Khắc phục khai thác sản phẩm bảo hiểm an khan trường thọ của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội - 5 pot

Việt Nam với hai sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường: Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn 5 năm, 10 năm và Bảo hiểm trẻ em. Năm 1997, Trung tâm đào tạo Bảo Việt được thành lập, đánh dấu một bước chuyển biến mới trong công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, đại lý của Bảo Việt cũng như của các đơn vị trong ngành bảo hiểm Việt Nam. Từ khi ra đời cho đến nay, đã được hơn sáu năm thì ba năm đầu tức là tính đến năm 1999, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội trở thành công ty kinh doanh độc quyền Bảo hiểm nhân thọ trên thị trường Hà Nội. Điều này mang lại cho công ty những thuận lợi của vị thế độc quyền trên một thị trường đông dân cư, trình độ dân trí cao, thu nhập cao nhưng cũng làm cho công ty vướng phải không ít khó khăn mà có lẽ khó khăn lớn nhất là hầu như dân chúng chưa từng được nghe, không hề nói tới và cũng không biết chút gì về Bảo hiểm nhân thọ. Thậm chí khi được nghe cán bộ tư vấn Bảo hiểm nhân thọ giới thiệu, nhiều người còn nhầm lẫn với “sữa ông thọ”, “hội bảo thọ”…Còn hơn ba năm sau, tức là từ cuối năm 1999 trở lại đây, khi những khó khăn ban đầu đã qua thì công ty lại bắt đầu đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các công ty Bảo hiểm nhân thọ nước ngoài – những thành viên con của các tập đoàn tài chính “sừng sỏ” trên thế giới. Đó là công ty TNHH Prudential (Công ty100% vốn nước ngoài do tập đoàn tài chính Prudential – Anh quốc đầu tư tại Việt Nam, chính thức được cấp giấy phép hoạt động từ tháng 10/1999). Đó là công ty TNHH bảo hiểm quốc tế Mỹ AIA (cũng là công ty 100% vốn nước ngoài do tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG đầu tư tại Việt Nam,thành lập chi nhánh tại Hà Nội tháng 05/2000). Tiếp đó là công ty TNHH Chinfon – Manulife (nay đã đổi tên thành Công ty Manulife với 100% vốn của tập đoàn Manulife – Canada. Và cuối cùng là một Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com công ty liên doanh giữa công ty Bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh với tập đoàn CMG – úc: Bảo Minh CMG (hoạt động trên thị trường Hà Nội từ 01/2000). Mặc dù hết khó khăn này tới khó khăn khác song với sự đoàn kết cố gắng, tận tâm tận lực của toàn thể l•nh đạo và nhân viên, với sự hỗ trợ của các cấp chính quyền đặc biệt là sự quan tâm sâu sắc của Bộ tài chính, đồng thời thừa hưởng những lợi thế về uy tín và kinh nghiệm của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, cho đến nay, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã có những bước phát triển mạnh mẽ và toàn diện trên nhiều mặt: Một là, tăng trưởng doanh thu đạt mức cao và duy trì ổn định qua các năm. Riêng trong năm 2002 tăng trưởng doanh thu đạt mức 35% so với năm 2001. Hai là, mạng lưới khai thác phát triển nhanh và phủ khắp các địa bàn dân cư. Ngày đầu mới thành lập, Công ty mới chỉ có 31 đại lý thì đến nay công ty đã có 22 phòng đại lý Bảo hiểm nhân thọ khu vực với 1210 cán bộ khai thác được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng đang hoạt động tích cực tại tất cả các quận huyện thành phố, phục vụ mọi nhu cầu về Bảo hiểm nhân thọ của nhân dân từ đô thị đến vùng thôn xóm xa xôi. Ba là, công ty cũng hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng. Hệ thống tổ chức và quản lý được xây dựng theo kiểu hình kim tự tháp với các liên kết trực tuyến, giúp cho việc điều hành nhanh chóng, chính xác. Bốn là, công ty tập trung đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật để cải thiện điều kiện làm việc và tăng cường công tác quản lý hợp đồng. Từ chỗ phải đi thuê trụ sở tại số nhà 52 Nguyễn Hữu Huân đến đầu năm 2000, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã khánh thành Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com trụ sở mới khang trang hiện đại tại toà nhà 94 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Đồng thời các phòng đại lý Bảo hiểm nhân thọ khu vực cũng được bố trí tại các địa điểm tập trung đông dân cư, thuận tiện cho hoạt động khai thác và phục vụ khách hàng. Năm là, công tác dịch vụ khách hàng luôn được coi là một trong những hoạt động trọng tâm của công ty. Với chiến lược phát triển bền vững “Luôn hướng tới khách hàng với sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng cao” cùng phương châm “Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển”, một mặt công ty luôn cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo điều khoản hợp đồng như: Đáp ứng kịp thời những nhu cầu về thay đổi điều kiện hợp đồng, giải quyết quyền lợi Bảo hiểm cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện. Mặt khác, Công ty đã triển khai bổ sung nhiều dịch vụ mới nhằm tăng thêm giá trị ngoài hợp đồng cho khách hàng như: Cho vay theo hợp đồng, dịch vụ giải đáp qua đường dây nóng, tặng lịch năm mới, cung cấp “thông tin khách hàng”….Tính riêng năm 2001, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã tiến hành chi trả tiền Bảo hiểm cho 457 trường hợp trong đó có 151 trường hợp được nhận số tiền Bảo hiểm đáo hạn hợp đồng với tổng số tiền chi trả là 1434 triệu đồng, 77 trường hợp nhận số tiền bảo hiểm do tử vong với số tiền bồi thường là 645 triệu đồng, 13 trường hợp hợp đồng duy trì miễn phí cho người tham gia Bảo hiểm trong hợp đồng An sinh giáo dục, người được Bảo hiểm bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn với số tiền bồi thường là 220 triệu đồng.Đồng thời Công ty cũng giải quyết 216 vụ theo điều khoản riêng với số tiền chi trả trên 95 triệu đồng giúp cho các khách hàng và gia đình họ nhanh chóng ổn định cuộc sống và công việc. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ngoài ra, công ty cũng luôn chú trọng đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính cũng như cải tiến chương trình phần mềm quản lý hợp đồng một cách khoa học, đảm bảo quản lý chặt chẽ và đáp ứng một cách nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ. Với những thành tích to lớn trên, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã vinh dự được nhận bằng khen “Đơn vị xuất sắc trong kinh doanh” liên tục trong ba năm 1998,1999 và 2000. Điều này thêm một lần nữa khẳng định sự nỗ lực không ngừng nghỉ của Công ty. Là một trong những công ty Bảo hiểm nhân thọ thành viên dẫn đầu gia đình Bảo Việt, qua hơn sáu năm hoạt động,cùng với sự phát triển lớn mạnh của mình, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã góp phần rất quan trọng vào sự phát triển của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam nói riêng và thúc đẩy sự phát triển của thị trường Bảo hiểm Việt Nam nói chung. 2.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội. Cơ cấu tổ chức của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ngày càng được phát triển để hoàn thiện hơn theo hướng nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ khách hàng. Theo sơ đồ này, cấp lãnh đạo của công ty trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của công ty. Với cơ cấu tổ chức này đòi hỏi người lãnh đạo phải có được một kiến thức toàn diện và tổng hợp. Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức này có một nhược điểm là không phát huy được tính năng động của nhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền, áp đặt của cán bộ lãnh đạo trong điều hành công việc. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của các phòng được quy định như sau: Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com * Giám đốc: 01 Giám đốc Công ty do Hội đồng quản trị Tổng Công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng Giám Đốc. Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng công ty và trước pháp luật về điều hành hoạt động của Công ty. Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong Công ty. *Phó giám đốc: 02 Phó giám đốc là người giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của Công ty theo phân công của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được giám đốc phân công thực hiện . *Các phòng ban: Các phòng ban quản lý nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành công việc theo quyết định số 174/BVNT/98. Hiện tại công ty có các phòng chức năng chính sau: (1) Phòng tổng hợp:Đây là phòng thực hiện công tác tổng hợp và bao gồm có 5 chức năng chính: - Đảm nhiệm công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương; - Đảm nhiệm công tác hành chính, văn thư; - Đảm nhiệm vấn đề pháp chế của doanh nghiệp; - Thực hiện việc thi đua khen thưởng ; - Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp; (2) Phòng phát hành hợp đồng bảo hiểm: có 5 chức năng chính: Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Đánh giá rủi ro để chấp nhận hoặc từ chối bảo hiểm là chức năng quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh; - Phát hành hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng ; - Giám định bảo hiểm; (3) Phòng quản lý đại lý: bao gồm 4 chức năng chính: - Tổ chức đại lý, tổ chức quản lý đội ngũ cộng tác viên khai thác bảo hiểm; - Quản lý về vấn đề nhân sự của đại lý, về hồ sơ, bổ nhiệm, miễn nhiệm, theo dõi đánh giá; - Thực hiện công tác tổ chức và phát triển đại lý, tuyển dụng cán bộ như lập kế hoạch tuyển dụng, kế hoạch bổ sung; - Đào tạo đại lý:Mở lớp đào tạo chuyên ngành; (4) Phòng quản lý hợp đồng bảo hiểm: có 4 chức năng chính: - Quản lý tình trạng hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm như: quá trình nộp phí, thay đổi người thu phí, thay đổi điều kiện thời gian nộp phí; - Giải quyết yêu cầu của khách hàng liên quan đến trả tiền bảo hiểm, trả giá trị giải ước; - Chi trả hợp đồng; - Lưu trữ hợp đồng; (5) Phòng tài chính kế toán: có 3 chức năng chính sau: - Chức năng hạch toán kế toán thu, chi, lao động tiền lương, thuế, tài sản cố định, công nợ; - Phụ trách vấn đề tài chính:nghiên cứu đề xuất chế độ tài chính, xây dựng định mức chi tiêu, tham mưu cho l•nh đạo thực hiện chi tiêu theo đúng định mức cho phép; Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Thực hiện công tác thống kê kế toán: chủ yếu lập báo cáo thống kê quản lý vốn, định kỳ chuyển số liệu về Tổng công ty ; (6) Phòng dịch vụ khách hàng: tách một số chức năng của các phòng khác sang và bao gồm 2 chức năng chính: - Phục vụ khách hàng; - Hỗ trợ đại lý; (7) Phòng Marketing: tách ra từ phòng dịch vụ khách hàng và có 2 chức năng chính sau: - Khảo sát nghiên cứu thị trường. Từ đó đề xuất lên Tổng công ty để hoàn thiện sản phẩm ; - Hỗ trợ các phòng khai thác; (8) Tổ tin học: có 2 chức năng sau: - Quản lý số liệu. - Lập trình các phần mềm ứng dụng. So sánh các sản phẩm bảo hiểm trọn đời của các Công ty Sản phẩm An Khang Trường Thọ (Bảo Việt) Phú Trường An (Prudential) An Sinh Trường Thọ (AIA) Độ tuổi người được bảo hiểm. Từ 18 – 65 tuổi Từ 0 – 55 tuổi Từ 0 – 65 tuổi Thời hạn bảo hiểm.Không xác định trước, HĐ chỉ chấm dứt khi người được BH bị chết Từ 44 – 99 năm Từ 35 – 100 năm Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Thời hạn đóng phí.Đến tuổi 55, 60 hoặc 65 năm. Đến tuổi 65 Đến khi HĐ kết thúc. Số tiền BH. Đến 1 tỷ đồng. Đến 1,5 tỷ đồng. Từ 10 triệu đến 7 tỷ đồng. Quyền lợi Bảo hiểm. Biểu 2 Biểu 2 Biểu 2 Phí bảo hiểmTuỳ thuộc vào số tiền BH, tuổi của người được BH, thời hạn bảo hiểm. Tuỳ thuộc vào số tiền BH, tuổi của người được BH, thời hạn bảo hiểm. Năm: 490.000 Nửa năm: 250.000 Quý:128.000 Các sản phẩm bổ sung có thể mua kèm. Điều khoản riêng III;IV;V;VI;VII. 1.Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn. 2.Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn. 3.Bảo hiểm từ bỏ phí. 4.Bảo hiểm chết do tai nạn. 1.Bảo hiểm từ bỏ quyền lợi thu phí. 2.Bảo hiểm tử vong do tai nạn. 3.Quyền lợi bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn. Quyền lợi bảo hiểm của các sản phẩm bảo hiểm trọn đời của các công ty (Biểu 2) Sản phẩm Trường hợp người được bảo hiểm chết. Trường hợp sống Thương tật TBVV do tai nạn Ghi chú Bảo Việt An Khang Trường Thọ -STBH nếu chết do: +Tai nạn +Tự tử,HIV 2 năm Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com -STBH theo tỷ lệ nếu chết do bệnh tật khác: +Năm I: 30% STBH +Năm II: 60%STBH +Năm III trở đi:100% STBH -100% phí nếu chết do Tự tử, HIV < 2 năm. Không có STBH Prudential Phú Trường An *STBH theo tỷ lệ (A) -Dưới 1 tuổi :nhận lại 100% phí -Từ 1-2 tuổi:25%STBH -Từ 2-3 tuổi:50%STBH -Từ 3-4 tuổi:75%STBH -Trên 4tuổi:100%STBH *GTGƯ hoặc 100% phí (tuỳ theo giá trị nào cao hơn) nếu chết do tự tử < 2 năm và AIDS Đến năm 99 tuổi được nhận STBH ( HĐ miễn phí từ năm 65 tuổi) -Trước tuổi 60 : Mỗi năm trả 1/10 STBH trong vòng 10 năm kể từ khi bị TTTBVV và vẫn phải đóng phí bình thường. -áp dụng tỷ lệ trả STBH theo (A ) như trường hợp chết. AIA An Sinh Trường Thọ Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com . sánh các sản phẩm bảo hiểm trọn đời của các Công ty Sản phẩm An Khang Trường Thọ (Bảo Việt) Phú Trường An (Prudential) An Sinh Trường Thọ (AIA) Độ tuổi người được bảo hiểm. Từ 18 – 65 tuổi. đẩy sự phát triển của thị trường Bảo hiểm Việt Nam nói chung. 2.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội. Cơ cấu tổ chức của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ngày càng được. 1999, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội trở thành công ty kinh doanh độc quyền Bảo hiểm nhân thọ trên thị trường Hà Nội. Điều này mang lại cho công ty những thuận lợi của vị thế độc quyền trên một thị trường