quản lý phong trong khách sạn

quan ly khach san

LỜI MỞ ĐẦU

N hư các bạn đã biết xã hội ngày nay rất phát triển, và Dịch Vụ là một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng truởng khá nhanh trong những năm gần đây ở Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung Cùng với nó là hàng nghìn các nhà hàng, khách sạn, các công ty, tập đoàn du lịch được xây dựng và thành lập, đồng thời nhu cầu của con người cũng tăng lên Công tác quản lý trong các nhà nghỉ hay khách sạn ngày càng trở nên khó khăn hơn Nhưng điều đó lại chính là động lực thúc đẩy cho những người lập trình không ngừng khám phá, để từ đó thiết kế ra những phần mềm phù hợp phục vụ tốt hơn cho công việc và cho cuộc sống.

Là những sinh viên hiện còn dang học tập và rèn luyện trên giảng đường đại học, và với kiến thức nhỏ bé của mình cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô giáo, chúng em đã mạnh dạn thiết kế hệ thống phần mềm “Quản Lý Phòng Trong Khách Sạn” không ngoài mục đích nào khác đó là củng cố nâng cao kiến thức mà chúng em đã được học tập, đồng thời giúp ích một phần cho công tác quản lý phòng trong những nhà nghỉ và khách sạn có quy mô nhỏ Trong quá trình thiết kế chúng em đã cố gắng hết sức để hoàn thành thật tốt đề tài này.Tuy nhiên do điều kiện thời gian cũng như kiến thức còn hạn chế, chương trình của chúng em còn nhiều thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn.Chúng em xin chân thành cám ơn /.

Hưng Yên , Ngày……Tháng……Năm…….

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Trang Lời mở đầu……… 1

PHẦN I:KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH

I Tình hình, nhu cầu và xu hướng phát triển 4

II Nguồn và phương pháp điều tra 4

III Phạm vi và hạn chế của phần mềm 5

IV Yêu cầu phần mềm mới trong tương lai 5

PHẦN II:PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG I Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống

I.1 Phân tích biểu đồ phân cấp chức năng 5

I.2 Biểu đồ phân cấp chức năng 6

II Biểu đồ luồng dữ liệu II.1.Mức Ngữ cảnh II.2 Mức Đỉnh II.3 Mức Dưới Đ PHẦN III: VẼ BIỂU ĐỒ ERD VÀ LƯỢC ĐỒ QUAN HỆ

III.1 Biểu đồ ERD

III.2 Lược đồ quan hệ PHẦN IV: THIẾT KẾ GIAO DIỆN 21

KÊTLUẬN 31

Phần I./ KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG

I Tình hình, nhu cầu và xu hướng phát triển

Cùng với sự phát triển của công ngiệp dịch vụ_du lịch, hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn và những phần mềm đó đã hỗ trợ khá tốt trong công tác quản lý Qua khảo sát thưc tế chúng em thấy đối với các khách sạn lớn (2 sao trở lên và

có số phòng trên 50 phòng) đại đa số đã có sử dụng phần mềm quản lý Họ sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn(tuỳ thuộc quy mô của khách sạn) để mua những phần mềm ấy.Còn những nhà nghỉ hay những khách sạn có quy mô trung bình, vừa và nhỏ thì lại chủ yếu qủan lý thủ công (sổ sách, bảng…) và rất ít sử dụng phần mềm quản lý Bởi công tác quản

lý không nhiều, nhiều khách sạn chủ yếu chỉ có quản lý phòng và thanh toán là chính Do

đó nếu họ bỏ tiền để mua những phần mềm đầy đủ chức năng thì không những lãng phí tiền mà còn lãng phí tính năng phần mềm đem lại,do họ chỉ cần một hoặc một vài chức nằng trong phần mềm mà thôi

Hiện trạng quản lý khách sạn hiện nay có một số hạn chế sau:

+ Quản lý bằng sổ sách, nhân viên phải ghi chép nhiều do đó dẫn đến tình trạng nhầm lẫn

+ Quản lý trạng thái phòng bằng các công cụ vật lý (bảng lịch phòng,bảng trạng thái phòng, sổ sách…) nếu sơ ý bị tẩy xoá sẽ rất mất thời gian và đó cũng là một phần nhỏ nguyên nhân dẫn đến bỏ lỡ cơ hội cho thuê phòng

+ Quá trình nhập, sửa đổi thông tin khó khăn phải tẩy xoá mất thời gian lại tốn kém

+ Khi cấp trên cần những thông tin về tình hình cũng như hiện trạng phòng, nhân viên phải đi lại khá vất vả

+ Phiếu ý kiến khách hàng lưu trữ kồng kềnh, nhân viên ngại ghi chép lại, ảnh hưởng đến kinh tế của khách sạn

Tuy chỉ với quy mô trung bình, vừa và nhỏ thế nhưng những người chủ hay người quản lý đều có mong muốn được áp dụng công nghệ tin học vào trong công tác quản lý Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, chúng tôi đã mạnh dạn xây dựng phần mềm với chức năng chính là quản lý phòng nhằm giúp người quản lý cập nhật thông tin phòng một cách nhanh tróng, để từ đó không bỏ lỡ cơ hội cho thuê phòng của khách sạn

II Nguồn và phương pháp điều tra

II.1 Nguồn điều tra

- Từ nhu cầu xã hội được tìm hiểu từ thực tế và qua mạng Internet

trong khách sạn một thời gian ngắn

- Từ các phần mềm đã được thiết kế và đưa vào ứng dụng của trong và ngoài nước

- Từ kinh nghiệm của người đã xây dựng phần mềm (Các bạn trên diễn đàn “C# và

Bách Khoa_ApTech)….)…

II.2 Phương pháp điều tra

- Nghiên cứu tài liệu thu thập được (quy cách và các bước xây dựng phần mềm)

- Quan sát, phân tích hệ thống thông tin đã thu thập được

- Khai thác thông tin từ người sử dụng về nhu cầu, từ đó xây dựng chức năng cho hệ thống

- Quan sát giao diện giữa hệ thống phần mềm với người dùng, từ đó định hình để tìm ra cách tốt nhất tạo ra các giao diện thân thiện dễ sử dụng cho người sử dụng

III Phạm vi và hạn chế của phần mềm

Xuất phát từ tình hình thực tiễn, với phạm vi hướng tới là các nhà nghỉ , khách sạn

có quy mô vùa và nhỏ phần mềm của chúng tôi sẽ hỗ trợ tốt cho người quản lý trong công tác quản lý của khách sạn

Do phạm vi, nên phần mềm chưa thể đáp ứng được đầy đủ chức năng cần thiết, công tác quản lý, chưa đồng bộ giữa các chức năng

IV Yêu cầu phần mềm mới trong tương lai

Phần mềm của chúng tôi sẽ giải quyết một số hạn chế trên, đồng thời nó sẽ hỗ trợ một phần cho những công việc chính trong một khách sạn mà vẫn đảm bảo được nhu cầu quản lý cần thiết

1 Nhận biết thông tin khách sạn nhanh tróng, đầy đủ

2 Quản lý, đăng nhập vào hệ thống phần mềm để cập nhật thông tin

thiết về khách sạn

4 Cho phép khách hàng có thể đóng góp trực tiếp ý kiến của mình nhằm thúc đẩy công tác phục vụ của khách sạn được tốt hơn

5 In nhanh báo cáo, hoá đơn cho cáp trên và cho khách hàng

PHẦN II PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG

1 Biểu đồ phân cấp chức năng

1.1 Phân tích biểu đồ phân cấp chức năng

Chúng tôi xây dựng phần mềm nhằm hỗ trợ cho người quản lý trong quá trình làm việc và nó trợ giúp cho khách hàng trong quá trình nhận biết thông tin về khách sạn và tìm kiếm thông tin

Đối tượng người quản lý

bao gồm:nhân viên lễ tân ,phòng tài vụvà những người trực tiếp sử dụng phần

mềm.Trong đó người quản lý có chức năng cao nhất,có toàn quyền đối với thông tin còn người sử dụng chỉ có quyền đọc thông tin

Đối tượng khách hàng

Phần mềm thân thiện sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ nhất về

thời khách hang có thể chủ động tìm kiếm thông tin về phòng và chính bản thân khách hàng

Đáp ứng nhu cầu của 2 đối tượng trên người ta phân tích thiết kế hệ thống với các chức năng sau:

Chức năng kiểm tra trạng thái phòng

Chức năng này không cần đăng nhập,nó cho phếp cả đối tượng khách hàng và người quản lý có thể biết được thông tin về phòng và trạng thái phòng của khách sạn thông qua “

Sơ đồ Lịch Phòng” và “ sơ đồ trạng thái phòng”

Chức năng nhập thông tin

Chức năng này áp dụng cho người quản lý phần mềm trước khi thao tác với các thông tin trong cơ sở dữ liệu của hệ thống thì người sử dụng phải dăng nhập vào hệ thống.Phần mềm cho phép nhiều người sử dụng khác nhau song chỉ có 1 người quản trị cao nhất có toàn quyền thao tác trên dữ liệu

Chức năng tìm kiếm

Hệ thống cho người quản lý và khách hàng có thể tìm nhanh những thông tin cần thiết và chính xác về trạng thái phòng của khách sạn và thông tin về khách hàng

Chức năng in ấn

Chức năng này dành cho người quản trị để in các báo cáo, các thông báo cần thiết

1.2 biểu đồ phân cấp chức năng

TT KH

Thời gian đăng kí SD

Đăng nhập

TT KH

TT Phòng

Phòng

Thời gian đăng kí SD

quẢn lý phòng trong khách sẠn

In

Hoá đơn

Ý kiến đóng góp

Nhập

2

Nhập

TTThông báo

Chú thích: TT KH bao gồm: họ tên, ngày sinh, địa chỉ (sđt,fax…), CMND,Email…

Phòng: số phòng, loại phòng(p đơn, ba, …), hạng phòng (p đặc biệt, sang trọng,

tiêu chuẩn, …) …

II Biểu đồ luồng dữ liệu.

1 Mức ngữ cảnh.

Y/C In

Y/C xoá Y/C tìm kiếm

Y/C đăng nhập

Y/C xem

Y/C kiểm tra

TT Phản hồi TT khách hàng

Y/C nhập TT Y/C nhập ý kiến

Y/C tìm kiếm TT phản hồi

Y/C sửa đổi

Y/C Huỷ

Chức năng của hệ thống là quản lý phòng trong khách sạn, các đối tác bao gồm: người quản lý và khách hang có trao đổi thông tin với nhau

Người quản lý và khách hang đưa ra yêu cầu của mình đối với hệ thống như:

+ Đăng nhập vào hệ thống

- Xoá

- Sửa

- Thêm

Và yêu cầu tìm kiếm của khách hàng

Sau khi nhận được yêu cầu từ phía người dùng ,hệ thống sẽ phản hồi lại các thông tin phù hợp với các yêu cầu đó

2 Mức đỉnh.

Biểu đồ BLD - Mức 1

Khách Hàng Nhân Viên Quản Lý Phòng

Y/C xem TT phòng Y/C xem phòng

y/c in thông báo

Y/c in báo cáo

TT phản hồi

1

Kiểm tra

TT phòng

2

Nhập TT

3

Tìm kiếm

4 IN

Mức ngữ cảnh của hệ thống có thể phân rã thành các thông tin như trên:

- Kiểm tra trạng thái phòng

- Cập nhật thông tin

- Tìm kiếm

- In ấn Khi người dung kiểm tra trạng thái phòng thì hệ thống sẽ hiển thịthông tin về danh sách phòng từ kho dữ liệu

Người sử dụng muốn cập nhật thông tin (sửa, xoá, thêm )thông tin thay đổi sẽ được lưu vào kho dữ liệu

Người dùng dựa vào chức năng tìm kiếm để tìm kiếm những thông tin cần thiết( thông tin lấy từ các kho dữ liệu)

Người sử dụng chức năng in ấn để in các thông tin báo cáo…

Qua các thao tác trên của người sử dụng hệ thông sẽ tự động vào các kho dữ liệu lấy dữ liệu trả về các thông tin mà người dùng yêu cầu phù hợp với các quyền hạn sử dụng của người dùng

Y/c nhập mới TT phòng

Y/c nhập mới TT KH

Y/c nhập thời gian SD

DS KH DS Phòng

Y/c sửa đổi TT phòng

Y/c sửa đổi TT KH

Y/c sửa đổi thời gian SD

Nhập

2

Nhập TT

2.2

Sửa

đổi

2.4 Huỷ

Nhân viên

2.3 Xóa

tblNhanvien (Bảng Nhân Viên)

TenNV: tên Nhân Viên SoCMT: số chứng minh thưNgaySinh: ngày sinh PhongBan: phòng banDiaChi: Địc Chỉ

GioiTinh: Giới Tính

tblKhachhang (Bảng Khách Hàng)

HoTen: Họ Tên

tblHoaDonPh(Bảng Hoá Đơn Phòng)

MaPhong: Mã Phòng NgayTT: Ngày Thanh ToánHinhThucTT: Hình Thức Thanh Toán

ThueGTGT: Thuế Giá trị Gia Tăng

tblYKKH(Bảng Ý Kiến Khách Hàng )

NoiDung: nội dung

tblNSD(Báng Người Sử Dụng)

TenNSD: tên Người Sử Dụng

III.2 Dưới đây là mô hình quan hệ giữa các bảng:

Biểu đồ ERD:

Ma P

Phba n

Xem

Gópý

Ánh xạ

Đ.nhậ p

In

DSNDùng

MaN D

TênN D

TênĐ N

Pass

Khách hàng

Xem

cậpnh ật

T.Kie m

T.Kie m

Kho ý kiến

Gópý

PHẦN IV:THIẾT KẾ GIAO DIỆN

TỔNG QUAN VỀ THIẾT KẾ GIAO DIỆN CHO PHẦN MỀM

Phần thiết kế giao diện là phần rất quan trọng cho phần mềm quản lý của chúng tôi Giao diện phải đáp ứng được yêu cầu tạo cảm giác thân thiện, khoa học, dễ sử dụng và trực quan đối với người dùng Trước những yêu cầu

đó chúng tôi đã thiết kế một số Form chính cho phần mềm như sau:

Đầu tiên là Form chính và dưới đây là giao diện của chúng:

Giao Diện Form Chính:

Tạo ra giao diện thân thiện cho người dung.Từ đó người sử dụng có thể thao tác dễ dàng nhanh chóng trên hệ thống

Tiếp theo là Form đăng nhập yêu cầu người dùng nhập thông tin Username và Password để đăng nhập vào hệ thống

Form đăng nhập

Sau khi đăng nhập người dung thì mới có thể thao tác trên cơ sở dữ liệu.

Form đăng ký:

Người làm việc trong khách sạn thể đăng ký sử dụng để biết được chi tết hơn

về thông tin tùy thuộc vào quyền hạn được cấp

Form cập nhật thông tin :

Ở Form này người quản lý sau khi đã đăng nhập vào hệ thống có thể thao tác trên Form để cập nhật( thêm, sửa, xoá ) thông tin về phòng hoặc khách hàng.

Form cập nhật phòng:

Ở giao diện chính khi ta kích vào menu cập nhật thông tin -> Phòng thì một giao diện

mới sẽ xuất hiện cho phép người quản lý có các thao tác như: thêm, sửa, xoá, huỷ Ở phần danh sách sẽ hiển thị danh sách phòng từ đó ta có thể xoá phòng cần xoá, khi thêm phòng thì phòng mới thêm vào cũng sẽ đươc hiển thị tại đó

Form cập nhật khách hàng:

Ở giao diện chính khi ta kích vào menu cập nhật thông tin -> khách hàng thì một

giaodiện mới sẽ xuất hiện cho phép người quản lý có các thao tác như: thêm, sửa, xoá Ở phần danh sách sẽ hiển thị danh sách khách từ đó ta có thể khách hàng cần xoá, khi thêm phòng thì phòng mới thêm vào cũng sẽ đươc hiển thị tại đó

Form Tìm ki ếm:

Tại đây người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng bằng cách nhập một trong các thông tin cần tim vào các Textbox, kết quả trả về là

Chức năng kiểm tra trạng thái phong:

Người sử dụng có thể kiểm tra thông tin chi tiết về hệ thống phòng trong khách sạn:Khi vào chức năng này người sử dụng có thể biết được tổng số phòng trong khách sạn là bao nhiêu, có những hạng phòng loại phòng nao, số lượng có khách và vắng khách là bao nhiêu phòng

Chức năng in ấn:

Giúp người quản lý in các báo cáo, hoá đơn…

Ngoài ra trên phần mềm có phần hướng dẫn sử dung chi tiết hoàn toàn bằng giao diện tiếng việt giúp người mới sử dụng có thể tìm hiểu thêm về cách sử dung phần mềm này

Bên cạnh đó, do ngôn ngữ lập trình chưa đủ mạnh và chưa có kinh nghiệm trong quản lý CSDL lên chúng tôi chưa thể viết code cho phần mềm.Mọi thứ mới chỉ là những tài liệu phân tích và thiết kế cho các nhà lập trình chưa có phần mềm chạy thực sự Đây cũng chính là điểm khiến nhóm chúng tôi cảm thấy không hài lòng nhất của đề tài Tuy nhiên, do chúng tôi vừa mới làm quen lên mọi thứ còn nhiều ngỡ ngàng, hạn chế là không chánh khỏi

Mong được sự đóng góp ý kiến xây dựng phần mềm ngày càng hoàn thiện và tối ưu hơn của thầy cô và các bạn!

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Nhóm thực hiện