Đề tài phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn london

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO — ~ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN HOC PHAN: PHAN TICH VA THIET KE HE THONG Đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống quản

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO — ~ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN

HOC PHAN: PHAN TICH VA THIET KE HE THONG

Đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn London

Sinh viên thực hiện Quách Việt Hoàng

Nguyễn Huy Hiểu Nguyễn Văn Băng

DCCNTT13.10.21 DCCNTT13.10.21 DCCNTT13.10.21

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN

HOC PHAN: PHAN TICH VA THIET KE HE THONG

Nhom 2

Đề tài: Phân tích và thiết kê hệ thông quản lý khách sạn London

Sinh viên thực hiện Mãsinh ^ "5Í on niệm bằng số | Điểm bằng chữ |, «laais

viên

Quách Việt Hoàng 20223958

Nguyễn Huy Hiểu 20224096

(Ky va ghi r6 ho tén) (Ky và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VỀ ĐÊ TÀI - 1-22 1 2E 5151251212111 E11 EEEEEErrrrres 1 1.1 Giới thiệu đề tài se th HH HH1 1n tre I

1.2 na in 2

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ XÁC ĐỊNH YEU CAU HE THONG 3

2.2 Xác định yêu cầu hệ thống - + S12 1221121211211 011 112111 1E re 12 CHƯƠNG 3: PHẦN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THÔNG 5-5222t2EE2E2E12E2EEx2xe 13

3.1 Biểu 46 USe CASE ooccccccccccccscsccssssessscesesssvssesssessevssssvevesesesvevsueatsvaesestsesesestesesesteveveses 13

3.1.1 Biéu d6 use case tong quat c ccccccccecccsccsccsscsssessesseesscssessessessessessuesevsseessaserees 13 3.1.2.Biểu đỗ use case phân rà St TH HH 21212121 rre 13

3.2.Biêu đỗ lớp - ác sc H 1 TỰ 1 112 Entn1n1nn 1 121 gu nen rre 18

CHUONG 1: TONG QUAN VE DE TAI

1.1 Giới thiệu đề tải

1.1.1 Lý do chọn đề tài Phân tích thiết kế hệ thống là môn học được đào tạo hầu hết các tại trường đại

học cho các sinh viên theo học các chuyên ngành công nghệ thông tin đặc biệt là đôi với chuyên ngành hệ thống thông tin và công nghệ phần mềm Môn học trang bị cho sinh viên những kiến thức nên tảng về các giai đoạn phân tích thiết kế trong một dự án

công nghệ phần mềm cũng như là cách thức thực hiện và triển khai một dự án cụ thê

như thế nào, Từ đó giúp sinh viên có cách nhìn rộng mở hơn về vai trò cực kì quan trọng của việc phân tích thiết kế khi phát triển phần mềm Đến với môn học này, được

sự cho phép của giảng viên trực tiếp giảng dạy — cô Lưu Thị Thảo, nhóm chúng em lựa chọn đề chủ đề “Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn London” để làm

đề tài thực hiện cho bài tập lớn môn học của mình

1.1.2 Mục đích, nhiệm vụ của đề tải

Quản lý khách sạn là một khối nghiệp vụ hết sức phức tạp, đòi hỏi một hệ

thông quản lý chặt chẽ, thuận tiện và có hiệu quả cao Đề tài vừa có giá trị trong thực

tế vừa có gia trị trong việc học tập của những sinh viên nhự chúng em Vì sau khi thực hiện đề tài, sinh viên vừa nắm được vững hơn kiến thức môn học vừa bồi dưỡng cho

bản thân thêm kiến thức về nghiệp vụ quán lý trong các doanh nghiệp, công ty góp phần nâng cao trình độ chuyên môn của mỗi cá nhân Trong khuôn khô bài tập lớn môn học này, mục tiêu chính yêu là dé rèn luyện chúng em thực hiện hệ thông với các

nhiệm vụ cơ bản: thực hiện việc đặt phòng, làm thủ tục nhận phòng cũng như trả

phòng cho khách một cách nhanh chóng Cung cấp các dịch vụ khi khách có yêu cầu, đem lại sự thoải mái hài lòng cho khách hàng Bên cạnh đó là sự hồ trợ cho việc quản

lý các danh mục trong hệ thông và thông kê báo cáo

1.1.3 Phạm vi thực hiện đề tải

Đề tài tập chủ yếu tập trung vào các nghiệp vụ chính của một khách sạn chứ

khôngổi sâu vào chỉ tiết hay thực hiện nhiều nghiệp vụ quá phức tạp do vấn đề về thời

gian cũng như là kinh nghiệm vẫn còn ít Tuy nhiên, với những nghiệp vụ trong đề tài

đã đủ đề triển khai ra một dự án thực tế dành cho các khách sạn, doanh nghiệp vừa và

nhỏ

1.2 Phân công công việc

Thời gian ¬ , Người thực quả đạt được

thực hiện hiện (theo tỷ lệ 29)

Biêu mẫu I Bảng phân công công việc của các thành viên trong nhóm

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ XÁC ĐỊNH YÊU CÂU HE

đều được khai báo bởi bộ phận lễ tân

eKhách hàng muốn ở khách sạn phải cung cấp thông tin bao gồm: họ tên người eSau khi đã cung cấp thông tin cho khách sạn, bộ phận lễ tân sẽ đi kiêm tra hiện + Sau khi đã cung cấp thông tin cho khách sạn, bộ phận lễ tân sẽ đi kiểm tra hiện trạng

phòng đề tiền hành giao phòng cho khách

+ Trong thời gian ở khách sạn, khách hàng có thê sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ Mọi yêu cầu sẽ do bộ phận lễ tân đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi cho

phép Thông tin sử dụng dịch vụ của khách hàng được ghi nhận tại phiếu thuê

phòng theo từng phòng, và được thanh toán sau khi trả phòng

+ Khi khách hàng trả lại phòng, bộ phận lễ tân sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, tông

hợp lại các hoá đơn sử dụng dịch vụ chưa thanh toán trong thời gian khách ở khách

san Sau khi tông hợp xong, bộ phận lễ tân sẽ in ra hoá đơn tông đề khách thanh toán Hình thức thanh toán có thể bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử

+ Nếu trường hợp khách hàng làm hỏng, mắt đồ trong phòng thì bộ phận lễ tân sẽ tổng

hợp lại dé có hình thức đền bù thoả đáng

+ Toàn bộ quá trình xử lý công việc sẽ được lưu trữ bằng giấy tờ kết hợp sử dụng excel dé quan lý, khi cần rà soát lại hay khai thác thông tin thi sẽ mang lại số lượng

giấy tờ cần thiết dé str dung

e Trong thời gian ở khách sạn, khách hàng có thể sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu + Trong thời gian ở khách sạn, khách hàng có thê sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu

Người được hỏi : Nguyễn Văn Hải Người phỏng vấn : Nguyễn Huy Hiểu

Địa chỉ : Khách sạn LONDON, Câu Thời gian hẹn : Thứ 7, ngày 6 tháng 8

SDT : 0968686868 +Thời điểm bắt đầu : 8h

+Thời gian kết thúc : 9h

Đôi Tượng: Các yêu câu hỏi:

+Đối tượng được hỏi là : anh Nguyễn +Người được hỏi cần giới thiệu rõ thông

Văn Hải tin và hệ thông quản lý chung của khách

+Cần hỏi về thông tin khách sạn và cách sạn

Chương trình: Ước lượng thời gian:

Dự án: Xây dựng hệ thông quản lý khách sạn

Người hỏi: Nguyễn Huy Hiểu Ngày tháng năm

Người được hỏi: Nguyễn Hoàng Anh

Câu Hỏi Ghi chú

1 Hệ thông quản lý khách sạn có đảm bảo Trả lời :

về tính chính xác và nhanh chóng hay Quản sát :

không ?

2 Hệ thông có đáp ứng đây đủ thông tin về Trả lời :

quản ly khách sạn không? Quản sát:

3 Anh/Chị có hay thường xuyên sử dụng Trả lời :

Phiếu điều tra hệ thông quản lý khách sạn

Câu I: Anh/Chị thấy hệ thống quản lý khách sạn có dễ sử dụng và hiệu quả không?

A Rất dễ sử dụng và hiệu quả

B Binh thường

C Khó sử dụng nhưng hiệu qua

D Dễ sử dụng nhưng không hiệu quả Câu 2: Anh/Chị thấy quản lý phòng có quan trọng không?

A Rất dễ sử dụng

B Binh thường

C Khó sử dụng

Câu 5: Ý kiến của Anh/Chị về chất lượng quán lý của hệ thông?

Biéu mau 4 - Điều tra

e Quan sát:

Phuong phap quan sat: lay mau theo thoi gian

- Đối tượng quan sát: Nhân viên lễ tân quản lý khách sạn

- Thời gian quan sát: 1 tuần, mỗi ngày dành | tiéng theo dõi

- Hoạt động của đối tượng:

o_ Lễ tân quản lý khách sạn: thông kê số phòng trồng và phòng đã

đặt kiểm kê tài sản hiện tại của phòng, thực hiện thủ tục trả

phòng vàg1ao phòng cho khách hàng

o Khách hàng : Quy trình lấy phòng, trả phòng

oO Lễ tân quản lý khách sạn: thống kê số phòng trống và phòng đã đặt,

Oo Khách hàng: quy trình lây phòng, trả phòng

e Danh gia hiện trạng:

Việc quản lý hệ thống bằng những giấy tờ hay những máy móc cũ đã gây ra nhiều vấn đề phức tạp trong quán lý hệ thống của khách sạn Nó không chỉ tồn

tại nhiều yếu điêm và nhược điểm làm giảm ổi hiệu suất của một hệ thông Như

việc cập nhật các thông tin về số phòng, số trang thiết bị trong phòng cần phải

có mộ thệ thống mạnh mẽ đề xử lý nhanh chóng Nếu không trang bị những máy móc hiện đại mà khách sạn vẫn quản lý hệ thông bằng những công nghệ lạc hậu, lỗi thời có thê dễ gây ra những sai sót trong khâu xử lý dữ liệu hoặc

nguy hiểm hơn là mắt mát dữ liệu

e© Hướng giải quyết:

Hiện nay việc quản lý hệ thông khách sạn bằng máy tính sẽ giúp nhân viên quản lý khách sạn tăng được hiệu suất quản lý và dễ dàng kiêm soát được các thông tin

cần quản lý Hệ thống sẽ giảm bớt được mắt mát hoặc chồng chéo dữ liệu, việc lưu trữ

dễ dàng, an toàn hơn Mục tiêu đặt ra là xây dựng được một chương trình gọn nhẹ với

các chức năng đơn giản và không tốn nhiều về mặt đầu tư cơ sở vật chất,có thể tin học

hoá hoạt động quản lý Đồng thời chương trình đó phải dễ dàng sử dụng đối với người

dùng kê cả nhân viên lẫn khách hàng

2.3 Các hồ sơ, mâu biêu Mẫu phiếu đặt phòng

Logo khách san Tân khách sạn Hotel nane:

Hotel logo es

MAU PHIEU DAT PHONG Tan cong ty:

© dian thoai: | So tax:

Newt ait phóng Thins in ak chs

Ho ten khach hang:

Ong Bà:

Ngày đập _ / 4 20 [Thiigimmdykien s Ngay ẩi: 2Ú

| So bieu chuyeén bay: | thoi gan WEEP RINE aici |

| Y§a sâu đón tại sân bay: =C Không |

Phượng thức thanh toán,

= Tải khoản côngty = Thanh toán trước =Giáphòngvà ăn sáng

= Tất cả chị phí Ghi

Phiếu thanh toán

PHIẾU THANH TOAN

(KY rêr:)

Biểu mẫu 6 - Phiếu thanh toán

2.2 Xác định yêu cầu hệ thống

a) Yêu cầu chức năng

Hệ thống quản lý khách sạn cần các chức năng như sau:

® Giúp khách hàng tra cứu thông tin khách sạn, số phòng còn trông đã đặt, giá phòng,

thời gian sử dụng trên máy tính

® Cung cấp thông tin chỉ tiết từng phòng, các trang thiết bị của phòng đó

®_ Lỗ trợ khách hàng về thủ tục đặt phòng cũng như hình thức thanh toán

® Có mội hệ thống hỗ trợ khách hàng muốn được phục vụ thêm , khắc phục sự cô

® Hỗ trợ khách hàng khi có thông tin cần được sửa, xoá, thêm

b) Mô tả các hoạt động của hệ thống

®_ Hệ thống hoạt động gồm các chức năng: giới thiệu khách sạn, quản lý phòng còn

trống/đã đặt, thông kê dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng

®_ Các đối tượng tham gia hệ thông gồm: nhân viên lễ tân và khách hàng

12

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THONG

3.1 Biểu đồ use case 3.1.1.Biếu đỗ use case tong quát

Người Quản Trị Thống kê , báo cáo }“ˆ

Biêu đô 7 Biêu đồ use case tông quát

3.1.2.Biêu đồ use case phân rã

e Use case phân rã của chức năng quan ly dat phòng

iễm tra phông trong

saa dat phong

-Mô tả chức năng : + Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng của phòng, còn trống hay đã được đặt trước + Nhân viên sẽ tiễn hành đặt phòng theo yêu cầu của khách hàng

+ Nhân viên sẽ tiễn hành hủy đặt phòng theo yêu cầu và lý do của khách hàng

® Use case phân rã của chức năng quản lý phòng

+ Hệ thống đặt phòng linh hoạt, đặt phòng nhanh, dự kiện chỉ phí cho khách hàng

Quan ly đặt phòng theo đoàn có chính sách giá lĩnh động

+ Gồm 2 chức năng lập phiêu đăng ký và lập hóa đơn:

14

o Phiếu đăng ký bao gồm các thông tin: Mã chỉ tiết phiếu DK, mã phiếu DK,

mã phòng, khách hàng, số ngưới ở, ngày đến, giờ đến, phiếu đăng ký chỉ

lưu thông tin ngày lập, nhân viện lập để dễ quản lý

o Khi khách hàng trả phòng nhân viện sẽ lây thông tin từ chị tiết phiếu đăng

ky dé lap hoa don

o Hóa đơn cũng có chỉ tiết với các thông tin: mã chỉ tiết hóa đơn, mã hóa đơn,

mã phiêu đăng ký, phòng, tiễn phòng, tiễn dịch vụ riệng, tiên phát sinh (do khách làm hỏng thiết bị phòng), thuế Trong hóa đơn sẽ cập nhật tông

tiên,nhân viên và ngày lập

® Use case phân rã của chức năng quản lý nhân viên

bi 20 Extend -4 Xóa dịch vụ quản lý dịch vụ

riéng

Nhân viên có thể thêm, xóa, sửa các dịch vụ của khách sạn sao cho phủ hợp

+ Hóa đơn của khách hàng sẽ được thanh toán vào hóa đơn tổng khi khách hàng

Ta VỀ

16

e Use case phan rã của chức năng quản ly khách hàng

đăng ký khách hàng

Năm sinh, Số CMND/ Số Hồ chiếu, Địa chị,Số điện thoại

+ Những thông tin này sẽ được quản lý khi khách còn ở khách sạn

+ Khách sạn có thê tra cứu, tìm những khách đã và đang sử dụng phòng Nhân viên sẽ có

thê sửa thông tin khách hàng trong trường hợp cần thiết

e Use case phân rã của chức năng thống kê báo cáo

tac bao céo

Biêu đô 13 Biêu đô use case phan ra cua thong ké bao cáo

17

-Mô tả chức năng : + Nhân viên sẽ kiểm tra lại các khoản thu, chỉ phí mà khách hàng đã sử dụng, phí phát

sinh và sẽ được in ra hóa đơn đề đưa lại cho khách Hồ sơ sử dụng phòng sẽ được lưu lại

Nhân viên Lễ Tân

l +doiPass()

<<entity>>

NvleTan -String taiKhoan:

DichVu © : String tenDichVu : String

Biêu đô 15 Biêu đồ ca sử dụng tìm kiêm

19

+getPhongThueTheoThang() +getPhongThueThecTen{) +getPhongThueTheoNgay()

+ maKhachHang String + tenKhachHang String +xacThucKhachHang() +themKhachHang() +xoaKhachHang()

+capnhapKhachHang()

+getMaKhachHang()

tA À tA A qs 2 x

Biêu đô 1ó Biêu đô lớp trả phòng

BIẾU ĐỒ LỚP CHO THUÊ PHONG

<<boundary>> <<controf>> <<entity>> Oo Fonathucti DK_TimKiem Phong

[thuePhongQ -dsThaotac | —xen:

Nhân viên lễ tân [#serrheFhong0 ca TƯ SPmuỮ

+ xulyTuKhoa() +timKiem()

+getKetQua() +timPhonat) +setTieuChi()

<<enfily>> ©) <<conlrol>> C) <<enfily>> C)

- maThePhong String -dsMaPhong + maKhachHang String

-dsMaPhongThue nphong:date

-ngay Tra Date +xacThucphong() +