Báo cáo phân tích v thực hiện marketing thông qua các phương tiện truyền thông số

Danh mục sản phẩm/dịch vụ Bên S.O.C bao gồm các khóa học về các lĩnh vực như: - Lĩnh vực Supply Chain Chuỗi cung ứng - Lĩnh vực Marketing - Lĩnh vực Human Resources Nguồn nhân lực - Lĩnh

ĐẠI HỌC KINH TẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -ex GO x -

ON

BAO CAO PHAN TICH VA THUC HIEN MARKETING THONG QUA CAC

PHUONG TIEN TRUYEN THONG SO TAIS.O.C HQC PHAN: DE AN MARKETING SO

Sinh viên thực hiện : Phan Thị Khánh Huyền

Văn Thị Ngân Hoa

Lê Thị Ánh Vy

Lê Viết Trọng Tiền

Giảng viên hướng dẫn : 7S Trương Đình Quốc Bảo

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MUC BANG BIEU

A GIOI THIEU TONG QUAN VE DON VI KIEN TAP cccscccscscsssscscscsvesesssesescsssvesesessssscsesceresessseseseavaes 1

1 Lich sve inh thétralh vei phat tir ooccccccccccccsccsccvsvsesssssssessseussasessessssssesssasissevacsesesseasiseevacseetseasetenes

2 Sve ménhr ve vier CONM cecceccecceccecccsccsecsescessessessestessessessersesseseusrsauvarsaesacsactacsacsasvisssessesssssenensents Lhn nn ẢẢ

3 Danh mục sản phẩm/dịch VẲ cu LH TT TT Họ TT TT TT TT TT TK TT Ti cà A Giới thiệu cụ thê về đơn vị kinh doanh hay dong san pham/dich vụ mà SV được tìm hiểu và

L4 1 anna a 4.2 Các sản phẩm, thương hiệu của Š.C.C à cc c St tt St Snt ST HH1 rr rời 2 4.3 Bộ máy cơ cấu công ty TNHH Từ Vấn S.Ó.C à S2 St tt St St về Hee srerrrreu 5

B KE HOACH MARKETING SO GAN VOI VAN DE THỤC TIỀN TẠI DN -.ccccccccccee 6

1 Phan tích bối cảnh xây dựng kế hoạch chương trình Imark€ling SỐ sec cccccecceeceesereee 6 1.1 Rèà soát chiến lược kinh doanh, marketing và marketing số của DN -.-c-c-c-e- 6 1.2 Phân tích môi trường marketing trên nên tảng số của DẪN se sccc secsessreseresereea 30

2 Xây dựng kế hoạch chương trình marketing số gắn với yêu cầu thực tiễn DN 36

2.1 Nhận diện thị trường mục tiêu trên nên tảng SO vccceccsecseeseersecsesesressresetetenseserserserseres 36 2.2 Các quyết định về chiến lược định vị và khác biệt hoá trên nễn tảng mm 38

2.3 Các quyết định về phối thức marketing trên nỀn lẳng SỐ So SìcScccseesesrsererreree 38

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 1 Logo công ty TNHH Từ vấn S.O.C ccscccscscscscsesssesesesesesesesesecesssevssecacsesssesesessscseseseseceiecetaceeacaeass 2 Hình 2 Logo sản phẩm khóa học Supply Chain (MÁT TÍ{) -à- Set St St St ve srsrkrrrrrrrrrkvrrrrreere 2 Hình 3 Logo sản phẩm khóa học Nhân sự (Mlaimd HĂR) ác: St St St St về v xe ererrrerkrrrervee 3 Hình 4 Logo sản phẩm khóa học KẾ toán (Me K6) cocccccccccscscscsvevsvscsvscecseecacsesssesesesesesesessiecetacetaceeaeseess 3 Hình 5 Logo sản phẩm khóa học Marketing (Phèn MIaFk€tiHB) .ocSccc sàn ch vessreerrersrrres 3

Hình 6 Đánh giá của các học viên về các khóa học của Š.QLÊ,, cá các TT HH HH Hay 14 Hình 7 Sự góp mặt của của SOC tại sự kiệẩH'EDXFPTUniversityDanang 2024 - 15

Hình l] Phân tích lưu lượng Iruy cập và tương lác Của Webile Š.().Ấ” chen xe 26 Hình 12 Chỉ số thu về từ hoạt động tô chức sự kiện của S.Ó.C trong năm 2023 - 28 Hình 13 Số lượng doanh nghiệp gia nhập, tái gia nhập và rút lui thị trường năm 2023 33 Hình 14 Số lượng doanh nghiệp thành lập mới năm 2023 theo ngành nghÊ .oc se SSà- 34

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1 Bảng doanh thu của từng nhóm sản phẩm của S.O.C năm 2023 S-ccScccecseessscees 2 Bang 2 Bảng giới thiệu các khóa học thuộc nhóm sản phẩm ÀÁAF@Iig .àccccccccsecerceceee 3 Bang 3 Bang thong kê số liệu nhân sự Công ty TNHH Tư vấn S.O.C năm 2022 - 2023 15

Bang 4 Co cấu nhân sự thể hiện theo cấp bác tại S.C.C năm 2022 - 2023 c2 16

Bảng 5 Cơ cấu nhân sự thể hiện theo phòng ban tại S.O.C năm 2022 - 2023 o2 16 Bang 6 Co cdu gidng vién tai S.O.C ndim 2022 - 2028 occcccccccccccscsesssesestesesecetacetscecessesssesesessseeeneees 16 Bảng 7 Độ tuổi trung bình của nhóm đối tượng tiềm năng của các nhóm khóa học 17 Bảng 8 Những thể loại bài viết ƒanpage S.O.C đăng tải ác SStSền nền Server 23 Bang 9 Chỉ số thu về từ hoạt động email marketing của S.Ó.C năm 2023 e7 ccSc5s Sa 27

Bang 10 Chi SỐ thu về từ hoại động tổ chức sự kiện của S.O.C trong năm 202 27

A GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ KIÊN TẬP

1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Tư vấn S.O.C được thành lập vào năm 2018, đã dần đi vào quá trình hoàn thiện

và phát triển ôn định sau gần 6 năm hoạt động Tính đến nay, S.O.C đã có 5 chỉ nhánh rải đều từ Bắc đến Nam bao gồm: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Tho va Da Nang

“S.O.C chính thức được hoạt động từ đầu năm 2018, là tập hợp những người trẻ đam mê giáo dục với khát khao trở thành nơi đồng hành cùng ước mơ của người Việt Nam! Không chỉ là trung tâm dạy “làm nghề”, SOC còn là nơi dạy các bạn “làm người” qua sự dẫn dắt của những anh chị giảng

viên nhiều kinh nghiệm, tràn day dam mé, nhiét huyét và luôn dốc hết sức mình vì mục tiêu giao

”

duc

Hiện nay, S.O.C đã thu hút được hơn 4500 học viên tham gia vào khóa học nghề thực tế, hơn 700

học viên đã chính thức đi làm đúng việc đúng nghề tại các công ty lớn sau khi tốt nghiệp Hơn hết 95% giảng viên tại S.O.C đều đến từ các tập đoàn lớn, có hơn 30 doanh nghiệp đối tác trong dai hạn và liên kết với hơn 20 trường đại học trên toàn quốc

SOC khởi đầu từ Việt Nam và trong tương lai, chúng tôi sẽ lan tỏa tỉnh thần “sống với đam mê

ấy đến toàn thế giới SOC tự hào trở thành người tiên phong trong việc xây dựng hệ sinh thái kết nối giữa:

"Gido Duc THAT - Sự Nghiệp THẬT - Con Nguoi Song THAT"

3 Danh mục sản phẩm/dịch vụ

Bên S.O.C bao gồm các khóa học về các lĩnh vực như:

- Lĩnh vực Supply Chain (Chuỗi cung ứng)

- Lĩnh vực Marketing

- Lĩnh vực Human Resources (Nguồn nhân lực)

- Lĩnh vue Finance (Tai chinh)

Với đội ngũ giảng viên nhiều năm kinh nghiệm, kỹ năng và tiếp xúc với thực tế nhiều nhất đề tích lũy vốn sống và truyền lửa cho những bạn trẻ theo học tại S.O.C (Nguồn: soc.edu.vn)

4 Gidi thiéu cu thé về đơn vị kinh doanh hay dòng sản phẩn/dịch vụ mà SV được tìm hiểu

và phân tích

4.1 Thông tin chung

- Tên công ty: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tư vấn S.O.C

- Giám đốc: Ông Huỳnh Song Kha

- Địa chỉ: 40/25/7 Trần Thị Nghỉ, phường 7, Quận Gò Vấp, TPHCM

- Chi nhánh Đả Nẵng: 35 Cao Thắng, Thanh Bình, Hải Châu, Đà Nẵng

- Mã số thuế: 0314865942

- Số điện thoại: 0986.307.567

S.O.C tuy chỉ mới chính thức gia nhập thị trường Việt Nam nĩi chung và ngành dịch vy giao dục nghề nghiệp nĩi riêng từ năm 2018 nhưng sau hơn 6 năm, động lực tăng trưởng và phát triên của S.O.C là rất đáng ghi nhận tại thị trường Việt Nam

Các phân khúc của S.O.C cũng rất đa dạng và bao gồm một số lĩnh vực then chốt của nền kinh

tế Đây là lý do tại sao cơng ty nhận được rất nhiều sự chú ý - cơ hội để SO.C tiếp cận nhiều đối tượng hơn trên thị trường rộng mở và quy mơ lớn Đĩ cũng là sự vận dụng để tạo ra các

sản phẩm sáng tạo và độc đáo, đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người dùng và nhận ra tồn bộ tiềm năng của thị trường Đồng thời, đào tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao trên các lĩnh vực, kéo theo sự gia tăng lực lượng lao động ở nước ta S.O.C tập trung vào 4 nhĩm sản phẩm

chính đĩ là khĩa học Supply Chạn, khĩa học Nhân sự, khĩa học Kế tốn, khĩa học Marketing

Bang 1 Đảng doanh thu của từng nhĩm sản phẩm của S.Ĩ.C năm 2023 Đơn vị: Triệu đồng

(Ngu6n: Phong Tai chinh - Ké todn Cong ty TNHH Tu van S.O.C)

- Nhĩm sản phẩm khĩa học Supply Chain (Logistics) gém cdc khéa hoc Import — Export Documentation, khdoa Purchasing, khoa True International Logistics va khoa Warehousing

Hình 2 Logo sản phẩm khéa hoc Supply Chain (Mr Tit)

2

(Nguồn: soc.edu.vn)

- Nhóm sản phẩm khóa học Nhân sự (Human Resources) gồm các khóa học Compensation and

Benefits, khoa hoc Human Resources General và khóa hoc Talent Acquistion and Retention

MAMAHR

Hình 3 Logo sản phẩm khóa hoc Nhén su (Mama HR)

(Nguồn: soc.edu.vn)

- Nhém san pham khoa hoc Ké todn (Accounting) g6m cac khoa hoc Compensation and Benefits,

khoa hoc Human Resources General va khoa hoc Talent Acquistion and Retention

MARKETING P\(f1/

A brand of SOC”

Hình 5 Logo sản phẩm khóa học Marketing (Phèn Marketing)

(Nguồn: soc.edu.vn) Bang 2 Bảng giới thiệu các khóa học thuộc nhóm sản phẩm Marketing

Marketing | - Ngườimới | Tổng quan: Khóa học sẽ cung cấp cho | 8 buổi | 5.200.000 Foundation | bude vao học viên những kiến thức thực tế và (VNĐ) (MF) ngànhhoặc | mang tinh nền tảng về Marketing

làm trải ngành (newbie)

Người có kiến thức về Marketing nhưng chưa vững chắc (bị hồng kiến

Khóa học đảm bảo rằng học viên có

thê đáp dụng được kiến thức vào công việc cho sau này

Marketing và | Marketing

muốn làm Cụ thể, khéa content marketing sẽ chỉ chuyên sâu cho học viên từ cách lên content

về content websitte, cách lên content S.O.Cial

(chưa từng cho đến làm thế nảo đề kết hợp vả tối lam content | wu hoa content trén các kênh này lại

trước đó) với nhau để đem lại hiệu quả tốt nhất

- Người đãđi | cho doanh nghiệp

làm Marketing ở mảng khác nhưng muốn tìm hiểu về

content

- Người đang làm content

và muốn củng cô và

học thêm

chuyên sâu hơn nữa

Digital - Người đãcó | Tổng quan: Khóa học sẽ cung cấp | 19 9.500.000

Marketing kiến thức cơ | kiến thức thực tế và chuyên sâu về | buổi VNĐ

Marketing và | sau khi kết thúc khóa học có thê đi

muốn làm làm

chuyên sâu

vé digital Cụ thể: Thời đại kỹ thuật số 4.0 đi

kèm sự xuất hiện và phát triển mạnh

(chưa từng lam digital trước đó)

- Người đã đi làm Marketing ở mảng khác nhưng muốn tìm hiểu về digital

- Người đang lam digital

va muon củng cô và

học thêm

chuyên sâu hơn nữa

4.3 Bộ máy cơ cấu công ty TNHH Tư Vấn S.O.C

Cơ câu tô chức của công ty

Sơ đồ 1 Bộ máy tỗ chức của công y

(Nguôn: Công ty TNHH Tư vấn S.O.C) Hoạt động của từng phòng ban

e Giám đốc là người điều hành trực tiếp, quản lý tất cả hoạt động nhân sự và kinh

doanh bên cạnh các hoại động thường trực khác

© Lập kế hoạch và đưa định hướng phát triển công ty

® Có quyên đề cử, bô nhiệm và bãi nhiệm những chức vụ trong công ty và kí kết các hợp đồng văn bản liên quan đến các hoạt động của công ty

b Phòng Nhân sự

Phòng Nhân sự chịu mọi trách nhiệm về tìm kiếm ứng viên, tuyển dụng và đảo tạo nhân viên mới đê đảm bảo có đủ nhân viên làm việc tại các tất cả phòng ban Tùy thuộc vào từng thời điểm khác nhau, phòng nhân sự cho những kế hoạch tuyên dụng đề phù hợp với tình hình Sự ôn định và phát triển phòng Nhân sự luôn là một trong những vấn đề ưu tiên hàng đầu vì chỉ khi nhân sự ôn định thì công ty mới có thê ôn định va phat trién tot

Cc Phòng Kinh doanh và Marketing

Vai trò của phòng Kinh doanh & Marketing là tìm kiếm, tư vấn và truyền thông dịch vụ của công ty đối với khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên của phòng này phải hiểu và nắm được được nhu cầu, tâm lý của học viên và khách hàng Ngoài ra, phòng kinh doanh & Marketing cũng là bộ phận chăm sóc khách hàng trước trong và sau giao dịch

e Phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Phòng Nghiên cứu và Phát triển đảm nhận trách nhiệm tạo ra các khóa học chất lượng

Nhiệm vụ của phòng ban là tìm kiếm, tuyên dụng và làm việc trực tiếp với giảng viên của

các khóa học Sau khi tìm kiếm được giảng viên cho khóa học, nhân viên phòng ban làm

việc trực tiếp với giảng viên trong việc thiết kế nội dung và sắp xếp lịch dạy phù hợp Đồng thời, trong các sự kiện công ty tổ chức thì Phòng Nghiên cứu và Phát triên sẽ chịu

trách nhiệm tìm kiếm diễn giả phù hợp Bên cạnh đó, Phòng R&D cũng làm việc trực tiếp với doanh nghiệp thỏa thuận với họ về việc tuyển học viên hoàn thành khóa học làm việc

cho công ty Thảo luận các vấn đề về số lượng và vị trí tuyên dụng, trợ cấp và các phúc

lợi khác cho học viên thực tập tại đây

B KE HOACH MARKETING SO GAN VOI VAN DE THUC TIEN TAI DN

1 Phân tích bỗi cảnh xây dựng kế hoạch chương trình marketing số

1.1 Rà soát chiến lược kinh doanh, marketing và marketing số của DN

1.1.1 Chiến lược kinh doanh

Công ty S.O.C theo đuổi chiến lược tập trung một phân khúc thị trường nhất định Cụ thể ở

đây là sinh viên nằm ở các trường Đại học ở 5 thành phó Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và những người mới đi làm nằm trong độ tuổi từ 18 — 24 tudi dang sinh

sống, học tập và làm việc tại 5 thành phố trên là nhóm sinh viên được S.O.C đây mạnh những

hoạt động marketing nhất Bên cạnh đó, S.O.C cũng hướng tới những sinh viên tốt nghiệp

từ khối ngành kinh tế nói chung có định hướng về marketing

đặc biệt là chi phí cho marketing online, từ những hoạt động chạy quảng cáo cho đến những hoạt động Email Marketing sẽ được S.O.C điều chỉnh thích hợp đề hướng đến đúng những đối tượng này thay vì dàn tràn ra tất cả đối tượng trên cả nước Thêm vào đó, với chiến lược

này, S.O.C về lâu dài, nêu thành công S.O.C hoàn toàn có thê thực hiện thêm những chiến

lược khác biệt hóa của mình với phân khúc thị trường này

1.1.2 Chiến lược Marketing, marketing số mà doanh nghiệp đang thực hiện

Chiến lược Marketing: 7P

1 Sản phẩm (Product):

Với mục tiêu trở thành một trung tam dao tạo đa ngành, S.O.C đặt tiêu chí “thật” lên hàng

đầu với mong muốn giúp cho các bạn trẻ tìm được định hướng, có cơ hội phát trién trong

sự nghiệp Chính thức thành lập từ năm 2018 và hoạt cho đến nay, S.O.C Institute đã cho

ra đời 4 nhóm sản phẩm khóa học, bao gồm: Logistics, Marketing, Nhân sự, Kế toán với hơn 13 khóa học thuộc 4 nhóm ngành trên Cụ thể:

Các khóa học thuộc nhóm ngành Logisiics:

+ True International Logistics

+ Purchasing

+ Warehousing

+ Export — Import Documentation

Các khóa học thuộc nhóm ngành Mlarheting:

+ Talent Acquisition & Retention

+ Compensation & Benefits

Khóa học thuộc nhóm ngành Kế toán:

+ Thực hành Kế toán và Thuế sơ cấp

* Nhóm sản phẩm khóa học Logistics

- Đối lượng:

Nhóm sản phâm khóa học Logisties phục vụ một loạt đối tượng, từ sinh viên mới tới những

người làm việc trong ngành logistics muốn nâng cao kỹ năng và kiến thức Các khóa học này cung cấp kiến thức về quản lý chuỗi cung ứng, vận chuyên, lưu trữ hàng hóa và các quy trình

liên quan, giúp học viên hiểu rõ hơn về hoạt động và các chiến lược trong lĩnh vuc logistics Ngoài ra, học phí ban đầu của các khóa học tại S.O.C chỉ ở khoảng từ 3.000.000 đồng đến

4.500.000 đồng, đây là mức học phí khá phù hợp với mọi đối tượng khiến cho học viên tại S.O.C khá đa đạng từ đại học đến cao đẳng Sau khi tăng học phí và nâng cấp chương trình giảng dạy, khóa học thu hút phần nhiều sinh viên các trường đại học ở phân khúc tầm trung bình cao hơn các trường đại học cũng như cao đăng có mức học phí ở trường thấp -_ Sự hình thành và quá trình phát triển của các khóa học thuộc nhóm ngành Logistics: + Khoa hoc Logistics

Nhóm sản phẩm khóa học Logistics là nhóm sản phẩm ra đời đầu tiên tại S.O.C và đây cũng là nhóm sản phâm nòng cốt của công ty Ban đầu là khóa học này mang tên General

Logistics (kí hiệu lớp là GL, khóa học kéo dài trong 10 buổi với mức học phí 4.500.000

đồng, lớp General Logistics với các buổi học mang tính chất tổng quan, bao gồm 5 buôi

học về mảng bản cước vận tải và 5 buổi còn lại học về mảng giao nhận, chứng từ, thông

quan

Vào tháng 5 năm 2018, khóa học thứ 25 được nâng cấp và đôi tên thành International Logistics Với mức học phí 6.000.000 đồng, khóa International Logistics không những tăng thời lượng khóa học mà nội dung vẻ thực tế cũng đã được tăng thêm đề phù hợp với nhu cầu của thị trường Sau 6 tháng hoạt động, vào tháng I1 năm 2018, khóa Advanced Logistics (kí hiệu lớp là AL30) ra đời thay thế cho khóa International Logistics với sự

thay đổi vượt bậc về số lượng buổi học, nội dung cũng như học phí, Khóa Advanced

Logistics với số buổi học lên đến 33 buổi, bao gồm 11 buôi học kiến thức tổng quan về

ngành Logistics cũng như Xuất Nhập khẩu, 22 buổi học còn lại sẽ do các bạn học viên

tùy chọn học chuyên sâu mảng bán cước xuất nhập khâu (Sales Forwarder) hoặc chuyên sau mang giao nhan, chime tir, thong quan (Operations) Voi mirc hoc phi tang lên thành

§.000.000 đồng, học viên sẽ được học với ít nhất là 3 anh chị giảng viên, những người sẽ

giúp các bạn học kĩ kiến thức tong quan toàn ngành Sau đó, các bạn sẽ được các anh chị

giảng viên của từng mảng chuyên sâu khác nhau, giúp các bạn hiểu cũng như định hướng

cho bản thân đề các bạn chọn học chuyên sâu theo mảng bán cước xuất nhập khẩu hoặc

mang Operations

Sau hơn một năm, khóa Advanced Logistics chính thức bị thay thé, được nâng cấp lên thành khóa True International Logistics (kí hiệu lớp là TIL58) Hiện tại khóa học vẫn còn đang hoạt động với mức học phí là 10.500.000 đồng với 25 buổi học, cơ cầu khóa học được chia lại thành 10 buổi học tong quan kiến thức về ngành, 15 buổi học chuyên sâu Sau khi học xong các buổi học tong quan, hoc viên sẽ được học chuyên sâu ca về mảng

bán hàng lẫn mảng giao nhận

+ Khóa học Purchasing

Ra đời vào tháng 5 năm 2018, Purchasing (Thu mua) là khóa hoc thứ hai của S.O.C và

cũng là khóa học thứ hai thuộc nhóm sản phẩm khóa học Logistics tại S.O.C Với mức

học phí hiện tại 8.500.000 đồng, khóa học Purchasing (kí hiệu lớp là PC) diễn ra trong

vòng 20 buổi Đến với khóa học, học viên được học kĩ phân tổng quan về ngành, liên

quan đến các khái niệm, các vị trí trong ngành Thu mua Sau phần tổng quan, giảng viên

sẽ dạy kĩ hơn về các kiến thức lý thuyết khác về quy trình làm việc của một nhân viên thu mua, nhận biết các loại chứng từ thường gặp trong ngành Bên cạnh lý thuyết, học viên

sẽ được áp dụng kiến thức vào thực tế trong các bài tập về lập kế hoạch thu mua cho một

nhãn hàng, liên hệ các nhà cung cấp và so sánh giá Ngoài những bài học về lý thuyết cũng như nghiệp vụ, giảng viên sẽ chia sẻ kinh nghiệm đê các bạn có kĩ năng giải quyết các vấn đề trong quá trình làm việc như kĩ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn bên trong cũng như bên ngoài công ty và kỹ năng thương thuyết

Đến nay, khóa Purchasing đã mở được 20 lớp và sắp tới doanh nghiệp sẽ thay đổi mức

học phí tăng lên 15% so với giá gốc dé phục vụ cho việc cải thiện cơ sở vật chất lớp học,

tăng lương cho giảng viên và nhân viên

8

+ Khóa học Warehousing

Ra đời vào tháng 4 năm 2019, Warehousing (Quan lý kho vận) là khóa học thứ ba thuộc nhóm sản phẩm khóa học Logistics Đặt tiêu chí “thật” lên hàng đầu, khi tham gia khóa

học Warchousing tại S.O.C, các bạn học viên sẽ có cơ hội đi thực tế tại kho hoặc trung

tâm phân phối của các công ty Lớp Warehousing đầu tiên gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm học viên do tính chất của khóa học không hướng đến đối tượng chính của S.O.C cũng như đối tượng của nhóm sản phâm khóa học Logistics từ trước đến nay chính là sinh viên trong khi đối tượng của ngành quản lý kho vận lại là người đi làm hoặc những người

đã có kinh nghiệm trong ngành Logistics, Xuất Nhập khâu, hiện đang muốn bồ sung kiến thức và nghiệp vụ đề thăng tiến trong công việc Với mức học phí ban đầu là 9.000.000 đồng, học viên sẽ được học 20 buôi với nội dung di từ tổng quan đến chuyên sâu, giống như mô hình của lớp Purchasing Giang vién khoa Warehousing la cac anh chị có kinh nghiệm lâu năm trong ngành và hiện đang công tác tại các công ty đa quốc gia lớn như ITL, Pharmacity

+ Khóa học Export — Import Documentation

Là khóa học mới nhất của nhóm khóa học Logistics, ra đời vào thang 8 nam 2019, khóa

học về Chứng từ Xuất Nhập khâu là phần chuyên sâu dành cho các bạn định hướng theo mảng chứng từ nói chung và những cựu học viên khóa True International Logistics co hứng thú với chuyên sâu Operations hơn thay vì Sales Forwarder Với mức học phí

7.500.000 đồng, sau 12 buổi học, học viên sẽ nắm được các loại chứng từ cũng như thực

hành thành thạo trên các loại chứng từ xuất nhập khâu Giảng viên của khóa Export — Import Documentation là các anh giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm trong mảng Operations, hiện đang giữ vị trí Trưởng phòng Xuất Nhập khẩu tại các công ty

* Nhóm sản phẩm khóa học Marketing

- Đối lượng:

Đối tượng hướng đến không chỉ là những sinh viên marketing, hay những bạn trẻ chuyên ngành khác nhưng lại đam mê về marketing mà S.O.C còn hướng đến các đối tượng đang kinh doanh hoặc các nhân viên marketing đang muốn phát triên lĩnh vực marketing của mình -_ Sự hình thành và quá trình phát triển của các khóa bọc thuộc nhóm ngành Marketing: Marketing là một trong những khóa học được quan tâm tại S.O.C Một phần dựa vào sự đa dạng của các khóa học, nội dung từng khóa và sự uy tín của giảng viên Một phần nhờ vào sự nỗi tiếng cũng như chất lượng của fanpage Phèn Marketing - A Brand Of SOC

+ Khoa hoc Marketing Foundation (Ki hiéu la MF)

Dựa trên thực trạng sinh viên hiện nay có hứng thú với ngành Marketing nhưng vi không học chuyên ngành Marketing nên không nắm được kiến thức cơ bản của ngành, S.O.C quyết định khai giảng khóa học marketing cơ bản đề giúp các bạn hiệu rõ marketing là

gì, các thuật ngữ cũng như các vị trí trong ngành, Đây là khóa học dành cho người mới bắt đầu sẽ giúp bạn xây dựng nên tảng vững chắc vẻ cả kiến thức lẫn kỹ năng của một Marketer Ngoài ra, với mức học phí chỉ 5.000.000 đồng, Marketing Foundation hiện là một trong những khóa học có học phí thấp nhất tại S.O.C, đây cũng là yếu tố khiến

Marketing Foundation được quan tâm

+ Khoa hoc Digital Marketing (Ki hiéu la DM)

Khi nền công nghiệp 4.0 bắt đầu phát huy tầm ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam, ngành marketing cũng như kỹ thuật số trở nên thu hút đối với giới trẻ có hứng thú với ngành sáng tạo cũng như công nghệ, đặc biệt là lĩnh vực kỹ thuật số Vào tháng l1 năm

2017, khóa học đầu tiên về Digital Marketing cua S.O.C ra đời Hiện tại với mức học phí

10.000.000 đồng, học viên tham gia khóa học Digital Marketing sẽ hiệu được tong quan

về ngành marketing và quan trọng trong khóa sẽ là các kiến thức về digital marketing

trong thời đại công nghệ số hiện nay Bên cạnh học kiến thức lý thuyết, học viên sẽ được

thực hành theo sự hướng dẫn của giảng viên Thời gian dau, lop có khá ít học viên do một phần các bạn cảm thấy giá khóa học khá cao Tuy nhiên, sau khi hoàn thành được một vài lớp , khóa Digital nhận được phản hỏi tốt từ học viên cũng như sử dụng các chương trình quảng cáo và quan trọng hơn hết là sự phát triển của nên tảng số thì hiện nay đây là một trong những lớp được đăng ký nhiều nhất tại S.O.C

+ Khóa hoc Content Marketing (Ki hiéu la CM)

Content Marketing trong những năm trở lại đây là một hiện tượng nghề nghiệp Các doanh

nghiệp lớn đồ tiền để thuê content writer và copywriter đề tạo nên tính cách cho nhãn hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng Với tính chất công việc đòi hỏi sự sáng tạo và bắt kịp xu hướng, content marketing là ngành nhắm thắng vào giới trẻ - những người có tư duy mở và phóng khoáng, thích thê hiện cái tôi và thích khác biệt, muốn là người tạo ra

xu hướng chứ không chỉ bắt kịp xu hướng

Với mức học phí 8.000.000 đồng và 18 buổi học cùng với các chị giảng viên hiện đang giữ vị trí Senior Executives và Managers tại các công ty truyền thông lớn, các agencies

nỗi tiếng, học viên sẽ được học và tạo ra những chiến dịch truyền thông theo chất của bạn nhưng vẫn đạt tiêu chuẩn

cơ sở 2 Ngoài ra, việc tạo ra khóa học Nhân sự còn dựa trên việc tại thời điểm đó, thị trường các khóa học Nhân sự chưa xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy, đối tượng chính

của khóa Nhân sự tổng quan ở thời gian đầu là sinh viên Đại học Ngoại thương cơ sở 2 Lớp học diễn ra trong 20 buôi với mức học phí 8.000.000 đồng, học trong vòng 20 buôi khóa học cung cấp kiến thức tông quan vẻ ngành nhân sự Đồng thời, học viên sẽ được giới thiệu ở mức

cơ bản những mảng chuyên sâu của lĩnh vực Nhân sự là Tuyên dụng (Talent Acquisition & Retention) va Phuc loi (C&B)

* Nhóm sản phẩm khéa hoc Ké todn — Tai chinh

- Sự hình thành và quá trình phát triển của các khóa học thuộc nhóm ngành KẾ toán — Tài

chính

+ Khóa học Thực hành Kế toán và Thuế Sơ cap

Đến với các khóa học tại S.O.C, học viên sẽ tham gia lớp học cùng giảng viên là các anh, chị tuy còn trẻ tuối nhưng đã có nhiều năm kinh nghiệm trong nghè Bên cạnh được học các kiến thức nên tảng, mang tính khái niệm và quy trình, khóa học sẽ tạo nhiều cơ hội

10

thiệu vào các doanh nghiệp thực tập ở vị trí bạn đã được học Với mức học phí 9.500.000 đồng cùng 20 buổi học, học viên sẽ trải nghiệm công việc của nhân viên kế toán tổng hợp của công ty kế toán dịch vụ Đến với khóa học, bên cạnh được học kiến thức, học viên

được trang bị kỹ năng cũng như nghiệp vụ đề đi làm, được truyền cảm hứng vẻ nghề bởi các anh chị giảng viên hiện đang là nhân viên có hơn năm năm kinh nghiệm làm kề toán

tong hợp tại công ty dịch vụ Điểm đặc biệt của khóa Thực hành Kế toán và Thuế Sơ cấp ởS.O.C so với các khóa học khác với mức học phí rẻ hơn chính là học tại S.O.C, học viên

sẽ được học tại văn phòng của doanh nghiệp là công ty TNHH Tư vấn Khai Minh và học

theo mô hình doanh nghiệp, nghĩa là học viên không chỉ học nghiệp vụ kế toán mà còn

được học theo quy trình của nhân viên kế toán tông hợp của công ty dịch vụ

2 Giải pháp, chiến lược về giá (Price):

* Nguyên tắc định giá khóa học

Giai đoạn đầu năm 2017, S.O.C thực hiện định giá dựa trên đối các đối thủ trên thị trường thị trường có khoảng 5 trung tâm đảo tạo về Logistics (Thành Đạt Logistics, Xuất nhập khâu Kiệt

DG, Tân Cảng ) Ở các trung tâm này, với một khóa học có thời lượng 20 buổi học phí sẽ khoảng từ 3.500.000 đồng đến 5.000.000 đồng Sau khi khảo sát các trung tâm khác, S.O.C quyết định lay giá 3.000.000 đồng là giá của khóa học General Logistics (Logistics tong quan)

Sau một thời gian và cho đến hiện tại S.O.C đã có một số thay đôi trong cách định giả các

khóa học Thay vì lấy giá thành của các đối thủ làm cột mốc đề định giá theo, S.O.C đã có một cách tính riêng cho mình Thay vi chi lay chi phi chi trả cho giảng viên, chỉ phí phòng học và hoa hồng cho nhân viên kinh doanh S.O.C đã lấy tổng chỉ phí trung bình của toàn công ty trong tháng chia cho tông số buổi học trung bình trong tháng đề ra được chi phí thực

tế cho một buổi học Việc thay đổi cách tính nảy giúp cho công ty có một mức giá phù hợp hơn vì trước đây giá khóa học khá thấp trong khi chỉ phí chưa có các khoản tính trả lương cho

nhân viên và chỉ phí marketing cho khóa học

Sau khi thay đôi cách tính phù hợp hơn, chỉ phí cho mỗi buổi học vào khoảng 3.530.000 đồng, lay chỉ phí nảy nhân cho số buổi học tương ứng của mỗi khóa sẽ ra được điểm mở lớp của khóa đó Thông thường, tùy theo nhóm khóa học sẽ có biên độ lợi nhuận phù hợp đề cho ra được đoanh thu dự kiến của lớp, lấy doanh thu dự kiến này chia cho số học viên dự kiến trong

mỗi lớp chúng ta sẽ có được học phí cho khóa học đó

* Chiến lược giá

Giai đoạn vừa thành lập, S.O.C áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Lúc bây giờ, giá khóa học Logistics của S.O.C thấp hơn các đối thủ cạnh tranh khác S.O.C áp dụng chiến lược này vì đối tượng khóa học là sinh viên sẽ rất quan tâm đến các khóa học có học phí thấp Về

sau, sau khi chất lượng khóa học được cải thiện và S.O.C được nhiều người biết đến hơn, học

phí của các khóa học được tăng dân Tắt nhiên, vào mỗi lần tăng giá S.O.C luôn đưa thêm giá

trị vào các buổi học để học viên nhận được nhiều hơn số tiền mình đã bỏ ra khi đi học

Về chiến lược giá thâm nhập thị trường, có thê lấy ví dụ điển hình ở khóa học Logistics Như

ở phần “Sự hình thành và quá trình phát triển của các khóa học thuộc nhóm ngành Logistics”

có trình bày, khóa học Logisties phát triển và có giả khóa học khác nhau ở các thời điểm

T1

§.000.000 đồng và hiện tại là 10.500.000 đồng

Sau khi áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường, học phí các khóa học của S.O.C cao hơn

so với các đối thủ cạnh tranh khác, S.O.C bắt đầu áp dụng chiến lược giá cho các chương trình khuyến mãi Đề thực hiện chiến lược giá này, S.O.C luôn tăng thêm một phần vào học phí của các khóa học khi công bố ra ngoài Phần tăng học phí nảy giúp S.O.C không lỗ hoặc tổng doanh thu không thấp hơn điểm mở lớp nếu áp dụng các chương trình giảm giá Thông thường S.O.C sẽ có các ưu đãi giảm giá khoảng 20%, sau khi giảm 20% doanh thu của các lớp vẫn đảm bảo cao hơn điểm mở lớp Việc giảm 20% cũng giúp nhân viên kinh doanh thuận lợi

trong việc thu hút được nhiều khách hàng hơn

3 Kênh phân phối, bán hàng (Place)

Bắt đầu làm việc từ đầu năm 2017 cho đến khi chính thức đăng ký hoạt động vào năm 2018

và cho đến nay, S.O.C đã có 5 chỉ nhánh cố định và một vài địa điểm không cố định vào thời gian đầu hoạt động

Tại Thành phố Hồ Chí Minh: 40/24/7 Trần Thị Nghỉ, phường 7, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Tại Cần Thơ: 12 Lê Bình, phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ

Tại Đà Nẵng: 35 Cao Thắng, phường Thanh Bình, quận Hải Châu, TP Đả Nẵng

Tại Hà Nội: L7 Ngõ 121 Thai Ha, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Tại Hải Phòng: 80/292 Lạch Tray, phường Kênh Dương, quận Lê Chân, TP Hải Phòng Ngoài marketing và bán sản phẩm tại văn phòng công ty, S.O.C gián tiếp marketing và bán hàng tại văn phòng các đối tác của S.O.C như Simple English và Công ty TNHH Tư vấn Khai

Minh bằng cách đặt standee và nhờ hỗ trợ phát tờ rơi thông tin khóa học

4 Hoạt động xúc tiễn, quảng bá thương hiệu (Promotion)

- Ngân sách:

12

Tùy tính chất sản phẩm khóa học và đặc điểm nhân khâu học của đối tượng học viên mà S.O.C

chọn kênh quảng cáo phù hợp Các khóa học thuộc nhom nganh Logistics, Marketing là những bạn trẻ năng động, bắt kịp xu hướng và luôn muốn bản thân hòa nhập với quốc tế, kênh

Facebook Ads sẽ được khai thác nhiều hơn để tiếp cận đến nhóm đối tượng này

Google Ads là kênh quảng cáo thứ hai đang được S.O.C khai thác Đối với các nhóm sản

phẩm khóa học về Kế toán hay Nhân sự, đối tượng học viên tiềm năng lại có tính cân trọng, không thích sự xô bé như mạng xã hội và họ tin vào bản thân mình hơn Khi cần mua bất kì

sản phâm gì, họ có xu hướng sử dụng trình duyệt Google hơn đùng mạng xã hội Vậy nên đối

VỚI Các sản phẩm khóa học Kế toán và Nhân sự, S.O.C ưu tiên khai thác kênh Google Ads

nhiều hơn

Bên cạnh các kênh quảng cáo trực tuyến, tài trợ cho các câu lạc bộ, đội, nhóm sinh viên là một cách khác để S.O.C có thể tăng độ nhận diện đến sinh viên một cách trực tiếp và rộng

khắp

* Các chương trình khuyến mãi

- Uu dai theo đối tượng:

Học viên và cựu học viên của S.O.C sẽ được nhận ưu đãi giảm học phí nếu đăng kí học tiếp

khóa thứ hai với mức giảm ưu đãi 20% học phí Tuy nhiên, các bạn vẫn phải đặt cọc trước 50% trước ngày khai giảng theo quy định đóng học phí tại S.O.C Ngoài ưu đãi về khóa học,

học viên và cựu học viên sẽ được tham gia miễn phí tất cả các sự kiện, hội thảo, buôi chia sé

do S.O.C tô chức Bên cạnh học viên và cựu học viên, S.O.C cũng áp dụng chương trỉnh ưu

đãi cho các bạn học viên đến từ trung tâm Anh ngữ Simple English — đối tác về mảng giáo

dục của S.O.C Các bạn được Simple English giới thiệu sẽ được ưu đãi giảm 20% học phí tại

$.0.C

- Uu dai theo mita:

Ngoài ra, vào một số địp trong năm, S.O.C sẽ tô chức những chương trình ưu đãi khi đăng kí một khóa học nào đó hoặc áp dụng cho tất cả các khóa học Tùy theo nguyên tắc va tinh chat của từng nhóm sản phẩm sẽ có những mức ưu đãi khác nhau Tuy nhiên, vào những địp đặc biệt như tựu trường, các ngày lễ quốc gia như Quốc Khánh, ngày Giải phóng Miền Nam

S.O.C sẽ tạo những đợt ưu đãi học phí đê khuyến khích các bạn sinh viên tham gia khóa học

* Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là một trong những cách bán hàng cũng như tuyên truyền về sản phẩm của S.O.C được sử dụng thông dụng nhất Mỗi nhân viên bán hàng sẽ đăng các bai đăng với nội

dung về nhận xét chất lượng đào tạo tại trung tâm S.O.C lên các nhóm kín trên mạng xã hội

hoặc trên các diễn đàn dành cho sinh viên đề tuyên truyền về chất lượng sản phâm của S.O.C

* Quan hệ công chúng, tuyên truyền

Danh gia tốt từ cựu học viên là một công cụ hữu hiệu dé truyén thông về chất lượng khóa học nhưng vẫn thê hiện được sự dang tin

13

Xếp hạng - 4,9 (165 lượt đánh giá) @

A Nguyễn Quang Huy Ệ3 đề xuất S.O.C Institute - Dạy that, hoc that, làm việc thật

16 tháng 12, 2023 - ® Học tại S.O.C Institute không chỉ mang lại kiến thức mà còn giúp em phát triển kỹ năng mềm quan trọng

= Viết bình luận © @ @ @

a Khả Trinh 3 đề xuất S.O.C Institute - Dạy thật, học thật, làm việc that

19 Tháng 12, 2023 - ® Điều mà mình có thể tự tin khẳng định chất lượng giảng dạy tại S.O.C Institute vượt xa mong đợi mà mình đặt ra lúc ban đầu ##£

Hình G Đánh giá của các học viên về các khóa học của S.Q.C

(Nguồn: https:/Avww.facebook.com/soc.edu.vn/) Bên cạnh hoạt động giảng dạy, S.O.C có liên kết với các tô chức sinh viên dưới danh nghĩa

nhà tai trợ hoặc hỗ trợ về mặt nội dung cũng như diễn giả cho chương trình

** Su góp mặt và tham gia của quý Nhà tài trợ chính là nguồn động

lực, hỗ trợ to lớn cho thành công của sự kiện TEDXFPTUniversityDanang 2024 Ban TẾ Chức xin gửi lời cảm Øn chân thành nhất dành cho các Nhà tải trợ đã đóng góp cho sự kiện lần nay:

'$@ Nhà tài trợ vàng Trung tâm Anh ngữ The English Lab

@ Nhà tài trợ đồng Horus Academy

@ Nha tai tro ddng Phên Marketing Đà Nẵng - Brand Of S.O.C

©Nhà tải trợ đồng Panda Uniform - Bong Phuc Xin

@Nha tai tro dong Patisserie de LUX

@Nhà tài trợ đồng California Fitness & Yoga Centers Vietnam

## Ban Tố Chức tin râng sự đồng hành này của quỷ Nhà tài trợ đã góp phần mang đến nhữn»g điều tốt đẹp đành cho thế hệ sinh viên trẻ, Hy vọng những sự kiện sau này sẽ được đồng hành cùng các quý Nhà tài trợ để tiếp tục tạo nên những giá trị tích cực cho cộng đồng

14

IGICAM ON

NHA TAI TRO DONG

Hình 7 Sự góp mặt của của SOC tại su Kio EDXFPTUniversityDanang 2024

Neguon: hitps://www facebook.con/TEDxFP TUniversityDanang

5 Con ngwoi (People)

* Nhân viên

Lực lượng bán hàng tại S.O.C bao gồm nhân thực tập sinh và nhân viên chính thức với lịch hoạt động bán thời gian và toàn thời gian Toàn bộ nhân viên được phân bồ theo các bảng dưới đây:

Báng 3 Đảng thống kê số liệu nhân sự Công ty TNHH Tư vấn S.O.C năm 2022 - 2023

(Nguôn: Công ty TNHH Tư vấn S.O.C) Qua bảng phân bố nguồn nhân lực kê trên, ta có thê thấy có sự thay đôi của nguồn nhân lực công ty trong 2 năm vừa qua, cụ thê nhân sự năm 2023 giảm đi 15 người (33,3%) so với năm

2022 Tuy nhiên, dù số lượng nhân sự có thay đôi, nhưng tỷ lệ nhân viên nữ qua 2 năm vẫn

cao hơn so với nhân viên nam, chiếm trên 65% tong số lượng nhân sự

Độ tuổi nhân sự của công ty TNHH Tư vấn S.O.C chủ yếu nằm ở độ tuôi 18-24 Năm 2023

và năm 2022 dù có sự chênh lệch về nhân sự nhưng số nhân viên ở độ tuổi này vẫn chiếm tỷ

lệ cao hơn

Trong giai đoạn 2022-2023, doanh nghiệp đã giảm đi 33,3% lực lượng nhân sự Việc giảm

nhân lực trong giai đoạn 2022 là vì doanh nghiệp thay đổi định hướng, tối ưu chỉ phí trong thời kì suy thoái kinh tế Và nguyên nhân lớn nhất là vì độ tuổi nhân sự công ty còn khá trẻ, nhân sự hầu như vẫn còn lả sinh viên nên mức độ gắn bó lâu dải với công ty rất thấp Bên cạnh đó là sự khó khăn trong kinh doanh nên buộc công ty phải cắt giảm nhân sự Vì vậy đã

dẫn đến tình trạng số lượng nhân sự của năm 2023 giảm so với năm 2022

Tổng quan, trong S.O.C, bộ phận Kinh doanh & Marketing luôn chiếm tý trọng cao hơn vì

đây là bộ phận được nhiều bạn trẻ quan tâm nhất và có nhu cầu làm việc cao nhất Nhân lực chủ yếu của công ty rơi vào độ tuổi 18-24 Trình độ của nhân lực chủ yếu là trình độ Đại học,

bên cạnh đó một số vị trí yêu cầu cao về kỹ năng mềm sẽ có trình độ cao đẳng - liên thông

Bang 4 Co cấu nhân sự thể hiện theo cấp bác tại S.Ó.C năm 2022 - 2023

ban nhân | kế sản phâm | phâm sản phẩm | sản phẩm | nghiên cứu

sự toán | Logistics | Marketing | nhân sự | kế toán | và phát triển

Số lượng giảng viên 20 22 10 10

* Học viên

Sau hơn hai năm hoạt động, S.O.C đã đảo tạo hơn 3500 học viên ở các lĩnh vuc Logistics,

Marketing và Nhân sự, trong đó có 3000 sinh viên và 500 người đi làm tham gia học Báng 7 Độ tuổi trung bình của nhóm đối tượng tiềm năng của các nhóm khóa học

> Nhóm 1: Nhóm học đúng ngành

Tâm lý: Đối tượng có sở thích và đã xác định được định hướng

Hành vi: Xác định được mình cần trau dồi kiến thức, kĩ năng gì, chủ động tìm trung tâm đào

tạo, tạo mối quan hệ đề được dẫn dắt từ sớm

Tài chính: Chưa có, phụ thuộc gia đỉnh

> Nhóm 2: Nhóm học trái ngành

Tâm lý: Chưa xác định được hướng đi hoặc yêu thích một ngành khác ngành đang học ở trường

Tài chính: Chưa có, phụ thuộc gia đình

> Nhóm 3: Người đi làm dưới 5 năm

Tâm lý: Học qua quá trình làm việc chứ không có kiến thức nên tảng

Tài chính: Đã có

> Nhóm 4: Nhóm tiềm năng

Tâm lý: Vẫn còn học trung học phố thông, đã xác định ngành nghẻ yêu thích

Tài chính: Chưa có, phụ thuộc gia đình

6 Quy trình, chuyên nghiệp hóa (Process)

* Quy trình hoạt động bán hàng tại công ty TNHH tư vẫn S.0.C

> Hước Ï: Tìm khách hàng

Tìm khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram), qua các sự

kiện do S.O.C tô chức hoặc do các câu lạc bộ, đội, nhóm là đối tác của S.O.C tô chức

> Bước 2: Tư vấn

Hướng dẫn các bạn vào fanpage hoặc website đê được tư vấn kĩ hơn về khóa học cũng như các chương trình ưu đãi Nếu các bạn chưa hiệu rõ về ngành, nhân viên S.O.C có

17

thê giới thiệu cho bạn tông quan về ngành, giúp bạn định hướng về nghề nghiệp Từ

đó, giúp bạn tư vấn khóa học phù hợp với mong đợi của bạn

Có hai hình thức tư vấn cho học viên như sau:

-_ Tự vấn trực tuyến

Với hình thức tư vấn trực tuyến, khi có khách hàng nhắn tin trên fanpage, nhân viên kinh doanh trực trên page sẽ vào trò chuyện cùng các bạn Thông thường, nhân viên kinh doanh sẽ

hỏi khách hàng các thông tin cơ bản như: Họ tên, email, số điện thoại, ngày tháng năm sinh,

còn đi học hay đã đi làm, đang là sinh viên năm mấy trường nảo ngành nào, các câu hỏi này

sẽ giúp nhân viên kinh doanh có thêm thông tin dé tu van kĩ hơn cho khách hàng về khóa học Trong quá trình nhắn tin trên fanpage, nhân viên kinh doanh sẽ khéo léo chia sẻ thêm đường dẫn vào website của công ty đề khách hàng có thê vào xem và tin tưởng hơn vào các khóa

học

Khi tư vấn trực tuyến, nhân viên kinh doanh có nhiễu thời gian hơn đê trả lời cho khách hàng nên thông thường tư vấn trực tuyến sẽ giúp nhân viên kinh doanh cung cấp được nhiều thông tin hơn cho khách hàng Tuy nhiên, khi tư van trực tuyến, nhân viên kinh doanh sẽ không biết được thái độ của khách hàng lúc đó nên sẽ rất khó đề biết được khách hàng đang muốn gì, dang nghi gi

- Tu van truc tiép

Áp dụng đối với những bạn điền mẫu quan tâm khóa học trên website của trung tâm Vào đầu mỗi buổi làm, nhân viên bán hàng phải kiểm tra đanh sách các khách hàng điền mẫu quan tâm

khóa học trên website để kịp thời liên hệ tư vấn cho khách hàng

Khi gọi điện, nhân viên ban hàng nên xem kĩ nội dung khóa học và chuẩn bị sẵn thông tin lịch

học đề thông báo cho bạn Trong lúc tư vấn, nhân viên bán hàng không chỉ chú tâm vào việc bán khóa học mà cần phải tìm hiệu nhu cầu của bạn đề có thể góp phần tư vấn, định hướng cho bạn theo đúng sở thích cũng như sở trường của bạn

Việc tìm hiểu kĩ về tính cách, trình độ, sở thích của bạn đề hỗ trợ bạn định hướng nghè nghiệp

giúp bạn sẽ góp phân tăng sự tin tưởng của bạn đành cho trung tâm

> Bước 3: Trải nghiệm thật

Tổ chức những buổi học thử hoặc những buổi đi thực tế để các bạn được trải nghiệm

nội dung khóa học, gặp gỡ và nghe giảng viên chia sẻ để hiệu được giá trị mà khóa

học mang lại

> Bước 4: Hướng dân các bạn đóng học phí

Học viên khi đăng kí học có thê áp dụng một trong hai phương thức đóng học phí là đóng trực tiếp tại văn phòng hoặc chuyển khoản

* Quy trình marketing tại công ty TNHH Tư vấn S.0.C

18

! | Generation

© Marketing campaigns and

consumer research

© Events, advertising, tradeshows, blog, webinars, direct mail, virai campaigns, social media, search, media mentions, and more

* Engagement and introduction to

positioning

© Emails, targeted content, classes newsletters, and more

® Product information and speciais

* Automated email campaigns, case studies, free trials, and more

® Product demos and shopping carts

e Sales adds to nurture stream

§ * Marketing and sales work to

B prove their product is best

an pe pn gem sm gunmen som set urchase Saies transaction is completed

Nguôn: Phòng Kinh doanh - S.O.C Institute Hiện tại, nhân viên marketing tại công ty TNHH Tư vấn S.O.C đang việc theo quy trình dựa

vào mô hình phéu marketing Sau khi xác định được đối tượng khách hàng và khóa học cần

tập trung trong một giai đoạn, trưởng nhóm marketing trong từng phòng sản phẩm sẽ đề ra kế hoạch marketing cho 2 tháng bao theo mô hình bao gồm các bước sau:

> Bước Ï: Các hoạt động tạo sự chủ ý cho khách hàng với S.Œ.C trên các kênh marketing

hiện tại

Ở bước đầu tiên này, S.O.C thường xuyên cho đăng các bai viết tặng tài liệu liên quan đến nhóm ngành đang cần tập trung đề thu hút nhóm khách hàng quan tâm theo dõi fanpage

» Bước 2: Các hoạt động làm cho khách hàng có hứng thú hơn với việc tham gia một

khóa học

Sau khi có nhiều người theo dõi fanpage, nhân viên marketing sẽ viết các bài viết hoặc

tạo ra các hoạt động nói nhiều hơn về chuyên ngành như: các bài viết giới thiệu về

ngành, mức lương trong ngảnh, cơ hội việc làm, vấn đề thất nghiệp, các bài viết nay

là các bài viết mà nhóm khách hảng quan tâm Khi đó, khách hàng sẽ bắt đầu suy nghĩ

nhiều về việc nên tham gia khóa học nhưng vẫn chưa biết nên lựa chọn nơi nào đề học

> Bước 3: Các hoạt động làm cho khách hàng lựa chọn S.O.C thay vì lựa chọn các đối

thủ khác

Sau khi cho khách hàng biết được họ nên tham gia vào một khóa học, làm cho khách

hàng muốn đi học hơn, nhân viên marketing sẽ viết tiếp các bài viết giới thiệu khóa học S.O.C, các bài viết thường có nội dung về: giảng viên, chất lượng khóa học, những

điểm nỗi bật khóa học, nhận xét tích cực của học viên cũ, bài viết về học viên cũ thành

công tại các công ty S.O.C giới thiệu những bài viết này sẽ giúp khách hàng tin tưởng

và lựa chọn học ở S.O.C

> Bước 4: Các hoạt động cho khách hàng trải nghiệm khóa học

19