Chuyên Đề ứng xử trong môi trường Đa văn hóa

I.Định nghĩa ứng xử trong môi trường đa văn hoá Ứng xử trong môi trường đa văn hoá là hành động và thái độ của cánhân hoặc nhóm khi giao tiếp và làm việc với người từ các nền văn hoákhác

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC – GIAO TIẾP KINH DOANH

LỚP HỌC PHẦN: D23_QT02

CHUYÊN ĐỀ ỨNG XỬ TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA

STT HỌ VÀ

TÊN

CÔNG CÔNG VIỆC

SẮM VAI

HOÀN THÀNH

2

I.Định nghĩa ứng xử trong môi trường đa văn hoá

Ứng xử trong môi trường đa văn hoá là hành động và thái độ của cánhân hoặc nhóm khi giao tiếp và làm việc với người từ các nền văn hoákhác nhau, đặc trưng bởi sự đa dạng về ngôn ngữ, tôn giáo, phong tục.Điều này đòi hỏi sự tôn trọng, hiểu biết và linh hoạt

Ứng xử trong môi trường đa văn hoá là khả năng và cách thức hành động, giao tiếp của một cá nhân hoặc nhóm khi đối mặt với các sự khác biệt văn hoá, đặc biệt là khi tương tác với những người có nền tảng văn hoá, giá trị, phong tục, tín ngưỡng, hoặc thói quen sống khác biệt Môi trường đa văn hoá không chỉ là sự tồn tại của nhiều nền văn hoá trong cùng một không gian, mà còn là sự giao thoa, tương tác và ảnh hưởng qua lại giữa các nền văn hoá đó

Khi nói về ứng xử trong môi trường đa văn hoá, chúng ta cần phải hiểu rõ những yếu tố cơ bản mà mỗi cá nhân hoặc nhóm cần phát triển

để tương tác hiệu quả và hòa hợp với người khác, bất kể những khác biệt

về văn hoá.[ĐỌC KHÔNG ĐƯA VÀO PP]

- Giới thiệu tổng quan về quốc gia: Vị trí địa lý, dân số, chính trị, giáodục, ngôn ngữ, văn hoá, tôn giáo, tình hình đầu tư của quốc gia tại ViệtNam

Vị trí địa lí: Nước ta có vị trí địa lí nằm ở rìa phía Đông bán đảo ĐôngDương, gần trung tâm khu vực Đông Nam Á, trong khu vực nội chítuyến có gió mùa điển hình của châu Á và trong khu vực có nền kinh tếnăng động của thế giới

Dân số: 99.739.122

3

Chính trị: Chính trị Việt Nam hiện nay là hệ thống chính trị đơn đảng,với Đảng Cộng sản Việt Nam (ĐCSVN) lãnh đạo tối cao Theo Hiếnpháp, ĐCSVN là đảng duy nhất được phép hoạt động chính trị, không cóđảng đối lập.

Giáo dục giao tiếp kinh doanh ở Việt Nam ngày càng được chú trọng,đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế và phát triển kinh tế Cácchương trình đào tạo giúp sinh viên, nhân viên và lãnh đạo nâng cao kỹnăng giao tiếp và ứng xử trong môi trường làm việc và kinh doanh

( Giáo dục về giao tiếp kinh doanh ở Việt Nam hiện nay đang ngày càngđược chú trọng, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế và sự phát triểnmạnh mẽ của nền kinh tế Các chương trình đào tạo về giao tiếp kinhdoanh giúp học viên, đặc biệt là sinh viên, nhân viên và các nhà lãnhđạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong môi trường làm việc vàkinh doanh )

Ngôn ngữ trong giao tiếp kinh doanh tại Việt Nam chủ yếu là tiếng

Việt, tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập quốc tế và phát triển kinh tế

toàn cầu, tiếng Anh cũng đóng vai trò quan trọng

Tại Việt Nam, giao tiếp kinh doanh cần lưu ý đến các yếu tố tôn giáo vì tôn giáo có ảnh hưởng đến văn hóa, phong tục và cách thức giao tiếp củatừng cá nhân và nhóm cộng đồng.Các tôn giáo phổ biến tại Việt Nam

là : Phật giáo,Thiên Chúa giáo,Hồi giáo,Cao Đài,Tin Lành

Việc tôn trọng các phong tục trong giao tiếp kinh doanh tại Việt Nam rấtquan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và thành công Bạn cần chú

4

ý đến cách chào hỏi, tặng quà, trao đổi danh thiếp, thái độ khi làm việc, giờ giấc và tránh những vấn đề nhạy cảm trong các cuộc thảo luận Sự lịch sự, tôn trọng và kiên nhẫn là những yếu tố quan trọng trong giao tiếp kinh doanh tại Việt Nam.

Văn hoá ứng xử

• Những quy tắc giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh là yếu tố quan trọng để xây dựng mốiquan hệ hiệu quả và thành công Dưới đây là những quy tắc giao tiếptrong kinh doanh mà các cá nhân và tổ chức nên lưu ý để tạo dựng môitrường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả:

1 Lịch sự và tôn trọng

2 Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể

3 Lắng nghe chủ động

4 Giao tiếp rõ ràng và ngắn gọn

5 Sử dụng đúng phương tiện giao tiếp

6 Tôn trọng thời gian

7 Giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp

8 Xây dựng niềm tin

9 Chú ý đến văn hóa và sự khác biệt

10 Phản hồi kịp thời

• Ứng xử phi ngôn ngữ trong kinh doanh: trang phục, vẻ mặt, cử chỉ,

5

Ứng xử phi ngôn ngữ trong kinh doanh (giao tiếp không lời) rất quantrọng trong việc tạo dựng ấn tượng và mối quan hệ bền vững Nhữngyếu tố như trang phục, vẻ mặt, và cử chỉ có thể truyền tải thông điệp

về thái độ, sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với đối tác

Trang phục chuyên nghiệp: Trang phục là yếu tố đầu tiên mà đối tác

hoặc khách hàng sẽ chú ý đến khi gặp bạn Việc chọn trang phục phùhợp với hoàn cảnh sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt Trong môi trườngkinh doanh, trang phục lịch sự và chuyên nghiệp là điều cần thiết

Màu sắc trang phục: Màu sắc của trang phục cũng có thể truyền tải

thông điệp Ví dụ, màu đen thường gắn liền với sự chuyên nghiệp, màuxanh dương thể hiện sự tin cậy, trong khi màu đỏ có thể gợi lên sự năngđộng và nhiệt huyết Cần tránh mặc trang phục quá nổi bật hoặc khôngphù hợp với bối cảnh

Vẻ mặt

 Biểu cảm khuôn mặt: Khuôn mặt là yếu tố quan trọng trong giao

tiếp phi ngôn ngữ, vì biểu cảm của bạn có thể truyền tải cảm xúc

và thái độ rõ ràng mà không cần lời nói Một nụ cười thân thiện có thể tạo cảm giác dễ gần và chuyên nghiệp, trong khi biểu cảm lạnh lùng hoặc cau có có thể khiến đối tác cảm thấy không thoải mái

Cử chỉ

 Cử chỉ tay: Cử chỉ tay có thể giúp bạn nhấn mạnh thông điệp khi

giao tiếp Những cử chỉ như gật đầu, vẫy tay hoặc chỉ tay có thể tạo sự kết nối và làm rõ ý tưởng của bạn Tuy nhiên, cần tránh

6

những cử chỉ thừa thãi, lắc tay hay vẫy tay quá mạnh vì điều đó có thể làm mất đi sự trang trọng và chuyên nghiệp

Khoảng cách vật lý: Trong giao tiếp kinh doanh, khoảng cách vật lý

giữa bạn và đối tác cũng rất quan trọng Quá gần có thể khiến đối táccảm thấy xâm phạm vào không gian cá nhân của họ, trong khi quá xa cóthể tạo ra cảm giác lạnh nhạt và thiếu kết nối

Điều chỉnh giọng điệu: Giọng điệu và âm lượng trong giao tiếp là

yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng Hãy chắc chắn rằng giọng nói của bạn

rõ ràng và dễ nghe, không quá to hoặc quá nhỏ Sử dụng giọng điệu nhẹnhàng nhưng chắc chắn để thể hiện sự tự tin

Im lặng có mục đích: Đôi khi, im lặng cũng là một dạng giao tiếp phi

ngôn ngữ Trong các tình huống căng thẳng, một khoảnh khắc im lặng

có thể giúp mọi người suy nghĩ và tránh tạo ra xung đột không cần thiết

Ứng xử trong đàm phán kinh doanh là một yếu tố quan trọng giúp đạt

được kết quả thuận lợi và duy trì mối quan hệ lâu dài với đối tác Những nguyên tắc ứng xử hiệu quả trong đàm phán bao gồm:

: Tìm hiểu về đối tác, nhu cầu, ưu điểm và điểm yếu

Nghiên cứu đối tác

của họ để đưa ra các chiến lược hợp tác phù hợp

7

2 Lắng nghe chủ động

Lắng nghe và hiểu đối tác: Để đàm phán thành công, bạn cần lắng

nghe và thấu hiểu quan điểm, nhu cầu và mong muốn của đối tác Điềunày giúp bạn đưa ra các giải pháp win-win (cả hai bên cùng có lợi)

Đặt câu hỏi thông minh: Đặt câu hỏi rõ ràng và mở để thu thập thông

tin cần thiết và thể hiện sự quan tâm đến đối tác

3 Thái độ chuyên nghiệp

Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn: Trong quá trình đàm phán, đôi khi có thể

xảy ra căng thẳng Giữ bình tĩnh, tránh nóng vội hay bực bội, giúp bạn duy trì sự chuyên nghiệp và tạo ra không gian đàm phán hiệu quả

Tôn trọng đối tác: Tôn trọng đối tác, lắng nghe và đưa ra các giải pháp

hợp lý, tránh áp đặt ý kiến của mình lên họ

4 Giao tiếp rõ ràng và minh bạch

Truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng: Đảm bảo rằng mọi thông điệp

đều được truyền đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu Đừng để sự mơ hồ tạo

ra sự hiểu nhầm

Minh bạch trong các điều khoản: Đưa ra các điều khoản rõ ràng trong

hợp đồng hoặc thỏa thuận để tránh bất kỳ sự hiểu lầm hay tranh cãi sau này

5 Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi

Đàm phán hợp tác: Hãy nhớ rằng đàm phán không phải là một cuộc

chiến thắng-thua mà là quá trình tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều

có lợi

Linh hoạt và sẵn sàng nhượng bộ: Để đạt được thỏa thuận, bạn cần

linh hoạt trong các yêu cầu của mình và có thể nhượng bộ ở những điểm không quan trọng

8

6 Quản lý thời gian hiệu quả

Tập trung vào vấn đề chính: Đảm bảo rằng đàm phán không bị xao lạc

hoặc kéo dài quá lâu Quản lý thời gian tốt sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra cảm giác hiệu quả cho cả hai bên

Không vội vàng: Mặc dù cần quản lý thời gian, nhưng cũng không nên

vội vàng để có được thỏa thuận, đặc biệt khi các điều khoản quan trọng cần được thảo luận kỹ lưỡng

7 Kết thúc đàm phán rõ ràng

Đảm bảo có sự đồng thuận: Trước khi kết thúc, hãy chắc chắn rằng cả

hai bên đều hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản đã được thỏa thuận

Cảm ơn và duy trì mối quan hệ: Cảm ơn đối tác vì sự hợp tác và khéo

léo duy trì mối quan hệ tốt dù kết quả có như thế nào

II.Đặc điểm kinh tế, xã hội, văn hóa ở một số quốc gia

a)Kinh tế

Mức độ phát triển: Từ các nước phát triển hàng đầu như Mỹ,

Nhật Bản, Đức đến các nước đang phát triển như Việt Nam, Ấn Độ,mỗi quốc gia có một mức độ phát triển kinh tế khác nhau Điều nàyảnh hưởng đến thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu kinh tế, và chấtlượng cuộc sống

Cơ cấu kinh tế: Các quốc gia có thể có cơ cấu kinh tế khác nhau,

tập trung vào nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ hoặc kết hợp cả ba

Ví dụ, các nước châu Âu thường có nền kinh tế dịch vụ phát triểnmạnh, trong khi nhiều nước châu Á vẫn dựa nhiều vào sản xuất côngnghiệp

Mức độ đô thị hóa: Tỷ lệ dân số đô thị và sự phát triển của các

thành phố lớn cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kinh tếcủa một quốc gia

Môi trường kinh doanh: Các chính sách kinh tế, hệ thống pháp

luật, cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực đều ảnh hưởng đến môi trườngkinh doanh của một quốc gia

b)Văn hóa

9

Tôn giáo: Tôn giáo có vai trò quan trọng trong việc hình thành nên

bản sắc văn hóa của một quốc gia Các tôn giáo khác nhau có nhữnggiá trị, lễ nghi và phong tục tập quán riêng

Ngôn ngữ: Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chính và là một

phần không thể thiếu của văn hóa Mỗi quốc gia có những ngôn ngữ

và phương ngữ riêng

Lễ hội và phong tục: Các lễ hội và phong tục truyền thống phản

ánh những giá trị văn hóa sâu sắc của một dân tộc

Kiến trúc và nghệ thuật: Kiến trúc và nghệ thuật là những biểu

hiện cụ thể của văn hóa, thể hiện qua các công trình kiến trúc, tácphẩm điêu khắc, hội họa, (Vạn lý Trường thành)

c)Xã hội

Cấu trúc xã hội: Cấu trúc xã hội của mỗi quốc gia khác nhau, có

thể phân chia theo giai cấp, dân tộc, tôn giáo, hoặc các yếu tố khác

Giá trị quan: Giá trị quan của mỗi người dân trong một xã hội

cũng khác nhau, ảnh hưởng đến cách họ sống, làm việc và tương tácvới nhau

Hệ thống giáo dục: Hệ thống giáo dục có vai trò quan trọng trong

việc đào tạo nguồn nhân lực và phát triển xã hội

Chăm sóc sức khỏe: Mức độ phát triển của hệ thống y tế ảnh

hưởng trực tiếp đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân

III.Những nguyên tắc chung trong giao tiếp xã giao

1 Tính khoa học và tính nghệ thuật

a)Tính khoa học

Hiểu biết về tâm lý học:

Ngôn ngữ cơ thể: Quan sát và hiểu ngôn ngữ cơ thể của người đối

diện để có những phản ứng phù hợp

Tâm lý đám đông: Hiểu cách suy nghĩ và hành động của nhóm

người để điều chỉnh cách giao tiếp hiệu quả hơn

Tâm lý cá nhân: Mỗi người có những đặc điểm tâm lý riêng, việc

nắm bắt được điều này giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ tốt đẹphơn

Kỹ năng giao tiếp:

Nghe tích cực: Chú ý lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ ý kiến

của người khác

10

Nói rõ ràng, mạch lạc: Trình bày ý kiến của mình một cách rõ

ràng, dễ hiểu

Xử lý xung đột: Giải quyết các tình huống xung đột một cách

khéo léo, hòa bình

Văn hóa giao tiếp:

Giao tiếp phi ngôn ngữ: Sử dụng cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt

một cách phù hợp với văn hóa từng vùng miền

Khoảng cách giao tiếp: Điều chỉnh khoảng cách phù hợp

với từng đối tượng và tình huống

Lễ nghi giao tiếp: Tuân thủ các quy tắc lễ nghi cơ bản trong

giao tiếp

b)Tính nghệ thuật

Sáng tạo:

Tìm kiếm những cách giao tiếp mới: Không ngừng học hỏi

và tìm tòi những cách giao tiếp hiệu quả hơn

Điều chỉnh ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, phù hợp

với từng đối tượng và hoàn cảnh

Cảm xúc:

Thể hiện sự chân thành: Thể hiện sự quan tâm, chân thành

đối với người đối diện

Điều chỉnh cảm xúc: Kiểm soát cảm xúc của mình để tránh

Hiểu rõ văn hóa bản địa:

Lễ nghi, phong tục: Tôn trọng và tuân thủ các lễ nghi,

phong tục tập quán của dân tộc mình

Giá trị quan: Hiểu rõ các giá trị quan cốt lõi của dân tộc để

có những hành vi phù hợp

11

Ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ một cách thành thạo,

thể hiện sự tự hào dân tộc

Bảo tồn bản sắc văn hóa:

Truyền bá văn hóa: Giới thiệu văn hóa dân tộc đến với bạn

bè quốc tế

Bảo vệ di sản văn hóa: Góp phần bảo vệ và phát huy các giá

trị văn hóa truyền thống

b)Tính quốc tế

Mở rộng tầm nhìn:

Tìm hiểu văn hóa các nước: Nghiên cứu và tìm hiểu về văn

hóa, phong tục tập quán của các quốc gia khác

Học ngôn ngữ nước ngoài: Học ngôn ngữ để giao tiếp hiệu

quả với người nước ngoài

Thích nghi với môi trường quốc tế:

Sẵn sàng thay đổi: Linh hoạt thích nghi với những khác biệt

văn hóa

Tôn trọng sự đa dạng: Nhận thức và tôn trọng sự đa dạng

văn hóa

Xây dựng mối quan hệ quốc tế:

Tham gia các hoạt động giao lưu: Tích cực tham gia các

hoạt động giao lưu văn hóa quốc tế

Hợp tác quốc tế: Góp phần vào sự hợp tác và phát triển của

cộng đồng quốc tế

3 Tính truyền thống và hiện đại

a)Tính truyền thống

Tôn trọng lễ phép:

Xưng hô: Sử dụng những từ ngữ xưng hô phù hợp với từng

đối tượng, thể hiện sự tôn trọng

Cử chỉ: Duy trì những cử chỉ lịch sự như chào hỏi, cảm ơn,

xin lỗi

Quan hệ xã hội: Xây dựng và duy trì các mối quan hệ xã hội

dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

Giá trị đạo đức:

Thành thực: Luôn nói thật và giữ lời hứa.

Nhân ái: Quan tâm và giúp đỡ người khác.

12

Khiêm tốn: Không tự cao tự đại, biết lắng nghe ý kiến của

Công cụ trực tuyến: Sử dụng các công cụ trực tuyến như video

call, chat để giao tiếp từ xa

Linh hoạt và sáng tạo:

Điều chỉnh ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, phù hợp

với từng hoàn cảnh và đối tượng

Tìm kiếm những cách giao tiếp mới: Không ngừng học hỏi và

tìm tòi những cách giao tiếp hiệu quả hơn

Mở lòng đón nhận:

Tôn trọng sự khác biệt: Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về

văn hóa, quan điểm

Học hỏi từ người khác: Học hỏi những điều mới mẻ từ những

người xung quanh

III Một số lưu ý khi giao tiếp với các nước có nền văn hoá khác nhau

1 Những nguyên tắc chung của GT xã giao

- Khái niệm giao tiếp xã giao : là hình thức giao tiếp hàng ngày, là sựđối xử với người hoặc nhóm người trong sinh hoạt hàng ngày hay trongcông việc cần có sự tiếp xúc mặt đối mặt

Thường được thể hiện thông qua lời nói, hành động, cử chỉ và giaotiếp phi ngôn ngữ

13

- Những nguyên tắc chung của giao tiếp xã giao tiếp xã giao:

+ Kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật : Tính khoa học của phép

xã giao cho phép bạn sử dụng những hành vi giao tiếp đúng với nộidung, hình thức, mục đích và tính chất của cuộc giao tiếp Tuy nhiên,khi áp dụng những hành vi đó, bạn cần phải linh hoạt, tùy cơ ứng biếnchứ không nên cứng nhắc Hơn nữa ra, những hành vi giao tiếp cần phảiđược thực hiện một cách khéo léo nhất để thành cái đẹp, cái duyên.+ Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế : Khi giao dịch với khách nướcngoài bạn cần phải tuân thủ những thông lệ quốc tế, nhưng không nênđánh mất bản sắc dân tộc trong phép xã giao Tính dân tộc thể hiện sựbình đẳng giữa các dân tộc với nhau và nêu cao lòng tự hào dân tộc củangười giao tiếp Tính quốc tế không được làm tổn thương tính dân tộc,

mà còn phải bổ sung cho tính dân tộc trong xã giao

+ Kết hợp tính truyền thống và tính hiện đại : Trong giao tiếp, tínhtruyền thống không đối lập với tính hiện đại Ngược lại, có những truyềnthống được hiện đại hóa bằng cách cải tiến, đổi mới, và có những cáimới hiện đại không có nguồn gốc trong truyền thống nhưng bổ sung chocái truyền thống Ngày xưa, “miếng trầu là đầu câu chuyện", nhưng ngàynay thì cốc bia, ly rượu lại đóng vai trò mở đầu cho một cuộc bànchuyện làm ăn

2 Cách chào hỏi, bắt tay

a) Cách chào hỏi

14

Người Việt Nam quan niệm “Lời chào cao hơn mâm cỗ” Chào hỏi lànghi thức cơ bản và được sử dụng phổ biến nhất trong các nghi thức giaotiếp Chào người quen, chào người muốn làm quen, thậm chí là người lạ,khách du lịch vẫn chào hỏi nhau Chào hỏi giúp chúng ta thu hút sự chú

ý, bắt đầu quá trình giao tiếp, rút ngắn khoảng cách với đối tác giao tiếp

và tạo bầu không khí cho cả quá trình giao tiếp

+ Chào hỏi theo thứ tự : Theo lễ nghi thì đàn ông chào đàn bà trước,trẻ chào già, nhân viên chào sếp…Quyền ưu tiên “Big first, Lady first“

đã trở thành nguyên tắc được thống nhất chung trong giao tiếp Tuynhiên, trong từng hoàn cảnh cụ thể và mối quan hệ giữa những ngườitham gia quá trình giao tiếp, người bắt đầu chào trước có thể là ngườicấp dưới hay nam giới

Nếu bạn muốn nhờ một người không quen biết chỉ dẫn điều gì haygiúp cho một việc gì đó thì đầu tiên bạn phải chào người đó trước rồi sau

đó mới nêu lời đề nghị giúp đỡ của mình ra Nếu bạn không dám chắc làngười gặp có quen hay không thì nên gật đầu chào

 Các cách chào hỏi

+ Cách chào bằng cử chỉ : Nếu là đàn ông, có đội mũ, khi chào cầngiơ mũ lên khỏi đầu, làm một vòng nhỏ gần ngang mặt, không thấp hơn,bằng cánh tay phải Nếu bạn đang đi với một phụ nữ hoặc đang xáchmột vật nặng phải giơ mũ bằng tay kia (tay trái) Không được giữ mũ lâutrên tay, phải đội mũ lên ngay khi người kia đi qua Khi người đàn ông

15

không đội gì trên đầu chỉ cần cúi đầu chào Nếu bạn chào người bên kiađường thì phải cúi đầu đủ để người kia nhìn thấy Không nên cúi chào ởkhoảng cách xa quá hơn ba mươi bước Tránh gọi to qua đường để chào.+ Chào bằng lời : Khi chào hỏi bằng lời, quan trọng nhất là chào đúngđại từ nhân xưng Trong giao tiếp trước hết phải hiểu tính chất của mốiquan hệ giữa những người giao tiếp với mình như thế nào, nói cách khác

có được cao chào chuẩn mực và kèm theo là hành vi cư xử đúng đắn.Đại từ nhân xưng của Việt Nam rất phức tạp: anh, chị, cô chú, ông, bà,bác, con, em tôi, ngài…Trước hết, đó là sự phong phú trong hệ thốngxưng hô bằng các từ chỉ quan hệ họ hàng Hệ thống xưng hô này có cácđặc điểm:

Thứ nhất, có tính chất thân mật hóa (trong tình cảm), coi mọi ngườitrong cộng đồng như bà con họ hàng trong một gia đình

Thứ hai, có tính chất xã hội hóa, cộng đồng hóa cao Trong hệ thống

từ xưng hô này, không có cái “tôi” chung chung Quan hệ xưng hô phụthuộc vào tuổi tác, địa vị xã hội, thời gian, không gian giao tiếp- Chú khi

ni, mi khi khác Cùng là hai người, nhưng cách xưng hộ có khi đồng thờiThứ ba, thể hiện tính tôn ty kỹ lưỡng: người Việt Nam xưng hô theonguyên tắc xưng khiêm hô tôn (gọi mình thì khiêm nhường, còn gọi đốitượng giao tiếp thì tôn kính) Cùng một cặp giao tiếp, nhưng có khi cảhai đều cùng xưng hô là em và đều xưng là em, đều gọi nhau là chị Việctôn trọng, đề cao nhau dẫn đến tục kiêng tên riêng, người ta chỉ gọi tên

16