Tiểu luận nhóm môn marketing căn bản Đề tài marketing mix of momo

• MoMo được biết đến là ứng dụng đa dạng dịch vụ từ thanh toán đến nạp tiền điện thoại , vẫn đang tiếp tục phát triển và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất và cải tiến nh

• Mang trọng trách với sứ mệnh trở thành một doanh nghiệp đóng góp vào

sự phát triển của cộng đồng Việt Nam được thành lập năm 2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng thì gần đây công ty vừa mua hơn 4,4 triệu

cổ phần , tương đương 49% vốn của chứng khoán CV

• Tháng 10/2010 M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ thanh toán MoMo đến với khách hàng

• MoMo được biết đến là ứng dụng đa dạng dịch vụ từ thanh toán đến nạp tiền điện thoại , vẫn đang tiếp tục phát triển và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất và cải tiến nhất

• Theo số liệu tự công bố thì đên cuối năm ngoái , Momo đã trở thành đối tác của hơn 50 ngân hàng, công ty tài chính, bảo hiểm Sở hữu số lượng khách hàng khủng là 31 triệu người dùng, 140.000 điểm chấp nhận thanh toán

• M_Service được Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép cho việc cung cấp Dịch vụ chuyển tiền nội địa, hạn mức gửi tiền là dưới 5 triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013 Toàn bộ qui trình gửi nhận tiền đều được xây dựng theo đúng qui định, quy chuẩn của Ngân hàng Vietcombank

1.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

• Dịch vụ Mobile Money đã phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới đặc biệt là ở Việt Nam Do sự mới lạ và tiện ích của nó mang lại cũng như con người Việt Nam đangb trong giai đoạn tiếp thu và phát triển Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay vẫn có rất nhiều người chưa tiếp cận được với dịch vụ ngân hàng đặc biệt là những người sinh sống ở vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa thì đây là một dịch vụ thanh toán tương đối mới với cả Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại cũng như các công ty cung cấp giải pháp Tính đến thời điểm hiện tại thì dịch vụ Mobile Money

là một cách thức đơn giản, hữu hiệu, an toàn để người dân không có tài khoản ngân hàng có thể tiếp cận được với dịch vụ thanh toán Do nhu cầu

4

sử dụng điện thoại ngày càng tăng cao cũng như mong cầu sự tiện lợi mà nó đem lại, kéo theo đó số lượng thuê bao di động đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây Ở thời điểm hiện tại nhu cầu giao dịch bằng tiền mặt của mọi người suy giảm đáng kể bởi sự bất tiện của nó cũng như tính an toàn của việc đem nhiều tiền mặt bên mình là rất nguy hiểm trong xã hội này

• Cũng chính vì điều đó, Momo đã mở rộng mạng lưới của mình trên toàn lãnh thổ Việt Nam Hàng trăm tiện ích khác nhau chỉ trong một ứng dụng

đã thu hút đông đảo số lượng người dùng hơn, góp phần đẩy mạnh xu hướng “không sử dụng tiền mặt” Chứng minh rõ nhất sự chiếm lĩnh thị trường của Momo là cho đến thời điểm hiện tại số lượng người sử dụng ví điện tử Momo đã chạm tới hơn 30 triệu người

số 291/2006/QĐ TTg phê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 2010 và định hướng đến năm 2020” (Quyết định 291).-

-• Về mặt pháp luật:Công ty M_Service đã được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép thực hiện dịch vụ chuyển tiền Momo Tuy nhiên, các chính sách của Nhà nước liên quan với các dịch vụ tài chính vẫn có thể thay đổi bất ngờ gây ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của công ty.Tất cả các hoạt động tài chính phải tuân theo những quy định bảo mật của Ngân hàng Nhà nước và Bộ Thông Tin truyền thông Bên cạnh đó phải tuân thủ chặt

5

chẽ các luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố

và bất kỳ quy định nào được ban hành theo các luật đó như: (a) Luật phòng, Chống rửa tiền số 07/2012/QH13 của Quốc Hội ngày 18/06/2012 và các văn bản hướng dẫn thi hành;(b) các điều khoản liên quan trong Bộ LuậtHình Sự của Quốc Hội ngày 21/12/1999, được sửa đổi vào ngày 16/09/2009 và các văn bản hướng dẫn thi hành

• Về công nghệ: nền tảng hoạt động chính dựa trên công nghệ của công ty Utiba Mobility – công ty với bề dày kinh nghiệm triển khai thành công phần mềm dịch vụ tài chính di động trên 30 quốc gia đạt 12 tỷ giao dịch hàng năm trở thành công ty đứng đầu ngành Đồng thời, Max sim với sự tích hợp sẵn trên Menu của SIM nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có trên SIM

• Về văn hóa:do Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển nhưng lại có 1 bộ phận nông dân,công nhân đông đảo mang tâm lý thích sử dụng tiền mặt thay vì chuyển khoản Điều đó vô tình tạo ra một rào cản to lớn đối với Momo

1.4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

• Hiện nay trên thị trường chuyển tiền xuất hiện rất nhiều ứng dụng mới, trở thành nhà cạnh tranh với Momo

• Một trong những đối thủ to lớn đó là VNG một trong những công ty khởi - nghiệp lâu đời nhất Đông Nam Á tại Việt Nam Do sở hữu ứng dụng nhắn tin phổ biến Zalo cùng với sự hậu thuẫn của Tencent , VNG đã mở rộng dịch vụ thanh toán thông qua ZaloPay lien kết với Zalo

• Tính đến thời điểm hiện tại thị trường có các dịch vụ chuyển tiền như sau:

• Bằng cách đơn giản từ xa xưa thì gửi xe đò xe khách hay gọi tắt là Chành là cách mà người nông thôn ưa chuộng Chỉ đơn giản là khách hàng đem tiền

ra chành xe gửi tiền và báo địa điểm nhận tiền

• Ngân hàng : khách hàng đến ngân hàng mang theo tiền và CMND đến tại quầy giao dịch của ngân hàng, làm một số thủ tục điền và giấy tờ cơ bản để thực hiện việc chuyển tiền, người nhận cũng đến tại quầy của ngân hàng để làm thủ tục nhận tiền

6

• ATM: khách hàng có tài khoản ngân hàng và làm thẻ ATM khi có nhu cầu chuyển tiền sẽ đến các điểm ATM thực hiện giao dịch trên máy để gửi tiền cho khách hàng cũng có ATM Người nhận cũng đến các điểm ATM để rút tiền

• Cách đơn giản nhất là nhờ người thân, người quen mang về tự tay mang về

• Các ví điện tử như : zalopay, viettel pay, paypal, vnpay,

điều khó tránh

II PHÂN TÍCH SWOT

• là một công cụ nổi tiếng được nhiều doanh nghiệp biết đến và áp dụng bởi tính hữu ích trong việc giúp các nhà quản

lý phân tích các yếu tố bên trong và ngoài doanh nghiệp, từ đó thiết lập nên các chiến lược vận hành doanh nghiệp phù hợp

• là viết tắt của 4 từ: Strenghts( Điểm mạnh),

Weaknesses(Điểm yếu), Opportunities( Cơ hội) và Threats( Thách thức).

7

SWOT của Momo gồm các mặt sau:

Độ nhận diện thương hiệu cao:

+ Momo là một trong những nhà phát triển dịch vụ Fintech( công nghệ tài chính) nói chung và ví điện tử nói riêng đầu tiên ở Việt Nam + Momo luôn là thương hiệu chiếm vị trí “ top of mind” trong lòng người sử dụng

• Chiến lược giữ chân khách hiệu quả:

+ Với việc ra mắt tính năng “ điểm tin cậy”, Momo khuyến khích khách hàng nâng cao điểm số để nhận được các quyền lợi độc quyền + Để tăng điểm tin cậy, người dùng có thể thực hiện các nhiệm vụ như xác thực thông tin cá nhân, tăng tần suất thanh toán bằng ví Momo, trả khoản vay đúng hạn Qua đó, AI sẽ tính toán và đưa ra kết quả, dựa trên thông số này người dùng nhận được các quyền lợi sau: Chiết khấu khi mua bảo hiểm; Tăng hạn mức tiết kiệm với túi thần tài; Tăng hạn mức

ví trả sau và các khoản vay

• Dịch vụ đa dạng:

+ Cung cấp dịch vụ tiện lợi:

Là một ứng dụng trên điện thoại đi động, Momo có mặt ngay trên IOS

và Android, vì vậy mà ai cũng có thể dễ dàng tải được Momo về trên điện thoại của mình Đồng thời hãng còn cho phép người dùng nạp tiền vào ví không cần thông qua thẻ ngân hàng, phù hợp với đối tượng không muốn tiêu thêm phí giao dịch từ tài khoản ngân hàng

+ Dễ dàng nạp trực tiếp:

Hiện nay, Momo đã tiến hành hợp tác với các đối tác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88, cho phép người dùng có thể nạp/ rút tiền trực tiếp tại hơn 4000 điểm giao dịch trên toàn quốc gia + Tích hợp nhiều dịch vụ tiện ích:

• Cho phép người dùng thanh toán hơn 500 dịch vụ khác nhau bao gồm hóa đơn điện, nước, internet, phí chung cư, nạp tiền điện thoại, đặt vé máy bay, vé tàu, vé xe, đặt phòng khách sạn, mua đồ

2020, Momo ra mắt tính năng “du lịch, đi lại”

• Trên hết, Momo còn là ứng dụng thanh toán di động đầu tiên của Việt Nam tích hợp công nghệ “One Touch Payment”, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thông qua một lần chạm màn hình

+ Được người dùng đón nhận đông đảo:

• Ngay từ tháng đầu tiên trong lần đầu ra mắt, ứng dùng này đã có hàng trăm nghìn lượt tải về, vươn lên trở thành một trong 5 ứng dụng tài chính có số lượt tải về cao nhất trên Google Play Tháng

9 năm 2015, Momo lọt vào top danh sách 10 ứng dụng miễn phí trên cửa hàng Apple Store Việt Nam và cũng là ứng dụng ví điện

tử đầu tiên đạt mốc triệu người dùng trên di động Ngày 22/9 cùng năm, ứng dụng này tiến vào top2 ứng dụng miễn phí trên App Stor e Việt Nam.

• Trong một cuộc khảo sát do tạp chí “ Nhịp Cầu Đầu Tư” công bố tháng 4/2018, Momo là “ ví điện tử số 1 Việt Nam” Tháng 10 cùng năm, Momo đã có một bước ngoặt quan trọng và đáng nhớ,

đó chính là việc trở thành đại diện đầu tiên của Việt Nam có mặt trong Fintech100 và nằm trong danh sách top50 “Ngôi sao mới nổi” Một năm sau đó, Momo từ hạng 84 đã vọt lên 36, lọt vào danh sách 50 công ty dẫn đầu Fintech100

• Tính đến ngày 30/10/2018, Momo đã thành công góp mặt trong danh sách 20 ứng dụng miễn phí của kho ứng dụng Google Play

và dẫn đầu trong danh sách những ứng dụng miễn phí về tài chính

• Ngoài ra, ứng dụng này còn là ứng dụng tài chính có lượt người

sử dụng nhiều nhất năm 2020 do App Annie đề cử, đồng thời là

9

một trong 10 thương hiệu có “ trải nghiệm khách hàng xuất sắc”

do KPMG công bố Và đây cũng là thương hiệu ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam có mặt trong danh sách này

+ Hoạt động cộng đồng:

• Ví Momo cùng các đối tác đã thực hiện nhiều chương trình có ích

để hỗ trợ cho cộng đồng như vận động quyên góp hỗ trợ phẫu thuật dị tật bẩm sinh cho trẻ em, hoạt động đi bộ trực tuyến để gây quỹ hỗ trợ học bổng “ Tiếp sức đến trường”, hỗ trợ các bệnh nhi ung thư

• Ngoài ra, trong thời kì đại dịch Covid 19 bùng phát dữ dội tại Việt Nam, ví điện tử này còn cho ra mắt video ca nhạc “Điều nhỏ bé vĩ đại” nhằm cổ vũ người dân chống dịch, đồng thời quyên góp 1 tỷ đồng cho Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam

-• Năm 2020, Momo cho ra mắt cuộc thi “ học viện Momo”, tạo ra một sân chơi học thuật, kiến thức từ các lĩnh vực khác nhau dưới dạng các câu hỏi đáp, thu hút về 6 triệu người tham gia chỉ sau 2 tuần Ngày 4/10, cuộc thi kết thúc thành công với phần thưởng 1

tỷ đồng được trao cho quán quân cuộc thi

2.2 Weaknesses ( Điểm yếu)

+ Bê bối kinh doanh:

• Cuối năm 2017, nhiều khách hàng sử dụng ví điện tử Momo bị lừa đảo sau khi có người tự xưng là nhân viên công ty gọi đến yêu cầu cung cấp mã xác thực OTP Về vấn đề này, Momo đã cho rằng hệ thống của họ không hề có lỗi bảo mật và thống nhất liên hệ với nhà chức trách để đảm bảo quyền lợi khách hàng

• Theo như ý kiến của một số chuyên gia, họ cho rằng việc Momo chỉ yêu cầu xác thực OTP khi đăng ký tài khoản hoặc đổi thiết bị

mà không yêu cầu nhập mã OTP khi đăng xuất rồi tiến hành đăng nhập lại, cũng như không yêu cầu OTP khi xác nhận thanh toán sẽ

“ không đảm bảo an toàn cho người sử dụng”

10

• Đến năm 2018, hiện tượng lừa đảo thông minhg qua hình thức này vẫn tiếp tục tái diễn, buộc Momo phải lên tiếng xin lỗi và thực hiện cam kết sẽ “khắc phục cũng như nâng cao công tác quản lý trong thời gian tới”, đồng thời khuyến cáo khách hàng không cung cấp bất kì thông tin cá nhân nào của bản thân cho người khác

• Đầu năm 2019, ví điện tử Momo mở chương trình “Lắc lì xì cùng

ví Momo” Theo đó, công ty này đã hứa hẹn rằng sẽ chia thưởng 5

tỷ đồng cho những ai sưu tập đủ các vé vàng theo thể lệ chương trình Tuy nhiên, sau khi chia thưởng, do số lượng người tham gia quá đông nên mỗi cá nhân chỉ còn nhận được 45.000 đồng Ngay sau khí sự kiện này kết thúc, nhiều người đã không hài lòng vì thái

độ làm việc của Momo và thẳng tay vào App Store , Google play đánh giá ứng dụng 1 sao kèm theo những lời bình luận chỉ trích “ lừa đảo”

• Tháng 9/2020, Momo đơn phương chấm dứt hợp đồng với VieOn VieOn cho rằng việc làm của bên phía Momo đã tạo nên những rắc rối lớn không cần thiết cho người dùng VieOn, đồng thời “làm giảm sức cạnh tranh” của công ty này Ngược lại, Momo cho rằng việc chấm dứt này tuân theo “ đúng các điều khoản của hợp đồng” Ngay sau đó, VieOn đã kiện M_Service ra Tòa án Thành phố Hồ Chí Minh

+ Độ bao phủ chưa rộng:

• Mặc dù hợp tác với nhiều đối tác lớn, song các điểm đến của Momo hầu như chỉ dừng lại ở các tỉnh và thành phố lớn Điều này khiến nhiều người dân ở vùng nông thôn không thể có cơ hội tiếp cận được với hình thức nạp/ rút trực tiếp

• Đồng thời, ở các vùng nông thôn cũng chưa có nhiều cửa hàng chấp nhận hình thức thanh toán qua Momo, qua đó có thể thấy được rằng độ phủ sóng của Momo còn mỏng và ít hiệu quả + Phí dịch vụ cao:

11

• Dù trong các chiến dịch Marketing của Momo, bản thân doanh nghiệp này vẫn luôn nhấn mạnh về tính năng chuyển tiền miễn phí Tuy nhiên, điều này chỉ thực sự được áp dụng với hình thức chuyển tiền nội bộ trong ứng dụng

• Đối với việc chuyển hay rút tiền về ngân hàng, Momo đều đưa ra giới hạn chuyển miễn phí, khi sử dụng hết, người dùng sẽ phải trả thêm mức phí lên đến 0.6% giá trị giao dịch

2.3 Opportunities ( Cơ hội )

+ Nhu cầu sử dụng ví điện tử gia tăng:

• Trong những năm gần đây có thể nhận thấy rõ được rằng nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng gia tăng Để giải thích cho việc tại sao lại như vậy thì chúng ta cần xét tới sự dịch chuyển giữa các thế hệ người tiêu dùng Như ta đã biết, gen Z đang dần trở thành thế hệ thống trị thị trường lao động, vì thế , họ chính là người tiêu dùng chủ chốt mà cần phải quan tâm và chú trọng trong khoảng thời gian sắp tới

• Theo nghiên cứu của Nielsen, hơn 70% thế hệ gen Z khi được khảo sát đã cho rằng họ có sức ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động mua sắm, sinh hoạt cho gia đình Đối với thế hệ này, họ là những người dễ dàng bắt kịp xu hướng và có thể nhanh chóng tiếp nhận sự thay đổi và phát triển, nhất là về công nghệ Với những tiện ích mà ví điện tử mang lại, họ đã nhanh chóng thay đổi các thói quen thanh toán của mình, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về nhu cầu sử dụng

• Cimogo đã tiến hành khảo sát 505 người dùng đã sử dụng ít nhất một ví điện tử ở TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội Từ đây, có thể đưa

ra kết luận rằng Momo, Moca và ZaloPay là ba ví điện tử phổ biến nhất ở hai thành phố lớn của Việt Nam, với 90% thanh toán di động

• Theo đó, cứ một người sử dụng ví điện tử tại Việt Nam thì thực hiện 1,6 đến 2 giao dịch trên các nền tảng kỹ thuật số mỗi ngày,

12

với mức chi tiêu trung bình lên tới 230.000 274.000 đồng ( 10 - -12 USD) cho mỗi một cuộc giao dịch, theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo tạo nước ta

• Theo báo cáo của các tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử, trong 6 tháng đầu năm 2021, tổng số lượng giao dịch bằng ví điện tử đã được xử lý thành công với con số xấp xỉ 802,54 triệu món, với tổng giá trị giao dịch lên đến khoảng 302,16 nghìn tỷ đồng ( tăng lần lượt là 85,38% về số lượng giao dịch và 91,75% về giá trị giao dịch so với cùng kỳ năm 2020)

+ Tiềm năng thị trường lớn:

• Với dân số trẻ hóa và ngày càng kết nối cùng với một nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ đã khiến Việt Nam vươn lên và trở thành một thị trường đầy hứa hẹn cho lĩnh vực Fintech nói chung và ví điện tử nói riêng Tuy mới chỉ bắt đầu vào năm 2015, trải qua 7 năm phát triển , hiện người tiêu dùng đã có nhiều sự lựa chọn với hơn 30 nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử

• Điều này đã chứng minh được rằng tiềm năng phát triển thị trường

ví điện tử tại Việt Nam là vô cùng khả quan Trong năm 2020, theo ước tính có khoảng 19.2 triệu người dùng được dự báo sẽ tăng gần gấp ba lần trong 5 năm sắp tới

• Nhìn chung, khi nhận thấy được tiềm năng của thị trường ví điện

tử, không ít doanh nghiệp đã bắt đầu “ nhảy vào cuộc chơi” với mong muốn chiếm lĩnh thị phần Chỉ riêng các nhà cung cấp dịch

vụ ví điện tử, đến nay đã có hơn 30 doanh nghiệp gia nhập thị trường màu mỡ này Đặc biệt gần đây là sự xuất hiện của “tân

đã cung ứng dịch vụ ví điện tử ra thị trường, với tổng số ví điện tử đang hoạt động là khoảng 16,39 triệu ví ( tăng khoảng 2,75 triệu

ví so với thời điểm cuối năm 2020)

• Trong năm 2022, thị trường ví điện tử cạnh tranh ngày càng khốc liệt, có thể thúc đẩy các nhà cung cấp ví điện tử sáp nhập thành một vài siêu ứng dụng ( super app) hàng đầu trong khu vực và địa phương nhầm thống lĩnh thị trường béo mỡ này Không chỉ dừng lại ở đây, nhiều siêu ứng dụng và nhà cung cấp dịch vụ thuộc các nhóm ngành kinh tế khác ( như thương mại điện tử, bán lẻ và dịch

vụ tài chính) cũng sẽ bắt tay cùng hợp tác

• Điển hình như Momo, để củng cố vị trí siêu ứng dụng dẫm đầu trên thị trường thông qua việc tăng cường cung cấp dịch vụ tài chính đến 31 triệu khách hàng hiện hữu, mở rộng thị trường thông qua việc cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho hàng triệu doanh nghiệp nhỏ (SME), siêu nhỏ (MSME) tại Việt Nam và tiếp tục đẩy mạnh việc đầu tư vào các công ty Việt Nam để mở rộng hệ sinh thái, Momo đã nhiều lần kêu gọi vốn đầu tư

• Không riêng Momo, nhiều ví điện tử khác cũng đang trên đà đẩy mạnh mở rộng hệ sinh thái của mình Cụ thể, ngoài cung cấp đầy

đủ các tiện ích cơ bản như thanh toán điện thoại, điện, nước, Internet, tahnh toán các khoản vay, phí bảo hiểm, phí dịch vụ chung cư, dịch vụ công, học phí, mua vé( tàu xe, máy bay) các

14

ví điện tử cũng đang xây dựng cho mình các trò chơi, chương trình ưu đãi riêng hay liên kết với các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Zalora để tăng trải nghiệm, tiện ích cho khách hàng Ví điện tử nào có nhiều tiện ích, phù hợp với khách hàng của mình thì sẽ có được lợi thế và giữ vững được vị trí trong cuộc đua thu hút khách hàng

• Trong đó, ShopeePay đang khai thác vô cùng tốt lợi thế cạnh tranh ( USPs) là nền tảng thanh toán tích hợp trong sàn TMĐT dẫn đầu thị trường Shopee;còn Momo lại cho thấy sức mạnh trong việc đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích thanh toán và đối tác liên kết Bên cạnh

đó, VNPay với thế mạnh của nền tảng cổng thanh toán điện tử sở hữu mạng lưới đối tác liên kết thanh toán vô cùng “đáng nể”

• ZaloPay có lợi thế chuyển đổi người dùng trực tiếp trong ứng dụng Zalo Chat ViettelPay với hệ sinh thái viễn thông cho phép chuyển tiền qua số điện thoại Moca (GrabPay) với hệ sinh tháo thuộc siêu ứng dụng Grab SmartPay với nhóm khách hàng đặc thù là các tiểu thương và SMEs

• Giữa xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện tại của toàn ngành, thương hiệu ví điện tử nào có hệ sinh thái tốt sẽ chiếm lĩnh thị phần, tỏng khi các ví còn lại không có hệ sinh thái sẽ phải cạnh tranh mọi phương diện và thậm chí có thể bị loại bỏ vì không có

ưu thế

+ Hành lang pháp lý:

• Hành lamg pháp lý về ứng dụng chưa được thồn qua hoàn toàn và chính thức, chưa có một cơ quan chức năng nào đảm bảo sự an toàn đối với tài sản của người dùng mỗi khi có tranh chấp

• Đặc biệt là chưa có chế tài hay bộ luật nào quy định về pháp lý của ví điện tử và những rủi

+ Thói quen sử dụng tiền mặt:

15

• Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc ở các vùng nông thôn, miền núi không có cơ hội tiếp cận với công nghệ

• Tiền mặt vẫn luôn là cái được sử dụng rộng rãi và phổ biến từ xưa đến nay Vì thế tiền mặt chính là đổi thủ cạnh tranh và gây cản trở lớn đối với sự phát triển của ví điện tử

+ Cộng đồng liên kết ví điện tử tại Việt Nam chưa có tính hợ p tác:

• Dù có rất nhiều ví điện tử đã ra đời và thịnh hành như Samsung Pay, Apple Pay Tuy nhiên, vẫn chưa có sự liên kết nào giữa những đơn vị này, dẫn đến sự hỗn loạn trong các tài khoản ví điện

tử

• Khi một người dùng có thể cùng lúc tạo tài khoản trên nhiều ví điện tử, tài khoản của khách hàng sẽ được quản lý bởi nhiều nguồn khác nhau, như vậy khi xảy ra sự cố bất ngờ cũng rất khó

để quy trách nhiệm về một phía Bên cạnh đó, các ứng dụng ví điện tử còn thiếu tính cộng sinh với các ngân hàng dẫn đến việc luân chuyển dòng chảy tiền còn bị hạn chế về tốc độ

+ Tính bảo mật của ví điện tử còn chưa cao:

• Hiện nay, các đơn vị cung cấp ứng dụng đều đã được thiết lập cho mình các lớp bảo vệ tối ưu nhất có thể cho khách hàng

• Tuy nhiên vẫn còn một số sự cố như mất điện thoại hay điện thoại

bị đánh cắp thông tin vẫn là điều khó tránh

III MARKETING MIX

3.1 PRODUCT

• Ví điện tử Momo thuộc loại sản phẩm dịch vụ, là nền tảng chuyển tiền và thanh toán qua ví điện tử di động hàng đầu Việt Nam và trực tuyến Nó xử lý

• MoMo mang đến những trải nghiệm tốt nhất từ các thị trường nước ngoài như Bangladesh, Philippines và Kenya, nơi tiền điện thoại di động đã giải quyết thành công nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng và mang lại lợi ích lâu dài cho nền kinh tế rộng lớn hơn.

3.1.1 Cấp độ sản phẩm

Hỗ trợ tải ứng dụng miễn phí

Hỗ trợ khách hàng miễn phí 0839917199 Không mất phí

duy trì tài khoản

Thanh toán tiền điên, Internet, truyền hình cáp VTC và vé máy bay Nạp ti ền tài khoản điện thoại

Chuyển tiền tại quầy và chuyển tiền qua app điện thoại

• Về mảng giải trí, MoMo hỗ trợ khách hàng đặt vé xem phim, phòng khách sạn và vé máy bay

• Ngoài ra, hiện nay MoMo còn tích cực mở rộng mảng thanh toán hóa đơn như điện, nước, viện phí…

3.1.3 Thương hiệu:

18

•

• Để làm được điều này, họ sẵn sàng đưa ra mức lương hấp dẫn nhằm thu hút đội ngũ nhân viên xuất sắc, dành nhiều nguồn lực giúp tìm kiếm thêm đối tác Có thể nói MoMo đang dần hoàn thiện mình hơn để trở thành một siêu ứng dụng tiềm năng Các dịch vụ mà thương hiệu này cung cấp rất gần gũi với người dùng, là những tiện ích riêng lẻ hàng ngày mà ai cũng cần tới Với chiến lược sản phẩm xuất sắc, MoMo đã thành công trong việc thu hút

và giữ chân khách hàng