Tiểu luận tâm lí học chủ Đề học tập xã hội Được áp dụng như thế nào trong quảng cáo thương mại

Các nguyên tắc cơ bản của học tập xã hội Các hình thức áp dụng học tập xã hội trong quảng cáo thương mại Social Learning trong thuong mai Hiệu quả của việc áp dụng học tập xã hội trong q

° BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

DAI HQC KINH TE TP HO CHi MINH

UEH

UNIVERSITY TIEU LUAN

Tâm lí hoc

CHỦ ĐÈ: Học tập xã hội được áp dụng như thế nào trong quảng cáo

thương mại ?

TÊN GIẢNG VIÊN: Dương Tấn Khoa

MA HOC PHAN: 24D1BUS50326467

THANH VIEN NHOM 2:

Vũ Thị Bảo Lộc - 31231023680 Lưu Huy Hoàng Yến - 31231023669 Trần Thị Thanh Nhàn - 31231026971 Liêu Tú Anh - 31231027428

Bùi Phan Diễm Quỳnh - 31231025003 Nguyễn Quỳnh Trang - 31231023678 Nguyễn Thị Hà Như - 31231027554

Thành phó Hồ Chí Minh,2024

Loi mo dau

LOL MO dau ee cee ằ

Dinh nghia 0 ce ee ee ee ce cence ee tee ee een nee ne tae eens

I

1 Khái niệm học tập xã hội

2 Vai trò

I Noi dung

1

2

3

4

5

6

Các nguyên tắc cơ bản của học tập xã hội

Các hình thức áp dụng học tập xã hội trong quảng cáo thương mại

Social Learning trong thuong mai

Hiệu quả của việc áp dụng học tập xã hội trong quảng cáo thương mại

Chién dich “SHARE A COKE” ctia Coca Cola

Ap dung social learning trong chién dich

II Phản đề

IV Kết luận

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Khai niém

- Social learning (học tập xã hội) là một thuyết tâm ly được đề xuất bởi nhà tâm

lýhọc Albert Bandura Lý thuyết này cho rằng con người học hỏi không chỉ thông qua kinh nghiệm trực tiếp mả còn qua việc quan sát hành vi của người khác và

những hậu quả của hành vi do

-_ commercial advertising ( quảng cáo thương mại) là một hoạt động truyền thông

nhằm giới thiệu sản phâm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Mục tiêu của

quảng cáo thương mại là thu hút sự chú ý, khơi gợi nhu cầu và thúc đây hành vi mua hàng của người tiêu dùng

2 Vai trò của học tập xã hội Học tập xã hội đóng vai trò quan trọng trong đời sống con người Ngoài ra, còn ảnh Ộ hưởng đên nhiêu khía cạnh khác nhau trong cuộc sông, nó giúp con người học hỏi được nhiêu

kiến thức và kĩ năng, giúp hình thành và thay đổi hành vi của chúng ta theo hướng tốt hơn Học

tập xã hội còn làm phát triển các giá trị và chuân mực xã hội, làm tăng cường sự gắn kết xã hội

Nhìn chung, học tập xã hội đóng vai trò thiết yếu trong đời sống con người Vì vậy, vẫn đề chúng

em đề cập nghiên cứu là “ Học tập xã hội được áp dụng như thế nào trong quảng cáo thương

mại ?”

II Noi dung

1 Các nguyên tắc cơ bản trong học tập xã hội

Quan sát: Con người học hỏi bằng cách quan sát hành vi của người khác, được gọi là mô hình Mô hình có thê là người thật hoặc nhân vật trong phim ảnh, truyền hình, sách vở,

vv

Bắt chước: Con người có xu hướng bắt chước hành vi của những người mà họ ngưỡng

mộ hoặc coi là thành công

Hau qua: Hanh vi cua con người bị ảnh hưởng bởi những hậu quả mà họ quan sát được

từ hành vị của người khác Ví dụ, nếu một đứa trẻ thay một đứa trẻ khác bị phạt vì nói

dối, nó có thê sẽ ít nói đối hơn

Các hình thức áp dụng học tập xã hội trong quảng cáo thương mại

Trong quảng cáo thương mại, học tập xã hội được sử dụng để ảnh hưởng đến hành

vi của người tiêu dùng Các nhà quảng cáo sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để áp dụng học tập xã hội vào quảng cáo của họ, bao gồm:

- _ Sử dụng người nỗi tiếng:

Người tiêu dùng có xu hướng mô phỏng hành vỉ của những người họ ngưỡng mộ

Do đó, các nhà quảng cáo thường sử dụng người nỗi tiếng trong quảng cáo để thu hút sự chú ý và khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm

Sử dụng lòi chứng thực:

Lời khen ngợi của khách hàng hài lòng có thể thuyết phục người tiêu dùng mua sản

phẩm

Các nhà quảng cáo thường sử dụng lời chứng thực trong quảng cáo để tạo dựng

niềm tin vào sản phẩm và khuyến khích người tiêu dùng mua hàng

Sử dụng hiệu ứng đám đông:

Khi thấy nhiều người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm

Các nhà quảng cáo thường sử dụng hiệu ứng đám đông trong quảng cáo để tạo ra cảm giác FOMO (sợ bỏ lỡ) và khuyến khích người tiêu dùng mua hàng

Sử dụng các nhân vật hư cấu:

Các nhân vật được yêu thích có thể thu hút sự chú ý và khuyến khích người tiêu

dùng mua sản phẩm

Các nhà quảng cáo thường sử dụng các nhân vật hư cấu trong quảng cáo để tạo ra

sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng và khuyến khích họ mua hàng

3 Social Learning trong thương mại

- - Khuyến khích chỉa sẻ:

Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola: Chiến dịch khuyến khích người đùng chia sẻ

hình ảnh và câu chuyện của họ với hashtag #ShareaCoke Chiến dịch thu hút hơn

500.000 hình ảnh và câu chuyện được chia sẻ trên mạng xã hội

Anlt uêu ; F

~—Em hàm |

ter

|

` hình của bạn mua

Chiến dịch share a coke của coca cola(Nguôn: Brandsvietnam)

+ L'Oréal hop tac voi beauty blogger Chloe Nguyén: Chloe Nguyén chia sẻ trải nghiệm của minh vé san pham mới của LOréal trên blog và mạng xã hội của cô ấy Điều này giúp thu hút sự chú ý của những người theo dõi Chloe và tăng nhận thức về sản phẩm mới

—

| |

Blogger Chloe Nguyén trải nghiệm bài test đo độ âm của da sau khi dùng sản

phẩm serum Hyaluronic Acid(Nguôn: Znews)

- Tao sw tin tưởng

Shopee hién thi danh gia cla ngudi mua về sản phẩm: Đánh giá giúp khách

hàng tiềm năng có thông tin chỉ tiết về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt Những đánh giá đó giúp cho khách hàng biết được sản phẩm đó có

đáp ứng được nhu cầu của mình không

< Son kem lì peripera ink velv 38 °c € Đânh Giâ Sản Pham tả

Gửi từ Quận 10, TP Hồ Chí Minh @ = W

498

Đânh Giâ Sản Phẩm thuỞyớ CC RRR +* *

“dăo âÖ ¢ Xem tat ca

x1 thuyyquyen ee thuyyquyen ˆ~tˆ.*.*««

¿ì thuyyquyen ¿\ thuyyquyen

*

Keka

Chất lượng sản phẩm tuyệt vời fs Ầ `

9 phổ VF Chất lượng sản phẩm tuyệt vời

¿ì thuyyquyen

ee thuyyquyen Thdi gian giao hang rat nhanh kaki

Thời gian giao hăng rất nhanh

4 thanhtran2441995

hhh doe —

= _— Chất lượng sản phẩm tuyệt vời

Be oS

rt) huyentrangphung

đânh giâ sản phẩm trín shopee(Nguon: Abit)

Tăng cường tương tâc:

Lego khuyến khích người dùng chia sẻ ảnh sâng tạo Lego của họ trín trang web "Lego Ideas": "Lego Ideas" lă nơi người dùng có thí chia sẻ ý tưởng sâng tạo của họ vă nhận phản hồi từ cộng đồng Lego

Ý tưởng sử dụng ưu thế đâm đông đề tạo nín câc thiết kế mang tính sâng tạo lă một câch tuyệt vời để kết nói với câc khâch hăng Hắn lả người hđm mộ nảo cũng từng ấp ủ mong muốn một lần có thí trở thănh một nhă thiết kế cho những bộ đồ chơi Lego Vă Lego Ideas đê giúp họ hiện thực hóa mơ ước

Typewriter

Ly tà444 1 sm

Thành công của bước đi táo bạo đây liều lĩnh của Lego đã chứng tỏ rằng thương hiệu không những có thê sử dụng ưu thế đám đông khơi gợi hứng thú ở khách hàng đề họ mua một sản phâm, mà còn có thê áp đụng nó cho việc phát triển sản phẩm nhằm gây dựng mong đợi và tạo hứng thú cho người tiêu dùng

Xây dựng cộng đồng:

Nike chính thức thử nghiệm việc hiện diện trên các mạng xã hội vào năm 2004 và dan

dan cắt giảm ngân sách của các loại hình quảng cáo truyền thống Thương hiệu thê thao

này đang có trên chục triệu lượt “like” và "follower” trên Facebook, Twitter, Pinterest, va

hơn 300 triệu followers trên Instagram Mạng xã hội giúp Nike kết nối với người hâm mộ

và tạo ra một cộng đồng những người đam mê thê thao Từ đó tạo bàn đạp và cơ hội đề Nike phát triển nâng tầm thương hiệu của mình thông qua việc khảo sát nhóm khách hàng cũng như có sự sáng tạo đôi mới sản phẩm thông qua nhu cầu kỳ vọng của cộng đồng người hâm mộ

4 Hiệu quả của việc áp dụng học tập xã hội trong quảng cáo thương mại

Việc áp dụng học tập xã hội trong quảng cáo thương mại có thê mang lại nhiều hiệu quả, bao gồm:

Tăng mức độ nhận thức về sản pham

Tang misc d6 tin trong vao san pham

Thay đối thái độ và hành vi của người tiêu dùng

Thúc đây doanh số bán hàng

5 Chiến dịch “SHARE A COKE” của Coca Cola

Cách thực hiện:

In tên riêng của người tiêu dùng lên lon Coca Cola

Khởi động chiến dich tại Úc vào tháng 7 năm 2012 với 150 tên phố biến nhất

Mở rộng chiến dịch sang 80 quốc gia khác trên thế giới

Khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ cùng lon Coca Cola có

1n tên mình trên mạng xã hội

Mục tiêu:

Tăng cường kết nối giữa người tiêu dùng với thương hiệu Coca Cola

Tăng doanh số bán hàng

Tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Thành tựu của chiến dịch

Doanh số bán hàng tăng: Chiến dịch Share a Coke đã giúp Coca-Cola tăng doanh số bán hàng một cách đáng kẻ Ví dụ, tại Úc, doanh số bán hàng của Coca-Cola đã tăng 7%

trong mùa hè năm 2011, sau khi chiến dịch được triên khai

Tăng cường nhận thức thương hiệu: Chiến dịch Share a Coke đã giúp Coca-Cola tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Chiến dịch đã được giới thiệu trên nhiều kênh truyền thông, bao gồm truyền hình, báo chí và mạng xã hội

Tăng cường tương tác với khách hàng: Chiến dịch Share a Coke đã giúp Coca-Cola tăng cường tương tác với khách hàng Người tiêu dùng đã tham gia vào chiến dịch bằng

cách chia sẻ hình ảnh và câu chuyện của họ trên mạng xã hội

Lợi ích:

Cá nhân hóa: Chiến dịch Share a Coke đã cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách in tên của họ lên lon Coca-Cola Điều này đã giúp khách hàng cảm thấy được kết

nối với thương hiệu và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè

Kết nối: Chiến dịch Share a Coke đã giúp kết nối mợi người với nhau bằng cách khuyến

khích họ chia sẻ Coca-Cola với bạn bè và gia đình

Tạo nội dung: Chiến địch Share a Coke đã khuyến khích khách hàng tạo nội dung cho thương hiệu bằng cách chia sẻ hình ảnh và câu chuyện của họ trên mạng xã hội Điều nảy

đã giúp Coca-Cola tạo ra buzz truyền miệng và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng

6 Áp dụng social learning trong chiến dịch:

Khuyén khich chia sé:

e_ Chiến dịch khuyến khích người dùng chia sé hinh anh chai Coca có in tên mình lên mạng

xã hội Việc này tạo ra hiệu ứng lan tỏa, khiến người khác cũng muốn tham gia đề bắt kịp

xu hướng

®_ Coca Cola cũng hợp tác với những người nỗi tiếng đề lan tỏa thông điệp của chiến dich Khi người hâm mộ nhìn thấy thần tượng của mình chia sẻ hình ảnh chai Coca với tên của

họ, họ cũng sẽ có xu hướng tham gia

Tăng cường tương tác:

e Chiến dịch tạo ra cơ hội cho người dùng tương tác với nhau thông qua việc chia sẻ hình

ảnh, bình luận và gắn thẻ bạn bè

Tạo sự tin tưởng:

e Coca Cola ciing str dung các số liệu thống kê về số lượng chai Coca được bán ra, số lượng người tham gia chiến dịch, v.v dé tạo ra bằng chứng xã hội và thu hút thêm người tham gia

Xây dựng cộng đồng:

e _ Chiến dịch Share a Coke sử dụng thông điệp đơn giản nhưng hiệu quả: "Hãy chia sẻ khoảnh khắc vui vẻ cùng bạn bè với Coca Cola" Thông điệp này đánh trúng tâm lý của giới trẻ, những người luôn muốn kết nối và chia sẻ với nhau

e - Coca Cola cũng sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ phù hợp với thị hiểu của giới trẻ đề thu

hút sự chú ý của họ

Ill Phan dé:

Social Learning có vô vàn những thành tựu đáng nẻ và cần được quan tâm Nhưng những van dé bat cập xảy ra trong quá trình Social Learning vẫn luôn là dâu hỏi cham rat lớn đối với quá trình quảng cáo thương mại? Vậy những bất cập đó là gì? Nó ảnh hưởng như thế nào?

Vì học tập xã hội dựa trên ý tưởng điều chỉnh những gì được coi là hành vi tích cực và thành công ở doanh nghiệp khác, dé phát triển và hình thành doanh nghiệp của chính mình Bởi thế, học tập xã hội sẽ hiệu quả néu ta biết tiết chế và sáng tạo mới mẻ về hình thức kinh doanh của mình dựa trên mẫu có sẵn Vậy nếu ta quá lạm dụng hoặc sử dụng sai Social Learning trong quảng cáo thương mại thì sẽ dẫn đến hậu quả như thế nào?

1 Xung đột trong môi trường kinh doanh

Liệu mồ hôi công sức xây dựng thương hiệu bao năm có phải là thứ dễ dàng cho “mượn”?

han doanh nghiệp đó phải có những đặc tính độc đảo nhất định, mà trong thuật ngữ kinh doanh

gọi là “unique selling point” — điêm bán hảng độc nhất Quá trình nảy đòi hỏi rất nhiều mồ hôi, công sức và thời gian Là một thương hiệu nhượng quyền có tên tuôi trên thị trường, Cộng Cà

Phê cũng không ít lần phải chứng kiến cảnh ““chất xám” của mình bị “mượn” tới gần như là

90%

VD:

re

Ị

W/w: “32 cà phẻ nhấn tin đếng đội

4 THONG BAO

- Nhân viên

_#ham mửng sả% tạm đêm vớt ngời nan cóa|

Phong cách của Xh Cà Phê (Đà Năng) khiên nhiêu người tưởng đây là anh em cùng nhà với Công

Hình ảnh quán Trà Chanh Cộng tại đường Đê La Thành bị cơ quan chức năng đến tháo đỡ biển hiện

C CA PHE

Lạm dụng Social Learning nhưng lại không điều chỉnh, sáng tạo cái chất riêng của mình sẽ dẫn đến tình trạng “ĐẠO NHÁI” Và đây là một điều tối ky trong quá trình kinh doanh nói chung và quảng cảo thương mại nói riêng

1 Thiếu tính đối mới:

Các doanh nghiệp gần đây có xu hướng quảng cáo sản phẩm theo ““trend”, với mong muốn sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng Tuy nhiên, vì khả năng học các khái niệm mới và thực hiện các ý

tưởng mới dân đên sự tiên bộ và cải thiện chưa cao

VD: Những chiếc Iphone khá đắt tiền, vì vậy nhiều công ty smartphone Android đã đi theo nguyên tắc đơn giản, đó là nếu bạn không đủ khả năng chỉ trả, ít nhất bạn cũng có thê sở hữu thứ gì đó tương tự với giá rẻ hơn nhiều Kết quả là các công ty này thường tung ra nhiều

smartphone Android giá rẻ và tập trung vào một khía cạnh mả mọi người mong muốn: THIẾT

KẾ CỦA IPHONE Điều thú vị là nhiều mẫu sản phâm này vượt qua các vụ kiện vi phạm bằng

sáng chế đề có thê bán tại các thị trường bên ngoài Trung Quốc