Khoa học và nghệ thuật lãnh đạo cơng ty Tác giả:
Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi khơng tự dưng sinh ra Nếu cĩ ước mơ và khát vọng, bạn cĩ thể cĩ cơ hội trở thành một nhà lãnh đạo giỏi Thực tế đã chứng minh rằng phần lớn những ơng chủ doanh nghiệp thành cơng nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnh đạo của mình thơng qua sự phần đấu nỗ lực khơng ngừng của bản thân cũng như việc trau dỗi kiến thức và kinh nghiệm lãnh đạo
Nghệ thuật và khoa học lãnh đạo (Leadership) là một đề tài bố ích, thiết thực
dành cho các nhà quản lý, các giám đốc cơng ty, các trưởng bộ phận phịng ban và bất kỳ ai đang khao khát một ngày nào đĩ mình sẽ đứng trong hàng ngũ của những người lãnh đạo doanh nghiệp
PHAN 1:
Khai niém nang luc lanh dao
Khơng ai sinh ra đã cĩ sẵn trong mình những tố chất lãnh dao bam sinh Dé trở thành một nhà lãnh đạo giỏi, bạn cần phải cĩ ý chí, cĩ nỗ lực quyết tâm,
cĩ tích luỹ kinh nghiệm, biết khơng ngừng trau dồi kiến thức và học hỏi để
hồn thiện mình Những hướng dẫn sau đây sẽ phân nào giúp bạn vượt qua được quy trình này
Đề quản lý và truyền cảm hứng cho nhân viên của bạn làm việc trong một
mơi trường cĩ năng suất cao nhất, bạn cần PHÁI THẺ HIỆN, PHÁI BIẾT
và PHẢÁI THỰC HIỆN Những yếu tố này khơng đến một cách tự nhiên,
tuy nhiên, bạn cĩ thể làm được điều này thơng qua quá trình nghiên cứu, tìm tịi cũng như quá trình làm việc, kinh doanh thực tế Những nhà lãnh đạo thành cơng khơng bao giờ cảm thấy bằng lịng với kết quả hiện tại, cho dù cĩ thể họ đã đạt được những kết quả mỹ mãn nhất
Trước tiên, bạn hãy xác định cho mình thé nao la nang luc lanh dao
(Leadership) Nang luc lãnh đạo là cá một quá trình mà tại đĩ một cá nhân cĩ ảnh hưởng lên những người khác để họ hồn thành một mục tiêu và một hướng dẫn nào đĩ theo phương cách nối kết với nhau sao cho cĩ hiệu quả nhất Các nhà lãnh đạo thực hiện quá trình này bằng chính các kỹ năng
Trang 2quản lý, nhà giám sát, trưởng các phịng ban, sẽ đem lại cho bạn thấm quyên để chỉ đạo người khác hồn thành những nhiệm vụ và mục tiêu của cơng ty, tuy nhiên, quyền lực này khơng khiến bạn trở thành nhà lãnh đạo theo đúng nghĩa của nĩ được Đơn giản, nĩ chỉ giúp bạn ngồi vào vị trí
“sếp” mà thơi Cịn năng lực lãnh đạo đem lại sự khác biệt vì nĩ khiến tự bản thân các nhân viên cĩ mong muốn đạt được các mục tiêu cao hơn, trong khi “làm sếp” thường chỉ đơn thuần là “sai khiến” người khác
Học thuyết về năng lực lãnh đạo của Bass (cơng bố vào 1989 & 1990) chỉ ra rang co ba con đường để chúng ta trở thành nhà lãnh đạo, trong đĩ hai con đường đầu tiên tìm cách giải thích tại sao chỉ cĩ một số ít người thành cơng mà thơi Học thuyết này là:
- Một vài đặc điểm tính cách cá nhân cĩ thể dẫn chúng ta đến vai trị lãnh đạo một cách tự nhiên Đây là Thuyêt Tính Cach (Trait Theory)
- Một sự kiện quan trọng hay tình huống khủng hoảng cĩ thê khiến một cá nhân phải vượt lên chính mình, nhờ đĩ hình thành nên các phẩm chất lãnh đạo khác thường từ một con người bình thường Đây là Thuyết Sự Kiện Lớn (Great Events Theory)
- Moi ngudi déu c6 thé tro thanh nha lanh dao, néu muon Bắt cứ ai trong chung ta đều cĩ thể học hỏi các kỹ năng lãnh đạo Đây là Thuyết Lãnh đạo chuyền biến (Transformational Leadership Theory) Thuyết này được chấp nhận rộng rãi tại nhiều nơi trên thế giới, và bài viết này cũng dựa trên quan điểm đĩ
Khi một cá nhân trong cơng ty đang quyết định xem liệu mình cĩ tơn trọng bạn như một nhà lãnh đạo thực thụ hay khơng cá nhân đĩ sẽ khơng nghĩ về đặc điểm của bạn, đúng hơn là, người đĩ sẽ chỉ quan sát bạn đang làm cái gì để qua đĩ cĩ thể biết thực sự bạn là ai Cá nhân đĩ sẽ sử dụng những quan sát của mình dé nhận định xem bạn cĩ đúng là một nhà lãnh đạo cĩ uy tín và đáng tin cậy hay chỉ là một cá nhân lạm dụng quyền lực nhằm thăng tiến và thu lợi cho bản thân Những nhà lãnh đạo vị kỷ sẽ khơng thể hoạt động cĩ hiệu quả vì nhân viên của họ sẽ chỉ lo làm sao vừa ý sếp, chứ sẽ khơng tồn tâm tồn ý với sếp Ta vẫn thấy cĩ những người như vậy thành đạt trong nhiều lĩnh vực, bởi vì họ đã tạo ra được ấn tượng tốt với cấp trên trong khi cấp dưới của họ sẽ phải chịu thiệt thịi
Trang 3thăng và phi vụ lợi để phục vụ cơng ty Trong con mắt nhân viên của bạn, năng lực lãnh đạo của bạn chính là tất cả những gì bạn làm mà cĩ thê ảnh hưởng đến mục tiêu của tổ chức và đời sơng của nhân viên Những nhà lãnh đạo đáng kính tập trung vào những gì họ đang thê hiện (chăng hạn như niềm tin và tính cách), những gì họ biết (chăng hạn như cơng việc, nhiệm vụ và bản tính con người) và những gì họ làm (chăng hạn như thực thi cơng việc, động viên mọi người, và đưa ra những định hướng)
Điều gì khiến một cá nhân muốn phục tùng và đi theo một nhà lãnh đạo? Nhiều người trong chúng ta đều muốn được dẫn dắt bởi những người mà mình tơn trọng và những người cĩ khả năng nhận ra đường hướng đúng đắn Đề cĩ được sự tơn trọng của mọi người, các nhà lãnh đạo phải biết cách cư xử hợp đạo lý Cịn khả năng cảm nhận đường hướng đúng đắn sẽ đạt được thơng qua việc truyền tải một viễn cảnh rõ ràng của tương lai đến với các nhân viên
Hai chìa khố quan trọng nhất đối với một nhà lãnh đạo thành cơng: Hay Group - một hãng cung cấp dịch vụ tư vấn đa quốc gia hàng đâu trên thê giới đã nghiên cứu trên 7Š yêu tơ then chơt làm nên sự thoả mãn của các nhân viên Và các chuyên gia của hãng này nhận thây răng:
¢ Su tín nhiệm và lịng tin đơi với các nhà lãnh đạo hàng đâu là yêu tơ đáng tin cậy nhât đề dự đốn về sự thỏa mãn của các nhân viên trong cơng ty ¢ Kha nang giao tiêp hiệu quả của các nhà lãnh đạo trong ba lĩnh vực quan trọng sau đây cũng là chìa khố đê cĩ được lịng tin và sự tín nhiệm của các nhân viên:
1 Giúp đỡ các nhân viên hiểu được chiễn lược kinh doanh tơng thể của cơng ty
2 Giúp đỡ các nhân viên hiệu được họ cần cơng hiện như thê nào đê gĩp phân thực hiện các mục tiêu kinh doanh chiên lược của cơng ty
3 Chia sẻ thơng tin với các nhân viên về việc cơng ty đang hoạt động như thê nào - cũng như việc bộ phận chủ quản của nhân viên đĩ đang hoạt động như thế nảo - trong việc thực thi các mục tiêu kinh doanh chủ chốt
Trang 4truyền đạt viên cảnh về tương lai của cơng ty cho mọi người biệt Phân tiêp theo, “Các nguyên tắc của năng lực lãnh đạo”, sẽ bàn bạc cụ thê hơn vê vân đê này
Các nguyên tặc của năng lực lãnh đạo:
Đề cĩ khả năng thê hiện, hiểu biết và thực hiện năng lực lãnh đạo (leadership), ban hay tuan thu 11 nguyén tac lanh dao sau:
1/ Hay hiéu chinh ban thân mình và hãy nỗ lực tự hồn thiện mình Đề hiểu
chính mình, bạn phải hiểu rõ các đặc tính của bản thân: bạn là ai, bạn biết những gì và bạn đang làm gì Cịn việc nỗ lực tự hồn thiện mình đơng nghĩa với việc khơng ngừng phát huy các đặc tính đĩ Điều này cĩ thế được thực hiện thơng qua việc tự học, qua các khố học chính thức, qua suy ngẫm
chiêm nghiệm và giao tiếp với người khác
2/ Hãy là một người giỏi chuyên mơn: Với vai trị là nhà lãnh đạo, bạn phải biết rõ về cơng việc của mình dong thời cĩ sự hiểu biết vững vàng về các cơng việc của nhân viên dưới quyên
3/ Tìm kiếm và sẵn sàng gánh vác trách nhiệm đối với hành động của bạn: Hãy tìm kiếm các cách để dẫn dắt cơng ty vươn tới những tầm cao mới Và khi gặp rắc rối, mà điều này thì sớm muộn gì chắc chăn cũng sẽ đến với bạn - khơng bao giờ được đồ lỗi cho người khác Hãy phân tích tình huồng thực hiện những biện pháp chắn chỉnh, và tiếp tục bước tới để đương đâu với những thách thức tiếp theo
4/ Hãy đưa ra những quyết định hợp lý và kịp thời: Bạn hãy sử dụng các kỹ năng và cơng cụ tốt để giải quyết vấn đề, ra quyết định và lên kế hoạch 5/ Hãy gương mẫu: Bạn phải là một tắm gương điển hình trong con mắt các nhân viên Họ khơng chỉ nghe mà sẽ cịn nhìn vào những gì họ mong đợi Khi đĩ, hình ảnh của nhà lãnh đạo là rất quan trọng Việc này thực sự khơng quá khĩ, nĩ chỉ địi hỏi ở bạn một suy nghĩ cần trọng trong cơng việc
Trang 57/ Hãy tuyên tải thơng tin đầy đủ cho nhân viên của bạn: Bạn phải biết cách giao tiép va hé tro nhân viên chủ động trong việc liên lạc và cung cấp thơng tỉn cho các nhà lãnh đạo Việc giao tiếp này khơng chỉ đơn thuần giữa nhân viên với người phụ trách mà cịn giữa nhân viên với các nhà quản lý cấp cao hơn hay với những nhân vật chủ chốt khác trong cơng ty
8/ Phát triên ý thức tỉnh thần trách nhiệm của các nhân viên: Điêu này giúp phát triên các tính cách tơt của nhân viên và sẽ giúp họ gánh vác tơt hơn trách nhiệm trong cơng việc của mình
9/ Dam bảo rằng các nhiệm vụ khi giao phĩ đã được hiểu, được giám sát và được hồn thành: Giao tiêp là yêu tơ then chơt đê thực thị trách nhiệm này 10/ Tạo ra một tập thé gan kết thực thụ: Mặc dù nhiều nhà lãnh đạo tìm cách gọi cơng ty, các bộ phận, phịng ban, của mình là những tập thê đồn kết, nhưng thực ra đĩ vẫn chưa phải là một đội ngũ tập thể thực thụ, mà chỉ đơn thuần là một nhĩm người làm chung một cơng việc mà thơi Nhà lãnh đạo giỏi phải biết cách tạo ra một tập thể thực thụ
Trang 6PHẢN 2:
Các nhân tổ lãnh đạo
Cĩ bốn nhân tố chính trong năng lực lãnh đạo:
1 Nhân viên (Follower)
Tùy từng nhân viên mà bạn sẽ cân cĩ các phong cách lãnh đạo khác nhau Ví dụ, một nhân viên mới sẽ cần sự giám sát nhiều hơn một nhân viên lâu năm Một cá nhân thiêu động cơ làm việc sẽ địi hỏi ở nhà lãnh đạo cĩ một
phương pháp tiếp cận khác so với một cá nhân cĩ động cơ làm việc lớn Điều quan trọng là bạn cân hiểu nhân viên của mình! Điểm khởi đầu quan trọng là phải cĩ sự hiểu biết sâu sắc về bản chất con nguol, chang han nhu về các nhu câu, tình cảm và động cơ Ban can phải hiểu rõ các yếu tơ tạo nên tính cách nhân viên của mình: THÊ HIỆN - HIẾU BIẾT và THỰC HIỆN 2 Nhà lãnh dao (Leader)
Bạn cần nhìn nhận và hiểu một cách trung thực bạn là ai, bạn biết những gi và bạn cĩ thê làm những gì Đồng thời, bạn cần biết răng chính các nhân viên chứ khơng phải các nhà lãnh đạo cấp trên sẽ là người quyết định xem bạn cĩ thực sự là một nhà lãnh đạo thành cơng hay khơng Nếu các nhân viên khơng tin tưởng hay thiêu lịng tin với nhà lãnh đạo của mình, họ sẽ dễ cảm thấy chán nản Đề thành cơng, bạn can phai thuyét phục được các nhân viên, chứ khơng phải bản thân bạn hay cấp trên của bạn, rằng bạn xứng đáng để các nhân viên tồn tâm tồn ý nghe theo mình
3 Sw giao tiép (Communication)
Bạn sẽ lãnh đạo thơng qua việc giao tiếp hai chiều mà chủ yêu khơng phải băng lời nĩi Ví dụ, khi muốn “làm gương” để mọi người nọ theo, bạn sẽ phải chứng tỏ cho họ thấy răng bạn sẽ khơng yêu cầu họ làm những gì mà
bản thân bạn khơng muốn làm Việc bạn chuyền tải đến họ những thơng điệp
Trang 74 Hồn cảnh (Situation)
Nên nhớ rằng, mọi thứ đều khác biệt Những gì bạn làm được trong một vài trường hợp khơng đồng nghĩa với việc bạn sẽ thành cơng trong những trường hợp khác Bạn phải tự cân nhắc quyết định cách hành động tốt nhất và cung cách lãnh đạo phù hợp nhất trong từng tình huống Ví dụ bạn cân nhắc nhở một nhân viên vì những hành vi khơng phù hợp của người đĩ, nếu việc nhắc nhở diễn ra quá sớm hay quá muộn quá nghiêm khắc hay quá xuê xịa, cĩ thê những lời nhắc nhở của bạn sẽ chăng mang lại kết quả gì
Những yêu tơ khác nhau sẽ tác động đên các nhân tơ lãnh đạo, chăng hạn như mơi quan hệ giữa bạn với câp trên, kỹ năng của các nhân viên, và cơ câu tơ chức của cơng tybạn như thê nào
Các đặc trưng
Nếu thực sự bạn là một nhà lãnh đạo cĩ thể tin cậy được, bạn sẽ nhận được sự kính trọng của mọi người xung quanh Dưới đây là Khuơn mâu về năng lực lãnh đạo giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo như vậy
THE HIEN - BIET - THUC HIEN
THE HIEN bạn là một người chuyên nghiệp Ví dụ: cho thấy mình trung thành với tổ chức, thực hiện sự cơng hiến bất vụ lợi, sẵn sàng gánh vác trách nhiệm cá nhân
THẺ HIỆN bạn là một người chuyên nghiệp với những tính cách cá nhân tt Ví dụ: Thật thà, cĩ năng lực, chính trực, gắn bĩ, ngay thắng, can đảm, thăng thăn, cĩ đâu ĩc
BIẾT bốn nhân tố chính của năng lực lãnh đạo — nhân viên, nhà lãnh đạo, kha nang giao tiêp và hồn cảnh
BIẾT bản thân bạn Ví dụ: điểm mạnh và điểm yếu trong tính cách của bạn, kiên thức và các kỹ năng của bạn
Trang 8BIẾT cơng việc của bạn Ví dụ: hãy chứng minh cho các nhân viên thấy bạn rât thơng thạo cơng việc và hồn tồn cĩ thê hướng dân người khác thực hiện nhiệm vụ của họ
BIẾT cơng ty của bạn Ví dụ: phải gặp ai khi cần sự giúp đỡ, văn hố và bầu khơng khí trong cơng ty, ai là người lãnh đạo khơng chính thức
THỤC HIỆN việc đưa ra các định hướng Ví dụ: đặt ra mục tiêu, tháo gỡ vướng mắc, ra quyêt định, lập kê hoạch
THỰC HIỆN các cơng việc triển khai Ví dụ: giao tiếp, điều phối, hỗ trợ nhân viên và đánh giá
THỰC HIỆN cơng tác động viên Ví dụ: phát triển tỉnh thần và đạo đức cơng tác trong cơng ty, đào tạo, huần luyện, khuyên răn
Mơi trường
Mỗi tổ chức đều cĩ một mơi trường làm việc riêng biệt Mơi trường này sẽ cĩ tác động khá lớn đên việc các nhà lãnh đạo phản ứng với những vân đê và cơ hội như thê nào Điêu này được tạo ra bởi ảnh hưởng kê thừa từ những nhà lãnh đạo trong quá khứ và những nhà lãnh đạo hiện nay
Mục tiêu, Giá trị và Quan điềm
Các nhà lãnh đạo tạo ra ảnh hưởng và tác động tới mơi trường thơng qua ba kiêu hành động sau:
1 Các mục tiêu và những tiêu chuẩn hành động mà họ thiết lập 2 Các giá trị mà họ thiết lập cho cơng ty
3 Những quan điểm về con người và cơng cuộc kinh doanh mà họ thiết lập Những cơng ty thành cơng thường cĩ các nhà lãnh đạo luơn biết cách đặt ra các tiêu chuẩn và mục tiêu cao về mọi mặt, như chiến lược, SỰ thơng lĩnh thị trường, các kế hoạch, các cuộc họp và thuyết trình, năng suất, chất lượng và độ tin cậy
Trang 9hàng, nhà đầu tư, nhà cung cấp và cộng đồng xung quanh Những giá trị này sẽ xác định cung cách tiên hành các hoạt động kinh doanh
Các quan điểm sẽ xác định rõ những sản phẩm hay dịch vụ mà cơng ty đưa ra, cũng như các phương pháp và quy trình tiên hành hoạt động kinh doanh Những mục tiêu giá trị và quan điểm này tạo ra “phong cách riêng” của cơng ty hay sự nhìn nhận về cơng ty qua quan sát bởi những người bên ngồi cũng như các nhân viên trong nội bộ cơng ty Đặc trưng riêng này sẽ xác định các vai trị, mối quan hệ, phân thưởng và các nghỉ thức diễn ra trong nội bộ cơng ty
Chúc vụ và mơi quan hệ
Chức vụ là các vị trí được xác định bởi một tập hợp những mong đợi về cung cách hành xử của một người giữ một cương vị nào đĩ Mỗi chức vụ cĩ một loạt các nhiệm vụ và trách nhiệm cĩ thể hoặc khơng thể được mơ tả một cách rõ ràng Chức vụ cĩ một ảnh hưởng lớn đến hành vi trong cơng việc vi nhiều lý do, chăng hạn mức lương được trả gắn với mức độ đĩng gĩp cho cơng việc, hay uy thế đi cùng với vị trí cơng tác, hoặc cảm nhận về sự hồn thành hay thách thức trong cơng việc
Các mối quan hệ được xác định bởi các nhiệm vụ của một chức vụ nhất định Trong khi một vài nhiệm vụ cĩ thê được thực hiện một cách đơn lẻ thì phần lớn các nhiệm vụ khác được thực hiện trong những mối quan hệ với mọi người xung quanh Các nhiệm vụ sẽ xác định người năm giữ chức vụ cần tiếp xúc với các cá nhân nào, thường xuyên hay khơng thường xuyên, và theo hướng kết thúc như thế nảo Thơng thường thì nêu giao tiếp với nhau càng nhiều, người ta sẽ càng thấy mến nhau hơn dẫn đến việc họ muốn được tiếp xúc thường xuyên hơn Trong cách cư xử của con người, sẽ rất khĩ để cĩ thê thích một người nào đĩ mà ta khơng hề cĩ tiếp xúc gì với họ, và chúng ta cĩ xu hướng tìm những ai mà mình thích Phần lớn mọi người đều cĩ xu hướng làm những øì mà họ mong sẽ được đến đáp, và tình bạn chính là một phần thưởng lớn Rất nhiều nhiệm vụ và hành vi sẵn với một chức vụ đã được giải quyết nhờ những mối quan hệ như vậy Vậy là khi bạn nắm giữ một chức vụ, người ta sẽ trơng đợi ở bạn những nhiệm vụ và cách hành xử mới, dựa trên những mối quan hệ tốt đẹp đã được xây dựng từ trước bởi nỗ lực của bạn hay của người tiền nhiệm chức vụ này trước bạn
Trang 10Hai yếu tơ đặc biệt cĩ tác động đến việc nhà lãnh đạo cần hành động như thé nao trong cong ty, dé la: van hoa (culture) va bau khong khi (climate) Mỗi cơng ty cĩ một văn hố riêng Đĩ là sự phối hợp của nhiều yếu tố như các thành viên sáng lập, các cựu lãnh đạo, nhà lãnh đạo hiện tại, các sự kiện và các cuộc khủng hoảng, lịch sử và tầm cỡ cơng ty mà kết quả chính là sự tạo ra các nghỉ thức: những thĩi quen, lễ nghi, và “cách mà chúng ta làm” Những nghi thức này tác động lên thái độ và cách cư xử của các nhân viên, hướng dẫn họ cĩ những hành vi đúng đắn và hợp thức trong từng hồn cảnh Bầu khơng khí thể hiện sự cảm nhận của mọi người trong cơng ty, những tri giác cá nhân và cộng đồng và thái độ của các thành viên trong tố chức Trong khi văn hố cơng ty thể hiện một bản chất cĩ gốc rễ sâu xa của cơng ty và là kết quả hình thành lâu dài của các hệ thống quy tắc, truyền thống và tập quán (chính thức và khơng chính thức) thì bầu khơng khí cơng ty là những hiện tượng ngắn hạn được tạo ra bởi cơng tác lãnh đạo hiện hành
Bầu khơng khí thể hiện lịng tin về “cảm nhận cơng ty” của các nhân viên
Những tri giác cá nhân của “cảm nhận cơng ty” này nảy sinh từ những gì mọi người thấy và tin vào các hoạt động mà lãnh đạo đang thực hiện trong cơng ty Những hoạt động đĩ ảnh hưởng đến các động cơ và sự thoả mãn của các cá nhân và tập thể, chăng hạn như:
° Các nhà lãnh đạo cĩ nêu ra một cách rõ ràng các ưu tiêu và mục tiêu của cơng ty khơng? Họ mong đợi gì ở các nhân viên?
‹ Cơng ty cĩ hệ thơng đánh giá năng lực làm việc, thưởng cơng và kỷ luật khơng?
¢ Cac nhà lãnh đạo cĩ là người xứng đáng khơng? ‹ Các nhà lãnh đạo cĩ quyền đưa ra quyết định khơng? ‹ Chuyện gì sẽ xảy ra nếu nhân viên mắc lỗi?
Bầu khơng khí về tổ chức cơng ty (Organizational climate) cĩ mơi liên hệ trực tiêp với năng lực lãnh đạo và phong cách quản lý của các nhà lãnh đạo, nĩ dựa trên các giá trỊ, các đặc trưng, các kỹ năng, hoạt động cũng như những cơng việc ưu tiên của nhà lãnh đạo Hãy so sánh “khơng khí về tơ chức” này với “khơng khí về đạo đức — ethical climate” là cảm nhận của
Trang 11cơng ty về những hoạt động cĩ nội dung đạo đức hay những khía cạnh của mơi trường làm việc sẵn với hành vị đạo đức Khơng khí về đạo đức là sự cảm nhận về những øì ta đang làm cĩ đúng khơng, hoặc những gì ta đang biểu hiện cĩ phù hợp hay khơng Hành vi (tính cách) của người lãnh đạo là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến bầu khơng khí này
Trên một phương diện khác, văn hố cơng ty là một hiện tượng lâu dài và khá phức tạp Văn hố thể hiện những mong đợi của tập thể và sự tự nhận thức về cơng ty Đĩ là những giá trị lâu bền tạo ra “truyền thống” hay “cách mà ta làm ở đây” Mọi thứ được thực hiện một cách khác biệt trong các tơ chức khác nhau Viễn cảnh tập thể và truyền thống chung vốn xác định nên cơng ty, đều là sự phản ánh của văn hố cơng ty Cá nhân nhà lãnh đạo khơng thê dễ dàng tạo ra hay thay đối văn hố vì văn hố là một phân của cơng ty Văn hố ảnh hưởng đến đặc điểm của bầu khơng khơng khí cơng ty vì nĩ tác động đến quá trình hoạt động và suy nghĩ của nhà lãnh đạo Tuy nhiên, tất cả những gì bạn làm với tư cách một nhà lãnh đạo sẽ đều tác động đến bầu khơng khí của cơng ty