bài giảng chiến lược marketing - chương 4 hệ thống thông tin marketing và môi trường marketing

CHƯƠNG Hệ thống thông tin marketing môi trường Marketing MỤC TIÊU CHƯƠNG  Xác định yếu tố quan trọng hệ thống  marketing Hiểu cách làm người làm marketing cải thiện định marketing thơng qua hệ thống tình báo, nghiên cứu marketing hệ thống hỗ trợ định marketing Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-2 MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu cách làm nhu cầu đo lường dự đốn cách xác  Hiểu phát triển văn hóa xã hội, pháp luật – trị, tự nhiên, cơng nghệ, kinh tế, nhân học quan trọng  Phân tích yếu tố môi trường vi mô Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-3 QUẢN TRỊ THƠNG TIN MARKETING  Hệ thống thơng tin marketing định nghĩa “con người, thiết bị thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin xác, thời gian nhu cầu cho người định marketing.” Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-4 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống thông tin marketing sưu tập thông tin từ: – Hệ thống thu thập nội – Hệ thống tính báo marketing – Nghiên cứu marketing – Phân tích hỗ trợ định marketing Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-5 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống thu thập nội – Qui trình đặt hàng – tốn quan trọng – Báo cáo việc bán hàng định kỳ giúp quản trị tồn kho tốt – Nhân viên bán hàng, sản phẩm, khách hàng sở liệu khai thác hiểu biết mẻ Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-6 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Cải thiện chất lượng hệ thống tình báo marketing địi hỏi: – Huấn luyện khích lệ lực lượng bán hàng để báo cáo phát triển – Khích lệ thành viên kênh để chia sẻ tình báo quan trọng – Thu thập tình báo cạnh tranh Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-7 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Cải thiện chất lượng hệ thống tình báo marketing địi hỏi: – Phát triển nhóm tư vấn khách hàng – Mua thông tin từ nguồn liệu thương mại – Thiết lập trung tâm thông tin marketing tổ chức Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-8 QUẢN TRỊ THƠNG TIN MARKETING  Tiến trình nghiên cứu marketing: – – – – – – Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thu thập thơng tin Phân tích thơng tin Trình bày kết nghiên cứu Ra định Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-9 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Phát triển kế hoạch nghiên cứu bao gồm: – Thu thập liệu sơ câp thứ cấp – Lưa chọn nhiều cách tiếp cận nghiên cứu sở liệu sơ cấp – Sử dụng công cụ nghiên cứu phù hợp – Phát triển kế hoạch lấy mẫu – Xác định phương pháp liên lạc với đối tượng nghiên cứu Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-10 Các xu hướng lực lượng môi trường vĩ mô  Môi trường nhân học – Sự tăng trưởng dân số giới – Cơ cấu tuổi dân cư – Thị trường theo dân tộc – Các nhóm theo trình độ giáo dục – Các vấn đề hộ gia đình – Sự chuyển dịch dân cư mặt địa lý – Sự tăng lên vi thị trường (micromarkets) Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-18 Các xu hướng lực lượng môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế – Phân phối thu nhập – Tiết kiệm, vay mượn sẵn có tín dụng – Lãi suất – Tỷ giá hối đoái Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-19 Thực tiễn Marketing thị trường đối lập Disney Sản phẩm khác dành cho phân khúc Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-20 Các xu hướng lực lượng môi trường vĩ mô  Môi trường tự nhiên – Tài nguyên cạn kiệt – Chi phí lượng tăng lên – Các áp lực chống nhiễm – Vai trị phủ thay đổi Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-21 Các xu hướng lực lượng môi trường vĩ mô  Môi trường công nghệ – Tăng tốc độ thay đổi công nghệ – Các hội đổi không hạn chế – Ngân sách R&D đa dạng – Sự tăng lên qui định thay đổi công nghệ Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-22 Các xu hướng lực lượng môi trường vĩ mô  Mơi trường pháp luật – trị – Luật pháp qui định kinh doanh – Sự tăng trưởng nhóm quan tâm Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-23 Các xu hướng lực lượng môi trường vĩ mô  Mơi trường văn hóa xã hội – Người tiêu dùng nhìn nhận mình, người khác, xã hội, tổ chức, thiên nhiên vũ trụ – Sự tồn lâu bền giá trị cốt lõi – Sự tồn tiểu văn hóa – Các xu hướng đời sống văn hóa xã hội Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-24 MƠI TRƯỜNG VI MƠ  Mơi trường bên cơng ty: – Các yếu tố bên công ty – Tác động đến hoạch định chiến lược phận marketing – Tư marketing toàn diện, phận phải “định hướng khách hàng” phối hợp để cung cấp giá trị khách hàng vượt trội thỏa mãn Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-25 MÔI TRƯỜNG VI MÔ  Nhà cung cấp: – Cung ứng nguồn lực cần thiết để sản xuất sản phẩm dịch vụ – Mắc xích quan trọng “hệ thống cung ứng giá trị” – Hầu hết marketer xem nhà cung ứng đối tác – quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng đóng vai trị quan trọng Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-26 MÔI TRƯỜNG VI MÔ  Trung gian marketing: – Hỗ trợ công ty truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến người mua cuối  Người bán lại  Phân phối vật chất  Văn phòng dịch vụ marketing  Trung gian tài Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-27 MƠI TRƯỜNG VI MƠ  Khách hàng: – loại khách hàng:  Người tiêu dùng  Khách hàng tổ chức  Người bán lại  Chính quyền  Quốc tế Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-28 MÔI TRƯỜNG VI MÔ  ĐỐI THỦ CẠNH TRANH  Cạnh tranh nhãn hiệu:    – Đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm cung loại loại khách hàng với mức giá tương đương Cạnh tranh nghành: – Mọi công ty cung cấp sản phẩm hay lớp sản phẩm tương tự Cạnh tranh công dụng: – Đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ Cạnh tranh chung: – Đối thủ cạnh tranh chi tiêu người tiêu dùng Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 29 3-29 MƠI TRUỜNG VI MƠ  Cơng chúng: – Bất kỳ nhóm có mối quan tâm tiềm ảnh hưởng khả hoàn thành mục tiêu tổ chức Copyright 2007, Prentice-Hall Inc  Các loại cơng chúng: – Tài – Phương tiện thơng tin đại chúng – Chính phủ – Hoạt động công dân – Địa phương – Chung – Nội 3-30 Những thách thức môi trường kinh doanh  Xu hướng tồn cầu hóa  Chênh lệch thu nhập  Các vấn đề môi trường  Những thay đổi công nghệ  Quyền lực khách hàng gia tăng Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-31 TÓM TẮT CHƯƠNG  Xác định phận hệ thống thơng tin marketing  Việc rà sốt mơi trường vĩ mô vi mô thực thường xuyên giúp công ty nhận diện hội đe dọa  Nhận diện thách thức môi trường kinh doanh Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-32 ... thơng tin xác, thời gian nhu cầu cho người định marketing. ” Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3 -4 QUẢN TRỊ THƠNG TIN MARKETING  Hệ thống thơng tin marketing sưu tập thông tin từ: – Hệ thống. .. TIÊU CHƯƠNG  Xác định yếu tố quan trọng hệ thống  marketing Hiểu cách làm người làm marketing cải thiện định marketing thơng qua hệ thống tình báo, nghiên cứu marketing hệ thống hỗ trợ định marketing. .. thống thu thập nội – Hệ thống tính báo marketing – Nghiên cứu marketing – Phân tích hỗ trợ định marketing Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 3-5 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống thu thập nội