Phần thống kê ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh tên dự án khảo sát tỷ lệ mua hàng giữa nhóm khách hàng nam nữ trên sàn thương mại shopee

HO CHi MINH bỰ TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING UNIVERSITY PHẦN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Tên dự án: KHẢO SÁT TỶ LỆ MUA HÀNG GIỮA NHÓM KHÁC

DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH

bỰ

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

UNIVERSITY

PHẦN

THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH

Tên dự án: KHẢO SÁT TỶ LỆ MUA HÀNG GIỮA NHÓM KHÁCH HÀNG

NAM - NỮ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI SHOPEE

Nhóm thực hiện

Họ và tên Tỷ lệ đóng góp Chữ ký

Đặng Văn Giàu 100%

Nguyễn Tuyết Trinh 100%

Nguyễn Tấn Phát 100%

LỚP HỌC GIỮA KỲ

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2024

MUC LUC

0/5000 0 aaaläãăố CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý do lựa chọn đề tài

1.2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu nghiên CỨU: L0 1211 01 01101 21111 01 1 H1 11s HH HH HH HH HH tà cướt 1.2.2 Mục đích nghiên cỨU: - - L1 1121121122112 01 101515111121 t1 1H kg HH HH HH HH xu 1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - -L c2 1S 1211111212111 12111 11 0111115111 521k ho Ha

KẾ 001,90 :-89))'-]5Ä80)-4)1~)1s/;)0<8ä<aaaiaiaiaaiiiaầa34ä4ẢÕẢÝẢỀẢÝ 1.4.1 Quy trình nghiên cứu: 5 bưỚc - -L c1 n1 HH1 1n H HH TH HH Hà ớt 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu L2 1211101 102111112 1 01H 11110 11t HH HH HH Hy kt 1.4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu: L0 22100211 12211221 111111102112 0112111 1112 112115 Hxkknk Hàn Hàn ra

1.5 Ý nghĩa nghiên CỨU: 1T 21 2212111211212 21 t1 11 HH HH TH 1121111111

1.6 Cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu L1 1 21v 101122111101 11 011101 11 1x HH1 HH Hàn 1.ó.1 Khái niệm về Marketing - L- c cnn ng TH HH HH HT HH HH ệt 1.ó.2 Khái niệm về Marketing MÌX -. -c L nn ng HH HH nh HH TH HT 1xx rệt 1.6.3 Các khái niệm về hoạt động xúc tiến - -L- Q1 11 11211 21510121101 011 1 1101 HH1 HH HH HH 1.7 Bố cục đề tài: Đề tài có 3 chương TT HT HT ng HH HH Hs HH Hs Hy 15

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO TRÌ F24 16

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp - LH TH TT HE HT HH KH HH HT HH HH HH HH Ha 16 2.2 Tổng quan thị trường - LH HH HH HH HH HH H1 HH HH tt 24 2.3 Đối thủ cạnh tranh - - c1 2112211011111 125101111111 01 01H TH nh HH TH HH HH HH HH Hà no 28 2.4 Thực trạng hoạt động xúc tiến của Dịch vụ vệ sinh F24 Q1 1022211021011 0102121110110 11g Hi 49 2.4 So sánh F24 và đối thủ cạnh tranh: - -: c1 111112251111 11111 011 11111110101 11 011 TH TH kg 65 2.5 Kết quả khảo sát Q10 1H 1010 HH H ng HH nà HH HH HT HH HH HH HH HH HH HH 66

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 2 2212 11021101102121 12 da 80

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Á TT HH ng Hàng HH gà HH HH gà HH HH HH tt 80 3.2 Giải pháp về vấn đề nghiên cứu tại doanh nghiệp - L 2Q 21 HH HH 011101111 1 ng xn Hà ok 84 Tài liệu tham khảo L 2101221 111122111521 1111 11c án kg x KH kckk n5 kg kg XE Hán xxx 116 Phần phụ lục L2 n2 ST HH HT HH HH HT HH kh Hy HH tk HH x11 kg 118

đã có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới kể từ đại dịch bắt đầu

Trong đó các sàn thương mại điện tử được quan tâm nhiều nhất là Shopee, Lazada, Tiki, Tiktokshop, Tuy gia nhập vào Việt Nam từ năm 201ó nhưng Shopee hiện đang giữ vị trí top đầu của sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam Theo thống kê của iPrice Group trong 4/2021 cho thấy Shopee hiện là đơn vị dẫn đầu về sự phổ biến với gần 89 triệu lượt truy cập Khi nhu cầu mua hàng có sự chuyển dịch võ cùng mạnh mẽ sang các trang thương mại điện

tử, nhiều đối tượng khách hàng lại chọn Shopee thay vì các sàn khác làm bến dỗ lý tưởng Yếu tố nào đã tác động đến quyết định chọn Shopee thay vì các sàn thương mại điện tử khác của họ ?

Với mong muốn đi sâu vào nghiên cứu và tìm hiểu vấn đề trên, chúng tôi chọn đề tài “ KHẢO

SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG MUA SẮM CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG NAM - NU’ TREN SAN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE “ làm đề tài của nhóm mình

2.2 Mục tiêu nghiên cứu:

_ Đánh giá tình hình nhu cau dat hang Online trên Shopee của nhóm khách hàng nam - nữ

từ độ tuổi 18- trên 40 tuổi

_ Đo lường mức độ quan tâm, hài lòng và sự hiểu biết của nhóm khách hàng nam - nữ từ 18

- trên 40 tuổi về việc đặt hang online trên Shopee

_ Tim hiểu mong muốn của nhóm khách hàng nam - nữ đối với việc đặt hàng trên Shopee _ Từ đó cải thiện và tìm ra giải pháp chiến lược giúp Shopee nắm bắt được nhu cầu của khách hang và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

2.4 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu :

_ Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua hang online trên sàn thương mại điện tử Shopee của

đối tượng nam - nữ ở độ tuổi từ 18 - trên 40 tuổi tại TP.HCM

_ Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng nam - nữ ở độ tuổi từ 18 - trên 40 tuổi tại TPHCM có

2

biết đến Shopee va có ý định mua/đã từng mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee _ Phạm vi nghiên cứu :

+ Phạm vi về không gian : TP Hồ Chí Minh

+ Phạm vi về thời gian: từ ngày 21/9/2024 đến ngày 24/9/2024

+ Dữ liệu nghiên cứu có được từ quá trình điều tra khảo sát với bảng câu hỏi

2.5 Phương án nghiên cứu:

® - Thu thập dữ liệu:

- Sơ cấp: thực hiện khảo sát trực tuyến 32 mẫu đối với nhóm khách hàng nam - nữ từ

độ tuổi 18 - trên 40 tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh

-Thứ cấp: thu thập thông tin từ các nguồn sách báo, giáo trình nghiên cứu marketing, Internet

© - Thống kê, phân tích, tổng hợp: Thực hiện thống kê dữ liệu thu nhập được từ bảng khảo sát, phân tích và tổng hợp dưới dạng mô tả từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá và giải pháp trong bài báo cáo

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi

3.4 Độ tin cậy và độ giá trị

CHƯƠNG 4

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Phân tích mô tả

4.1.1 Nhóm câu hỏi chung

4.1.1 Nhóm câu hỏi riêng

Câu 1 Giới tính của bạn là gì ?

Biểu đồ 1 Biểu đồ thể hiện giới tỉnh người dùng trên sàn Shopee của nhóm tham gia

trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng

Về mặt tâm lý của người tiêu dùng, nữ giới có xu hướng mua sắm vì lý do cảm xúc và xã hội, trong khi đó nam giới có thể mua sắm theo nhu cầu chức năng hơn Điều này lyys giải tại sao các sản phẩm nhưu mỹ phẩm thời trang lại thu hút các chị em phụ nữ hơn bới những yếu tố quảng cáo và chiến lược Marketing, họp tác với các influencer và cung cấp các ưu đãi hấp

dẫn

Qua đó, có thể kết luận được rằng kết quả khảo sát giới tính người tiêu dùng trên sàn Shopee không chỉ phản ánh thói quen tiêu dùng mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các nhà bán hàng Việc hiểu rõ sự chênh lệch giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử

Câu 2 Độ tuổi của bạn là gì ?

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện độ tuổi người tiêu dùng trên sàn Shopee của nhóm tham gia

mỹ phẩm, đồ điện tử và đồ dùng học tập

® - Nhóm tuổi 23-30 chiếm tỷ lệ 31.3%, đây là nhóm tuổi trong giai đoạn trưởng thành và

bắt đầu có thu nhập ổn định Họ thường có nhu cầu cao hơn về các sản phẩm phục vụ cho công việc và cuộc sống hằng ngày như đồ gia dụng, công nghệ, thời trang Nhóm này cũng nhạy bén với các sản phẩm mới và đưa ra quyết định nhanh chống

® - Nhóm tuổi 31-40 chiếm tỷ lệ 21.9%, người tiêu dùng trong độ tuổi này thường là

người có sự ổn định về tài chính và thường có nhu cầu mua sắm thực tế hơn, với xu

hướng đầu tư vào những sẩn phẩm chất lượng cao Họ có thể tìm kiếm những sản

phẩm về đồ gia dụng gia đingf, chăm sóc sức khỏe, hoặc các dịch vụ liên quan đến con cái

¢ Nhóm tuổi trên 40 chiếm tỷ lệ phần trăm còn lại, mặc dù nhóm tuổi này chiếm tỷ lệ thấp nhất nhưng sự hiện diện của họ trong thị trường vẫn có ý nghĩa quan trọng Nhóm này có thể có xu hướng mua sắm chậm hơn, nhưng khi họ quyết định thường

là do họ đã nghiên cưu kỹ lưỡng và có nhu cầu cụ thể

Sự khác biệt chênh lệch của khảo sát độ tuổi người tiêu dùng này còn do yếu tố ảnh hưởng

cđiến thói quen mua sắm

e© - Công nghệ phát triển, việc sử dụng các thiết bị di động điện tử và các ứng dụng mua sắm trở nên phổ biến rộng rãi Họ dễ dàng tiếp cận thông tin và sản phẩm chỉ

bằng vài thao tác đơn giản

® - Nhóm tuổi trẻ có xu hướng mua sắm theo tâm lý sở thích và ảnh hưởng từ xã hội, cùng với nhu cầu tiêu dùng cá nhân, trong khi nhóm tuổi lớn hơn thường cân nhắc

kỹ lưỡng về chất lượng và giá trị sản phẩm

Kết quả khảo sát về độ tuổi người tiêu dụng trên sàn thương mại điện tử Shopee cho thấy sự phân bố đa dạng của các độ tuổi khác nhau, phản ánh thói quen và tiêu dùng khác nhau Việc hiểu rõ về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của các nhóm tuổi giúp các nhà phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, đáp ứng nhu cầu mua sắm tiêu dùng của tất cả các nhóm tuổi, từ đó tối ưu hóa kinh doanh và phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh

Câu 3 Bạn đang làm công việc gì ?

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ công việc của người tiêu dùng trên sàn Shopee của

nhóm tham gia khảo sát

© _ Sinh viên (34,4%): Nhóm sinh viên cũng chiếm một tỉ lệ đáng kể trong khảo sát Đây là nhóm người tiêu dùng trẻ, thường tìm kiếm những sản phẩm có giá cả phải chăng và phù hợp với phong cách sống năng động Họ có xu hướng mua sắm trực tuyến do sự thuận tiện và thường xuyên tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá Hơn nữa, sinh viên cũng có khả năng sử dụng mạng xã hội và các ứng dụng mua sắm một cách thành thạo, từ đó dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm

s Kinh dotinh tu do (15,6%): Nhóm này có tỉ lệ thấp nhất trong khảo sát Những người làm kinh doanh tự do có thể là những người làm freelancer, kinh doanh online hoặc khởi nghiệp Mặc dù tỉ lệ không cao, nhưng họ thường có nhu cầu tiêu dùng riêng biệt, liên quan đến các sản phẩm hỗ trợ cho công việc của họ, như thiết bị công nghệ, văn phòng phẩm, hoặc nguyên liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Họ có thể mua sắm với tần suất thấp hơn nhưng thường có giá trị đơn hàng lớn hơn khi cần Nhân viên văn phòng và sinh viên thường có lịch trình bận rộn, dẫn đến việc tìm kiếm các giải pháp mua sắm nhanh chóng và thuận tiện Sàn thương mại điện tử như Shopee đáp ứng

9

được nhu cầu này, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và dat hàng mà không tốn nhiều thời gian Nhóm sinh viên rất nhạy cảm với giá cả và thường săn lùng các chương trình giảm giá Các nhà bán hàng có thể tận dụng điều này để thu hút khách hàng sinh viên bằng cách đưa ra các

chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Dựa trên kết quả khảo sát, các nhà bán hàng nên xem xét các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm như sau:

« _ Chương trình khuyến mãi dành riêng cho nhân viên văn phòng: Tạo ra các gói sản phẩm hoặc dịch vụ phục vụ cho nhu cầu văn phòng, chẳng hạn như đồ dùng văn phòng, thiết bị công nghệ, hoặc các khóa học trực tuyến Các chương trình ưu đãi dành cho người đi làm cũng có thể kích thích nhu cầu mua sắm

- _ Sản phẩm hấp dẫn cho sinh viên: Cung cấp các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của sinh viên như thời trang trẻ trung, đồ điện tử giá rẻ, và các món ăn vặt Đặc biệt, việc quảng bá các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá sẽ thu hút sự chú ý của họ

« _ Kinh dotinh tự do: Các sản phẩm hỗ trợ cho công việc tự do như thiết bị công nghệ, văn phòng phẩm và dịch vụ làm đẹp có thể được quảng bá mạnh mẽ đến nhóm này Việc tạo ra các gói sản phẩm combo có thể hấp dẫn họ trong việc mua sắm

Câu 4 Chỉ tiêu trung bình 1 tháng cho việc muti sắm trên Shopee

Chi tiêu hàng tháng của bạn cho Shopee là bao nhiéu ?

Dựa vào bảng 4 và biểu đồ cho ta thấy, trong số tổng 32 đối tượng khảo sát, có 8 đối tượng

(25%) chỉ tiêu cho việc mua hàng trên Shopee là dưới 5 triệu đồng trong đó có 3 đối tượng

nữ và 8 đối tượng nam, có 11 người (34,4%) trong đó có 7 đối tượng nữ và 4 đối tượng nam chỉ tiêu cho việc mua hàng trên Shopee là từ 5 triệu - 10 triệu đồng, có 7 đối tượng (34,4%) trong đó có 5 đối tượng là nữ và 2 đối tượng nam chỉ tiêu cho việc mua hang trên Shopee là

từ 10 triệu - 20 triệu, còn lại ó người (18,8%) trong đó có 4 đối tượng nữ và 2 đối tượng là nam chỉ tiêu cho việc mua hang trên Shopee là trên 20 triệu

Qua đó ta thấy việc đối tượng nữ chỉ tiêu hang tháng cho việc mua sắm trên Shopee nhiều hơn đối tượng nam, dù có ở mức chỉ tiêu nào thì đối tượng nữ cũng sẽ có tỷ lệ cao hơn là đối tượng nam

Câu 5.Thông tin để nhận biết người tiêu dùng ntim htỉy nữ sẽ thường muti sắm cho bản thân và giti đình bạn bè?

Dựa trên bảng số liệu 5 và biểu đồ 5 cho ta thấy:

Tỷ lệ mua sắm cho bản thân, gia đình và bạn bè có 18/20 đối tượng nữ chiếm 87,5% và có 11/12 đối tượng nam chiếm 87,5% Như vậy, tỷ lệ mua sắm giữa nam và nữ không có sự khác nhau

Tỷ lệ không mua sắm có 2/20 người chiếm 9,4% và có 1/12 đối tượng nam chiếm 9/4% Tóm lại, cả nam và nữ đều có thói quen mua sắm tương đối giống nhauvowis tỷ lệ mua sắm cho bản thân, gia đình và bạn bè, trong khi một tỷ lệ nhỏ không có nhu cầu này

Câu ó Bạn thường truy cập vào Shopee để muti sắm vào khi nào?

Tần số Nữ Ntim Tỷ Lệ Hằng ngày 3 3 0 9,4% Các dịp Lễ/Tết 15 8 7 46,9%