Đối tượng khách hàng: Các khách hàng tiềm năng của Nail by Mint, đặc biệt là những người quan tâm đến dịch vụ làm đẹp và chăm sóc móng, chủ yếu tập trung ở các đô thị lớn.. Nhóm đối tượ
GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY u ecccsccscscscsceseetesesessssestesestesesessenees 7 2.1 Tông quan về CÔng †y -:-cctct vn n1 ng ng gye 7 2.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phâm/dịch vụ chính csksrssrreere 7
Lĩnh vực kinh doan: .- ‹‹- c c ĐH n ng ng kg Hành y 7 2.2.2 Sản phâm/Dịch vụ chính: :- ¿c3 23 3E E32 EExEEEExErkekrerkrrrrrrkrree 7 2.3 Tình hình kinh doanh hiện tại của công ty Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐÔI TƯỢNG MARKETING VÀ TÌNH HÌNH MARKETING
Nails by Mint là một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc và làm đẹp móng tay tại Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường làm đẹp tại khu vực này.
2.2.2 Sản phẩn/Dịch vụ chính:
Dịch vụ combo tại Nail by Mint mang đến nhiều gói chăm sóc móng với giá ưu đãi hấp dẫn Các gói dịch vụ bao gồm: Mộc Miên với sửa móng và dưỡng cứng móng, Thanh Lịch với sửa móng và sơn gel, Bling Bling/Lấp Lánh với sửa móng, sơn gel và đính đá trị giá 30k, Tỉnh Tế với sửa móng, sơn gel và dưỡng cứng móng, Kiểu Kỳ với sửa móng, sơn gel nhiều màu, vẽ 2 ngón basic và đính đá trị giá 30k, và cuối cùng là Téa Sáng với sửa móng, sơn gel nhiều màu, vẽ 2 ngón basic và dưỡng cứng móng.
Dịch vụ lẻ bao gồm nhiều lựa chọn phong phú như phá móng sơn gel, móng giả và móng đắp gel, cùng với các sản phẩm dưỡng cứng và dưỡng móng CND Ngoài ra, dịch vụ còn cung cấp múng ỳp (sỏt/xa chõn), đắp gel cho móng nổi và móng thật Khách hàng có thể trải nghiệm sơn gel và các phụ thu cho sơn gel, charm, đá khối Về vẽ móng, có nhiều kiểu vẽ từ cơ bản đến hoạt hình, ấn xà cừ, hoa, nhũ, trang gu ong, loang, ombre và mắt mèo Cuối cùng, các phụ kiện nail như xích bị, dây kim tuyến, sticker và đính đá cũng được cung cấp để hoàn thiện bộ móng.
Nail by Mint chuyên cung cấp một loạt dịch vụ chăm sóc và làm đẹp móng, từ cơ bản đến phức tạp, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐÓI TƯỢNG MARKETING VÀ TÌNH HÌNH
Đối tượng marketing của kế hoạch . -¿- 5: 22t 1t 13412111 1811112111111 ke 9
Đối tượng Marketing là: Dịch vụ làm nails của Nails by mint07
Nails by Mint là chuỗi cửa hàng làm móng thuộc công ty Mint Cosmetics, vừa mở rộng dịch vụ để tạo nên một điểm đến làm đẹp toàn diện cho phái đẹp Với phương châm cung cấp dịch vụ với giá cả cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, Nails by Mint hướng đến việc tri ân khách hàng thông qua chiến lược "giá rẻ" độc đáo.
Phân tích tình hình marketing 1 ee ie khu 9
3.2.1 Thị trường mục tiêu của đối tượng marketing
Thị trường mục tiêu của Nails by MintO7 bao gồm những khách hàng từ 18-35 tuổi tại Hà Nội, những người chú trọng đến việc chăm sóc và làm đẹp móng tay, đồng thời tìm kiếm một địa chỉ làm nail chất lượng với giá cả hợp lý Để tiếp cận nhóm khách hàng này, Mint sẽ sử dụng các kênh truyền thông xã hội như TikTok, Facebook và Instagram để quảng bá thương hiệu và dịch vụ Các bài viết và video hấp dẫn sẽ được tạo ra, cùng với các chương trình khuyến mãi và đồng giá nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Các tiệm nail cùng phân khúc, cung cáp dịch vụ tương tự và hướng đến cùng đổi tượng khách hàng
Các spa làm đẹp đa dịch vụ cung cấp nhiều lựa chọn, bao gồm dịch vụ làm nail với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm Trong khi đó, các tiệm nail quy mô nhỏ, thường là gia đình, mang đến giá cả cạnh tranh và phục vụ tận tình cho khách hàng thân thiết.
Dịch vụ làm móng tại nhà ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự phát triển của các ứng dụng đặt lịch, mang lại sự tiện lợi tối ưu cho khách hàng.
3.2.3 Những cơ hội và thách thức phải đối điện
- Thương hiệu mạnh: Mint Cosmetics đã xây dựng được một thương hiệu uy tín, có độ nhận diện cao Điều này giúp Nails by
Mint07 dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn
Kết hợp dịch vụ làm móng và phân phối mỹ phẩm mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu làm đẹp toàn diện.
- Đội ngũ nhân viên: Có thê Mint Cosmetics đã đào tạo đội ngũ nhân viên làm mong chuyên nghiệp, có tay nghè cao, đảm bao chất lượng dịch vụ
- Không gian hiện đạ i: Các cửa hàng của
Mint Cosmetics thu ong duoc thiết kế hiện đại, tạo không gian thoái mái cho khách hàng
- Kênh phân phôi rộng: Với hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng online, Mint
Cosmetics có thẻ tiếp cận được nhiều đói tượng khách hàng hơn
- Giá cá: Giá dịch vụ có thê cạnh tranh được với các tiệm làm móng nhỏ lẻ
- Cạnh tranh khóc liệt: Thị trường làm móng rất cạnh tranh, có nhiều đôi thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp
- Phụ thuộc vào thương hiệu mẹ: Sự thàm công của Nails by Mint07 ph thuộc rất lớn vào uy tín của thương hiệu Mint Cosmetics
- Đa dạng hóa dịch vụ: So với các salon làm móng chuyên nghiệp, Nails by Mint có thê chưa đa dạng hóa các dịch vụ
- Xu hướng làm đẹp tăng cao: Nhu cầu làm đẹp Của ngư ời tiêu dùng ngày cảng tăng, đặc biệt là đôi với dịch vụ làm móng
- Mở rộng thị trường: Mint có L4 cơ sở tại Hà
Nội, Có thẻ mở rộng thị trường thông qua 1 co sé con lai
- Thay đổi xu hướng: Xu hướng làm đẹp thay đổi liên tục, đòi hỏi Nails by Mint phải không ngừng cập nhậi và đôi mới
- Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh mới nỏi lên với các dịch vụ và giá cá háp dẫn hơn
- Chi phí hoạt động: Chỉ phí thuê mặt bằng, nhân viên, nguyên vật liệu có thé tăng cao, ảnh hưởng đến giá cả, lợi nhuận
3.2.4 Những định hướng marketing của doanh nghiệp và đối tượng marketing
Nails by Mint không chỉ đơn thuần là một tiệm làm đẹp móng, mà còn là điểm đến lý tưởng cho trải nghiệm làm đẹp toàn diện Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những bộ móng đẹp và độc đáo, kết hợp với dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp, giúp khách hàng tự tin và tỏa sáng.
Nails by Mint07 nổi bật trên thị trường với điểm khác biệt là “giá rẻ” mà vẫn đảm bảo chất lượng cao Mint luôn đặt ưu tiên hàng đầu vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kỹ thuật làm nail và trải nghiệm của khách hàng.
Mint thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá vào những dịp đặc biệt và cung cấp ưu đãi cho khách hàng thân thiết, sinh viên, cũng như nhóm bạn.
Tiệm Mint chú trọng tạo ra không gian dịch vụ vui vẻ và thoải mái, phù hợp với khách hàng trẻ năng động, mang lại cảm giác dễ chịu mà vẫn giữ được sự sang trọng.
1 Chiến lược san pham (Product):
- Ngoài các dịch vụ làm móng cơ bản, có thẻ mở rộng thêm các dịch vụ như spa tay, chăm sóc da tay chuyên sâu
- Sử dụng các loại sơn, gel, dụng cụ làm móng uy tín, đả m bảo an toàn cho khách hàng
- Tạo ra những mẫu nail độc đáo, phù hợp với từng khách hàng, dựa trên sở thích, phong cách và dịp đặc biệt
- Đặt ra các mức giá khác nhau cho từng dịch vụ, phù hợp với từng nhóm khách hàng
Tổ chức chương trình khuyến mãi và cung cấp các gói dịch vụ hấp dẫn như quà tặng hay giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo là cách hiệu quả để nâng cao giá trị dịch vụ.
3 Chiến lược phân phối (Place):
- Chọn địa điêm thuận lợi, dễ tìm, gần các khu vực đông dân cư, trung tâm thương mại
- Ngoài cửa hàng truyền thống, có thê mở rộng kinh doanh online thông qua các nèn tảng thương mại điện tử, đặt lịch hẹn online
- Sử dụng tờ rơi, banner, biên quảng cáo đê quảng bá thương hiệu.
- Marketing online: Tận dụng các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), Google Ads đẻ tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Influencer marketing: Hợp tác với các beauty blogger, influencer dé quang ba dịch vụ
- Tuyên chọn đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghà cao, nhiệt tình, có khá năng giao tiếp tat
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng làm móng, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng các ché độ đãi ngộ hấp dẫn, cơ hội thăng tiền
- Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, chuyên nghiệp từ khâu tiếp đón khách hàng đến khi hoàn thành dịch vụ
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại tất cả các chỉ nhánh
- Tối ưu hóa thờ ¡ gian chờ đợi của khách hàng
7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence):
- Không gian làm de p hié n dai, sang trong, tao cam giác thoải mái cho khách hàng
- Sử dụng các vật phẩm trang trí, đồ dùng có thương hiệu đề tạo ấn tượng với khách hàng
- Xây dựng website chuyên nghiệp, cung cáp đây đủ thông tin về dịch vụ, sản phẩm và hình ảnh thực tế.
MỤC TIÊU VÀ CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU CỦA KÉ HOẠCH
Mục tiêu của kế hoạch . ác v11 E111 HT TT TT TH HH TH Triệt 13
Theo báo cáo của Statista vào tháng 3/2024, doanh thu thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam dự kiến đạt 2,66 tỷ USD vào năm 2024, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm là 2,97% trong giai đoạn 2024 — 2028, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ngành này trong tương lai.
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, hiện nay, Việt Nam đang ở thời kỳ vàng về cơ cấu dân số, với nữ giới chiếm 50,1% trong tổng số 100,3 triệu người.
Vào năm 2023, nhóm tuổi từ 15 đến 59 chiếm 62,2% dân số Việt Nam, cho thấy nhu cầu sản phẩm làm đẹp tại quốc gia đang phát triển này vẫn rất cao Dù nền kinh tế Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức do suy thoái kinh tế toàn cầu, thị trường làm đẹp vẫn duy trì tỷ trọng đáng kể.
Thị trường chăm sóc và làm đẹp tại Việt Nam đang có tiềm năng tăng trưởng lớn trong những năm tới, mặc dù tốc độ có thể chậm lại do những khó khăn kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến thu nhập người dân Dự đoán, doanh thu ngành này sẽ duy trì mức tăng trưởng 20-30% trong 5 năm tới Ngành nail ngày càng trở nên phổ biến không chỉ trong tầng lớp cao cấp mà còn với khách hàng trung cấp, đặc biệt là phụ nữ trẻ và nhân viên văn phòng Nhu cầu làm nail thường tăng cao vào các dịp lễ, tết và sự kiện quan trọng, tạo cơ hội cho các tiệm nail thúc đẩy doanh thu thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá.
Dựa trên báo cáo thị trường và số liệu thống kê từ Tổng cục Thống kê Việt Nam, nhóm có thể đưa ra dự đoán và ước lượng mục tiêu cụ thể được trình bày trong mục 4.1.2.
4.1.2 Phương pháp xây dựng mục tiêu ô Tỉnh hỡnh kinh doanh hiện tại
Trung bình mỗi cơ sở phục vụ từ 3 đến 4 khách hàng mỗi ngày, từ đó nhóm có thể ước lượng số lượng khách hàng trung bình hàng tháng cho mỗi cơ sở.
30 ngày trong một tháng, số lượng khách hàng mỗi tháng: ô 3 khỏch/ngày: 90 khỏch/thỏng ô 4 khỏch/ngày: 120 khỏch/thỏng
Doanh thu hiện tại của cơ sở đạt trung bình 20 triệu đồng mỗi tháng Để đạt được mục tiêu doanh thu, cần tăng 30% lượng khách hàng và 10-15% giá trị chi tiêu trung bình của mỗi khách Tính toán doanh thu mục tiêu sẽ là: Doanh thu hiện tại x (1 + Tỷ lệ tăng khách hàng) x (1 + Tỷ lệ tăng chi tiêu/khách) = 20 triệu x 1.3 x 1.15, tương đương với 29.9 triệu đồng.
VND/thang/co so ô Thời gian: Thực hiện từ 1/10 đến 30/11
Trong giai đoạn chạy chiến dịch chính từ 11/10 đến 20/10 và 13/11 đến 20/11, kỳ vọng doanh thu mỗi ngày sẽ tăng gấp 2-3 lần so với mức doanh thu trung bình hàng ngày là 800,000 - 1,000,000 VND Do đó, trong giai đoạn này, doanh thu có thể đạt từ 2-3 triệu VND mỗi ngày cho mỗi cơ sở.
Để đạt được mục tiêu tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới, chúng tôi áp dụng nguyên tắc SMART Mục tiêu cụ thể là tổ chức hai sự kiện khuyến mãi vào ngày 20/10 và 20/11, nhằm tăng số lượng khách hàng từ 270 lên 360 khách/tháng tại mỗi cơ sở, với tổng số khách hàng đạt từ 351 đến 468 khách/tháng cho cả ba cơ sở Chúng tôi đặt mục tiêu tăng doanh thu lên 25%, tương đương 29.9 triệu VND/cơ sở/tháng, tổng cộng 39.8 triệu VND cho hai tháng Chương trình khuyến mãi sẽ được triển khai vào các ngày 20/10 và 20/11 với các ưu đãi hấp dẫn và quà tặng tri ân Thời gian thực hiện từ 1/10 đến 30/11, với đánh giá kết quả sau ngày 30/11.
Mục tiêu Kế hoạch thực hiện Chiến lược
Mục tiếu chiến dịch (giai đoạn
- Tặng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng
- Giai đoạn 15⁄10-25/10: Số lượng khách hàng tăng lên gấp
2-3 lần so với ngày thường Tức là từ 3-4 khách/ngày lên 6-' khách/ngày vào hai địp sale
Chạy các chương trình trong 2 giai đoạn: ô Giai đoạn 1:
- 5-20/10: Tang e- voucher m6c mién 69k khi chụp ảnh feedback, tag nailbymint
Chiến lược phat trién thi ruong và sản phẩm
- Giai đoạn: 15/11-30/11: Tang ít nhất 40% sô lượng booking dịch vụ vào các 20/1 I so với các ngày bình thường
- Tăng cường nhận diện thương hiệu NailbyMint
- Thu hút thêm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông trực tuyến
(TikTok,Facebook, Instagram và các chiến dịch quảng cao, tập trung vào các ngày sale
-Tang 50% lượng truy cập vào trang web của Nailbymint07 để đặt lịch trong giai đoạn chiến dịch
- 1-10/10: Mua hóa đơn trên xxx tặng voucher nails
- 5-10/10: "Sale off dich vụ lẻ:
+†Off 10% đối với hoá đơn Ì người
+† Off 15% đối với hoá đơn 2 người
( Đi với đặt lịch trước)
+°39k : 2 charm ba ki +°69k : 4 charm bi ki +?99k : 6 charm ba ki
- 18,18,20/10: Tang hoa/ bong bay/keo budc no
-Sau 20/10: tang voucher cho khách hàng sinh vài tháng II: 49k mộc miễn -
> trải nghiệm thử dịch vụ nails e Giai doan 2:
-Bốc thăm: Mỗi hóa đơn là một cơ hội:
Khách hàng khi sử dụng bat kỳ dịch vụ nail nào tại tiệm đều sẽ nhận được một phiếu bốc thăm
Chiến lược marketing mục tiéu
Số lượng phiếu bốc thăm có thé tăng lên tùy thuộc vào giá trị hóa đơn (ví dụ: cứ 300.000đ sẽ được thêm
1 phiêu) Quà tặng sẽ là: voucher free 1 charm, bl s6, vì đang ngày nhà giáo
- Múc quả với hóa đơn trên 300k: Trong hộp sẽ gồm hạt xốp, kẹp tóc, bánh kẹo
- Teaser Video Series Chuỗi video ngắn trên
TikTok giới thiệu về nailbymint07, các san pham nail với thông điệp nhấn mạnh "Nail Rẻ Siêu
- Mini-vlog: Tử góc nhìn của nhân viên, kẻ lại câu chuyện một ngày tại tiệm nail, từ việc dọn dẹp cửa tiệm, đón khách, làm dịch vụ
(Vlog chuan bị cho dip Sale ngay 20/11)
- Két hop dang cac video Trước và sau khi làm nail Hoặc Ảnh lướt về các mẫu nail (gợi ý mẫu nail đơn giản cho giáo viên)
Chiến lược truyền thông đa kênh
Công chúng mục tiÊU - - LH TH HH HH TH ngu 18
CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU Giới tính Nữ Độ tuổi 16 - 32 tuổi: Đây là nhóm tuôi có nhu cầu làm đẹp cao và thường xuyên chăm sóc móng
Nghề Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer nghiệp
Vị trí địa | Sống và làm việc tại thành phố Hà Nội lý
Thu Ở mức trung bình, ôn định: 5 - 15 triệu VNĐ/tháng nhập
Sở thích | -Yêu thích làm đẹp
- Thich chạy theo xu hướng va trải nghiệm xu hướng mới
- Thích không làm gian đẹp sáng sủa, sạch sẽ và thoáng mát
Tam ly | -Đè cao tính tin cậy, minh bạch trong d ich vụ, quy trình và sản phẩm
- Năng động, hiện đại và mong muốn tạo được dấu ấn cá nhân thông qua ngoại hình
-Phong cách sông cởi mở, thích trải nghiệm nhiều dịch vụ mới nhưng vẫn có yêu cầu cao về chất lượng
Hành vi |- Thường tham khảo xu hướng làm đẹp qua mạng xã hội như Instagram,
TIkTok, và Facebook; xem video hướng dẫn hoặc review tiệm nail
- Có xu hướng làm móng từ | - 2 lan/thang, dac biét vao cac dip dac biét (lễ hội, tiệc tùng, sự kiện)
- Hay bị thu hút bởi các chương trình khuyên mãi, combo giá tốt
- Quan tâm đến vị trí tiệm dễ tìm, có chỗ gửi xe, không gian thoải mái, đặc biệt là không cần phải chờ đợi quá lâu
Nhiều người lo ngại rằng tiệm làm móng có mức giá cao có thể không minh bạch về bảng giá, trong khi tiệm giá rẻ lại không đảm bảo vệ sinh và an toàn, gây nguy cơ lây nhiễm nấm móng.
- Lo ngại các tiệm nail gia ré sé co không gian chật chội, bí bách hoặc nhân viên không chuyên nghiệp
Nhận biết Tìm hiểu Cân nhắc | Mua Trung thành
-Đọc - So sánh | -Đề lại - Tiếp tục
Bài viết này đề cập đến việc sử dụng các thông tin liên quan đến mạng xã hội (MXH) của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu thập và phân tích thông tin từ các bên liên quan để cải thiện trải nghiệm người dùng Việc cung cấp gói dịch vụ và nhận phản hồi trực tiếp hoặc qua dịch vụ trực tuyến cũng được nhấn mạnh như một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Google map tư vấn, nhắn tin dé dat lich
Facebook, Instad -Doc Trao đôi Xac nha Giới am, Tiktok review trên | 1990601 | ~Aae nan | = ator các với nội bộ |thôngtin | thiệu dich
Tìm hiểu cách kiếm tiền từ doanh nghiệp thời gian, thông qua việc tham gia các nhóm hội và sử dụng mạng xã hội Đặc biệt, bạn có thể tận dụng các trang web địa điểm để kết nối với cộng đồng, tăng cường số lượng bạn bè và khách hàng trong ngành làm nail.
- Ban bẻ, ngườ 1 làm đẹp ; dat lich Dua ra x thân giới thiệu hoặc nhóm gop y về
LAI là một lĩnh vực quan trọng trong việc đánh giá các hội nhóm liên quan đến làm đẹp Chủ động trong việc tìm kiếm thông tin và đánh giá các sản phẩm làm đẹp sẽ giúp người tiêu dùng có được những nhận định chính xác Các bài review tích cực trên mạng xã hội không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn tạo sự tin tưởng cho người dùng.
- Hỏi bạn lượng sản bè, người phâm vả quen, người dịch vụ đã từng sử dụng dịch vụ
Mức độ tin cậy của thông tin từ các nguồn khác nhau là rất quan trọng Cảm nhận về dịch vụ và kết quả đạt được phụ thuộc vào việc tiếp cận đúng các yếu tố từ bên cung cấp Khách hàng thường không lo lắng về chất lượng dịch vụ nếu quy trình làm việc của doanh nghiệp đó uy tín Sau khi trải nghiệm, nhiều người đã có những đánh giá tích cực về các doanh nghiệp trên mạng xã hội.
- Chật vụ -H - Các dịch lượng thật ý vụ khác sự đạt được nh doa của nghiệp sẽ doanh ngh là nơi IẸP uy tin dé gửi gắm niềm tin
19 Điểm | -Fanpage -Fanpage| - Group -Facebook - cham | Facebook Facebook| Facebook! (|nbox) Facebook
- Instagram) -Group | - Instagram) “N14” À Review Instagram (inbox) vien „
"Truyền tư vấn miệng -Banbé | -Tiktok | - Điện thoại ô Tiktok - trao đối
Trải | Quantâm Tò mò Đắn đo Hứng thú Hài lòng nghiệm
— Truth: tôi muốn có trải nghiệm làm móng đẹp, chất lư ợng với mức giá hợp lý để có thể làm đẹp thường xuyên mà không phải đắn đo
Tôi lo ngại rằng các tiệm nail giá rẻ có thể không đảm bảo chất lượng dịch vụ, sử dụng sản phẩm không an toàn hoặc thiếu chuyên nghiệp Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm không như mong đợi và tiềm ẩn rủi ro cho sức khỏe của khách hàng.
Tôi đang tìm kiếm một tiệm nail uy tín, nơi tôi có thể sở hữu bộ móng xinh xắn, hợp thời trang với mức giá phải chăng Quan trọng hơn, tiệm này cần đảm bảo an toàn trong quá trình làm móng, giúp tôi cảm thấy tự tin hơn khi thể hiện bản thân.
Khi tìm kiếm một tiệm nail đáng tin cậy, tôi luôn mong muốn có một địa chỉ làm đẹp thường xuyên mà không phải lo lắng về giá cả Tuy nhiên, tôi rất ngại chọn những nơi có giá rẻ mà thiếu uy tín, vì điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Do đó, tôi cần một tiệm nail vừa hợp túi tiền, vừa đảm bảo trải nghiệm tốt và chất lượng ổn định để yên tâm làm đẹp lâu dài.
CHUONG 5: CHIEN LUQC VA KE HOACH KENH
5.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược và kế hoạch kênh
Công ty hiện đang sử dụng mạng xã hội Facebook và Instagram để truyền thông, nhưng chỉ dừng lại ở việc cập nhật thông tin và hình ảnh mẫu nails mà không có hoạt động truyền thông mạnh mẽ Hơn nữa, nội dung trên hai nền tảng này được cập nhật giống nhau, chưa được xây dựng chuyên biệt để tối ưu hóa cho từng nền tảng.
Website chủ yếu thu hút khách hàng đặt lịch làm nails thông qua các liên kết từ bài viết và mạng xã hội như Facebook và Instagram Lượng truy cập tự nhiên của website còn thấp do SEO chưa được tối ưu hóa Qua khảo sát và quan sát, nhóm nghiên cứu đã xác định được hành trình mua hàng của khách hàng Khách hàng có độ nhận diện thương hiệu cao trên Facebook và Instagram, đặc biệt là giới trẻ từ 16-25 tuổi, nằm trong nhóm mục tiêu của kế hoạch bán hàng.
Facebook là một phương tiện truyền thông phổ biến và dễ sử dụng với chi phí thấp Theo thống kê của Napoleon Cat, tính đến tháng 9 năm 2024, số người dùng Facebook tại Việt Nam đạt gần 86 triệu, chiếm hơn 80% dân số toàn quốc, với sự gia tăng 10 triệu người dùng.
Vào năm 2021, mạng xã hội SO vẫn giữ vị trí hàng đầu tại Việt Nam Đối tượng người dùng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34, đây cũng là nhóm tuổi chính trong kế hoạch tiếp thị của chúng tôi.
Dựa trên hiện trạng và hoạt động của các kênh truyền thông, nhóm đã đánh giá khả năng sử dụng và quyết định chọn Facebook và Instagram làm kênh truyền thông chính cho kế hoạch.
TikTok hiện nay là một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh nhất và có sức ảnh hưởng lớn, đặc biệt đối với giới trẻ Với tính năng video ngắn, sáng tạo và dễ tiếp cận, TikTok đã trở thành công cụ hiệu quả để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn chưa tận dụng được tiềm năng này, dẫn đến sự lãng phí cơ hội.
TikTok là nền tảng khởi nguồn cho nhiều xu hướng mới, nơi người dùng có thể tạo ra những video sáng tạo và độc đáo, dễ dàng trở nên viral và thu hút sự chú ý từ đông đảo người xem Việc khách hàng tương tác trực tiếp qua bình luận, tin nhắn và các tính năng khác giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn, đồng thời hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.