Báo cáo thực tập doanh nghiệp cơ quan thực tập công ty tnhh delfi technologies việt nam

Có tư duy ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý một số tình huống trong thực tập; 2.2.5 Xác định được hướng phát triển ngh nghiệp trong tương lai cho bản thân; bản kế hoạch phát triển ng

A TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆPTP.HCM

1 Hè: 0F

HOCHIMINH CITY

TRẦN THỊ HỒNG ANH MSSV: 19446351

BAO CAO THUC TAP DOANH NGHIEP

Co quan thc tap: CONG TY TNHH DELFI TECHNOLOGIES VIET NAM Thời gian thực tập : Từ 18/07/2022 đến 06/10/2022

Chuyên ngành: Đại Học Chất Lượng Cao - Marketing

Mã chuyên ngành: “7340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BÙI VĂN QUANG

Tháng 10 Năm 2022

A TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆPTP.HCM

1 Hè: 0F

HOCHIMINH CITY

TRẦN THỊ HỒNG ANH MSVS: 19446351

BAO CAO THUC TAP DOANH NGHIEP

Co quan thc tap: CONG TY TNHH DELFI TECHNOLOGIES VIET NAM Thời gian thực tập: Từ 18/07/2022 đến 06/10/2022

Chuyên ngành: Đại Học Chất Lượng Cao - Marketing

Mã chuyên ngành: “7340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BÙI VĂN QUANG

Tháng 10 Năm 2022

TTDN_QTKD_M4

Báo Cáo Thực Tập: Tìm hiểu về chiến lược marketing online tại công Delfi Technologies

PHÒNG MARKETING

BẢN NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Họ và tên người nhận xét: Trần Thị Hồng Vân

Chức vụ: Trưởng phòng Marketing

Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Delfi Technologies Việt Nam

Họ và tên sinh viên: Trần Thị Hồng Anh

Đề tài hay nội dung công việc được phân công:

Tìm hiểu những việc Marketing mà công ty đã và đang thực hiện

Tuần 1 Được giao viết bài về sự kiện “Fusion Resort & Villas Đà Nẵng” trên

website chính của công ty và thiết kế hình ảnh bổ sung cho bài viết

Được chỉnh sửa bài viết cho hoàn thiện hơn

Hướng dẫn đăng bài lên web

Viết bài về sự kiện “TopenLand”

Thiết kế hình ảnh cho sự kiện này

Chỉnh sửa nội dung bài viết cho phù hợp

Tuần 2

Đăng bài lên website của Công ty

Tìm hiểu cách lấy nhiều lượt like, comment

Tạo video cho 2 sự kiện mới viết

Thiét ké video cho sy kién “Fusion Resort & Villas Đà Nẵng”

Tiếp tục thiết ké video cho su kién “Fusion Resort & Villas Da Nẵng”

Báo Cáo Thực Tâp: Tìm hiểu vẻ chiến lược marketing online tại công Delfì Tchnologies

Tạo tiếp 1 bài SALE về máy in cho lễ 2/9 trên Mailchimp

Quay lại với nhiệm vụ video, 2 video đã làm xong sẽ đăng trước l video trên Website, Facebook và Youtube

Viết nhiều bài khác nhau cùng một chủ đề để đăng lên diễn đàn

Thực hiện đăng bài lên các diễn đàn dựa theo danh sách thường đăng Đăng video còn lại lên Youtube, Facebook, Website

Như những lần trước, viết 1 sự kiện và tạo 1 video cho sự kiện đó

Tuần 9 Vẫn làm video cho sự kiện của “Cadivi”

Viết nhanh bài viết về sự kiện của “Meea's Glow - The Masterpiece”

Tuần 10

Viết bài SEO cho sự kiện “Geniebook”

Hoàn thành xong video về Candivi và đăng FB, web, Youtube Thực hiện tiếp video về sự kiện “Meea's Glow - The Masterpiece”

Tuần 11 ~ Làm tiép video cho su kién “Meea's Glow - The Masterpiece”

Dang video lén Facebook, Youtube, Website

Tuan 12

Thực hiện thiết kế video sự kiện “Geniebook”

Làm tiếp video cho sự kiện “Geniebook”

Đăng video lên Facebook, Website, Youtube

Tóm lại, khoảng thời gian 2 tháng em đã làm những công việc sau:

- _ Viết SEO content về các giải pháp Check-in sự kiện bằng máy quét mã Qrcode mà

công ty đang thực hiện

~ _ Thiết kế hình ảnh về tính năng nỗi bật của các dòng máy quét để bỏ trợ bài viết

- Lam video cho méi bài đăng về sự kiện mà công ty đã thực hiện lên Youtube, Website, Facebook

Báo Cáo Thực Tâp: Tìm hiểu về chiến lược marketing online tai cong Delfi Tchnologies

Trình bày, sảng tạo bố cục thư điện tử bằng Mailchimp đẻ gửi cho các khách hàng

trong danh sách có sẵn,

Viết bài ưu đãi về máy in trên nhiều diễn đàn

Tăng tương tác trên các bài viết Facebook bằng lượt like, comment, share Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của ban quản lý

I VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT, TINH THÀN, THÁI ĐỘ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

1 Việc chấp hành nội quy cơ quan của sinh viên

[Km [L]Yếu L]Tmngbình [Kha [11Tót

2 Tỉnh thần làm việc của sinh viên

3 Thái độ của sinh viên trong giao tiếp với mọi người tại đơn vị thực tập

4 Khả năng thích nghỉ với văn hóa của doanh nghiệp của sinh viên

[Km [L]Yếu [ITnngbình [ ]Khá OTét

5 Tính năng động giải quyết các công việc được giao của sinh viên

Il VE KET QUA CHUYEN MON

1 Kiến thức chuyên môn trong công việc được giao

Công cụ tiếp thị SEO content

Giao diện Website

Truyền thông mạng xã hội (Youtube, Facebook, Diễn đàn)

Tiếp thị qua thư điện tử Mailchimp

Mô hình khách hàng B2B

Kết quả sinh viên đã thu được sau quá trình thực tập

Viết được bài SEO content cơ bản, các từ khóa tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm

và các trang diễn đàn cộng đồng

Báo Cáo Thực Tâp: Tìm hiểu về chiến lược marketing online tai công Delfì Tchnologies

-_ Sử dụng được website công ty và đăng bài viết với nội dung tiêu chuẩn của công

ty, kích cỡ ảnh tối thiểu để đăng bài

- Biết thêm về cách dùng và lợi ích của công cụ tiếp thị thư điện tử Mailchimp

-_ Biết tạo tương tác ảo để tăng độ tin tưởng của người dùng qua web like4like

~ _ Thiết kế được video, hình ảnh bổ trợ cho việc viết SEO hay đăng YouTube

- _ Biết trao đổi, lắng nghe và tiếp thu ý kiến cũng như mọi công việc qua Skype với

trưởng phòng

II ĐỀ NGHỊ (nếu có):

IV ĐÁNH GIÁ CHUNG

Điểm đánh giá theo thang điểm 10: Bằng số .⁄4C , Bằng chữ: Mứác

(Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3

điểm)

lân Bink, ngay OG thang AQ néim 20.34

TTDN_OTKD_MS

TRƯỞNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

(Do giảng viên hướng dẫn của khoa QTKD nhận xét)

Họ và tên giảng viên: Bùi Văn Quang

Đơn vị sinh viên tham gia thực tap: Céng Ty TNHH Delfi Technologies Việt Nam

BD êtài hay nội dung công việc được phân công: .- - Q2 vre

KẾT QUA ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

1 Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân công

thực tập

2 Hình thức và nội dung của báo cáo thực tập:

2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không đúng qui định)

2.2.Nội dung báo cáo thực tập:

2.2.1 Áp dụng được kiến thức đã học nhằm hoàn thành yêu c`äi công việc được giao tại doanh nghiệp;

2.2.4 Có tư duy ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý một số tình huống trong thực tập;

2.2.5 Xác định được hướng phát triển ngh nghiệp trong tương lai cho bản thân; (bản kế

hoạch phát triển ngh`ềnghiệp sau khi thực tập)

2.2.6 Áp dụng e-learning để trao đổi, thảo luận trong làm việc nhóm với các thành

viên trong nhóm và GVHD một cách hiệu quả

2.3.Các kết quả chính đã đạt được:

4 Điểm đánh giá chung (thang điểm 10)

Bằng số: ; Bằng chữ:

(Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3 điểm)

S3 kkee ngày tháng năm 20

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

LOT CAM ON

Trước tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới các th cô giáo trong trưởng Đại học Công nghiệp Thành phố H ôChí Minh nói chung và các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tình giảng day, truy dat cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến th Bùi Van Quang, th ¥ đã tận tình giúp đỡ, trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo thực tập Trong thời gian này, em không

những tiếp thu thêm nhi `ên kiến thức bổ ích mà còn học tập được thái độ làm việc, tinh

thần nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả Đây cũng là những đi âu rất cẦn thiết cho em trong quá trình học tập và công tác sau này

Đg thời cám ơn chị Trần Thị Hằng Vân và tập thể cán bộ công ty TNHH DELFI TECHNOLOGIES VIET NAM df tận tình hướng dẫn, tạo mọi đi âi kiện để em được cọ sát thực tế và tiếp cận các tài liệu liên quan Với sự chỉ bảo tận tình của các anh chị công ty trong quá trình thực tập em đã tự rút ra cho mình những kinh nghiệm

thực tế của môi trưởng làm việc, nắm được sơ lược v`êhoạt động cũng như chiến lược

kinh doanh Marketing Online Đi`âi quan trọng hơn hết là rèn luyện được ý thức v étac phong, đạo đức và tính kỷ luật và nó sẽ rất có ích cho bản thân em trong khoảng thời gian sắp tới Một In nữa em xin chân thành cám ơn

LỜI CAM KẾT

Em xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực

tập của em và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo thực tập cùng cấp nào khác Em cam kết đtài “Tìm hiểu v`ềchiến lược Marketing Online tại Công ty Delfi Technologies” là một nghiên cứu độc lập không có sự sao chép của người khác Ð êtài là sản ph*m em n, lực nghiên cứu trong quá trình thực tập và học tập tại trưởng Trong quá trình viết bài có sự hướng dẫn của th Bùi Văn Quang Em xin cam đoan nếu có vấn đ `êgì em xin chịu hoàn toàn trach nhi&f

MỤC LỤC

9,09.) 090 i

9/09.) 89500155 1ä/››› ii

MUC LUC .- ‹ 1 7< il M 90503108000) 1n ad xv

DANH SÁCH BẢNG -22 2222 reo xvi DANH MUC TU VIET TAT vcccsssscccssssvecssssseccssssvecesssveceassuesesssvesessssecssssuvesessssecesssvecs XVil 09096210 Ẽa xvi

CHUONG 1: TONG QUAN VEDON VI THUC TAP eeeeecsscecscsssssessesseessssteseseeeseees 1 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀCÔNG TY -2- 52 2t St EeEEeEerrrerrrree 1 1.2 LỊCH SƯ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY - 1

1.3 TAM NHIN, SU MENH VA GIA TRI COT LOI CUA CÔNG TY 3

L.B.0 Tm phi cceccccccesssneeeeeessneeeeccenseeeecsenesneeccessnseeeeecesueseessenensueseessnneeees 3 1.3.2 SUP Mn 3

1.3.3 Giá trị GỐT lõi - SH HH KH Hà HH 3 1.4 CƠ CẤU TỔ CHƯC CỦA DELFI VIỆT NAM -.2¿-52+52++2csecsc+2 3 1.4.1 Sơ đ ồtổ chức của Delfi Việt Nam - ĐÁ SẶ Q.12 112 vH* HH1 Hy cay 3 1.4.2 Chức năng của các phòng bah + ST HH TH ng 4 1.4.2.1 Tổng Giám ĐỐc L- HH HT HT HH TH HH HH ng 4 1.4.2.2 Bộ Phận Kỹ 'Thuật - - - 5< S111 191 911 1H11 HH Hân 4 1.4.2.3 Bộ Phận Kế Toán - - - Q13 1123111121111 9 11102111 11g ng xen 4 IV 0; 0Ð ï‹ an nan 4

1.4.2.5 Bộ Phận Thu Mua - c - Ă 22223223113 11 319311115811 11x 1x ryrết 5 1.4.2.6 Bệ Phận Giải Pháp -. - S19 v.v SH HT HH ng vn ky 5 I VN: nh 5

1.5 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤU 2c tt SE EE1EE111 1111111 rớ 6 1.5.1 Danh mục v`êsản ph*m mã vạch Delfi - 55 S5 3+ +ssersseerss 6 1.5.1.1 Máy ki€m kho PDA cccecccceeseessessessceeeeescensessceeesseeneceseesenceeseeeeeseeees 6 1.5.1.2 May in ma vach 7

1.5.1.3 ái ca ao na 7

1.5.1.4 May POS bán hàng, thiết bị thanh toán, màn hình - - 2

1.5.1.5 Tablet công nghiệp, két đựng t¡ Ên, giấy in mã vạch, mực in ma vach 8

1.5.2 Danh mục giải pháp mã vạcCh - 5 2s 3333 xvEkEksrrkrrererrserxe 8 1.5.2.1 Giải pháp hội chợ, sự kiỆn - - 7à cà S1 vn TH HH Hy 9 1.5.2.2 Giải pháp quản lý kho - ác s23 1191 v21 5391121 19v 2x re 9 1.5.2.3 Giải pháp kiểm kê kho - 5S 3 S3 E133 xxx ng ng ry 9 1.5.2.4 Giải pháp ứng dụng trên PDDA - cv xxx re 9 1.5.3 Danh mục dịch vụ kỹ thuật - - - G5 S191 HH HH re 10 1.5.3.1 Cho thuê thiết Đị G2111 222111223 11123 1112111113 111g ng kg ven 10 1.5.3.2 Stra Chita Mm ác 8n e 10

1.5.3.3 Bao tri — Bảo duOng cee eceeeesceeeseeesceeeesecseceeesceceeeeeeeeneesseeeeeeeeeeneens 10 IS 004i 7n 11

1.5.3.5 Gia công tem nhãn - - + + + + 1x1 HH nên 11 1.5.3.6 Trung tâm bảo hành ủy quy G1 ccc cec cece ceecneeceeeeeceecenseeenseeeeneeenes 11

1.6 NHAN TO MOI TRUONG KINH DOANH ANH HUONG DEN DOANH

li) 001155 , II

1.6.1.1 Môi trưởng kinh tẾ - cv TH TH HT TH HH TH, 11 1.6.1.2 M6i trong van ha — x4 HOLL ee eee eeeeeeseeseseeeeeeeeeeeeeeseeaneeeeeeeneees 12 1.6.1.3 M6i truong nan kheu hoc ce eeceseeseeseseeeeseeeeeeeeeseeeeeeeeeaeeceeeeeneeees 12 1.6.1.4 Môi trưởng tự nhiÊn 5c nh TH ST HT HH HH HT nhu 12 1.6.1.5 Môi trưởng chính trị - pháp luật - 55-5 scsesexsxsserseeseeeske 12 1.6.1.6 Môi trưởng công nghỆ - 5 5 tt xxx HT H111 ni, 13

IV n0 13

II V5 0n in nha 13 V224 0 7n e 14 1.6.2.3 Công chÚng - -. - << HH TT TH HH Tà Tp 14 1.6.2.4 Môi trưởng nội bộ doanh nghiỆp 55-55 S Series 14

1.7 THONG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY: -: ce 14

1.8 KET QUA KINH DOANH TAI DELFI VIET NAM GIAI DOAN 2018 - 2020

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG MARKETING 17

2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI PHÒNG MARKETING CỦA CÔNG TY DELFI I)59:0/9)08096)0 11 17

2.1.1 Muce ti@u thite 1n 17 2.1.2 Tiến đệ theo kế hoạch 0p šsár 201107 e 18

2.2 NHƯNG KIẾN THƯC LÝ THUYẾT CÁC MÔN HỌC ÁP DỤNG VÀO QUÁ TRÌNH THỰỰC TẬTP - se S9 k‡EEE SE EEEETEEEEEETEE211 1111111111111 11 1xx re 22

2.2.1 Các kiến thức lý thuyết liên quan đến quá trình công tác thực tập 22

2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu dựa trên mô hình B2B -.-.- -.«<c«2 22

2.2.1.2 Marketing Mix trong Marketing điện tử -cccccccccesereerses 23 2.2.1.3 Website bán hàng - - - - << LH TH ng HH HH 23

2.2.1.5 Marketing qua mạng xã hộỘIi - - - 5< + s31 ng 24

2.2.2 Các công cu, ph mn đã được học để h, trợ trong quá trình thực tập 25

2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ - 2-2 scS+SE9ÉEESEEE+EEEEEEEEEEEEEEEEESEkEEkrrerkrkeree 26

2.3.1 Giới thiệu chức năng và thực trạng của Phòng Marketing - 26 2.3.1.1 Chức năng của phòng Marketing +- Set reeerey 26 2.3.1.2 Thực trạng của Phòng Marketing - 5 Sàn reey 27 2.3.2 Thực tế trong quá trình thực tập - ST HH ngư 29

2.3.2.1 Khách hàng mục tiêu dựa trên mô hình B2B -.- -.«<c«2 29

2.3.2.2 Marketing mix 7P trong Marketing điện tử co 30 2.3.2.3 Website của Delfi Technologies Việt Nam .-ss se 35

2.3.2.4 Mô hình SEO ConItenI - - -G HH HH vn key 36

2.3.2.5 Truy ân thông xã hội (Facebook, Diễn đàn, YouTube) ««- 41

2.3.2.6 Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing +5 555cc 2< s5 47 2.3.3 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ học được trong quá trình thực tập 49

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM ¿55225222 srrxsrrtsrrrrrsrve 55 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI PHÒNG

3.2 DIEM MANH, DIEM YEU, SU PHU HOP KIEN THUC DA HOC KHI UNG

DUNG VAO THUC TIEN QUA TRINH THUC TAP cccccsssescssseecssseesssecsseesseeeenes 56

3.2.1 Điểm mạnh - - 5G 2 E32 123111 31 230 1E ng HH ng 3 net 56 3.2.1.1 V'êkiến thức, kỹ năng - -¿- 5 + + 3221121131 211 1111 vn HH1 xxx re 56

KÝ 9 oan Ầ.Ồ Ả Ã 57 3.2.2.1 V'êkiến thức, kỹ năng - - -¿- 5 + + 22213 11311111 1111 1c g1 11x ry 57

DANH SÁCH HÌNH

li 0n NEo.svo an 1 Hình 1 2 Trụ sở công ty Delfi Technologies Việt Nam -++-sssssssstserrs 2 Hình 1 3 Sơ đ ôtổ chức của Delfi Việt Nam (- Ă S2 S2 S2 SH HS Ha 3 Hình 1.4 Dòng máy kiểm kho PA - G33 3S 191 1 13 1 Hy Hy ng vn 6

Hình 1 6 Dòng máy quét mã vạch - - - - 1 +91 9v HH vn vi 2

Hình 1 7 Dòng máy POS, thiết bị thành toán, màn hình, đi đọc thẻ từ 2

Hình 1 8 Tablet công nghiệp, két đựng tí ân, giấy, mực in mã vạch -««« 8

Hình 2 2 Góc làm việc của phòng marlk€fÏTB - 5< c3 21 v.v, 28

Hình 2 9 Văn phòng làm vIỆc tại CÔng Íy - - - HH ng re 34

Hình 2 10 Giao diện website của Delfi Technologies Việt Nam « - 35

Hình 2 11 Các bài SEO điển hình đăng lên danh mục tin tức -. -«<<«2 36 Hình 2 12 Ảnh minh họa vêtính năng nổi bật của máy quét Cino FuzzyScan S680 .37

Hình 2 13 Phân loại SEO content theo danh mục của Delífi - .- ¿5 55+ 5+ ++<<+ 38

Hình 2 14 Bảng kế hoạch cho tử khóa được lên fOp 5S Si seeerrrsve 39 Hình 2 15 Bảng giá khi thực hiện SEO bằng tử khóa 5 55222 cccc sex 40 Hình 2 16 Kết quả thưởng được hiển thị - S-Ss + SS SH re 40 Hình 2 17 Bảng thống kê lượt truy cập theo từng ngày, tháng, năm của Delfi Al Hình 2 18 Giao dién Facebook của Delfi Technologies - ccsc sex eesessesse 41 Hình 2 19 Video truy ân tải và lượng người tiếp cận được hiển thị bằng số cụ thể 42 Hình 2 20 Bảng danh sách đăng lên các Forum (Diễn đàn) 22-555 + 43 Hình 2 21 Bảng kế hoạch đăng Forum quảng cáo cv seserseerssreeree 44 Hình 2 22 Tìm kiếm với từ khóa “máy in mã vạch” tại điễn đàn Tuổi trẻ Đông Anh 45 Hình 2 23 Tìm kiếm với từ khóa “máy in mã vạch” tại điễn đàn 5giay.vn 45 Hình 2 24 Trang YouTube của Delfi đăng tải nhi lâi Video - 2à 46

Hình 2 26 Một trong những Email ưu đãi của Delfi mà em đã gửi cho khách hàng 47 Hình 2 27 Kết quả đo lưỡng của một bài viết v`êưu đãi Delfi của công cu Mailchimp

—— 48 Hình 2 28 Những khách hàng đã mở Mail của Delfi có thể có nhu cân, cần được chăm

Hình 2 30 Trao đổi công việc qua SkWpe sọ HH HH ng ng ng Hư 52

DANH SÁCH BẢNG

B ang 1 1 Doanh thu kinh doanh t ại Delfi Vệ t Nam giai đẹ n 2019 -2021 15

Bảng 2 2 Bảng mô tả công việc thực tập

Bảng 2 3 Những vấn đ Šgặp phải và cách giải quyết của em tại phòng Marketing 52

Landing Page [Trang web đơn có nội dung tập trung vào | sản phem/ dich vu cu the

CHUONG 1: LOINOI DAU

Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng như "vũ bão" của khoa học công nghệ đòi hỏi con người phải tăng tốc để có thể bất kịp xu hướng mới của thời đại Các cá nhân,

tổ chức khi bắt kịp xu hướng của công nghệ mới đâu sẽ đạt được những thành công vang dội cho bản thân ho, vì yếu tế công nghệ là một trong những yếu tố cần thiết quyết định đến sự phát triển của kinh tế và xã hội Nắm bắt được nhu cù và tính cấp thiết của các sản ph*m công nghệ cho đời sống con người, công ty Delfi Technologies

đã đưa ra các sản ph*m công nghệ v`êmã vạch vượt trội nhằm tạo được những tiện ích

công nghệ mới, giúp người dùng tiết kiệm được thơi gian, công sức và ti Ên bạc Delfi Technologies la céng ty thuéc Tap doan Delfi Dan Mach Di da trong lĩnh vực mã số mã vạch với việc cung cấp thiết bị và giải pháp kỹ thuật, phì m`ân mã

vạch tại Châu Âu và trên toàn cân (trong đó có Việt Nam)

Công ty Delfi Technologies Việt Nam tập trung cung cấp thiết bị, giải pháp

khách hàng Có hiểu biết sâu sắc v` các giải pháp và thiết bị công nghệ tiên tiến Nhưng quan trọng nhất, Delfi muốn chia sẻ đi ôi này với các đối tác và khách hàng Đtài “Tìm hiểu v`êchiến lược Marketing Online tại công Delfi Technologies” của em tập trung vào tìm hiểu v `êcách hệ thống Marketing Online được vận hành Đai g ôm:

Chương I-Tổng quan v`êđơn vị thực tập: Giới thiệu tổng quan v`ÊCông ty TNHH Delfi Technologies Viét Nam

Chương 2- Nội dung thực tập tại phòng marketing: Tìm hiểu v`ề cách vận hành Marketing Online của Công ty TNHH Delfi Technologies Việt Nam

Chương 3- Bài học kinh nghiệm: Bài học rút ra trong kỳ thực tập, các kiến thức cũng như kỹ năng cần được bổ sung

Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng do hạn chế v ênhững hiểu biết của sinh viên nên đồán không tránh khỏi thiếu sót Để đềtài được hoàn thiện hơn, em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của thẦ%, cô giảng viên cũng như các bạn sinh viên

Sinh viên thực hiện: Trân Thị H ng Anh

XV

CHUONG 1: TONG QUAN VEDON VI THUC TAP

1.1 GIOI THIEU TONG QUAN VECONG TY

Tén doanh nghiép: CONG TY TNHH DELFI TECHNOLOGIES VIET NAM Trụ sở: A4-E23 đường Trưởng Sơn, Phưởng 2, Q.Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người đại diện: Ông NGUYỄN HỒ BẢO

Mã số thuế: 0308 722 142

Ngày hoạt động: 12 Tháng Năm, 2009

Ngu ‘tn: Phong nhan sự

Logo công ty được thiết kế khá đơn giản nhưng dễ nhận diện, với tên gọi của công ty và ký hiệu là một dãy các vạch màu đen, còn khoảng trống là màu trắng song

song, xen kế với nhau, kèm theo đó màu chủ đạo là trắng, đen đại diện cho hình mã vạch

Với chiếc logo có hình biểu trưng cho mã vạch và tên gọi của công ty, giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu dễ dàng và nhanh chóng hơn

1.2 LICH SU HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Delfi Technologies được thành lập tại Đan Mạch vào năm 1988 - Công ty hàng đần v`êcung cấp các thiết bị và giải pháp công nghệ mã vạch cho thị trưởng Đan Mạch

và khu vực Bắc Âu Hiện tại, Delfi Technologles đã có chi nhánh và văn phòng đại

điện ở các quốc gia Thụy Điển, Đức, Ý, Na Uy, Đan Mạch và Việt Nam Ngày 20/5/2009, Delfi Technologies ra mat tại thị trường Việt Nam - Liên doanh đi tiên và

duy nhất tại Việt Nam với đối tác Đan Mạch trong lĩnh vực mã số mã vạch

1

BARCODE

SOLUTIONS

ae San) ae

Hinh 1 2 Tru sé céng ty Delfi Technologies Viét Nam

Ngu ân: Phòng nhân sự

Céng ty Delfi Viét Nam chuyên cung cấp các giải pháp phần m`ần công nghệ

mã vạch nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp và là nhà phân phối thiết

bị mã vạch cao cấp của các thương hiệu hàng đầu Các công ty lớn trên thế giới như:

Point Mobile, Datalogic, Pidion, Citizen, Opticon, Sewoo, Po-otek, Unitech Bén

cạnh đó, Delf Việt Nam còn cho ra những sản ph*m chất lượng mang thương hiệu Delfiscan khẳng định kiến thức chuyên sâu v`êthiết bị và công nghệ mã vạch hàng đ ân Việt Nam

Ngoài ra, với g3 30 năm kinh nghiệm tại thị trường Châu Âu và hơn 12 năm

làm việc tại Việt Nam, Delfi đã thực hiện một số dự án với các đối tác chính như: Viettel Group, P&G, Pepsi Vietnam, Bosch, Samsung, Kaos, Unilever, Ajinomoto,

Đường sắt Việt Nam, Bưu điện Sài Gòn, Big C, các Công ty trong Khu công nghiệp

và nhi ầi đối tác khác nữa!

Với đội ngũ hơn 50 người, cùng với các Chỉ nhánh tại 3 mi Việt Nam trên

nn tảng công nghệ mã vạch Châu Âu Delfi luôn đặt quy`â lợi của Khách hàng lên hàng đầu, điên này đã giúp Delfi có được sự tin tưởng, tín nhiệm cung cấp sản ph*m

1.3.2 Sứ mệnh

Delfi luôn muốn mang lại những giá trị cao nhất cho Đối tác và Khách hàng:

San phem tốt nhất - Giá cả cạnh tranh nhất - Dịch vụ cốt lõi tốt nhất - H, trợ nhanh

nhất - Tư vấn nhiệt tình nhất Mục tiêu của Delfi là trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực mã vạch thông qua chuyên môn giỏi, sử dụng công nghệ mới nhất và dịch vụ chất lượng

1.3.3 Giá trị cốt lõi

Đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên sâu với các chuyên gia đến từ Châu Âu Lấy đãi ngộ, trách nhiệm, chuyên nghiệp, đam mê làm phương châm hành động

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CUA DELFI VIET NAM

1.4.1 Sơ đôtổ chức của Delf Việt Nam

Hình 1 3 Sơ đ ôtổ chức của Delf Việt Nam

Ngu â:: Phòng nhân sự

1.4.2 Chức năng của các phòng ban

1.4.2.1 Tổng Giám Đốc

Ông Nguyễn H Ö Bảo - Tổng Giám đốc của Công ty Delf, người quyết định toàn bộ hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp Với tư cách là người có th*m quy cao nhất, ông xây dựng và thực hiện, thúc đ*y các kế hoạch chiến lược nhằm hướng

nhân viên đạt được mục tiêu của tổ chức và mang lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp

D Mg thoi, ông cũng là người chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và sẽ gánh

toàn bệ trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quy và nhiệm vụ được giao Ông rất tập trung vào việc phát triển một đội ngũ mạnh mẽ

với hơn 50 người nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

1.4.2.2 Bộ Phận Kỹ Thuật

Trách nhiệm chính của bệ phận kỹ thuật là thiết lập, vận hành và quản lý toàn

bộ hệ thống kỹ thuật của Công ty Trong đó, bao ø ôn các trang thiết bị, cơ sở đữ liệu,

hệ thống máy (máy photocopy, máy in, máy scan), phì m`ần Mục tiêu của bệ phận

kỹ thuật là đảm bảo các hoạt động của Công ty được thực hiện trên n`â tảng công nghệ hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, phát hiện và sửa chữa nhanh các sự cố của

hệ thống, không làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh và giảm thiểu thiệt hại cho Công ty

1.4.2.3 Bộ Phận Kế Toán

Kế toán - bộ phận xử lý các vấn đ liên quan đến việc ghi chép, thu thập, phân tích các thông tin tài chính của Công ty, giao dịch kinh tế, bảo hiểm cho nhân viên và các vấn đềv thuế Từ các sẽ liệu đã ghi, đã thu thập và xử lý thêng tin thì kế toán có thể nắm bắt một cách có hệ thống v tình hình hoạt động kinh doanh và có thể cung cấp các thông tin tài chính quan trọng cho các đối tượng khác nhau để họ đưa ra các quyết định phù hợp

1.4.2.4 Bộ Phận Marketing

hiệu và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Delf Việt Nam nhằm thu hút

những khách hàng tiên năng và giữ chân các khách hàng cũ Để làm đi`âi này một cách hiệu quả, bộ phận Marketing phải nghiên cứu cách đáp ứng nhanh chóng nhu cần của khách hang D ‘ng thoi, quan ly va phat trién trang web để tăng mức độ tương tác với khách hàng, thiết kế chương trình hậu mãi va bao hanh san phem cho Céng ty

4

DW tu vao nhận diện thương hiệu sẽ thu hút khách hàng đồng thời nâng tần giá trị thương hiệu cho m,i khách hàng Ngoài ra, bộ phận Marketing có nhiệm vụ tổ chức các sự kiện nhằm thu hút khách hàng và gây ấn tượng với đối tác cũng như công chúng

1.4.2.5 Bộ Phận Thu Mua

Bệ phận thu mua phụ trách tư vấn cho Ban Giám đốc vê các vấn đềliên quan

đến việc lập kế hoạch thu mua và cung ứng vật tư cho hoạt déng san xuat D “ng thoi,

có nhiệm vụ tìm kiếm hàng hóa hoặc dịch vụ ở mức giá tốt nhất, với số lượng mong muốn và chất lượng yêu c1 Xây dựng và tổ chức soạn thảo các quy định, quy trình, chính sách quản lý mua sắm, đi`âi phối hàng hóa phù hợp với quy định của pháp luật

và chiến lược kinh doanh của Công ty

1.4.2.6 Bộ Phận Giải Pháp

Trách nhiệm của bộ phận giải pháp là xem xét, tìm hiểu và tận dụng hết mọi tính năng, công dụng của các dòng sản ph*m mã vạch Delfñ Việt Nam để tử đó mang lại giá trị cao hơn cho thị trưởng v`ênhững giải pháp tối ưu nhất trong việc sử dụng mã

vạch số Hiện tại, Delfi đã có các giải pháp như: h, trợ Check-in cho sự kiện, quản lý

kho bãi, kiểm kê kho, giải pháp ứng dụng trên PDA và tương lai sẽ còn tìm ra các giải pháp tốt hơn nữa

1.4.2.7 Bộ Phận Phát Triển

Công việc của bộ phận này là xây dựng, triển khai và phát triển các giải pháp phần mền ứng dụng phục vụ công tác quản lý đi`âi hành sản xuất của từng đơn vị

nhằm hiện thực hóa tin học hóa, tự động hóa quy trình làm việc Nghiên cứu các giải

pháp ph m`ần mới, phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và sản xuất, mang lại hiệu quả công việc nhanh nhất và tốt nhất

Hiện tại, phòng Phát triển đang thực hiện 5 mang du dn khác nhau vê

._ Phát triển hệ đi `âi hành CE / WindowsMobile

Phat triển Android

._ Phát triển các ứng dụng Windows cho Destop

Phat triển Web

._ Thiết kế và phát triển Giao diện (U] và Trải nghiệm ngươi dùng (UX)

Bộ phận này không những phát triển sản ph*m phần m`ần cho thương hiệu

Delfi, mà còn thực hiện kết hợp các dự án theo yêu cân khác nhau của khách hàng

1.5.1 Danh mục v`êsản phẩm mã vạch Delfi

1.5.1.1 Máy kiểm kho PDA

Ngu ân: Phòng nhân sự

Máy kiểm kho PDA hiện tại có 7 loại máy, m,i loại máy sẽ có thiết kế phù hợp

v émat công thái học Đây là những máy quét Imager tốt nhất trên thị trưởng:

- _ Thiết kế như chiếc Smartphone, nhỏ gọn, tiện lợi, thích hợp c`ân nắm

- Ung dụng không dây, tiết kiệm thời gian

- _ Có khả năng đọc các mã vạch 1D/2D

- _ Độ chịu lực của may kha bh bỉ, chịu đến 1.8m khi va chạm mạnh

- _ Kếtnối tự động qua USB, nhưng có thể linh hoạt nếu c3 các loại cáp khác

- _ Chức năng chính là nhập kho, xuất kho, kiểm kê, xóa dữ liệu với thao tác dễ đàng

6

- _ Toàn bộ dữ liệu sẽ được lưu trữ trong thiết bị kiểm kho Sau đó, Delfi tổng hợp và cho ra báo cáo File Excel giúp quản lý số lượng theo mã sản ph*m nhanh chóng, hiệu quả

Với tính năng nổi bật trên, máy kiểm kho của Delfi ứng dụng vào các lĩnh vực sau: Sản xuất/ Chế biến

Xưởng gia công

Bệnh viện/ Nhà thuốc

Nhà sách/ Thư viện

Kho lưu trữ h ôsơ

Kho bãi hang/ logistic

Ngu ân: Phòng nhân sự

Một thiết bị máy in chuyên dụng để in tem nhãn mã vạch, với sự lựa chọn của khổ giấy tiéu chuen 110mm hoặc rộng hơn Máy in đa năng và phù hợp với các khổin

từ nhỏ đến lớn trong các cửa hàng nhỏ, siêu thị, nhà máy sản xuất, nhà kho, những môi

trưởng đòi hỏi máy phải chạy liên tục và b'`ên lâu

Cino S680

Ngu ân: Phòng nhân sự

Dòng máy quét mã vạch của Delfi có các ưu điểm nổi bật chung như:

H Công nghệ hình ảnh độc quy ân

H Chụp mọi mã vạch trong nháy mắt

L1 Hiệu suất quét tối ưu

[1 Thông báo nhanh đến người dùng

1.5.1.4 Máy POS bán hàng, thiết bị thanh toán, màn hình

Bluebird T2g0 | ,_ Bluebird | Bluebird MT401 | Bluebird BIP1500 | Bluebird BIP1300 | Bluebird 1281

_ © ¢ lj ỳ @

Hình 1 7 Dòng máy POS, thiết bị thành toán, màn hình, đầu đọc thẻ từ

Ngu ân: Phòng nhân sự

[1 Thiết bị thanh toán là dòng sản phem đại diện cho sự tin cậy, đổi mới và công nghệ tiên tiến hiện nay Chuyên dùng cho khách hàng có nhu câu cà thẻ tính dụng thanh toán và được tích hợp với hệ thống POS bán hàng hiện đại Sử dụng phổ biến trong các kênh bán hàng, nhà hàng, siêu thị, shop thời trang, đại lý vé máy bay

O Delfi cén phân phối các dòng sản phem bán hàng như: máy POS, màn hình, đ ân đọc thẻ từ Ưng dụng thường trong bán hàng ở siêu thị, nhà thuốc, khách sạn, y tế

1.5.1.5 Tablet công nghiệp, két đựng ti Ôn, giấy In mã vạch, mực in mã vạch

Bluebird BPS0 | Bluebird RTOGO | UnitechTB120 | UnitechTBI28

Ngu ân: Phòng nhân sự

Bên cạnh đó, Delfi còn cung cấp các sản ph*m phục vụ cho thị trưởng mã vạch như: [1 Máy tính bảng công nghiệp - Dòng máy được thiết kế với công nghệ cảm ứng có thể chịu lực và độ ổn định cao Với thiết kế di động, phù hợp sử dụng trong môi trưởng công nghiệp sản xuất

O Tem nhãn, mực in ma vạch và két đựng ti Ân dùng trong các lĩnh vực bán hàng, siêu

thị, in tem nhãn, kho bãi, xuất nhập kheu

1.5.2 Danh mục giải pháp mã vạch

Không những đem đến cho thị trưởng các mặt hàng v`êmã vạch ưu việt nhất mà Delfi còn đưa ra các giải pháp mã vạch như:

1.5.2.1 Giải pháp hội chợ, sự kiện

Cung cấp hệ thống tạo vé và in vé trực tuyến, đáp ứng yêu cân của khách hàng

v ềkiểm tra số lượng vé bán trong ngày thông qua mã vạch

Cung cấp máy quét mã vạch và tạo mã vạch riêng biệt cho tửng khách hàng đến

tham dự sự kiện Giúp khâu Ckeck - in diễn ra nhanh chóng mà vẫn đạt hiệu quả cao,

góp ph tăng sự sang trọng và chuyên nghiệp cho buổi lễ

10

1.5.2.2 Giải pháp quản lý kho

Việc quản lý danh mục phân nhóm hàng hóa, quản lý theo Lô, Ngày, Số Serial/IMEI, hạn sử dụng/ bảo hành của từng nhóm hàng hóa sẽ được quản lý dễ dàng hơn nhờ hệ thông quản lý xuất nhập t ân hàng hóa, đánh dấu sản ph*m bằng mã

vạch

1.5.2.3 Giải pháp kiểm kê kho

Hiện nay, hệ thống kiểm kho nhanh chóng và tiện lợi nhất là hệ thống hoạt động

chủ yếu dựa vào công nghệ mã vạch Nhở vào khả năng mã hóa tối đa và đa dạng các

ký tự, chữ số mà hệ thống mã vạch giúp tiết kiệm tối đa thời gian kiểm kê và nhập số liệu, giúp theo dõi hàng tên kho nhằm giảm thiệt hại do hàng tên kho quá lâu, giảm chất lượng hàng hóa và cũng nắm được số lượng hàng có sẵn trong kho để đáp ứng đơn đặt hàng của khách hay quyết định nhập mới Ngày nay, máy kiểm kê kho đã được sử dụng rộng rãi để quản lý các loại mặt hàng trong kho của Doanh nghiệp 1.5.2.4 Giải pháp ứng dụng trên PDA

Việc sử dụng PDA như là một phần không thể thiếu trong quản lý kho cao cấp của Doanh nghiệp Delfi đã lập trình không giới hạn các ứng dụng trên PDA nhằm đáp ứng tối đa nhu c`âni của Khách hàng

Delfi sẽ cải tiến hiệu quả quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và chi phí giúp cho các chủ Doanh nghiệp thu lại vốn đần tư nhanh chóng

1.5.3 Danh mục dịch vụ kỹ thuật

11

Ngu ân: Phòng nhân sự

1.5.3.1 Cho thuê thiết bị

Ở các cửa hàng vừa và nhỏ, hàng hóa thường được kiểm kê 3-4 l/ năm, do không được sử dụng thưởng xuyên nên sẽ rất tiếc nếu cửa hàng phải bỏ tỉ êi ra đần tư thiết bị kiểm kê, nhưng dùng phương pháp kiểm kê truy ân thống thì lại không có độ chính xác cao Đây cũng là đi âi đáng quan tâm của các chủ Doanh nghiệp Delfñ nấm

bat được nhu c3 thị trường và mang đến cho khách hàng dịch vụ cho thuê trọn bộ

thiết bị kiểm kho bao g ôn cả phn cứng và ph m`ân, bộ thiết bị này sẽ giúp các cửa hàng có trải nghiệm giải pháp kiểm kho chuyên nghiệp tăng gấp đôi hiệu quả 1.5.3.2 Sửa chữa mã vạch

Trong quá trình sử dụng, chắc hẳn sẽ không it nguoi ding gap vấn đ êliên quan đến mã vạch Để giúp khách hàng của mình có trãi nghiệm tốt nhất v`êsản ph*m và thương hiệu thì Delf đã có h, trợ dịch vụ sửa chữa mã vạch cho người dùng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản ph*m của mình

1.5.3.3 Bảo trì - Bảo dưỡng

D “ng thoi, Delfi cing khéng quên có chế độ và chính sách bảo trì - bảo dưỡng riêng cho khách hàng của mình Tăng lòng tin và độ hảo cảm đối với khách hàng để duy trì mối quan hệ khách hàng thân thiết

1.5.3.4 Dịch vụ kiểm kho

Thông thường, để nắm được lượng hàng hóa chêch lệch giữa con số trên sổ

sách với số lượng thực tế, thì các doanh nghiệp sẽ thực hiện việc kiểm hàng tồn kho

theo tu n, tháng, quý hay năm tùy theo quy mô và số lượng hàng của doanh nghiệp đó Tuy nhiên, công việc này cũng cẦn người có kinh nghiệm kiểm kê để thực hiện công việc kiểm kê hàng tôn kho này Do đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuê dịch vụ kiểm kho của Delfi để thực hiện kiểm kê hàng t ằn kho một cách hiệu quả và tối ưu nhất

1.5.3.5 Gia công tem nhãn

Đối với các Doanh nghiệp có nhu cân sử dụng tem nhãn ít, không thưởng xuyên

và tem ít có sự thay đổi thì có thể đặt gia công tem nhãn tại Delfi để có được thiết kế,

¡in ấn tem chuyên dụng Vì đây là sự lựa chọn khá phù hợp, nó mang lại hiệu quả như mong đợi, tiết kiệm thời gian, công sức và chỉ phí đầu tư cho chủ Doanh nghiệp

12

1.5.3.6 Trung tâm bảo hành ủy quy

Đây là trung tâm sửa chữa kỹ thuật của Delfi, khi khách hàng sử dụng sản ph*m nhưng có phát sinh l,¡ kỹ thuật thì nhân viên tại đây sẽ luôn sẵn sàng h, trợ mọi lúc

mọi nơi đem lại sự an tâm và uy tín cho khách hàng vì đã chọn và sử dụng sản ph*m/ dich vu bén Delfi

Dưới sự điâi hành của các chuyên gia nước ngoài tại Delf Việt Nam, còn có đội ngũ lập trình viên gia công phẦn m'ân mã vạch Delfi Group g ôn hơn 20 chuyên gia cao cấp, Delfi tự hào mang lại các giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất đến Quý khách hàng, khẳng định giá trị đích thực của mình

1.6 NHAN TO MOI TRUONG KINH DOANH ANH HUONG DEN DOANH NGHIEP

1.6.1 Nhân tố vĩ mô

1.6.1.1 Môi trưởng kinh tế

Bất kì doanh nghiệp nào cũng sẽ bị ảnh hưởng lớn tới hoạt động nếu nền kinh tế thay đổi, ngành mã vạch số như Delfi cũng không ngoại lệ Nếu lãi suất tăng lên hoặc giảm xuống sẽ gây tác động lớn đến chỉ phí vốn, ảnh hưởng đến chiến lược mở rộng

và phát triển của Delfi Tỷ giá hối đoái thay đổi cũng sẽ tác động lớn đến cung, chỉ phí hàng xuất kheu và giá hàng nhập kh*u Còn nếu lạm phát xảy ra, ảnh hưởng lớn đến chi phi ti wong va lai vay, d “ng thoi cing khiến Delfi phải quyết định tăng giá bán

hoặc hạ giá thành, và đối mặt với khó khăn trả nợ đài hạn gia tăng khi lạm phát xảy ra

Nhưng nếu mức độ tăng trưởng của thị trưởng ngày càng đi lên thì sẽ tạo cơ hội cho Delfi phát triển

1.6.1.2 Môi trưởng văn hóa — xã hội

Văn hóa xã hội ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng, hành vi và sở thích của khách hàng, giúp hình thành văn hóa nội bộ của Delfi, ảnh hưởng đến cách Delfi ứng

xử và giao tiếp với thế giới bên ngoài Các yếu tế văn hóa xã hội ảnh hưởng đến tổng c3 hàng hóa, dịch vụ và cách Delfi đáp ứng nhu c`âi của khách hàng

1.6.1.3 Môi trưởng nhân khẩu học

Hiện tại, Delfñ Việt Nam đang hoạt động trên 2 địa bàn - tại thành phố H ô Chí

Minh và Hà Nội Đây là 2 thành phố đông dân cư và sân uất nhất Việt Nam Chính vì

13

vậy, cỏc doanh nghiệp mọc lờn rất nhị õn, đi 'õi đú làm tăng cơ hội bỏn hàng cho Delfi Cac san phem của Delfi chủ yếu là v`ềthiết bị mó vạch, giải phỏp mó vạch và dịch vụ

kỹ thuật, nờn khỏch hàng mục tiờu thưởng là cỏc doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ 1.6.1.4 Mụi trưởng tự nhiờn

Vị trớ địa lý, tài nguyờn thiờn nhiờn, khớ hậu, thời tiết, mụi trưởng xung quanh

cú ảnh hưởng khụng nhỏ đến thu nhập, việc làm và dõn cư vựng Chớnh vỡ thế mà tỏc động đến sức mua, khả năng tiờu thụ và bỏn hàng của Delfi Do khỏch hàng của Delfi

là cỏc doanh nghiệp, nờn nếu doanh nghiệp đú phỏt triển tốt thỡ cụng cuộc bỏn hàng của Delfi cũng diễn ra suụn sẻ và thuận lợi, cũn doanh nghiệp ớt khỏch hàng tiờu thụ thỡ sẽ khụng cú khả năng phỏt triển dẫn đến việc khụng cú nhu cõi sử dụng dịch vụ cua Delfi

1.6.1.5 Mụi trưởng chớnh trị - phỏp luật

Cỏc yếu tố v`ềtỡnh hỡnh chớnh trị cũng gúp ph*n ổn định cho Delfi duy trỡ và hoạt động trong lĩnh vực của mỡnh Cú thể kể đến một số phỏp luật đó thực thi giỳp cõn bằng trong quỏ trỡnh kinh doanh, điển hỡnh như: Hệ thống văn bản phỏp luật hoàn thiện, luật cạnh tranh và chống độc quy đờn, chớnh sỏch thuế, luật lao động, quy định v`ờ

an toàn, bảo vệ người tiờu dựng, bảo vệ mụi trường và cỏc quy tắc thương mại quốc tế Nếu khụng cú sự ổn định v ềchớnh trị thỡ sự phỏt triển ba vững lõu dài của Delfi cũng sẽ bị ảnh hưởng nghiờm trọng Cỏc cơ chế phỏp lý và ngành cú thể cú tỏc

động tớch cực hoặc tiờu cực đến quyết định chiến lược kinh doanh của Delfi

1.6.1.6 Mụi trưởng cụng nghệ

Ở Việt Nam, cụng nghệ mó vạch mới bắt đi được ứng dụng từ năm 1995, chủ yếu cho hàng xuất kh*u cũng như bỏn lẻ trong siờu thị và cửa hàng tiện lợi Từ ngày đần, chỉ cú hơn 40 doanh nghiệp sử dụng mó vạch số Đến nay, đó cú hàng chục nghỡn mặt hàng mang mó quốc gia Việt Nam 893 lưu thụng trờn thị trưởng trong và ngoài

nước Bờn cạnh kinh doanh thương mai tại Việt Nam, mó vạch số đó bắt đ 1 ứng dụng

trong cỏc ngành khỏc như: quản lý hành lý, hàng húa trong hàng khụng, quản lý khỏm bệnh trong y tế

Ngoài ra, mó vạch số cũn được sử dụng trong quản lý nhõn sự (thẻ nhận dạng), trong truy xuất ngu ụn gốc sản ph*m, hàng húa và nhi õu lĩnh vực khỏc như quản lý hậu cần, hoạt động hải quan, v.v Tớnh đến giữa năm 2008, đó cú 7.755 doanh nghiệp Việt

14

Nam đăng ký với Tổng cục Tiêu chu*n Đo lưỡng Chất lượng để sử dụng mã vạch số Trong những năm gẦn đây, khoảng 1.000 doanh nghiệp mới đã đăng ký sử dụng mã

vạch số m,I năm

1.6.2 Nhân tố vi mô

1.6.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Ngày nay, công nghệ mã vạch được ứng dụng rất phổ biến từ ngành ăn uống

đến mua sắm, chăm sóc sức khỏe và thậm chí là kho vận, hậu cần Cũng chính vì rất

hữu ích trong xử lý giao dịch do có khả năng đọc thông tin sản ph*m, mà rất nhi ân doanh nghiệp nhận thức được lĩnh vực này có khả năng tiên tàng rất lớn nên đã lựa chọn phát triến nó Từ đó, làm tăng sự cạnh tranh cũng như là gây sức ép đối với Delf Một trong số những đối thủ đáng gần của Declfi có thể kể đến là: Honeywell,

Kingcode, Barcode World

Để duy trì và phát triển trên thị trưởng thì Delfi luôn không ngừng nổ lực tạo sự khác biệt nhằm giữ chân khách hàng cũ, cũng như là thu hút khách hàng mới Với gn

30 năm kinh nghiệm tại thị trưởng Châu Âu và hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam vê lĩnh vực mã vạch, cùng đội ngũ hơn 50 nhân sự đã được trao d'ỗ kỹ năng, năng lực

dày dặn, mang đến sự chuyên nghiệp, đảm bảo hài lòng cho khách hàng

1.6.2.2 Khách hàng

Do đặc điểm và chức năng của sản ph*m mã vạch được sử dụng để phục vụ cho

hoạt động sản xuất kinh doanh, nên Delfi hoạt động dựa trên mô hình B2B, tức là hình

thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Do đó, đối tượng khách hàng của Delfi hướng đến là các tổ chức, doanh nghiệp, nhà bán lẻ, nhà sản xuất Thưởng thì các đối tượng này sẽ mua hàng với số lượng lớn để phục vụ cho doanh nghiệp của

họ, nhưng cùng với đó là tiêu chu*n lựa chọn nhà cung cấp rất cao Vì thế, có thể tạo sức ép bắt Delfi cho ra giá thấp hơn và chất lượng, dịch vụ tốt hơn

1.6.2.3 Công chúng

Dựa trên nhu cÂI ngày càng cao của người tiêu dùng, Delfi luôn không ngừng tạo ra giá trị thật để mang đến cho khách hàng của mình những lợi ích cao nhất Không chỉ kinh doanh vì lợi nhuận mà Delfi còn muốn đóng góp cho cộng động và xã hội

bằng những hành động thiết thực như: Từ thiện tại làng S.O.S, Từ thiện tại các mái ấm

cho trẻ em Ngoài ra, Delfñ còn năng động tham gia các hoạt động thể thao Quốc tế

15

như: Câu lac bé Aerobic Delfifes, Giai Golf — Delfi 2015, Giai Football Cup — Delfi

2017 nhầm hòa nhập cùng cộng đ ông

1.6.2.4 Môi trưởng nội bộ doanh nghiệp

Delf Technologies không chỉ có một đội ngũ nhân viên với nhiâi năm kinh nghiệm mà còn luôn muốn tìm kiếm cho mình những tài năng trẻ đầy nhiệt huyết với đam mê để dễ dàng đào tạo, truy &n thụ lại kiến thức cũng như là kỹ năng chuyên môn

để thế hệ trẻ có thể phát huy và cống hiến hết mình cho công ty nhi âi hơn nữa Hoạt động team building: Công ty tổ chức chương trình du lịch thưởng niên hàng năm và còn thưởng xuyên đưa ra các hoạt động team building giúp các thành viên giải tỏa căng thẳng, giữ vững mục tiêu chung

1.7 THONG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY:

Họ tên người hướng dẫn: Trần Thi H Mg Van

Chức vụ: Trưởng phòng Marketing

Điện Thoại: 0938 518 108

Email: van.th@delfi.com.com

1.8 KET QUA KINH DOANH TAI DELFI VIET NAM GIAI DOAN 2018 - 2020

Bang 1 1 Doanh thu kinh doanh tai Delfi Viét Nam giai đoạn 2019 -2021

Nam 2019 Nam 2020 Nam 2021

Ngu &: Phong nhan sir

Dựa trên bảng 4% thị, chúng ta có thể thấy doanh thu của Delfi Việt Nam trong giai đoạn 2019 - 2021 có nhi &u biến động

16

H Năm 2019

Năm 2019 là một năm Delfi đạt doanh thu khá ổn với mức doanh thu là 57.763.738.482 tỷ đồng, cao hẳn hơn năm 2020 và 2021 do thời gian này chưa xảy ra dai dich Covid-19 N& kinh tế đang còn phát triển ổn định, nên công ty Delfi van thu

v`ềmột lượng lớn doanh thu cho minh

H Năm 2020

Do đây là thời điểm bắt đân bùng phát địch Covid-19 nên một số dịch vụ và sản ph*m của công ty có dấu hiệu đình trệ, ít có nhu c3âầi sử dụng hơn vì thế mà công ty bị ảnh hưởng nhi âi vêdoanh thu Cụ thể là doanh thu năm 2020 so với năm 2019 giảm xuống tận 934.421.563 triệu đ ông

H Năm 2021

Khi lệnh giãn cách xã hội năm 2021 có hiệu lực, tất cả các Doanh nghiệp đ ân

phải đối mặt với chỉ thị 16/CT-TTg, đi `âi này làm giảm đáng kể doanh thu và lợi nhuận của Delf Việt Nam Công ty cũng đã giải quyết bằng cách cắt giảm chi phí nhờ giảm bớt số lượng nhân viên làm việc vào thơi điểm này, loại bỏ những chiển lược dư thừa Song đó, tăng cưởng quảng bá bằng hình thức trực tuyến và chú trọng phát triển giải pháp mã vạch cho ngành y tế hợp thời điểm

Sau khi trãi qua một năm đấy sóng gió thi Delfi da vuc dậy trong năm 2022 Mặc dù, chưa tổng kết doanh thu nhưng tình hình hoạt động năm nay của công ty diễn

ra khá suôn sẻ và có tiến triển tốt do hết giãn cách xã hội Vì thế, kế toán trưởng của Delfi đã dự kiến doanh thu cho cuối năm 2022 có thể lên đến 70 tỷ đ ông

17

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG

MARKETING

2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI PHÒNG MARKETING CỦA CÔNG TY DELFI TECHNOLOGIES

2.1.1 Mục tiêu thực tập

O Muc tiéu kiến thức

n Ứng dụng lý thuyết môn học Marketing điện tử học được từ nhà trưởng vào môi

trưởng làm việc tại Công ty Từ đó, so sánh được sự khác nhau giữa công việc thực

tế và trên lý thuyết, tích lũy được các kiến thức chuyên môn cho bản thân

H Hiểu rõ khái niệm cũng như là kiến thức thực tế của marketing online Không những thế mà còn nắm vững hơn v các loại hình marketing online phổ biến đã học

ở môn marketing điện tử như: tiếp thị nội dung, tiếp thị qua mạng xã hội, tiếp thị thư điện tử, quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

H Biết cơ bản các bước xây dựng và vai trò quan trọng của chiến lược marketing online, v`êquy trình triển khai và còn nhi âi những kiến thức bổ sung khác c3 trau

đ thêm

H Mục tiêu vêkỹ năng

H Rèn luyện kỹ năng tư duy, cụ thể là tư duy sáng tạo vì Marketing Online cẦn thiết

kế nhi `âi hình anh, viét bai SEO, lam Content dé thu hut khách hàng Click vào

trang, tăng khả năng bán hàng Ðông thoi, hoc hỏi và tiếp thu kinh nghiệm của người hướng dẫn thông qua việc được tiếp cận với các công cụ Marketing Online

như: Mailchimp, Like4like, Website, Youtube, Facebook

Fï Ngoài ra, trao d`ỗ và học hỏi thêm kỹ năng sử dụng các công cụ chỉnh ảnh và video như: Adobe IIIustrator, Adobe Photoshop để làm một tài liệu tổng hợp những tác ph*m nổi bật nhằm phục vụ cho mục đích xin việc sau này

H Nâng cao kỹ năng quan sát để biết cách thức, quy trình làm việc ở môi trưởng công

sở, cũng như là h, trợ cho công việc sau này

O St dung thành thạo hơn v êkỹ năng văn phòng, các phần m`ần tin học cơ bản như

Word, Excel, PowerPoint

H Bờn cạnh đú, kỹ năng lắng nghe và học hỏi tốt cũng rất quan trọng, nhằm cải thiện bản thõn hơn nhờ những lời chỉ bảo và xõy dựng hướng đi của người hướng dẫn ở cụng ty

H Mục tiờu v thỏi độ - tỏc phong làm việc

O Ăn mặc lịch sự, chỉnh chu, trơm tất phự hợp với mụi trường làm việc ở cụng ty

H Tuõn thủ nguyờn tắc đỳng giờ thể hiện sự chuyờn nghiệp

H Cú tinh thẦn tớch cực và cú trỏch nhiệm trong cụng việc

[1 Luờn hoàn thành cụng việc đỳng thời hạn đó giao

H Tiếp thu nhận xột của mọi người để hoàn thiện bản thõn hơn

H Dự kiến kết quả đạt được

H Cú thờm nhi õi kiến thức v`ờchuyờn ngành Marketing Online

Trau dó nhớ õi hơn v ờkhả năng tư duy, sỏng tạo để viết SEO, thiết kế hỡnh ảnh Biết cỏch sử dụng cỏc cụng cụ c3 thiết h, trợ tiếp thị trực tuyến

Biết cơ bản cỏc bước và nội dung viết SEO content, thiết kế hỡnh ảnh, video

Trỡnh bày được cấu trỳc thư điện tử trờn Mailchimp

Cú trỏch nhiệm trong cụng việc và thỏi độ nghiờm tỳc thực hiện nội quy

Tỏc phong đi làm chỉnh chu và giở giấc

Vui vẻ, hũa đ ụng, xõy dựng được nhi đõi mối quan hệ với anh/ chị trong cụng ty hơn

nnnnnnữnn”n Hoàn thành bỏo cỏo thực tập đỳng tiến độ của nhà trưởng

2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập:

Bang 2 1 Bang tiến đệ thực tập

- DW tiộn, em nhan được cỏc thộng bỏo v`ềtiến độ thực tập từ hệ

thống E-learning của khoa Quản trị kinh doanh

- Sau do, chu*n bị CV xin việc với vị trớ thực tập sinh Marketing

thiện

- Di rai CV bằng hỡnh thức trực tuyến trờn web tỡm việc làm như:

JobsGO, Joboko và gửi Email qua thụng tin trờn Facebook

Delfi Technologies Việt Nam với thời gian cụ thể là:

8

H Thời gian bắt đ ân thực tập tại công ty: 18/07/2022

[1 Thời gian kết thúc quá trình thực tập: 29/09/2022

L1 Thực tập các ngày trong tuần: Thứ 2, Thứ 3 và Thứ 5 (3 tháng)

Người hướng dẫn thực tập tại công ty: Trưởng phòng Marketing

Thu thâthông tin tổng quan v công ty Delfi Technologies và bô ƒ

dung công việc được thực tập tại công ty để được thầy chỉ hướng

và chủ đ`êphù hợp để làm bài báo cáo theo hệ thống E-learning

Tuân 3

Bắt đầi thu thập thông tin và liệt kê những nội dung thuộc ý trởng

của sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứu thuộc chương

trình đào tao Hoàn thành các yêu cần giảng viên trên hệ thống E-

learning; Xác định chủ đ liên quan đến thực tập - giải thích lý do

lựa chọn chi dénay

Tuần 4

Thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người phụ trách thực tập

tại công ty v`êviệc lựa chọn một cht dé

Lập kế hoạch thực hiện báo cáo thực tập và phương pháp nghiên

cứu được sử dụng;

Tua 5

Thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến chủ đ`ê nghiên

cứu: giới thiệu công ty, phân tích hoạt động mà sinh viên chọn, tài

liệu cân tham khảo ;

Tum 6

Xây dựng đcương chỉ tiết dựa trên cơ sở của những lời góp ý của

Hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập và yêu c3 của

11

Hoàn thành ph thân bài của báo cáo - bao gân phần phân tích

tình hình, phương pháp và các bước thực hiện và kết quả chính

Chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng viên hướng dan

Tuần 10

2.1.2Mô tả nội dung thực tập tại công ty

Bảng 2 2 Bảng mô tả công việc thực tập

Tìm hiểu những việc Marketing mà công ty đã và đang thực hiện

Được giao viết bài v`ề sự kiện “Fusion Resort & Villas Da Nang” trén

website chính của công ty và thiết kế hình ảnh bể sung cho bài viết

Được chỉnh sửa bài viết cho hoàn thiện hơn

Hướng dẫn đăng bài lên web

Tuần 2

Viết bài v`êsự kién “TopenLand”

Thiết kế hình ảnh cho sự kiện này

Chỉnh sửa nội dung bài viết cho phù hợp

Đăng bài lên website của Công ty

Tìm hiểu cách lấy nhi ân lượt like, comment

Tuần3

Tạo video cho 2 sự kiện mới viết

Thiét k& video cho su kién “Fusion Resort & Villas Da Nẵng” Tiếp tục thiết kế video cho sự kiện “Fusion Resort & Villas Đà Nẵng”

Tuần 4

Làm video cho sự kiện “TopenLand”

Tạo và hack like cho EB bằng web Like4like

Tìm hiểu web Mailchimp, gửi mail thưởng dùng cho Doanh nghiệp

Tuần Š

Tao bai SALE véph® mn 2/9 trên Mailchimp để gửi đến các khách hàng có ti ân năng

Tạo tiếp 1 bài SALE v ềmáy in cho lễ 2/9 trên Mailchimp

Quay lại với nhiệm vu video, 2 video đã làm xong sẽ đăng trước 1 video

- _ Viết nhanh bài viết v êsự kiện của “Meea's Glow - The Masterpiece”

- _ Viết bài SEO cho sự kiện “Geniebook”

Tuần 10 Hoàn thành xong video v êCandivi và đăng FB, web, Youtube

- _ Thực hiện tiếp video v`êsự kiện “Meea's Glow - The Masterpiece”

- Dang video lén Facebook, Youtube, Website

- Thue hién thiét k& video su kién “Geniebook”

Tuần 12 Làm tiếp video cho sự kiện “Geniebook”

- Dang video lén Facebook, Website, Youtube

Tóm lại, khoảng thoi gian 2 thang em đã làm những công việc sau:

-Thực thi các hoạt động Marketing Online như viết Conftent, cập nhật bài viết, thông tin cho Website, Fanpage Facebook, diễn đàn

-Thực hiện các công việc SEO cho công ty, tối ưu hóa các bài viết với từ khóa thích hop dé dey lén top Google

-Đềxuất ý tưởng, thực hiện các công việc nhằm tăng chất lượng bài/ tin, lượng truy cập Website, Fanpage

-Sáng tạo hình ảnh thiết kế đểh, trợ cho nội dung bài viết

-Nghiên cứu và đưa ra các thông điệp quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng -Lam Video với nội dung ngắn gọn, tóm tắt lại bài viết đăng Youtube, Facebook -Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của ban quản lý

2.2 NHUNG KIEN THUC LY THUYẾT CÁC MÔN HỌC ÁP DỤNG VÀO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.2.1 Các kiến thức lý thuyết liên quan đến quá trình công tác thực tập

2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu dựa trên mô hình B2B

Là hình thức kinh doanh, giao dịch trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau

Có thể nói cách khác B2B là một hình thức mà doanh nghiệp này cung cấp những thứ cẦn thiết mang lại lợi ích đa dạng và có hiệu quả hơn cho doanh nghiệp khác

Khi khách hàng là những doanh nghiệp thì cảm xúc chỉ là yếu tố ngoài | éthay vào đó tính logic, tập trung khai thác đặc điểm và chức năng mới là yếu tố chủ dao, ch chú trọng đi sâu vào các nội dung này khi truy`ân tải thông điệp đến khách hàng, vì thứ

11

ho c% là lợi ích của một tập thể, số lượng đơn hàng lớn và hợp tác lâu đài nên tiêu chu*n lựa chọn nhà cung cấp khá cao

Hiện nay, có 4 mô hình kinh doanh phổ biến:

- - Mô hình B2B thiên bên bán: Đây là mô hình phổ biến tại Việt Nam, doanh nghiệp

sẽ tạo một trang web riêng để cung cấp sản ph*m/ dịch vụ của mình đến các đơn vị bán lẻ, nhà sản xuất hoặc người bán buôn với số lượng lớn

- _ Mô hình B2B thiên bên mua: Ngược lại với mô hình thiên v`êbên bán, những đơn vị

sử dụng loại hình thiên v`êbên mua thường ít gặp hơn ở Việt Nam Với mô hình này, doanh nghiệp giữ vai trò nhập hàng tử bên sản xuất, khi đó các đơn vị sản xuất sẽ chủ động vào web của mình để báo giá và phân phối sản phem

nhau qua một sàn thương mại điện tử trung gian như Shopee, Lazada, TIki Tại đây, các doanh nghiệp có nhu câi bán sẽ đăng tải sản ph*m lên trang web thương mại điện tử, còn người mua sẽ vào web đặt hàng và cả 2 bén d@ phai thực hiện

đúng theo tiêu chu*n của sàn thương mại điện tử đặt ra

mô hình này tập trung vào đơn vị sở hữu sản ph*m/ dịch vụ nhi âi hơn Thưởng được thể hiện dưới dạng: Sàn giao dịch Internet, thị trưởng điện tử, sàn giao dịch thương mại

2.2.1.2 Marketing Mix trong Marketing điện tử

[1 Product (San Ph %m): 1a một mặt hàng được tạo ra hoặc sản xuất để đáp ứng nhu c1 của một nhóm người cụ thể Sản ph*m trong tiếp thị 7P có thể chia làm 2 loại là

hàng hóa hữu hình hoặc dịch vụ vô hình

[1 Price (Giá): Là chi phi mà khách hàng phải trả để sử dụng sản phem/ dich vu Khi xác định giá bán, doanh nghiệp ca cân nhắc giá trị sản ph*m mang lại tương xứng với khách hàng và giá cạnh tranh với thị trưởng dựa trên chỉ phí nguyên liệu, thị phẦn, cạnh tranh và giá trị cảm xúc Vì nếu định giá sản ph*m quá thấp, doanh nghiệp sẽ phải tập trung kiếm lượng lớn khách hàng tiêu thụ thì mới sinh lởi, còn nếu định giá sản ph*m quá cao, khách hàng sẽ tìm nơi cung cấp với giá tốt hơn

O Place (Phân phối): Định vị và phân phối sản ph*m ở những nơi dễ tiếp cận với các

mục tiêu tỉ ân năng để thuận lợi kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu

12