bản chất của marketing

MARKETING HIỆN ĐẠI• Thời gian ra đời : Giữa thế kỷ XX đến nay • Hoàn cảnh ra đời Xã hội: Mâu thuẫn và Khủng hoảng Thị trường :Thị trường của người mua • Đặc điểm bao trùm Là cuộc các

CHƯƠNG I: BẢN CHẤT CỦA MARKETING

I Sự ra đời và phát triển của lý thuyết MAR

II Các khái niệm cơ bản của marketing

III Vai trò và chức năng của marketing

IV Quản trị marketing

I SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

LÝ THUYẾT MARKETING

1 Sự ra đời

• Marketing xuất hiện gắn liền với trao đổi trên thị trường

nhưng không đồng thời, nguyên nhân sâu xa là do cạnh

tranh.

• Xuất hiện rõ nét khi nền đại công nghiệp cơ khí phát triển:

Cung lớn hơn cầu –Khủng hoảng thừa 1929 -1933

• Lý thuyết marketing xuất hiện đầu tiên ở Mĩ: những năm

đầu thế kỷ XX

2 Sự phát triển lý thuyết marketing

• Marketing cổ điển ( marketing truyển thống): ra đời vào

MARKETING CỔ ĐIỂN

• Thời gian ra đời:

Từ đầu thế kỷ XX đến trước chiến tranh thế giới thứ 2

• Hoàn cảnh ra đời

Xã hội :Tương đối ổn định

Thị trường: Thị trường của người bán

• Nội dung hoạt động

Tìm kiếm thị trường để bán hàng hoá

Các giải pháp kích thích tiêu thụ marketing là tiêu thụ

MARKETING CỔ ĐIỂN

• Tư tưởng kinh doanh “Bán cái doanh nghiệp có”

 Mang tính chất áp đặt

 Ít quan tâm đến nhu cầu thị trường

 Thiếu giải pháp đáp ứng nhu cầu

• Phạm vi : Phổ biến ở Mỹ

• Lĩnh vực ứng dụng : Kinh doanh

MARKETING HIỆN ĐẠI

• Thời gian ra đời : Giữa thế kỷ XX đến nay

• Hoàn cảnh ra đời

Xã hội: Mâu thuẫn và Khủng hoảng

Thị trường :Thị trường của người mua

• Đặc điểm bao trùm

Là cuộc cách mạng trong lĩnh vực kinh doanh

• Nội dung hoạt động

Bắt đầu từ hoạt động nghiên cứu thị trường

Thiết kế và sản xuất sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm

Dịch vụ sau bán hàng

MARKETING HIỆN ĐẠI

• Tư tưởng KD: “Chỉ SX và bán cái thị trường cần”

Đáp ứng nhu cầu thị trường là vấn đề cơ bản nhất của Marketing

Coi trọng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu

Xây dựng các giải pháp thoả mãn nhu cầu

• Phương châm kinh doanh:

Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường

• Phạm vi ứng dụng :

Mọi quốc gia đi theo kinh tế thị trường

• Lĩnh vực ứng dụng : Rộng rãi

MARKETING HIỆN ĐẠI

• Triết lý quan hệ kinh doanh

“Khách hàng luôn luôn đúng”

 Khách hàng là nhân vật trung tâm

 Chăm sóc khách hàng là công viêc quan trọng nhất

 Luôn đặt mình vào địa vị KH và suy nghĩ theo KH

 Đa dạng hoá các giải pháp KD thoả mãn nhu cầu đa dạng của KH

 Coi trọng các hoạt động nghiên cứu khách hàng

 Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục vụ KH tốt nhất

XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN MỚI

• Những yếu tố cơ bản chi phối đến xu hướng phát

triển mới của marketing

 Thị trường hàng tiêu dùng bị bão hòa

 Sự cạnh tranh trên thị trường: ngày càng khốc liệt

 Có nhiều vi thị trường

 Chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn

 Khách hàng trở nên khó tính hơn

XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN MỚI

• Xu hướng

 MAR phân tích các nhu cầu khác nhau mà các SP có thể thỏa mãn

 Xác định thị trường: Là tập hợp những người mua

 Đa dạng hóa chủng loại và tiểu chủng loại sản phẩm/ thị trường

 Tìm cách định vị sản phẩm

 Định hướng nhu cầu…

 Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT cho phép mở ra các hình thức truyền thông và bán hàng mới

II CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

• Marketing

• Nhu cầu:

Nhu cầu tự nhiên

Mong muốn

Nhu cầu có khả năng thanh toán

• Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

• Trao đổi và giao dịch

• Thị trường

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con

người cảm nhận được Nhu cầu tự nhiên được hình thành là do trạng thái ý thức của người ta về việc thấy thiếu một cái gì đó để phục vụ cho tiêu

dùng.

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

 Mong muốn ( Wants):

Là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù đòi hỏi được đáp

lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ

văn hóa và tính cách cá nhân của con người.

 Nhu cầu có khả năng thanh toán ( Demands)

Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù

hợp với khả năng mua sắm.

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Theo Philip Kotler:

Marketing là hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu

cầu thông qua trao đổi.

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

 Giá trị tiêu dùng của một sản phẩm

Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của

nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ.

 Chi phí đối với một hàng hóa

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản

phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác.

 Giao dịch

Là một cuộc trao đổi mang tính chất thương

mại những vật có giá trị giữa 2 bên

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện

tại và tương lai có cùng một nhu cầu và mong muốn cụ thể, có khả năng tham gia vào trao đổi và giao dịch để thỏa mãn nhu

cầu và mong muốn của mình

III VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG

CỦA MARKETING

1 Chức năng

 Chức năng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của

xã hội

 Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả

năng cạnh tranh của doanh nghiệp với thị trường

 Chức năng tiêu thụ sản phẩm

 Chức năng tăng cường hiệu quả của hoạt động sản

xuất kinh doanh

VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING

2 Vai trò

 Đối với thị trường:

- Thông qua Marketing, sản phẩm được sản xuất ra nhằm để thoả mãn nhu cầu

- Kích thích thị trường

 Đối với doanh nghiệp

- Marketing giúp kết nối hoạt động của DN với thị trường

- Giúp nhà kinh doanh lựa chọn đúng đắn phương án đầu tư, tận dụng triệt để cơ hội kinh doanh

- Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh

IV QUẢN TRỊ MARKETING

 Khái niệm

Theo Philip Kotler: Quản trị marketing là

phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm

tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết

lập, củng cố, duy trì và phát triển những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã

định của DN

phạm vi tiêu thụ

QUẢN TRỊ MARKETING

 QUAN ĐIỂM TẬP TRUNG VÀO HOÀN

THIỆN SẢN PHẨM

Người tiêu dùng luôn ưa thích sản phẩm

có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng

và tính năng mới Vì vậy doanh nghiệp

cần tập trung mọi nguồn lực vào việc tạo

ra các sản phẩm có chất lượng hoàn hảo nhất và thường xuyên cải tiến chúng.

QUẢN TRỊ MARKETING

HÀNG

Người tiêu dùng luôn thường bảo thủ, có

sức ỳ với thái độ ngần ngại, chần chừ trong

việc mua sắm hàng hóa Vì vậy để thành công doanh nghiệp cần tập trung mọi nguồn lực và

sự cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ và

khuyến mãi.

QUẢN TRỊ MARKETING

 QUAN ĐIỂM MARKETING

Chìa khóa đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của DN là DN phải xác định đúng những nhu cầu và

mong muốn của thị trường mục tiêu,

từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng các phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.

QUẢN TRỊ MARKETING

 QUAN ĐIỂM MARKETING ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI

DN phải xác định đúng đắn những nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu trên cơ sở đó, đảm bảo thỏa mãn nhu

cầu và mong muốn đó một cách hữu hiệu và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, đồng

thời bảo toàn hoặc củng cố mức sống sung

túc của ngưởi tiêu dùng và xã hội.