thảo luận môn hành vi mua của khách hàng

   !"#$%& '()*+#$#,-./0(  !" #$  1  #,      0 -  Giới thiệu chung về hành vi mua. 23456  !"#$-  &-&7#8 !"#$456-  &-9: !"#$1#,-  &-;0-    !"#$% &'%()* +<(*#==- ><(!?==- 9-&-@!A)*+A'(- 9-9-BC4- 9-;=DE/F#,0 C4-  &-&7#8 !"#$456- GHI, !"#$- G7#8 !"#$456- G !"#$  I_Giới thiệu chung về hành vi mua. B(*JAJ KL ,,M)N)*+5$ CAO"#AD%A)L5C)FP' ("$##Q4$R' M456SJ- >$EOF!"F!" TUAK'1A//3-VP!"F!# PTJ#8O""**CC1 ( W- XF8)N456 >)N*JI*- >)N#O3- >)N- >)N,")D#5I- XF8!#5D4W)EJ#1 !V*456!()NU! 0P#8O(P'(-  YP!"F!"E#")N >TUYTUK'1- YTU- M*K'1- >Z'1YU/- <#,- #$$- >Y- >H/S#I)F[)F- Y(*- "- 2F)F- Y/D3J- >/31W- YJ- 8O"- Y#1-   ,-./0)12#3.%0 #45 6    7'.$8!#45 6 \ 7!"#$WO @)*+>)*+- \ 7!"#$'( Y'( ]1>'(S"- @,WO>,)%- Y'(>- \ 7!"#$4*/*F HLV#$^@1)FIL- I->IL->IW5/>ID/-   9  :; <# < ) =: =:>7, H !4 _;A`a ;;A`b ;;A;c ;bA9_ ;aA_a I3 9`Aa_ 9dAd` 9dAda 9&A`a 9&Aad =4$ &cAd9 aA&& 9Ad; 99A_` &9A`a I* `Aaa &bA&; 9&A;9 `A;b &cAe` HQ _A_; &&A9; &;Ad` dAd; &;A&_ YW &A&ef 9Adaf &Acdf 9A9cf 9A`_f  ? @#45 60)12* g]830 \ YV)*+"$##Q0K Q 0OVQh)*+- \ Y5I#Q)*+FV- g]8C#1 \ /]Q0O/iD Kj"]- g]8J \ H#1,")*+L- \ 8#*JMkF^1)F**jW- g]80 \ lD/I- \ 8UI!FW-  A%#45 6 @]U ]m< !"V#UIm< !" V#E1- H*0V*- @J#1@K!4- ?#8)*+#1jV*- 1Wn- ,"%#1,"C #1V*- "$)*+D%1D#1iDF 8A3J- #1)N"(*0-  @]U ]m< !"V#UIm< !" V#E1- g1W BU#1Dn>>>>>>:k)JjV*>>>>>: k)Jj- g* B#1,">>>>>>,"0>>>>,"E1-  [...]... Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều đến bố mẹ thì ảnh hưởng của bố mẹ đến họ vẫn rất lớn 28 Vai trò của yếu tố giới tính tới hành vi mua của khách hàng mục tiêu • Vai trò của nữ giới: Phụ nữ thường được coi là những người của gia đình, của công vi c nội trợ - Nếu là người nội trợ thì hành vi mua của họ chịu ảnh hưởng của các thành vi n trong gia đình,máy giặt họ mua để đáp ứng... còn quan hệ nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn ở những nước mà bố mẹ sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ có thể là cơ bản 13 1.3 Vai trò của giới tính: ■ Các đặc điểm và sản phẩm có đặc trưng giới tính Đặc điểm : phụ thuộc vào văn hóa Dao díp / khăn quàng … ■ Vai trò của nam giới: ♦ Truyền thống là cứng rắn năng... chính họ,họ chấp nhận mua những chiếc máy giặt tạo sự thoải mái nhất cho các thành vi n trong gia đình - Nếu họ tham gia vào tạo kinh tế cho gia đình thì mức độ tham gia vào quyết định mua máy giặt sẽ nhiều hơn về cả kiểu dáng, giá cả Họ thích được độc lập trong quá trình lựa chọn sản phẩm 29 Vai trò của yếu tố giới tính tới hành vi mua của khách hàng mục tiêu • Vai trò của nam giới: Thường... Sam Sung: b Giới thiệu máy giặt Sam Sung: 2.2 Mô tả khách hàng mục tiêu 2.3 Sự ảnh hưởng của nhân tố gia đình và giới tính với hành vi của khách hàng mục tiêu trên: 16 Công ty Samsung Vina 17 A Giới thiệu về tập đoàn Samsung - Thành lập năm 1996 - Samsung Vina là liên doanh giữa công ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử Samsung - Nỗ lực không ngừng đem lại cho người tiêu dùng sản phẩm cao... 19 Tầm nhìn chiến lược của Samsung Vina • Là 1 phần của tập đoàn Samsung năng động, Samsung Vina đang phấn đấu để trở thành 1 thương hiệu được yêu thích nhất tại Vi t Nam và là nơi làm vi c lý tưởng nhất được tất cả những người Vi t Nam mơ ước gia nhập 20 Sản Phẩm máy giặt • Máy giặt lồng đứng: “giống như cuộc sống cần được nâng niu và trân trọng.Quần áo của bạn cũng cần 1 giải pháp chăm sóc... tượng, từng thành vi n trong gia đình với những vai trò khác nhau 25 Ảnh hưởng của nhân tố gia đình tới hành vi mua của khách hàng mục tiêu • Với cặp vợ chồng trẻ chưa có con,họ cần chi tiêu mua sắm nhiều thứ như bàn ghế, đồ gia dụng, tủ lạnh, tivi Nhưng ngân sách lại có hạn nên họ rất cân nhắc khi mua  Marketing cần đưa các thông tin phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của họ Samsung... thụ ♦ Xã hội hóa các thành vi n trong gia đình • Cung cấp giá trị cơ bản và mô hình hành vi nhất quán văn hóa 11  Đặc điểm nhân khẩu học và quyết định mua của hộ gia đình Gia đình trên thị trường ♦ Nhu cầu và chi tiêu của hộ gia đình thay đổi theo • Số người, tuổi tác, mộ, hai hay nhiều nguồn thu nhập hơn • Có con cái và người phụ nữ có đi làm hay không đi làm ♦ Chu kì sống của gia đình – thay đổi... tính thẩm mỹ của phòng trưng bày, sự sạch sẽ, vi ng thăm nhiều cửa hàng hơn 15 II Giới thiệu chung về tập đoàn Sam Sung, sản phẩm, sự ảnh hưởng của gia đình, giới tính trong hành vi mua của khách hàng 2.1 Giới thiệu về công ty, sản phẩm, nhãn hiệu: a Giới thiệu về tập đoàn Sam Sung: b Giới thiệu máy giặt Sam Sung: 2.2 Mô tả khách hàng mục tiêu 2.3 Sự ảnh hưởng của nhân tố... đối” 21 Một Số hình ảnh về sản phẩm của công ty WF9754 WA98F4 WF8802SPG WF8122 WA11VP WA85V3 WF8690 WA98F3 22 2.2 Mô tả khách hàng mục tiêu: • Máy giặt lồng đứng hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập thấp và thu nhập trung bình • Máy giặt lồng ngang hướng đến nhóm kháchd hàng có thu nhập trung bình và thu nhập cao • Sản phẩm máy giặt chủ yếu là dành cho khách hàng là phụ nữ - các bà nội trợ,... giặt dễ sử dụng, độ bền cao, công suất lớn • Samsung cũng hướng đến khách hàng cá nhân là người độc thân hay góa bụa với các sản phẩm nhỏ, gọn, hiện đại 24 * Ảnh hưởng của nhân tố gia đình tới hành vi mua của khách hàng mục tiêu: Nghiên cứu vai trò của: - Người chủ xướng - Người gác cổng - Người ảnh hưởng - Người mua - Người chuẩn bị - Người sử dụng - Người bảo trì - Người loại bỏ .  1  #,      0 -  Giới thiệu chung về hành vi mua. 23456  !"#$-  &-&7#8. !"#$456- G !"#$  I_Giới thiệu chung về hành vi mua. B(*JAJ KL ,,M)N)*+5$ CAO"#AD%A)L5C)FP' ("$##Q4$R' M456SJ- >$EOF!"F!" TUAK'1A//3-VP!"F!# PTJ#8O""**CC1 (. $%>>* I'J>>* 9-9@C4 9-;=DE/F#,0 C44  Công ty Samsung Vina  K/ $%> >*T&``b- >=)45P!S*M~• *##(L=)- >YiDh#]I456) *+V*0D#UU*)D*8 1#o- >=€@=•Y<1PW(# !#Q456!40-  L<!!&1$* >I(YA=)5? ‚Y],2HlA.)A=ƒA H:A(F/]]]A#M#{ll- ‚<5C!?AI!#(#1- ‚l#1A)FAT*,!0H:A 2HlA#(I5#1A!AS#{JAS#{