Báo cáo cuối kỳ môn kinh doanh Điện tử Đề tài xây dựng, phát triển website kinh doanh Điện tử frizt loewe

Website doanh nghi p: ệ  Cung cấp thông tin về doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp  Giúp doanh nghiệp truyền tải thương hiệu đến rộng rãi khách hàng

TRƯỜNG ĐẠ I HỌC KINH TẾ - ĐẠI H ỌC ĐÀ NẴ NG

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Môn: Kinh doanh điệ ử n t

DOANH ĐIỆN TỬ - FRIZT LOEWE

Giảng viên b môn: TS Lê Diên Tu n ộ ấNhóm 207

L p 47K22.2 ớ

Tỷ l ệ đóng góp:

Nguy n Th Kim Dung ễ ị 100%

Nguy n Ngễ ọc Phương Hân

MỤC LỤC

M C LỤ ỤC 2

LỜI M Ở ĐẦ 4U A CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

I QUY TRÌNH ĐỂ ẮT ĐẦ B U KINH DOANH TR C TUY N: Ự Ế [1] 5

1 Xác định nhu c u cầ ủa người tiêu dùng ho c doanh nghi p trên th ặ ệ ị trường: 5

2 Nghiên cứu cơ hội: 5

3 Xác định kh ả năng đáp ứng nhu của của doanh nghiệp: 5

II K Ế HOẠCH XÂY D NG MÔ HÌNH KINH DOANH TR C TUY N: Ự Ự Ế [1] 5 1 K ếhoạch kinh doanh (Business Plan) 5

2 Đề án kinh doanh (Business Case) 6

III PHÂN LO I WEBSITE Ạ [1] 6

1 Website doanh nghiệp: 6

2 Website tương tác 6

3 Microsite: 6

4 Website bán hàng: 6

5 Wesite B2B 7

6 Website xã h i ộ 7

IV QUY TRÌNH XÂY D NG WEBSITE: Ự [1] 7

1 Chọn Hosting: 7

2 Đăng kí tên miền (Domain name): 8

3 Sáng t o, quạ ản lý n i dung: ộ 8

4 Thi t k trang web: ế ế 11

5 Cung c p các d ch v h ấ ị ụ ỗ trợ thương mại điện tử: 13

6 M Webstore: ở 14

V XÂY D NG S Ự Ự HIỆN DIỆN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: [2] 16

B D Ự ÁN WEBSITE KINH DOANH ĐIỆN TỬ: 20

I XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH: 20

1 S n ph m cung c p ả ẩ ấ 20

2 Phân tích th ị trường: 20

3 Mô hình kinh doanh 21

II DỰ ÁN WEBSITE KINH DOANH ĐIỆN T THÔNG QUA MÃ NGU Ử ỒN M WORDPRESS:Ở 21

1 Cài đặt website: 21

2 Thi t k Website: ế ế 25

III K Ế HOẠCH TRI N KHAI D Ể Ự ÁN KINH DOANH ĐIỆN TỬ 27

1 Marketing online 27

2 Chăm sóc khách hàng 27

IV ĐÁNH GIÁ D Ự ÁN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRI N Ể 28

1 Đánh giá dự án 28

2 Giải pháp và định hướng phát triển 29

V K T LU NẾ Ậ 29

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 30

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với sự phát tri n m nh m c a khoa hể ạ ẽ ủ ọc kĩ thuật và đặc biệt là sự tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, mô hình kinh doanh truyền thống không còn được người tiêu dùng ưa chuộng Thay vào đó, mô hình kinh doanh điện tử dần thay thế, chiếm sóng trên

h u hầ ết các lĩnh vực và là ph n ch lầ ủ ực được chú trọng đầu tư của rất nhi u doanh nghi p ề ệViệc xây d ng d ự ự án kinh doanh điệ ử là hoạt độn t ng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp trên môi trường tr c tuyự ến Không ch giúp thích nghi vỉ ới thời cuộc, mà mỗi doanh nghi p khi s dệ ử ụng mô hình này còn được m r ng quy mô bán hàng và tiở ộ ết kiệm chi phí đáng kể

Để có cái nhìn bao quát và c thể ụ hơn về mô hình này, chúng em đã lựa chọn đề tài

“Xây dựng và phát triển website kinh doanh điệ ử n t FRIZT LOEWE” và triển khai dự án kinh doanh điện tử mang tính giả lập

Qua đây, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Diên Tuấn và Anh Trần Anh Khoa đã hướng dẫn và tạo điều kiện thuận l i để chúng em hoàn thành t t môn h c này ợ ố ọ

A CƠ SỞ LÝ THUY T Ế

1 Xác định nhu c u cầ ủa người tiêu dùng hoặc doanh nghi p trên thệ ị trường:

 Một ý tưởng kinh doanh tr c tuyự ến thành công ph i đáp ứng được nhu c u c a th ả ầ ủ ịtrường Ch doanh nghiệp khi thủ ực thi ý tưởng phải thấy được cơ hội giữa nhu cầu th ịtrường và ngu n lực sẵn có c a mình ồ ủ

 Có một số cách để tìm hiểu xem ý tưởng kinh doanh của bạn có phù h p v i nhu c u ợ ớ ầcủa thị trường hay không, bao gồm:

o Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hãy xem xét đối thủ cạnh tranh của bạn Họ đang làm gì? Đang cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nào cho khách hàng? Những sản

ph m/d ch v ẩ ị ụ đó đáp ứng được nhu cầu nào của khách hàng? Làm thế nào để ý tưởng kinh doanh c a bạn cũng đáp ứủ ng những nhu cầu đó của khách hàng? Việc xác định những nhu cầu mà đối thủ đang đáp ứng trên thị trường sẽ cung cấp cho

b n thông tin v ạ ề những gì khách hàng c a bủ ạn đang tìm kiếm và cách doanh nghi p cệ ủa bạn có thể đáp ứng nhu cầu đó

o Nghiên cứu th ị trường: Việc nghiên cứu th ịtrường có thể cung cấp cho bạn thông tin về những gì đang diễn ra trong lĩnh vực bạn kinh doanh T nh ng thông tin ừ ữ

đó, bạn có thể xác định liệu ý tưởng kinh doanh của bạn có phù hợp với thị trường đó hay không Đồng thời, cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn định hướng cho doanh nghiệp phát triển

o Khảo sát khách hàng: Các cuộc khảo sát khách hàng s cung c p cho doanh ẽ ấnghi p c a b n v ệ ủ ạ ề những nhu c u, mong mu n cầ ố ủa khách hàng Từ đó xác định

nỗi đau của h ọ và đưa ra giải pháp đáp ứng nh ng nữ ỗi đau đó và tạo d ng chân ựdung cũng như hành vi của khách hàng mục tiêu

2 Nghiên cứu cơ hội:

Xây d ng m t k ho ch kinh doanh là mự ộ ế ạ ột bư c quan trọớ ng Mục đích của kế ho ch kinh ạdoanh là xác định khả thi và khả năng tồn tại của một cơ hội kinh doanh trên thị trường

3 Xác định kh ả năng đáp ứng nhu của của doanh nghi p: ệ

Chủ doanh nghiệp cần có các k ỹtăng kinh doanh như tuyển dụng nhân viên, quản lý, đàm phán, quản lý tài chính, marketing,…cũng như có thái độ kinh doanh như đổi m i, ch p nh n ớ ấ ậrủi ro và chủ động Nhiều ý tưởng hay, sáng ki n thế ực tế đã thất bại trong giai đoạn thực hiện

vì ch s h u ho c nhủ ở ữ ặ ững ngườ ứng đầi đ u doanh nghiệp không có đủ kỹ năng kinh doanh để

bi n nó thành hi n thế ệ ực

1 Kế ho ch kinh doanh (Business Plan) ạ

 Là bản phác thảo chi tiết về kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp, vẽ ra bức tranh toàn cảnh về những cơ hội – thách thức, giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu rõ ràng và làm thế nào để đạt được mục tiêu đó

 Đưa ra một kế hoạch bằng văn bản từ mô hình Canvas, mô hình kinh doanh đến các hoạt động cụ thể khác (quan điểm tiếp thị, tài chính, cách thức hoạt động)

2 Đề án kinh doanh (Business Case)

 Là tài liệu được lập ra bằng những lí lẽ đầy tính thuyết phục và để nhà đầu tư, những người có thẩm quyền quyết định thực hiện dự án kinh doanh của mình

 Các bước cần làm khi thực hiện đề án kinh doanh

o Mục tiêu

o Ước tính hoạt động tiết kiệm chi phí (giảm tiền điện thoại, )

o Ước tính hoạt động gia tăng doanh số (tăng doanh số bán hàng, )

o Liệt kê những lợi ích tiềm năng khi thực hiện dự án

o Xác định chi phí cần cho dự án

o Dự tính kết quả thu về trong thời gian dự án thực thi

o Đề xuất (đánh giá rủi ro, )

III PHÂN LO I WEBSITE Ạ [1]

1 Website doanh nghi p: ệ

 Cung cấp thông tin về doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

 Giúp doanh nghiệp truyền tải thương hiệu đến rộng rãi khách hàng

2 Website tương tác

 Là nơi cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ tương tự website doanh nghiệp

 Ngoài ra, khuyến khích sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng (bản tin online, diễn đàn thảo luận của khách hàng, gian hàng sản phẩm

 Ngoài ra, còn có công cụ chuyển đổi tiền tệ, so sánh giá, giúp tăng khả năng tương tác

3 Microsite:

 Có quy mô nhỏ, tập trung truyền đạt những thông tin chi tiết về sự kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi của một thương hiệu (vòng quay may mắn, minigame, e-cards, )

 Giúp cho thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn

4 Website bán hàng:

 Là dạng trang web cho phép bán hàng trực tuyến

 Bao gồm những tính năng chuyên biệt như giỏ hàng, tích hợp tính năng thanh toán, giao hàng, đánh giá sản phẩm, tài khoản cá nhân của khách hàng,

 Tại đây có rất nhiều các gian hàng, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm

Và thanh toán bằng các hình thức chuyển khoản, thẻ, tiền mặt và cổng thanh toán của các dịch vụ hỗ trợ

5 Wesite B2B

 Là trang web giúp các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp một cách dễ dàng và tạo điều kiện để hợp tác với các đối tác

6 Website xã h i ộ

 Là nơi cho phéo người dùng kết nối và chia sẻ suy nghĩ

 Bất kỳ người dùng nào cũng có thể đăng ký tham gia là thành viên và được quyền tăng tải bài viết của mình

IV QUY TRÌNH XÂY D NG WEBSITE: Ự [1]

1 Chọn Hosting:

Storebuider Service

 Một dịch vụ xây dựng của hàng (storebuider service) cung cấp web hosting cũng như không gian lưu trữ, những mẫu thiết kế và các dịch vụ khác để giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng website nhanh chóng và không tốt kém

 Ưu điểm : Đây là một cách nhanh chóng, dễ dàng và không tốn kém để xây dựng một trang web

 Nhược điểm: Thiếu nhận dạng trực tuyến mạnh mẽ, chức năng hạn chế

Web hosting chuyên dụng (Dedicated hosting service)

 Một dịch vụ Web hosting là một công ty Website hosting chuyên dụng cung cấp nhiều loại dịch vụ hosting và chức năng cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô

 Một số công ty cung cấp Dedicated hosting service: bluehost.com, hostinger.com,…

 Các công ty này cung cấp nhiều dịch vụ tốt hơn dịch vụ storebuider vì web hosting là hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ Hầu hết các công ty cung cấp Web hosting đều có

bộ phần thiết kế web nội bộ để đảm bảo sự hợp tác giữa nhà thiết kế và doanh nghiệp Ngoài ra,còn tích hợp các chức năng như cơ sở dữ liệu, vận chuyển, tính thuế, đủ băng thông để hỗ trợ các tệp đa phương tiện, giỏ hàng, công cụ tìm kiếm trên website và thống kê website toàn diện sẵn có

 Web hosting phù hợp cho các doanh nghiệp trực tuyến cần một hay nhiều trang web nhân bản Trang web nhân bản là một bản sao chính xác của trang web gốc, về mặt vật

lý nó được đặt trên một máy chủ đặt tại một vùng khác trong quốc gia hay một quốc gia khác Doanh nghiệp cần một website nhân bản khi có số lượng lớn khách hàng ở xa website gốc Trang nhân bản giúp giảm chi phí viễn thông và cải thiện tốc độ truy cập của khách hàng

ISP Hosting – Kết hợp với Web Designer

 ISP Hosting cung cấp một trang web độc lập cho các doang nghiệp vừa và nhỏ ISP cung cấp các dịch vụ lưu trữ bổ sung với chi phí bằng hoặc cao hơn một chút so với các dịch vụ của storebuider

 Khác với storebuider, với ISP nhiệm vụ thiết kế và xây dựng website sẽ tốn thời gian và đôi khi tốn chi phí hơn Chính vì điều đó nên website xây dựng tạo ISP sẽ tăng tính khác biệt và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh Các trang web trên ISP hosting sẽ có một tên miền riêng

 Nhược điểm: Các nhà cung cấp đều có chức năng hạn chế, không lưu trữ trang web, chỉ cung cấp truy cập Internet

Tự lưu trữ - Self-hosting

 Doanh nghiệp tự lưu trữ website khi có được phần cứng, phần mềm, nhân viên và các dịch vụ viễn thông chuyên dụng cần thiết để thiết lập và quản lý trang web của riêng mình

 Ưu điểm: Bảo mật dữ liệu tối đa, bảo vệ tài sản trí tuệ, hữu ích khi doanh nghiệp có dự định xây dựng website lớn và phức tạp

 Nhược điểm: chi phí và tốc độ xây dựng

2 Đăng kí tên miền (Domain name):

 Tên miền là địa chỉ dựa trên tên xác định máy chủ được kết nối Internet nó tương đương với địa chỉ thực của trang web của bạn.Thông thường, nó được chỉ định bởi phần địa chỉ nằm bên trái của com hoặc org,… Tên miền phải là một tên dễ nhớ

 Tên miền là một điểm quan trọng trong marketing và xây dựng thương hiệu đối với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

3 Sáng t o, qu n lý n i dung: ạ ả ộ

3.1. Khái niệm và vai trò c a viủ ệc tạo và qu n lý nả ội dung:

 Nội dung là văn bản, hình ảnh, âm thanh, video trên trang web

 Việc tạo và quản lý nội dung rất quan trọng đối với sự thành công của trang web vì nội dung là thứ khách hàng truy cập đang tìm kiếm trên trên trang web, là thứ chủ sở hữu trang web sử dụng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

 Vòng đời phân phối nội dung số:

3.2 Nội dung chính và phụ:

 Một website nên bao gồm nhiều thông tin về sản phẩm (nội dung chính) và các nội dung phụ cung cấp các cơ hội tiếp thị, chẳng hạn:

o Cross-selling: Sử dụng nội dung để cross-selling là cung cấp các sản phẩm, dịch

vụ tương tự hoặc bổ sung để tăng doanh thu

o Up-selling: Tạo nội dung để up-selling là cung cấp những phiên bản nâng cấp của sản phẩm để tăng doanh thu, lợi nhuận Các hoạt động up selling thường bao -

gồm việc cung cấp các sản phẩm có kiểu dáng, màu sắc, chất liệu và hoặc kích thước khác

o Khuyến mãi: Các phiếu giảm giá, chương trình giảm giá hoặc dịch vụ đặc biệt là nội dugn phụ có thể tăng doanh thu hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng

o Bình luận: Có thể đưa các bài đánh giá, lời khuyên của các chuyên gia hoặc giải thích thêm về sản phẩm sau khi giới thiệu sản phẩm

 Tạo ra nội dung hiệu quả là đáp ứng nhu cầu thông tin và trải nghiệm cho khách hàng truy cập vào trang web

 Kiểm tra và c p nh t nậ ậ ội dung

o Các nhà qu n lý web c n phả ầ ải ki m tra rể ộng rãi và thường xuyên tài li u v tính ệ ềchính xác, rõ ràng, lỗi chính tả, d u ch m câu kém, t sai chính t và s không nhấ ấ ừ ả ự ất quán

o Nhân viên hiểu bi t v nế ề ội dung nên đọc tài liệu trang web để ể ki m tra tính chính xác; các nhóm t p trung vào khách hàng và các biên t p viên chuyên nghiậ ậ ệp nên đọc

nó để kiểm tra sự rõ ràng; và mọi người nên đọc nội dung mới để tìm ra sai lầm

 Đo lường chất lượng nội dung

o Làm th ế nào để m t công ty bi t li u n i dung trên trang web cộ ế ệ ộ ủa họ có đáp ứng các

mục tiêu thương mại điệ ửn t hay không? Làm th ế nào để m t công ty biộ ết nếu nó đang cung cấp những gì khách hàng của mình cần? Họ làm điều đó bằng cách so sánh nội dung v i các tiêu chu n chớ ẩ ất lượng

o Ngoài ra, nội dung phải đáp ứng các yêu cầu v quyề ền riêng tư, bản quyền và các yêu c u pháp lý khác, nhu c u d ch ngôn ng , v.v ầ ầ ị ữ

 C m b y cạ ẫ ủa quản lý nội dung:

o Các công ty phải đối mặt với những c m bả ẫy nội dung khác nhau Những c m bả ẫy

qu n lý nả ội dung hàng đầu và gi i pháp h n ch : ả ạ ế

 Xóa nội dung

o Xóa các trang cũ, lỗi th i khỏờ i máy ch Web ủ

o Ngay c khi tả ất cả các tham chiếu đến trang trong trang web đã bị xóa, trang v n ẫ

hi n th vể ị ới các công cụ tìm ki m, các tìm kiế ếm trên chính trang đó và các liên kế ừt t các trang Web khác Xóa hoặc xóa các trang đã hết hạn đến mộ ị trí ngoại tuy n có t v ếthể dùng làm kho lưu trữ

 Phần m m qu n lý n i dung ề ả ộ

Phần m m qu n lý n i dung cho phép nhân viên không có k ề ả ộ ỹ thuật tạo, ch nh s a và xóa nỉ ử ội dung trên trang web của công ty ục đích củM a ph n mầ ềm quản lý nội dung (CMS) bao g m ồmong mu n các công ty trao quy n cho ch s h u n i dung qu n lý nố ề ủ ở ữ ộ ả ội dung của chính h và ọ

nhân viên dịch vụ máy tính không có khả năng theo kịp nhu c u v n i dung mầ ề ộ ới hoặc thay đổi trên trang web Có phần m m c ề ụ thể có sẵn trên thị trường giúp đo lường quản lý nội dung

4 Thiết kế trang web:

Hình: Các tiêu chí thiết k website ế

4.1. Kiến trúc thông tin:

Kiến trúc thông tin c a mủ ột trang web là cách xác định tổ chức, gắn mác và điều hướng để ỗ h trợ duy t và tìm ki m trên toàn bệ ế ộ trang web

Hình: Kiến trúc thông tin phân c ấp đơn giản c a m t websiteủ ộ

4.2. Điều hướng website:

 Mục đích: giúp khách hàng truy cập nhanh chóng và d dàng tìm th y thông tin h c n ễ ấ ọ ầtrên m t trang web ộ

 Công cụ ỗ ợ h tr điều hướng đơn giản nhất là thanh điều hướng

Hình: Một thanh điều hướng điển hình

4.3 Sitemap và sơ đồ điều hướng:

 Một thanh điều hướng hầu như luôn xuất hiện ở đầ u mỗi trang nơi nó sẽ ải lên đầ t u tiên trong trình duy t ệ

 Thanh điều hướng th hai s xu t hi n ứ ẽ ấ ệ ở cuối mỗi trang Sau khi khách hàng đã đọc trang và không tìm thấy nh ng gì h tìm ki m thì có th d dàng ữ ọ ế ể ễ được hướng dẫn đến nơi ọ h cần đến tiếp theo

 Sơ đồ điều hướng hiệu quả là cung cấp một thanh điều hướng đồ ọa đơn h giản, hấp dẫn

ở đầ u trang và một thanh điều hướng văn bản dài hơn ở cu i m i trang ố ỗ

Hình: Lưới bố cục của trang web

4.4 Tố c đ ộ c a website: ủ

 Là y u t ế ố được quan tâm hàng đầu khi thiết kế website

 Một số ế ố ảnh hưởng đế ốc độ y u t n t chuy n trang: ể

o Tốc đ modern, ộ băng thông khả dụng tại ISP c a khách hàng; băng thông hiệủ n t i ạ

kh d ng tả ụ ại vị trí của máy ch website Y u t này n m ngoài tủ ế ố ằ ầm kiểm soát của chủ ở s hữu cũng như người thiết kế website

o Yếu t nố ằm trong sự kiểm soát của người thiế ết k website là nội dung và thiết kế của trang Để hạn ch tình tr ng t i lâu của trang web, các nhà thiết kế nên tế ạ ả ạo đồ ọa ở h

độ hài lòng c a h vủ ọ ới quy trình đó

5 Cung cấp các dịch vụ ỗ trợ thương mại điệ ử: h n t

5.1 Thanh toán:

 Các doanh nghiệp trực tuyến cần cung cấp phương thức thanh toán đa dạng cho khách hàng để thuận tiện cho việc mua sắm trực tuyến Phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến nhất bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và các hình thức trả tiền mặt trực tuyến như ví điện tử hay Paypal Để đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng, các doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về thanh toán trực tuyến và sử dụng các hệ thống bảo mật hiện đại

 Bảo mật là vấn đề quan trọng đối với các doanh nghiệp trực tuyến, bởi vì thông tin và dữ liệu khách hàng là quan trọng Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng trang web của họ có các tính năng bảo mật như SSL, mã hóa dữ liệu, mã hóa SPAM, và các hệ thống giám sát người dùng độc lập

5.2. Quảng cáo:

Các doanh nghiệp trực tuyến cần có chiến lược quảng cáo để thu hút khách hàng đến trang web của họ Chiến lược quảng cáo có thể bao gồm PPC (phương tiện trả tiền theo nhấp chuột), quảng cáo trên mạng xã hội, e-mail marketing hoặc xây dựng mối quan hệ với các blogger hoặc nhà báo

5.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là việc sử dụng các chiến lược nhằm định vị một trang web ở đầu kết quả của các công cụ tìm kiếm Web như Google, AllTheWeb và Teoma

Công cụ tìm kiếm là cách chính mà nhiều người dùng Web tìm thấy các trang web có liên quan; một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến không thể bỏ qua các chiến lược SEO SEO bao gồm tối ưu hóa website, xây dựng Backlink, và tìm kiếm từ khóa để cải thiện định vị website

5.4. Quản tr quan h khách hàng: ị ệ

 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng lâu dài và bền vững nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng và công ty Phần này tập trung vào những gì mọi doanh nghiệp trực

tuyến mới thành lập cần biết để bắt đầu một chương trình CRM hiệu quả Sau khi hiểu

đúng những nguyên tắc cơ bản này, các công ty trực tuyến thành công sẽ sẵn sàng chuyển sang các kỹ thuật CRM tiên tiến hơn, bao gồm các dịch vụ như quản lý liên hệ, khai thác

dữ liệu và cá nhân hóa Sử dụng nội dung để xây dựng mối quan hệ khách hàng

 Bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ với khách hàng là cung cấp cho khách hàng

những lý do chính đáng để truy cập và quay lại trang web Nói cách khác, trang web phải giàu thông tin và có nhiều nội dung hơn mức mà khách truy cập có thể tiếp thu trong một lần truy cập Trang web không chỉ bao gồm thông tin sản phẩm mà còn cả nội ung giá trị dgia tăng mà từ đó khách truy cập có thể nhận được thông tin và dịch vụ có giá trị miễn

cầu dựa trên sở thích của khách hàng Danh sách yêu cầu cuối cùng được dùng làm cơ

s lở để ựa chọn và tùy chỉnh phương thức xây d ng phù h p ho c thiự ợ ặ ết kế webstore t ừđầu

Hình: Danh sách các câu hỏ ạ i đ i di n cệ ần được giải quyết khi xác định các yêu c u ầ

 Các cách xây d ng webstore: ự

Xây d ng t u ự ừ đầ Xây d ng t ự ừ các

thành phần

Xây d ng theo ựtemplates (storebuiders) Phương pháp Chủ doanh nghiệp

thiết kế webstore sau đó thuê các lập trình viên để ậ l p trình t t cấ ả các ph nầ

mềm cần thiết

Chủ ở s hữu webstore mua các thành phần có s n ẵsau đó lắp ráp chúng

 Nhà cung cấp cung cấp các mẫu

để xây dựng webstore

 Chủ ở s hữu webstore về cơ

bản điền vào các

bi u mể ẫu và đính kèm hình nh ả