'Tâm nhìn của Sao Băng: Chúng tôi hướng đến trở thành người bạn đồng hành tin cậy, dẫn lối bạn đến những chân trời mới và giúp bạn viết nên những câu chuyện du lịch đầy màu sắc.. Sứ mện
Trang 12)®Ãä«©(⁄2 TRUONG DAI HQC KINH TE DAI HQC DA NANG
University of Economics
BAO CAO DU AN XAY DUNG CHUONG TRINH XUC TIEN HON HOP CHO CHUONG TRINH DU
LICH
Học phần : Quản trị kinh đoanh lữ hành
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thông Nhất
Lớp học phần :49K03.2
Thành viên nhóm : Phạm Thị Kiều Diễm
Trần Thị Hồng Anh
Bùi Thị Thu Ba Nguyễn Ngọc Thanh Trúc
Lương Nguyễn Như Quỳnh
DA NANG 11/2024
Trang 2I GIỚI THIỆU CONG TY DU LICH - SAO BANG TOURIST
Sao Băng: Bừng sáng những khoảnh khắc tuyệt vời!
Bạn có bao giờ mơ ước được khám phá những vùng đất xa xôi, trải nghiệm những nền văn hóa độc đáo và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ bên cạnh những người bạn đồng hành tuyệt vời? Nếu câu trả lời là có, thì Sao Băng chính là điểm đến đành cho bạn
Chúng tôi, những người trẻ đam mê xê dịch, đã cùng nhau tạo nên Sao Băng - một thương hiệu du lịch được sinh ra đề thỏa mãn khát khao khám phá của thế hệ Gen Z Với
chúng tôi, mỗi chuyến đi không chỉ đơn thuần là một kỳ nghỉ, mà còn là một hành trình
khám phá bản thân, mở rộng tâm nhìn và kết nôi với thê giới
'Tâm nhìn của Sao Băng:
Chúng tôi hướng đến trở thành người bạn đồng hành tin cậy, dẫn lối bạn đến những chân
trời mới và giúp bạn viết nên những câu chuyện du lịch đầy màu sắc Chúng tôi tin rằng mỗi cá nhân đều có một ước mơ du lich riêng, và nhiệm vụ của Sao Băng là biến những ước mơ đó thành hiện thực
Sứ mệnh của Sao Băng:
Tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo: Chúng tôi không chỉ cung cấp các tour đu lịch truyền thống, mà còn tạo ra những hành trình trải nghiệm độc đáo, kết hợp giữa khám phá văn hóa, ầm thực, thiên nhiên và các hoạt động thể thao mạo hiểm
Kết nối Gen Z voi thé giới: Chúng tôi muốn tạo ra một cộng đồng những người trẻ yêu thích du lịch, nơi các bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau và cùng nhau tạo
ra những kỷ niệm đáng nhớ
Trang 3Đồng hành cùng Gen Z trên mọi hành trình: Từ khâu lên kế hoạch, đặt vé máy bay, khách sạn, đến việc hỗ trợ trong suốt chuyến đi, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn
Tai sao chon Sao Bang?
Hiểu rõ Gen Z: Ching t6i la những người trẻ, chúng tôi hiểu những gì bạn cần và muốn
Các hành trình đa dạng: Từ những chuyến trekking khám phá núi rừng đến những
chuyến city break sôi động, chúng tôi có tất cả
Cộng đồng năng động: Tham gia cộng đồng của Sao Băng, bạn sẽ có cơ hội kết nối với những người bạn đồng hành cùng sở thích
Giá cả hợp lý: Chúng tôi luôn tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để mang đến cho bạn những chuyến đi chất lượng với giá cả phải chăng
Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn nhiệt tình, tận tâm và sẵn sang hé tro ban 24/7
Cùng Sao Băng viết tiếp câu chuyện của bạn!
Hãy đề Sao Băng trở thành người bạn đồng hành tin cậy trên mọi hành trình khám phá
của bạn Chúng tôi tin rằng mỗi chuyến đi đều là một cơ hội đề bạn khám phá bản thân,
mở rộng tầm nhìn và tạo ra những ký niệm đẹp
II.CHUONG TRINH XUC TIEN HON HOP CONG TY SAO BANG TOURIST Nhóm khách hàng mục tiêu: Giới tré ( Tir 18-30 tuổi)
* Dặc điểm:
e_ Độ tuôi: Từ 18 đên 30 tuôi, có thê là sinh viên, người mới ra trường, hoặc
Trang 4o_ Thu nhập: Thu nhập trung bình hoặc thấp (đối với sinh viên) đến trung bình
khá (đối với người đi làm) Tuy nhiên, họ sẵn sàng chỉ tiêu cho các chuyến
di du lich néu cam thay dang gia va phù hợp với ngân sách
o_ Sở thích: Họ luôn thích thú và bị thu hút bởi những địa điểm mới lạ, đây sự
khám phá, phiêu lưu và tham gia vào các hoạt động thú vị như leo núi, lặn biển, khám phá ẩm thực, tham gia các lễ hội địa phương, hay check-in các địa điểm nỗi tiếng Giới trẻ không thích những lịch trình du lịch quá cứng nhắc hoặc gò bó
o Tam ly: Tim kiếm sự tự do, khám phá bản thân và muốn có những trải nghiệm độc đáo Họ có xu hướng chọn các chương trình du lịch có thể kết hợp giữa học hỏi và vui chơi
Về mục đích tổ chức chuyên đi: Gen Z quan tâm đến các chuyến đi với mục đích vui chơi giải trí, nghỉ đưỡng, ít có nhu cầu kết hợp thăm thân, công tác, học tập; không thích đi theo nhóm đông người; trong khi đó, các thê hệ khác quan tâm đến
du lịch thăm thân, công vụ, thường đi theo đoàn đông người
Về hoạt động trong chuyến di: “Ngam cảnh” và “Âm thực” là những hoạt động họ đặc biệt quan tâm, chiếm tỉ lệ cao hơn so với các thế hệ khác Họ không thích đi
du lịch theo tour; trải nghiệm văn hóa địa phương; chất lượng dịch vụ và độ an toàn cao là những điều mà họ hướng tới Hơn thế họ muốn trải nghiệm các hoạt động thú vị như tham gia các chuyên trekking, tour xe đạp, lặn biển, thử các món
ăn mới lạ, tham gia các lễ hội hay sự kiện văn hóa Ngoài ra hiện nay giới trẻ còn
có xu hướng du lịch đến những địa điểm nỗi tiếng trong các bộ phim đình đám
Về thời gian và hình thức tổ chức chuyên đi: Gen Z thích lựa chọn những chuyến
đi ngắn ngày trong 2-3 ngày, dành thời gian nhiều hơn cho gia đình và người thân; còn Gen X, Y lại hay tổ chức những chuyến đi với độ dài trung bình từ 4-5 ngày So với các thế hệ khác, gen Z có xu hướng đi du lịch một mình hoặc đi theo
Trang 5lịch theo đoàn số lượng đông
Quá trình tô chức chuyền đi: So với các thế hệ trước, Gen Z không mắt nhiều thời gian để nghiên cứu trước cho chuyên đi của mình, họ thường tìm hiểu muộn và quyết định khá nhanh trong 2-3 ngày trước chuyến đi mỗi khi có nhu cầu đi đu lịch hay sử dụng một dịch vụ du lịch nào đó
Chi tiêu du lịch: Hình ảnh quảng bá đẹp, chương trình khuyên mãi hấp dẫn là
những yếu tố mà họ đặc biệt quan tâm khi tìm kiếm thông tin cho chuyến đi của mình; họ là những người đang phụ thuộc gia đình hoặc bắt đầu đi làm nên giá cả thấp là điều mà các nhà cung cấp địch vụ cần quan tâm Mức chỉ trả trung bình cho mỗi chuyến đi của họ là từ 5-10 triệu đồng, trong khi đó, gen Y và X với khả năng kinh tế ôn định, họ sẵn sàng chỉ trả cao hơn với mức trung bình l5 triệu đồng/chuyến đi
Vì thế mà họ luôn tìm kiêm các tour du lich gia ca phải chăng nhưng không kém phân hấp dẫn, đặc biệt là những gói tour trọn gói, bao gồm vé máy bay, khách sạn,
ăn uống Họ thường sẽ chọn những chương trình du lịch có ưu đãi, khuyến mãi
Giới trẻ thường tìm hiểu thông tin qua các kênh tham khảo sau:
Với đặc trưng là thế hệ thường xuyên tiếp xúc với các nền tảng số, Gen Z quan tâm đến các kênh OTAs và các phương thức trực tuyến hơn là tập gấp, tờ rơi, sách
báo giới thiệu chương trình du lịch Các kênh OTAs phố biến như Booking,
Agoda, Tripadvisor, Airbnb, Skyscanner Hinh thire e- WOM (marketing trén mạng xã hội) sẽ hiệu quả hơn so với các hình thức truyền thống trước đây nếu như các đơn vị cung ứng dịch vụ muốn hướng tới thị trường GŒen Z
Trang 6Klook, GetYourGuide: Đây là các ứng dụng du lịch nồi tiếng, cho phép đặt các hoạt động du lịch, tour, vé tham quan trực tiếp với giá ưu đãi Các chương trình khuyến mãi và review của khách hàng cũng là yêu tô thu hút giới trẻ
Họ thường tìm hiểu qua các bài review, quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, tiktok, instapram, youtube Giới trẻ cũng rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, flash sale (giảm giá sốc) từ các công ty du lịch Họ thường xuyên theo dõi các trang web, fanpage của các công ty du lịch để cập nhật thông tin về các tour khuyên mãi, gói du lịch giá rẻ, hoặc ưu đãi đặc biệt
Đặc biệt giới trẻ hiện nay thường bị ảnh hưởng bởi những người mà họ thích, họ thần tượng chăng hạn như những người nỗi tiếng, ca sĩ, diễn viên, những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội Giới trẻ sẽ thường hay tìm đến và trải nghiệm tại những nơi mà người nỗi tiếng thăm quan thông qua các travel blogger của ho, dé xem các review, hướng dẫn và những câu chuyện thú vị về các địa điểm du lịch Nhưng chủ yếu là để check in nơi thần tượng của họ từng đến
Mặt khác họ sẽ thường tìm hiểu thông tin từ những người thân bạn bè của họ đã từng đi du lịch nơi mà họ có ý định đi
Chương trình xúc tiến:
1 Quang cao
Thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũLà nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ tới những thị trường mục tiêu nhất định được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông doanh nghiệp phải mắt chỉ phí đề thực hiện
Trong kinh doanh du lịch, việc quảng cáo, tiếp thị, phân phối tour là rất quan trọng Đề nâng cao doanh số và mở rộng phạm vi quáng cáo tiếp cận với khách
Trang 7Xác định mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp: chúng tôi đưa ra mô hình quảng cáo của mình theo công thức 4U
“+ USEFUL: Néi dung thông tin hữu ích tới khách hàng
Muốn thoát khỏi một khu rừng thì cần hiểu rõ đường đi lối lại của chính khu rừng
đó và cần một người đồng hành Chúng tôi muốn tạo cho khách hàng sự tiện dụng khi thiết kế các thông tin của Tour du lịch trên trang web, fanpage của nhóm, thiết
kế tiện ích để sử dụng Tour của chúng tôi chủ yếu là những tour du lịch dài từ 2-3 ngày trở lên, thích hợp đề trải nghiệm khám phá Sự hữu ích của quảng cáo có nghĩa là người đọc sẽ nhận được gì khi sử dụng sản phâm của bạn Cái lợi ích mà người ta nhận được Điều này chắc bạn hiểu tại sao trên l trang news feed hoặc bất kì trang quảng cáo bất kì có tới hàng chục hay hàng trăm quảng cáo nhưng người dùng sẽ chỉ đừng lại ở quảng cáo họ cần Vì sản phẩm bạn bán phù hợp với mục đích của người mua
s* Urgent: tính cấp bách
Tính cấp bách được thê hiện bằng việc thêm những con số của bạn vào trong quảng cáo Con số càng nhỏ cảng tạo cho người mua sự thúc giục Đó là lý do giải thích việc những tín đồ của Iphone đêm từng ngày để chờ sản phẩm mới Hoặc việc bạn bản tán đến một vấn đề mà độc giả đang mắc phải nhưng chưa có cách giải quyết, nhưng nều không giải quyết ngay thì sẽ gặp hậu quả gì,sự nghiêm trọng cua van dé Chúng ta có thê đưa ra các chính sách mang khẩu hiệu “ duy nhất trong chuyên đi lần này”, “tuôi trẻ không chờ đợi một ai, hãy sông hết mình vì tuổi trẻ rực lửa”, chủ yêu cho khách hàng thấy sự cần thiết, tính ngay lập tức phải sử dụng sản phẩm của chúng ta
** Unique: sự độc dao
Trong hàng ngàn quảng cáo phải làm thế nào để quảng cáo, sản phẩm của bạn nỗi trội để khách hàng nhận ra Đó là về hình thức Còn về nội dung, chúng tôi không ngại nêu đi theo thi trường ngách, những ngách nhỏ đề giải quyết van đề lớn mà đối thủ đang không có hay chính xác là đang tạo lên những điểm U.S.P cho sản phẩm đề giữ chân khách hàng ở lại và mua sản phẩm của bạn
Trang 8s* Ultra- specific: tinh cy thé
© Cu thé, chính xác, rõ ràng chính là những yếu tô cần thiết khi bán hàng cho khách
hàng Nhưng đối với một quảng cáo, không thể diễn đạt một cách thô thiển được
vì vậy tính cụ thể này hãy đặt nó vào phân nội dung của bài viết vì ở nơi đó chúng
ta mới có đủ không gian đề vùng vẫy vẽ hưu, vẽ vượn cho khách hàng thấy hài lòng nhưng vẫn đảm bảo giải quyết bài toán của họ đang gặp phải
® - Khi khách hàng năm được đây đủ thông tin của sản phâm sé dé dang nam bat và
quyết định đặt tour nhanh và để đàng hơn
oO Đưa sản phâm du lịch xuất hiện trên thị trường một cách độc đáo,
Oo Thu hút khách hàng mới và khách hàng tiềm năng
oO Tạo sự cạnh tranh với các sản phẩm tương đương khác
Oo Tao hinh anh, poster quang
‹ - Quảng cáo qua hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp
- Kênh phân phối trực tiếp: phân phối qua các nền tảng xã hội cụ thể là qua fanpage, trang web của công ty trên facebook, youtube, instagram: cung cấp các chương trình du lịch, các ưu đãi, khuyến mãi và qua các video ngắn trên tiktok
> Theo nghiên cứu của chúng tôi, đặt phòng trực tuyến là kênh phân phối du lịch quan trọng nhất của công ty hoạt động du lịch hiện đại Từ đó chúng tôi rút ra rằng bằng cách đặt trực tiếp trên trang web của chúng tôi, khách hàng có thể hiểu rõ hơn cũng như đặt bất kỳ câu hỏi nào mà họ thấy còn băn khoăn Bằng cách đầu tư vào một hệ thống đặt tour trực tuyến tốt, có thê tối ưu hóa giá cả và chắc chắn rằng không phải trả thêm bắt kì phí hoa hồng nào, kiểm soát 100% thương hiệu và đánh giá của mình
e - Một kênh phân phối tiếp đến là Google My Business, đưa chương trình Tour vào danh sách hiền thị của Google là rất quan trọng Google My Business cho phép thêm thông tin công ty du lịch, các chương trình du lịch của công ty, giờ mở cửa,
số điện thoại và bản đồ đường đi đề tới trụ sở công ty Danh sách thông tin của chúng tôi sẽ xuất hiện trên trang tìm kiếm của Google và từ đó góp phần làm tăng
niềm tin từ khách hàng khi booking.
Trang 9® - Khảo sát của Phocuswright chỉ ra rằng 53% những người đặt trước không cam kết đặt phòng hay tour du lịch cho đến khi họ đọc các nhận xét và đánh giá về doanh nghiệp, va 80% người đọc từ 6-12 đánh giá trước khi bookmg Từ đó chúng tôi
nghiên cứu tìm kiếm được kênh phân phối hiệu quả, ở đó khách hàng vừa có thể
feedback sản phẩm vừa tìm kiếm sản phẩm, tạo ra lượng đánh giá chân thực nhất cho các khách hàng tiềm năng
-_ Ước tính chi phí đề hoàn thành những công việc ấy
© Chi phí để xây dựng hình ảnh khi quảng cáo : quay phim, chụp ảnh, làm các video ngăn giới thiệu homestay, : chi phí rơi vào khoảng 4 — 5 triệu
e - Chi phí đề chạy quảng cáo trên facebook: 7.000.000đ/đợt (dùng trong các tháng cao điểm) để chạy quảng cáo, hỗ trợ trả lời tin nhắn, thu hút khách hang, tạo content,
¢ Gia cua TikTok cho mdi lượt xem (CPV) trung bình co thé rat ưu đãi so với
Youtube.Quảng cáo Youtube sẽ có thê mắt từ 10.000 - 30.000 USD đề tiếp cận 100.000 người xem thì TikTok cho phép bạn đặt giá thầu CPV tối đa cho 1.000
lượt xem video 6 giây hoặc 2 giây
- Kênh phân phối gián tiếp: hợp tác với các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, các đại lí du lịch để họ quảng cáo các chương trình du lịch của công ty mình đến với khách hàng Những đối tác này sẽ đăng thông tin về tour du lịch của công ty đi kèm với loại dịch vụ của họ trên các phương tiện truyền thông của họ Chúng ta sẽ tra hoa hong theo phần tram theo hợp đồng cho họ tương xứng với số lượng khách mua tour họ thu hút và lôi kéo được
2 KOL:
- _ KOL là một khái niệm chỉ những người nỗi tiếng Hiện nay các doanhnghiệp sẽ
Trang 10lại về chuyến hành trình tuyệt vời của mình Trong giới truyền thông đây là một hình thức marketing mới cho ngành du lịch đem lại doanh thu rat tot
e - Hợp tác với họ, phía công ty sẽ ký hợp đồng với các KOL và ifluencer Nhiệm vụ của họ là sẽ đăng bài về các chương trình du lịch của công ty trên các trang mạng
xã hội của họ, chia sẻ về trải nghiệm của bản thân sau khi sử dụng các chương trình du lịch đó KOL sẽ cùng tham gia vào các chuyến du lịch, trải nghiệm tour
do công ty tô chức và chia sẻ trải nghiệm thực tế với người theo dõi Giữa công ty
và các KOL sẽ có một bản hợp đồng thì chúng ta sẽ trả lương cho họ theo phần trăm số lượng khách hàng mua tour
© - Về mức giá trả cho KOL sẽ tùy thuộc vào mức độ phô biến, lượt tương tác và số lượng khách hàng mua tour
3 Thúc đấy tiêu thụ
‹ - Chương trình thúc đây tiêu thụ thường được thiết kế đề có hiệu lực trong một khoảng thời gian ngắn, nhằm tạo ra sự khân trương và thúc đây hành vi mua hàng ngay lập tức
« - Có các chương trình hoạt động kích thích hành vi mua của khách hàng như: flash sale, quà tặng kèm, khuyến mãi combo hoặc giảm giá theo mùa
Đối với các đối tác, công ty sẽ áp dụng các chính sách khuyến mại:
- - Nếu các đối tác hoàn thành tốt các chỉ tiêu, đánh giá trải nghiệm của khách hàng hài lòng hoặc rất hài lòng và đạt được mức doanh số vượt bậc thì doanh nghiệp sẽ tăng mức thưởng phần trăm hoa hồng tùy vào doanh số họ mang lại
« ˆ Ngoài ra thì công ty cũng sẽ thường xuyên tô chức các hoạt động cho nhân viên của công ty và nhân viên của đối tác ( các đại lý du lịch) đi nghỉ dưỡng, team building hay các sự kiện hội thảo dé gia tăng mức độ gắn kết, cho nhân viên cả hai