Dự án cuối kỳ kinh doanh quốc tế

Tầm quan trọng của môi trường kinh doanh toàn cầu hóa với công ty đa quốc gia 2.1 Kinh tế - _ Thương mại quốc tế : Tăng cường thương mại giữa các quốc gia giúp giảm thuế quan và các rào

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

UEH

UNIVERSITY

DU AN CUOL KY KINH DOANH QUOC TE

GVHD:HA QUANG AN Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Tên thành viên MSSV

Phan Thị Chị 35241022423

Đoàn Thị Anh Thư 35241022526

TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 07 năm 2024

Muc Luc

I, Todrn cau hd a ec ecccccccceecececececcccecccccececececececeeeeeeeceeeeeeeeeueauaeaeaaeaeaeasateteeeeananaas 1

1 Khái niệm - cu nọ Kí ti Kí Ki Ki th ph kh 1

2 Tầm quan trọng của môi trường kinh doanh toàn cầu hóa với công ty đa quốc gia 1

21 KHHHẾỄ nh nh nhà Hà HH Hà Hà Hà nà nà Hà Họ HH Hong 1

3.2 — Công HghỆ nh HT Ki KH KT KH KT Hi ĐT in nh Đà By 1 23.3 Chính trị và pHấp lHẬI cu nh nh Ki Ki Ki ki ni ĐK nh 1

P E ra n lg.nnn nen eeee T.T.T 2

3 Tóm tắt sự việc và kiến nghị với Công ty Mead Johnson Nutridion 2

3.1 TO tt SUC VIEC eee cecccccccuuececccececuueucececceceauaueeeenseseauaesesauaeseeauaeseesaeetenaneets 2

3.2 Những kiến nghị VỚI CÔNG t)ccccccccscsscceeseceeussessuseeecsueseccsseeeseccseneseeseneanens 2

IL Cong ty Mead Johnson Nutrition nn rn iit 3

1 Giới thiệu CÔng TY II nh I III IN kg IEEE nH nn 3

2 Tình huống tại Công ty Mead Johnson Nutrition các cv: 4

21 lấn 1821,877n1.271/81111n8n8eaaaa HH 4 2.2 Anh hưởng từ các yếu tỔ môi trường đến việc Xảy ra sự KIỆN, du nh knknkrn 5

3.3 Phản ứng của doanh HghiỆD eerie 5

4, Dề xuất cách xử lý tình huống tương tự với các công ty khác ‹ - 6

5 Bài học kinh nghiệm - - LH BH nh th 7

L Toàn cầu hóa

1 Khái niệm

Toàn câu hóa đề cập đến xu hướng, hướng tới một nền kinh tế thê giới tích hợp và ngày càng phụ thuộc lẫn nhau Với 2 khía cạnh chính của toàn cầu hóa: toàn cầu hóa thị trường và toàn cầu hóa sản phẩm

2 Tầm quan trọng của môi trường kinh doanh toàn cầu hóa với công ty đa quốc gia

2.1 Kinh tế

- _ Thương mại quốc tế : Tăng cường thương mại giữa các quốc gia giúp giảm thuế quan và các rào cán thương mại thúc đây phát triển kinh tế toàn cầu

- Đầu tưnước ngoài: Tạo sự thuận lợi cho đầu tư trực tiếp nước ngoài của các công

ty đa quốc gia do giảm bớt các rào cản thương mại đã tạo điều kiện cho các công

ty đa quốc gia phát triển nhanh chóng và thúc đầy thay đôi công nghệ hiện đại

- _ Tận dụng sự khác biệt: các công ty đa quốc gia có thê tìm nguồn cung ứng hàng hóa và địch vụ từ các địa điểm trên khắp thế giới tận dụng sự khác biệt giữa các quốc gia về chi phí và chất lượng của các yếu tô sản xuất (năng lượng sản xuất, dat dai và vốn)

- _ Giảm chỉ phí tổng thê cho doanh nghiệp với quy mô thị trường và số lượng lớn hơn có thê làm giảm chỉ phí sản xuất trén 1 sản phẩm

- _ Chuỗi cung ứng toàn cầu: Các công ty có cơ hội đề tìm kiếm các nguồn cung cấp tốt, thiết lập và quản lý tốt chuỗi cung ứng toàn cầu để tối ưu hóa chi phí nguyên

liệu và hiệu quả sản xuất

- Thị trường kinh doanh rộng lớn: sáp nhập các thị trường quốc gia riêng biệt thành một thị trường toàn cầu rộng lớn đề đáp ứng nhu cầu giúp gia tăng thị phần và doanh thu đem về cho công ty

2.2 Công nghệ

- Internet và truyền thông: Sự phát triển của Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số đã làm cho thông tin và tri thức để dàng lan truyền và tiếp cận giúp các doanh nghiệp đa quốc gia có thé quan lý công ty từ bất kỳ đâu

- _ Vận chuyến và logistics: Sự cải tiền trong công nghệ vận tải va logistics đã giúp giảm chi phí và thời gian vận chuyển hàng hóa và dịch vụ cho các công ty nhưng tối ưu chỉ phí vận chuyền vẫn là một bài toán khó cho doanh nghiệp đề gia tăng lợi nhuận và duy trì chất lượng sản phẩm

2.3 Chính trị và pháp luật

- _ Các tô chức quốc tế : Sự ra đời của các tổ chức quốc tế như WTO, IMF, UN và Ngân hàng Thế giới đã tạo ra các quy tắc chung cho hoạt động thương mại toàn

cầu, thúc đây các doanh nghiệp đa quốc gia dễ đàng tiếp cận, hợp tác và điều phối

kinh tế toàn cầu

- _ Chính sách tự do hóa: Các chính sách tự do hóa kinh tế và thương mại của các quốc gia đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho các công ty đầu tư và có quyền SỞ

hữu tài sản của mình

- _ Các hiệp định: ảnh hưởng trực tiếp từ các hiệp định song phương và đa phương được ký kết giữa các chính phủ

- _ Sự khác biệt vẻ quy định pháp luật: khó khăn cho các doanh nghiệp đa quốc gia trong ký kết hợp đồng hợp tác với các đối tác địa phương

2.4 Xã hội và văn hóa

- Nguồn lao động quốc tế: Tạo ra cơ hội làm việc cho người đân và nguồn lao

động đồi dào, giá tốt phục vụ hoạt động sản xuất quy mô lớn đề cuộc sống tốt hơn

- _ Động lực đa đạng sản phẩm: nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp thị hiéu người tiêu dùng trên Thế giới tăng cường sự kết nối văn hóa và xã hội Khai thác được phân khúc mới, đem về thêm doanh thu và củng cố uy tín thương hiệu

- Trao đổi văn hóa: Toàn cầu hóa đã thúc đây sự trao đổi và hòa nhập văn hóa, giúp con người hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau hơn

- Hội tụ tiêu chuẩn toàn cầu: thị hiểu và sở thích của người tiêu dùng ở nhiều quốc gia đang dần chạy theo tiêu chuẩn toàn cầu giúp các công ty đa quốc gia có thê đễ dàng chính phục một số thị trường mới ở các phân khúc khách hàng này

đề mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu

- _ Đặc điểm tương đồng: các công ty đa quốc gia có thể mở rộng hoạt động các sản phâm chính sang các thị trường có sự tương đồng về văn hóa, xã hội hoặc trong cùng khu vực để gia tăng sức mạnh cạnh tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh khác trong và ngoài nước nhờ lợi thế về quy mô

3 Tóm tắt sự việc và kiến nghị với Công ty Mead Johnson Nutrition

3.1 Tóm tat SU VIỆC

Vao 31/12/2023, Cong ty Mead Johnson Nutrition da tién hanh tur nguyén thu hồi một số

lô sản phẩm sữa công thức Nutramigen tại Hoa Kỳ Quyết định này được đưa ra sau khi

một lô sản phâm xuất khẩu sang Israel bị phát hiện dương tính với vi khuẩn Cronobacter

sakazakii trong quá trình kiểm tra bởi Bộ Y tế Israel

3.2 Những kiến nghị với công ty

- _ Tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng ở tat cả các giai đoạn sản xuất, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng

- Cai tién hệ thông truy xuất nguồn gốc đề có thê nhanh chóng xác định và thu hồi các lô sản phẩm bị ảnh hưởng

Il

- Thuong xuyén dao tao nhan viên về quy trình kiểm tra an toàn thực phẩm và quy định pháp luật liên quan đề nâng cao mức độ an toàn của thành phẩm

- _ Xây dựng và tập huấn thường xuyên các kế hoạch quản lý vẫn đề nghiêm trọng gặp phải đề sẵn sàng ứng phó với các tình huống khẩn cấp

- Cải thiện khả năng truyền thông minh bạch và kịp thời với khách hàng và các bên liên quan

- _ Duy trì mỗi quan hệ hợp tác chặt chẽ với các cơ quan quản lý và tuân thủ các quy định pháp luật an toàn vệ sinh thực phâm

- Thúc đây văn hóa doanh nghiệp coi trọng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm với

xã hội

Cong ty Mead Johnson Nutrition

1 Giới thiệu công ty

Mead Johnson Nutrition là một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực dinh dưỡng cho trẻ em Được thành lập vào năm L905 bởi Edward Mead Johnson, công ty đã

có hơn một thế kỷ kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phâm đinh dưỡng

Tén cong ty: Mead Johnson Nutrition

Người sáng lập: Edward Mead Johnson

Trụ sở chính: Glenview, lllinois, Hoa Kỷ (đã được Reckift Benckiser của Anh mua lại)

> Sản phẩm chính:

Enfamil: Một trong những thương hiệu sữa bột cho trẻ em nồi tiếng nhất của Mead Johnson, với nhiều dòng sản phẩm khác nhau phù hợp với các nhu cầu dinh dưỡng khác nhau của trẻ em ở các giai đoạn phát triển khác nhau

Nutramigen: Sữa bột dành cho trẻ em dị ứng đạm sữa bò

Pregestimil: Sữa bột dành cho trẻ có vấn đề về tiêu hóa

> Hoạt động trên thị trường toàn cầu:

Công ty hoạt động tại hơn 50 quốc gia và có sự hiện diện mạnh mề ở các thị trường

lớn như Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Mỹ Latinh (Nguồn: Mead Johnson Nutrition Official Site)

Hoa Kỳ: Là thị trường chính của Mead Johnson, nơi công ty có trụ sở chính và hoạt

Trung Quốc: Là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất của Mead Johnson, với nhu cầu lớn về các san pham dinh đưỡng cho trẻ em

Châu Âu: Mead Johnson cũng có mặt ở nhiều quốc gia châu Âu, nơi họ cung cấp các sản phẩm dinh đưỡng cao cấp

Mỹ Latinh: Thị trường này cũng đóng góp một phần không nhỏ vào doanh số toàn cầu của công ty

> Doanh số bán hàng

Doanh số hàng năm của Mead Johnson Nutrition đạt hàng tỷ USD

Ví dụ: Trong năm 2016, công ty đã ghi nhận doanh thu khoảng 3.7 tỷ USD trước khi

duoc Reckitt Benckiser mua lai

2 Tinh huéng tai Cong ty Mead Johnson Nutrition

2.1 Chỉ tiết của sự việc

- Nguyên Nhân : Do các sản phẩm bị nguy cơ nhiễm vi khuân Cronobacter sakazakii, là một loại vi khuẩn có thể gây ra các bệnh nghiêm trọng, đe dọa tính mạng (nhiễm trùng huyết) hoặc viêm màng não (viêm màng bảo vệ não và cột sông), gây tồn thương ruột và có thể lây lan qua máu đến các bộ phận khác của cơ thê đặc biệt là ở trẻ sơ sinh Vi khuân này thường được tìm thấy trong môi trường

và có thể nhiễm vào thực phẩm trong quá trình sản xuất

- San pham bj anh huong: Nutramigen Hypoallergenic Infant Formula Powder, mét dòng sữa công thức dành cho trẻ em cla Mead Johnson Nutrition

- - Thị trường: Hoa Kỳ

- Han str dung: 01/01/2025

- Lý đo thu hồi: san pham duoc xac nhan hiém vi khuan Cronobacter sakazakii trong san pham

- SỐ Thượng : Khoảng 675.000 lơn sữa bột cho trẻ sơ sinh, được sản xuất để nuôi trẻ

sơ sinh bị dị ứng với sữa bò, đã bị thu hồi ở Mỹ

- - Diễn biến sự việc:

+ Vào ngày 14/12/2023 liên quan đến sản phẩm Nutramigen Hypoallergenic Infant

Formula Powder được sản xuất tại cơ sở Mead Johnson Nutrition Zeeland,

Michigan Bộ Y tế Israel đã thông báo cho FDA ban đầu sản phẩm đã có kết quả kiêm nghiệm dương tính với Cronobacter Sau đó, phía Israel đã tiến hành giải trình tự toàn bộ bộ gen (WGS) trên mẫu vi khuân lấy từ sữa này đề xác định chủng phân lập

+ 18/12/2023, FDA va Reckitt/Mead Johnson Nutrition đã tiễn hành ngay lập tức thu thập các mẫu môi trường cũng như kiểm tra các mẫu thành phẩm bồ sung từ

4

+ 28/12/2023, FDA đã nhận được kết quả giải trình tự gen từ Israel, trong đó xác nhận phát hiện Cronobacter sakazakm FDA ngay lập tức liên hệ với Mead Johnson

Nutrition và đề nghị thu hồi

+ 29/12/2023, Reckitt/Mead Johnson Nutrition da déng ý tiễn hành thu hồi tự nguyén 675.030 lon sữa bột Nutramigen được phân phối tới Hoa Kỳ

+ 31/12/2023, FDA thông báo về việc Reckitt/Mead Johnson Nutrition thu hồi tự nguyện sản phâm Nutramigen Hypoallergenic Infant Formula Powder

2.2 Ảnh hưởng từ các yếu tổ môi trường đến việc xảy ra sự kiện

> Pháp luật :

>

Quy dinh chat ché vé an toan thie pham cla FDA

Yêu cầu về báo cáo và truy xuất nguồn gốc

Kiểm tra và thanh tra

Các quy ' định nghiêm ngặt về an toàn thực phẩm, yêu cầu về báo cáo và truy xuất nguồn gốc, cùng với các cuộc kiêm tra và thanh tra định kỳ nhưng sự thiếu tuân

thủ hoặc thất bại trong việc duy trỉ các tiêu chuẩn an toàn thực phâm có thê dẫn

đến sự cô nghiêm trọng

Kinh Té: chịu ảnh hưởng của ba yêu tô

Áp Lực Cắt Giảm Chi Phí

Áp Lực Tăng Trưởng Doanh Thu

Cạnh Tranh Về Giá Cả

=>> Ba yếu tô trên khiến công ty có thể phải giảm các biện pháp nhân công thiếu giám sát chặt chẽ trong quy trình kiểm soát chất lượng, dẫn đến sự cô nhiễm khuẩn trong san pham sữa công thức và phải thu hồi sản phâm

> Xã hội & Văn hóa :

Sự kỳ vọng của người tiêu dùng Mỹ với các sản phẩm dinh dưỡng của Mỹ là tốt,

dé duy trì hình ảnh thương hiệu

Quy định và tiêu chuân văn hóa địa phương

Phản ứng của chính phủ

Sự nhận thức và kỳ vọng cao của người tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh, cũng như các quy định và tiêu chuẩn văn hóa địa phương đều góp phân tạo nên áp lực cho công ty trong việc duy trì chất lượng và an toàn sản phẩm

2.3 Phản ứng của doanh nghiệp

Công ty Mead Johnson Nutrition đã phản ứng nhanh chóng và nghiêm túc khi quyết định thu hồi lô sản phẩm sữa công thức Nutramigen nhiễm vi khuân Cronobacter sakazakii tại Hoa Kỳ bằng các hành động :

Thông báo chính thức : Mead Johnson Nutrition đã phát hành thông cáo báo chí để thông báo công khai về việc thu hỗồi sản phẩm Thông báo này bao gồm thông tin chỉ tiết về lô hàng bị ảnh hưởng, lý do thu hồi và các hướng dẫn cụ thể cho người tiêu dùng

Họp tác với cơ quan chức năng: Công ty đã làm việc chặt chẽ với Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phâm Hoa Kỳ (FDA) và các cơ quan y tế khác đề đảm bảo

quá trình thu hồi được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả

Hướng dẫn cho người tiêu dùng: Mead Johnson Nutrition cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng về cách xác định lô sản phẩm bị ảnh hưởng, các bước

cần thực hiện đẻ trả lại sản phâm và nhận được sự đền bù hoặc thay thế

Kiểm tra và khắc phục: Công ty tiễn hành kiêm tra kỹ lưỡng quy trình sản xuất và phân phối đề xác định nguyên nhân của vấn đề và áp dụng các biện pháp khắc phục cần thiết nhằm ngăn chặn sự cô tương tự trong tương lai

Dịch vụ khách hàng: Mead Johnson Nutrition đã cung cấp các kênh liên lạc như đường dây nóng 866-534-9986 24/7 và email consumer.relations(2rb.com hỗ trợ

để giải đáp các thắc mắc của khách hàng và cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy

trình thu hồi

Phán ứng của Công ty Mead Johnson Nutrition là tương đối tốt trong việc xử lý sự

việc trên đề thông tin có thê tiếp cận khách hàng nhanh nhất, bảo vệ hình ảnh

thương hiệu và sức khỏe của người tiêu dùng Mỹ

Đề xuất cách xử lý tình huống tương tự với các công ty khác

Ngay lập tức thu hồi sản phẩm

¢ Hành Động: Ngay khi phát hiện sự cố, công ty cần phải thu hồi ngay lập tức các lô sản phẩm bị ảnh hưởng để ngăn chặn nguy cơ gây hại cho người tiêu dùng

e - Biện Pháp: Liên lạc với các nhà phân phối và bán lẻ đề dừng bán các sản phẩm bị ảnh hưởng, đồng thời thông báo cho khách hàng về việc thu hồi và

cách thức trả lại hoặc tiêu hủy san phẩm một cách an toàn

Thông báo minh bạch va kip thoi:

e - Hành Động: Cung cấp thông tin chỉ tiết và minh bạch về sự cô cho công chúng, cơ quan quản lý và các bên liên quan Cập nhật công khai các thông

¢ Bién Pháp: Phát hành thông cáo báo chí và sử dụng các kênh truyền thông

xã hội đề thông báo về sự có, lý do thu hồi, và các bước tiếp theo mà công

ty đang thực hiện để khắc phục vấn đề

Hợp tác với các cơ quan quản lý

¢ Hanh Động: Làm việc chặt chẽ với các cơ quan quản lý đề đảm bảo tuân thủ các quy định và yêu cầu liên quan đến an toàn thực phâm

e - Biện Pháp: Cung cấp tất cả các thông tin cần thiết cho các cơ quan quản lý

và tuân thủ các hướng dẫn và yêu cầu của họ trong quá trình thu hồi và điều

tra

Đánh giá và cải thiện quy trình nội bộ

® Hành Động: Tiên hành một cuộc điều tra nội bộ để xác định nguyên nhân

gốc rễ của sự có và thực hiện các biện pháp khắc phục đề ngăn ngừa tái diễn

¢ Biện Pháp: Kiểm tra và cải tiễn quy trình sản xuất, tăng cường kiêm tra chất lượng và đào tạo nhân viên về các quy trình an toàn thực phẩm

Đền bù và hỗ trợ khách hàng

s - Hành Động: Đảm bảo rằng khách hàng bị ảnh hưởng được đền bù và hỗ trợ kịp thời

© _ Biện Pháp: Cung cấp các tùy chọn đền bù như hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm, cùng với việc cung cấp các thông tin hỗ trợ và hướng dẫn cho khách hàng về cách thức xử lý sản phẩm bị ảnh hưởng

Xây dựng và duy tri long tin cua khách hàng:

¢ Hanh Động: Tái xây dựng hình ảnh thương hiệu bằng các việc làm hướng đến cộng đồng, xã hội, sức khỏe của người dân và duy trì lòng tin của khách hàng bằng cách đưa ra lời cam kết cải thiện an toàn và chất lượng sản pham

¢ Bién Phap: Thuc hién cac chién dich truyén thong dé cap nhật thông tin về

các biện pháp đã thực hiện đề khắc phục sự cô và đảm bảo rằng sản phâm

trong tương lai sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cao nhất

._ Bài học kinh nghiệm

Cần nâng cao hệ thống kiểm tra, rà soát chất lượng chặt chẽ hơn: Việc nhiễm khuẩn trong sản phâm cho thay hệ thống kiểm soát chất lượng hiện tại có thể chưa

đủ hiệu quả Cần cải tiễn và nâng cao các bước trong quy trình kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm và thắt chặt kiêm tra định kỳ tiêu chuẩn quy trình sản xuất, chất lượng nguyên liệu và thành phẩm đầu ra để đảm bảo không xảy ra sự cô tương tự trong tương lai

Luôn đề cao tầm quan trọng của việc xử lý nhanh chóng tình huồng và minh bạch: Khi gặp phải sự có, cần hành động nhanh chóng và minh bạch Việc công bố thông

7

tin kip thời và chính xác giúp giảm thiêu tác động tiêu cực và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng

- _ Đề ra các kế hoạch để ứng phó với các vấn đẻ, sự cô khẩn cấp: đề ra kế hoạch dự phòng để nhanh chóng xử lý các tình huống xấu tốt nhất Hướng dẫn một cách chi tiết, cụ thể từng bước với các kế hoạch chỉnh chu đề các nhân viên cũng có thê xử

lý tốt các bước cơ bản kịp thời phối hợp chặt chẽ theo các chỉ đạo của cấp trên sẽ giúp công ty ứng phó hiệu quả hơn khi gặp sự cố

- _ Nhân mạnh sự lắng nghe và hỗ trợ khách hàng từ phía công ty: Việc chăm sóc và

hỗ trợ khách hàng khi có sự cô nó vừa thể hiện tỉnh thần trách nhiệm của công ty

và duy trì hình ảnh thương hiệu Đáp ứng kịp thời và hỗ trợ khách hàng không chí giúp giảm bớt thiệt hại mà còn xây đựng lại niềm tin của khách hàng đối với

thương hiệu

- - Tăng cường đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên được

đào tạo đầy đủ vẻ quy trình kiểm soát chất lượng và phòng ngừa nhiễm khuân Đầu tư vào công nghệ hiện đại phù hợp có thê giúp cải thiện hiệu quả sản xuất và kiêm soát chất lượng

- _ Bài học về trách nhiệm với xã hội và cộng đồng: Sự cố này nhân mạnh trách

nhiệm của công ty đối với sức khỏe và an toàn của người tiêu dùng Việc tuân thủ các quy định vẻ tiêu chuẩn chất lượng và an toàn không chỉ là trách nhiệm pháp lý

mà còn là trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp để đưa đến cho khách hàng các

sản phẩm chất lượng nhất Dù lợi nhuận có giảm đi một chút nhưng chất lượng tốt

sẽ tạo nên doanh thu lớn cho doanh nghiệp

Tài liệu tham khảo