Luận văn Cao học Quản trị doanh nghiệp - Chương 1 docx

Luận văn Cao học QTDN-K12 Mục Lục MỤC LỤC Luận văn Cao học QTDN-K12 ii Danh mục bảng biểu DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Luận văn Cao học QTDN-K12 iii Bảng chữ viết tắt BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa BI Dự định hành vi CFA Phân tích nhân tố khẳng định ECAM Mơ hình e-CAM EFA Phân tích nhân tố khám phá FACI Các điều kiện thuận tiện PEU Nhận thức tính dễ sử dụng PRP Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ PRT Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến PU Nhận thức hữu ích SCREEN Thiết kế giao diện SEM Lập mơ hình phương trình có cấu trúc TAM Mơ hình TAM TERMI Thuật ngữ TMĐT thương mại điện tử UTAUT Mơ hình UTAUT CHƯƠNG I GIỚI THIỆU Luận văn Cao học QTDN-K12 I Phụ lục TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Có thể hình dung cách đơn giản, TMĐT mơ hình kinh doanh kích hoạt thơng qua cơng nghệ thơng tin Một mơ hình kinh doanh trình bày “kế hoạch tổ chức rõ ràng cho việc tăng thêm giá trị kinh tế cách áp dụng bí cho tập hợp tài nguyên nhằm mục đích tạo sản phẩm hay dịch vụ tiêu thụ được” (Miles et al., 2000) Mơ hình phải định vị tăng trưởng tương lai tổ chức thông qua việc phát triển kiến thức (nghĩa bí quyết) thu thập tài ngun Các mơ hình kinh doanh truyền thống tập trung vào thu thập tài nguyên vật chất việc thay sản phẩm dịch vụ Các thủ tục, chế kiểm soát, báo cáo, cấu trúc quản lý, quan hệ tổ chức, ứng dụng công nghệ thông tin chúng tập trung vào việc bảo đảm sản phẩm dịch vụ di chuyển hữu hiệu từ nguồn đến người tiêu dùng Các mơ hình tối ưu, phương pháp kỹ thuật đa dạng có đặc tính khía cạnh quản lý hoạt động chúng Những chức tổ chức có khuynh hướng phân vùng thường xuyên hoạt động độc lập để tối ưu kết thực chúng từ phần lại tổ chức (nghĩa phần ngầm) Những mơ hình đảm đương việc sở hữu vật chất tổ chức việc thay sản phẩm dịch vụ, điều yêu cầu trì điều kiện thuận lợi riêng tồn kho hợp đồng với doanh nghiệp khác đễ vận chuyển sản phẩm, hay để cung cấp trực tiếp dịch vụ Việc chia sẻ rủi ro tổ chức nhà cung cấp xảy Vai trị cơng nghệ thơng tin biến đổi từ tự động hóa computer đơn giản đến kích hoạt tích hợp bên thông qua chia sẻ thông tin Trong vài trường hợp, công nghệ thông tin mở rộng vượt qua biên giới tổ chức nhằm cung cấp liên kết sống tổ chức nhà cung cấp để xúc tiến quan hệ làm việc gần gũi (vd Walmart) [5] TMĐT báo trước nhiều hội cho tổ chức kinh doanh thông qua việc mở rộng nâng cao thị trường chúng với việc kéo dài bành trướng kênh cung cấp TMĐT gồm có việc trao đổi (ví dụ, mua bán) sản phẩm, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính, bao gồm Internet (Kalakota & Whinston, 1996) [5] Công nghệ thông tin làm cho tổ chức có khả phát triển chiến lược tập trung vào mơ hình TMĐT thực thay đổi tận gốc cách thức họ thực kinh doanh Một ví dụ tham vọng TMĐT, liên minh ảo cho phép tổ chức góp chung tài nguyên họ cho thu lợi kinh tế vươn tới thị trường mở rộng Những phát triển gần công nghiệp hàng không minh họa cho khái niệm này, đặc biệt liên minh Star and One World Thay Cơng ty đầu tư tài nguyên họ chịu rủi ro gia nhập thị trường mới, Công ty hàng không hợp với liên minh hợp tác để cung cấp dịch vụ vận chuyển không ngắt quãng, điều làm lợi cho họ và cho công chúng lữ hành Công nghệ thông tin trở thành nguồn kích hoạt cho phép tích hợp theo chiều ngang cách thành cơng Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục thành viên thị trường để đạt hưng thịnh thông qua việc trao đổi thông tin điện tử Việc liên minh yêu cầu thành viên phải phối hợp, thiết lập tiêu chuẩn thực chung cho trình kinh doanh họ để bảo đảm thành cơng Thành cơng tương tự đạt việc tích hợp theo chiều dọc họ Ví dụ, vé máy bay mua thơng qua nhà bán lẻ, Orbitz and Travelocity.com Do đó, Internet tất cơng nghệ thơng tin liên đới thay đổi phương tiện tổ chức kinh doanh hình thức TMĐT Cơng nghệ thơng tin trở thành công cụ mạnh cho phép tổ chức đạt lợi cạnh tranh chiến lược chưa có thị trường họ Điển hình trường hợp American Airlines Sabre năm 1980 (Copeland & McKenny, 1998), công nghệ chứng tỏ nhân tố cho việc cạnh tranh hiệu Cơng ty định hình lại cách thức kinh doanh quản lý công nghiệp vận chuyển Không làm theo mức công nghệ tương đương Công ty dẫn đầu ngành, Công ty khác khó trì cạnh tranh U.S Justice Department mô tả lợi cạnh tranh chiều việc trở nên độc quyền để lại việc kiểm sốt cho số Do đó, cơng nghệ thơng tin có tiềm để thay đổi tận gốc quang cảnh kinh doanh Ngày nay, nhiều tổ chức tìm thấy thân họ tình tương tự Khơng làm theo mơ hình TMĐT đặt họ vào vị trí khơng ổn định thiếu tính cạnh tranh, chuyển đến vai trị thấp thị trường họ Hơn nữa, việc sống cịn địi hỏi đầu tư lớn vào cơng nghệ thơng tin phép họ trở thành doanh nghiệp điện tử sẵn sàng (e-business ready) Chỉ đơn giản mang đến công nghệ thông tin xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin để hỗ trợ TMĐT chí khơng đảm bảo cách ý nghĩa việc tồn lâu dài doanh nghiệp Đưa vào nhiều công nghệ để giải vấn đề khơng phải câu trả lời cần thiết Việc điều chỉnh hành vi cá nhân tổ chức phải xem xét Để đạt nhiều lợi ích công nghệ thông tin TMĐT, tổ chức phải đánh giá cách nghiêm túc cấu trúc qui trình (nghĩa là, kinh doanh, sản xuất, phân phối, …), xác định cách tích hợp hiệu cơng nghệ thơng tin vào thân để đạt mức kết thực cao Bởi mơ hình kinh doanh khác nhau, chuyển từ mơ hình kinh doanh bricks and motar (truyền thống) thành mơ hình TMĐT thường u cầu việc tái thiết kế hay tái lập tận gốc qui trình cấu trúc Các framework Leavitt (1965) Scott Morton (1995) việc thay đổi chiến lược tổ chức hay việc sử dụng công nghệ thông tin ảnh hưởng sâu sắc đến lĩnh vực khác tổ chức Do đó, đơn giản mang đến cơng nghệ Internet khơng thể tự bảo bảo đảm cho việc thành công TMĐT (v.d., Toys R Us) Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ luïc Hơn việc thay đổi tổ chức, việc thay đổi hành vi cá nhân phải xảy Một vài nghiên cứu chủ yếu quản lý công nghệ thông tin đề nghị mạnh mẽ việc thực công nghệ thông tin thành công yêu cầu thay đổi hành vi cách tích cực (Davis, 1998; Davis & Bagozzi, 1989; Venkatesh & Davis, 1996, 2000) Thiếu thực thay đổi ngăn trở chuyển đổi; đơn giản mang đến công nghệ thông tin tự động dẫn đến việc chấp nhận Do đó, quản lý việc thực cơng nghệ thơng tin tổ chức chứng minh bước chủ yếu để thực thành cơng mơ hình TMĐT Việc chuyển đổi từ mơ hình bricks and motar (truyền thống) sang mơ hình TMĐT đưa vài thách thức lớn Đối với tổ chức, TMĐT phản ảnh loại hình kinh doanh mới, trình bày mơ hình kinh doanh theo cơng nghệ thơng tin theo phải điều chỉnh thành phương pháp hành việc thực hành quản lý kinh doanh Mang đến công nghệ sinh số thách thức vượt qua thông qua đầu tư thêm vào công nghệ Tuy nhiên, việc đầu tư tăng thêm có số hiệu hạn chế việc giải vấn đề toàn cục Trong vài trường hợp, khuếch đại, làm trầm trọng hay tăng cường vấn đề (nghĩa hiệu trái ngược) qui trình trở nên khó kiềm chế với tốc độ nhanh bị cô lập Những thách thức lớn đến từ việc yêu cầu giải pháp TMĐT, thực (nghĩa là, điều chỉnh thực tiễn đạt chấp nhận) tích hợp cơng nghệ thơng tin vào cấu trúc với tầm nhìn tổ chức hoạt động thống với Điều yêu cầu việc mang lại cam kết cho thay đổi tận gốc tổ chức dẫn đến việc tái lập, phá vỡ mơ hình cũ khởi đầu loại hình kinh doanh Căn vào động chiến lược tảng TMĐT (nghĩa là, để cạnh tranh hiệu quả; đề cung cấp dịch vụ không-trùng-lắp cho thị trường rộng hơn; trì, nâng cao hay giành thị phần) thực IT Với TMĐT, mơ hình kinh doanh có khuynh hướng định hướng lại tổ chức theo hướng cạnh tranh thị trường tồn cầu thơng qua mạng điện tử, đặc biệt Internet Tương phản với mơ hình kinh doanh truyền thống, thơng tin trở thành nguồn tài ngun Do đó, việc ý lớn tập trung vào trao đổi thông tin, cân kiến thức đạt thông qua tương tác tổ chức với thực thể nó, sau tích hợp hợp tác hành động, bên tổ chức với tổ chức khác Các qui trình hoạt động tập trung vào tối ưu hóa nhiệm vụ cá nhân phải tái lập phép tổ chức tổng thể nhằm cân thơng tin để đáp ứng tốt yêu cầu thị trường, tận dụng lợi liên minh hay đối tác giúp giải việc giao hàng hoá hay dịch vụ, nâng cao/mở rộng thị trường Do đó, việc thực mơ hình TMĐT bao gồm việc mang lại thay đổi chưa có để làm thích nghi tổ chức với mơi trường hoạt động mạnh mẽ kích hoạt IT, người ta yêu cầu tái lập tổ chức để thích hợp với loại hình kinh doanh khác Hammer Champy (1993) định Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phuï luïc nghĩa tái lập “tư lại cách thiết kế lại tận gốc qui trình hoạt động để đạt cải thiện ấn tượng đo lường kết thực đương thời quan trọng, chi phí, chất lượng, dịch vụ tốc độ” (p 32) Một nhân tố để tái lập chọc thủng phòng tuyến IT, loại công nghệ giúp tái thiết kế tận gốc thực qui trình kinh doanh Nhu cầu tái lập trở thành hiển nhiên với TMĐT Do công nghệ thông tin cho phép trì mơ hình này, cơng nghệ thơng tin nắm vai trò lớn phương tiện sản xuất Việc thay đổi vai trị từ cơng nghệ thơng tin hỗ trợ hoạt động sang công nghệ thông tin hạt nhân doanh nghiệp trở nên hướng quan trọng phát triển doanh nghiệp dẫn đến thay đổi loại hình (Earl & Kahn, 2001) Sự sống doanh nghiệp xoay quanh việc làm cách để cân tốt công nghệ thơng tin kiến thức Điều đặc biệt với việc đổi sản phẩm dịch vụ khuyến khích thơng tin thu thập thơng qua giao dịch tương tác kinh doanh, kiến thức tích lũy tổ chức (Cohen & Levinthal, 1989, 1990; Hurley & Hult, 1998; Prahalad & Hamel, 1990) Kiến thức tổ chức lớn, sở hữu nội hay thơng qua liên minh, hội đổi sống nhiều (Cockburn & Henderson, 1998; Cohen & Levinthal, 1990; Lane & Lubatkin, 1998; Lane et al., 2001) Công nghệ thông tin giúp phát triển đổi (Dewell & Jones, 2000) Ví dụ, nhiều tổ chức chuyển qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) kích hoạt cơng nghệ thông tin để quản lý tương tác họ với khách hàng, thu hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng họ, trì lợi cạnh tranh (hay đạt lợi cạnh tranh) CRM giúp hấp dẫn, phát triển trì quan hệ khách hàng thành công theo thời gian (Berry & Parasuraman, 1991; Day, 2000), xây dựng lòng trung thành khách hàng (Kohli et al., 2001) thông qua đối thoại chiều hiệu hữu hiệu (Peppers et al., 1999) việc hiểu biết hành vi khách hàng, liên lạc ý tưởng với khách hàng để ảnh hưởng hành vi họ khởi động chiến dịch đổi với mục đích trì khách hàng thu hút khách hàng (Kannan & Rao, 2001) Các tổ chức phải cân kiến thức họ (giữa yêu cầu khác) cho CRM để thu lợi từ quan hệ khách hàng (Massey et al., 2001) Để đổi liên tục thành công, tổ chức phải có khả chia sẻ thơng tin kiến thức bên khách hàng nhà cung cấp thơng qua việc thiết kế qui trình cấu trúc (Dewett & Jones, 2000) Do đó, thực CRM (Customer Relationship Management) nghĩa cân kiến thức tổ chức qua công nghệ thông tin Hơn nữa, để thu lợi từ công nghệ thông tin, tổ chức khơng phải thực IT, phải thực thay đổi tổ chức chủ yếu phản ảnh chiều hướng CRM song song với phương pháp kỹ thuật thu thập kiến thức khác, việc khai thác data quản lý kiến thức, ví dụ minh họa cho tiêu điểm tài ngun thơng tin mơ hình TMĐT Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục Chuyển đổi tổ chức bricks and motar sang TMĐT bao gồm việc định hướng lại cách thức thực hành qui trình quanh Internet Với hầu hết tổ chức, việc thay đổi biểu thị thức quản lý kinh doanh khác biệt Về mặt này, El Sawy (2001) cho việc tái lập cần thiết cho “tư lại thiết kế lại qui trình hoạt động hai cấp độ doanh nghiệp kênh cung cấp để tận dụng lợi kết nối Internet cách thức tạo giá trị mới” (trang 7) Hơn nữa, thay đổi tái lập cho phép xúc tiến dịng thơng tin bên tổ chức với đối tác kênh cung cấp TMĐT phương tiện cấu trúc tổ chức để tương tác hữu hiệu hiệu với tổ chức khác thông qua thị trường điện tử, Internet Loại hình TMĐT phân chia thành lĩnh vực kinh tế khơng có Internet II  B2B (business-to-business): doanh nghiệp thực kinh doanh với doanh nghiệp khác thông qua Internet  B2C (business-to-consumer): doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thông qua Internet  C2B (consumer-to-business): khách hàng khởi đầu giao dịch mua sản phẩm thông qua Internet (vd Priceline.com)  C2C (consumer-to-consumer): đấu giá trực tuyến thông dụng nhất, nơi khách hàng trực tiếp mua bán với (vd eBay.com)  G2C (government-to-consumer): phủ thực hoạt động trực tuyến với khách hàng (vd U.S Portal Service)  Mobile commerce (m-commerce): sử dụng thiết bị không dây dựa sóng vơ tuyến điện thoại di động (cell phone) máy trợ lý cá nhân kỹ thuật số (PDAs) để tổ chức giao dịch TMĐT thông qua hệ thống liên lạc không dây  Online banking: truy cập vào dịch vụ ngân hàng cá nhân hay doanh nghiệp từ dịch vụ thương mại trực tuyến hay qua mạng công cộng Internet ĐẶT VẤN ĐỀ TMĐT gây ý đại chúng cộng đồng kinh doanh nghiên cứu Sau đó, nhanh xuất hiện, TMĐT tự thất bại nhanh chóng trở nên mờ nhạt kinh tế Tuy tăng trưởng vô chậm chạp năm gần đây, TMĐT lĩnh vực mở rộng vững vàng mạnh mẽ kinh tế Các thống kê phòng thương mại Mỹ cho thấy tổng doanh số bán lẻ năm 2001 TMĐT 32.6 tỷ USD chiếm 1% doanh số bán lẻ toàn (năm 2000 0.9% tổng doanh số bán lẻ) Mặc dù số liệu cho thấy tốc độ tăng trưởng chậm nhiều so với năm bùng nổ trước đây, người quan sát thị trường dự báo tăng trưởng ổn định TMĐT Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục trì nhiều năm [17] Vấn đề người sử dụng chấp nhận TMĐT mức độ nào? Các yếu tố có tác động đáng kể vào chấp thuận TMĐT người sử dụng? Ngoài việc quan tâm sở hạ tầng kỹ thuật điều kiện kinh tế xã hội, nhận thức người sử dụng hệ thống thương mại điện tử yếu tố quan trọng đóng góp vào thành cơng việc triển khai, trì phát triển hệ thống thương mại điện tử Nhận thức người sử dụng nghiên cứu nhiều nước giới dựa theo mô hình TAM Nhiều nhà nghiên cứu sử dụng Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) (Davis 1989) để dự đoán chấp thuận người sử dụng ứng dụng thương mại điện tử (Devaraj 2002; Hsu Lu; Olson Boyer 2003) Olson Boyer (2003) cho ảnh hưởng khác biệt cá nhân chấp thuận công nghệ trang web thương mại điện tử thường không trọng Lightner (2003) bảo vệ ý kiến liên quan đến đặc điểm định kinh nghiệm mua hàng trực tuyến có quan hệ với đặc tính nhân học Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001) tích hợp TAM với thuyết nhận thức rủi ro (Theories of perceived risk – TPR) nghiên cứu thực nghiệm để giải thích chấp thuận thương mại điện tử với mơ hình e-CAM (E-commerce Adoption Model) Như vậy, yếu tố tác động vào nhận thức cá nhân việc sử dụng hệ thống thương mại điện tử vấn đề quan trọng cần quan tâm nghiên cứu nhận thức hành vi Với thực ngày phát triển thương mại điện tử, chọn thực đề tài “Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử” với định hướng nghiên cứu khám phá lĩnh vực nhận thức hoạt động thương mại điện tử B2C III MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Ở Việt Nam, với sở hạ tầng hạn chế điều kiện kinh tế xã hội chưa thuận lợi cho việc phát triển thương mại điện tử, nghiên cứu định hướng tập trung khảo sát số yếu tố kiểm tra thực nghiệm nghiên cứu trước giới Song song với việc kiểm tra lại yếu tố tác động vào nhận thức người sử dụng, nghiên cứu khảo sát tính sẵn sàng người sử dụng với hệ thống thương mại điện tử website thương mại Nói cách khác, nghiên cứu tập trung vào khảo sát hệ thống thương mại điện tử B2C với yếu tố nhận thức mục tiêu khảo sát Nghiên cứu định hướng xác định giá trị số kiến trúc tác động vào chấp thuận hệ thống thông tin nói chung thương mại điện tử nói riêng, kiến trúc chắt lọc từ nghiên cứu thực nghiệm trước giới Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục Cuối cùng, luận văn nêu số đề xuất cho nghiên cứu tương lai thơng qua số kết tìm từ nghiên cứu Các hàm ý rõ ràng kết từ tập liệu thực nghiệm phân tích diễn dịch cho phù hợp mơi trường kinh doanh thực tế nhằm cung cấp số ý tưởng ban đầu cho doanh nghiệp dự định thiết lập phát triển hệ thống thương mại điện tử tương lai Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn vấn đề nhận thức cá nhân hệ thống thương mại điện tử sử dụng Với cỡ mẫu hạn chế số lượng trang web khảo sát có tính phân tán nên đề tài giới hạn việc đánh giá số kiến trúc mà khơng nêu kết luận nhân cho mơ hình nghiên cứu IV Ý NGHĨA THỰC TIỄN Kết nghiên cứu đóng góp vào hiểu biết chung việc chấp thuận người sử dụng TMĐT, hoạt động kinh tế cần nghiên cứu cụ thể cho việc áp dụng thành công thực tế Các yếu tố tìm thấy q trình nghiên cứu sử dụng để hoạch định việc thiết lập hệ thống TMĐT doanh nghiệp cụ thể Việc giúp doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao hệ thống phục vụ khách hàng TMĐT (đối tác, người tiêu thụ,…) Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - .. .Luận văn Cao học QTDN-K12 ii Danh mục bảng biểu DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Luận văn Cao học QTDN-K12 iii Bảng chữ viết tắt BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT... khơng có Internet II  B2B (business-to-business): doanh nghiệp thực kinh doanh với doanh nghiệp khác thông qua Internet  B2C (business-to-consumer): doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ cho khách... thích hợp với loại hình kinh doanh khác Hammer Champy (19 93) định Khảo sát số yếu tố tác động vào sẵn sàng thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phuï luïc nghĩa tái lập “tư