DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1 B2B Business to Business Doanh nghiệp tới doanh nghiệp 2 B2C Business to Customer Doanh nghiệp tới khách hàng lẻ 5 CRM Customer Relationship Management Quản l
6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG QUỐC TẾ
TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG 6 1 Khái niệm chuỗi cung ứng 6 2 Đối tượng tham gia chuỗi cung ứng 8 3 Các thành phần của chuỗi cung ứng 9 3.1 Sản xuất
1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng
Hiện nay, có nhiều khái niệm khác nhau về chuỗi cung ứng trên thế giới, nhưng một số định nghĩa phổ biến và được sử dụng rộng rãi nhất là những khái niệm sau đây.
“Chuỗi cung ứng là sự liên kết của các công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ vào thị trường.” (Lambert, Stock and Ellram, 1998, tr.14)
Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các giai đoạn liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến nhà vận chuyển, kho bãi, và người bán lẻ, cùng với sự tham gia của chính khách hàng.
Chuỗi cung ứng là mạng lưới các hoạt động sản xuất và phân phối, bao gồm việc thu mua nguyên vật liệu, chuyển đổi chúng thành bán thành phẩm và thành phẩm, sau đó phân phối đến tay khách hàng.
Chuỗi cung ứng là một hệ thống phức tạp, bao gồm các tổ chức, con người, hoạt động và nguồn lực, nhằm vận chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp sản xuất nhận diện nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó Đồng thời, nó cũng tạo điều kiện cho doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhà bán buôn, bán lẻ và các dịch vụ như kho bãi, vận tải, tài chính, nghiên cứu thị trường và công nghệ thông tin Tất cả những yếu tố này tạo thành chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Để cạnh tranh thành công trong môi trường kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp cần tích cực tham gia vào chuỗi cung ứng của cả nhà cung cấp và khách hàng Điều này đòi hỏi họ phải chú trọng đến quy trình vận chuyển nguyên vật liệu, thiết kế và đóng gói sản phẩm, cũng như phương thức vận chuyển và bảo quản sản phẩm hoàn thiện Chuỗi cung ứng có thể được hiểu là tập hợp các dòng lưu chuyển, bao gồm dòng vật chất, dòng tài chính và dòng thông tin Dòng vật chất bao gồm nguyên vật liệu và sản phẩm hàng hóa, trong khi dòng thông tin chứa dữ liệu liên quan đến nhu cầu khách hàng và đơn hàng Cuối cùng, dòng tài chính bao gồm các giao dịch tiền tệ, thông tin thanh toán và dữ liệu tín dụng.
Chú thích: Dòng thông tin:
Nguồn: Viện nghiên cứu Quản trị kinh doanh UCI, Chuỗi cung ứng là gì?
Trong một chuỗi cung ứng điển hình, nguyên vật liệu (NVL) được thu mua từ nhiều nhà cung cấp, sau đó các bộ phận được sản xuất và lắp ráp tại các nhà máy, trước khi được vận chuyển đến kho để lưu trữ Cuối cùng, sản phẩm được phân phối đến tay khách hàng qua các trung gian như nhà phân phối, nhà bán buôn và bán lẻ Hoạt động của chuỗi cung ứng khởi đầu từ nhu cầu của khách hàng, thông qua việc lưu chuyển thông tin, tài chính và vật chất giữa các bên liên quan để phục vụ nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần có những chiến lược riêng để tối ưu hóa quy trình này.
Mô hình chuỗi cung ứng tổng quát thể hiện vai trò đa dạng của các thành phần trong từng chuỗi cung ứng cụ thể Các chủ thể như nhà cung cấp, nhà sản xuất, trung gian phân phối và khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào bối cảnh Ngoài ra, chuỗi cung ứng còn có thể được mở rộng với các khái niệm như "khách hàng của khách hàng" và "nhà cung cấp của nhà cung cấp", tạo nên sự liên kết chặt chẽ giữa các bên liên quan.
1.1.2 Đối tượng tham gia chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng bao gồm nhiều thành phần quan trọng như nhà sản xuất, nhà cung cấp, công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng Các đối tượng này được phân loại thành nhiều nhóm khác nhau Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, chuỗi cung ứng cần duy trì sự ổn định theo thời gian Sự thay đổi của bất kỳ đối tượng nào trong chuỗi cung ứng sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động của chuỗi.
Nhà sản xuất là các tổ chức chuyên sản xuất và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Chúng bao gồm các công ty sản xuất, nhà sản xuất nguyên vật liệu (NVL) như khai thác khoáng sản, tìm kiếm dầu khí, cưa gỗ, cũng như các tổ chức trồng trọt, chăn nuôi và đánh bắt thủy hải sản Ngoài ra, các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng NVL và các bộ phận lắp ráp được chế tạo bởi các công ty khác để tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh.
Nhà phân phối là các công ty lưu trữ hàng hóa từ nhà sản xuất và phân phối sản phẩm đến khách hàng dựa trên nhu cầu thị trường Họ hoạt động như bán sỉ, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy việc mua sắm Nhà phân phối thường bán số lượng lớn sản phẩm cho các nhà kinh doanh khác, khác với khách hàng lẻ Một nhà phân phối điển hình sở hữu nhiều sản phẩm tồn kho và bán lại cho người tiêu dùng Ngoài việc khuyến mãi và bán hàng, nhà phân phối còn thực hiện các chức năng như quản lý tồn kho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm và chăm sóc khách hàng Một số nhà phân phối hoạt động như đại lý, không sở hữu sản phẩm mà chỉ thực hiện chức năng khuyến mãi và bán hàng giữa nhà sản xuất và khách hàng.
Nhà bán lẻ, bao gồm cá nhân, cửa hàng, hộ gia đình, siêu thị và bách hóa, chuyên cung cấp sản phẩm với số lượng nhỏ Họ sử dụng quảng cáo, chiến lược giá cả và sự tiện lợi của sản phẩm để thu hút khách hàng, nhằm gia tăng doanh số bán hàng Trong quá trình bán, nhà bán lẻ chú trọng đến việc nắm bắt ý kiến và nhu cầu của khách hàng một cách chi tiết.
Khách hàng, hay người tiêu dùng, là cá nhân hoặc tổ chức mua và sử dụng sản phẩm Họ có thể là những người mua sản phẩm để sử dụng trực tiếp hoặc là những tổ chức, cá nhân mua sản phẩm kết hợp với sản phẩm khác để bán lại cho người tiêu dùng cuối cùng.
Nhà cung cấp dịch vụ là các tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ cho nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ và khách hàng, với chuyên môn và kỹ năng đặc biệt trong chuỗi cung ứng Họ thực hiện các dịch vụ này hiệu quả hơn và với chi phí thấp hơn so với các bên khác trong chuỗi Trong chuỗi cung ứng, dịch vụ vận tải và kho bãi là phổ biến nhất, thường do các công ty xe tải và kho thực hiện Ngoài ra, nhà cung cấp dịch vụ tài chính như ngân hàng và công ty thu nợ cung cấp các dịch vụ cho vay và phân tích tín dụng Bên cạnh đó, còn có các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thiết kế sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật và pháp lý.
1.1.3 Các thành phần của chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng bao gồm năm thành phần chính: sản xuất, tồn kho, vận chuyển, địa điểm và thông tin Mối quan hệ giữa các thành phần này được minh họa rõ ràng qua sơ đồ.
Nguồn: ThS Nguyễn Kim Anh, 2009, Giáo trình Quản lý chuỗi cung ứng, Đại học bán công Thành phố Hồ Chí Minh
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ CHUỖI
1.3.1 Các nhân tố khách quan
Theo Henry và cộng sự (2012) đã đưa ra các yếu tố cơ bản có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị chuỗi cung ứng:
1.3.1.1 Ảnh hưởng của sự bất ổn về môi trường
Sự bất ổn về môi trường được xác định là: môi trường công ty, hỗ trợ của chính phủ và sự bất ổn từ môi trường nước ngoài
Môi trường công ty đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ với các nhà cung cấp, ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng và cam kết giữa các bên Nó cũng phản ánh kỳ vọng về chất lượng, thời gian giao hàng và mức độ cạnh tranh trong ngành Mặc dù hàng nhập khẩu mang lại sự linh hoạt, nhưng cũng đi kèm với sự không chắc chắn, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Tuy nhiên, công ty có thể giảm thiểu rủi ro này thông qua việc thiết lập mối quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp quan trọng Do đó, việc triển khai các chiến lược ứng phó với bất trắc là cần thiết để đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả.
Chính phủ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua việc nhập khẩu nguyên liệu và sản phẩm từ nước ngoài, cũng như khuyến khích sử dụng nguyên liệu trong nước Sự hỗ trợ này bao gồm việc áp dụng các chuẩn mực, chế độ, chính sách và tiêu chuẩn ngành để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành sản xuất Tuy nhiên, sự gia tăng thương mại quốc tế cũng mang lại nhiều thách thức như rào cản ngôn ngữ, chi phí vận chuyển, tỷ giá hối đoái, thuế quan và các thủ tục pháp lý phức tạp.
Sự bất ổn từ môi trường nước ngoài có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định kinh doanh của công ty khi tìm kiếm nguồn nguyên liệu và sản phẩm Các yếu tố như bất ổn chính trị tại các quốc gia cung cấp có thể gia tăng rủi ro cho nhà cung cấp, dẫn đến việc công ty phải thay đổi chiến lược và quyết định đầu tư Bên cạnh đó, những bất ổn xã hội liên quan đến tôn giáo, văn hóa, ngôn ngữ và công nghệ cũng tác động đến hoạt động và hiệu quả của chuỗi cung ứng.
1.3.1.2 Ảnh hưởng của công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin và công nghệ máy tính kết nối tất cả các yếu tố trong chuỗi cung ứng, giúp nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ và khách hàng giao tiếp hiệu quả hơn Việc áp dụng công nghệ thông tin giảm thời gian chờ và loại bỏ các thủ tục giấy tờ không cần thiết Ngoài ra, công nghệ thông tin còn hỗ trợ quản trị chuỗi cung ứng thông qua hai công cụ chính: công cụ truyền thông và công cụ lập kế hoạch.
Công cụ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ chuyển giao dữ liệu và giao tiếp giữa các bên thương mại, bao gồm EDI (trao đổi dữ liệu điện tử), EFT (chuyển tiền điện tử), mạng nội bộ, internet và extranet EDI được sử dụng để quản lý đơn hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm như kích thước và chi phí, trong khi EFT cho phép chuyển tiền qua mạng lưới giá trị gia tăng hoặc internet Việc áp dụng công nghệ thông tin như một công cụ truyền thông chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Các công cụ lập kế hoạch là yếu tố quan trọng trong quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng Một số công cụ phổ biến bao gồm công cụ hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP), giúp các công ty lên kế hoạch sản xuất dựa trên định mức nguyên vật liệu và mức độ tồn kho Công cụ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tích hợp nhiều chức năng như quản lý đơn hàng, kiểm kê hàng tồn kho, lập kế hoạch sản xuất, tài chính và dịch vụ khách hàng Ngoài ra, các công cụ khác như kho dữ liệu (DW), quản lý hàng tồn kho (VMI), lập kế hoạch yêu cầu phân phối (DRP) và quản lý dịch vụ khách hàng (CRM) cũng hỗ trợ quản lý hiệu quả các hoạt động và mối quan hệ trong chuỗi cung ứng.
1.3.1.3 Ảnh hưởng của mối quan hệ trong chuỗi cung ứng
Mối quan hệ chiến lược giữa công ty với nhà cung cấp và khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh Sự phối hợp và tích hợp hiệu quả giữa các hoạt động của nhà cung cấp và nhu cầu của khách hàng mang lại lợi ích lớn cho công ty, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng.
Mối quan hệ với các nhà cung cấp là yếu tố quan trọng giúp các công ty đáp ứng nhu cầu của mình Các công ty thường tương tác với nhà cung cấp theo nhiều cách khác nhau, nhưng sự hợp tác hiệu quả chủ yếu dựa vào giá cả và việc chia sẻ thông tin giữa hai bên Khi các bên liên quan cùng chia sẻ rủi ro, phối hợp kế hoạch và cải thiện chuỗi cung ứng, mối quan hệ sẽ trở nên bền vững và mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Mối quan hệ với khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thị trường toàn cầu, nơi có nhiều sản phẩm với chất lượng và chi phí khác nhau Các công ty phải cạnh tranh để giảm chi phí và nâng cao chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ, chất lượng và tốc độ giao hàng Do đó, việc thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng đã trở thành một chiến lược thiết yếu cho các doanh nghiệp hiện nay.
1.3.2 Các nhân tố chủ quan
1.3.2.1 Cơ chế tổ chức quản lý công ty
Một cơ chế tổ chức bộ máy hợp lý giúp các nhà quản lý tối ưu hóa nguồn lực của công ty, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Ngược lại, nếu bộ máy quá cồng kềnh, sẽ dẫn đến lãng phí nguồn lực và hạn chế khả năng phát triển kinh doanh của công ty.
Trình độ chuyên môn và năng lực làm việc của từng thành viên trong công ty là yếu tố then chốt quyết định thành công trong kinh doanh Đặc biệt, trong lĩnh vực xuất khẩu, việc có đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao, năng động và sáng tạo sẽ góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
1.3.2.3 Nhân tố về vốn và trang bị vật chất kỹ thuật của công ty
Vốn là yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, quyết định sự thành công của công ty Doanh nghiệp có vốn lớn sẽ dễ dàng hơn trong việc giành được các hợp đồng hấp dẫn Ngoài vốn tự có, nguồn vốn huy động cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp công ty mở rộng cơ hội và phát triển bền vững.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là nguồn vốn hiện vật quan trọng của công ty Việc đầu tư vào trang bị hiện đại và hợp lý sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Chương 1 của khóa luận đã trình bày các khái niệm cơ bản về chuỗi cung ứng, quản trị chuỗi cung ứng và quản trị chuỗi cung ứng quốc tế, làm rõ định nghĩa và các thành phần thiết yếu Tác giả đã thiết lập các tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, tạo nền tảng cho phân tích chuỗi cung ứng thực tế ở các phần sau Các hoạt động trong quản trị chuỗi cung ứng quốc tế được đề cập bao gồm lập kế hoạch, mua hàng, quản trị sản xuất, quản lý logistics và hệ thống phân phối Cuối chương, các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng cũng được nêu rõ, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh quốc tế Tuy nhiên, tác giả chỉ tập trung phân tích những hoạt động nổi bật tạo giá trị trong chuỗi cung ứng của Dell, với các lý thuyết được áp dụng xuyên suốt trong khóa luận.
34 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DELL
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DELL 34 1 Lịch sử hình thành và phát triển 34 2 Đội ngũ quản trị 36 3 Danh mục sản phẩm 37 4 Kết quả hoạt động kinh doanh 38 5 Thành tích đạt được 39 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DELL 39 2 Mô hình chuỗi cung ứng của Dell 39 2.2.2 Thành phần trong chuỗi cung ứng của Dell 42 2.2 Nhà cung cấp
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Dell là một tập đoàn công nghệ máy tính đa quốc gia của Hoa Kỳ, có trụ sở tại Round Rock, Texas, chuyên phát triển, bán và hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ công nghệ Được thành lập bởi Micheal Dell, công ty này hiện là một trong những công ty công nghệ lớn nhất toàn cầu Tính đến năm 2017, Dell đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong ngành công nghiệp công nghệ.
Trong 20 năm có mặt trong bảng xếp hạng Fortune 500, Dell đã đạt tổng tài sản 118,607 triệu USD nhờ sự nỗ lực của 138,000 nhân viên Michael Dell, ở tuổi 19, đã thành lập PC’s Limited với 1,000 USD và một tầm nhìn đột phá về thiết kế, sản xuất và phân phối công nghệ Công ty được thành lập vào tháng 4 năm 1984 khi Michael còn là sinh viên tại Đại học Texas và nhanh chóng trở thành một trong những doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất tại Mỹ với doanh thu hơn 6 triệu USD trong năm đầu Dell tự thiết kế máy tính cá nhân và cho phép khách hàng tự cấu hình sản phẩm qua mô hình make-to-order, một ý tưởng mang tính đột phá vào thời điểm đó, giúp công ty trở thành nhà sản xuất hàng đầu thế giới bên cạnh HP, Lenovo, Acer và Compaq.
Nhờ mô hình kinh doanh đột phá, doanh số bán hàng của Dell đã đạt 6 triệu USD vào năm 1985 và nhanh chóng tăng lên 70 triệu USD vào năm 1986 Năm 1987, Dell xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trên toàn nước Mỹ với đường dây nóng 24/24 và cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành ngay tại nhà Cùng năm, PC’s Limited mở chi nhánh quốc tế đầu tiên tại Vương quốc Anh, đánh dấu bước tiến lớn trong việc chinh phục thị trường toàn cầu Công ty cũng phát hành catalog đầu tiên, nhắm tới các đối tượng khách hàng đa dạng như công sở, trường học và các công ty lớn Năm 1988, Dell chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán với giá cổ phiếu 8.5 USD, và chỉ sau bốn năm, công ty đã hoàn thành lần phát hành cổ phiếu ra công chúng đầu tiên, thu hút 30 triệu USD vốn đầu tư và tăng vốn hóa thị trường.
Từ 1000 USD, Dell đã phát triển lên 85 triệu USD, và vào năm 1992, công ty này đã gia nhập danh sách Fortune 500 Michael Dell trở thành CEO trẻ nhất lãnh đạo một công ty trong bảng xếp hạng Fortune 500 Đến năm 1995, Dell đã mở rộng hoạt động ra toàn cầu, bao gồm châu Âu, châu Á, Nhật Bản và châu Mỹ.
Kể từ năm 1996, Dell đã bắt đầu bán máy tính trực tuyến, thiết lập thương mại điện tử toàn cầu Website www.dell.com cho phép khách hàng dễ dàng chọn cấu hình, giá cả, đặt hàng và theo dõi đơn hàng Chỉ sau 6 tháng hoạt động, Dell đạt doanh thu 1 triệu USD/ngày, với 80% khách hàng là lần đầu mua sắm Trung tâm khách hàng đầu tiên ở châu Á – Thái Bình Dương được mở tại Penang, Malaysia Ngoài phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, Dell còn thiết kế các mục riêng cho doanh nghiệp lớn, cung cấp thông tin về chiết khấu và dịch vụ ưu đãi cho những đơn hàng lớn nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
Vào cuối thế kỷ 20, Internet đã trở thành kênh bán hàng chủ yếu của Dell, giúp công ty vượt qua Compaq vào tháng 4 năm 2001 để trở thành nhà cung cấp máy tính cá nhân số một thế giới trong 5 năm Tuy nhiên, sau một thời gian, Dell gặp khó khăn trong kinh doanh và Michael Dell từ chức vào năm 2004 Đến năm 2006, Dell mất vị trí dẫn đầu vào tay HP Tháng 2/2007, Michael Dell trở lại công ty với hy vọng khôi phục vị thế của Dell Tuy nhiên, từ năm 2007, mô hình bán hàng trực tiếp của Dell không còn hiệu quả như trước, dẫn đến quyết định cải tổ bộ máy và chuỗi cung ứng Mặc dù không thể lấy lại vị trí số một, Dell vẫn đạt được những thành công nhất định, đặc biệt là vào năm 2013 khi Michael Dell hợp tác với công ty cổ phần tư nhân Silver Lake.
Các đối tác đã mua lại Dell từ các cổ đông công chúng, biến công ty này thành một doanh nghiệp tư nhân nhằm thúc đẩy chiến lược giải pháp và tập trung vào các sáng kiến dài hạn với giá trị khách hàng cao nhất Sau một năm tư nhân hóa vào năm 2014, Dell đã trở thành công ty CNTT tích hợp lớn nhất và phát triển nhanh nhất thế giới, với doanh thu và lợi nhuận từ PC và máy chủ tăng trưởng nhanh hơn thị trường Vào ngày 22/04/2016, SecureWorks, một phần quan trọng trong lĩnh vực bảo mật của Dell, đã trở thành công ty giao dịch công khai và là công ty con của Dell Dell tiếp tục dẫn đầu thị trường PC tại Hoa Kỳ, vượt qua cả đối thủ cạnh tranh Năm 2016, sự kiện nổi bật là Dell mua lại tập đoàn dữ liệu EMC với giá khoảng 67 tỷ USD, tạo ra Dell Technologies và đánh dấu thỏa thuận công nghệ lớn nhất trong lịch sử.
2.1.2 Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị của Dell bao gồm:
Bảng 2.1: Đội ngũ quản trị của Dell năm 2017
STT Nhà quản trị Vị trí quản trị
1 Micheal Dell Chủ tịch HĐQT, Giám đốc điều hành
2 Allison Dew Giám đốc Marketing
3 Jeff Clarke Phó Chủ tịch HĐQT, phụ trách sản phẩm và hoạt động
4 Howard Elias Chủ tịch, phụ trách dịch vụ, số hóa và CNTT
5 Marius Haas Chủ tịch, Giám đốc thương mại
6 Bask Iyer Giám đốc phụ trách thông tin
7 Steve Price Giám đốc phụ trách nhân lực
8 Karen Quintos Giám đốc phụ trách khách hàng
9 Rory Read Giám đốc điều hành
10 Rich Rothberg Tổng cố vấn
11 Bill Scannell Chủ tịch, phụ trách doanh số toàn cầu và hoạt động của khách hàng
12 Tom Sweet Giám đốc Tài chính
Danh mục sản phẩm của Dell được phân chia rõ ràng theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng, giúp việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện hơn Các sản phẩm của Dell được thiết kế thành hai nhóm chính: For Home, phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ, và For Work, dành cho doanh nghiệp lớn cũng như các tổ chức thuộc khu vực công như chính phủ, giáo dục và y tế.
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm của Dell tính đến tháng 3/2018
STT Dòng sản phẩm Ví dụ
1 Laptops Inspiron Laptops & 2- in-1 PCs; XPS laptops
& 2-in-1 PCs; G Series Laptops; Alienware Laptops, Chrome Laptops, Deals
Latitude; Vostro; Inspiron; Precision Workstations; XPS;
2 Máy tính để bàn & All- in-One PCs
OptiPlex; Vostro; Inspiron; Precision Fixed Workstations, XPS; Desktop Deals
3 Máy tính bảng và máy tính xách tay 2-in-1
Inspiron 2-in-1; Latitude 2-in-1; XPS 2-in-1; Chromebook 2-in-1
4 Máy trạm Precision Mobile Workstation; Precision Fiwwed
Workstation; Dell Canvas; Workstation Deals
5 Thin Clients Wyse Thin Clients and Cloud Computing
6 Máy chủ và thiết bị lưu trữ
7 Thiết bị mạng Bộ chuyển đổi, an ninh mạng, quản trị mạng,…
8 Monitors Dell 22 Monitor – P2217H; Dell 23 Monitor –
9 Máy in và mực Máy in laser màu,máy in laser đen trắng, máy scan, mực máy in, các phụ kiện máy in,…
10 Phần mềm Windows OS & Applications; Anti-Virus &
Security; Design & Creativity; Finance & Accountig;…
11 Thiết bị điện tử và linh kiện
Monitors & Monitor Accessories; Printers, Ink & Toner; Docking Stations, Laptop Bags & Cases; dây cáp;…
Edge Gateway; Embedded Box PCs
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Dell theo năm tài chính giai đoạn
Nguồn: Báo cáo tài chính Dell giai đoạn 2013-2016 và Báo cáo tài chính của Dell
Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2018, tổng tài sản của Dell đã tăng đáng kể, từ 47,540 triệu USD, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong thời gian này.
Từ năm 2013 đến 2018, doanh thu của Dell đã tăng từ 118,206 triệu USD lên 122,281 triệu USD, nhờ vào việc hợp nhất với EMC vào ngày 22/4/2016 để hình thành Dell Technologies, tạo ra tổng tài sản lớn hơn nhiều Mặc dù doanh thu của Dell giảm nhẹ trong giai đoạn 2013-2016 do sự cạnh tranh trên thị trường, nhưng công ty đã nhanh chóng phục hồi vào năm 2017 và 2018 nhờ vào các chiến lược kinh doanh đúng đắn và chuỗi cung ứng hiệu quả.
Sau 35 năm hình thành và phát triển, Dell đã đạt được những thành tích đáng ngưỡng mộ Từ 1,000 USD ban đầu tổng tài sản của Dell năm 2017 đã lên tới 118,607 triệu USD với hoạt động của 138,000 nhân viên trên khắp thế giới Dell luôn nằm trong top 5 tập đoàn sản xuất và cung cấp máy tính lớn nhất thế giới Fortune 500 xếp Dell vào vị trí thứ 41 trong danh sách những công ty lớn nhất nước Mỹ năm 2017, đây cũng là năm thứ 20 Dell có mặt trong bảng xếp hạng này Tháng 3 năm 2018, Reputation Institude cũng xếp Dell ở vị trí thứ 40 trong Top 100 công ty danh giá nhất thế giới năm 2018 Dưới đây là những thành tích mà Dell đạt được trong năm 2017 Ranking the Brands đã tổng hợp những thành tích của Dell qua các bảng xếp hạng sau:
Bảng 2.4: Dell trong các bảng xếp hạng thế giới năm 2017
Bảng xếp hạng Năm Vị trí
Brand Finance US Top 100 (By Brand Finance) 2017 34
Brand Finance Global 500 (By Brand Finance) 2017 68
Change the World (By Forrtune) 2017 48
Global Brand Simplicity Index (by Siegel plus Gale) 2017 54
Global Reptrak 100 (By Reputation Institude) 2018 40
2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DELL
2.2.1 Mô hình chuỗi cung ứng của Dell
Dell được coi là một trong những nhà cách mạng lớn trong quản trị chuỗi cung ứng, với hai mô hình kinh doanh chính: bán hàng trực tiếp cho khách hàng và sử dụng kênh phân phối trung gian Bài viết này tập trung vào mô hình chuỗi cung ứng bán hàng trực tiếp cho khách hàng, bao gồm hai phương thức là CTO (Configuration to Order) và MTO (Make to Order), đây là chìa khóa cho sự thành công của Dell Mô hình chuỗi cung ứng của Dell chỉ bao gồm ba thành phần chính: nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng.
Dell đã loại bỏ các trung gian phân phối để tối ưu hóa hệ thống vận hành và giảm giá thành sản phẩm Trong chuỗi cung ứng, Dell vừa là nhà sản xuất, vừa là nhà bán lẻ, cho phép họ vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng chỉ trong vòng 24 giờ sau khi nhận đơn hàng Công ty đã thiết lập mạng lưới nhà cung cấp toàn cầu, yêu cầu họ xây dựng kho hàng gần các nhà máy sản xuất tại các trung tâm vận tải (Supplier Logistics Centers – SLCs) Mỗi nhà cung cấp quản lý tồn kho riêng, giúp Dell không phải quản lý kho trong quá trình sản xuất.
Nhà sản xuất Khách hàng cuối cùng
Nhà cung cấp chip điện tử, bộ vi xử lý
Nhà cung cấp phần mềm
Nhà cung cấp màn hình
Nhà máy sản xuất, lắp ráp
Dell thiết lập một mô hình chuỗi cung ứng hiệu quả bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp để duy trì hàng tồn kho tối thiểu từ 8-10 ngày Hệ thống đánh giá tồn kho của Dell giúp theo dõi việc cung cấp linh kiện, với chu kỳ nhập hàng mỗi 2 giờ và các nhà cung cấp giao hàng đến các Trung tâm Logistics của nhà cung cấp (SLCs) thường xuyên ba lần mỗi tuần Để hỗ trợ quản lý hàng tồn kho, Dell sử dụng hệ thống thông tin kết nối trực tiếp với nhà cung cấp, cho phép trao đổi thông tin về chất lượng linh kiện, cơ cấu giá và dự báo nhu cầu, từ đó tối ưu hóa quy trình cung ứng.
Dell đã áp dụng thành công chiến lược chuỗi cung ứng đẩy – kéo với năm yếu tố chính: tối thiểu hóa hàng tồn kho, bán hàng trực tiếp, nền tảng Build-to-Order, loại bỏ trung gian và cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho người tiêu dùng Công ty không duy trì kho hàng dự trữ nhưng luôn có nguyên vật liệu và linh kiện sẵn sàng cho việc lắp ráp, nhờ vào mô hình JIT Điều này giúp Dell giảm thiểu chi phí lưu kho, khi trách nhiệm lưu kho thuộc về các nhà cung cấp, những đối tác luôn sẵn lòng hợp tác Bên cạnh đó, việc sản xuất dựa trên nhu cầu thực tế thông qua mô hình Build-to-Order cho phép Dell nhanh chóng giao sản phẩm cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
