lý thuyết tâm lý xã hội quản trị, gọi lý thuyết tác phong, quan điểm quản trị nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Lý thuyết cho rằng, hiệu quản trị suất lao động định, suất lao động không yếu tố vật chất định mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý, xã hội người Lý thuyết bắt đầu xuất Mỹ thập niên 30, phát triển mạnh nhà tâm lý học thập niên 60, nghiên cứu nhiều nước phát triển nhằm tìm hiểu biết đầy đủ tâm lý phức tạp người, yếu tố quan trọng để quản trị Trường phái có tác giả sau: - Robert Owen (1771 - 1858): kỹ nghệ gia người Anh, người nói đến nhân lực tổ chức Ơng trích nhà cơng nghiệp bỏ tiền phát triển máy móc lại không ý đến phát triển nhân viên doanh nghiệp 29 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ - Hugo Munsterberg (1863 - 1916): nghiên cứu tâm lý ứng dụng môi trường tổ chức, ông coi cha đẻ ngành tâm lý học công nghiệp Trong tác phẩm nhan đề “Tâm lý học hiệu công nghiệp” xuất năm 1913, ông nhấn mạnh phải nghiên cứu cách khoa học tác phong người để tìm mẫu mực chung giải thích khác biệt Ông cho suất lao động cao cơng việc giao phó cho họ nghiên cứu phân tích chu đáo, hợp với kỹ tâm lý họ - Mary Parker Follett (1863 - 1933): nhà nghiên cứu quản trị từ năm 20 ý đến tâm lý quản trị, bà có nhiều đóng góp có giá trị nhóm lao động quan hệ xã hội quản trị - Abraham Maslow (1908 - 1970): Là nhà tâm lý học xây dựng lý thuyết nhu cầu người gồm cấp bậc xếp từ thấp lên cao theo thứ tự: (1) nhu cầu vật chất, (2) nhu cầu an toàn, (3) nhu cầu xã hội, (4) nhu cầu tơn trọng (5) nhu cầu tự hồn thiện Abraham Maslow (1908 - 1970) - D Mc Gregor (1906 - 1964): Mc Gregor cho nhà quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong hành vi người Những giả thiết cho rằng, phần đơng người khơng thích làm việc, thích huy tự chịu trách nhiệm, hầu hết người làm việc lợi ích vật chất, nhà quản trị xây dựng máy tổ chức với quyền hành tập trung đặt nhiều quy tắc thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra giám sát chặt chẽ Gregor gọi giả thiết X, đề nghị giả thuyết khác mà ông gọi Y Thuyết Y cho người thích thú với công việc thuận lợi họ đóng góp nhiều điều cho tổ chức Mc Gregor cho thay nhấn mạnh đến chế kiểm tra nhà quản trị nên quan tâm nhiều đến phối hợp hoạt động - Elton Mayo (1880 - 1949): Ông cho thỏa mãn nhu cầu tâm lý người muốn người khác quan tâm, kính trọng, muốn có vai trò quan trọng nghiệp chung, muốn làm việc bầu khơng khí thân thiện đồng sự, v.v có ảnh hưởng lớn đến suất thành lao động người 30 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Quan điểm lý thuyết giống quan điểm lý thuyết quản trị khoa học Họ cho quản trị hữu hiệu tùy thuộc vào suất lao động người làm việc tập thể Tuy nhiên, khác với ý kiến lý thuyết quản trị khoa học, lý thuyết tâm lý xã hội cho rằng, yếu tố tinh thần có ảnh hưởng mạnh suất lao động Từ nhận thức đó, nhà lý thuyết tâm lý quản trị cho nhà quản trị nên thay đổi quan niệm công nhân Họ người thụ động, thích huy, thích giao việc cụ thể Trái lại, họ làm việc tốt hơn, suất cao hơn, phát huy sáng kiến nhiều hơn, đối xử người trưởng thành, tự chủ động cơng việc Ngồi ra, nhà quản trị phải cải thiện mối quan hệ người tổ chức, từ mối quan hệ thủ trưởng với nhân viên, đến mối quan hệ đồng ngang hàng, người làm việc tốt môi trường quan hệ thân thiện Tư tưởng nhóm tâm lý xã hội: - Doanh nghiệp hệ thống xã hội - Khi động viên không yếu tố vật chất mà phải quan tâm đến nhu cầu xã hội - Tập thể ảnh hưởng tác phong cá nhân - Lãnh đạo không quyền hành tổ chức, mà yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối Tuy số hạn chế: - Quá ý đến yếu tố xã hội - Khái niệm “con người xã hội” bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế”chứ thay - Lý thuyết coi người phần tử hệ thống khép kín mà khơng quan tâm đến yếu tố ngoại lai III Lý thuyết định lượng vềquản trị Thế chiến II đặt nhiều vấn đề cho việc quản trị Nước Anh thành lập đội nghiên cứu hành quân gồm nhà khoa học để tìm cách chống lại công Đức Kết thúc chiến II từ thập niên 50, kỹ thuật định lượng nhà công nghiệp Mỹ quan tâm áp dụng vào việc nghiên cứu, tạo điều kiện để nâng cao tính xác định quản trị Những tác giả tiêu biểu trường phái lý thuyết kể đến Robert McNamara Charles ‘Tex’ Thornton Kết từ cố gắng họ làm nảy sinh lý thuyết quản trị đời Lý thuyết quản trị gọi nhiều tên khác nhau: lý thuyết hệ thống, lý 31 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ thuyết định lượng quản trị, lý thuyết khoa học quản trị Tất tên gọi nhằm để biểu đạt ý nghĩa lý thuyết quản trị xây dựng nhận thức rằng: “Quản trị định” muốn việc quản trị có hiệu quả, định phải đắn Do bùng nổ thông tin cách mạng thơng tin, xã hội lồi người có bước chuyển biến mang tính cách mạng mạnh mẽ nước toàn cầu kéo theo thay đổi có tính cách mạng việc áp dụng kỹ thuật công nghệ cao vào trình lao động Cùng với trào lưu này, trường phái quản trị định lượng với sở lý thuyết định, áp dụng có hiệu thống kê phát triển mô hình tốn kinh tế với trợ giúp máy tính điện tử vào q trình định Quan điểm lý thuyết định lượng quản trị khác biệt xa so với quan điểm hai nhóm lý thuyết Cả hai lý thuyết cổ điển tâm lý xã hội cho hiệu quản trị tuỳ thuộc vào suất người lao động, lý thuyết định lượng lại cho tuỳ thuộc vào đắn định nhà quản trị Trường phái dựa suy đoán tất vấn đề giải mơ hình tốn, có đặc tính sau: Nhấn mạnh phương pháp khoa học giải vấn đề quản trị Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải vấn đề Sử dụng mơ hình tốn học Định lượng hóa yếu tố có liên quan áp dụng phép tính tốn học xác suất thống kê Chú ý yếu tố kinh tế - kỹ thuật quản trị yếu tố tâm lý xã hội Sử dụng máy tính điện tử làm cơng cụ Tìm kiếm định tối ưu hệ thống khép kín Các lý thuyết gia cổ điển phân tích khảo sát yếu tố biệt lập nghĩ tập hợp lại phân tích này, họ tìm thấy hiểu vật tồn cục Tuy nhiên điều khơng có có tương tác yếu tố, tách biệt chúng Đồng thời mối liên hệ yếu tố có tính chất tuyến tính (có thể tái tạo toàn thể cách cộng yếu tố tạo thành) Theo lý thuyết định lượng, hệ thống phức hợp yếu tố: Tạo thành tổng thể Có mối quan hệ tương tác Tác động lẫn để đạt mục tiêu 32 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Doanh nghiệp hệ thống mở có liên hệ với môi trường (khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh ) Nó có mục tiêu đặc thù tạo lợi nhuận Hệ thống doanh nghiệp bao gồm nhiều phân hệ có mối quan hệ tương tác với phân hệ công nghệ, phân hệ nhân sự, phân hệ tài chính, phân hệ tổ chức, phân hệ quản trị, phân hệ kiểm tra v.v Đối với doanh nghiệp, hệ thống yếu tố đầu vào vật tư, nhân cơng vốn Q trình biến đổi làm cho yếu tố đầu vào trở thành sản phẩm hay dịch vụ Sự thành công hệ thống doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ tác động qua lại với môi trường Những sản phẩm/dịch vụ đầu tiêu thụ doanh nghiệp có khoản thu nhập để bù đắp cho chi phí yếu tố đầu vào, dư thừa để đầu tư cho phát triển cải thiện đời sống nhân viên Nếu không đủ bù đắp chi phí, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khơng tồn Hình 2.1 mô tả lý thuyết ĐẦU VÀO NHÂN LỰC NGUN LIỆU PHƯƠNG TIỆN TÀI CHÍNH THƠNG TIN QUẢN TRỊ & CƠNG NGHỆ ĐẦU RA Q TRÌNH BIẾN ĐỔI SẢN PHẨM & DỊCH VỤ LÃI / LỖ TĂNG TRƯỞNG THƠNG TIN PHẢN HỒI Hình 2.1 Doanh nghiệp hệ thống Đóng góp trường phái định lượng là: - Định lượng nối dài trường phái cổ điển (quản trị cách khoa học) - Trường phái định lượng thâm nhập hầu hết tổ chức đại với kỹ thuật phức tạp Ngày khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại 33 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Các kỹ thuật trường phái đóng góp lớn việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt động Hạn chế trường phái là: - Không trọng đến yếu tố người tổ chức quản trị - Các khái niệm kỹ thuật quản trị lý thuyết khó hiểu, cần phải có chuyên gia giỏi, việc phổ biến lý thuyết cịn hạn chế IV Trường phái tích hợp quản trị Trong năm gần có cố gắng tổng hợp lý thuyết cổ điển, lý thuyết hành vi lý thuyết định lượng, sử dụng tư tưởng tốt trường phái Những tư tưởng tạo thành trường phái tích hợp hay cịn gọi trường phái hội nhập 4.1 Phương pháp quản trị trình Thực chất cách tiếp cận đề cập từ đầu kỷ 20 qua tư tưởng Henry Fayol, thực phát triển mạnh từ năm 1960 công Harold Koontz đồng Tư tưởng cho quản trị trình liên tục chức quản trị hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo kiểm tra HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC NHÂN SỰ LÃNH ĐẠO KIỂM SỐT Hình 2.2 Quản trị q trình Các chức gọi chức chung quản trị Bất lãnh vực từ đơn giản đến phức tạp, dù lãnh vực sản xuất hay dịch vụ chất quản trị khơng thay đổi, việc thực đầy đủ chức quản trị, thực chất dựa tảng tư tưởng Henry Fayol vào năm 1960 Từ Koontz phát triển phương pháp quản trị trình trở thành lĩnh vực ý nhất, nhiều nhà quản trị từ lý thuyết đến thực hành ưa chuộng 4.2 Phương pháp tình ngẫu nhiên Cho quản trị hữu hiệu vào tình cụ thể để vận dụng phối hợp lý thuyết có từ trước 34 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ - Lý thuyết cổ điển tâm lý xã hội chủ trương suất lao động chìa khóa để đạt hiệu quản trị - Nhóm định lượng, trái lại cho việc định đắn chìa khóa Fiedler tác giả đại diện cho phương pháp tình quản trị, cịn gọi phương pháp theo điều kiện ngẫu nhiên, cho cần phải kết hợp lý thuyết quản trị với vận dụng thực tiễn cụ thể tình quản trị, gọi điển cứu quản trị (case studies) Quản trị học thể đời dựa vào nguyên tắc đơn giản Một người thích xe gắn máy khơng thiết phải thích xe Honda Dream II Các yếu tố tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, mức thu nhập, tâm lý, tầm quan trọng tính kỹ thuật xe ngẫu nhiên làm ảnh hưởng đến sở thích Phương pháp tình ngẫu nhiên muốn kết hợp vào thực tế cách hội nhập nguyên tắc quản trị vào khn khổ hồn cảnh Nó xây dựng luận đề “nếu có X tất có Y phụ thuộc vào điều kiện Z”, điều kiện Z biến số ngẫu nhiên Những cố gắng gần phương pháp tình ngẫu nhiên tìm cách cách ly biến số Z, thay yếu tố định khác hồn cảnh Phương pháp tình ngẫu nhiên cho hợp lý theo trực giác, tổ chức khác biệt kích thước, mục tiêu, nhiệm vụ, nên khó có nguyên lý chung áp dụng cách khái quát 4.3 Trường phái quản trị Nhật Bản - Lý thuyết Z (William Ouchi): Lý thuyết Z giáo sư người Mỹ gốc Nhật Bản tên William Ouchi xây dựng sở áp dụng cách quản lý Nhật Bản công ty Mỹ Lý thuyết đời năm 1978, trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức Lý thuyết Z có đặc điểm sau: công việc dài hạn, định thuận hợp, trách nhiệm cá nhân, xét thăng thưởng chậm, kiểm sốt kín đáo biện pháp công khai, quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên Ngồi ra, kỹ thuật quản trị Nhật Bản trọng tới Kaizen (cải tiến) Masaaki Imai Kaizen trọng đến trình cải tiến liên tục, tập trung vào yếu tố nhân sự: giới quản lý, tập thể cá nhân Đặc điểm Kaizen quản lý bao hàm khái niệm sản xuất vừa lúc (JIT: Just-in-time) công ty ghi nhận ý kiến đóng góp cơng nhân, khuyến khích cơng nhân khám phá báo cáo vấn đề phát sinh trình làm việc để giới quản lý kịp thời giải 35 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Tóm lại: Cả thuyết Z Kaizen chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản ngày Sự Phát Triển Lý Thuyết Quản Trị Lý Thuyết Cổ Điển Lý Thuyết Tâm Lý Xã Hội Lý Thuyết Định Lượng Lý Thuyết Hiện Đại Lý Thuyết Quản Trị Khoa Học Lý Thuyết Quản Trị Quá Trình Lý Thuyết Quản Trị Hành Chánh Lý Thuyết Tình Huống Ngẫu Nhiên Lý Thuyết Quản Trị Nhật Bản Hình 2.3 Sự Phát Triển Lý Thuyết Quản Trị TÓM LƯỢC Trong suốt trình phát triển quản trị học, có nhiều trường phái khác hình thành phát triển giai đoạn khác Các lý thuyết quản trị đời hướng tới việc giải vấn đề thực tiễn quản trị đặt ra, lý thuyết đời sau khơng phủ định hồn tồn lý thuyết đời trước mà kế thừa bổ sung cho đầy đủ Trong tác giả thuộc nhóm lý thuyết cổ điển, Weber đề cao nguyên tắc, sách, tính hợp lý tổ chức nhằm hướng đến việc xây dựng cấu tổ chức hợp lý, hiệu Trong đó, Taylor cộng ông tập trung ý vào suất hiệu tổ chức đề cập đến khía cạnh hợp lý hành động người cho cơng việc có cách thức hợp lý để hoàn thành chúng Henry Fayol lại đề cao tính phổ biến chức quản trị chủ yếu 36 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ phương pháp áp dụng chúng tổ chức Đồng thời, ông đề cao phân công lao động, thiết lập cấu tổ chức, qui chế hoạt động rõ ràng Trường phái tâm lý xã hội trọng đến vấn đề người tổ chức phương diện người tâm lý xã hội, đề cao chất tốt đẹp người địi hỏi nhà quản trị phải có sách đắn người Các lý thuyết hệ thống, quản trị theo tình đời sau chiến thứ hai, tiếp cận khoa học quản trị dựa quan niệm tổ chức thành tố tổng thể xã hội tổ chức có mối liên hệ hữu hệ thống cấp cấp Bởi vậy, nhà quản trị phải truyền thông trực tiếp hiệu Trường phái quản trị theo tình đề cao tính hợp lý, linh hoạt việc vận dụng lý thuyết quản trị Các lý thuyết quản trị đại kế thừa tư tưởng quản trị truyền thống nhằm đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt thương trường Các lý thuyết quản trị xuất theo thời gian chúng không thay mà bổ sung cho Sự quản trị có hiệu đạt sở vận dụng sáng tạo lý thuyết quản trị vào tình cụ thể tổ chức CÂU HỎI ÔN TẬP Theo bạn, lý thuyết quản trị khoa học chưa điểm nào? Các lý thuyết cổ điển tâm lý xã hội quản trị chủ trương khác biện pháp tăng suất lao động? Tư tưởng quản trị đại chủ trương nào? Bạn biết lý thuyết Z kỹ thuật quản lý Nhật bản? Theo bạn, lý thuyết định lượng có đóng góp quản trị? 37 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Sau kết thúc chương người học có thể: Biết mơi trường quản trị phân biệt môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến tổ chức Hiểu yếu tố môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến tổ chức Nắm bắt giải pháp quản trị nhằm hạn chế bất trắc yếu tố môi trường Tất nhà quản trị họ hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trường xung quanh họ Trong họ thay đổi chút khơng thể thay đổi yếu tố này, họ khơng có lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên ngồi tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Để xem xét yếu tố môi trường doanh nghiệp, người ta phải nắm vững thực trạng môi trường vĩ mô để từ đề chiến lược kinh doanh thích hợp, giúp tận dụng cách hiệu nguồn tài nguyên để đưa doanh nghiệp đến thành cơng lợi nhuận cao Ngồi ra, cần quan tâm đến tác động yếu tố vi mơ nhằm góp hồn thiện khả thích nghi với mơi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp có dự kiến quan trọng: làm sở cho việc thực chức quản trị I Khái niệm môi trường 1.1 Khái niệm Danh từ môi trường (environment) định chế hay lực lượng bên ngồi lại có ảnh hưởng đến thành hoạt động tổ chức Theo quan điểm vạn (Omnipotent view - Nhà quản trị tất cả) nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp thành công hay thất bại tổ chức Đó quan niệm “Nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng Nhà quản trị tồi làm ngược lại” Trong kinh doanh theo quan điểm vậy: Nhà quản trị chịu trách nhiệm hoàn toàn Ngược lại, theo Robbins quan điểm biểu tượng (Symbolic view - Nhà quản trị biểu tượng) nhà quản trị có ảnh hưởng giới hạn đến kết hoạt động tổ chức có nhiều yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến kết tổ chức, cấp quản trị Robbins đưa hai dẫn chứng sau đây: 29 ... nhân người quản lý 26 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ - Frank (1886 - 1 924 ) Lillian Gilbreth (1878 – 19 72) : người tiên phong việc nghiên cứu thời gian - động tác phát triển... Henry Fayol Pháp Max Weber Đức nêu lên, thời với Taylor Mỹ 27 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ - Max Weber (1864 - 1 920 ): Là nhà xã hội học người Đức, có nhiều đóng góp vào lý... nghiệm - Các hành vi hành chánh định phải thành văn - Quản trị phải tách rời sở hữu - Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ phải công áp dụng thống cho người - Henry Fayol (1841 -