Bài giảng Quản lý giáo dục 2
KHOA H C QU N LÝ GIÁO D C Please purchase a personal license hanhbang@gmail.com M C TIÊU H C PH N Sau h c xong h c ph n sinh viên: N m c Khái ni m ngư i qu n lý, ngư i cán b QLGD; y u t b n xác nh ngư i qu n lý; nhóm vai trị; yêu c u v ph m ch t, l c i v i cán b qu n lý giáo d c; khái quát v kĩ qu n lý kĩ b n c a ngư i cán b QLGD Sinh viên bi t mô t , phân tích c vai trị b n xác nh c c th yêu c u i v i ngư i cán b QLGD; theo ó xác nh nh ng kĩ b n mà ngư i cán b QLGD c n ph i có Bi t t ch c làm vi c nhóm, t ch c cu c h p, th c hi n qui trình n d ng nhân s , àm phán, gi i quy t xung t, qu n lý th i gian, qu n lý b n thân… m t s kĩ m m khác Có ý th c rèn luy n kĩ qu n lý; xác nh úng vai trò c a m nhi m cơng vi c th c ti n v n d ng có hi u qu kĩ ã c h c t p rèn luy n hanhbang@gmail.com N i dung h c ph n Chương 1: Ngư i cán b qu n lý giáo d c (10 ti t) Chương 2: Kĩ qu n lý giáo d c (35 ti t) hanhbang@gmail.com Chương 1: Ngư i cán b qu n lý GD 1.1 Nêu v n Khái ni m 1.2 Phân lo i th o lu n 1.3 Vai trò 1.4 K t lu n Yêu c u hanhbang@gmail.com 1.1 Khái ni m Là ngư i làm vi c t ch c, i u n công vi c c a ngư i khác ch u trách nhi m trư c c p v k t qu ho t ng c a h ; Là ngư i ch u trách nhi m vi c l p k ho ch, t ch c, ch o ki m tra ngư i, tài chính, v t ch t thơng tin …c a b ph n hay t ch c ưa t ch c t c m c tiêu ã Cách khác: ng i qu n lý nhân v t có trách nhi m phân b nhân l c ngu n l c khác, ch d n s v n hành c a m t b ph n hay toàn b t ch c t ch c ho t ng có hi u qu t d n m c ích hanhbang@gmail.com Bi t i u h mu n x y làm cho x y Ch u trách nhi m ki m soát ngu n tài nguyên m b o chúng c dùng m t cách t i ưu Cán b qu n lý ngư i… Khuy n khích tính hi u qu cơng vi c tìm ki m s ti n b khơng ng ng Ch u trách nhi m v k t qu làm vi c c a b ph n h qu n lý, mà ó h m t thành ph n T o b u khơng khí ho c ti ng nói chung cho phép m i ngư i có th phát huy t t nh t kh c a h hanhbang@gmail.com yÕu tè xác định ngời quản lý Th nh t, cú v th t ch c v i nh ng quy n h n nh t nh trình quy t nh ( c b nhi m/c th c/ phân cơng vào ví trí - QLpháp lý); Th hai, có ch c i u hành vi c th c hi n nh ng công vi c b ph n ho c toàn b t ch c ( c giao i u hành công vi c c a b ph n hay t ch c) Th ba, có nghi p v , l c uy tín áp ng nh ng ịi h i nh t nh c a công vi c ( c t o, b i dư ng ki n th c kĩ QL); hanhbang@gmail.com 1.2.Phân lo i ngư i qu n lý Ng−êi QL cÊp cao Ng−êi qu¶n lý cÊp trung gian Ng−êi qu¶n lý cÊp thÊp Theo c p qu n lý có: Ngư i qu n lý c p th p (Firstline manager) Hư ng d n, c thúc, i u n nhân viên công vi c hàng ngày Ngư i qu n lý c p trung gian (Middle manager) ưa quy t nh chi n thu t th c hi n k ho ch sách c a t ch c Ngư i qu n lý c p cao (Top manager) Xây d ng chi n lư c, k ho ch hành ng phát tri n t ch c hanhbang@gmail.com Theo ph m vi qu n lý, ph m vi tác ng nh hư ng c a ngư i QL có th chia ra: Ngư i qu n lý theo ch c nh ng ngư i có trách nhi m QL ho t ng c a nh ng ngư i dư i quy n theo m t chuyên môn ho c kĩ thu t h p, ho t ng ph m vi h p có tính chun bi t Ngư i qu n lý t ng h p Là ngư i ch u trách nhi m v toàn b t ch c hay ch u trách nhi m v m t lo t lĩnh v c ch c hanhbang@gmail.com 1.3 Vai trò b n c a ngư i qu n lý Nhóm vai trị liên k t: bao hàm nh ng công vi c tr c ti p v i nh ng ngư i khác Ngư i i di n- Là ngư i i di n cho ơn v cu c g p m t th c Ngư i lãnh o- Là ngư i t o trì ng l c cho ngư i lao ng nh m hư ng c g ng c a h t i m c tiêu chung c a t ch c Ngư i liên l c- Là ngu i m b o quan h v i i tác hanhbang@gmail.com 10 - Gi i thi u khách m i quan tr ng, di n gi i m t cách nhi t , tình kh n trương - Không nên nh n xét v di n văn Hãy ý t i h th ng nhi t , ánh sáng c a phòng h p (N u ngư i nghe không c tho i mái chương trình khơng th g i thành công) ) S P X P CH NG I CHO H I H P VÀ B A TI C 2.1 TRONG CU C H P, H I NGH t phía (t n gh ) - Thư ng có m t bàn danh d dành cho khách có ch c v cao nh t i di n ban lãnh o, quan khách khác ng i hàng gh u bên dư i , - V lãnh o (ch nhà) ng i gi a bàn danh d V khách quan ) tr ng s ng i bên ph i ch nhà - Trong l kí k t h p ng thư kí ng i hàng u phía sát tư ng (N u th trư ng c n g p s i c p theo mé tư ng lên g p, , không i c t ngang trư c m t quan khách) ) hanhbang@gmail.com 356 - Trong h i ngh , n u thư kí khơng ph i ngư i hư ng d n chương trình s ngư i vi t biên b n s ng i t i bàn ti p tân Trong cu c h p báo, n u thư ký phiên d ch ph i ng , c nh th trư ng bên tay trái, lùi v phía sau ( , (Không c ng t m ng m c a phóng viên h ch p nh hay tr c ti p ph ng v n nhân v t quan tr ng) ) 2.2 TRONG TI C CHIÊU ÃI CHÍNH TH C (Trang 33) GIAO TI P TRONG BÀN TI C - Trong b a ti c, phép l ch s c a ngư i thơng qua , c ch , cách ăn nói, cách s d ng d ng c , bàn ăn Cách nói: Trong giao ti p b a ti c ph i th hi n tính : văn hóa, s thân tình, tính khiêm t n, nói ít, nghe , , , , nhi u, khơng nói q to, nói v a nghe, nói nh , , , nhàng t t n 357 hanhbang@gmail.com Cách ăn u ng, s d ng d ng c bàn ăn , - Chú ý khơng nhai ngu m ngồm, ph i nhai không phát , ti ng - Khơng v a nhai v a nói - Tránh c m dao, nĩa, mu ng ũa tay mà i u b nói , , chuy n - C ng ly ph i xem bàn ngư i l n tu i c ng trư c (ngư i ch c v l n hơn) nên h mi ng ly th p h ) - Sau ó ngư i ph n th hi n phép l ch s - Không u ng say m t t ch , nói sai, làm sai gây phi n hà ho c , khó ch u cho m i ngư i - Câu chuy n bàn ăn nên có tính vui v , d ch u, khơng bóng , gió, riêng tư m i ngư i u có th tham gia , - Không nên h i thăm i tư c a khách hanhbang@gmail.com 358 - S a ph i kín áo che mi ng, h mũi ph i t nh r i xa , phòng ăn - Trong ti c Châu Á nên ti p th c ăn cho ngư i khác nh t ngư i l n tu i, ph n (không g p b ng ũa c a mình) , ) mu ng n a vào h n lịng ĩa - Khi khơng ăn n a Khi không ăn n a b t u cu c giao lưu v i khách ng phòng ti c Nên c m m t ly rư u ho c nư c trái cây, tránh tay th a thêm ph n l ch lãm , LƯU Ý TRONG ÃI TI C CHO KHÁCH NƯ C NGỒI th bị nên h kiêng ăn th t bò, kiêng t i - Ngư i n , - Ngư i H i giáo không ăn th t heo - Ngư i Tây Âu, M thích ăn th t gà, tr ng gà (Anh, Pháp, B , , , , , c) ) - Ngư i Châu Á thích ăn th c ăn nóng - Ngư i B c Âu (Na Uy, Ph n Lan, Th y i n), ăn nhi u tiêu, , , ), , không ăn t hanhbang@gmail.com 359 - Ngư i Âu nói chung ăn r t l t khơng thích cay - T t c khách ngo i qu c u thích h i s n - Khách Tây Âu ăn súp bu i t i, không ăn bu i trưa , - Khách ông Âu ăn súp bu i trưa, không ăn bu i t i , - Ngư i châu Âu khơng ăn chim b câu, h cho ó bi u tư ng , c a hồ bình - Ngư i châu Âu khơng ăn th t chó theo h chó ngư i b n trung thành - Trong ti c chiêu ãi ông ngư i tránh m i th t c u, th , dê, , , th t r ng, lươn, ch, … có ngư i ăn c ngư i khơng , , , ăn c - Trong b a ti c th c ch u ng rư u vang, hay bia không , ãi khách rư u m nh, rư u mùi Các lo i rư u m nh ch , dùng khai v trư c b a ti c Cognac, Whisky, Vodka, , , , … lo i rư u pha ch (Cocktail) ) hanhbang@gmail.com 360 TRAO T NG PH M, T NG HOA, DANH THI P , , Trao t ng ph m: : Trao b ng tay trái khách chìa tay b t tay ph i T ng hoa: : tay ph i b t tay - T ng hoa ưa b ng tay trái - Ngư i Nh t không t ng hoa sen hoa sen ch c m bàn th Ph t, ngư i Vi t Nam không t ng hoa hu hoa , hu cúng - Không t ng cúc vàng, v n th cho ngư i ơng Âu h cho , màu vàng màu bu n, ch dùng chia bu n , - Bó hoa nên có bao bì trân tr ng - T ng chung cho oàn khách, h i ngh … nên t ng m t l ng , hoa Riêng m t l ng hoa h ng ch nên t ng cho m t ngư i hay m t oàn khách ph n hanhbang@gmail.com 361 S d ng danh thi p giao d ch công vi c, sinh ho t… , - Khách ngo i giao: thư ng in m c en : - Khách ngo i thương : thư ng in m c xanh túi áo hay c p Khơng nên - Danh thi p nên bóp ho c túi qu n tránh cho ngư i nh n s t ái, , th hi n s tôn tr ng, l ch s … , hanhbang@gmail.com 362 GIAO TI P V I C P TRÊN GIAO TI P V I NG NGHI P GIAO TI P V I C P DƯ I hanhbang@gmail.com 363 V I C P TRÊN xu t, yêu c u hay ánh giá, suy - Trình bày ng n g n nh ng nghĩ c a b n v v n Bi t nên rút lui - Nh y c m bi t c p c n s giúp mà không ph i ch c h i t i ng hi u th ch theo nghĩa en Nên hi u hành ng theo ch ích c a c p Nên ghi chép c p giao nhi m v quan tr ng - Trong th i i m “nư c sôi l a b ng”, c c p gi i t a ng “qu t” l i Ch n th i i m thích h p nói - Khi b n m c l i cho c p th y b n có th vư t qua v i s giúp c a h , không nên rũ, th t v ng - Chia s nh ng thú vui không liên quan n công vi c hanhbang@gmail.com 364 V I NG NGHI P - Hãy t cho ng nghi p bi t b n c n h ng kênh ki u - Quan tâm n thành công c a ng nghi p ng s th a nh n h n ch sai l m c a Nên s n sàng h c h i c n s giúp c a ng nghi p - Khi công vi c không trôi ch y, tránh l i cho - N u có b t ng nên nói chuy n riêng th ng th n v i nói trư c t p th - S d ng óc khơi hài thích h p ng quan tâm n nh ng câu nói bóng gió, “câu chuy n trà nư c” hanhbang@gmail.com 365 V I C P DƯ I - Hãy h nói h t nh ng i u h mu n nói - Ph i bi t s c m nh c a l i khen công khai ( hi u ng Pygmalion) - Hãy l ng nghe ý ki n c a c p dư i trư c ph n ng l i - Tìm ưu i m ó trư c phê bình - Th a nh n sai (n u có) - Hãy xin h l i khuyên (kích thích kh sáng t o) - Thơng c m v i hồn c nh c a c p dư i Chia s nh ng i u khơng liên quan n cơng vi c - Có th cho nhóm t Q v n liên quan n h - Th nh tho ng nên nói ùa hanhbang@gmail.com 366 M T S BÀI T P TÌNH HU NG TRONG H C PH N Tình hu ng 1- Gi i quy t xung t “m t cu c h p xét thi ua cu i năm c a trư ng h c” Tình hu ng 2- Qu n lý th i gian “m t ngày làm vi c c a giám c Huy” hanhbang@gmail.com 367 Ôn t p (tt) Hình th c thi HP: Làm t lu n m Th i gian 90 phút hanhbang@gmail.com 368 TÀI LI U THAM KH O CHÍNH Tài li u ti ng Vi t (sách) Giang Hà Huy (1999), K qu n lý, NXB Th ng kê 2.H c vi n Hành ((2008), Giáo trình Khoa h c qu n lý, NXB Khoa h c kĩ thu t Tr n Ki m (2008)- Nh ng v n b n c a khoa h c qu n lý giáo d c NXB i h c sư ph m Tr n Th Bích Nga- Ph m Ng c Sáu biên d ch (2006)- Các kĩ qu n lý hi u qu (c m nang kinh doanh Harvard) NXB T ng h p TP H Chí Minh Ra th c thi quy t nh- M t hư ng d n th c ti n có nh ng quy t nh sáng su t Business Edge, NXB Tr , 2004 http://www.kynang.edu.vn/ Tài li u ti ng Anh Phillip L.Hunsaker (university of SanDiego) (2001)- Training in management Skills7 Vincent McDonnell- Education Solutions (UK) – School Based Management and School Leadership January 2004 Leslie W Rue and Lloyd L Byars - (2005) -Management (Skill and appalication) Tài li u m ng: http://www.kynang.edu.vn hanhbang@gmail.com 369 CHÚC CÁC EM S C KH E, H NH PHÚC VÀ THÀNH Ð T ! hanhbang@gmail.com 370 ... hanhbang@gmail.com 26 2. 1 .2 Xác nh kĩ qu n lý: 2. 1 .2. 2 chia theo nhóm kĩ tác nghi p (i) Các kĩ kĩ thu t: (ii) Các kĩ quan h ng i: (iii) Các kĩ nh n th c: hanhbang@gmail.com 27 2. 1.3 M t s y u t... ni m: Kĩ qu n lý kh v n d ng có hi u qu tri th c v phương th c hành ng trình qu n lý nh m i u n t ch c hồn thành nhi m v c a hanhbang@gmail.com 25 2. 1 .2 Xác nh kĩ qu n lý: 2. 1 .2. 1 Các kĩ c t... KĨ NĂNG QU N LÝ GIÁO D C (35 TI T) 2. 1 Khái ni m kĩ qu n lý: 2. 1.1.Kĩ qu n lý: Là m t hi n th c hoá c a l c qu n lý Kĩ bi t làm m t ó Kĩ qu n lý có th hi u ơn gi n bi t làm qu n lý M t s tác gi