Nền kinh tế của sự cảm nhận doc

Qua đó ông đã một phần nào giải đáp được những thắc mắc như: Làm thế nào để giúp khách hàng cảm nhận, suy nghĩ, ghi nhớ và chung thuỷ với nhãn hiệu của công ty?. Ví dụ, muốn làm cho ai đ

Nền kinh tế của sự cảm nhận

Khách hàng không nhận ra sự khác biệt giữa sản phẩm của

bạn và các công ty cạnh tranh khác? Chi phí cho sản phẩm

ngày càng lớn mà thu nhập thì càng giảm?

Khách hàng chỉ chú ý đến giá cả? Vẫn chưa tới đường cùng!

Hình như bạn đã quên “gói” sản phẩm của công ty bằng sự

cảm nhận Đó là khẳng định của B Joseph Pine, James

Gilmore và Joseph Pine II - 3 tác giả của cuốn sách đã gây

được nhiều sự chú ý - “Experience Economy”

Hãy lấy cà phê làm một ví dụ điển hình Càphê nếu mua tận gốc, giá của nó khoảng từ 1 đến 2 cent/một ly Sau khi chế biến và gói gém cẩn thận, được bầy bán tại các siêu thị, giá một ly khoảng từ 5 đến 25 cent, tuỳ theo bao bì, thương hiệu hay nguồn gốc Một ly càphê được pha từ máy pha tự động tại các tiệm ăn nhanh, trạm xăng hay những nơi công cộng khác bắt đầu mang tính chất dịch vụ - giá từ 50 cent đến 1 đôla Nếu cũng loại càphê ấy được pha trong một tiệm càphê sang trọng - nội thất trang trí rất quý tộc, có người phục vụ, nhạc nền, khách hàng thường sẵn sàng trả cho mỗi tách cà phê từ 1,6 đến 5 đôla

Công ty có thể dùng cà phê như một thứ vật liệu vô chi vô giác, hàng hoá, dịch vụ hoặc sự cảm nhận Cũng từ một mặt hàng nhưng môi trường đã tạo ra những nhiệm vụ, giá trị và sự cảm nhận riêng

Sự cảm nhận (Experiences) suất hiện khi công ty dùng các dịch vụ như một khung cảnh biết diễn đạt còn sản phẩm là những diễn viên tàI ba Hai yếu tố đó hoà quyện vào nhau giúp khách hàng tập chung để cảm nhận rồi tận hưởng những cảm giác khác lạ mà môi trường do công ty tạo dựng nên mang lại

Tác giả cuốn sách nhấn mạnh rằng, sự cảm nhận luôn luôn ở quanh ta, nhưng đã từ lâu khách hàng, các công ty và ngay

cả những nhà kinh tế lại nhìn nhận nó như một thứ dịch vụ rẻ tiền, do vậy họ đã không ngần ngại xem thường, dẫn đến việc hiểu không đúng nghĩa

Giữa dịch vụ và sự cảm nhận thoạt đầu tưởng không khác nhau là bao, nhưng khi phân tích tỉ mỉ và nhìn từ nhiều khía cạnh thì mới thấy khoảng cách chia rẽ hai danh từ này là quá lớn Khi khách hàng mua dịch vụ, họ trả tiền cho “cái lười” - thuê người khác làm hộ mình một số thứ mà mình không muốn làm hoặc không có đIều kiện Nhưng khi khách hàng trả tiền để được cảm nhận, họ trả tiền cho thời gian được sống trong một không gian đặc biệt nào đó Trả tiền cho công ty đã mất công dựng cảnh, viết kịch bản, đạo diễn để đổi lấy những khoảng khắc in đậm trong trí nhớ họ

Có lẽ Walt Disney đã là nhà tiên phong trong cung cách dùng sự cảm nhận để xây dựng khu vui chơi Disney World của mình Trong thế giới của ông khách đến thăm được tha hồ ngụp lặn trong những trò chơi, chứng kiến khung cảnh như đang

kể tiếp những câu truyện cổ tích của thế giới huyền bí Tận hưởng những khoảng khắc kỳ diệu với những nhân vật mình yêu quý Tại nơI này ai cũng vận dụng triệt để các giác quan của mình để thưởng thức Disney World luôn mang lại tiếng cười cho con trẻ, sự mãn nguyện trên gương mặt cha mẹ và là những kỷ niệm thiên thần trong suốt cuộc đời Là “Miền đất hứa” có một không hai, do vậy cũng thật dễ hiểu khi nó đã trở thành ước mơ của hàng triệu trẻ em trên toàn thế giới và luôn là đề tàI tranh luận của toàn gia đình

Nhiều nhà chuyên môn và các nhà nghiên cứu thị trường khẳng định rằng, nền kinh tế của sự cảm nhận đang ở giai đoạn trưởng thành Vậy công ty có thể làm gì để tìm được chỗ đứng? Các tác giả của cuốc sách khuyên rằng, nếu công ty không

có đủ điều kiện tạo dựng lên những sân khấu riêng cho từng sản phẩm của mình, chỉ nên quan tâm trú trọng đến sự cảm nhận của khách hàng khi họ dùng sản phẩm của công ty

Đáng tiếc những khái niệm Marketing đang được thông dụng sẽ không mấy giúp gì được các công ty trong nền kinh tế của

sự cảm nhận Để đáp ứng nhu cầu cần thiết, Bernd H Schmitt đã viết cuốn sách mang tên “Experiential Marketing” Qua đó ông đã một phần nào giải đáp được những thắc mắc như: Làm thế nào để giúp khách hàng cảm nhận, suy nghĩ, ghi nhớ và chung thuỷ với nhãn hiệu của công ty?

Ông nhận xét rằng Marketing hiện tại đã phát triển, trưởng thành và đáp ứng được những nhu cầu của kỷ nghuyên công nghiệp Còn những gì ta đang chứng kiến hôm nay – công nghệ thông tin, truyền thông, high-tech vv vv phải có những khái niệm Marketing hoàn toàn mới mẻ khác thay thế

Cuộc sống hiện đại đã thay đổi hoàn toàn thị hiếu của người tiêu dùng Việc trao đổi hàng hoá không còn “ảm đạm” như trước nữa Qua sản phẩm giờ đây hai bên trao cho nhau những suy nghĩ, sự cảm nhận và trạng tháI tinh thần trong một môI trường nhất định Hình thức mà công ty biết cách thoả mãn sự cảm nhận của khách hàng qua việc dùng những hệ thống thông tin, marketing tân tiến, cách truyền thông hữu hiệu, qua giải trí hay bất cứ cung cách nào - sẽ quyết định hoàn toàn về sự thành công của công ty trên thị trường toàn cầu trong những năm tới Bởi lẽ sự cảm nhận sẽ giúp khách hàng nhận ra logo của công ty bạn trong một biển rộng bao la những thương hiệu

Đã có rất nhiều công ty dùng yếu tố cảm nhận để gắn thêm vào sản phẩm như một giá trị kèm theo “giá trị nhất” VIRGIN

đã thành công trong việc xây dựng lên những cảm nhận, giá trị vật chất, tinh thần hay cách sống riêng cho khách hàng trong tất cả những lĩnh vực hoạt động của công ty Từ megastores âm nhạc, hãng hàng không, các dịch vụ tàI chính, cho đến cung cách chọn hàng hoá qua Internet

Hãng IKEA nỗi tiếng với bất cứ ai, không chỉ bán đồ ghỗ, nội thất, họ còn chọn cho khách hàng của mình phong cách sống

và biểu lộ riêng biệt

Mạng lưới các quán bia của Canađa Molson Canadian Beer đã thành công trong việc làm sống lại thương hiệu “Canadian” của mình Hãng bia đã tổ chức chiến dịch quảng cáo với slogan “TôI là người Canađa” đã là thông đIệp xanh khơI dậy tinh thần dân tộc và niềm hãnh diện về đất nước của mình Chiến dịch được các nhà chuyên môn quảng cáo đánh giá là rất thành công

Tiệm ăn Planet Hollywood hay Hard Rock cafe đã là những nơi khách hàng có cảm tưởng rằng mình được sống gần các ngôI sao nhất Môi trường làm cho ai tới đây cũng lầm tưởng rằng mình là VIP thực thụ

Công ty Standard Parking đã trang trí các bờ tường của ngôI nhà Parking cao tầng bằng những mầu cờ sắc áo của các câu lạc bộ thể thao Mỗi một tầng được dành riêng cho một câu lạc bộ được nhiều người hâm mộ, với nhạc điệu riêng – làm như vậy chủ nhân của chiếc xe bốn bánh sẽ luôn nhớ mình để xe ở đâu Việc đI gửi xe rất bình thường giờ đây luôn được ghi nhớ trong tâm trí mỗi người

James Oglivey thường nói: “Hiện nay người tiêu dùng không hỏi: tôI muốn có gì? tôI đang thiếu những gì?, thay cho những câu hỏi đó là: tôI muốn cảm nhận cáI gì? Còn những thứ gì tôI vẫn chưa được thưởng thức?” Ông nhấn mạnh một đIều rằng, người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra rất nhiều tiền để qua các sản phẩm có thể cảm nhận được một cáI gì đó thật mới mẻ Ngày qua ngày người tiêu dùng được tận mắt chứng kiến sự xuống ngôI của ngành sản suất công nghiệp Giờ đây đang là thời kỳ vinh quang của những sản phẩm mang tính chất văn hoá và biết “diễn đạt” Những cụm từ như – Nền kinh tế của

sự cảm nhận”, “sự cảm nhận” đã được nhắc tới nhiều hơn trong cuộc họp tại các công ty nhỡ, lớn hay tập đoàn quốc tế Nhiều nhà chuyên môn đánh giá rằng, với cáI đà và hướng phát triển như hiện nay, chỉ không lâu nũa nền kinh tế của sự cảm nhận sẽ là nền kinh tế mũi nhọn

Sự hoàn mỹ trong quan hệ

Cái quan trọng và quý giá nhất trong cuộc sống là tài đối nhân sử thế Càng ở các nước hiện đại ta càng cần đến nó 85% của thành công đều nhờ vào sự tinh hoa trong giao tiếp với mọi người Biết sống hoà đồng và thuyết phục mọi người giúp mình đạt được những mục đích riêng tư

Thiếu nó cũng có nghĩa là thất bại và là bao trở ngại ở bất cứ đâu Theo một số đợt nghiên cứu, tại Mỹ, 95% công nhân viên chức bị giảm biên chế sau 10 năm làm việc không phải vì thiếu năng lực, tuổi cao mà chỉ vì họ không có đủ những tính cách cần thiết trong giao tiếp Theo nhà tâm lý học, Sydney Jourard thì cuộc sống có dễ chịu

và hạnh phúc hay không đều phụ thuộc vào những cuộc quan hệ với môi trường xung quanh Cũng từ đó nảy sinh ra bao phiền muộn, chán nản rồi tự giấu mình trong vỏ bọc tự ti, nhút nhát Nắm được tầm quan trọng và sự đa dạng của giao tiếp,

đã có không biết bao nhiêu trang sách đề cập tới lĩnh vực này Châu nào cũng có những triết lý, cách sống và nhìn nhận riêng của mình Để mà sơ lược hết những nét đẹp trong cung cách cư sử thì thật là không thể, do vậy tôi cố gắng chọn những gì tinh hoa nhất để độc giả có dịp tham khảo

Thế nào là một nhân cách tốt?

Đa số chúng ta, ai cũng muốn hay nghĩ rằng mình có nhân cách tốt Từ trước đến nay có rất nhiều định nghĩa về đề tài này Nhiều người cho rằng người có phẩm chất tốt là người biết tìm cái đẹp, cái tốt ở mỗi con người cũng như trong mỗi hoàn cảnh

Là người rộng lượng, có tấm lòng vị tha Không thù hận, không nuôi máu trả thù hay không oán trách những gì đã xảy ra Cũng có một số lại khẳng định rằng, người có nhân phẩm tốt là người biết cách sống với mọi loại người, mọi tầng lớp của xã hội

Giữa lòng kính trọng đối với bản thân và nhân phẩm tốt có một sự liên kết chặt chẽ Bạn yêu quý và kính trọng bản thân bao nhiêu, thì bạn làm tương tự như vậy với mọi người xung quanh bấy nhiêu Nếu bạn đánh giá mình cao, bạn cũng sẽ nhìn người khác bằng ánh mắt hâm mộ và thán phục Khi biết cách chấp nhận mình thì việc chấp nhận kẻ khác cũng không khó Những ai đặt sự kính trọng lên hàng đầu, người

đó sẽ dễ sống hoà đồng trong tập thể Lúc ấy mọi quan hệ đều trở nên hạnh phúc và tốt đẹp

Định luật phản ứng gián tiếp

Trong mọi tình huống, bạn có thể đạt được những gì mình muốn nếu làm theo định luật phản ứng gián tiếp Ví dụ, muốn làm cho ai đó kính nể mình, bạn kể về mọi mặt tốt của mình – thành quả, tính cách, cách sống hay nhắc lại những lời khen của người khác về mình Thường thường khi dùng cách trực tiếp như vậy, người nghe có thể chỉ tin bạn một phần, một số sẽ nhìn bạn bằng ánh mắt nghi ngờ và nghĩ rằng, bạn đang ‘nổ’

Định luật phản ứng gián tiếp khuyên rằng, nếu bạn muốn người khác kính phục hay tôn trọng mình, thì việc đầu tiên nên làm là hãy đối sử như vậy với người đó trước Bạn muốn mọi người tin mình, hãy tỏ ra bạn tin họ vô bờ bến Đó là sự tương phản! Bạn gửi đi những gì thì sẽ nhận được những thứ tương tự như thế Bạn càng quan tâm, tìm tòi rồi thán phục tính cách hay những thành quả của ai đó bao nhiêu, thì bạn càng có nhiều cơ hội và đất ‘dựng võ’ với người đó Với hạnh phúc cũng vậy, cách trực tiếp là làm tất cả những gì có thể đem lại cho bản thân cảm giác đó Nhưng hạnh phúc sẽ chỉ là nưả vời mà thôi, bởi bạn chỉ nghĩ đến mình Nên làm việc đó gián tiếp – hãy làm tất cả những gì có thể để mọi người xung quanh được hạnh phúc Khi

ấy bạn sẽ cảm thấy mãn nguyện về bản thân và niềm hạnh phúc sẽ tăng lên gấp bội Định luật phản ứng gián tiếp sẽ là người làm vườn giầu kinh nghiệm, luôn chăm sóc cho nhân phẩm của bạn

Mỗi một con người đều là một thế giới riêng Ai cũng trưởng thành từ những ý nghĩ thấp hèn, vì lẽ đó trong suốt cuộc đời ta cần những lời khen, sự động viên với sự thán phục từ môi trường Những thứ đó sẽ luôn xây đắp và làm vững chắc cái [Tôi] của mỗi người

“Tôi thích bạn, bởi những lúc tôi ở bên bạn tôi cảm thấy tuyệt vời” – Những câu nói kiểu này là chìa khoá vàng cho mối quan hệ tốt đẹp với mọi người xung quanh Người ta sẽ hạnh phúc nhất nếu biết rằng ai đó luôn cảm thấy giá trị khi sống bên

họ Nếu bạn “tung tăng” trên đường đời, giúp mọi người nhìn nhận ra mặt tốt của họ, bạn sẽ luôn được đón nhận và sự giúp đỡ của họ sẽ nằm ngoài mong đợi và óc tưởng tượng của bạn Hãy nhận lấy vai ‘người ban phát hạnh phúc’ trong vở kịch cuộc đời, bạn sẽ là người được tặng nhiều hoa nhất

Vun đắp sự tôn trọng cho bản thân và mọi người

Tác hại của lời chê trách nào cũng thiêu huỷ sự tôn trọng, làm tan vỡ bao mối quan

hệ cũng như tính cách con người Tấn công vào điểm yếu nhất, đốt cháy mọi mong đợi, niềm tin, rồi từ đó sinh ra căm ghét chính mình và mọi người Người bị chê sẽ phản ứng lại ngay bằng sự nóng giận dẫn đến những lời nói và cử chỉ bồng bột Khó

có thể lường trước được hậu quả, an toàn nhất là trở thành người có ưu điểm chỉ nói những gì giúp mọi người vun đắp hạnh phúc

Phê bình thường suất phát từ những lời nhận xét Khi bạn nhận xét ai đó, lúc đấy cũng là lúc suất hiện định luật trồng gì hái đó Mọi người bắt đầu xoi mói bạn Đó là

sự tương phản! Đừng làm khổ mọi người qua lời nói Hãy giữ lấy lời nhận xét cho riêng mình, mặc dù người bạn định chê có làm gì xấu đi chăng nữa Hãy chơi trò chơi

đi tìm những nguyên nhân để không bắt mình phải chê bai bất kỳ ai Tìm lời giải thích rồi cầu nguyện cho người đó gặp điều tốt lành Nếu cần thiết, hãy tha thứ và để cho người đó được yên

Điều thứ 2 nên làm là ‘Đừng bao giờ than phiền, kêu ca’ - Henry Ford, ông tổ của xe hơi đã từng nói như vậy Bạn có biết rằng, khi bạn chăm chú vào một cái gì đó, điều

đó sẽ phát triển theo thời gian Càng than phiền bao nhiêu, bạn sẽ có càng nhiều thứ

để than phiền bấy nhiêu Đương nhiên bạn sẽ ‘mãn nguyện’ gặp được nhiều người có cùng sở thích

Một con người can đảm không bao giờ than phiền Khi gặp một trở ngại gì đó, họ không ngần ngại tìm giải pháp rồi làm mọi thứ có thể để niềm tin mong manh nào đó giúp họ vượt qua được trở ngại Ai cũng có những khó khăn riêng của mình Nhiều khi cái làm họ điên đầu còn quan trọng hơn gấp nhiều lần so với vấn đề của bạn Mọi người xung quanh sẽ chẳng đoái hoài gì đến những nỗi khổ mà bạn đang phải gánh chịu Có thể 80% sẽ không để vào đầu những gì bạn nói, 20% còn lại có thể đang xung sướng Ambrose Bierce đã từng định nghĩa: "Hạnh phúc là gì? Hạnh phúc là cảm giác khi ta đang chứng kiến sự đau khổ của kẻ khác" Thật là một mỉa mai của

sự tương phản!

7 chìa khoá cho những mối quan hệ tốt

Hãy tham khảo kỹ những cách đối sử được đề cập dưới đây, rồi đưa vào sử dụng trong giao tiếp Bạn sẽ phải ngạc nhiên khi được nhiều người yêu mến hơn Từ những tình cảm chân thành đó cuộc sống sẽ trở nên êm đềm, dễ chịu Còn bạn, bạn ‘tung tăng’ trên đường đời với ‘miệng huýt sáo vang’

1 Hãy tán thành

Mọi người đều thích sống cùng những ai hiểu mình Khi người nói chia sẻ những cảm nhận riêng tư, người nghe gật đầu, mỉm cười tán thành, ngay lập tức cuộc nói truyện trở nên thật dễ chịu và đương nhiên, người nói có tự tin hơn, cảm thấy mình được tôn trọng và những gì anh ta nói rất có giá trị

Khi người nghe thay vì đồng tình mà tranh cãi với người nói, rồi quả quyết rằng những thứ vừa được nói ra là vớ vẩn Lúc ấy người này đã chạm tới lòng tự ái, kiến thức và ngay cả vào trí thông minh của người kia Hậu quả thật khó lường!

Tạo hoá đã sinh ra và trang bị cho con người một tính cách là không thích mình sai Nên lấy nhu hoà làm trọng Hãy khắc ghi câu: "Hãy giải hoà với mọi người càng nhanh càng tốt, kể cả với địch thủ của mình" Đừng bao giờ nghĩ rằng ai cũng phải làm mọi thứ để bảo vệ lẽ phải Trước khi muốn làm việc đó, hãy tự hỏi: "Có đáng không? ; Điều đó có thật sự quan trọng với mình không?" Nếu không, thay vì gân cổ tranh cãi, nên nhu hoà

Nhiều lúc bạn thấy mình phải có trách nhiệm đứng ta bảo vệ lẽ phải hay quyền lợi chung, thật bình tĩnh và tế nhĩ gửi gắm những gì mình muốn nói vào miệng người

thứ ba Bạn có thể nói: "Những gì anh nói có thể đúng, nhưng anh sẽ nghĩ gì khi có người cho rằng ", "Chị sẽ trả lời ra sao, nếu có ai đó hỏi … ?" Làm như vậy bạn vẫn

có thể thoải mái tranh cãi mà không sợ gây xích mích

2 Hãy chấp nhận

Mỗi chúng luôn luôn tìm kiếm sự ưng thuận ở mọi người Từ tấm bé, ta đã thường nhìn vào mắt cha mẹ để chắc chắn rằng mình là đứa con yêu quý, thông minh, ngoan ngoãn vv vv Khi trưởng thành, ta luôn đi tìm điều đó ở mọi người, để chắc rằng tất cả những gì ta đã và đang làm là đúng

Khi bạn gặp ai đó, lần đầu tiên hay lần thứ, việc đầu tiên bạn làm là để ý ánh mắt,

nụ cười, nét mặt, lời nói của cơ thể người đối diện, quan sát để biết xem mình có được ưng thuận không Chắc rằng sự suất hiện cũng như cá nhân mình không làm phiền ai Khi đã xác định xong, lúc ấy bạn mới được thoải mái

Nhiều vấn đề phức tạp của xã hội đã suất phát từ sự ưng thuận bắt buộc của ai đó Nếu bạn ưng thuận một ai đó không điều kiện và chân thành, người khác sẽ luôn tôn trọng, cảm thấy thoải mái và an toàn trong môi trường của bạn

Nụ cười

Bạn làm gì để tỏ ra sự ưng thuận? Dễ lắm, hãy cười Nụ cười là công việc của 13 cơ bắp và 112 cái nhăn trên toàn mặt Một nụ cười chân thật nói được rất nhiều điều:

"Bạn là người như thế nào thì tôi ưng thuận và chấp nhận bạn như thế, không điều kiện!" Khi bạn cười với ai đó, người nhận sẽ thật hạnh phúc và nghĩ về bản thân tốt hơn Nói một cách khác nụ cười sẽ làm người khác ‘nở từng khúc ruột’ Còn bạn, bao nhiêu thứ đó chỉ phải trả có đúng một nụ cười, đừng tích kiệm nhé!

Ngạn ngữ Trung Quốc có câu: "Ai không có nụ cười đừng nên buôn bán bất cứ cái gì." Nụ cười như một cốc nước mát đối với người hấp hối trên xa mạc nóng bỏng; như ngọn lửa trong đêm đông, sẽ làm ấm lòng tất cả những ai nhìn thấy nó Willy Loman đã từng nói: "Điều quan trọng nhất là được mọi người thích" Khi nào mọi người thích bạn, họ sẽ dễ chịu hơn khi làm việc chung Nếu muốn được như vậy, hãy thích họ trước Cách tốt nhất để bầy tỏ tình cảm chân thành đó là một nụ cười thật tươi

Đương nhiên, thật là khó cười khi không có hứng thú Bằng cách ‘giả vờ’ những cảm giác dễ chịu sẽ giúp bạn xoa dịu bớt những căng thẳng hiện tại Cố cười thật sảng khoái vài lần một trong vài phút, ngay lập tức bạn như được tiếp thêm sinh lực và niềm tin để vượt qua khó khăn

3 Biết ơn

Một trong những khát khao lớn nhất của loài người là được người khác biết ơn Khi muốn tỏ lòng thành, rất đơn giản, chỉ cần nói hai từ "Cám ơn" Đó là từ có sức mạnh huyền bí trong bất kỳ một ngôn ngữ nào của nhân loại Càng đi nhiều, giao tiếp rộng mới biết rằng sẽ chẳng ai đạt được gì thiếu "Cám ơn"

Nếu bạn biết ơn và cám ơn người khác về những thứ lặt vặt, họ sẽ sẵn lòng làm cho bạn những thứ to lớn Cũng như nụ cười, đừng tiếc lời cám ơn Hãy cám ơn thật chân

thành những ai đã giúp bạn, không cần biết việc đó to hay nhỏ Hãy gửi những bức thiệp cùng với tấm lòng biết ơn Cũng có thể những lời lẽ đó rất ngắn ngủi nhưng người nhận sẽ nhớ và nhắc bạn trong một thời gian dài

Nên nhớ, bạn càng biết ơn mọi người và cám ơn họ bao nhiêu thì trong cuộc sống bạn càng có thêm nhiều cơ hội để làm công việc đó bấy nhiêu Đương nhiên, nếu ăn quả không nhớ kẻ trồng cây, cuộc sống sẽ không rộng lượng với bạn thêm một lần nào nữa

4 Những lời khen ngợi

Một sự phản ứng có tốc độ phi thường, tạo ra hạnh phúc, vui vẻ và sự mãn nguyện Cách tốt nhất giúp mọi người vun đắp sự tôn trọng cho bản thân Ken Blanchard, tác giả cuốc sách "The One Minute Manage" khuyên độc giả nên thưởng thức mỗi ngày

"Một phút toàn lời khen" Ông cũng bật mí rằng muốn được hâm mộ hãy "tóm" mọi người xung quanh vào chỗ mà họ mãn nguyện nhất Khi được khen về một cái gì đó, hãy chắc chắn rằng họ sẽ làm nhiều những cử chỉ tương tự để lại được khen Những đứa trẻ do học tập mệt nhọc, khi được thầy cô hay cha mẹ khen ngợi, lập tức chúng như được tiếp thêm năng lực, ‘tỉnh như sáo’ rồi tiếp tục bắt tay vào công việc trau dồi kiến thức

Khen ngợi ai đó là một nghệ thuật Sau đây là một số gợi ý nhỏ giúp những lời khen của bạn có hiệu quả nhất Nên khen ngay lập tức, lúc ấy người được khen sẽ cảm nhận được 100% sức mạnh của liều ‘thuốc tiên’ cho tinh thần Hãy khen một cách cụ thể Ví dụ bạn có thể nói với các cộng sự dưới cấp của mình rằng: “Anh làm tốt lắm” Câu nói này rất chung chung, do vậy người được khen không cảm thấy hưng phấn lắm Thay vì nói như vậy, hãy nói: “Tôi rất hài lòng về bài báo cáo trong buổi họp hôm thứ 6 của anh Tuyệt lắm!” Mũi tên đã bắn chúng tâm! Cũng đừng ngạc nhiên khi trong những cuộc họp tới các bài báo cáo của người được bạn khen sẽ suất sắc hơn Nếu có cơ hội hãy khen ai đó trước mặt mọi người Ngược lại khi muốn góp ý hay phê bình ai, hãy làm việc đó ‘trong 4 mắt’ Bạn có tin rằng, để được mọi người đánh giá tốt về mình, ai cũng sẵn sàng ‘đi chân chần lên mảnh chai’? Thực ra mà nói, người lớn cũng không khác trẻ con là bao!

5 Sự thán phục, hâm mộ

Mọi nơi, mọi lúc có thể thán phục ai đó Sẽ thật hạnh phúc nếu ai đó thán phục những thành quả cũng như giá trị của công việc bạn đang làm, đặc điểm, tính cách

và những gì thuộc quyền sở hữu của bạn

Đối với đàn ông chức vị nơi công sở là cả một thời gian phấn đấu dài Họ mong được nhiều người hâm mộ – thán phục cách sống và làm việc, những thành quả mang lại cho công ty, kiến thức và kinh nghiệm sống… Thật ngạc nhiên nếu bạn khen chiếc kravat hay bộ comlê của anh ta - đàn ông thường không chăm chút đến hình thức, nhưng khi bạn tỏ ra hâm mộ về cách chọn lựa quần áo, anh ta sẽ rất hãnh diện và thích bạn hơn Đối với nữ giới, người bạn đời là niềm hạnh phúc và hãnh diện lớn lao nhất – hãy thán phục họ Lòng hâm mộ và những lời khen sẽ không bao giờ thừa cho cách ăn mặc, giao tiếp, cách sống để luôn thành công

Hãy thán phục thật chân thành! Những câu nói nịnh bợ cũng như tính không chung thực người khác có thể ‘nghe’ thấy nó từ rất xa

6 "Phép mầu trắng"

Sự chú ý sẽ làm cho người đồng hành của bạn luôn cảm thấy dễ chịu và quan trọng Cuộc sống là nghệ thuật chú ý Nó là tất cả những gì đang bao quanh bạn, vì ở đâu

có sự chú ý, ở đó nảy sinh ra suy nghĩ, ý tưởng, cảm giác và cuộc sống Không để ý đến ai là một trong những nguyên nhân nguy hiểm nhất dẫn đến cảm giác xấu Sự thờ ơ từ phía sếp, bạn bè hay những người bồi bàn trong các tiệm ăn đều khiến ta cảm thấy khó chịu và bị khinh rẻ

Làm thế nào để bầy tỏ sự chú ý của mình? Biết lắng nghe Chăm chú ‘nuốt’ từng lời người đang nói Chăm chú lắng nghe mang lại cho ta 3 ưu điểm Từ lắng nghe phát sinh ra sự tin tưởng ưu điểm thứ hai là vun đắp lòng tự trọng cho bản thân và người đối diện Cuối cùng, nó cho ta tính kiên trì và tỉ mỉ Khi nghe, tốt nhất nên đứng đối diện với người nói Quan sát nét mặt, ánh mắt và tiếng nói của cơ thể Bằng cách ấy bạn thông báo với người nói rằng bạn đang tập chung cao độ

Không nên ngắt lời người nói Hãy nhẫn nại, nghe hết những gì họ cần thổ lộ Khi người nói dừng, hãy chờ ít nhất 5 giây trước khi cất giọng Trong khoảng khắc này xảy ra 3 điều: Thứ nhất, bạn hiểu rõ hơn những gì vừa được nghe Thứ hai, tránh ngắt lời Thứ ba, bạn chờ, có thể cho người nói hiểu rằng bạn coi những gì vừa được bầy tỏ là rất quan trọng Lúc này bạn đang suy nghĩ, tìm những lời nói thích hợp nhất

để miêu tả cảm nhận của mình

Trong khi nghe, khi không hiểu điều gì hãy mạnh dạn hỏi thêm để hiểu rõ hơn Bạn

có thể hỏi – “Bạn muốn nói gì qua đó?”, “Bạn thực sự đang nghĩ gì?” Vận dụng những câu hỏi bắt đầu từ: “Cái gì? Như thế nào? ở đâu? khi nào? Ai? Tại sao”

Người nói sẽ rất hãnh diện nếu người nghe trích hay dùng những từ ngữ của họ Những sự nhắc lại như vậy có phản ứng như một lời khen chân thành Qua đó bạn đã thông báo cho người đối diện rằng bạn đã ‘làm việc’ như một chiếc máy thu âm

7 Định luật Bumerrang

“Tất cả những tình cảm chân thành bạn ban tặng cho mọi người trong quan hệ, sớm hay muộn cũng quay về với bạn.” W Szekspir đã từng viết “Hương sắc của bông hồng sẽ còn lại trên bàn tay vừa vứt nó” Những cử chỉ, lời nói tốt hay xấu đều quay

về, như chiếc Bumerrang Trước khi hành động hay muốn nói điều gì đó hãy nghĩ xem mình có muốn được đối sử như vậy không?

Cố gắng làm theo và tin rằng những chìa khoá vàng trên sẽ giúp bạn có những quan

hệ tốt với bất cứ ai có cơ hội suất hiện trên đường đời của bạn Hãy là người luôn ban phát tiếng cười và hạnh phúc cho mọi người xung quanh Phần thưởng sẽ là tình yêu mến chân thành dành cho bạn – lúc ấy bạn sẽ cảm nhận được giá trị của hạnh phúc với đầy đủ ý nghĩa của hai từ đó

Nghệ thuật trong đàm thoại

Tất cả những gì được đề cập ở trên đều được dùng đến nhiều nhất trong các cuộc đàm thoại Cũng chính lúc trao đổi cảm tưởng, thông tin và các ý tưởng con người mới bày tỏ rõ nhân cách của mình Sau đây là một số cách giúp bạn trở thành một nhà phát ngôn viên tế nhị, dí dỏm và đáng yêu

Nói về những gì mà người nghe và người nói cùng quan tâm Lúc nói, nên chú ý thái

độ và sự chăm chú của người nghe Khi đã có tín hiệu không mấy khả quan, ‘rút quân’ ngay để ‘bầy binh bối trận’ cho đề tài khác Hỏi những câu hỏi thăm dò, để tiện cho việc chọn đề tài Quan tâm và tò mò một chút về một lĩnh vực nào đó mà người đối diện có thể nói hàng giờ không chán Hãy đặt những câu hỏi bắt đầu từ: Cái gì? ở đâu? Khi nào? Như thế nào? Tại sao? Ai?

Cố gắng mở ra một cuộc hội thoại sôi nổi, thay cho những lời độc bạch Nghĩ cho

‘chín’ trước khi nói Ông bà ta đã có câu "Hãy uốn lưỡi bảy lần trước khi nói" Tỏ ra rằng quan điểm của người đối diện cũng quan trọng không kém gì xo với quan điểm của cá nhân mình

Nếu muốn cuộc đối thoại thoải mái hơn hãy dành một chút riêng tư cho mình và người đối diện Đừng tò mò một cách quá đáng cũng đừng cởi mở quá Người đối diện sẽ rất dị ứng với kiểu 100 câu hỏi liền một lúc, họ sẽ rất khó chịu với kiểu tra khảo này

Đừng bao giờ tâm sự quá nhiều về những đau khổ của mình Tỏ ra là chia sẻ nhưng phần lớn người nghe không sẵn lòng gánh vác cùng bạn Nên nhớ rằng tất cả những

gì bạn nói có thể bị sử dụng như một công cụ chống lại bạn Trước khi muốn chia sẻ cái gì đó hãy nhớ rằng miệng thiên hạ rất lớn Nhiều lúc cái không đáng nói thì lại nói, tệ hại hơn là người không nên nghe thì lại được nghe Hãy cẩn thận với những gì mình nói

Cách nói, cử chỉ tự nhiên sẽ không thể thiếu được ở những nhà phát ngôn viên hoàn hảo Hãy là chính bạn Hãy nói những gì mình muốn nói, những gì đã được chuyển bị

kỹ lưỡng Nói một cách tự nhiên, hào hứng, lúc chầm lúc bổng, lúc hồ hởi lúc êm đềm Tự tin trước đám đông, trước những con mắt đang chăm chú nhìn mình Là người lạc quan, yêu đời, hướng đến những điều tốt đẹp, vì những ý nghĩ đó sẽ giúp bạn luôn thành công trong mọi cuộc đàm thoại

Nghệ thuật đàm thoại sẽ là đất cho bạn dựng võ – phát triển mọi tài năng, tính cách,

sự hiểu biết, kinh nghiệm sống và phẩm chất của bản thân

Một câu truyện nho nhỏ về ông Dale Garnegie Ông được mời đến dự một buổi tiệc

do một quý bà tổ chức nhân dịp trở về từ Châu phi Sau khi được người khác giới thiệu với chủ nhà, bà bắt tay ông và nói: ‘Ôi, ông Dale Tôi nghe nói ông là một trong những nhà phát ngôn viên tuyệt vời nhất tại New York Có thật vậy không?’ Dale G bình tĩnh nói: ‘Rất cám ơn quý bà Còn tôi lại nghe nói bà vừa trở về từ Châu Phi’ Khi ông đã nghe xong nguyên nhân của chuyến đi, ông hỏi tiếp: ‘Thế bà đi cùng ai?’ ‘Bà về khi nào?’ Bà đã làm những gì ở đó? Hai người nói truyện khoảng 20 phút, trong khi đó 95% là thời gian chủ nhà trả lời những câu hỏi của ông Dale G Ngày hôm sau, trong một tờ báo tại New York đã trích lời nhận xét của bà: ‘Ông Dale Garnegie thật sự là một người phát ngôn viên có một không hai tại New York’ Nếu bạn muốn trở thành ông Dale G thứ hai, trước hết học cách lắng nghe, sau đó cách nói

Bí mật cuối cùng trong giao tiếp - tuyên chuyền rằng bạn sẽ được mọi người hâm

mộ, nếu làm được hai điều sau: Thứ nhất, hãy ra khỏi thể xác của chính mình để thâm nhập vào cuộc sống của kẻ khác Quan tâm, lắng nghe và giúp đỡ một cách chân thành, không điều kiện Hãy vận dụng định luật gieo và hái Điều thứ hai –

‘chăm sóc cho bản thân’ Luôn hướng về phía trước, không ngừng học hỏi để tự hoàn

hảo Làm như vậy bạn sẽ yêu mến bản thân hơn Tình yêu càng bao la, sự kính trọng càng lớn, bạn sẽ càng cảm thấy dễ chịu, vui vẻ hoà đồng với tập thể

Những gì hữu hiệu nhất lại là đơn giản nhất Đơn giản mà lại khó, khó với người này nhưng lại quá dễ với kẻ khác Tất cả đều phụ thuộc vào niềm tin và bản thân mỗi người

Chúc các bạn thành công!

Tại sao

không có nhiều người giầu?

"Trong bất cứ cuộc chơi nào cũng có kẻ thắng người

bại Thắng không có nghĩa là được tất cả, mà thua

không phải là mất hết

Người ta quyết tâm chơi để dành thắng lợi khác xa với

những ai chơi để khỏi bị thua."

ở khắp mọi nơi, hàng nghìn người đang ở tuổi 25 bắt đầu bước chân vào con đường sự nghiệp của mình Bạn cũng có thể là một trong số họ Cần bao nhiêu cơ hội và may mắn để đến năm 65 tuổi bạn sẽ trở thành tỉ phú? Theo các con số thống kê cho thấy, chỉ có 0,2%! Ta hãy thử tham khảo qua số thu nhập hàng năm tính bình quân trên đầu người của dân Đức 87,30% có

số thu nhập dưới 50.000 mác, 10,40% từ 50.000 đến 100.000, 1,60% thu nhập từ 100.000 đến 200.000 mác, 0,50% từ 200.000 đến 500.000, 0,10% từ 500.000 đến 1.000.000 mác, và chỉ có 0,05% có số thu nhập cao nhất - hơn 1.000.000 mác một năm ở các nước kém phát triển khác thì sao?

Tại sao không có nhiều người giầu? Bởi vì cái nghèo trong giây lát có thể là người bạn tri kỷ với bất kỳ ai Một ngày qua đi ta

có thể dễ dàng trau dồi kiến thức và hăng say làm việc Lại càng dễ hơn khi chẳng làm gì cả Hàng tháng tích kiệm 10% số thu nhập của mình và cũng không khó tiêu pha hết cả một gia tài Kiếm được số tiền lớn và ngày ngày bươn trải cật lực nhặt từng đồng bạc lẻ cũng là lẽ thường tình

Tại sao có nhiều người nghèo hèn? Sau đây là một số lời giản đáp cho câu hỏi này

Những người không có tiền, họ không hiểu rõ thực sự giầu sang là gì

Sự giầu sang đối với bạn là những gì? Lúc này, trong trí óc bạn có con số nào tả hết được sự giầu sang, phú quý? Bạn nên nhớ rằng cuộc sống như một công ty chuyên gửi đồ theo đơn đặt hàng Bạn sẽ nhận được đúng những gì, bạn đã đặt trước

Câu trả lời kiểu như: "Trong một lúc nào đó tôi muốn có thật nhiều tiền" - đó không phải là câu trả lời tỉ mỉ và chính xác Bạn

sẽ không gọi điện đến bất cứ cửa hàng nào và yêu cầu: "Tôi muốn có một cái gì đó đẹp đẹp " Nên suy nghĩ và định nghĩa đúng thế là là sự giầu sang Càng sớm càng tốt, lập ra cho mình những kế hoạch, có thể là - "Từ giờ cho đến năm 2010 tôi muốn có 100.000$"

Để có thể định nghĩa đúng hai từ "giầu sang" bạn phải làm 3 bước sau:

biết rõ con số nói lên sự giầu sang,

viết lên giấy rồi ghi nhớ,

chuyển tải con số đó sang hình ảnh

Hãy nghĩ và hình dung mọi thứ theo kiểu các bức ảnh được chập lại với nhau, bởi tiềm thức chỉ "chấp nhận" các bức ảnh, nó không hiểu đúng nghĩa của lời nói và con số Việc cần làm bây giờ là chuyển sự khát vọng thành những bức ảnh thật rõ ràng Càng nhiều và càng miêu tả tỉ mỉ ước mơ của mình bao nhiêu, tiềm thức sẽ hiểu rõ bấy nhiêu Sau đó nó sẽ vận dụng hình ảnh như chiếc bản đồ vạn năng, luôn giúp ta trong việc định vị và chỉ ra con đường đi ngắn nhất tới đích

Một công nhân bình thường đã dùng cách "nạp" hoài bão của mình vào tiềm thức và rồi đã thành công trên con đường danh vọng Đầu tiên anh làm nghề thủ công, ăn lương thấp nhất trong một công ty tầm cỡ Sau sáu năm phấn đấu không mệt mỏi, anh được danh dự nhận chức tổng giám đốc công ty mình Anh tâm sự: "Tôi sưu tầm ảnh những người thu nhập hàng triệu USD trong công ty Tôi thật sự muốn sống trong tầng lớp của họ Có cái ảnh tôi đã thay đầu mình vào đầu nhân vật Sau đó gián những tấm ảnh đó lên góc bàn làm việc Hàng ngày tôi quan sát vài ba lần, sau đó nhắm mắt lại và tưởng tượng xem tôi

sẽ sống như thế nào khi có một địa vị như họ - là một trong nhà tỉ phú kia Họ sẽ bàn luận gì với tôi? tôi sẽ đi du lịch ở đâu? tôi ăn gì, uống gì và dừng chân ở khách sạn nào? Sau một năm tưởng tượng như thế, tôi tự nhủ với mình rằng bằng mọi giá phải có được một vị trí như vậy Đó là con đường duy nhất, với bất cứ giá nào tôi cũng phải thành công Khi đã quyết tâm, tôi

cảm thấy trong cơ thể và ý nghĩ của mình hình như có thêm năng lượng Nhờ sự tiếp sức của tiềm thức tôi không còn nghĩ đến thất bại hay sợ hãi nữa.”

Những người không có tiền, họ không có những mục đích "động"

Khi ta nhìn cuộc sống bằng ánh mắt kẻ lạc quan yêu đời, ta luôn hướng tới những mục đích của mình Làm việc không mệt mỏi với mong muốn mình sẽ sở hữu những thứ đó trong nay mai Khi gặp khó khăn, hoạn nạn, việc đầu tiên ta nghĩ đến là cho rằng những hoài bão kia quá xa vời, rằng ta hơi mơ mộng, vươn cao quá

Bạn nên nhớ tiềm thức luôn "nhìn và nghe lời" những hoài bão, dự định có tính chất cố định Do vậy không được phép thay đổi liên tục những đích đến của mình Mục đích càng to lớn, càng xa vời bao nhiêu, ta càng không phải thay đổi nó bấy nhiêu Nhiều người lại cho rằng, thà có những mục đích nhỏ mà đạt được trong nay mai, còn hơn là vạch ra cho mình những điều quá lớn mà chíng ta cũng không chắc có với tới được không Làm thế nào thì hơn? Sự thật thì các mục đích xa vời, to tát kia dễ với tới hơn các mục đích gần và nhỏ bé

Thật khó tin, đúng không?!? Bạn hãy hình dung ra một mục đích nhỏ bé và gần Chỉ cần có một cản trở hay khó khăn hiện ra trên con đường đi tới đích, nó sẽ che kín mục đích của bạn Khi ấy nó có đủ sức giữ chân bạn, làm bạn nản trí, sợ hãi và cảm thấy mất phương hướng

Để tránh trường hợp không mấy khả ái này nhiều người đã tìm cho mình một mục đích động khác Và cứ thế, họ sẽ có tầm nhìn mới, hướng đi mới mỗi khi bị "tắc nghẽn" Mục đích động sẽ là nhiều ngả đường khác nhau, kiểu đi vòng vèo, nhưng đích đến vẫn là một

Thay vì một công việc có thể là trong nay mai, bạn hãy vạch ra một mục đích vĩ đại nhất của cuộc đời mình Cản trở có nhiều bao nhiêu, to lớn thế nào cũng không che được mắt bạn Ngày qua ngày bạn biết mình phải đi về hướng nào, làm những gì để đạt được mục đích một đời người kia

Ted Turner - người sáng lập ra CNN - khi vẫn còn là một cậu bé, ông đã học được từ người cha một số quy luật cao quý của cuộc sống Cha ông thường nói: "Hãy vạch ra cho mình những mục đích, mà cả cuộc đời con không bao giờ với tới được."

Khi ấy, hoàn bão vĩ đại nhất của T Turner là có một đài truyền hình tối tân hiện đại nhất thế giới Đúng là một mục đích quá lớn, vượt xa tầm mong đợi và niềm tin của mỗi con người Ông tâm sự: "Tôi không cần biết có những cản trở nào đã suất hiện trên con đường dẫn đến vinh quang Tôi không để ý đến chúng, vì chúng quá nhỏ xo với mục đích của đời tôi Bằng cách đó, suốt một chặng đường dài phấn đấu, tôi luôn luôn có trước mắt hướng đi của mình Như các bạn đã biết, tôi đã không bị lạc!"

Những người không có tiền, họ không cho rằng giầu sang là sự bắt buộc

Những người đã thành công và tên tuổi của họ được người đời nhắc đến với một sự thán phục, kính nể, họ luôn phải đối đầu với tình huống kiểu như: "Tôi phải làm, dù bất cứ giá nào!" Họ thường quả quyết với người thân rằng: "Tôi sẽ quyết leo lên đỉnh núi kia Cũng có thể bạn sẽ nhìn thấy tôi vẫy bạn trên chỗ cao nhất, và không khéo bạn sẽ tìm thấy xác tôi dưới chân núi" Họ làm những gì họ phải làm, và làm một cách tốt nhất! Với họ chỉ có địa ngục và thiên đường, không có khoảng không

ở giữa!

Bạn sẽ là người quyết định cái gì là quan trọng và không thể thiếu trong cuộc sống Bạn là người chọn cho mình những câu

"Tôi nhất quyết phải làm!" Bạn hãy mơ ước Hãy mơ như chưa bao giờ được mơ, vì không ai có thể kiểm xoát được biên giới của chúng Sự khát khao càng nhiều, sức lực và niềm tin sẽ càng lớn, giúp bạn vượt qua mọi khó khăn thử thách để đến được thiên đường của riêng bạn

Hãy hình dung chính mình trong những ước mơ tuyệt vời đó Thử nghĩ xem, sẽ thật huyền diệu khi bạn đang sống với những

gì bạn hằng mong ước Hãy "sống" như vậy thường xuyên, bởi đó là những liều thuốc tiên cho tiềm thức của bạn Lúc ấy tiềm thức sẽ nói cho bạn rằng: "Bạn sẽ thật đau khổ, đau khổ gấp 1000 lần, nếu không đạt được những gì bạn đang mơ ước Vậy hãy làm tất cả để đấu tranh cho những gì thuộc về mình!"

Những ai không có tiền, là những người không có tính kiên trì

Vào một lần nọ Winston Churchill – thủ tướng chính phủ Anh từ năm 1940 cho đến khi chấm dứt cuộc Đại chiến thế giới lần thứ II, là đối thủ của Hitler trong những năm tháng tàn khốc nhất đối với nước Anh và Châu âu - được yêu cầu giảng một bài diễn thuyết về sự thành đạt của ông tại một trường đại học gần nơi ông sinh ra Ngày đó đã trở thành một sự kiện trọng đại

Từ khắp mọi nơi, dân tình thi nhau đổ về thành phố nhỏ bé này để có dịp nghe và học hỏi từ người con vĩ đại nước Anh Hàng nghìn người ngồi trong một hội trường to lớn, nguy nga lộng lẫy nhất của ngôi trường Ai cũng mong ông sẽ chuyển tải được hết những kinh nghiệm của mình qua lời nói Thời gian đã đến, Winston Churchill từ từ đứng dậy, đi đến chỗ để micrôphne và nói: "Các bạn đừng bao giờ bỏ cuộc, đừng bao giờ, đừng bao giờ và một lần nữa đừng bao giờ" Sau câu nói đó, ông thản nhiên bước về chỗ ngồi của mình Mọi người ngơ ngác nhìn nhau, bao ánh mắt như muốn thốt lên, tại sao lại như vậy Đây có lẽ là bài diễn thuyết ngắn nhất và lạ lùng nhất!

Không bỏ cuộc - đó là chân lý sống của một đời người vĩ đại, Winston Churchill Một câu khuyên nhủ thật ngắn ngủi, nhưng tại