Quản trị bán lẻ xây dựng kế hoạch kinh doanh cho quán phụ kiện Đồ Điện tử hightech

Tổng quan về cửa hàng đồ phu kién HIGHTECH 1.1 Giới thiệu về cửa hàng đồ phụ kiện “ Hightech” - Tên cửa hàng: HIGHTECH - Loại hình kinh doanh: cửa hàng bán lẻ trực tiếp và gián tiếp - S

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẺ - TÀI CHÍNH TP HCM

A) UEF

ĐẠI HỌC KINH TE TÀI CHÍNH

QUAN TRI BAN LE

XAY DUNG KE HOACH KINH DOANH CHO QUAN PHU

KIEN DO DIEN TU HIGHTECH

Giảng viên hướng dẫn: Thay Lê Thanh Hai

Sinh viên z;c hiện: Nguyễn Chính Hoàng

UE Q j

MỤC LỤC

Giới thiệu Chung ch nh HH kg TK TK kg KT kkEE* 5

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE NGÀNH HÀNG ng grhg 1

1 Tổng quan vé cira hang dé phu kin HIGHTECH .cccccecccccccesececscseseecscsessseecateesees 1

1.1 Giới thiệu vé ctra hang d6 phy kién “ Hightech” .ccccccccesetsescsessseetecseesesecssseseeteeseees 1

1.2 GiGi thidu vé san pha n6 6d 1

2 SU MENN VA TAM NIN eee ccceecccccscsesssececscscsesecavassssesasesasseseseceesesesassssesesecasssiesesacasieseseeass 4

3 GIA HH COE NGI nố ẽ 4

4 Phân loại nhà bán lẻ - - c1 1S TH KH KH kg TK Hkh 4 4.1 Theo quyền sở hữu và loại hình -¿- 22t 3 332v 383 1531318318151 1111511111 E111 dệt 4

4.2 Theo phương thức tiếp xúc với khách hàng - ¿- 5: t3 222223 S x22 tEExsxexskrrrexererrrer 4

"ôi cố nh 5

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 5:5: ccscrererrrrerereed 6 CHO CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN TỬ HIGHTECH - ¿52 cà t2vxsvererrrrrerrred 6

1 PHAN TICH MOL TRUONG KINH DOANH c5 St S tt srxekexerrrererereer 6

1.1 Phân tích yếu tố môi †ƯỜng -:-¿- ¿22t St 3323 1183 3512318211151 21111111111 101111111 H011 6 I8 1J 80/011 7.11:0: 1.00/Eẳ 7

1.3 Phân tích môi trường bên tTOnE -c LH Tnhh KH gà 8

2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 775555552 9 2.1 Phân tích SWOTT c2: cv t1 1111111111011 111111111 H HH tr ry

2.2 Phân tích thị trường nh KT ng KĐT tt 10 2.3 Phân tích mô hình S TT .c ctHnn 1 HH HH TT TT TT TT TT gà KH ấy 1

iy Quan tri ban lé

3 MUC TIEU KINH DOANH CUA CUA HANG .ccccccccccsecstectcecitseteertnieneenn 13

4.3 Chiến lược giá bán lẻ / ¿+21 21 t1 19121231811 1E1512111 10111111111 01111111 E111 0111 11 H11 tre 1€

4.4 Địa điểm chiến lưỢC ác cv St v Ty k TS TT HT HT TH TH TT TT KH TT TH Hy 20

4.6 Dịch vụ khách hàng LH TK Hà nh ki kh kh 21

lon o0 n6 ÂHÀgg 22

5 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HIGHTECH 5c 22c cxeerererea 22 1k L0) ‹4:0))::.::aiiiiaiiiiiií'i:44Ả 22 5.2 Xây dựng lòng trung thành của khách hang ch kh ren 27 5.3 Chiến lược 00118012) PP nnn .c nee eneneeeeneees 28

6 QUYẾT ĐỊNH ĐỊA ĐIỂM VÀ LOẠI HÌNH KINH DOANH CỬA HÀNG

0Iicaii=ea mi 31 6.1 Phân tích dữ liệu và lựa chọn khu vực - các nh nh ng TH kh nhện 31

6.2 Lựa chọn địa điểm kinh doanh - tt kén 1.1 hà 32

7 QUÁN LÝ DANH MỤC KINH DOANH VÀ GIIÁ c5 c2cccecexsrsrrrerersed 32

r8 co g 0 n6 .Ả Ô 32

7.3 Định giá trong kinh doanh cửa hàng phụ kiện Hightech . - << si 34 7.4 Chi phí kinh doanh SH nh KHE TH KHE Tu 3 8 TRUYÊN THÔNG TÍCH HỢP CỦA CỬA HÀNG HIGHTECH 36 8.1 Các phương tiện ALT xây dựng thương hiệu ch kiệt 37

UEF Quan tri ban lé

8.2 Các hoạt động BTL của cửa hàng Hightech nh kkkkh 37

9 TỎ CHỨC KHÔNG GIAN KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG HIGHTECH 38

9.1 Thiết kế vẻ bề ngoài của của hàngg S122 tt 3932323 11815151111 1518151 11H Hye 39 9.2 Bồ trí không gian của cửa hàng, 2S S323 1v 11211111 E1511111 111151 1811111 Hgrg 39

10 QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA HIGHTECH -. : 40 10.1 Yêu cầu về nhân sự ác tt St ng HH HH H1 41

11 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG St St th Hhg 42

11.1 Các dạng khách hàng - - SH TH HH HH KH ĐH kết

11.2 Quy trình chăm sóc khách hang ccc cen eee khe 43

12 KẾT QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH G2 2: St 2 S2 re 46 12.1 Két ion 4

12.2 Kết hoạch để thu được lợi nhuận 5S: t St th Hheh 46

CHUONG 3: NHUNG HAN CHE VA ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIÊN TRONG TƯƠNG LAI

ah Quan tri ban lé

LOI MO DAU

Giới thiệu chung

Trong thời đại công nghệ ngày nay, việc sử dụng phụ kiện điện tử không chỉ là một xu hướng mà

còn là một phần quan trọng của cuộc sông hàng ngày Những phụ kiện này không chỉ giúp chúng

ta tiện lợi hơn trong việc sử dụng các thiết bị điện tử mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tôi

ưu hóa trải nghiệm người dùng

Ở mức độ cá nhân, tai nghe không dây, sạc không dây, và vòng đeo thông minh đang trở thành những người bạn đồng hành không thê thiếu Chúng không chỉ mang lại sự thoải mái và linh hoạt

mà còn mở ra những trải nghiệm âm thanh và kết nỗi mới mẻ Đồng thời, sự tiện ích của những

phụ kiện này đang ngày càng được cải tiền, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng

Ở cấp độ tô chức, các phụ kiện điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc và giao tiếp Bàn phím không dây, chuột thông minh, và loa hội nghị là những công cụ không thê thiếu trong môi trường công việc hiện đại Chúng giúp tăng cường khả năng làm việc từ

xa, cũng như nâng cao hiệu suất làm việc tại các văn phòng truyền thống

Ngoài những phụ kiện điện tử chúng tôi còn chú trọng vảo việc thiết kế và cung cấp những sản pham trang tri độc đáo Những phụ kiện này không chỉ làm cho không gian sông trở nên sang trọng

mà còn thê hiện cái tôi và gu thâm mỹ của khách hàng

Mục tiêu của Hightech là đem đến những phụ kiện với chất lượng cao, đa dạng và phù hợp với từng dòng thiết bị Sự uy tín của những sản phẩm này không chí đến từ việc đảm bảo chính hãng,

mà còn từ cam kêt vững bên về hiệu suât và độ tin cậy

Bài tiêu luận này tập trung hướng đến xây dựng cửa hàng bán lẻ phụ kiện Hightech và phát triển thương hiệu Chúng tôi sẽ giới thiệu về cửa hàng, những sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, cũng như những chiến lược kinh doanh và quản lý cửa hàng để đảm bảo sự thành công và bền

TT Quản trị bán lẻ UEF

vững của thương hiệu Chúng tôi hi vọng Hightech sẽ định hình một tương lai mà công nghệ không

chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ, mà còn là một người bạn đồng hành lĩnh hoạt của mỗi TIĐƯỜI

iy Quan tri ban lé

XAY DUNG CUA HANG PHU KIEN DO DIEN TU HIGHTECH

CHUONG 1: TONG QUAN VE NGANH HANG

1 Tổng quan về cửa hàng đồ phu kién HIGHTECH

1.1 Giới thiệu về cửa hàng đồ phụ kiện “ Hightech”

- Tên cửa hàng: HIGHTECH

- Loại hình kinh doanh: cửa hàng bán lẻ trực tiếp và gián tiếp

- Sản phẩm kinh doanh: những phụ kiện điện tử và phụ kiện trang trí dành cho các dòng laptop, điện thoại di động, lpad của các hãng Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Realme, Google, Vivo

- Slogan: Phụ kiện hoàn hảo cho cuộc sống hiện đại

- Logo:

- Người sáng lập: Nguyễn Chính Hoàng

- Địa chỉ: 377-379 Ð Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

- SĐT: 0968854575

1.2 Giới thiệu về sản phẩm

e©_ PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG:

+ Op lưng điện thoại:

Op lung ching séc

Op lung da hoac silicon

Ốp lưng chống nước

UEF

+ Dan man hinh va bao vé man hinh:

Dan màn hình chồng trầy xước

Kính cường lực bảo vệ màn hình

+Tai nghe và tai nghe không dây:

Tai nghe in-ear hoặc ovcr-ear

Kính VR cho trải nghiệm thực tế ảo

+ Chân để và kẹp điện thoại:

Gay ty suéng co remote

Tripod linh hoat

UEF

Chuột không dây hoặc có day

Bàn đi chuột có khả năng chống nước

+ Op lung va dan bao vé laptop:

Ốp lưng mỏng cho laptop

Dán màn hình chống chói

+ Bàn làm việc và giá đỡ laptop:

Bàn làm việc có thể gập

Giá đỡ laptop điều chỉnh độ cao

+ Loa và tai nghe:

+ Ö đĩa ngoại vi và công chuyền đổi:

O dia DVD hoặc Blu-ray

Công chuyên đôi USB-C, HDMI

+ Bàn phím và chuột không dây:

Bàn phím không dây

Chuột không dây

e PHU KIỆN TRANG TRÍ

+ Bao da điện thoại, laptop

+ Decal dán bàn phím laptop

+ Vỏ bảo vệ laptop

+ Bùa và móc trang trí

+ Gang tay cam ung

+ Day deo dién thoai

Quan tri ban lé

- Tầm nhìn: xây dựng một thế giới kết nói thông minh, nơi mà mọi trải nghiệm điện tử trở nên tỉnh

tế, hiệu quả và đồng thời thú vị

3 Giá trị cốt lõi

+ Chất lượng vượt trội: Cam kết đem đến sản phâm chất lượng cao với hiệu suất ôn định, độ bền và

tính ôn định, đảm bảo người sử dụng có trải nghiệm tốt nhất

+ Tiện ích và sự linh hoạt: tạo ra những sản phẩm linh hoạt và tiện ích, phục vụ nhiều mục đích và mang lại sự thuận tiện trong cuộc sống hàng ngày

4 Phan loại nhà bán lẻ

4.1 Theo quyền sở hữu và loại hình

Hightech hoạt động dưới mô hình độc lập và không nằm trong hệ thống chuỗi cửa hàng Hightech

tự quản lý và quyết định về việc kinh doanh và phục vụ khách hàng

4.2 Theo phương thức tiếp xúc với khách hàng

- Trực tiếp: Hightech có cửa hàng vật lý tại quận Bình Thạnh, nơi khách hàng có thể đến trực tiếp

để xem, thử nghiệm và mua sản phẩm Khách hàng có thể gặp nhân viên bán hàng để được tư vấn trực tiếp về sản phâm

UEF

- Gián tiếp: Hightech cũng cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua trang web, khách hàng có thể

Quản trị bán lé

xem thông tin sản phẩm, so sánh giá, và đặt hàng trực tuyến Ngoài ra, Hightech cũng cung cấp

dịch vụ điện thoại và trực tuyến đề hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm và dịch vụ

4.3 Theo số lượng mặt hàng và loại mặt hàng

Hightech cung cấp nhiều loại sản phẩm phụ kiện, trang trí chủ yếu của điện thoại mà laptop Hightech có nhiều mặt hàng trong mỗi danh mục và cung cấp sự đa dạng lựa chọn cho khách hàng

5 Lý do chọn đề tài

- Tăng cường nhu cầu thị trường: sự phố biến ngày càng tăng của điện thoại di động và

smartphone đã làm tăng nhu cầu cho các phụ kiện điện thoại việc mở cửa hàng đồ phụ kiện là cơ

hội đề đáp ứng nhu cầu này và phục vụ một đối tượng khách hàng rộng lớn

- Xu hướng phụ kiện và phong cách: phụ kiện điện thoại ngày nay không chỉ là các sản phẩm chức năng mà còn là biêu tượng phụ kiện và phong cách từ đó cửa hàng sẽ giúp cung cấp các sản phâm theo xu hướng mới nhất và phản ánh phong cách cá nhân của khách hàng

- Thị trường én dinh va phat trién: ngoài ra thị trường đồ phụ kiện điện tử không chỉ ôn định mà

còn có tiềm năng phát triển với sự liên tục đổi mới trong công nghệ di động và xu hướng tiêu dùng

- Khách hàng đa dạng: mỗi chủ nhân điện thoại, laptop đều là khách hàng tiềm năng khả năng

thu hút một đôi tượng khách hàng rộng lớn từ mọi độ tuôi và tầng lớp, làm cho cửa hàng trở nên linh hoạt trong kinh doanh

- Đa dạng sản phẩm: cửa hàng đồ phụ kiện Hightech mang lại sự đa dạng với nhiều sản phẩm khác nhau như ốp lưng, tai nghe, sạc, dây cáp, chuột, bàn phím kết hợp với các phụ kiện trang trí như ốp lưng, móc khóa, nhãn dán, dây led, kệ điện thoại và laptop Điều này làm cho cửa

hàng trở thành điểm đến thuận tiện cho khách hàng khi họ muốn mua sắm đa dạng đồ phụ kiện

cũng như trang trí cho thiết bị của họ

=> Đây là một ngành hàng có tiềm năng phát triển thị trường lớn, tệp khách hàng rộng và thường

nắm bắt được xu thê thị trường mới, đặc biệt là cửa hàng của chúng tôi có ưu điểm nỗi bật là bán

phụ kiện điện tử và cả phụ kiện trang trí đáp ứng được nhu cầu rộng lớn của khách hàng Nhận thấy

được những lợi thê đó, chúng tôi quyết định xây dựng và phát triển cửa hàng đồ phụ kiện Hightech

5

UE

1

Quan tri ban lé

CHUONG 2: XAY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CHO CUA HANG PHU KIEN DIEN TU HIGHTECH

PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH

1.1 Phân tích yếu tố môi trường

Môi trường vỉ mô:

Nhà cung cấp và nhà sản xuất: là các nhà sản xuất phụ kiện điện tử cho công ty, số lượng nhà cung cấp sản phẩm da dang Ứng viên đúng có vai trò quan trọng trong việc cung cap

các phụ kiện điện tử độc quyền cho cửa hàng Cần thiết lập mi quan hệ ồn định và đáng tin

cậy với các nhà cung cáp

Trung gian marketing: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như ngăn ngừa hàng gia,

ngoài các cửa hàng bán lẻ và website của hãng, Hightech chí bán thông qua Cửa hàng chínI hãng trên một số nền tảng mua sắm trực tuyến được yêu thích như Shopee, Tiktok, Lazada Khách Hàng: Sự hiều biết về nhu câu, sở thích và phong cách của khách hàng, đặc biệt là

những người ưu tiên những phụ kiện có chất lượng cao và chính hãng, đó là yêu tô quan

trong dé tao ra san phẩm và dịch vụ phù hợp

Đối thủ cạnh tranh: Xác định vả theo dõi các đối thủ cạnh tranh trong ngành phụ kiện cho

người lùn Điều này bao gồm cả cửa hàng vật lý và trực tuyến Nắm bắt điệm mạnh và yêu cua ho dé cai thiện chiến lược của cửa hàng

Đội ngũ nhân viên: Đảm bảo có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trái nghiệm, và am hiểu về khách hàng đặc biệt là kiến thức về công nghệ, những xu hướng mới Điều này giúp cung

cáp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp

Môi trường vĩ mô:

e©_ Người trẻ và người lao động: Nhóm độ tuôi từ 18 đến 35 thường là nhóm có thu nhập và chỉ tiêu tương đối cao, đồng thời quan tâm đến công nghệ và phụ kiện điện tử

iy Quan tri ban lé

quan trọng của dân số Họ có thê có nguồn thu nhập hạn chế nhưng quan tâm đến các sản phẩm

giá rẻ và phụ kiện hiện đại

e - Người làm việc chuyên nghiệp: Nhóm người làm việc có thu nhập ôn định và san sang chỉ tiêu cho các sản phâm công nghệ tiện ích

e©_ Kinh tế: Theo báo cáo của Tống cục Thống kê Việt Nam, thu nhập bình quân của người dân Bình Thạnh năm 2023 là 10,2 triệu đồng/tháng Trong đó, thu nhập của người lao động khu vực thành thị là 12,5 triệu đồng/tháng, thu nhập của người lao động khu vực nông thôn là 7,5 triệu

đồng/tháng Với thu nhập trung bình như vậy, người dân Bình Thạnh có thể dành ra khoảng 1-

2 triệu đồng/tháng cho việc mua sắm phụ kiện điện tử

e© Văn hóa- xã hội: Người dân Bình Thạnh, giống như nhiều khu vực đô thị khác ở Việt Nam,

thường có sự quan tâm và ưa chuộng đối với công nghệ mới Ngoài ra Bình Thạnh là một quận

đô thị đầy đủ tiện ích và hoạt động, nơi mà người dân thường xuyên tham gia vào các hoạt động giải trí và văn hóa Các phụ kiện điện tử như tai nghe, loa di động, và các sản phẩm giải trí cá

nhân có thể là những mục hàng phô biến

1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

+ Thế Giới Di Động: Đây là chuỗi bán lẻ điện thoại di động và phụ kiện điện tử lớn nhất Việt Nam

Thế Giới Di Động có nhiều cửa hàng ở Bình Thạnh, cung cấp đa dạng các sản phẩm phụ kiện điện

tử cho các dòng điện thoại, máy tính bảng, laptop Thế Giới Di Động có lợi thế về quy mô, thị phân và thương hiệu Các sản phẩm phụ kiện điện tử của Thế Giới Di Động có giá cả cạnh tranh, nhưng chất lượng sản phâm có thể không bằng các cửa hàng chuyên về phụ kiện điện tử

+ FPT Shop: FPT Shop cũng có nhiều cửa hàng ở Bình Thạnh, cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện tử chất lượng cao, chính hãng FPT Shop có lợi thế về thương hiệu và uy tín Các sản phẩm phụ kiện điện tử của FPT Shop có giá cả tương đối cao

+ CellphoneS: Đây là chuỗi bán lẻ điện thoại di động và phụ kiện điện tử chuyên nghiệp, tập trung vào các sản phẩm cao cấp CellphoneS có một số cửa hàng ở Bình Thạnh, cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện tử chính hãng, chất lượng cao CellphoneS có lợi thế về chất lượng sản phẩm Các sản phâm phụ kiện điện tử cua CellphoneS có giá cả cao hơn so với các cửa hàng khác

iy Quan tri ban lé

+ Viettel Store: Đây là chuỗi bán lẻ điện thoại đi động và phụ kiện điện tử của Tập đoàn Viettel Viettel Store có một số cửa hàng ở Bình Thạnh, cung cấp các sản phâm phụ kiện điện tử chính hãng, giá cả cạnh tranh Viettel Store có lợi thế về thương hiệu và chính sách hậu mãi Các sản

phâm phụ kiện điện tử của Viettel Store có giá cả tương đối cao

1.3 Phân tích môi trường bên trong

Nguồn lực:

Nguồn lực tài chính: Xác định mức vốn có sẵn hoặc cần thiết để xây dựng và phát triển cửa

hàng Ở đây mức vốn ban đầu để kinh doanh cửa hàng Hightech là 400 triệu Nguồn lực tài

chính sẽ quyết định việc mở cửa hàng, quản lý tồn kho, triên khai chiến dịch tiếp thị, và đảm

bảo sự tín nhiệm của khách hàng

Nguồn lực nhân lực: Cần đảm bảo rằng Hightech có đội ngũ nhân viên chất lượng, được đào tạo để cung cấp kiến thức về sản phâm và dịch vụ cũng như tư vẫn cho khách hàng một cách

tốt nhất

Nguồn lực vật chất: Xác định cơ sở vật chất cho cửa hàng, kho hàng, và trang thiết bị quản

lý sản phẩm và dịch vụ, cũng như các yếu t6 cơ sở hạ tầng khác

Năng lực:

Khả năng quản lý chuỗi cung ứng: Thiết lập mỗi quan hệ với những nhà sản xuất phụ kiện điện thoại, lap†0p và nhà cung cấp dịch vụ hậu mãi để đảm bảo cung ứng liên tục và chất lượng

Kha nang tiếp thị và quảng cáo: Xác định chiến lược tiếp thị và quảng cáo, dé xây dựng mối

quan hệ với khách hàng và thúc đây doanh số bán hàng

Kha năng phân phối: Quản lý mạng lưới cửa hàng và hệ thông phân phối dang tin cay dé tiếp cận nhiều địa điểm khác nhau và cung cấp sản phâm đến khách hàng nhanh chóng Văn hóa:

Tư duy khách hàng: Xác định tư duy khách hàng của cửa hàng Hightech, tập trung vào việc

đáp ứng nhu cầu và hài lòng của khách hàng

Văn hóa sáng tạo: Khuyến khích sự sáng tạo và đối mới trong công việc, thúc đây nhân viên đóng góp ý tưởng mới và nâng cấp sản phẩm và dịch vụ

iy Quan tri ban lé

e Gia tri:

- Chat luong: Dam bao san pham va dich vu déu dap ung chat luong cao dé thỏa mãn nhu cầu của khách hang va xây dựng lòng tin

-._ Sự thuận tiện: Đảm bảo cửa hàng có vị trí thuận lợi và mở cửa theo giờ lĩnh hoạt dé thu hut

nhiéu khach hang

hang, tăng sự trải nghiệm Và đón đầu xu hướng

2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

2.1 Phân tích SWOT

e_ Diễm mạnh (Strengths):

VỊ trí thuận lợi, nằm ở khu vực trung tâm, đông dân cư

Đa dạng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng

Giá cả cạnh tranh, phù hợp với túi tiền của nhiều người

Dịch vụ khách hàng tốt, tư vẫn nhiệt tinh, chu dao

San phâm chính hãng, chất lượng cao

e_ Điểm yếu (Weaknesses)

Thương hiệu chưa được biết đến rong rai

Quy mô nhỏ, chưa có nhiều kinh nghiệm

Nguồn vốn hạn chế, khó mở rộng quy mô kinh doanh

e Co hdi (Opportunities)

Nhu cầu sử dụng phụ kiện điện tử ngày càng tăng cao

đ Quản trị bán lé UEF

Thị trường phụ kiện điện tử ở Bình Thạnh còn nhiều tiềm năng phát trién

Sự phát triển của công nghệ, dẫn đến nhu cầu sử dụng các phụ kiện điện tử mới

e Thách thức (Threats)

Sự cạnh tranh gay gắt của các cửa hàng bán phụ kiện điện tử khác

Sự xuất hiện của các cửa hàng bán phụ kiện điện tử online

Sự thay đổi của xu hướng thị trường, dẫn đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm phụ kiện điện tử mới

e S-O: Str dung địa điểm ưu việt ở Bình Thạnh đề mở rộng mạng lưới cửa hàng và thu hút nhiều

khách hàng Tận dụng đội ngũ nhân viên có kiến thức về sản phẩm để phát triển dịch vụ trực

cạnh tranh hiệu quả hơn

e W—T: Cửa hàng cần đây mạnh các hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu để được nhiều người biết đến hơn Ngoài ra cần có kế hoạch mở rộng quy mô kinh doanh, tăng số lượng cửa hàng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2.2 Phân tích thị trường

Thị trường phụ kiện điện tử hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt khoảng 4,5% Nguyên nhân chính của sự phát triển này là do nhu cầu sử dụng các thiết bị điện

tử ngày cảng tăng cao, đặc biệt là điện thoại thông mình Theo báo cáo của hãng nghiên cứu thị

trường Research and Markets, thị trường phụ kiện điện thoại toàn cầu đạt giá trị 202 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 328 tỷ USD vào năm 2030 Thị trường phụ kiện điện thoại tại Việt

Nam cũng đang phát triên mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt khoảng 15% Báo cáo

thị tường Phụ kiện điện thoại trên sàn Thương mại dién tt Shopee, Lazada, Tiki tu thang 08/2022

đến tháng 07/2023 cho thấy doanh thu Phụ kiện điện thoại trên sàn TMĐT tăng trưởng hơn 4.8%1

10

iy Quan tri ban lé

muôn khăng định và thẻ hiện phong cách cá nhân, muôn bắt kịp xu hướng

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

e_ Địa điểm: trên đường Điện Biên Phủ, P Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Đây là con đường

có nhiều cửa hàng về đồ điện tử, tập trung phản lớn những khách hàng mục tiêu và khách

hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng phụ kiện tử Ngoài ra đây là con đường có đông đúc,

mật độ đi lại nhiều, ở gàn trung tâm TP.Hô Chí Minh và là giao thoa của nhiều tuyến giao

thông quan trọng

e _ Nhóm khách hàng:

+ Nhóm học sinh (15-18 tuổi): thường phụ thuộc vào gia đình chưa có khá năng chỉ trả hoặc

có thẻ có thu nhập riêng từ việc làm thêm Thu nhập thấp hơn so với các nhóm khách hàng

khác.Sở thích và nhu cầu: Đa phản là các học sinh trung học phô thông, họ có nhu cầu về phụ kiện rẻ, đẹp và bắt mắt, thích phong cách trẻ trung, năng động

+ Nhóm sinh viên (19-22tuố¡): mức sóng và thu nhập: Có thu nhập từ việc làm thêm, tiền trợ cấp hoặc tiền lương từ công việc bán thời gian Thu nhập thấp hơn so với nhóm văn phòng, nhưng đa dạng hơn so với học sinh.Sở thích và nhu cầu: Sinh viên quan tâm đến các

phụ kiện mang tiện tiện lợi, linh hoạt, có chát lượng cao, họ thường sử dụng thường ngày

đề phục vụ công việc học tập Họ cũng có những sở thích riêng về phong cách, bắt kịp xu

hướng đề trang trí cho thiết bị điện tử của họ

11

đ Quản trị bán lé

+ Nhóm công nhân (22 tuôi trở lên): Mức sống và thu nhập: Có thu nhập từ công việc làm công nhân hoặc trong các ngành công nghiệp tương tự Thu nhập cũng tương đối ôn định.Sở thích và nhu cầu: Nhóm này thường cần những phụ kiện có thương hiệu, uy tín và bèn bi để

làm việc trong môi trường công nghiệp Họ quan tâm đến giá cả hơn và tìm kiếm các sản

phẩm phụ kiến khác Họ cũng mang phong cách giản dị, tối gián

+ Nhóm văn phòng (22 tuổi trở lên): Có thu nhập ôn định từ công việc văn phòng hoặc nghà

nghiệp tương tự Thu nhập tương đối cao hơn so với các nhóm trước đó.Sở thích và nhu cầu:

Nhóm này cần phụ kiện có thương hiệu rõ ràng, chất lượng cao, uy tín, họ săn bỏ ra số tiền

lớn hơn đề có được đồ phụ hợp với phong cách và trong môi trường làm việc công Sở, văn

phòng Ngoài ra họ cũng thích những phụ kiện có độ sang trọng, cao cấp đẻ tham dự các sự kiện, hội thảo Họ đánh giá cao chất lượng và phong cách

2.3.3 Định vị

> Nếu bạn đang tìm kiếm một cửa hàng phụ kiện điện tử uy tín, chát lượng và giá cá hợp lý,

hãy đến với chúng tôi Chúng tôi cung cáp các loại phụ kiện điện tử như bàn phím, chuột,

tai nghe, loa, pin sạc, cáp, ô cứng, USB và nhiều sản pham khác Bạn có thê sử dụng các

phụ kiện này đề làm việc hiệu quả, giái trí thoái mái và bảo vệ thiết bị của mình Ngoài ra,

chúng tôi còn có các phụ kiện trang trí như ốp lưng, dán kính, sticker, móc khóa, vòng đeo

tay và nhiều món đồ xinh xắn khác đề giúp bạn khăng định phong cách cá nhân và thẻ hiện

Sự sáng tạo của mình Chúng tôi luôn cập nhật và bắt kịp xu hướng mới nhất trong lĩnh vực

phụ kiện điện tử đê mang đến cho bạn những sản phẩm tốt nhát Hãy đén với cửa hàng của

chúng tôi dé trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện

2.4 Khác biệt hóa

- Cửa hàng có lợi thé về giá cả, chất lượng của đồ phụ kiện điện tử nhờ hợp tác và liên kết với

những nhà cung cấp uy tín, như Samsung, Apple, Realme, Xiaomi

- Cửa hàng thương lượng giá và điều kiện giao hàng với nhà cung cấp đẻ cung cáp giá cạnh tranh

cho khách hàng, thường xuyên có các chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà háp dẫn

12

UEF Quan tri ban lé

- Cửa hàng bán kèm theo các phụ kiện trang trí, những đồ handmade, những dây đco, sticker hay

những vật hỗ trợ làm việc đa dạng mẫu mã và bắt kịp xu hướng, từ những màu sắc nồi bật, họa tiết độc đáo, đến những kiều dáng sang trọng, tinh tế

- Cửa hàng giúp khách hàng thoái mái xây dựng và khăng định phong cách cá nhân, bằng cách tư vấn nhiệt tình, lắng nghe ý kiến, và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng

3 MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG

3.1 Sứ mệnh

Cửa hàng chúng tôi không chi bán những phụ kiện điện tử chất lượng cao, mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng chúng Chúng tôi hiệu rằng mỗi khách hàng đều có nhu cầu và sở thích riêng, vì vậy chúng tôi luôn cập nhật những sản phâm mới nhát, đa dạng

và phù hợp với mọi phong cách Không chi vậy, chúng tôi còn cung cáp những phụ kiện trang trí

độc đáo và đẹp mắt, giúp khách hàng thẻ hiện cá tính và sáng tạo của mình Chúng tôi luôn nễ lực

đê mang đến những sản phẩm và dịch vụ đột phá, sáng tạo và chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muén của khách hàng Cửa hàng chúng tôi là nơi bạn có thẻ tin tưởng và hài lòng khi mua sắm

3.2 Tầm nhìn

Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một thé giới kết nói thông minh, nơi mà mọi trai nghiệm điện

tử trở nên tinh té, hiệu quả và đồng thời thú vị Chúng tôi tin rằng công nghệ và phụ kiện điện tử

có thê mang lại những giá trị vượt bậc cho cuộc sóng và làm cho nó dễ dàng hơn, an toàn hơn và hạnh phúc hơn Chúng tôi luôn nỗ lực đề tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá, sáng tao va

chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chúng tôi mong muốn được hợp tác với các đối tác, nhà cung cấp và cộng đồng để cùng nhau xây dựng một thé giới kết nói thông

minh hơn

3.3 Mục tiêu

3.3.1 Mục tiêu ngắn hạn

18

iy Quan tri ban lé

Đề xây dựng danh tiếng trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện điện tử, cửa hàng cản cung cáp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, có tính năng đa dạng và phù hợp với nhu

cầu của họ Cửa hàng cũng cần chú trọng đén dịch vụ sau bán hàng, như bảo hành, sửa chữa

va tu van ky thuật

Đề mở cửa hàng có định, cửa hàng càn nghiên cứu thị trường và lựa chọn những vị trí có lượng khách hàng tiềm năng cao, có thuận lợi về giao thông và an ninh Cửa hàng cũng cân thiết kế cửa hàng sao cho gọn gàng, thoáng mát và thu hút mắt Cửa hàng nên trưng bày sản

phâm một cách khoa học và dễ nhìn

Đề xây dựng đội ngũ nhân viên, cửa hàng cần tuyên dụng những người có kinh nghiệm hoặc

đam mê về phụ kiện điện tử, có tinh thàn trách nhiệm và hợp tác Cửa hàng cũng cần đào

tạo cho họ về các kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và giao tiếp với khách hàng Cửa

hàng nên tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và khuyến khích nhân viên phát huy sáng tao va nang luc

Đề phát triên hệ thống quán lý và hệ thống điều hành, cửa hàng cản xây dựng các quy trình

quản lý kho, quản lý doanh thu, quản lý chỉ phí, quản lý nhân sự và quản lý chất lượng Cửa

hàng cũng cần sử dụng các công cụ theo dõi đề kiêm soát hoạt động của cửa hàng, như số

lượng khách hàng, doanh số bán hàng, tỷ lệ hoàn trả và đánh giá khách hàng

3.3.1 Mục tiêu dài hạn

Là đối tác ưa thích của các nhà sản xuất điện thoại, cung cáp những giải pháp tối ưu cho nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng cao nhat cho cdc san pham của họ

Tăng doanh số bán hàng hàng năm: Cửa hàng mục tiêu tăng doanh số bán hàng mỗi năm ít

nhất 15% Điều này có thê đạt được bằng cách thực hiện các chiến dịch tiếp thị chính xác,

tạo ra các ưu đãi hap dan trong các dịp lễ, và theo dõi sát sao xu hướng thị trường để cung cấp sản phâm phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Phát triên nhận diện thương hiệu: sử dụng các công cụ quảng cáo, marketing, tô chức các sự kiện đề tăng trái nghiệm và có sự tương tác với khách hàng luôn lắng nghe ý kiến và phan

hồi của khách hàng đề cải thiện dịch vụ và nâng cao uy tín của thương hiệu

14

đ Quản trị bán lé UEF

- Phat trién dịch vụ sau bán hàng: cung cáp dịch vụ sau bán hang và hỗ trợ khách hàng mạn

mẽ đề duy trì danh tiếng về sự hài lòng của khách hàng Cửa hàng có đội ngũ nhân viên

chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện, săn sàng giái quyết mọi vấn đề và thắc mắc của

khách hàng

- _ Đổi mới và nghiên cứu thị trường: theo dõi và thích nghỉ với thay đôi trong thị trường và

công nghệ đẻ luôn cung cáp những sản phẩm và dịch vụ mdi va hap dan cho khách hàng Chúng tôi không ngừng đổi mới và nghiên cứu thị trường đề hiểu rõ nhu cầu và xu hướng

của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả

-_ Mở thêm cửa hàng vật lý: Mục tiêu mở rộng mạng lưới cửa hàng vật lý đề tiếp cận nhiều khách hàng hơn Cửa hàng cần nghiên cứu và đánh giá các vị trí tiềm năng đề mở cửa hàng mới, bằng cách tìm hiểu về sự phân bố của khách hàng mục tiêu và cơ hội thị trường ở các khu vực khác nhau

4 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CUA CUA HANG

4.1 Chiến lược phát triển sản phẩm (theo ma trận Ansoff):

Ma trận Ansoff là một mô hình chiến lược kinh doanh được đặt tên theo nhà kinh tế hoc va nha

chiến lược Igor Ansoff Ma trận AnsofT giúp doanh nghiệp đánh giá và lựa chọn các chiến lược phát triển sản phẩm và thị trường phù hợp với mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp

Ma trận Ansoff bao gồm 4 ô chiến lược:

- Tham nhập thị trường (Market Penetration): Thâm nhập thị trường là chiến lược tăng thị

phần cho các sản phâm hiện tại trên thị trường hiện tại Chiến lược nảy có thê được thực

hiện thông qua các hoạt động như tăng cường quảng bá, giảm giá, cải thiện dịch vụ khách

tiền Quản trị bán lé

Phat trién san pham (Product Development): Phát triển sản phẩm là chiến lược phát triển

các sản phâm mới cho thị trường hiện tại Chiến lược này có thê được thực hiện thông qua

các hoạt động như nghiên cứu và phát triển, đôi mới sản phẩm

Da dang hoa (Diversification): Da dang hoa 1a chién luge phat trién cac san pham mới cho

thi trường mới Chiến lược này có thê được thực hiện thông qua các hoạt động như mua lại

các doanh nghiệp mới, liên doanh,

Ap dung vao ctra hang Hightech :

Tăng cường thâm nhập thị trường:

Cửa hàng Hightech chuyên cung cáp các sản pham phụ kiện trang trí điện tử độc đáo và

sáng tạo, dành cho những khách hàng yêu thích cái mới và cái riêng Bạn có thé tim thay

các loại dây đeo, móc khóa và túi xinh xắn, được làm thủ công từ chát liệu len chát lượng cao, do chính đội ngũ thiết kế và sản xuất của cửa hàng Điểm nỗi bật của các sản phâm này

là mỗi mẫu chi có một chiếc duy nhát, không bị trùng lặp hay nhái với bất kỳ sản phâm nào

khác trên thị trường Giá của các phụ kiện trang trí này giao động từ 30.000 — 300.000 VND

tùy theo mẫu mã, vật liệu và cách thiết ké

- Cửa hàng không chỉ bán các thiết bị điện tử chất lượng cao, mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo Hightech hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để tạo ra các sản phâm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng Khách hàng có thê chọn in tên mình lên chuột máy tính, thiết kế ốp lưng điện thoại theo ý muốn, hoặc lựa chọn màu sắc yêu thích cho các phụ kiện khác

16

Quan tri ban lé

UEF

Tui đeo và móc kháo được cửa hàng tự đan, móc với số lượng có hạn

Chống vo đệp toàn diện lên tới 2m 3JJ« Chết léo TU cóo cếp —

va bén bi =

Có viền camera bảo vệ ống kinh tối de

Op lung điện thoại được đặt tên và hình theo yếu cẩu của khách hàng

e© Mởrộng thị trường: Đề mở rộng thị trường đến các vùng/khu vực mới trong nước, Hightech

sẽ mở thêm các cửa hàng tại nhiều tỉnh thành Việt Nam và hợp tác với các trung tâm thương

mại, siêu thị lớn, nhỏ đề bảy bán sản phâm của chúng tôi Phối hợp với cả bán trực tiếp tại

cửa hàng vật ly và bán trên website, facebook, tiktok, instagram, các sản thương mại điện

tử là Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Điều này sẽ giúp Hightech nâng cao nhận diện thương

hiệu tiếp cận được lượng lớn khách hàng hơn và tăng doanh thu

17

TẾTCXS/&PếM - PaGfTau,Cp+ plang bean a Mi Db 90 On rng Tene

Hightech mở rộng thị trường trên các nên táng thương mại điện tử

- _ Ngoài ra Hightech sẽ khám phá bồ sung các dịch vụ bồ sung như tư vấn dòng phụ kiện, điện thoại, laptop nào cho phù hợp với khách hàng, áp dụng các chương trình khuyến mại, quà tặng, mua tích điểm, đôi trả trong vòng 24h nếu có lỗi hoặc hư hỏng

- Phat triển sản phẩm: phát triển những phụ kiện điện tử dành cho couple, gia đình, bạn bè, người thân, các dòng phụ kiện dành cho ngày lễ lớn như Valentine, 20/11, Tết

- - Đa dạng hóa: Hightech nghiên cứu và mở rộng thêm nhiều sản phâm mới cho thị trường mới như cửa hàng về đồ công nghệ, cửa hàng sửa chữa điện tử

4.2 Chiến lược theo thuyết "Nhất"

Chiến lược theo thuyết "Nhất" là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc trở thành người dẫn đầu trong một thị trường ngách cụ thê Chiến lược này dựa trên ý tưởng rằng việc tập trung vào một thị trường ngách nhỏ hơn sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn so với việc cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn trên thị trường rộng lớn hơn

Chiến lược "Nhất" có thê được áp dụng cho nhiều loại doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn Chiến lược này có thể giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu sau:

+ Tăng thị phần và doanh thu

+ Tạo ra lợi thế cạnh tranh

+ Xây dựng thương hiệu mạnh

> Áp dụng vào Hightech:

18

iy Quan tri ban lé

- San pham da dang nhat:

e - Dám báo rằng cửa hàng có săn nhiều loại sản phẩm phụ kiện cho nhiều dòng sản phẩm, cho nhiều phong cách khác nhau

e_ Tạo ra nhiều lựa chọn về màu sắc, kiểu dáng và chát liệu:len, lụa, cao su, kim loại,

nhựa

- Sán phâm mới nhất, hợp mode/xu hướng nhát:

e Theo ddi sat sao các xu hướng phụ kiện điện tử, phụ kiện trang trí mới, cập nhật xu

hướng và nhanh chóng đưa vào cửa hàng

e - Hợp tác với các cung cấp đề tạo ra những sản phẩm độc đáo, chất lượng và phù hợp với

- Mua sắm dễ dàng nhát và thời gian mua sắm nhanh nhất:

e Cái thiện trái nghiệm mua sắm trực tuyến, đảm báo trang web dễ sử dụng và thanh toán

thuận tiện như shoppee,lazada,tiktok,

e_ Tạo ra mô hình cửa hàng vật lý hiệu qua vé thoi gian, với dịch vụ nhanh chóng và tiện

lợi

4.3 Chiến lược giá bán lẻ

- Khách hàng thường đánh giá giá trị của một sản pham dựa trên so sánh giữa giá và chất

lượng Một sán phẩm có giá cao hơn nhưng có chất lượng tốt hơn có thẻ hấp dẫn hơn đối

với khách hàng Điều quan trọng là giá phải tương xứng với giá tri và lợi ích mà sản phẩm

mang lại

- Ban đầu, Sẽ gặp khó khăn khi phải cạnh tranh với các đối thủ khác đã có tiếng trên thị trường

Vi vay, Hightech sé triển khai chiến lược ban san pham giá rẻ hơn so với thị trường, việc

này giúp Hightech thu hút được khách hàng, tạo sự nhận diện thương hiệu Ngoài ra, khách

hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hightech giúp họ cảm nhận

19

iy Quan tri ban lé

duoc gia tri cua Hightech mang lại Sau khi áp dụng chiến lược này, Hightech sẽ có một

nhóm khách hàng trung thành nhát định Tiếp đến là tăng giá sản phâm, việc tăng giá sản

phẩm sẽ tăng từ từ, theo từng tháng khi mà khách hàng đến Hightech vì dịch vụ ở đây được

đánh giá cao, họ sẽ sẵn sàng trả một mức giá cao hơn

Hightech áp dụng chiến lược định giá theo sản phẩm và dịch vụ Giá cua Hightech có thẻ

không là rẻ nhất nhưng dịch vụ của Hightech phải là tốt nhất Mặc dù giá sán phâm có thê

cao hơn so với một số đôi thủ, nhưng việc cung cáp chát lượng và dịch vụ tốt có thê thu hút

một đối tượng khách hàng trung thành Điều này có thê giúp tạo ra lợi nhuận bèn vững theo

thời gian Khách hàng có nhu cầu về chát lượng và dịch vụ tốt thường săn sàng trả giá cao hơn để đảm báo rằng họ nhận được giá trị tốt nhát

Dé đảm bảo chất lượng và uy tín của san pham, Hightech luén hợp tác với những nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực phụ kiện điện tử, có kinh nghiệm và uy tín trên thị trường Hightech cũng luôn thương lượng với các đôi tác để có được mức giá hợp lý nhất, từ đó mang lại cho khách hàng những sản phâm chất lượng với giá cả cạnh tranh nhất

4.4 Địa điểm chiến lược

Hightech chọn các vị trí cửa hàng gần các trung tâm mua sắm hoặc khu vực dân cư đông

đúc Việc Hightech chọn địa điểm cửa hàng ở đường 377-379 Điện Biên Phủ, Phường 25,

Bình Thạnh bởi vì đây cũng có thê coi là con đường của những cửa hàng bán phụ kiện, mặc

dù Hightech sẽ gặp phải những đối thủ cạnh tranh lớn trực tiếp ở đó như Cellphone S hay

Điện máy xanh Tuy vậy việc ở đó tập trung một số lượng lớn cửa hàng bán phụ kiện điện

tử thì sẽ thu hút rất đông khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng Nhận thấy được

điều đó, Hightech sẽ xây dựng cửa hàng ở những nơi như vậy để vừa có được khách hàng mục tiêu mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí cho việc quảng cáo

Trong tương lai, Hightech có mục tiêu là sẽ mở thêm nhiều chỉ nhánh qua các tỉnh khác để

khách hàng có thê dễ dàng tìm thấy một cửa hàng Hightech nhất và tiếp cận các sản pham

và dịch vụ của họ một cách thuận tiện Điều này giúp Hightech tạo dựng một hình ảnh gần gũi và thân thiện với khách hàng địa phương

20

đ Quản trị bán lé UEF

4.5 Quán lí nguồn nhân lực

e_ Việc gây dựng những chính sách nhân sự — Đãi ngộ nhân viên rõ rệt và nổi bật sẽ giúp Hightech có được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp cửa hàng sẽ trở thành một trong những nơi làm việc đáng mơ ước trong mắt các ứng viên

e_ Thưởng cuối năm hấp dẫn: Siêu to— Siêu không lồ ! Mỗi dịp tông kết cuối năm, Hightech

sẽ tạo ra những bất ngờ vì những gói thưởng rủng rỉnh — có một không hai Có thê lên đến

8 tháng thu nhập cho những nhân viên có hoạt động nôi bật hoặc vượt KPI trong năm đó

Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi: Làm việc tại Hightech, nhân viên sẽ nhận được các “Ưu Đãi đặc biệt” khi mua hàng hóa nội bộ công ty Không chỉ dành cho nhân viên, mà còn dành

cho người thân (Bồ mẹ, vợ chồng, Anh chị em ruột)

e_ Không chí là đào tạo, mà còn là phát triên: Hightech sẽ có các khóa đào tạo trước va trong khi làm việc cho toàn bộ nhân viên đang làm việc tại công ty Không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng nghiệp vụ làm việc, mà còn là những kỹ năng sống, tỉnh thần và giá trị cuộc sống Khóa đảo tạo này hoàn toàn miễn phí và đặc quyền “ chỉ dành cho nội bộ” e_ Các chế độ phúc lợi của người lao động luôn được đảm bảo: nhân viên Hightech luôn được

hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi của người lao động theo luật quy định Các chế độ phúc lợi

bao gồm: Ký Hợp đồng lao động, tham gia BHYT, BHXH, nghỉ ốm đau, tham gia công

đoàn Đặc biệt nhân viên có chế độ thai sản rất được chú ý và chăm sóc đặc biệt về thời

gian nghỉ, chế độ nghỉ và công việc bảo lưu Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ tổ chức cho nhân viên có các ngày phép trong thang/ trong nam, Du lich Teambuilding 1-2 lần/ năm 4.6 Dich vu khach hang

e Dat khach hang lam trong taém dé phat triển ân Nhviên đặt trọn tâm huyết vào việc chăm sóc khách hàng Đề mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, nhân viên sẵn sàng lắng nghe

mọi ý kién, feedback dé tich cực cải thiện mang dén chat lượng dịch vụ tốt nhất Luôn đặt

chữ “tín” và lòng trung thực lên hàng đầu

e San sảng thừa nhận sai phạm, không trốn tránh trách nhiệm hoặc tìm lý do bao biện cho van

dé toàn bộ nhân viên cùng hỗ trợ nhau đề phục vụ khách hàng tốt nhất

e Luôn chủ động, nhiệt thành trong quá trình làm việc, hỗ trợ khách hàng

21

UEF Quan tri ban lé

4.7 Chién dich khuyén mai

® Với mong muốn tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm thoải mái, Hightech sẽ phát triển nhiều chương trình khuyến mại khác nhau Quy mô của các chiến dịch khuyến mại sẽ tùy vào từng thời điểm trong năm Và đây được xem là phương pháp thu hút, gắn kết khách

hàng hiệu quả nhất của thương hiệu Các chiến dịch có thể là giảm giá toàn bộ phụ kiện

trong cửa hàng vào những ngày lễ lớn hoặc mua đơn hàng trên 500.000VNĐ sẽ nhận được phiếu rút quà có cơ hội nhận được nhiều phần qua hấp dẫn như tai nghe, chuột, bàn phím, móc khóa

5 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HIGHTECH

5.1 Marketing mix 7P’s

Chiến lược marketing 7P là một mô hình tiếp thị hỗn hợp bao gồm 4 yếu tố:

+ Product (San pham): sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất của chiến lược marketing Doanh nghiệp

cần xác định rõ mục tiêu của sản phâm, các đặc điểm và lợi ích của sản phẩm, cũng như đối tượng mục tiêu của sản phẩm

+ Price (Giá cả): giá cả là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp cần xác định giá cả phù hợp với giá trị của sản phẩm, cũng như nhu cầu và khả năng chỉ trả của

khách hàng mục tiêu

+ Place (Địa điểm): địa điểm phân phối là yếu tố giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng

mục tiêu doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đặc điểm của sản phẩm và đối

tượng mục tiêu

+ Promotion (Quảng bá): quảng bá là yếu tố giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phâm đến khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh truyền thông phủ hợp và xây dựng các thông điệp truyền thông hiệu quả

+ People (Con người): con người là yêu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên đề họ có thể cung

cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

22