tiếp thị điện tử e-marketing

E-marketing là gì? Ti p th đi n t (e-marketing) là cách th c ti p th v n d ng các tính năng c a Internetế ị ệ ử ứ ế ị ậ ụ ủ nh m m c đích cu i cùng là phân ph i đ c s n ph m hàng hóa hay d ch v đ n thằ ụ ố ố ượ ả ẩ ị ụ ế ị tr ng tiêu th .ườ ụ Các quy t c c b n c a ti p th đi n t cũng gi ng nh ti p th trong môi tr ng kinhắ ơ ả ủ ế ị ệ ử ố ư ế ị ườ doanh truy n th ng. Ho t đ ng ti p th v n theo trình t : ề ố ạ ộ ế ị ẫ ự S n ph m – Giá thành - Xúcả ẩ ti n th ng m i - Th tr ng tiêu thế ươ ạ ị ườ ụ. Tuy nhiên, ti p th đi n t g p khó khăn v n đ c s h t ng công ngh thông tinế ị ệ ử ặ ở ấ ề ơ ở ạ ầ ệ c a th tr ng m c tiêu (s l ng ng i s d ng internet, m c đ s d ng, t c đủ ị ườ ụ ố ượ ườ ử ụ ứ ộ ử ụ ố ộ truy c p m ng, ). N u c s h t ng còn y u kém thì ng i tiêu th không có nhi uậ ạ ế ơ ở ạ ầ ế ườ ụ ề c h i ti p c n v i m ng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng tr c tuy n, thamơ ộ ế ậ ớ ạ ự ế gia đ u giá trên m ng, Nh v y, e-marketing khó có th có nh h ng đ n ng iấ ạ ư ậ ể ả ưở ế ườ tiêu dùng th tr ng đó.ở ị ườ Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-businessệ • E-marketing là cách th c dùng các ph ng ti n đi n t đ gi i thi u, m i chào,ứ ươ ệ ệ ử ể ớ ệ ờ cung c p thông tin v s n ph m hàng hóa ho c d ch v c a nhà s n xu t đ nấ ề ả ẩ ặ ị ụ ủ ả ấ ế ng i tiêu dùng và thuy t ph c h ch n nó. ườ ế ụ ọ ọ • E-commerce ch các ho t đ ng mua bán thông qua các ph ng ti n đi n t . ỉ ạ ộ ươ ệ ệ ử • E-business ch t t c nh ng ho t đ ng ki m ti n t m ng, t vi c bán hàngỉ ấ ả ữ ạ ộ ế ề ừ ạ ừ ệ hoá, d ch v cho đ n t v n, đ u t .ị ụ ế ư ấ ầ ư Các hình th c c a e-marketingứ ủ • E-mail marketing: e-mail là cách t t nh t đ giao d ch v i khách hàng. Chi phíố ấ ể ị ớ th p và không mang tính xâm nh p đ t ng t nh ti p th qua đi n tho i. Doanhấ ậ ộ ộ ư ế ị ệ ạ nghi p có th g i thông đi p c a mình đ n m i ngàn ng i khác nhau, b tệ ể ở ệ ủ ế ườ ườ ở ấ kỳ n i đâu, trong th i gian nhanh nh t. Tuy nhiên, đ không qu y r y kháchơ ờ ấ ể ấ ầ hàng nh các spam, e-mail marketing nên xác nh n yêu c u đ c cung c pư ậ ầ ượ ấ thông tin ho c s ch p thu n c a khách hàng. N u không, các thông đi p e-ặ ự ấ ậ ủ ế ệ mail đ c g i đ n s b cho vào thùng rác. Đ tránh đi u này, m i thông tin doượ ở ế ẽ ị ể ề ọ doanh nghi p g i đi ph i m i m , h p d n và có ích đ i v i khách hàng.ệ ở ả ớ ẻ ấ ẫ ố ớ • Website marketing: gi i thi u các s n ph m tr c tuy n. Các thông tin v s nớ ệ ả ẩ ự ế ề ả ph m ( hình nh, ch t l ng, các tính năng, giá c , ) đ c hi n th 24, 365,ẩ ả ấ ượ ả ượ ể ị s n sàng ph c v ng i tiêu dùng. Khách hàng có th đ t hàng các s n ph m,ẵ ụ ụ ườ ể ặ ả ẩ d ch v , và thanh toán tr c ti p trên m ng. Đ thu hút s chú ý và t o d ngị ụ ự ế ạ ể ự ạ ự lòng trung thành n i ng i tiêu dùng, doanh nghi p ph i đáp ng đúng nhu c u,ơ ườ ệ ả ứ ầ th hi u c a th tr ng. Ví d , áp d ng ch ng trình khuy n mãi mi n phí đ aị ế ủ ị ườ ụ ụ ươ ế ễ ị ch e-mail, h p th , server, dung l ng ho c không gian web. M t khác, websiteỉ ộ ư ượ ặ ặ c a doanh nghi p ph i có giao di n lôi cu n, d s d ng, d tìm th y trong cácủ ệ ả ệ ố ễ ử ụ ễ ấ site tìm ki m. Doanh nghi p cũng nên chú ý đ n y u t an toàn, đ tin c y vàế ệ ế ế ố ộ ậ ti n d ng. Ho t đ ng mua bán ph i rõ ràng, d dàng, , ki m tra d dàng sệ ụ ạ ộ ả ễ ể ễ ố l ng hàng hóa mua đ c, s d ng th đi n t đ thanh toán. H i đáp tr cượ ượ ử ụ ẻ ệ ử ể ỏ ự tuy n cũng đ c đánh giá cao trong m t website ti p th .ế ượ ộ ế ị E-marketing Vi t Namở ệ C s h t ng k thu t ch a cao, thi u v n, ngành ngân hàng kém phát tri n, hơ ở ạ ầ ỹ ậ ư ế ố ể ệ th ng pháp lu t ch a đ , l ng ng i dùng Internet còn th p - đó là nh ng nguyên doố ậ ư ủ ượ ườ ấ ữ chính khi n e-marketing v n còn đang trong giai đo n kh i đ u t i Vi t Nam. M tế ẫ ạ ở ầ ạ ệ ặ khác, ph n l n ng i tiêu dùng Vi t Nam ch a có đi u ki n ti p c n thông tin và côngầ ớ ườ ệ ư ề ệ ế ậ ngh m i.Thu nh p bình quân đ u ng i còn th p nên s c mua ch a cao. ệ ớ ậ ầ ườ ấ ứ ư Tuy nhiên, nh ng năm g n đây, s l ng máy tính s d ng cũng nh s ng i truyữ ầ ố ượ ử ụ ư ố ườ nh p Internet tăng lên đáng k , càng ngày càng có nhi u doanh nghi p có website riêngậ ể ề ệ đ qu ng bá cho đ n v , s n ph m, d ch v c a mình. E-marketing đang t ng b cể ả ơ ị ả ẩ ị ụ ủ ừ ướ đ c khai thác, áp d ng trong môi tr ng kinh doanh Vi t Nam.ượ ụ ườ ở ệ B n s c Marketing Vi t Nam trong K nguyên sả ắ ệ ỷ ố Các chuyên gia marketing, lãnh đ o các doanh nghi p Vi t Nam đang đón ch H iạ ệ ệ ờ ộ th o “Đi n c u m i c a Harvard: Chi n l c ti p th trong k nguyên s ” nh đónả ể ứ ớ ủ ế ượ ế ị ỷ ố ư ch m t ngày h i v i nhi u hy v ng. ờ ộ ộ ớ ề ọ H i th o do Báo VietNamNet và Công ty Báo cáo đánh giá Vi t Nam (Vietnamộ ả ệ Report) ph i h p t ch c ngày 15/3/2010 t i Khách s n New World, Tp. H Chí Minhố ợ ổ ứ ạ ạ ồ v i s tham gia c a GS. John Quelch - Phó Hi u tr ng Tr ng Kinh doanh Harvard.ớ ự ủ ệ ưở ườ H i th o đ c đón ch nh c h i hi m có đ nghe và trao đ i v i GS. John Quelch vộ ả ượ ờ ư ơ ộ ế ể ổ ớ ề nh ng xu h ng m i c a ti p th trong k nguyên s . Ng i ta tham d ngày thuy t gi ngữ ướ ớ ủ ế ị ỷ ố ườ ự ế ả c a cây đ i th trong ngành marketing và xây d ng th ng hi u v i hy v ngủ ạ ụ ự ươ ệ ớ ọ s đ c c pẽ ượ ậ nh t các k t qu nghiên c u th c t ng d ng marketing m i nh t c a Tr ng Kinh doanhậ ế ả ứ ự ế ứ ụ ớ ấ ủ ườ Harvard và ti p thu nh ng kinh nghi m th c ti n v áp d ng chi n l c marketing trong b iế ữ ệ ự ễ ề ụ ế ượ ố c nh m i đ y bi n đ ng. ả ớ ầ ế ộ Đ c t ch c nh m t ngày h c Tr ng Kinh doanh Harvard danh ti ng v i ph ngượ ổ ứ ư ộ ọ ở ườ ế ớ ươ pháp nghiên c u tình hu ng (case study), h i th o đ c ch đ i s giúp thay đ i cách nghĩ,ứ ố ộ ả ượ ờ ợ ẽ ổ cách nhìn v chi n l c ti p th c a doanh nghi p; đ ng th i rút ng n kho ng cách về ế ượ ế ị ủ ệ ồ ờ ắ ả ề marketing gi a Vi t Nam và các n c trên th gi i. Tuy nhiên, đ chinh ph c đ c kữ ệ ướ ế ớ ể ụ ượ ỷ nguyên s , gi i marketing Vi t Nam s ph i làm sáng t m t s v n đ đ t ra.ố ớ ệ ẽ ả ỏ ộ ố ấ ề ặ Ti p th k thu t s đ t hay r và hi u qu ra sao?ế ị ỹ ậ ố ắ ẻ ệ ả Nh chúng ta đ u bi t, các kênh ti p th s nh Internet, blog, m ng xã h i, qua đi n tho iư ề ế ế ị ố ư ạ ộ ệ ạ di đ ng có chi phí r h n c trăm l n so v i qu ng cáo truy n th ng, có “đ ph ” r t r ngộ ẻ ơ ả ầ ớ ả ề ố ộ ủ ấ ộ và hi u qu cao nh ng v n ch a đ c các doanh nghi p Vi t Nam s d ng và đ u t phátệ ả ư ẫ ư ượ ệ ệ ử ụ ầ ư tri n. Thông qua H i th o, các chuyên gia marketing và lãnh đ o các doanh nghi p Vi tể ộ ả ạ ệ ệ Nam mong mu n đ c nghe ý ki n c a GS. John Quelch và th o lu n v hi u qu đ u tố ượ ế ủ ả ậ ề ệ ả ầ ư cho kênh ti p th s , t đó nâng cao nh n th c c a doanh nghi p và xã h i vế ị ố ừ ậ ứ ủ ệ ộ ề kênh ti p thế ị này. Vi t Nam, nên t p trung s d ng công c ti p th k thu t s nào và làm th nàoỞ ệ ậ ử ụ ụ ế ị ỹ ậ ố ế đ t o b n s c riêng?ể ạ ả ắ u đi m c a ph ng th c ti p th s là kh năng ng d ng r t nhi u công ngh hi n đ iƯ ể ủ ươ ứ ế ị ố ả ứ ụ ấ ề ệ ệ ạ c a k nguyên s đ th c hi n marketing. Doanh nghi p có th ti n hành chi n d ch ti pủ ỷ ố ể ự ệ ệ ể ế ế ị ế th trên di n r ng, ti p c n và t ng tác v i hàng tri u ng i dùng nh ng d ng các lo iị ệ ộ ế ậ ươ ớ ệ ườ ờ ứ ụ ạ hình marketing s nh email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing,ố ư mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing Hi n t i, s ng i s d ng Internet c a Vi t Nam đã lên h n 20 tri u và s ng i s d ngệ ạ ố ườ ử ụ ủ ệ ơ ệ ố ườ ử ụ đi n tho i di đ ng - kênh ti p c n m i c a Internet và vi n thông còn l n h n g p nhi uệ ạ ộ ế ậ ớ ủ ễ ớ ơ ấ ề l n. Tuy nhiên, th c tr ng là có m t s doanh nghi p Vi t Nam đang có xu h ng m cácầ ự ạ ộ ố ệ ệ ướ ở kênh ti p th s , ch y u là qua website c a doanh nghi p nh ng hình th c, n i dung thế ị ố ủ ế ủ ệ ư ứ ộ ể hi n còn h n ch , ch a h p d n và ch a t o ra đ c nét đ c đáo riêng, hi u qu ti p thệ ạ ế ư ấ ẫ ư ạ ượ ộ ệ ả ế ị còn th p. Trong b i c nh y, v n đ đ t ra là: th nh t, hi n t i, Vi t Nam nên t p trungấ ố ả ấ ấ ề ặ ứ ấ ệ ạ ở ệ ậ s d ng công c marketing s nào cho phù h p và th hai là làm th nào đ t o đ c b nử ụ ụ ố ợ ứ ế ể ạ ượ ả s c riêng cho doanh nghi p trong “tr n l t” c a vô s các công c ti p th s .ắ ệ ậ ụ ủ ố ụ ế ị ố Còn nh ng công c ti p th s nào n a?ữ ụ ế ị ố ữ T ba đi n c u Dove, Zappos.com, Cyworld s đ c đ a ra th o lu n trong H i th oừ ể ứ ẽ ượ ư ả ậ ộ ả “Chi n l c ti p th trong k nguyên s ”, có th th y trong các đi n c u thành công nàyế ượ ế ị ỷ ố ể ấ ể ứ không th thi u vi c s d ng công c ti p th s nh web marketing, blog marketing. Tuyể ế ệ ử ụ ụ ế ị ố ư nhiên, câu h i đ t ra đây là li u Dove, Zappos.com, Cyworld còn có th s d ng các côngỏ ặ ở ệ ể ử ụ c ti p th s nào n a. Chi n l c ti p th trong k nguyên s có yêu c u gì đ c tr ng vàụ ế ị ố ữ ế ượ ế ị ỷ ố ầ ặ ư d đoán li u còn có công c ti p th s nào có th xu t hi n và đ c hoàn thi n đ đápự ệ ụ ế ị ố ể ấ ệ ượ ệ ể ng nh ng đ c tr ng y.ứ ữ ặ ư ấ Cá nhân ng i vi t bài này đã đ c tham d H i th o “M t ngày Harvard – Nâng t mườ ế ượ ự ộ ả ộ ầ th ng hi u Vi t” t ch c ngày 21-22/2/2008 t i Dinh Th ng Nh t, Tp. H Chí Minh và th cươ ệ ệ ổ ứ ạ ố ấ ồ ự s ng ng m phong cách trình bày c a GS. John Quelch - v a uyên thâm, bác h c v aự ưỡ ộ ủ ừ ọ ừ g n gũi, thân thi t. Ch c h n nhi u ng i cũng nóng lòng mong đ i cu c g p m t v i vầ ế ắ ẳ ề ườ ợ ộ ặ ặ ớ ị giáo s đáng kính, m t ng i hi u và yêu m n đ t n c Vi t Nam, v i ch đ nóng h i vư ộ ườ ể ế ấ ướ ệ ớ ủ ề ổ ề nh ng xu h ng ti p th trong k nguyên s ./.ữ ướ ế ị ỷ ố Ngu n: TS. Phan Anồ - Vi n Marketing và qu n tr Vi t Nam (vnr500.vietnamnet.vn)ệ ả ị ệ Share | u đi m c a E-marketing:Ư ể ủ Đ c đi mMarketing tr c tuy n( E-marketing)Marketing truy n th ngặ ể ự ế ề ố Ph ng th cS d ng Internet và trên các thi t b s hóa, không ph thu c vào cácươ ứ ử ụ ế ị ố ụ ộ hãng truy n thông.Ch y u s d ng các ph ng ti n truy n thông đ i chúngề ủ ế ử ụ ươ ệ ề ạ Không gianKhông b gi i h n b i biên gi i qu c gia và vùng lãnh th .B gi i h n b iị ớ ạ ở ớ ố ổ ị ớ ạ ở biên gi i qu c gia và vùng lãnh th .ớ ố ổ Th i gianM i lúc m i n i, ph n ng nhanh, c p nh p thông tin sau vài phút.Ch vàoờ ọ ọ ơ ả ứ ậ ậ ỉ m t s gi nh t đ nh, m t nhi u th i gian và công s c đ thay đ i m u qu ng cáoộ ố ờ ấ ị ấ ề ờ ứ ể ổ ẫ ả ho c clip.ặ Ph n h iKhách hàng ph n h i và tr l i ph n h i ngay l p t c.M t m t th i gian dài.ả ồ ả ồ ả ờ ả ồ ậ ứ ấ ộ ờ Khách hàngCó th ch n đ c đ i t ng c th , ti p c n tr c ti p v i kháchể ọ ượ ố ượ ụ ể ế ậ ự ế ớ hàng.Không ch n đ c m t nhóm đ i t ng c th .ọ ượ ộ ố ượ ụ ể Chi phíChi phí th p,v i ngân sách nh v n th c hi n đ c và có th ki m soát đ cấ ớ ỏ ẫ ự ệ ượ ể ể ượ chi phí qu ng cáo(google adwords)Chi phí cao, ngân sách qu ng cáo l n, đ c n đ nhả ả ớ ượ ấ ị dùng m t l n.ộ ầ L u tr thông tinL u tr thông tin khách hàng d dàng, nhanh chóng , sau đó g i thôngư ữ ư ữ ễ ở tin,liên h tr c ti p t i đ i t ng khách hàng.R t khó l u tr đ c thông tin c aệ ự ế ớ ố ượ ấ ư ữ ượ ủ khách hàng. Tuy nhiên, E-Marketing v n có nh ng đi m h n ch so v i Marketing truy n th ngẫ ữ ể ạ ế ớ ề ố nh không ph i t t c các khách hàng đ u s d ng Ineternet, doanh nghi p c n có m tư ả ấ ả ề ử ụ ệ ầ ộ h t ng công ngh thông tin nh t đ nh và ph i có m t đ i ngũ am hi u v E-ạ ầ ệ ấ ị ả ộ ộ ể ề Marketing. E-Marketing cũng là m t ph n c a Marketing, nó ch có th gi i quy t m tộ ầ ủ ỉ ể ả ế ộ s v n đ c a Marketing. ố ấ ề ủ Vì v y, đ chi n d ch Marketing c a doanh nghi p đ t hi u qu cao thì ph i k t h pậ ể ế ị ủ ệ ạ ể ả ả ế ợ các hình th c c a E-Marketing và Marketing thông th ngứ ủ ườ Tìm hi u e-marketingể 26/8/2009 - 2067 L t xemượ S xu t hi n c a Internet đã đem l i nhi u l i ích nh chi phí th p đ truy n t iự ấ ệ ủ ạ ề ợ ư ấ ể ề ả thông tin và truy n thông (media) đ n s l ng l n đ i t ng ti p nh n, thông đi pề ế ố ượ ớ ố ượ ế ậ ệ đ c truy n t i d i nhi u hình th c khác nhau nh văn b n, hình nh, âm thanh,ượ ề ả ướ ề ứ ư ả ả phim, trò ch i, ơ E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay ti p th qua m ng, ti p thế ị ạ ế ị tr c tuy n là ho t đ ng cho s n ph m và d ch v thông qua m ng k t n i toàn c uự ế ạ ộ ả ẩ ị ụ ạ ế ố ầ Internet. V i b n ch t t ng tác c a E-marketing, đ i t ng nh n thông đi p có thớ ả ấ ươ ủ ố ượ ậ ệ ể ph n h i t c kh c hay giao ti p tr c ti p v i đ i t ng g i thông đi p. Đây là l i thả ồ ứ ắ ế ự ế ớ ố ượ ử ệ ợ ế l n c a E-marketing so v i các lo i hình khác.ớ ủ ớ ạ E-marketing k t h p tính sáng t o và k thu t c a Internet, bao g m thi t k , phátế ợ ạ ỹ ậ ủ ồ ế ế tri n, qu ng cáo và bán hàng. Các ho t đ ng c a E-marketing bao g m: ể ả ạ ộ ủ ồ search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing & viral marketing. E-marketing là quá trình phát tri n và qu ng bá doanh nghi p s d ng các ph ng ti nể ả ệ ử ụ ươ ệ tr c tuy n. ự ế E-marketing không ch đ n gi n là ỉ ơ ả xây d ng Websiteự . E -marketing ph iả là m t ph n c a chi n l c marketing và ph i đ c đ u t h p lý.ộ ầ ủ ế ượ ả ượ ầ ư ợ M t trong nh ng l i th c a E-marketing là s s n sàng c a l ng l n thông tin.ộ ữ ợ ế ủ ự ẵ ủ ượ ớ Ng i tiêu dùng có th truy c p thông tin s n ph m và th c hi n giao d ch, mua bánườ ể ậ ả ẩ ự ệ ị m i lúc m i n i. Doanh nghi p s d ng e-makerting có th ti t ki m đ c chi phí bánọ ọ ơ ệ ử ụ ể ế ệ ượ hàng nh chi phí thuê m t b ng, gi m s l ng nhân viên bán hàng, E-marketing cònư ặ ằ ả ố ượ giúp doanh nghi p ti p c n v i th tr ng r ng l n cũng nh phát tri n ra toàn c u.ệ ế ậ ớ ị ườ ộ ớ ư ể ầ Ngoài ra, so sánh v i các ph ng ti n khác nh in n, báo đài, truy n hình, e-marketingớ ươ ệ ư ấ ề có l i th r t l n v chi phí th p.ơ ế ấ ớ ề ấ Các ho t đ ng E-marketing khi tri n khai có th d dàng theo dõi và đánh giá. Ví dạ ộ ể ể ễ ụ v i Website, d ch v ‘Web analytic' cho phép theo dõi s l ng ng i truy c p, n iớ ị ụ ố ượ ườ ậ ộ dung quan tâm t đó có th đánh giá thông đi p truy n đi có đúng v i c mu n c aừ ể ệ ề ớ ướ ố ủ khách hàng không. Theo d đoán, E-marketing ngày càng phát tri n m nh h n so v iự ể ạ ơ ớ các lo i hình khác.ạ Tuy nhiên, E-marketing v n có m t s h n ch . Th nh t, v ph ng di n k thu t,ẫ ộ ố ạ ế ứ ấ ề ươ ệ ỹ ậ E-marketing đòi h i khách hàng ph i s d ng các k thu t m iỏ ả ử ụ ỹ ậ ớ và không ph i t tả ấ c m i đ i t ng khách hàng có th s d ng chúng. Đ ng truy n t c đ ch m cũngả ọ ố ượ ể ử ụ ườ ề ố ộ ậ là m t tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, n u công ty ộ ế xây d ng Websiteự l n và ph c t pớ ứ ạ đ qu ng bá s n ph m, nhi u khách hàng s g p khó khăn khi s d ng Website cũngể ả ả ẩ ề ẽ ặ ử ụ nh t i thông tin v v i đ ng truy n ch m hay vào các thi t b di đ ng. Th hai, vư ả ề ớ ườ ề ậ ế ị ộ ứ ề ph ng di n bán hàng, khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay c m nh n s nươ ệ ể ạ ế ử ả ậ ả ph m tr c khi mua tr c tuy n.ẩ ướ ự ế E-marketing đã và đang có nh h ng r ng l n v i nhi u ngành công nghi p nh âmả ưở ộ ớ ớ ề ệ ư nh c, ngân hàng, th ng m i, cũng nh b n thân ngành công nghi p qu ng cáo. Trongạ ươ ạ ư ả ệ ả ngành công nghi p âm nh c, nhi u khách hàng mua và t i các b n nh c qua Internetệ ạ ề ả ả ạ thay vì mua CD. Ngày càng nhi u ngân hàng cung c p các d ch v tr c tuy n. D ch về ấ ị ụ ự ế ị ụ ngân hàng tr c tuy n đ c cho r ng s h p d n khách hàng h n khi h không ph iự ế ượ ằ ẽ ấ ẫ ơ ọ ả đ n các chi nhánh ngân hàng đ th c hi n. Hi n t i, h n 150 tri u ng i M s d ngế ể ự ệ ệ ạ ơ ệ ườ ỹ ử ụ d ch v ngân hàng tr c tuy n và t c đ tăngị ụ ự ế ố ộ tr ng ngày càng cao. S c i thi n t cưở ự ả ệ ố đ k t n i Internet là nguyên nhân chính cho s tăng tr ng này. 44% nh ng cá nhânộ ế ố ự ưở ữ s d ng Internet th c hi n các giao d ch v i ngân hàng qua Internet. S nh h ng c aử ụ ự ệ ị ớ ự ả ưở ủ E-marketing lên n n công nghi p qu ng cáo ngày càng l n. Ch trong vài năm, qu ngề ệ ả ớ ỉ ả cáo tr c tuy n tăng tr ng đ u đ n đ n hàng ch c t USD. Theo báo cáo c aự ế ưở ề ặ ế ụ ỷ ủ Pricewaterhouse Coopers, th tr ng E-marketing M tr giá t ng c ng 16,9 t USDị ườ ỹ ị ổ ộ ỷ trong năm 2006. B n ch t Marketing đi n t là gì?ả ấ ệ ử B n ch t c a marketing đi n t không khác so v i marketing truy n th ng, v n nh mả ấ ủ ệ ử ớ ề ố ẫ ằ tho mãn nhu c u c a khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng trong th i đ i công nghả ầ ủ ờ ạ ệ thông tin s có nh ng đ c đi m khác v i khách hàng truy n th ng; h có thói quenẽ ữ ặ ể ớ ề ố ọ ti p c n thông tin khác v i truy n th ng, h đánh giá các l a ch n v hàng hóa d chế ậ ớ ề ố ọ ự ọ ề ị v d a trên các ngu n thông tin m i, hành đ ng mua hàng khi th c hi n qua m ngụ ự ồ ớ ộ ự ệ ạ cũng khác so v i truy n th ng. Marketing đi n t v n bao g m vi c xác đ nh nhu c uớ ề ố ệ ử ẫ ồ ệ ị ầ đ n l p các k ho ch marketing h n h p đ i v i s n ph n, d ch v , ý t ng và ti nế ậ ế ạ ỗ ợ ố ớ ả ẩ ị ụ ưở ế hành và ki m tra đ th c hi n các m c đích c a t ch c và cá nhân. Tuy nhiên,ể ể ự ệ ụ ủ ổ ứ ph ng th c ti n hành marketing đi n t khác v i marketing truy n th ng: Marketingươ ứ ế ệ ử ớ ề ố truy n th ng c n r t nhi u các ph ng ti n khác nhau nh t p chí, t r i, th t , đi nề ố ầ ấ ề ươ ệ ư ạ ờ ơ ư ừ ệ tho i, fax khi n cho s ph i h p gi a các b ph n khó khăn h n, t n nhi u th i gianạ ế ự ố ợ ữ ộ ậ ơ ố ề ờ h n; còn marketing đi n t thông qua các m ng vi n thông, đ c bi t là internet, và cácơ ệ ử ạ ễ ặ ệ ph ng ti n đi n t có th ti n hành t t c các ho t đ ngươ ệ ệ ử ể ế ấ ả ạ ộ khác c a marketing nh : nghiên c u th tr ng, qu ng cáo,ủ ư ứ ị ườ ả thu th p ý ki n ph n h i t phía ng i tiêu dùng, mua s m,ậ ế ả ồ ừ ườ ắ s n xu t, bán hàng, d ch v sau bán m t cách nhanhả ấ ị ụ ộ chóng, hi u qu v i chi phí th p.ệ ả ớ ấ Nh ng đi m khác bi t so v i marketing truy nữ ể ệ ớ ề th ngố Marketing đi n t khác v i marketing truy n th ng haiệ ử ớ ề ố ở đi m chính đó là: môi tr ng kinh doanh và ph ng ti nể ườ ươ ệ th c hi n. Đ i v i môi tr ng kinh doanh, ự ệ ố ớ ườ marketing đi n t t p trung vào các ho t đ ng marketingệ ử ậ ạ ộ trong môi tr ng Internet và web. Đ n nay marketing đi n t có th m r ng môiườ ế ệ ử ể ở ộ tr ng ra các ườ m ng vi n thông khác nh m ng thông tin di đ ng nh s h i t c a các m ng vi nạ ế ư ạ ộ ờ ự ộ ụ ủ ạ ễ thông. V ph ng ti n th c hi n: marketing đi n t s d ng Internet và các thi t bề ươ ệ ự ệ ệ ử ử ụ ế ị đi n t nh máy tính, PDA, đi n tho i di đ ng và các thi t b đi n t khác. ệ ử ư ệ ạ ộ ế ị ệ ử Marketing đi n t khác bi t so v i marketing truy n th ng nh ng đi m ch y u sau:ệ ử ệ ớ ề ố ở ữ ể ủ ế • T c đ giao d ch nhanh h n, ví d qu ng cáo qua email, phân ph i các s nố ộ ị ơ ụ ả ố ả ph m s hóa nh âm nh c, game, ph n m m, e-books, h tr khách hàng quaẩ ố ư ạ ầ ề ỗ ợ các forum, netmeeting • Ph m vi ho t đ ng toàn c u, các rào c n thâm nh p th tr ng có th b hạ ạ ộ ầ ả ậ ị ườ ể ị ạ th p, kh năng ti p c n thông tin th tr ng c a các doanh nghi p và ng iấ ả ế ậ ị ườ ủ ệ ườ tiêudùng đ c nâng cao, ví d nh các doanh nghi p t i Vi t Nam có th tìmượ ụ ư ệ ạ ệ ể hi u th tr ng Châu Âu, M , Nh t thông qua các website thông tin th tr ng.ể ị ườ ỹ ậ ị ườ • Đa d ng hóa s n ph m do khách hàng có th ti p c n nhi u s n ph m, d ch vạ ả ẩ ể ế ậ ề ả ẩ ị ụ h n đ ng th i nhà cung c p cũng có kh năng cá bi t hóa (customize) s nơ ồ ờ ấ ả ệ ả ph m phù h p v i các nhu c u khác nhau c a khách hàng nh kh năng thuẩ ợ ớ ầ ủ ờ ả th p thông tin v khách hàng qua internet d dàng h n, ví d đ mua máy tính,ậ ề ễ ơ ụ ể khách hàng có th tham kh o các s n ph m c a nhi u nhà s n xu t khác nhauể ả ả ẩ ủ ề ả ấ thông qua website c a h , so sánh giá c , thông s k thu t nhủ ọ ả ố ỹ ậ ư www.vatgia.com • Tăng c ng quan h khách hàng nh kh năng t ng tác, chia s thông tin gi aườ ệ ờ ả ươ ẻ ữ doanh nghi p v i khách hàng cao h n, d ch v t t h n, th i gian ho t đ ng liênệ ớ ơ ị ụ ố ơ ờ ạ ộ t c 24/7 thông qua các ụ d ch vị ụ tr c tuy n, các ự ế website di n đàn, FAQs…ễ • T đ ng hóa các giao d ch thông qua các ph n m m th ng m i đi n tự ộ ị ầ ề ươ ạ ệ ử (shopping cart), doanh nghi p có th ph c v khách hàng t t h n v i ch tệ ể ụ ụ ố ơ ớ ấ l ng d ch v n đ nh h n.ượ ị ụ ổ ị ơ Hai m t c a E-Marketingặ ủ Các doanh nghi p, đ c bi t là doanh nghi p nh và v a cso th tìm th y c h i phátệ ặ ệ ệ ỏ ừ ể ấ ơ ộ tri n b t đ u t vi c đ u t nghiêm túc cho marketing tr c tuy n (E-Marketing). Giámể ắ ầ ừ ệ ầ ư ự ế đ c công ty Công ngh & Truy n thông (EQ) Tr ng Văn Quý chia s kinh nghi m.ố ệ ề ươ ẻ ệ - Lúc này kh ng ho ng kinh t đang lan r ng kh p toàn c u, li u Marketing tr củ ả ế ộ ắ ầ ệ ự tuy n có ph i gi i pháp t t cho doanh nghi p?ế ả ả ố ệ Internet t o ra m t sân ch i công b ng cho các doanh nghi p, m ra nhi u c h i choạ ộ ơ ằ ệ ở ề ơ ộ các doanh nghi p v a và nh , k c các cá nhân kinh doanh. Kh ng ho ng kinh t làmệ ừ ỏ ể ả ủ ả ế th tr ng b thu h p, do v y ch có nh ng doanh nghi p nào th c s có n i l c m i cóị ườ ị ẹ ậ ỉ ữ ệ ự ự ộ ự ớ th t n t i và phát tri n. Nh ng doanh nghi p ch có khó khăn v tài chính do kh ngể ồ ạ ể ữ ệ ỉ ề ủ ho ng, nh ng v n có s n ph m t t, và nhân l c gi i thì có th s d ng các hình th cả ư ẫ ả ẩ ố ự ỏ ể ử ụ ứ marketing tr c tuy n đ gi m chi phí Marketing, qua đó có th duy trì và m r ngự ế ể ả ể ở ộ đ c th ph n. Internet cũng s nhanh chóng lo i b nh ng s n ph m kém ch t l ngượ ị ầ ẽ ạ ỏ ữ ả ẩ ấ ượ và có giá thành quá cao ra kh i th tr ng.ỏ ị ườ E - marketing là m t ph ng án Marketing v i chi phí th p, tuy nhiên, y u t kh ngộ ươ ớ ấ ế ố ủ ho ng không ph i là y u t quy t đ nh cho vi c l a ch n hình th c Marketing này.ả ả ế ố ế ị ệ ự ọ ứ Vi c l a ch n hình th c Marketing tr c tuy n nên căn c vào: đ i t ng khách hàngệ ự ọ ứ ự ế ứ ố ượ m c tiêu (có ph i là c dân m ng hay không), ngành hàng (đ i v i ngành hàng c aụ ả ư ạ ố ớ ủ mình, bao nhiêu b c trong quy t đ nh mua hàng đ c th c hi n trên m ng) và s s nướ ế ị ượ ự ệ ạ ự ẵ sàng c a đ i ngũ nhân viên. M i ngành hàng có m t chi n l c E - marketing khácủ ộ ỗ ộ ế ượ nhau, cách làm khác nhau. Nhà qu n lý c n có nh ng nh n th c c b n v E -ả ầ ữ ậ ứ ơ ả ề marketing đ i v i ngành hàng c a mình và nhân viên c n có k năng khai thác Internetố ớ ủ ầ ỹ nh t đ nh.ấ ị - Tuy nhiên, có không ít ng i v n cho r ng, Marketing truy n th ng có s c thuy tườ ẫ ằ ề ố ứ ế ph c h n?ụ ơ Đúng là v i Marketing thông th ng vi c qu ng bá trên các ph ng ti n truy n thôngớ ườ ệ ả ươ ệ ề đ i chúng s đ a thông đi p đ n h u h t m i ng i, k c nh ng đ i t ng khôngạ ẽ ư ệ ế ầ ế ọ ườ ể ả ữ ố ượ ti m năng (m c dù có phân khúc theo l a tu i, khu v c, hành vi, gi gi c…). Nh ng,ề ặ ứ ổ ự ờ ấ ư v i thói quen tìm ki m thông tin trên Internet b ng các t khóa, thông đi p qu ng cáoớ ế ằ ừ ệ ả c a b n có th đ n th ng v i nh ng ng i th c s quan tâm n u bi t cách liên k tủ ạ ể ế ẳ ớ ữ ườ ự ự ế ế ế nh ng t khóa này v i nhu c u c a khách hàng. E - Marketing có th d dàng l u trữ ừ ớ ầ ủ ể ễ ư ữ thông tin khách hàng ti m năng, r i sau đó có th liên h , g i thông tin tr c ti p đ nề ồ ể ệ ử ự ế ế đ i t ng khách hàng này.ố ượ Nh ng doanh nghi p g pữ ệ ặ khó khăn v tài chính doề kh ng ho ng có th s d ngủ ả ể ử ụ E-Marketing đ gi m chi phíể ả Nói chung, E - Marketing có nhi u l i th nh : Có th b t đ u v i chi phí th p, ngânề ợ ế ư ể ắ ầ ớ ấ sách nào chúng ta cũng có th b t đ u đ c. Có kh năng t p trung cao vào m t đ iể ắ ầ ượ ả ậ ộ ố t ng khách hàng m c tiêu nh t đ nh. Ph m vi qu ng cáo c a E - Marketing cũng r ngượ ụ ấ ị ạ ả ủ ộ h n, nh ng ng i làm E - Marketing không ph i lo ng i v kho ng cách và khu v c vìơ ữ ườ ả ạ ề ả ự Internet là m t m ng toàn c u.E - Marketing cho phép doanh nghi p ti p c n tr c ti pộ ạ ầ ệ ế ậ ự ế v i khách hàng, thông tin đ n khách hàng mà không ph thu c vào các hãng truy nớ ế ụ ộ ề thông nh cách PR thông th ng.ư ườ E - Marketing cũng cho phép doanh nghi p ph n ng nhanh h n, c p nh t nh ng thayệ ả ứ ơ ậ ậ ữ đ i m t cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không ph i m t vài ngày đ in l iổ ộ ả ấ ể ạ brochure hay m t nhi u th i gian và công s c đ đi u ch nh m t qu ng cáo báo hayấ ề ờ ứ ể ề ỉ ộ ả truy n hình).ề Kh năng đ nh l ng k t qu ho t đ ng E - Marketing cũng chính xác h n và ít t n chiả ị ượ ế ả ạ ộ ơ ố phí h n. Chúng ta có th bi t chính xác bao nhiêu l n m t banner qu ng cáo xu t hi n,ơ ể ế ầ ộ ả ấ ệ bao nhiêu ng i đã nh p chu t vào qu ng cáo, bao nhiêu ng i vi ng thăm trang Webườ ấ ộ ả ườ ế c a mình, h đ n t đâu, h vào trang nào, h l i bao lâu… Trong khi đ i v i cácủ ọ ế ừ ọ ọ ở ạ ố ớ chi n d ch marketing truy n th ng thì vi c đánh giá k t qu b ng kh o sát th tr ngế ị ề ố ệ ế ả ằ ả ị ườ m t khá nhi u chi phí và ch a đ ng nhi u sai s …ấ ề ứ ự ề ố Và đi m khác bi t quan tr ng chính là kh năng t ng tác v i khách hàng c a E -ể ệ ọ ả ươ ớ ủ Marketing. Khách hàng d dàng ph n h i các thông tin đ n công ty thông qua các ch cễ ả ồ ế ứ năng trên website ho c các di n đàn, blog … T ng tác v i khách hàng là cách t t nh tặ ễ ươ ớ ố ấ đ hi u v h và đáp ng đ c các mong đ i ti m n n i khách hàng, m t y u c cể ể ề ọ ứ ượ ợ ề ẩ ơ ộ ế ự kỳ t quan tr ng c a Marketing. Tuy nhiên, b n thân E - Marketing cũng có nh ng h nố ọ ủ ả ữ ạ ch nh t đ nh c a mình:ế ấ ị ủ Th nh t, không ph i t t c khách hàng m c tiêu c a b n đ u online hay th ngứ ấ ả ấ ả ụ ủ ạ ề ườ xuyên l t Web. Th hai, m c đ tin c y c a thông tin trên m ng r t khác nhau, aiướ ứ ứ ộ ậ ủ ạ ấ cũng có th cung c p thông tin lên m ng, nên kh năng ki m soát d lu n trên m ng làể ấ ạ ả ể ư ậ ạ r t khó khăn, các doanh nghi p c n th c s t nh táo và b n lĩnh đ s d ng y u t PRấ ệ ầ ự ự ỉ ả ể ử ụ ế ố trên m ng. Th ba, E - Marketing luôn g n v i y u t công ngh thông tin, s thay đ iạ ứ ắ ớ ế ố ệ ự ổ nhanh chóng c a y u t này th ng làm cho các công ty khó n m b t, k c nh ngủ ế ố ườ ắ ắ ể ả ữ công ty cung c p d ch v qu ng cáo…ấ ị ụ ả T i Vi t Nam, các công ty qu ng cáo và d ch v Marketing ph n l n v n ch a b t k pạ ệ ả ị ụ ầ ớ ẫ ư ắ ị các thay đ i v công ngh , các công ty ho t đ ng v CNTT thì có r t ít ki n th c vổ ề ệ ạ ộ ề ấ ế ứ ề nghi p v marketing, trong khi doanh nghi p thì không hi u rõ mình mu n gì v i E -ệ ụ ệ ể ố ớ Marketing, nên vi c tri n khai ng d ng v n còn nhi u tr ng i.ệ ể ứ ụ ẫ ề ở ạ - Th nh ng, h t ng công ngh thông tin c a doanh nghi p hi n không đ ng đ u,ế ư ạ ầ ệ ủ ệ ệ ồ ề li u đi u này có c n tr doanh nghi p th c hi n E - Marketing?ệ ề ả ở ệ ự ệ N u hi u đ n gi n h t ng công ngh thông tin là h th ng trang thi t b CNTT,ế ể ơ ả ạ ầ ệ ệ ố ế ị đ ng truy n Internet thì theo tôi, trong nh ng năm qua, h t ng CNTT Vi t Nam đãườ ề ữ ạ ầ ệ có nh ng phát tri n đáng k , chi phí ph n c ng không quá cao, t c đ đ ng truy nữ ể ể ầ ứ ố ộ ườ ề Internet liên t c đ c c i thi n và c c phí Internet là ch p nh n đ c. khía c nhụ ượ ả ệ ướ ấ ậ ượ Ở ạ này, chúng ta hoàn toàn đã s n sàng cho th ng m i đi n t và E-marketing.ẵ ươ ạ ệ ử Tuy nhiên, n u hi u r ng ra, n n t ng công ngh thông tin trong doanh nghi p ph iế ể ộ ề ả ệ ệ ả bao g m c ph n c ng, ph n m m, d li u và c trình đ CNTT c a con ng i thìồ ả ầ ứ ầ ề ữ ệ ả ộ ủ ườ th c ch t, n n t ng công ngh thông tin này các doanh nghi p Vi t Nam là r tự ấ ề ả ệ ở ệ ệ ấ không đ ng đ u, đây chính là y u t c n tr r t l n đ n vi c ng d ng Marketingồ ề ế ố ả ở ấ ớ ế ệ ứ ụ tr c tuy n nói riêng và th ng m i đi n t cũng nh ng d ng CNTT trong doanhự ế ươ ạ ệ ử ư ứ ụ nghi p nói chung.ệ Vì t c đ phát tri n ngành CNTT r t nhanh, nên các doanh nghi p c n có nh n th cố ộ ể ấ ệ ầ ậ ứ đ y đ và có chi n l c đúng đ n trong vi c phát tri n ng d ng CNTT m t cáchầ ủ ế ượ ắ ệ ể ứ ụ ộ đ ng b . Trong đó, y u t con ng i c n đ c l u ý đ c bi t. Đào t o k năng CNTTồ ộ ế ố ườ ầ ượ ư ặ ệ ạ ỹ cho t t c các nhân viên văn phòng (k c nh ng c p qu n lý) m t cách đ ng đ u làấ ả ể ả ữ ấ ả ộ ồ ề ti n đ c b n cho vi c ng d ng CNTT hi u qu và khai thác đ c nh ng s c m nhề ề ơ ả ệ ứ ụ ệ ả ượ ữ ứ ạ di u kỳ c a Internet. Đây th c s là m t v n đ khó đ i v i nhi u doanh nghi p khiệ ủ ự ự ộ ấ ề ố ớ ề ệ mà m t b ng ki n th c, kh năng h c h i, tu i tác chênh l ch… Tuy nhiên, n u nhàặ ằ ế ứ ả ọ ỏ ổ ệ ế lãnh đ o đã nh n ra đ c v n đ , thì ch c ch n m i vi c có th th c hi n đ c. Dùạ ậ ượ ấ ề ắ ắ ọ ệ ể ự ệ ượ ng d ng CNTT không m t nhi u chi phí, nh ng c n nhi u quy t tâm.ứ ụ ấ ề ư ầ ề ế - N u đ thuy t ph c doanh nghi p tri n khai Marketing tr c tuy n, ông s b t đ uế ể ế ụ ệ ể ự ế ẽ ắ ầ t đi u gì?ừ ề Đánh giá đ c s phù h p c a E - Marketing v i khách hàng c a mình, ngành nghượ ự ợ ủ ớ ủ ề c a mình, công ty c a mình hay không là v n đ đ u tiên mà doanh nghi p ph i quanủ ủ ấ ề ầ ệ ả tâm. E - Marketing là m t ph n c a Marketing, và cũng ch gi i quy t đ c m t s côngộ ầ ủ ỉ ả ế ượ ộ ố vi c nh t đ nh c a Marketing. E - Marketing luôn luôn ph i ph i h p v i các ph ngệ ấ ị ủ ả ố ợ ớ ươ án Marketing thông th ng. Đ i v i m i ngành ngh , chúng ta c n xác đ nh rõ quáườ ố ớ ỗ ề ầ ị trình mà khách hàng mua hàng hóa c a mình: t nh n bi t nhãn hi u, s n ph m, hìnhủ ừ ậ ế ệ ả ẩ thành nhu c u, tìm hi u s n ph m, tìm hi u giá c , so sánh, quy t đ nh mua hàng, muaầ ể ả ẩ ể ả ế ị hàng, nh n hàng, s d ng, yêu c u h tr , b o hành…, trong quy trình đó, nh ng b cậ ử ụ ầ ỗ ợ ả ữ ướ nào có th th c hi n trên Internet, b c nào ph i làm theo cách truy n th ng… Phòngể ự ệ ướ ả ề ố Marketing c n đ c b sung ki n th c v E - Marketing thông qua đào t o ho c thuêầ ượ ổ ế ứ ề ạ ặ t v n đ c l p tr c khi đ a ra chi n l c Marketing cũng nh thuê m n các d chư ấ ộ ậ ướ ư ế ượ ư ướ ị v tri n khai E - Marketing.ụ ể Nh n th c đ y đ đ qua đó đ a ra chi n l c thích h p và đ t m c tiêu E -ậ ứ ầ ủ ể ư ế ượ ợ ặ ụ Marketing phù h p là b c đi quan tr ng nh t. b c đi này, doanh nghi p c n ph iợ ướ ọ ấ Ở ướ ệ ầ ả t làm tr c, khi b n bi t rõ mình mu n gì, và E - Marketing có th làm gì cho mình,ự ướ ạ ế ố ể t t c nh ng chuy n còn l i là quá đ n gi n. Tâm lý e ng i v i công ngh là tr ng iấ ả ữ ệ ạ ơ ả ạ ớ ệ ở ạ th ng th y các doanh nghi p trong b c đi này. Đi u đó kéo theo hàng lo t cácườ ấ ở ệ ướ ề ạ ho t đ ng E-marketing kém hi u qu v sau.ạ ộ ệ ả ề - V y thì, mu n đ u t làm marketing tr c tuy n, doanh nghi p c n nh ng gì, th aậ ố ầ ư ự ế ệ ầ ữ ư ông? C n ph i ti n hành các b c sau:ầ ả ế ướ • Nh n th c c a ng i qu n lý Marketing, ch doanh nghi p: Xác đ nh đ c vaiậ ứ ủ ườ ả ủ ệ ị ượ trò c a Marketing tr c tuy n đ i v i công ty, doanh nghi p c a mình. ủ ự ế ố ớ ệ ủ • Chu n b h t ng: máy tính, m ng Internet cho nhân viên. ẩ ị ạ ầ ạ • Cũng c ki n th c, k năng khai thác Internet cho b ph n Marketing và cácố ế ứ ỹ ộ ậ nhân viên văn phòng khác. • Xây d ng chi n l c, m c tiêu E - Marketing phù h p (theo t ng giai đo n cự ế ượ ụ ợ ừ ạ ụ th ) ể • Xây d ng thông tin, thông đi p Marketing rõ ràng, chi ti t đ s d ng làm n iự ệ ế ể ử ụ ộ dung cho trang Web • Xây d ng Website ự • H p tác v i các nhà cung c p d ch v qu ng cáo tr c tuy n đ tri n khai cácợ ớ ấ ị ụ ả ự ế ể ể chi n d ch E - Marketing… ế ị • C p nh t ki n th c và xu h ng E - Marketing th ng xuyên cho b ph nậ ậ ế ứ ướ ườ ộ ậ Marketing đ đi u ch nh chi n l c, k ho ch E - Marketing k p th i. ể ề ỉ ế ượ ế ạ ị ờ Có m t đi m c n l u ý trong các b c nói trên đó chính là vi c xây d ng thông đi pộ ể ầ ư ướ ệ ự ệ Marketing, xây d ng n i dung cho các Website. Vì không gian trên các trang Web làự ộ không gi i h n, và ng i tiêu dùng càng ngày càng mu n hi u rõ h n s n ph m mà hớ ạ ườ ố ể ơ ả ẩ ọ mu n mua, nên gi đây m i th c n ph i đ c mô t m t cách chi ti t. Internet cũngố ờ ọ ứ ầ ả ượ ả ộ ế dùng văn vi t đ giao ti p trong các m ng c ng đ ng, các b n tin đi n t , nên phòngế ể ế ạ ộ ồ ả ệ ử Marketing c n đ c trang b nh ng ng i có kh năng vi t lách, di n đ t văn b n t tầ ượ ị ữ ườ ả ế ễ ạ ả ố và có t duy nh biên t p viên.ư ư ậ Công ngh thông tin nói chung và E - Marketing nói riêng s v n luôn phát tri n và mệ ẽ ẫ ể ở r ng trên toàn c u. Ch đ ng đ n v i công ngh thông tin, v i E - Marketing đ khaiộ ầ ủ ộ ế ớ ệ ớ ể thác s c m nh c a nó nh m m r ng th tr ng, tăng hi u qu kinh doanh ho c bứ ạ ủ ằ ở ộ ị ườ ệ ả ặ ị đ ng ph n ng tr c s c ép c nh tranh th c s t Internet, ch ng đ v i vi c m t thộ ả ứ ướ ứ ạ ự ự ừ ố ỡ ớ ệ ấ ị ph n do các đ i th c nh tranh đ n t Internet là s ch n l a c a doanh nghi p…ầ ố ủ ạ ế ừ ự ọ ự ủ ệ - Xin c m n ông!ả ơ (Theo Doanh nhân) [...]... phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng... kiếm, người truy tìm đơn nhất, thị phần tìm kiếm và những con số tìm kiếm khác – không có cùng xu hướng với kết quả tìm kiếm ưu tiên ở Tháng Mười năm 2009 do sự thay đổi trong phương pháp nghiên cứu hiện nay (Kim Anh – Sưu tầm và lược dịch từ Nielsen Wire) Tag: Thông tin nghiên cứu, Nielsen, công cụ tìm kiếm E-marketing là gì? Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng... hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng... E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư Các hình thức của e-marketing - E-mail marketing : e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến... những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng * Phương thức thư điện tử: Có ba loại marketing bằng thư điện tử Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại;... nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán .Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị E-marketing ở Việt Nam Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn... thành công mô hình thương mại điện tử như: www.chodientu.vn: ra đời từ những năm 2005 do công ty CP Giải pháp Phần mềm Hòa Bình triển khai đến nay đã gặt hái được nhiều thành công Hiện là sàn giao dịch TMĐT hoàn toàn trực tuyến trên mạng Internet phục vụ gần 300.000 người tiêu dùng và hơn 2.000 doanh nghiệp giao thương, mua bán ổn định hàng ngày và chiếm gần 25% thị trường điện tử người tiêu dùng với người... doanh Đây chính là một thị trường rất tiềm năng cho TMĐT Tag: E-Commerce, thực trạng TMĐT, ứng dụng TMĐT E-marketing: Đọc quảng cáo trực tuyến- Một phần tất yếu khi lướt web 15:51, 10/04/2008 370 lượt xem Website là môi trường mà ngành công nghiệp quảng cáo đang tìm cách khai thác triệt để hiệu quả của nó Nhiều chuyên gia nhận định, với sức mạnh của công nghệ, thị trường này sẽ còn tiếp tục tăng trưởng... tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ email,... em' là do chúng ta chưa phát triển thương mại điện tử Khi giao thương qua mạng được thông suốt thì chắc chắn lĩnh vực này sẽ được nâng lên tầm tương xứng" Ông Lương Công Hiếu, Trưởng phòng quảng cáo và phát triển, công ty Truyền thông FPT, nhận định: "Ngành quảng cáo trực tuyến trong nước sẽ tiếp tục phát triển nhưng chưa thể bùng nổ hoặc nhanh chóng chiếm thị phần so với các loại hình truyền thông khác . u giá trên m ng, Nh v y, e-marketing khó có th có nh h ng đ n ng iấ ạ ư ậ ể ả ưở ế ườ tiêu dùng th tr ng đó.ở ị ườ Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-businessệ • E-marketing là cách th c. đoán, E-marketing ngày càng phát tri n m nh h n so v iự ể ạ ơ ớ các lo i hình khác.ạ Tuy nhiên, E-marketing v n có m t s h n ch . Th nh t, v ph ng di n k thu t,ẫ ộ ố ạ ế ứ ấ ề ươ ệ ỹ ậ E-marketing. giá trênự ế ấ m ng, Nh v y, e-marketing khó có th có nh h ng đ nạ ư ậ ể ả ưở ế ng i tiêu dùng th tr ng đó.ườ ở ị ườ Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-businessệ E-marketing là cách th c dùng