Luận văn Cao học Quản trị doanh nghiệp - Chương 6 doc

CHƯƠNG VI. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Luận văn Cao học QTDN-K12 Chương VI. Kết luận và Đề xuất Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 2 I. TÓM TẮT KẾT QUẢ Đề tài tập trung vào nghiên cứu nhận thức của người sử dụng tiềm năng về thương mại điện tử nhằm khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng trong lĩnh vực này. Đề tài đã thu thập và làm theo một số kiến trúc chính có tác động vào Dự Định Hành Vi để thiết lập mô hình TAM-ECAM cho nghiên cứu thực nghiệm. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố nhận thức rủi ro có tác động đáng kể vào dự định hành vi là Nhận Thức Rủi Ro Trong Giao Dịch Trực Tuyến (PRT) và Nhận Thức Rủi Ro Liên Quan Đến Sản Phẩm/Dịch Vụ (PRP). Các kiến trúc này xác nhận kết quả đã được nghiên cứu từ Mỹ và Hàn Quốc. Hơn nữa, PRT và PRP lại liên quan mạnh với nhau đã chứng tỏ nhận thức sự rủi ro trong môi trường thương mại điện tử là cao. Ngoài ra, tương ứng với mô hình TAM đã được xác nhận rộng rãi trên thế giới, kết quả từ nghiên cứu này cũng cho thấy sự tác động của Nhận Thức Tính Dễsử Dụng (PEU) lên Nhận Thức Sự Hữu Ích (PU) là đáng kể trong môi trường thương mại điện tử mặc dầu dữ liệu có thể không đại diện. Dữ liệu nghiên cứu không xác nhận được tác động của PEU và PU lên Dự Định Hành Vi (BI), trong trường hợp PEU  BI lại có tác động ngược dấu nhưng tác động này lại không trái với kết quả của các kết quả của các nghiên cứu trước đó vì không có ý nghĩa. Tác động ngược dấu này có thể do tập dữ liệu chưa được đại diện cho nghiên cứu. II. ĐỀ XUẤT II.1. Hàm ý quản lý Nghiên cứu này cung cấp thêm các bằng chứng về sự thích hợp của việc sử dụng mô hình TAM để đo lường các chiều hướng khác nhau của việc sử dụng thực sự thương mại điện tử. Luận văn Cao học QTDN-K12 Chương VI. Kết luận và Đề xuất Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 3 Cho thấy những nhân tố khác về việc nhận thức rủi ro (PRT và PRP) giúp hiểu tốt hơn về sự chấp nhận sử dụng thương mại điện tử. Do đó, trong thiết lập thương mại điện tử, sức mạnh của mô hình TAM sẽ được nâng cao bằng cách đem vào sự tác động của nhận thức rủi ro với chính bản thân sản phẩm/dịch vụ cũng như phạm vi giao dịch trực tuyến. Đề ra các hàm ý thực hành cho các doanh nghiệp hiện đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ qua Internet cũng như đang hoạch định để làm điều này. MỘt điều hiển nhiên là khi chuyển người sử dụng Internet thành người sử dụng hệ thống thương mại điện tử thực sự, PEU và PU phải được nâng cao, PRP và PRT giảm đi. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng xem xét rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến như là một trong những nhân tố quan trọng khi họ mua hàng trên Internet. Do đó, giảm bớt rủi ro này là việc quan tâm quan trọng của người bán hàng trực tuyến. Để giảm rủi ro giao dịch, người bán hàng trực tuyến nên thiết lập 1 cơ chế mạnh để tận dụng công nghệ Internet. Tuy nhiên, khi mà tội phạm vẫn luôn tồn tại trong xã hội của chúng ta, nếu credit card bị mất hay bị đánh cắp, bất kỳ người nào có thể lạm dụng thông tin của card này (Ratnasingham, 1998). Do đó, người bán hàng trực tuyến nên làm cho người tiêu dùng đặt tin cậy toàn bộ vào sự bí mật, tính an toàn, tính chính trực và sự sẵn sàng của các thông tin bán hàng. Hơn nữa, để giảm rủi ro của người tiêu dùng với sản phẩm/dịch vụ, những người bán hàng trực tuyến nên xây dựng sự tín nhiệm với người tiêu dùng bằng cách tạo cho họ sự tin cậy hoàn toàn vào sản phẩm/dịch vụ được cung cấp. Tính dễ sử dụng và sự hữu ích cũng là các yếu tố quan trọng cần quan tâm trong việc thiết kế, sử dụng hệ thống thương mại điện tử. Luận văn Cao học QTDN-K12 Chương VI. Kết luận và Đề xuất Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 4 Kết quả cho thấy nhận thức của người sử dụng Việt Nam (đối với tập dữ liệu này) chưa sẵn sàng cho việc sử dụng thương mại điện tử vì nhận thức rủi ro cao nhưng chưa nhận thức sự hữu ích của thương mại điện tử. II.2. Các giới hạn của luận văn Nghiên cứu trong Luận văn này đã xác nhận một số yếu tố chính làm nền tảng cho tính sẵn sàng của hệ thống thương mại điện tử trong tập dữ liệu những người sử dụng tiềm năng và có một số nhận thức chính về thương mại điện tử. Tuy nhiên, cũng còn một số hạn chế chính sau: - Mẫu khảo sát tương đối phân tán và cỡ mẫu còn giới hạn cho việc nghiên cứu theo mô hình phương trình có cấu trúc (SEM). - Chưa đánh giá được tác động của các yếu tố tương tác (các biến nhân khẩu học) do mẫu còn hạn chế và mô hình chưa được thích hợp tốt. - Các thang đo tuy làm theo các nghiên cứu trước đó nhưng được dịch từ tiếng Anh qua tiếng Việt và chưa được thực nghiệm tại Việt Nam trong lĩnh vực này, do đó có thể chưa đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu. II.3. Đề xuất nghiên cứu tương lai Các nghiên cứu tương lai trong lĩnh vực này nên lấy mẫu lớn hơn (trên 200 mẫu) với đối tượng tập trung vào những người sử dụng thực sự tiềm năng hơn là những người chỉ biết về thương mại điện tử. Khảo sát các yếu tố tương tác như tuổi, giới tính, kinh nghiệm, giáo dục… có ảnh hưởng thế nảo lên dự dịnh sử dụng thực sự. Kiểm tra lại các thang đo cho phù hợp với điều kiện Việt Nam và môi trường thương mại điện tử. Luận văn Cao học QTDN-K12 Tài liệu tham khảo Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Barbara M. Byrne. 1998. Structural Equation Modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: Basic Concepts, Applications, and Programming. Lawrence Erlbaum Associates. [2] Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling. 2002. Knowledge Management Mechanism in E-commerce: A study of online retailing and auction sites. Journal of Computer Information Systems. [3] George Kuk, Fannie T. Yeung. 2001. Interactivity in E-commerce. Quarterly Journal of electronic commerce. [4] James J. Jiang, Maxwell K. Hsu, Gary Klein, Binshan Lin. 2000. E-commerce user behavior model: An Empirical Study. IOS Press. [5] Ja-Shen Chen, Russell K.H. Ching. 2002. A Proposed Framework for Transitioning to an E-Business Model. Quarterly Journal of electronic commerce. [6] Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee. 6/2001. Risk-focused E-commerce Adoption Model - A Cross Country Study. University of Minnesota. [7] Louis M. Rea, Richard A. Parker. 1997. Designning And Conducting Survey Research. Jossey-Bass Publishers. [8] Louis Raymond, Samir Blili. 2000. Organization Learning as a Foundation of Electronic Commerce in The Network Organization. International Journal of Electronic Commerce. [9] Marios Koufaris. 2002. Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior. Information Systems Research. [10] Mauricio S. Featherman, Paul A. Pavlou. 2002. Predicting E-services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective. Eight Americas Conference on Information Systems. [11] Naresk K. Malhotra. 1999. Marketing Research An Applied Orientation. Prentice Hall. Luận văn Cao học QTDN-K12 Tài liệu tham khảo Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 6 [12] Paul J. Hu, Patrick Y.K. Chau, Olivia R. Liu Sheng, Kar Yan Tam. 1999. Examining The Technology Acceptance Model Using Physician Acceptance of Telemedicine Technology. Journal of Management Information Systems. [13] Pervez N. Ghauri et al. 1995. Research Methods in Business Studies. Prentice Hall. [14] Ritu Agarwal, Jayesh Prasah. 1998. A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in The Domain of Information Technology. Institute for operations research and the Management sciences. [15] Robert A. Ping, JR. 1995. A Parsimonious Estimating Technique for Interaction and Quadratic Latent Variables. Jounal of Marketing Research, Vol. XXXII, p 336-347. [16] Said S. Al-Gahtani và Malcolm King. 1999. Attitudes, Satisfaction And Usage: Factors Contributing to Each in The Acceptance of Information Technology. Behaviour & Information Technology. [17] Stephanie Jakle Movahedi - Lankarani. 2002. E-commerce: Resources for Doing Business on The Internet. EBSCO Publishing. [18] Tao Gao . 1998. Effects of Relationship Quality on Customer Perceived Value in Organizational Purchasing. Virginia Polytechnnic Institute and State University. [19] Venkatesh et al. 9/2003. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quaterly. [20] Viswanath Venkatesh. 2000. Determinants of Perceived Ease Of Use: Intergrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into The Technology Acceptance Model. Information Systems Research. [21] Viswanath Venkatesh, Fred D. Davis. 2000. A Theoretical Extension Of The Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Study. Management Science. [22] V-W. Mitchell. 1998. A Role For Consumer Risk Perceptions In Grocery Retailing. British Food Journal. Luận văn Cao học QTDN-K12 Tài liệu tham khảo Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 7 [23] Wanda J. Orlikowski và Debra C. GASH. 4/1994. Technological Frames: Making Sense of Information Technology in Organizations. ACM Transactions on Information Systems, Vol. 12, No. 2. [24] Weiyin Hong, James Y.L. Thong, Wai-Man Wong, and Kar-Yan Tam. 2002. Determinants of User Acceptance of Digital Libraries: An Empirical Examination of Individual Differences and System Characteristics. Journal of Management Information Systems. [25] Yogesh Malhotra, Dennis F. Galletta. 1999. Extending the TAM to Account for Social Influence: Theoretical Bases and Empirical Validation. 32nd Hawaii International Conference on System Sciences. Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục 1 Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 8 PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Họ tên res.: _______________, Địa chỉ: ____________________Quận:______, ĐT: ________ Ngày PV: ____/____/2003, Thời gian: , từ: ____:____ đến ____:____. Interviewer: _____________________________, Int. ID: _______________. Phần Kiểm tra Giám sát viên Kiểm tra tại nhà Kiểm tra qua tel. Kiểm tra tại văn phòng 1. 2. 3. 4. GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị. Tên tôi là _____________ thuộc nhóm nghiên cứu của Trường Đại Học Bách Khoa Tp. HCM. Hiện chúng tôi đang tiến hành một cuộc nghiên cứu về Thưong mại điện tử. Xin Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời cho chúng tôi một vài câu hỏi. Xin cảm ơn sự cộng tác của Anh/Chị A. GẠN LỌC A.1 Xin Anh/Chị cho biết mức độ thuờng xuyên sử dụng Internet trong thờ i gian 6 tháng gần đây? (SA) SHOWCARD A.1 Code Route Chưa bao giờ sử dụng 1 Ngưng Trung bình sử dụng 1 tháng 1 lần hoặc ít hơn 2 Ngưng Trung bình một tháng sử dụng 2 đến 4 lần 3 Tiếp tục Trung bình một tuần sử dụng 2 đến 5 lần 4 Tiếp tục Ngày nào cũng sử dụng 5 Tiếp tục Một ngày sử dụng hơn 2 lần 6 Tiếp tục A.2 Anh/Chị có biết về thương mại điện tử hay không? (SA) Code Route Có biết 1 Tiếp tục Không biết 2 Ngưng Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục 1 Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 9 A.3 Trong thương mại điện tử, Anh/ chị có biết các hình thức thanh toán nào sau đây? (MA) SHOWCARD A.2 Code Route Thanh toán bằng thẻ tín dụng 1 Thanh toán bằng tiền mặt điện tử 2 Thanh toán bằng thẻ thông minh 3 Thanh toán thông qua điện thoại 4 Đặt hàng qua mạng, thanh toán tiền khi người giao hàng mang đến nhà 5 Khác (ghi rõ) ………………………………………………………………… Không biết hình thức nào 99 (nếu trả lời câu A.3 không có trả lời một trong những code từ 1 đến 4 thì ngưng phỏng vấn) B. THÓI QUEN SỬ DỤNG INTERNET B.1 Khi sử dụng Internet thường thì Anh/ Chị sử dụng vào mục đích gì? (MA) SHOWCARD B.1 Code Route Gởi email 1 Tìm kiếm tài liệu trên mạng 2 Chat 3 Gọi điện thọai hoặc nhắn tin 4 Tham khảo giá hàng hóa hoặc tìm kiếm các dịch vụ 5 Mua hàng hóa trên mạng 6 Giải trí: nghe nhạc, xem film, họac các trang thể thao, thời trang 7 Xem các tin tức trong nước và quốc tế 8 Khác (ghi rõ) ………………………………………………………… B.2 Anh/ Chị bắt đầu sử dụng Internet cách đây bao lâu? (SA) Code Route Ít hơn 3 tháng 1 Từ 3 – 6 tháng 2 Từ 7 – 12 tháng 3 Từ 1 năm – 2 năm 4 Hơn 2 năm 5 Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục 1 Khảo sát một số yếu tố - Năm 2004 - tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử 10 B.3 Những trang Web nào Anh/ chị thường truy cập? (có thể liệt kê nhiều trang web) Code ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… C. ĐÁNH GIÁ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C.1 SCREEN 1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Bình thường 4 – Đồng ý 5 – Rất đồng ý Sau đây là những nhận định của một số người về hình thức thiết kế các trang web thương mại: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về những nhận định sau: R.1 Các siêu liên kết được thể hiện tốt với các nút lệnh hoặc ký hiệu 1 2 3 4 5 R.2 Cách trình bày giao diện màn hình rõ ràng và thống nhất 1 2 3 4 5 C.2 TERMI Sau đây là những nhận định của một số người về câu chữ viết tắt trong các trang web thương mại: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về những nhận định sau: R.1 Tôi hiểu hầu hết các câu, chữ viết tắt được sử dụng 1 2 3 4 5 R.2 Các câu chữ viết tắt trong cùng một trang Web được sử dụng thống nhất với nhau 1 2 3 4 5 R.3 Các câu chữ viết tắt trong các trang Web khác nhau được sử dụng thống nhất với nhau 1 2 3 4 5 [...]... tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 33 Phụ lục 2 BETA BI PU -BI 7.9 76 (7.258) 1.099 PU GAMMA PEU -BI -6 .553 (6. 387) -1 .0 26 PU 0.837 (0.1 86) 4.493 Covariance Matrix of ETA and KSI BI PU PEU -BI 0.849 PU 0.194 PEU 0.108 0 .63 7 0.745 0.891 PHI PEU -0 .891 (0.251) 3.550 Khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học. .. LX 6, 3 PH 1,1 PH 2,1 PH 2,2 -LX 1,1 1.000 LX 4,2 0.000 1.000 LX 6, 3 0.000 0.000 1.000 PH 1,1 -0 .813 0.000 0.000 1.000 PH 2,1 -0 .4 86 -0 .705 0.000 0.548 1.000 PH 2,2 0.000 -0 .8 86 0.000 0.035 0.7 26 1.000 PH 3,1 -0 .529 0.000 -0 .211 0.5 96 0.433 0.058 PH 3,2 0.000 -0 .712 -0 .195 0. 062 0 .63 8 0.733 PH 3,3 0.000 0.000 -0 . 765 0.023 0.035 0.020 TD 1,1 -0 .67 1 0.000 0.000 0.329 0.3 26 0.000... -0 .440 FACI_2 -1 .202 0.311 Khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 PRT_1 -0 .0 86 0.024 PRT_4 0. 165 -0 .0 46 PRP_1 -0 .050 0.054 PRP_5 0.033 -0 .035 Phụ lục 2 23 Standardized Expected Change for LAMBDA-X FACI PRT PRP -FACI_1 1.005 -0 .507 FACI_2 -0 .712 0.359 PRT_1 -0 .054 0.027 PRT_4 0.103 -0 .053 PRP_1 -0 .032 0.032... 0.232 0. 262 0 .67 9 0.302 PRP_5 1.829 3.885 1.049 0.285 Expected Change for THETA-DELTA Khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 FACI_1 FACI_2 Phụ lục 2 24 PRT_1 PRT_4 PRP_1 PRP_5 -FACI_1 FACI_2 PRT_1 -0 .050 0.043 PRT_4 0.225 -0 .188 PRP_1 -0 .048 0.043 0. 069 -0 . 064 PRP_5 -0 .112 0. 161 -0 .083... (0.343) 3 .61 1 FACI_2 0.878 PRT_1 0.808 PRT_4 1.559 (0.513) 3.041 PRP_1 0 .62 1 PRP_5 0.405 (0. 166 ) 2.447 PHI FACI PRT PRP -FACI 0.392 Khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 Phụ lục 2 18 (0.159) 2.4 56 PRT 0.2 26 0.351 (0.100) (0. 165 ) 2.2 56 PRP 2.123 0.349 0.331 1.328 (0.142) (0.1 46) (0 .60 8) 2.4 56 2.277 2.184... của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 PRT 35 Phụ lục 2 0.248 (0.034) 7.349 PRP 0.153 0.874 (0.047) (0.118) 3.249 PU_2 7.392 0.921 (0.128) 7.207 PU_3 0.921 (0.129) 7.137 PU_4 0.2 56 0. 561 (0.089) (0.112) 2. 866 BI_1 4.991 0.149 (0. 064 ) 2.334 BI_2 -0 .055 -0 .117 (0.031) (0.057) -1 .793 -2 .045 THETA-EPS BI_2 -BI_2 0.255 (0. 063 ) 4.023 Squared Multiple... 0. 263 LX 6, 3 0.000 0.000 0.027 PH 1,1 -0 .045 0.000 0.000 0.025 PH 2,1 -0 .017 -0 .0 36 0.000 0.009 0.010 PH 2,2 0.000 -0 .075 0.000 0.001 0.012 0.027 PH 3,1 -0 .0 26 0.000 -0 .005 0.014 0.0 06 0.001 PH 3,2 0.000 -0 .053 -0 .005 0.001 0.009 0.018 PH 3,3 0.000 0.000 -0 .077 0.002 0.002 0.002 TD 1,1 -0 .037 0.000 0.000 0.008 0.005 0.000 TD 2,2 0.019 0.000 0.000 -0 .008 -0 .003 0.000 TD 3,3 0.000 0.027 0.000 0.000 -0 .004... - Variables PRT PRP PU_2 PU_3 PU_4 Khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử BI_1 - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 36 Phụ lục 2 -0 .049 0.019 0.079 0.079 0.439 0.851 Squared Multiple Correlations for Y - Variables BI_2 -0 .745 THETA-DELTA PEU_1 PEU_4 -0 .68 3 0.382 (0.113) (0.132) 6. 0 56 2.892 Squared Multiple Correlations for X -. .. tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 32 Phụ lục 2 Number of Iterations = 67 LISREL Estimates (Maximum Likelihood) LAMBDA-Y BI PU -PRT -0 .123 (0.055) -2 .2 46 PRP -0 .139 (0.103) -1 .353 PU_2 0.352 (0.142) 2.488 PU_3 0.351 (0.128) 2.741 PU_4 0.830 BI_1 1.000 BI_2 0.938 LAMBDA-X PEU -PEU_1 0.597 (0.139) 4.297 PEU_4 0.833 Khảo sát... -FACI_1 FACI_2 PRT_1 -0 .311 0.259 PRT_4 1.907 -1 .950 PRP_1 -0 .922 1.070 0.5 96 -0 .195 PRP_5 -1 .107 2.079 -0 .890 0.135 - Summary Statistics for Standardized Residuals Smallest Standardized Residual = -1 .950 Median Standardized Residual = 0.000 Khảo sát một số yếu tố tác động vào sự sẵn sàng của thương mại điện tử - Năm 2004 - Luận văn Cao học QTDN-K12 21 Phụ lục 2 Largest . LAMBDA-X FACI PRT PRP FACI_1 1.240 - - - - (0.343) 3 .61 1 FACI_2 0.878 - - - - PRT_1 - - 0.808 - - PRT_4 - - 1.559 - - (0.513) 3.041 PRP_1 - - - - 0 .62 1 PRP_5 - -. 1.907 -1 .950 - - - - PRP_1 -0 .922 1.070 0.5 96 -0 .195 - - PRP_5 -1 .107 2.079 -0 .890 0.135 - - - - Summary Statistics for Standardized Residuals Smallest Standardized Residual = -1 .950. Plot - 0| 76 - 0|43100000000000 0|224 0 |6 1| 1|5 Standardized Residuals FACI_1 FACI_2 PRT_1 PRT_4 PRP_1 PRP_5 FACI_1 - - FACI_2 - - - - PRT_1 -0 .311 0.259 - - PRT_4