6 Đề tài xu hướng phát triển ngành dịch

Accomodation Ngành dịch vụ là một bộ phận kinh tế cung cấp các hoạt động vô hình nhất định nhằm đáp ứng một nhu c3 cụ thể.. Danh mục chung của bộ phận dịch vụ bao gần nhi êi ngành khá

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THUC PHAM TPHCM

KHOA CONG NGHE THONG TIN

LTT1

NHÓM: 6

ĐỀ TÀI: XU HƯỚNG PHAT TRIEN NGANH DICH VU

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Ánh -

MUC LUC CHUONG 1 TONG QUAN VENGANH DICH VU esssesssscsssssesssssessvessesessssessessesesveseens 1

1 Ngành dịch vụ là gì? ch nh nhà HH tàng TH Tư Trchưệp 1

2 Đặc điểm của ngành dịch vụ ch nà Hà HH HH LH Ho 3

5 Vai trò của ngành dịch vụ ch HH HH HH HH HH HH HH HH Hy 6 CHƯƠNG 2 THỰC TRANG PHÁT TRIỂN MỘT SỐ NGÀNH DỊCH VỤ 8

TAI LIEU THAM KHAO

MUC LUC HINH AN

Ly do

d etal

Trong thoi dai toan ci héa vékinh t@ va chi thức hiện nay, ngành dịch vụ có vai trò vô cùng quan trọng đối với nền kinh tế thế giới và các quốc gia Nhu c3i vềdịch vụ ngày càng tắng nên chúng tôi quyết định chọn đề tài xu hướng phát triển ngành dịch

vụ để nghiên cứu và tìm ra các phương pháp giúp ni dịch vụ Việt Nam chở nên phát triển hơn nữa

CHUONG 1 TONG QUAN V ENGANH DỊCH VỤ

1 Ngành dịch vụ là gì?

Accomodation

Ngành dịch vụ là một bộ phận kinh tế cung cấp các hoạt động

vô hình nhất định nhằm đáp ứng một nhu c3 cụ thể Các công ty trong ngành này thực hiện các nhiệm vụ hữu ích cho khách hàng của họ

Bản chất của ngành dịch vụ là rất rộng Nó bao g ôm một loạt các hoạt động gia tăng giá trị cho các doanh nghiệp và cá nhân nhưng đầi

ra không phải là một sản phẩm vật chất, thay vào đó, ngành công nghiệp này tăng cường, bảo trì, sửa chữa, định hình và thực hiện các thay đối khác nhau đối với các mặt hang vật chất Nó cũng bao gân các hoạt động như giao thông vận tải, dịch vụ y tế, giáo dục, ngân hàng, bảo hiểm, xử lý chất thải, dịch vụ viễn thông và các hoạt động phức tạp khác có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động bình thưởng của

xã hội

gành công nghiệp này được cho là tao ra hon 70% việc làm của hi hết các nền kinh tế phát triển và cũng đại diện cho một ph lớn tổng sản phẩm quốc nội của quốc gia này Dịch

vụ cũng được phân loại là ngành công nghiệp cấp ba, nơi chúng được tách biệt thành lợi nhuận và phi lợi nhuận tùy thuộc vào

1

Bang | 1

mình sang ngành dịch vụ, vì hệ thống kinh tế trở nên chuyên nghiệp và

phức tạp hơn Phân khúc sơ cấp và thứ cấp trở nên nhỏ hơn v`ềtỷ trọng

Lĩnh vực dịch vụ rất khó xác định và bao g ôm Có một số cách để

xác định lĩnh vực, các bộ phận của nó, các ngành của nó và các loại

công việc trong đó Danh mục chung của bộ phận dịch vụ bao gần

nhi êi ngành khác nhau, nhưng có thể được phân loại thành chủ yếu

hướng đến người tiêu dùng (cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu

dùng), chủ yếu theo định hướng kinh doanh (cung cấp dịch vụ trực tiếp

cho doan = ghiệp khác) hoặc hỗn hợp (cung cấp dịch vụ cho cả doanh

i=

Ngoài ra, các hoạt động của bộ phận dịch vụ có thể được mô tả bằng các hoạt động kinh tế của chúng như các hoạt động thể chất, trí tuệ, thẩm mỹ và các hoạt động trải nghiệm khác Các hoạt động thể chất liên quan đến việc làm việc với các đồ vật; ví dụ như sửa xe, làm cảnh, cất tóc, hoặc chuẩn bị một bữa ăn Các hoạt động trí tuệ liên quan đến việc cung cấp giáo dục hoặc đào tạo, chẳng hạn như tại một trường đại học hoặc trường thương mại Các hoạt động thẩm mỹ đòi hỏi cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm nghệ thuật hoặc thị giác; các viện bảo tàng, các buổi biểu diễn sân khấu, các buổi biểu diễn nghệ thuật và các buổi biểu diễn âm nhạc là những ví dụ Cuối cùng, các hoạt động trải nghiệm khác liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng giải trí, chẳng hạn như trong các công viên giải trí và chủ đề, sở thú hoặc khu cấm trại

dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe thấy hoặc ngửi thấy trước khi chúng được mua Bạn không thể thử chúng Ví dụ, hành khách đi máy bay không có gì ngoài vé và lời hứa rằng họ sẽ đến vào một thời điểm nhất định tại một điểm đến nhất định Nhưng không

có gì có thể cảm động được

2.2 Không thể chuyển nhượng:

Dịch vụ có thể được bán nhưng nó không thể được chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ sang người tiêu dùng dịch vụ Thay vào đó, nhà cung cấp dịch vụ có thể tạo và cung cấp dịch vụ theo yêu cầi của học khu của người tiêu dùng dịch vụ được ủy quy mh

2.3 Thiếu quy sở hữu:

Thiếu quy i sở hữu có thể là một trong những đặc điểm rõ ràng nhất của dịch vụ Nó đcập đến thực tế là bạn không thể sở hữu và lưu trữ một dịch vụ giống như một sản phẩm của bạn Đặc tính này được liên kết chặt chẽ với một số đặc điểm khác của dịch vụ, chẳng hạn như tính vô hình, tính dễ hỏng, không thể tách rời

không thể được kiểm kê Đây là

một trong những đặc điểm quan

vấn đề

Chuong |

uy nhiên, trong trong

hợp nhu cầi biến động,

các công ty dịch vụ có

thể gặp khó khăn Vì lý do này,

các công ty vận tải sở hữu nhi i

thiết bị hơn so với họ nếu nhu

cẦi là cả ngày: nhu câi trong giờ

cao điểm cẦn được phục vụ vào

2.5 Tính đồng thời:

thoi điểm cụ thể đó, không thể

phục vụ muộn hơn hoặc sớm hơn Do đó, các công ty dịch vụ

sử dụng các kỹ thuật khác nhau

để tạo ra sự phù hợp tốt hơn giữa cung và cầu: Dịch chuyển

tách rời khỏi các nhà cung

cấp của họ Trái ngược với

Hình 1 3 dịch vụ, hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó được lưu trữ, sau đó

được bán và thậm chí sau đó được tiêu dùng Đi tiên, dịch vụ được

bán, sau đó được sản xuất và tiêu thụ tại cùng một thời điểm Một sản

phẩm, sau khi sản xuất, có thể được mang đi từ người sản xuất Tuy

nhiên, một dịch vụ được sản xuất tại hoặc g n điểm mua hàng

Ví dụ, khi đến một nhà hàng, bạn đặt bữa ăn của mình, chờ đợi và

giao bữa ăn, dịch vụ do người phục vụ / người phục vụ cung cấp, v.v

Tất cả những phần này, bao gầm cả nhà cung cấp, là một phần của

dịch vụ và do đó không thể tách rời Trong tiếp thị dịch vụ, nhà cung

cấp dịch vụ là sản phẩm

2.6 _ Tính không đồng nhất / Tính thay đổi:

Tính thay đổi cũng thuộc về

cung cấp chúng và khi nào, ở đâu

và như thế nào Do tính chất thâm dụng lao động của các dịch vụ, nên

có rất nhi ầi sự khác biệt v` chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp

khác nhau, hoặc thậm chí bởi cùng một nhà cung cấp tại các thời điểm

khác nhau

2.7 Sự tham gia của người dùng:

Cuối cùng, các đặc điểm của dịch vụ bao gần sự tham gia của

người dùng Thật vậy, người dùng tham gia vào mọi hoạt động sản xuất

dịch vụ Ngay cả khi người dùng không bất buộc phải có mặt tại địa

điểm thực hiện dịch vụ, người dùng vẫn tham gia vào mọi quá trình sản

xuất dịch vụ Một dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp của nó,

nhưng cũng không thể tách nó khỏi người dùng của nó

3 Cơ cấu ngành dịch vụ

Dịch vụ được cấu trúc bằng cách xác định Danh mục đầi tư và

được chia nhỏ hoặc nhóm lại dựa trên các sản phẩm và dịch vụ của nó

Nhóm hoặc phân loại này được gọi là Cấu trúc dịch vụ

3.1 Dịch vụ kinh doanh (sản xuất):

Giao thông vận tải, thông tin liên lạc, tài chính, tín dụng, kinh doanh bất động sản, tư

vấn, các dịch vụ ngh `ềnghiệp,

3.2 Dịch vụ tiêu dùng:

Thương mại, sửa chữa, khách sạn, du lịch, dịch vụ cá nhân (y tế, giáo dục, thể thao),

cộng đồng

3.3 Dịch vụ công:

Khoa học công nghệ, quản lí nhà nước, hoạt động đoàn thể (bảo hiểm bat buộc)

4 Nhóm ngành dịch vụ phổ biến hiện nay

Kinh doanh dịch vụ cũng khá đa dạng vềngành nghề Dưới đây là

12 nhóm ngành dịch vụ phổ biến hiện nay mà bạn c3 biết:

ác dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin như cung cấp đường truy 8n Internet, dịch vụ Tivi truy ` hình cáp Hay lập trình vi tính, sản xuất các phần mm quản lý, phẦn

m ền kinh doanh

Các dịch vụ như thiết kế website, thiết kế hình ảnh, chạy

quảng cáo Facebook, Google cũng là một dạng dịch vụ liên quan đến Công nghệ thông tin

Các dịch vụ tư vấn liên quan như văn phòng Luật sư, văn phòng công chứng giấy tờ, văn phòng tư vấn hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp

Dịch vụ v`ềvận chuyển có thể lấy ví dụ như bạn sử dụng dịch vụ của một chuyến bay, hay đơn giản là thuê xe đám cưới, thuê xe tự lái, thuê xe di chuyển, xe du lịch Các dịch

vụ Logistic, vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế cũng là dạng dịch vụ này

Sức khoẻ Các dịch vụ v`sức khỏe như phòng tập thể hình, các dịch

vụ chăm sóc y tế, đi`âi dưỡng, bệnh viện, phòng khám, Spa, Salon tóc cũng là một trong những ngành dịch vụ

Dịch vụ có ý nghĩa và vai trò quan trọng trong cuộc sống chúng

ta, đặc biệt trong thời đại 4.0 ngày nay thì vai trò của dịch vụ là vô

cùng to lớn Dịch vụ có vai trò rộng khấp các mặt từ kinh tế, sản xuất,

to lớn đLlÃi với sự tăng -

trưởng kinh tế nước -

nhà Dịch vụ giúp thiic

day chuyển dịch cơ _

cấu Ckih lế theo

hướng công nghiệp

Hinh 15

hóa — hién dai hoa

nhằm giúp đất nước sánh vai với các cường quốc năm châu

Đối với sản xuất hoạt động dịch vụ giúp cung ứng nguyên

liệu, vật tư cho sản xuất và đưa sản phẩm đến người tiêu dùng

8

Dich vụ tạo ra liên hệ giữa các ngành sản xuất, các vùng trong nước và giữa nước ta với nước ngoài

Trong mặt đời sống xã hội trước hết dịch vụ tạo đi êi kiện việc làm tốt với nhii nhóm ngành nghề, đem lại ngu ồn thu nhập lớn cho cá nhân, nền kinh tế nước nhà Không chỉ vậy dịch vụ đáp ứng các nhu

cẦii của con người như mua sam, du lich, đi lại, tiêu dùng ăn ở của con

người

CHUONG 2 THUC TRANG PHAT TRIEN MOT SO

NGANH DICH VU

1 Thuận lợi

Theo Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 và 5 năm 2011 - 2015: phương hướng, nhiệm vụ 5 năm 2016 - 2020 và năm 2016 của Chính phủ tại Kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa XIII, ngày 20-10-2015, tăng trưởng GDP năm 2015 ước đạt hơn 6,5%, cao nhất trong 5 năm qua, vượt kế hoạch đề ra (6.2%); bình quân 5 năm đạt khoảng 5,9%/năm,

Bảng 13

trong đó công nghiệp, xây dựng tăng 6,74%/năm, nông lâm thủy sản tăng 3,01%/năm, dịch vụ tăng 631%/năm Tỷ trọng công nghiệp và dịch vụ trong GDP tăng từ 79,42% năm 2010 lên 82,5% năm 2015 Tỷ trọng dịch vụ trong GDP đạt khoảng 44% vào năm 2015

Đóng góp của ngành dịch vụ vào tăng trưởng ngày càng tăng; đã tập trung phát triển các ngành dịch vụ có tiền năng, lợi thế, có hàm lượng khoa học, công nghệ cao như công nghệ thông tin, truy Ê thông, logistics, hàng không, tài chính, ngân hàng, du lịch, thương mại điện

il

tử Mạng lưới thương mại và dịch vụ phát triển mạnh trên phạm vi cả nước, đáp ứng tốt hơn yêu câi phát triển kinh tế - xã hội

Ngành du lịch tiếp tục được cơ cấu lại theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung đầt tư cơ sở vật chất và phát triển đa dạng các sản phẩm, nhất là tại các vùng du lịch trọng điểm Khách quốc tế năm

2015 đạt khoảng 7,9 triệu lượt, gấp gần 1,6 lần so với năm 2010 Mở rộng miễn thị thực cho người Việt Nam định cư ở nước ngoài và công dân của nhiâi nước để khuyến khích phát triển thương mại, đầi tư và

Nhi li công trình hạ tầng thiết yếu về giao thông, năng lượng, thủy lợi, đô thị, thông tin truy n thông, y tế, giáo dục được đưa vào

sử dụng, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hội nhập quốc tế, tạo diện mạo mới cho đất nước Công tác y tế dự phòng và chất lượng khám chữa bệnh được nâng lên Giảm quá tải bệnh viện đạt những kết quả tích cực Tập trung đẦầi tư xây dựng hệ thống các bệnh viện Ứng dụng

kỹ thuật hiện đại vào khám chữa bệnh đạt nhi âi kết quả Tỷ lệ tham gia bảo hiểm y tế đạt gần 75% Chất lượng, phương thức thông tin ngày càng được đa dạng hóa, đáp ứng nhu cẦầi thông tin của người dân, thông tin đối ngoại và phục vụ sự lãnh đạo của Đảng, quản lý của Nhà nước

20 Cac dich vu tai

4

2

yếu kém được đẩy mạnh Đến tháng 9 - 2015, nợ xấu còn 2,9% (tháng

9 - 2012 là 17,43%) và đã giảm 17 tổ chức tín dụng Các công ty tài

chính, chứng khoán, bảo hiểm từng bước được cơ cấu lại; công tác kiểm

tra, giám sát được tăng cường; thông tin ngày càng công khai, minh

bạch; hiệu quả hoạt động được cải thiện Thanh khoản và an toàn hệ

thống được bảo đảm

Quy mô thị trường chứng khoán tăng

2 Khó khăn

Tuy nhiên, sự phát triển dịch vụ còn nhí ai hạn chế, có tốc độ tăng

thấp hơn giai đoạn trước Các ngành dịch vụ thâm dụng tri thức, khoa

Hình 2 1 học và công nghệ phát triển còn châm Các ngành dịch vụ mang tính

chất "d2ng luc" hay "huyết mạch", có hàm lượng tri thức cao, như tài

13

chính-tín dụng, khoa học và công nghệ, giáo dục và đào tạo, y tế còn

chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong GDP của toàn nền kinh tế Hệ thống phân

phối còn nhi êi bất cập, chỉ phí trung gian lớn, chưa kết nối thông suốt,

hiệu quả và chưa bảo đảm hài hoà lợi ích giữa các khâu từ sản xuất đến

tiêu thụ; chất lượng dịch vụ còn thấp, tính chuyên nghiệp chưa cao

Các dịch vụ khoa học và công nghệ chưa thực sự gắn kết với nhu

cẦi và hoạt động của các ngành kinh tế, xã hội, chậm đưa vào ứng

dụng những kết quả đã nghiên cứu được Thị trường khoa học công

nghệ còn sơ khai Cơ sở vật chất và đẦầầi tư cho khoa học công nghệ còn

chưa tương xứng Đóng góp của khoa học công nghệ vào quá trình

công nghệ hóa, hiện đại hóa

chưa cao Vị trí của Việt Nam

trong nền kinh tế tri thức toàn

c3 là rất thấp Những chỉ số về

kinh tế tri thức (KED của Việt

xếp hạng Năm 2012, chỉ số KEI

của Việt Nam là 3,51 và thuộc

nhóm trung bình thấp Chỉ số

2013 đạt 34.82 và xếp thứ 76 trong 141 quốc gia

Chất lượng, hiệu quả của giáo dục và đào tạo nhìn chung còn thấp

so với yêu c3; cơ cấu đào tạo chưa hợp lý, mất cân đối v`êbậc học, v`ề

ngành nghề v Švùng lãnh thổ Dịch vụ y tế còn hạn chế cả v`ềlượng và

chất Việc bảo đảm vệ sinh an toàn Hình 22

thực phẩm còn nhỉ *i yếu kém Tệ nạn xã hội một số nơi còn diễn biến

phức tạp Nhi`ât biểu hiện xấu về đạo đức, lối sống gây bức xúc trong

nhân dân Tai nạn giao thông vẫn còn nghiêm trọng: ùn tắc giao thông

tại đô thị lớn khắc phục chậm Chất lượng tín dụng chưa cao, xử lý nợ

14