Thực trạng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô cho người nước ngoài và các doanh nghiệp nước ngoài tại Phòng phục vụ khách hàng số 7 - Công ty Bảo Việt Hà Nội...e 2-5 s< se se
Đối với công tác khai thác -s-s< se cssesserssesserseresrsssrssrsssrse 76 Những nhân tố ảnh hưởng tới công tác khai thác
Tiếp cận khách hàng . . s22 s°ss+sessssevseseerseessessers 78 1.3 Thực hiện tốt các biện pháp hỗ trợ khai thác
Người nước ngoài nhận thức rõ tầm quan trọng của bảo hiểm trong kinh doanh Khi các dự án được cấp giấy phép đầu tư, họ ngay lập tức tìm hiểu về bảo hiểm và các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam Bảo Việt Hà Nội, một công ty thành viên của Bảo Việt, là một trong những lựa chọn hàng đầu cho họ.
Việt Nam đã xây dựng được danh tiếng trên thị trường bảo hiểm trong nước, nhưng hình ảnh của các công ty bảo hiểm vẫn chưa được ghi dấu sâu sắc trong tâm trí khách hàng và doanh nghiệp nước ngoài Để nâng cao sự nhận biết và lòng tin từ khách hàng quốc tế, các khai thác viên cần áp dụng chính sách khai thác linh hoạt và cụ thể.
Phân loại khách hàng bao gồm các tổ chức vào Việt Nam với mục đích kinh doanh, các tổ chức phi chính phủ, và người nước ngoài làm việc tại Việt Nam Việc hiểu rõ mục tiêu, thuận lợi và khó khăn của từng nhóm này sẽ giúp xây dựng các chính sách phù hợp nhằm hỗ trợ họ hiệu quả hơn.
Để hiểu tâm lý khách hàng, việc tiếp xúc trực tiếp với họ là rất quan trọng Điều này giúp đưa ra những gợi ý và phản ứng linh hoạt, kịp thời Ví dụ, người nước ngoài thường có lịch làm việc ngắn hạn, vì vậy các khai thác viên nên tận dụng thời gian nghỉ ngơi hoặc khi họ tham quan danh lam thắng cảnh để quảng bá sản phẩm của công ty Đồng thời, cần chuẩn bị các tài liệu pháp lý liên quan đến sản phẩm, vì khách hàng nước ngoài rất quan tâm đến vấn đề bảo vệ quyền lợi của mình thông qua sự hỗ trợ của pháp luật.
Khách hàng tham gia bảo hiểm tại Công ty cần được quan tâm thường xuyên để tạo sự thân thiện giữa nhân viên và người tham gia Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, việc bồi thường phải được thực hiện nhanh chóng và chính xác Đáng chú ý, những khách hàng tại Phòng chưa từng có khiếu nại, cho thấy sự hài lòng với dịch vụ.
Nguyễn Đức Tâm Bảo hiểm 46B
Chuyên đề thực tập 79 nại bồi thường cho thấy rằng khi tái tục hợp đồng, có thể tiến hành giảm phí Đối với những hợp đồng sắp đến ngày kết thúc, việc gặp gỡ khách hàng để thuyết phục họ tái tục là rất quan trọng.
Trong quá trình khai thác, nếu việc tác động trực tiếp đến khách hàng không đạt hiệu quả, các khai thác viên nên tập trung vào việc tác động đến những người có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng.
Văn phòng cần cung cấp các thiết bị cần thiết cho khai thác viên như máy di động và máy nhắn tin, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và hẹn gặp khách hàng một cách chủ động và hiệu quả hơn.
1.3 Thực hiện tốt các biện pháp hỗ trợ khai thác
Tuyên truyền và quảng cáo là chiến lược marketing quan trọng, giúp nâng cao chức năng của bộ phận khai thác Công ty nên thiết kế thông điệp quảng cáo ngắn gọn, súc tích và thể hiện chất lượng sản phẩm, đồng thời sử dụng tiếng Anh để tiếp cận đối tượng khách hàng nước ngoài Các phương tiện truyền thông như báo chí và truyền hình có thể được sử dụng để truyền tải ý tưởng về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Bên cạnh đó, áp phích quảng cáo với màu sắc và hình ảnh bắt mắt sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Tờ rơi cũng nên được phát hành, trên đó ghi lại những thành tựu của công ty trong những năm qua và các vụ bồi thường lớn được xử lý nhanh chóng.
Hàng năm, Văn phòng nên tổ chức các buổi tham quan danh lam thắng cảnh, mời khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng Điều này không chỉ giúp quảng bá dịch vụ của Công ty mà còn nâng cao danh tiếng của Công ty trên thị trường.
+ Dịch vụ sau bán hàng
Khi có ý định tham gia bảo hiểm, khách hàng thường tìm kiếm ý kiến từ những người đã và đang sử dụng dịch vụ tại Bảo Việt Hà Nội cũng như các công ty bảo hiểm khác Qua đó, họ sẽ cân nhắc và đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Nguyễn Đức Tâm Bảo hiểm 46B
Khách hàng đã và đang sử dụng bảo hiểm từ Công ty thường có những đánh giá chủ quan về chất lượng dịch vụ và lợi ích mà sản phẩm mang lại Họ thường không xem xét nhiều khía cạnh của dịch vụ mà chỉ tập trung vào những điểm yếu trong quá trình khai thác, như thái độ của nhân viên bán bảo hiểm và phong cách làm việc của họ.
Để đảm bảo hiệu quả trong công tác khai thác sau khi ký kết hợp đồng, nhân viên khai thác cần duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng Họ nên hướng dẫn khách hàng các biện pháp phòng ngừa để hạn chế tổn thất, đồng thời tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ để thu thập ý kiến, rút kinh nghiệm và xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa nhân viên và khách hàng.
+ Sử dụng các biện pháp maketing hiện dai dé phan tích thi trường.
Trước bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Văn phòng cần phối hợp với Công ty và các cơ quan chức năng để phân tích thị trường, từ đó đề xuất các biện pháp khai thác hiệu quả, phù hợp với đối tượng khách hàng là người nước ngoài.
Xây dựng và quản lý đội ngũ quản lý đại lý, khai thác viên bảo 0101177
Hiệu quả khai thác tài nguyên phụ thuộc chủ yếu vào trình độ và chất lượng của các khai thác viên Do đó, nhân viên Văn phòng cần được đào tạo bài bản để có khả năng thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, trong đó nhiều người cần có trình độ chuyên môn cao.
Các nhân viên Văn phòng phải thường xuyên trao đổi với nhau dé nâng cao khả năng nhận biết tâm lý khách hàng, cách đánh giá rủi ro.
Công ty nên tổ chức các khóa học nâng cao trình độ cho nhân viên văn phòng, tập trung vào nghiên cứu hành vi tâm lý của người nước ngoài khi mua hàng Việc này sẽ giúp nhân viên áp dụng kiến thức một cách sáng tạo, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Với độ tuổi trẻ và tinh thần ham học hỏi, nhân viên văn phòng sẽ nhanh chóng tiếp thu và phát triển nghiệp vụ tốt hơn.
Nguyễn Đức Tâm Bảo hiểm 46B
Văn phòng nên khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ bằng cách hỗ trợ một khoản tiền nhất định Điều này giúp họ có thể giao tiếp với khách hàng một cách độc lập và thuận lợi hơn trong công việc khai thác, đồng thời giảm thiểu hiểu lầm khi truyền đạt ý tưởng.
Văn phòng cần tổ chức đào tạo cho các đại lý và cộng tác viên, những người có ảnh hưởng lớn đến đối tượng tham gia nghiệp vụ Việc này giúp tạo cơ hội cho nhân viên văn phòng học hỏi kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho các đại lý thông qua sự trao đổi thường xuyên.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc sử dụng đòn bẩy kinh tế và khuyến khích vật chất cho nhân viên khai thác là rất cần thiết Công ty cần thiết lập chính sách khen thưởng kịp thời cho các đại lý và cộng tác viên có hợp đồng lớn, nhằm giữ chân nhân tài và tạo sự yên tâm làm việc Đối với nhân viên văn phòng, ngoài lương cơ bản, cần có phần thưởng hàng quý cho những nhân viên đạt số lượng hợp đồng cao, đồng thời gửi danh sách đề nghị khen thưởng lên hội đồng thi đua Đối với đại lý và cộng tác viên, bên cạnh hoa hồng, công ty nên tổ chức các phần thưởng giá trị như quà tặng hoặc chuyến du lịch vào mùa hè Đồng thời, công ty cũng cần có biện pháp cương quyết trong việc xử lý các hành vi gian lận liên quan đến quản lý hợp đồng và thanh toán, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và uy tín của doanh nghiệp.
Đối với công tác giám định: - 5< ssssseesssserserssesserserssee 81 3 Đối với công tác bồi thUONG .cscsscessssescessssessessssesseesssessessssessesssssseesseees 83 4 Đối với van đề trục lợi bảo hiểm e2 s<ss©csecssesserssessersers 83 5 Đối với biện pháp kiểm soát tốn thất - . -2 s2 ssssessessesses 84 6 Công tác CAO (ạO .d óc 9 9” 0 0.0.0.0 009 00 00 000.0 85 {800 1 - ọộỪịọỳ›¿›j›3¿3›/3534434 75)
Nguyễn Đức Tâm Bảo hiểm 46B
Giám định thiệt hại trong bảo hiểm vật chất xe ô tô là một quy trình phức tạp, yêu cầu cán bộ giám định không chỉ có kiến thức về khoa học kỹ thuật mà còn phải nắm vững các quy định pháp luật liên quan.
Trong bối cảnh hiện tại, Công ty và Văn phòng chưa thể tuyển dụng thêm cán bộ giám định Để đảm bảo chất lượng công tác giám định, Văn phòng nên huy động đội ngũ cộng tác viên, là những kỹ sư hoặc chuyên gia có trình độ cao trong lĩnh vực kỹ thuật ô tô Khi nhận được thông báo về tai nạn, Văn phòng sẽ cử các cộng tác viên này thực hiện giám định dưới sự giám sát của nhân viên Văn phòng.
Nên trang bị thêm những thiết bị hiện đại để phục vụ công tác giám định để mức độ giám định được chính xác hơn.
Văn phòng cần yêu cầu các chủ xe cung cấp giấy chứng nhận về số lượng, chất lượng và chủng loại hàng hóa vận chuyển để ngăn chặn tình trạng quá tải khi xảy ra tai nạn.
Trong hợp đồng văn phòng, cần bao gồm các điều khoản về phạt hợp đồng để xử lý trường hợp phát hiện gian lận trong bảo hiểm Điều này không chỉ giúp hạn chế hành vi trục lợi mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giám định.
Văn phòng nên ủy quyền cho nhân viên quản lý các hợp đồng mà họ khai thác, nhằm đảm bảo quá trình giám định diễn ra nhanh chóng và kịp thời Điều này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả khai thác của nhân viên mà còn giúp họ cảm thấy có trách nhiệm hơn trong công việc.
Văn phòng cần cung cấp số điện thoại cho các chủ xe để họ có thể liên lạc với cán bộ giám định bất cứ lúc nào, kể cả ngày lễ và chủ nhật Điều này rất quan trọng vì khi tham gia bảo hiểm, các chủ xe mong muốn khắc phục thiệt hại nhanh chóng khi có sự cố xảy ra Nếu có tai nạn, cán bộ giám định sẽ kịp thời có mặt để thực hiện công việc của mình Ngoài ra, cần có chính sách đãi ngộ hợp lý để khuyến khích cán bộ giám định hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Nguyễn Đức Tâm Bảo hiểm 46B
Trong chuyên đề thực tập 83, nhóm đã thể hiện sự kỷ luật và làm việc hiệu quả hơn Khi phát hiện ra những sai phạm, Văn phòng đã điều tra các trường hợp có sự liên kết giữa nhân viên giám định và chủ xe nhằm trục lợi bảo hiểm.
3 Đối với công tác bồi thường
Việc bồi thường cho khách hàng có tác động mạnh mẽ đến uy tín của Công ty, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tái tục hợp đồng của khách hàng Do đó, cần chú trọng vào quy trình bồi thường để duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
+Tăng cường công tác kiềm tra, xác minh, giải quyết hỗ sơ tai nạn, đơn giản hoá các thủ tục giải quyết bồi thường.
Đối với các vụ tai nạn đơn giản và bồi thường nhỏ, việc phân cấp cho Văn phòng giải quyết sẽ nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên khai thác và giám định, đồng thời giúp giảm thiểu tình trạng trục lợi trong bảo hiểm.
Hướng dẫn chủ xe chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để yêu cầu bồi thường, nhằm giảm thiểu khó khăn trong quá trình bồi thường và tránh việc phải đi lại nhiều lần.
+ Phòng và Công ty cần liên kết với các xưởng sửa chữa có uy tín, đảm bảo chất lượng.
Khi tai nạn xảy ra, công ty cần thương lượng với chủ xe về cách thức bồi thường và sửa chữa, cho phép khách hàng tự do lựa chọn Điều này sẽ giúp tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng trong quá trình giải quyết sự cố.
+ Tiến hành cải tiến các khâu bồi thường, đề ra các biện pháp hợp lí trong giải quyết bồi thường.
+ Tiến hành mang tiền bồi thường tới tận nhà khách hàng, tạo cảm giác tin tưởng ở họ.
4 Đối với van đề trục lợi bảo hiểm
Khi nghi ngờ có hiện tượng trục lợi, cần khẩn trương tiến hành kiểm tra mà không làm gián đoạn việc giải quyết tai nạn Ý kiến giải quyết chỉ nên được đưa ra sau khi hoàn tất công tác điều tra và có đủ bằng chứng về sự việc nghi ngờ.
Nguyễn Đức Tâm Bảo hiểm 46B
Chuyên đề thực tập 84 yêu cầu không tiết lộ kế hoạch điều tra cho khách hàng nhằm tránh phản ứng tiêu cực Cán bộ bồi thường cần phối hợp chặt chẽ với giám định viên để tìm ra biện pháp xử lý hiệu quả Nếu có đối tượng có ảnh hưởng đến kinh doanh của Công ty, việc xử lý phải được thực hiện cẩn trọng và xem xét kỹ lưỡng Trong các trường hợp khó khăn, cần báo cáo lãnh đạo Công ty và xin ý kiến chỉ đạo trước khi tiến hành.
Văn phòng cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với đội ngũ công an để xác định tính chính xác của hồ sơ bồi thường Việc thuê đội ngũ công an đã nghỉ hưu để thực hiện công tác điều tra là cần thiết, vì họ sở hữu kinh nghiệm và hiểu rõ các thủ thuật của lái xe.
Văn phòng sẽ cử nhân viên liên hệ với khu vực xảy ra tai nạn để điều tra nguyên nhân Khi nhận được thông báo về tai nạn, nhân viên phải nhanh chóng có mặt tại hiện trường nhằm ngăn chặn việc lái xe có thời gian để tạo hiện trường giả.
5 Đối với biện pháp kiểm soát tốn that