Nhà quản trị cấp cao: có vị trí cao nhất trong hệ thống quản trị và phạm vi hoạt động bao trùm tổ chức Chịu trách nhiệm đối vớùi mọi hoạt động và những thành quả cuối cùng của tổ chức
Trang 1QTV CẤP TRUNG
QTV CẤP CAO
QTV CẤP CƠ SỞ
NGƯỜI THỪA HÀNH
* Các cấp quản trị
(Manager)
CÂU HỎI ƠN THI TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ HỌC
Câu 1: Nội dung cơ bản của quản trị Vai trị các cấp quản trị trong việc thực hiện nội dung cơ bản của quản trị?
1 Nội dung cơ bản của quản trị gồm:
a Hoạch định (Planning)
Ấn định mục tiêu, đề ra chương trình hành động cụ thể trong từng khoảng thời gian
nhất định
Hoạch định là nền tảng, cơ sở để nhà quản trị thực hiện các chức năng khác
b Tổ chức (Organizing)
Phân cơng trách nhiệm, quyền hạn cho từng đơn vị, cá nhân, xác lập các phịng, ban, bộ phận, nhằm thực thi cơng việc, phối hợp ngang, dọc trong quá trình hoat động của tổ chức
c Điều khiển (Leading)
Thiết lập một cách cĩ hiệu quả sự lãnh đạo, động viên tinh thần làm việc của nhân viên nhằm hồn thành mục tiêu kế hoạch đề ra
d Kiểm tra (Controlling)
Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra, lập lịch trình kiểm tra, tiến hành kiểm tra nhằm nắm bắt tình hình thực hiện kế hoach, đưa ra các biện pháp điều chỉnh
Kiểm tra bảo đảm cv quản trị và hđ tổ chức thực hiện tốt nhất
2 Vai trị các cấp quản trị:
a Nhà quản trị cấp cao: có vị trí cao nhất trong hệ thống quản trị và phạm vi hoạt
động bao trùm tổ chức
Chịu trách nhiệm đối vớùi mọi hoạt động và những thành quả cuối cùng của tổ chức
Đưa ra các chiến lược hành động và phát triển lâu dài của tổ chức, quản trị quá trình thực hiện các chiến lược và duy trì phát triển tổ chức
b Nhà quản trị cấp trung: có vị trí dưới quản trị cấp cao, nhưng trên một số nhà
quản trị cấp cơ sở
Có nhiệm vụ đưa ra các quyết định tác nghiệp trong phạm vi phụ trách để thực hiện các kế hoạch hoạt động, chính sách của tổ chức
Trang 2Có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận theo kế hoạch thống nhất nhằm hoàn thành mục tiêu chung đạt hiệu quả cao nhất
c Nhà quản trị cấp cơ sở: trực tiếp quản trị những người thừa hành trong phạm vi
được phân công phụ trách
Đưa ra các quyết định tác nghiệp liên quan đến hoạt động thường ngày
Hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển những người thừa hành
Câu 2: Nêu quan điểm quản trị của các tác giả theo trường phái quản trị khoa học
Trường phái quản trị khoa học:
- Tác giả tiêu biểu: Fredrick Winslow Taylor, Henry Gantt, Gillbreth
* Fredrich winslow Taylor (1856-1915): cho rằng nguyên nhân năng suất lao
động thấp và cv quản trị kém hiệu quả là do công nhân không biết phương pháp làm việc và không hăng hái nhiệt tình
- Cải tạo quan hệ quản lý:
- Tiêu chuẩn hóa công việc
- Chuyên môn hóa và hợp lý hóa lao động:
- Sử dụng các biện pháp kinh tế kích thích lao động
* Henry Lawrence Gantt (1861-1919): phát triển tính dân chủ trong công
nghiệp làm cho quản trị theo khoa học mang tính nhân đạo
- Dùng phương pháp biểu đồ theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch sản xuất
* Frank Bunker Gilbreth (1868-1924):
- Phân tích khả năng, thói quen,tâm sinh lý,… người lao động phân tích toàn bộ công việc và mối quan hệ với người thực hiện nó
Câu 3: Nêu quan điểm quản trị của các tác giả theo trường phái quản trị tổng quát
Trừơng phái quản trị tổng quát:
- Tác giả tiêu biểu: Henry Fayol (Pháp), Max Weber (Đức)
* Henry Fayor (1841-1925): chia cv doanh nghiệp làm 6 loại
- Cv Kỹ thuật (sản xuất)
- Cv trong lĩnh vực hoạt động thương mại (mua bán)
- Cv hoạt động trong lĩnh vực tài chính
- Cv an ninh
- Cv kế toán và thống kê
- Cv quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra)
* Henry Fayor (1841-1925): chia 14 nguyên tắc
- Phân chia cv hợp lý
- Phân chia thẩm quyền và trách nhiệm
- Kỹ luật
- Thống nhất chỉ huy
- Thống nhất điều khiểân (tổ trưởng, quản lý trưởng,…)
Trang 3- Các cá nhân lệ thuộc lợi ích chung
- Thù lao công bằng, hợp lý
- Tập trung và phân tán quyền lực hợp lý
- Xác định rõû cấp bậc
- Trật tự trong sắp xếp máy móc, vị trí hợp lý
- Công bằng
- Ổn định nhiệm vụ
- Phát huy sáng kiến
- Đoàn kết
* Max Weber (1850-1915): Đồng quan điểm Henry Fayol bổ sung
- Mọi hoạt động tổ chức căn cứ vào văn bản, qui định
- Chỉ có người có năng lực mới được giao nhiệm vụ
- Mọi quyết định trong tổ chức mang tính khách quan
Câu 4: Nêu quan điểm quản trị của các tác giả theo trường phái tâm lý xã hội Trừơng phát tâm lý xã hội:
- Tác giả tiêu biểu: Mary Parker Follet (Mỹ), Elton Mayo (Áo)
* Mary Parker Follet (1868-1933): Bà đưa ra đường lối giải quyết mâu thuẫån
không phải bằng cách áp chế hay thỏa hiệp mà bằng sự thống nhất
- Nhấn mạnh người ta chịu trách nhiệm về cái gì hơn là chịu trách nhiệm trước
ai và quyền điều khiển thuộc về người lãnh đạo
- Trong cv quản trị chú trọng tới những người lao động với toàn bộ đời sống của họ bao gồm yếu tố kinh tế, tinh thần và tình cảm
- Đặt nền móng cho việc vận dụng tâm lý học và xã hội học
* Elton Mayo (1880-1949):
- Giữa tâm lý và hành vi có mối quan hệ chặt chẽû
- Tập thể các cá nhân làm việc cùng nhau có ảnh hưởng tác phong và hành vi của từng thành viên
-Con người cũng có những nhu cầu về tinh thần, tâm lý như được kính trọng, tự thể hiện
- Thái độ tinh thần làm việc nhân viên tùy thuộc vào lãnh đạo, chỉ huy nhà quản trị
Câu 5: Nêu quan điểm quản trị của các tác giả theo trường phái hiện đại
Trừơng phái hiện đại:
* Lý thuyết quản trị hệ thống: ra đời từ các công ty lớn, đa quốc gia vào giữa
thế kỹ XX Đại diện Chester Irwing Barnard (Mỹ)
Quan điểm tất cả các tổ chức đều là các hệ thống và các bộ phận trong hệ thống chịu sự tác động qua lại lẫn nhau như thế nào tuỳ thuộc mối quan hệ của chúng với nhau
Tổ chức là hệ thống cục bộ nằm trong hệ thống lớn hơn là Nhà nước và xã hội
Trang 4* Lý thuyết hành vi trong quản trị Đại diện Douglas Mc Gregor 1906-1964
(Mỹ)
Quan điểm phải dựa trên sự hiểu biết khoa học về bản chất con người mà quản trị con người thúc đẩy họ làm việc
- Thuyết X: người bình thường không thích làm việc, trốn tránh trách nhiệm, không thích bị lãnh đạo,muốn an nhàn, hưởng thụ,… Nhà quản trị phải ép buộc, hướng dẫn, đe dọa bằng hình phạt
- Thuyết Y: Con người vốn có tính tích cực, tự giác, có trách nhiệm và tự chủ,
… nhấn mạnh biện pháp quản trị đề cao vai trò tự chủ thay cho cách lãnh đạo quyền lực và kỷõ luật như thuyết X
Câu 6: Phân tích đặc điểm tâm lý cá nhân: tính khí, tính cách của con người trong xã hội
Đặc điểm tâm lý cá nhân
Đây là quy luật tâm lý cơ bản để phân biệt người này với người kia về mặt tâm
lý, là vấn đề cốt lõi mà nhà quản lý phải biết để tổ chức con người
Đặc điểm tâm lý cá nhân chỉ rõ con người về mặt tâm lý khác nhau chủ yếu về
các yếu tố : xu hướng, tính khí, tính cách, năng lực
- Xu hướng cá nhân : là đặc điểm tâm lý cá nhân tạo nên mục đích và mục tiêu
sống của con người, và con người dồn tồn bộ sức lực, tâm trí cuộc đời của mình để thực hiện nĩ
1 Tính khí :
Là thuộc tính tâm lý cá nhân, gắn liền với kiểu hoat động thần kinh tương đối
bền vững của con người, là động lực của tồn bộ hoạt động tâm lý của con người và
được biểu hiện thơng qua các hành vi, cử chỉ, hành động của họ hàng ngày
+ Tính khí nĩng : là tính khí của những người cĩ hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh,
khơng cân bằng, linh hoạt
Những người cĩ tính khí nĩng tác phong thường rất mạnh bạo, vội vàng , hấp
tấp, làm việc sơi động, thiên về dùng cơ bắp hơn là bằng trí tuệ;
Trong quan hệ, họ thường nĩng nảy, thậm chí cĩ khi cục cằn , lỗ mãng, họ dễ bực tức cáu bẳn nhưng khơng để bụng lâu
Những người này thường thành cơng trong các cơng việc lúc khởi đầu cĩ nhiều khĩ khăn và ít thời gian bàn cải, thảo luận
+ Tính khí linh hoat : là tính khí thuộc kiểu thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt.
Những người cĩ tính khí này thường cĩ tác phong tự tin, hoạt bát, vui vẻ, quan hệ rất rộng rãi, dễ thích nghi với mọi thay đổi của mơi trường, nhiều sáng kiến , lắm mưu mẹo
Người cĩ tính khí này thường cĩ tài năng tổ chức, nhưng nếu thiếu đạo đức thì
dễ trở thành những tên “cơ hội”,”sống trên lưng đồng lọai “
+ Tính khí trầm : là tính khí của những người thuộc kiểu thần kinh mạnh, cân
bằng, khơng linh hoạt
Những người cĩ tính khí này thường cĩ tác phong khoan thai, điềm tĩnh, họ ít bị mơi trường kích động, làm việc thường rất nguyên tắc và ít sáng kiến
+ Tính khí u sầu : là tính khí của những người cĩ hệ thần kinh thuộc kiểu yếu,
khơng cân bằng, khơng linh hoat
Trang 5Những người cĩ tính khí này thường cĩ tác phong rụt rè, tự ti, họ thường cĩ suy nghĩ hết sức tiêu cực, thậm chí cĩ khi tới chỗ bệnh hoạn, họ ngại giao du, họ khĩ thích nghi với các biến đổi của mơi trường
2 Tính cách :
Là sự kết hợp các thuộc tính tâm lý cơ bản và bền vững của con người mà những thuộc tính ấy biểu thị thái độ của con người đối với hiện thực và biểu hiện trong hành
vi của con người
- Những thuộc tính tâm lý hình thành nên tính cách được gọi là những nét tính cách, khác với những tính chất bẩm sinh của tính khí, các nét tính cách được phát
triển dưới ảnh hưởng của mơi trường sống và sự giáo dục trong quá trình hoat động của con người
- Tính cách được hình thành và biểu hiện trong hoạt động
Câu 7: Phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp
1 Môi trường vĩ mô: các yếu tố, thể chế, lực lượng nằm ngoài tầm kiểm soát
của tổ chức
a Yếu tố kinh tế: bao gồm các yếu tố trong hệ thống kinh tế của 1 quốc gia
- Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế
- Lãi suất tín dụng và tỷõ giá hối đoái
- Mức độ lạm phát
- Tình trạng thất nghiệp
b.Yếu tố chính trị – pháp luật: bao gồm các quan điểm chiến lược đường lối có
tính định hướng cho sự phát triển của đất nước và hệ thống luật pháp nhằm đảm bảo an ninh quốc gia
Môi trường chính trị pháp lý gắn chặt với môi trường kinh tế
c Yếu tố văn hóa – xã hội:
- Giá trị truyền thống của một dân tộc, quốc gia, cộng đồng
- Quan niệm đạo đức, chuẩn mực của con người trong XH
- Quan niệm thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp
- Trình độ học vấn, nhận thức của xã hội
- Phong tục, tập quán, truyền thống
- Tôn giáo, tín ngưỡng
d Yếu tố tự nhiên:
- Điều kiện địa lý, khí hậu, đất đai, nguồn tài nguyên thiên nhiên
e Yếu tố khoa học kỹ thuật – công nghệ :
Ngày nay muốn đứng vững trong kinh doanh hầu như tất cả các doanh nghiệp đều phải quan tâm đến vấn đề cơng nghệ, áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật, hạ giá thành, đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường
- Những tiến bộ khoa học kỹ thuật và cơng nghệ như:
+ Chu kỳ đổi mới cơng nghệ ngày càng ngắn hơn
+ Vịng đới sản phẩm ngày càng ngắn hơn
+ Cuộc cách mạng cơng nghiệp mới: cơng nghệ thơng tin, tự động hĩa, vật liệu mới, năng lượng mới, cách mạng sinh học…
Trang 6f Yếu tố dân số:
Những dữ liệu này rất cần thiết để các nhà quản trị hoạch định kế hoạch, định vị nhà máy, sản xuất hay phân phối một sản phẩm nào đĩ
Câu 8: Phân tích các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp
1 Khách hàng: là cá nhân hoặc tổ chức tiếp nhận yếu tố đầu ra của tổ chức, là
người tiêu thụ sp hoặc dịch vụ, các tổ chức coi khách hàng là trung tâm, hướng vào việc thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng
2 Nhà cung cấp: là cá nhân hoặc tổ chức cung ứng đầu vào cho tổ chức như :
nguyên liệu, máy móc thiết bị, sức lao động,…
Đảm bảo cho hđ tổ chức cần phải xác lập được các mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp
3 Các đối thủ cạnh tranh:
- Các đối thủ cạnh tranh hiện có trong ngành
- Các đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành
- Các sản phẩm thay thế
4 Các nhóm áp lực xã hội:
- Cộng đồng dân cư xung quanh
- Các tổ chức, hiệp hội ngành nghề
- Các tổ chức xã hội
- Dư luận xã hội, truyền thống, phong tục tập quán
Câu 9: Nêu, phân tích thông tin trong quản trị, Vai trò thông tin trong quản trị.
1 Khái niệm:
Thơng tin là quá trình luân chuyển và hiểu biết các ý nghĩa, thái độ, các giá trị, ý
kiến và các sự kiện thơng qua các ký hiệu, tín hiệu
Thơng tin là một quá trình kết hợp giữa người gởi và nhận thơng tin Các nhà quản trị sử dụng tiến trình thơng tin để thực hiện các chức năng quản trị và duy trì vai trị của họ trong một tổ chức
Các yếu tố cấu thành hệ thống thông tin:
- Con người: là yếu tố chủ đạo, chủ thể của hệ thống thông tin,… ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng và chất lượng thông tin
- Thông tin: là tập hợp ở dạng thông điệp cụ thể
- Các máy móc thiết bị, phương tiện vật chất
- Mạng thông tin: các kênh để thực hiện quá trình trao đổi thông tin trong nội bộ tổ chức
2 Vai trò:
- Phương tiện thống nhất hoạt động trong tổ chức
- Phương tiện để cung cấp các yếu tố đầu vào cho hệ thống
- Phương tiện chính để các thành viên, các bộ phận liên hệ với nhau nhằm đạt mục tiêu chung
- Giúp nhà quản trị nắm được diễn biến của mọi họat động trong tổ chức
Trang 7- Giúp gắn kết tổ chức với môi trường bên ngòai
Câu 10: Những trở ngại trong truyền đạt thông tin và các biện pháp lưu ý khắc phục.
1 Trở ngại thuộc tổ chức
- Cơ cấu tổ chức cĩ nhiều cấp thì tính hiệu quả của thơng tin càng giảm.
- Sự chuyên mơn hĩa trong tổ chức làm hạn chế quá trình thơng tin, vì khơng am hiểu lĩnh vực của người khác
- Sự khác biệt về mục tiêu quyền lợi của các cá nhân trong tổ chức cũng gây trở ngại cho tiến trình thơng tin Bởi vì mỗi người vì quyền lợi và mục đích riêng của mình cĩ thể hiểu các thơng tin theo cách riêng của mình
- Địa vị xã hội của cá nhân trong tổ chức
b Nh ữ ng tr ở ng ạ i thu ộ c con ng ườ
- Sự khác biệt về cách hiểu của mỗi người
- Sự khác biệt về ngơn ngữ
- Sự xúc động
- Kỹ năng thơng tin
c Trở ngại thuộc bản thân tiến trình thơng tin
- Trở ngại của người phát tin
- Trở ngại mã hĩa
- Trở ngại trong giải mã
- Trở ngại trong phản hồi
2 Những biện pháp khắc phục trở ngại trong thơng tin:
- Điều hịa dịng tin.
- Khuyến khích sự phản hồi
- Đơn giản hĩa ngơn ngữ và thơng điệp
- Lắng nghe một cách tích cực
- Hạn chế những cảm xúc tiêu cực
- Sử dụng những tín hiệu khơng dùng lời
- Sử dụng tin đồn
* Những trở ngại trong việc thơng tin hiệu quả
1 Lọc tin là trường hợp người đưa tin cố tình nhào nặn tin tức cho vừa ý người nhận Càng ở cấp cao càng cĩ nhiều cơ hội lọc tin Những nhà quản trị thường lọc theo chiều cĩ lợi cho bản thân họ
2 Nhận thức chọn lựa: trong quá trình thơng tin người nhận chỉ nhìn và nghe những gì hợp với nhu cầu động cơ, kinh nghiệm và định kiến của họ
3 Cảm xúc khi nhận thơng tin: những trạng thái bị kích động thường ảnh hưởng đến tin tức, vậy phải tránh ra quyết định trong khi đang mất bình tĩnh
4 Ngơn ngữ: từ ngữ cĩ những ý nghĩa khác nhau cho những người khác nhau (tuổi tác, học thức, nếp sống văn hĩa), cùng một từ ngữ cĩ thể được hiểu một cách khác nhau theo mổi giới, địa phương và chuyên ngành
5 Quá tải tin tức: do sự sử dụng rộng rãi máy vi tính và thiết bị hiện đại khác mà người quản lý thường bị quá tải tin tức
6 Những dấu hiệu khơng dùng lời: khi khơng ăn khớp, chúng gây ra những sai lạc cho thơng tin
Trang 87 Những áp lực của thời gian: những người quản lý thường chịu áp lực về thời gian, những quyết định phải làm, những hạn chĩt phải tuân thủ
Câu 11: Các nguyên tắc thông tin trong việc truyền đạt
1 Các Nguyên Tắc Thơng Tin Hiệu Quả
a Các nguyên tắc cần tuân thủ khi thơng tin
- Cần sàng lọc và làm cho ý tưởng trở nên dễ hiểu trước khi truyền đạt
- Xác định mục đích thơng tin đúng đắn
- Xem xét khung cảnh mà sự truyền thơng sẽ được thực hiện
- Nên thảo luận với người khác khi hoạch định tiến trình thơng tin nếu điều kiện cho phép
- Tích cực sử dụng ngơn ngữ cơ thể trong thơng tin
b Lắng nghe cĩ hiệu quả:
Muốn tiến trình thơng tin cĩ hiệu quả cần chú ý các điểm sau:
- Kiên nhẫn lắng nghe
- Nên đưa ra những câu hỏi mở
- Khuyến khích người khác nĩi
- Hãy trình bày lại những gì đã nghe bắng những từ ngữ riêng của mình
- Thể hiện cảm xúc
- Hãy cố gắng chế ngự những định kiến và thành kiến bản thân
- Tránh vội vã phán xét những gì vừa mới nghe
- Tĩm tắt nội dung chủ yếu và những điểm chưa rõ để cĩ thể hỏi lại.
c Viết một cách hiệu quả:
Viết đúng, đủ nội dung truyền đạt là cơng cụ rất quan trọng trong quá trình thơng tin Nguyên tắc để đảm bảo viết cĩ hiệu quả:
- Sử dụng từ ngữ đơn giản
- Khơng nên quá chú trọng đến câu chữ mà quên đi nội dung cần thơng tin
- Ngắn gọn, súc tích, đầy đủ
- Viết rõ ràng
d Điều khiển một cách hiệu quả các cuộc họp
- Chỉ triệu tập các cuộc họp khi cần thiết
- Chuẩn bị trước chương trình nghị sự và gởi tới những người sẽ tham gia
- Xem xét cẩn thận danh sách những người sẽ tham gia
- Tập trung tồn bộ mọi chú ý vào cuộc họp
- Chuẩn bị kỹ về nội dung và những thơng tin cần thiết
- Chuẩn bị câu hỏi phù hợp để khuyến khích thảo luận
- Tuân thủ nghiêm ngặt chương trình nghị sự
- Kết luận cuộc họp bằng cách tĩm tắt những điểm đã làm sáng tỏ
Câu 12: Cơ sở của việc ra quyết định
A Khái niệm:
Ra quyết định là một hành vi sáng tạo của nhà quản trị, nĩ là quá trình định ra chương trình hành động thích hợp nhằm đáp ứng và giải quyết một số vấn đề (tình huống) đã chín muồi
Trang 9- Chất lượng ra quyết định có ảnh hưởng rất lớn đến thành bại của một DN.
-Yếu tố kịp thời, đúng lúc có vai trò quan trọng trong việc ra quyết định
-Việc ra quyết định đòi hỏi sự thận trọng, tính toán kỹ các hậu quả xảy ra do tác động của quyết định đó gây ra
B Đặc điểm của quyết định quản trị
- Chủ thể của quản trị mới có quyền ra quyết định
- Quyết định đưa ra để giải quyết vấn đề cụ thể và chỉ đưa ra khi vấn đề đã chín muồi
- Quyết định vừa có tính khách quan vừa có tính chủ quan
- Quyết định luôn gắn liềm với thông tin và quá trình xử lý thông tin
- Quyết định luôn có tính định hướng trong tương lai
C Phân loại:
- Theo tính chất: Quyết định cihiến lược, chiến thuật, tác nghiệp
- Theo chức năng: Quyết định hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra
D Chức năng
- Định hướng
- Bảo đảm
- Hợp tác, phối hợp
- Cưỡng chế và động viên
E Yêu cầu
- Khoa học
- Thống nhất
- Hợp pháp
- Thỏa mãn yêu cầu, giải quyết vấn đề đã chín muồi
- Thời gian cụ thể, rõ ràng
Câu 13: Quá trình ra quyết định
Bước1: Xác định vấn đề cần quyết định
Nội dung vấn đề cần quyết định? Phân biệt triệu chứng và vấn đề
Mục tiêu của quyết định?
Bước 2: Xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
Phải xác định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vào những yếu tố nào?
Bước 3: Thu thập và chọn lọc thông tin
Xác định xem cần phải có những thông tin gì?
Trang 10Nguồn thông tin ở đâu?
Bước 4 : Xây dựng và quyết định giải pháp
Phải đề xuất nhiều phương án (phát hiện các khả năng khác nhau cho vấn đề cần quyết định)
- Đưa ra nhiều phương án khác nhau để chọn
- Đánh giá các phương án đã xây dựng
- Lựa chọn phương án tốt nhất.
Bước 5: Tổ chức thực hiện quyết định
Lập kế hoach thực hiện quyết định cụ thể :
- Cái gì cần đạt được?
- Ai thực hiện
- Thực hiện ở đâu và với ai?
- Bao giờ bắt đầu, bao giờ kết thúc, tiến độ thực hiện thế nào?
- Thực hiện bằng phương tiện nào?
Bước 6: Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện quyết định
Mục đích để chấn chỉnh những sai sót một cách kịp thời, bài học rút ra từ đó Chúng ta cần đánh giá cẩn thận các mặt sau:
- Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định
- Các sai lệch và nguyên nhân của các sai lệch
- Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện các quyết định
- Các kinh nghiệm và bài học thu được
Câu 14: Các bước trong việc hoạch định của tổ chức
Bước 1: Xác định sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức
- Tổ chức gì?
- Hoạt động ở lĩnh vực nào?
- Các mục tiêu định hướng của tổ chức là gì?
Đây là cơ sở để ra quyết định và nó không thay đổi trong nhiều năm
Bước 2: Phân tích các cơ hội và đe dọa
- Cạnh tranh trong nội bộ một ngành: tăng, giảm giá, quảng cáo, những sản phẩm mới
- Các đối thủ cạnh tranh mới nhập ngành
- Quyền thương lượng của khách hàng
- Quyền thương lượng của cac nhà cung cấp
- Sự đe dọa của hàng hóa thay thế
Bước 3: Đánh giá điểm mạnh và yếu của tổ chức
Bước này giúp các nhà quản trị nhận biết được những khả năng của tổ chức:
vị thế cạnh tranh, nguồn nhân lực, công nghệ, tài chính, năng lực quản trị và trình
độ, tay nghề công nhân viên
Bước 4: Xây dựng các chiến lược để lựa chọn
Tiến hành lựa chọn một chiến lược phù hợp với tổ chức mình
Các chiến lược dự thảo có thể đề cập trên các lĩnh vực như:
+ Chiến lược thâm nhập thị trường
+ Chiến lược mở rộng thị trường
+ Chiến lược phát triển sản phẩm
+ Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh