Tại sao khách hàng mua hàng của bạn? pptx

Khách hàng có thể trừng phạt tất cả mọi người trong công ty, từ ông chủ tịch trở xuống, đơn giản bằng cách họ sẽ mua hàng ở nơi khá Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh ng

Tại sao khách hàng mua hàng của

bạn?

Chỉ có một ông chủ duy nhất : đó là khách hàng Khách hàng có thể trừng phạt tất cả mọi người trong công ty, từ ông chủ tịch trở xuống, đơn giản bằng cách họ sẽ mua hàng ở nơi khá

Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp thường mắc phải là quên mất lý do tồn tại của mình, đó là “ Phục

vụ khách hàng” Nếu không có những vị khách, cửa hàng chẳng

có lý do gì mà tiếp tục tồn tại Vậy mà, nhiều chủ doanh nghiệp dường như không chịu nhìn nhận giá trị của khách hàng như những chủ thể, còn nhân viên thì quá bận rộn, quá hiếm hoi hoặc quá khó khăn để quan tâm tới khách hàng

Bạn có lợi thế hơn các doanh nghiệp bán lẻ lớn và các đại lý hạ giá ở chỗ: Khách hàng cần nhiều điều hơn là chỉ “tiền trao, cháo múc” Họ không chỉ muốn nhận được những thứ họ cần hay

được giúp đỡ giải quyết những vấn đề, mà còn mong muốn nhận đươc những thông tin bổ ích và sự chăm sóc nhiệt tình Vì vậy, bạn hãy cung cấp những hình thức dịch vụ mà họ đang tìm kiếm,

và đó cũng chính là cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Khách hàng chỉ đến những nơi được mời chào và ở lại những nơi được trọng vọng Vì vậy, một khi khách hàng có quá nhiều cơ hội

để lựa chọn, chẳng hạn như nwn đi đâu, tiêu tiền như thế nào ( vào mục đích gì), thì yếu tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp là không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà phải thốt lên :

“ Tôi sẵn lòng trả thêm tiền cho điều đó”

Đó chính là hình thức dịch vụ mà Goerge Wilder, chủ cửa hàng trang phục nam The Locker Room ở Montgomery, bang Alabama

đã đem lại cho khách hàng Wilder cùng các cộng sự lâu năm đã đưa ra một loại dịch vụ mà không một cửa hàng lớn nào có thể theo kịp Với nhịp độ cuộc sống sôi động hiện nay khách hàng không coi đi mua sắm là một việc vặt Bởi vậy, đến cửa hàng của

ông Và nếu như khách hàng không có thời gian để đên cửa

hàng, họ có thể gọi điện thoại Sau khi biết họ cần gì, Wilder sẽ lựa chọn một số mặt hàng theo kích cỡ khách hàng yêu cầu và gửi chúng tới tận nhà họ trên chiếc xe chuyên chở hàng cho

khách Với cách trang trí bắt mắt bằng những hình vẽ bình

phong, đồ cổ và đồ gỗ nội thất, chiếc xe thực sự là một phòng trưng bày lưu động

Hay một hình thức dịch vụ khác như bà Thelma Decker -chủ cửa hàng phụ tùng điện máy T & M Appliance ở Clinton, bang

Missouri đã làm Nếu một khách hàng không thể đặt chương trình cho đầu máy video, hay không sử dụng được chiếc điều khiển từ

xa, nhân viên của bà sẽ tới tận nhà và hưỡng dẫn họ cách sử dụng Bà cho biết : “Đôi khi, đầu Video đó không do chúng tôi bán, nhưng khi khách hàng tới cửa hàng tôi để mua sản phảm khác, họ bộc bạch yêu cầu thì chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ họ Phần lớn họ thú nhận rằng rất ngại gọi người đến sửa khi gặp những vấn đề như vậy Và nếu bạn cứ nhẫn nại làm công việc đó

năm này qua năm khác, bạn sẽ cảm thấy đó là niềm vui và danh tiếng sẽ nổi như cồn

Hãy đưa xe của bạn tới cửa hàng phụ tùng ô tô của Tony ở Pella, bang lowa, một trong số 4 nhân viên cửa hàng sẽ xuất hiện ngay lập tức, tiếp đón và kiểm tra xe cho bạn Bob Bokhoven, một

trong số 4 nhân viên nói :” Trong khi làm việc chúng tôi không thích tán hươu tán vượn; song chúng tôi rất sẵn lòng dành chút thời gian để nói về bí quyết của mình Cửa hàng của chúng tôi luôn là một nơi thân thiện và hầu hết những thành công trong công việc làm ăn là nhờ xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với tất cả những ai đã đến với chúng tôi” Không còn nghi ngờ gì

nữa, với thái độ như vậy, công việc làm ăn của họ chắc chắn sẽ tăng trưởng vững chắc, thậm chí sắp đuổi kịp Wal – Mart đến nơi

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao mình lại không được nghe những ví

dụ về các nhà cung cấp dịch vụ xuất sắc như vậy? Rất nhiều

người có thể - và rất thích - kể những câu chuyện khủng khiếp về

việc họ đã bị đối xử tệ như thế nào tại cửa hàng Trên thực tế, khách hàng ngày nay rất thích phàn nàn về sự phục vụ tồi và

cũng thường xuyên nghĩ về chúng hơn là những dịch vụ xuất sắc

Họ sẽ rất ngạc nhiên khi các công ty phá lệ, đưa ra một loạt dịch

vụ thượng hạng Đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ nhảy vào