trình bày bản chất của marketing trong thế kỷ 21 cho ví dụ và phân tích cụ thể

QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI Hãy trình bày chất Marketing kỷ 21 Hãy lấy sản phẩm hay dịch vụ Anh/Chị làm ví dụ tiến hành phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm/dịch vụ Anh/Chị MỤC LỤC MỤC LỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bản chất Marketing kỷ 21 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ .4 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH HASA 2.1.1 Sự hình thành phát triển 2.1.2 Một số đặc điểm Công ty 2.2 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng 2.2.1 Sản phẩm đặc điểm sản phẩm Công ty 2.2.2 Phân tích khách hàng Công ty 2.2.3 Phân tích thị phần thị trường mục tiêu .10 Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm điện, điện lạnh Công ty TNHH HASA .13 3.1 Bản chất Viral Marketing 13 3.2 Khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm điện, điện lạnh Công ty TNHH HASA 14 3.2.1 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 14 3.2.2 Quảng cáo theo mạng lưới Internet (Ad-network) 14 3.2.3 Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) .14 3.2.4 Marketing tin đồn (Buzz Marketing) 15 3.2.5 E-mail marketing 15 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bản chất Marketing kỷ 21 Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Việt Nam tiếp nhận đưa vào giảng dạy môn học Marketing trường học vào cuối năm 80 đầu 90 kinh tế chuyển sang chế thị trường Hiện nay, Marketing môn học bắt buộc chương trình ngành Quản trị kinh doanh Marketing trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh khái quát hoá nâng lên thành lý luận khoa học Do trình sản xuất hàng hoá phát triển, từ chỗ lao động thủ công đến lao động giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày nhiều dẫn tới vượt nhu cầu thị trường Mặt khác, mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ngày xa xuất trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày lớn Do vậy, người sản xuất ngày có hội hiểu rõ mong muốn khách hàng Đây nguyên nhân dẫn tới hàng hoá sản xuất không bán không đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn cảnh buộc nhà sản xuất phải tìm tòi phương pháp khác để tiêu thụ hàng hoá Mỗi phương pháp cũ không giải vấn đề đặt lại xuất phương pháp thay Do vậy, nội dung, phương pháp tư kinh doanh biến đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh Từ tư kinh doanh "Bán có sẵn" điều kiện cung nhỏ cầu, doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư "Bán mà khách hàng cần" cung vượt cầu cạnh tranh gia tăng Đó tư kinh doanh Marketing Để thực tư "Bán mà khách hàng cần" nhà sản xuất phải hiểu rõ khách hàng qua công tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing tất giai đoạn trình sản xuất, từ nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu sau bán hàng Marketing áp dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau chuyển sang doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Và thập kỷ gần đây, Marketing xâm nhập vào ngành dịch vụ phi thương mại Từ chỗ bó hẹp lĩnh vực kinh doanh giai đoạn đầu, sau Marketing xâm nhập vào hầu hết lĩnh vực khác trị, đào tạo, văn hoá-xã hội, thể thao Ngày nay, thấy nhiều trường đại học quốc tế thực hàng loạt chương trình truyền thông Việt Nam để thu hút sinh viên Việt Nam theo học Thậm chí, chương trình "Sinh đẻ có kế hoạch" cần đến hỗ trợ Marketing muốn thuyết phục công chúng thực Người ta phải tìm hiểu rõ nhóm công chúng khác để nắm nhu cầu mong muốn họ Trên sở đó, chuyên gia vạch nội dung chương trình truyền thông cho thuyết phục công chúng tin theo Marketing hoạt động có phạm vi rộng, cần định nghĩa rộng Bản chất Marketing giao dịch, trao đổi nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người Do đó, hoạt động Marketing xuất nơi đơn vị xã hội (cá nhân hay tổ chức) cố gắng trao đổi có giá trị với đơn vị xã hội khác Từ đó, đưa định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng sau đây: “ Marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người” Bất kỳ người ta muốn thuyết phục làm điều gì, tức chủ thể thực hoạt động Marketing Đó Chính phủ thuyết phục dân chúng thực sinh đẻ có kế hoạch, đảng trị thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho ứng cử viên vào ghế Tổng thống, doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, hay thân bạn thuyết phục đồng nghiệp, bạn bè thực ý tưởng mình, Như vậy, hoạt động Marketing xảy lĩnh vực đời sống xã hội, doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận quan Đảng, Nhà nước Chủ thể Marketing cá nhân, doanh nghiệp, đảng trị, tổ chức phi lợi nhuận, phủ Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH HASA 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty TNHH Hasa Công ty TNHH hai thành viên thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 043156 ngày 06/12/1993 giấy phép sửa đổi ngày 12/07/1997, 27/10/1998, 23/07/2001 ngày 05/06/2003 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp - Tên công ty: Công ty TNHH Hasa - Tên giao dịch: Hasa Company Limited - Tên viết tắt: Hasa Co., Ltd - Địa chỉ: 345 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội - Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: + Kinh doanh hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng + Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá + Lắp ráp sản phẩm điện tử, điện lạnh, thiết bị dân dụng + Sửa chữa, lắp ráp thiết bị điện tử viễn thông, thiết bị điện lạnh 2.1.2 Một số đặc điểm Công ty Hoạt động chủ yếu Công ty Hasa lắp ráp kinh doanh xuất nhập Cụ thể nhập linh kiện để lắp ráp sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng, sau bán buôn cho khách hàng nước Ngoài ra, Công ty hoạt động sửa chữa thiết bị điện lạnh, điện gia dụng cho công nghiệp gia đình Đây Công ty TNHH hai thành viên, thành lập hoạt động kinh doanh nhập theo quy định pháp luật Công ty phép ký kết hoạt động kinh tế, hợp đồng dịch vụ với tổ chức kinh doanh nước xuất nhập trực tiếp mặt hàng điện lạnh, điện gia dụng Công ty hạch toán độc lập kinh tế, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng theo quy định nhà nước, mở tài khoản ngân hàng tự chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh 2.2 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng 2.2.1 Sản phẩm đặc điểm sản phẩm Công ty a) Sản phẩm + Tủ lạnh: bao gồm loại tủ mang nhãn hiệu Bompani, Maister nhập từ Italy tủ lạnh làm lạnh quạt gió mang thương hiệu Hasamitsu nhập lắp ráp Việt Nam + Máy giặt: bao gồm loại máy giặt cửa ngang cửa đứng mang nhãn hiệu Maister, Bompani nhập nguyên từ Italy số loại mang nhãn hiệu Hasamitsu nhập lắp ráp Việt Nam + Máy điều hoà: nhập lắp ráp Việt Nam mang thương hiệu Hasamitsu, ưu điểm bật sản phẩm làm lạnh sâu, nhanh, có chế độ ngủ, có tác dụng diệt khuẩn, lọc không khí + Máy lọc không khí MEC - Malaysia: ký hiệu MEC - 610 - sử dụng màng lọc O2 (Hepa H12) + Tủ bảo quản Maister: nhập nguyên từ Italy, có tác dụng bảo quản thực phẩm, có hai ngăn lạnh, đá riêng biệt kèm theo khoá ngăn + Máy rửa bát Maister: nhập nguyên từ Italy, suất rửa tối đa 12 đồ ăn, tự sấy khô bát đĩa sau rửa + Bếp ga đứng: loại bếp dạng hình tủ, cao 85 cm, rộng sâu 60 cm Phía bếp với 3, bếp nhỏ, buồng lò nướng, gồm Model + Bếp ga âm: loại bếp ga thiết kế nằm chìm thành nhà bếp, loại tủ bếp + Nồi cơm điện Super 17P (1,8 lít): nhập nguyên từ Singapore, giá bán: 650.000 đồng / + Phích nước Super (3,3 lít): nhập nguyên từ Singapore + Bàn MEC: nhập nguyên từ Malaysia, bao gồm Model b) Đặc điểm sản phẩm Có thể nói chất lượng sản phẩm uy tín thương hiệu Bompani, Mitsu người tiêu dùng Việt Nam đánh giá sản phẩm có chất lượng cao, kiểu dáng mẫu mã đẹp với nhiều ưu điểm bật như: + Máy giặt: tất loại máy giặt Công ty sản xuất kiểm nghiệm theo tiêu chuẩn châu Âu với công nghệ giặt mang lại hiệu giữ gìn quần áo tốt với đặc tính như: Chức cân đồ giặt: suốt trình giặt dàn lượng đồ giặt máy, tránh làm xoắn quần áo, giảm rung lắc giặt, giảm ồn kéo dài tuổi thọ máy Bảng điều khiển điện tử đại, hiển thị thời gian giặt thông báo gặp cố Tự động kết hợp chương trình giặt nhiệt độ, điều chỉnh tốc độ vắt cho phù hợp với loại vải Công nghệ phun mưa tạo dòng nước phun trực tiếp vào quần áo phát huy tối đa tác dụng xà phòng, làm Chế độ hẹn linh hoạt, đặc biệt tiện lợi cho người bận rộn Thiết bị cảm ứng xà phòng nhận biết nồng độ xà phòng quần áo, tự đặt thời gian lượng nước cần thiết để xả xà phòng + Tủ lạnh: Các hệ tủ lạnh Bompani, Mitsu có kiểu dáng nội thất sang trọng, đại với hệ thống làm lạnh quạt gió liên tục, cân toả lạnh không qua nguồn mà thông qua loạt khe với bán kính hoạt động lớn, hoạt động giúp làm lạnh thực phẩm nhanh tủ đầy thực phẩm Lớp vỏ tủ nhiệt đới hoá, chống gỉ cách hiệu Ngoài ra, hầu hết tủ lạnh có phận khử mùi sinh học làm giảm hẳn mùi khó chịu tủ Nhờ thiết kế vặn khay làm đá viên nên dễ lấy Các giá đỡ, ngăn tủ làm loại nhựa cao cấp thuỷ tinh tinh luyện màu trắng xanh pha lê suốt đẹp chắn, đủ khoẻ để chứa đựng khối lượng thực phẩm + Bếp ga đứng: sử dụng hệ thống đánh lửa nấc với vòng vặn có tác dụng tiết kiệm lượng ga thừa đánh lửa làm giảm mối nguy hại với sức khoẻ so với chức đánh lửa hai nấc Đặc biệt phận cảm ứng nhiệt có tác dụng tự ngắt ga lửa bị tắt đột ngột Lò nướng tráng lớp men chống xước, gỉ, chống axít ăn mòn, chống cháy Cửa lò nướng hai lớp đảm bảo an toàn Thân bếp có bề mặt không in dấu vân tay giúp người sử dụng đánh bóng lau chùi bếp thường xuyên + Bếp ga âm: loại bếp có hệ thống đánh lửa nấc, mặt bếp kiềng bếp tráng men loại A Loại men có khả bảo vệ mặt bếp khỏi bị ăn mòn loại axít thức ăn chất kiềm hoá chất tẩy rửa Lớp men giúp cho việc làm vệ sinh bếp dễ giữ bề mặt bóng + Máy lọc không khí : không khí lọc qua máy lành không khí Bắc Cực - nơi không khí lành giới Hệ thống phin lọc O2 (H12) giúp loại bỏ bụi bẩn, phấn hoa, chất gây dị ứng nhân tố gây nên bệnh da, mắt, mũi như: dị ứng, mẩn ngứa, hen Phin lọc than hoạt tính giúp loại bỏ mùi khó chịu Máy báo cần làm thay phin lọc Phin lọc làm máy hút bụi + Bàn MEC : mặt đế có phủ lớp chống dính titanium, tay cầm đế tách rời, dễ dàng cho việc đổ nước vào ngăn đựng Bàn thiết kế làm chế độ: phun hơi, phun nước phun mưa nhằm thích ứng với tong loại vải + Nồi cơm điện Super: đáy nồi phủ lớp chống dính siêu bền, gồm nồi nấu, nồi hầm, cốc đong gạo, muối, thìa, hoa văn đẹp, chế độ bảo hành năm Mặt hàng sản phẩm bán chạy Công ty nhiều năm Những mặt hàng chủ lực Công ty nhập từ nước như: Italy, Singapo, Malaysia, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc dạng chủ yếu: nhập nguyên (CPU) nhập linh kiện phụ tùng (CKD) để lắp ráp Hiện Công ty tiến hành nhập linh kiện theo tỷ lệ nội địa hoá đăng kí ngày mở rộng qui mô lắp ráp sản phẩm Công ty Vì số lượng hàng linh kiện nhập có xu hướng ngày tăng so với hàng nguyên Do đặc tính loại hàng điện lạnh, điện gia dụng nên sản phẩm Công ty thường tiêu thụ theo hai nhóm vào hai mùa chính: Mùa hè gồm sản phẩm tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, tủ bảo quản thực phẩm Mùa đông gồm sản phẩm máy giặt, phích nước, nồi cơm điện, bàn Bảng 1: Tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm năm 2013 2014 Năm 2013 Năm 2014 Tên máy Tỷ lệ % Tên máy Tỷ lệ % Máy giặt chiếm 25% Máy giặt chiếm 32,4% Điều hoà nhiệt độ 13,96% Điều hoà nhiệt độ 14,7% Tủ bảo quản 13,5% Tủ bảo quản 11,8% Tủ lạnh 8,2% Tủ lạnh 33,5% Dựa vào bảng so sánh kết kinh doanh sản phẩm năm qua cho thấy có thay đổi rõ ràng số lượng tiêu thụ sản phẩm, nguyên nhân do: - Thứ nhất: Do đời sống xã hội nâng cao, thu nhập người dân tăng lên dẫn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm đắt tiền máy điều hoà, máy giặt, tăng cao - Thứ hai: Do sản phẩm máy giặt, điều hoà, tủ lạnh sản phẩm lắp ráp Công ty mà sản phẩm mang lại thương hiệu uy tín cho công ty, nguồn lợi nhuận Công ty 2.2.2 Phân tích khách hàng Công ty Do tính công dụng sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng vừa tiện ích để nâng cao mức sống, vừa làm giảm thời gian cho người đồng thời có tác dụng làm nâng cao sức khoẻ thích nghi người với môi trường, thời tiết, khí hậu thiên nhiên nên loại hàng hoá tương đối đắt tiền so với thu nhập chung đại phận dân cư Thị trường tiêu thụ bị hạn chế Chính khu vực thị trường Công ty thành phố, thị xã, thị trấn, nơi chiếm tỷ trọng tiêu thụ 85% doanh thu lợi nhuận Bên cạnh khách hàng người tiêu dùng cuối có khách hàng trung gian (mua buôn) đối tượng chủ yếu doanh nghiệp, cửa hàng chuyên kinh doanh điện tử, điện lạnh, điện gia dụng Hiện nay, Công ty ý tới thị trường tiềm tổ chức, quan nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, lắp đặt cho công trình, nhà mua với số lượng lớn, đặc biệt điều hoà nhiệt độ, tủ lạnh bán cho công trình xây dựng, khách sạn, nhà hàng, Ngoài ra, đặc thù tình hình kinh tế nước ta mà nhu cầu sử dụng sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng khác vùng, thành thị với nông thôn miền núi Hiện tỉ lệ dân số sống nông thôn với mức thu nhập trung bình thấp cao, tỷ trọng mua sắm khách hàng nông thôn chưa đến nửa so với thành thị Do việc thiết lập sách giá hợp lý mặt hàng điện lạnh nói chung mặt hàng điện gia dụng Công ty TNHH Hasa nói riêng nông thôn có ý nghĩa thị trường tiềm lớn chưa khai thác Bảng 2: Tỷ trọng quỹ mua sắm khách hàng thành thị - nông thôn Năm 2011 (%) 2012 (%) 2013 2014 (%) Nông thôn 32,70 30,66 29,09 30,31 Thành thị 67,30 69,34 70,91 71,30 Kết bảng cho thấy rõ nhu cầu mua sắm nhóm khách hàng nông thôn thành thị khác chịu tác động nhân tố sau: - Thu nhập người tiêu dùng: khả toán nhân tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Do vậy, người có thu nhập cao thường sử dụng mặt hàng ngoại nhập cho dù giá cao nhiều Còn khách hàng có thu nhập trung bình thu nhập thấp khả chi trả mua hàng ngoại họ chọn sản phẩm liên doanh sản xuất nước với giá vừa phải Khi thu nhập tăng lên nhu cầu đa số hàng hoá tăng thêm số lượng mà tăng chất lượng Với mặt hàng điện lạnh nói chung, điện gia dụng nói riêng yếu tố thu nhập có tác động rõ rệt tới nhu cầu sử dụng loại sản phẩm Khi đời sống nâng lên, thu nhập cao nhu cầu thiết yếu đảm bảo đời sống hàng ngày ăn, quan tâm, trọng nhiều - Sự tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển tăng lên năm tới Gắn liền với tăng trưởng khả mua sắm người dân mặt hàng điện lạnh - điện gia dụng tăng lên có khác biệt Ở vùng kinh tế trọng điểm, thu nhập bình quân đầu người cao khả mua sắm xu hướng chi tiêu cho mặt hàng nhiều Ngược lại, vùng kinh tế chậm phát triển, thu nhập bình quân thấp khả mua sắm khách hàng không cao Tuy nhiên, với tăng trưởng kinh tế nay, nhu cầu tăng thời gian tới 2.2.3 Phân tích thị phần thị trường mục tiêu a) Phân tích thị phần Trong năm đầu thành lập Công ty gặp không khó khăn Nguồn vốn kinh doanh ban đầu ít, thêm vào sở vật chất Công ty hạn chế Tuy nhiên, với cố gắng cán công nhân viên động sáng tạo ban lãnh đạo Công ty, Công ty dần nắm bắt chế thị trường, vượt qua giai đoạn khó khăn để phát triển Trong giai đoạn đầu thành lập, Công ty có phát triển đạt số kết đáng khích lệ Tuy nhiên năm gần với phát triển chế thị trường, Công ty phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Cụ thể với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực mà Công ty tham gia hoạt động kinh doanh biến động phức tạp thị trường Công ty Thêm nữa, điểm yếu Công ty bắt đầu thể hiện: nguồn vốn kinh doanh so với quy mô kinh doanh Công ty Do nguồn vốn thấp nên hoạt động kinh doanh Công ty chủ yếu dựa vào nguồn vốn vay ngắn hạn ngân hàng với lãi suất cao Điều ảnh hưởng đến doanh số thị phần Công ty Do không chủ động nguồn vốn kinh doanh nên Công ty phải bỏ lỡ nhiều hội đem lại nhiều doanh thu lớn cho Công ty Bảng 3: Tỷ phần thị trường lĩnh vực kinh doanh Công ty (Đơn vị: %) Lĩnh vực kinh doanh 2011 (% ) Điện lạnh 3,75 Lĩnh vực kinh doanh 9,42 Trang trí nội thất 4,10 Vật liệu xây dựng 1,92 Điện gia dụng 8,53 Những năm gần tỷ phần thị trường 2012 (% ) 2013 (% ) 3,98 4,05 9,80 9,85 4,16 4,29 2,14 2,44 8,54 8,87 Hà Nội lĩnh vực kinh doanh Công ty tăng không đáng kể so với tiềm lực mà Công ty có Đó phần lời giải đáp việc doanh thu Công ty tăng lên không lớn hai năm 10 qua Rõ ràng sức ép môi trường cạnh tranh tỷ phần thị trường Công ty mở rộng không đáng kể ảnh hưởng đến việc kinh doanh Công ty Với đội ngũ thợ bảo dưỡng lành nghề, cán Công nhân viên nhiệt huyết với công việc, chất lượng sản phẩm khả phục vụ Công ty người tiêu dùng bạn hàng đại lý đánh giá cao Việc Công ty có bạn hàng truyền thống lâu năm giúp cho Công ty ngày đứng vững phát triển Đây nguồn nội lực lớn tạo nên khả cạnh tranh cho Công ty để Công ty đứng vững thị trường cạnh tranh Ngoài mạnh đó, Công ty có máy quản lý gọn nhẹ hợp lý với phòng kinh doanh đảm nhận việc nghiên cứu biến đổi thị trường, thăm dò đối thủ cạnh tranh, kết hợp với phòng xuất nhập đưa sản phẩm Công ty có chất lượng cao, kiểu dáng đẹp phục vụ thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tạo uy tín hình ảnh Công ty tâm trí khách hàng Đồng thời lắng nghe phản ứng họ nhằm hoàn thiện thoả mãn so với đối thủ cạnh tranh Công ty Chính điều khẳng định lực cạnh tranh Công ty lớn Hiện thị trường đối thủ cạnh tranh có vị cao Công ty họ có thị phần cao họ phát triển vào tất loại khách hàng mà đem lại hiệu cao Bởi vậy, để tạo dựng vị hoạt động kinh doanh Công ty phải công vào đoạn thị trường đem lại hiệu cao mà đối thủ cạnh tranh xâm nhập b) Xác định thị trường mục tiêu Do sản phẩm Công ty đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng thị trường nên việc phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty có vai trò quan trọng Thị trường tổng thể bao gồm số lượng lớn khách hàng với nhiều đặc điểm khác nhau: nhu cầu, khả tài chính, nơi cư trú, thái độ thói quen tiêu dùng Chính mà Công ty phải phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu, với đoạn thị trường nên áp dụng sách Maketing cho phù hợp Hiện Công ty phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý theo loại khách hàng Thị trường tổng thể Công ty chia thành: Thị trường miền Bắc phần Thị trường miền Trung Phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý: Vì hoạt động bán hàng Công ty bán hàng hoá cho loại khách hàng nhà bán buôn, có nhiều mảng thị 11 trường trống mà Công ty chưa xâm nhập vào Các mảng thị trường mà Công ty chưa xâm nhập chia thành hai lực lượng nhà bán lẻ người tiêu dùng cuối Trong lực lượng nhà bán lẻ thường bao gồm nhóm khách hàng: - Các nhà bán lẻ thông thường hộ kinh doanh - Các siêu thị có qui mô khác - Các cửa hàng bách hoá tổng hợp tư nhân - Các trung tâm thương mại chuyên kinh doanh - Các đại lý bán lẻ Việc xác định nhà bán lẻ giúp cho Công ty phân đoạn thị trường tốt Theo tiêu thức địa lý nhà bán lẻ thị trường nên phân chia thành hai đoạn Đoạn thị trường thứ tất nhà bán lẻ phạm vi trung tâm thành phố, cụ thể địa bàn thành phố lớn Trong đoạn thị trường gồm số lượng lớn nhà bán lẻ hộ kinh doanh Đoạn thị trường thứ hai nhà bán lẻ phạm vi lại địa bàn tỉnh thành miền Bắc phần miền Trung Đoạn thị trường này, có số lượng không nhiều nhà bán lẻ hộ kinh doanh phân bố khu vực Một điều khác biệt rõ ràng hai đoạn thị trường chênh lệch lớn số lượng Cụ thể đoạn thị trường thứ có số lượng lớn nhiều so với đoạn thị trường thứ hai Đoạn thị trường thứ hứa hẹn lượng hàng hoá tiêu thụ lớn nhiều so với đoạn thị trường thứ hai hứa hẹn tiềm lớn đoạn thị trường thứ hai đòi hỏi chi phí quản lý khách hàng cao Tuy nhiên khả xâm nhập đoạn thị trường thứ thấp đoạn thị trường thứ hai cạnh tranh đoạn thị trường thứ cao nhiều so với đoạn thị trường thứ hai đòi hỏi đoạn thị trường thứ cao Công ty không phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý mà phân đoạn thị trường theo loại khách hàng Công ty xác định khách hàng sử dụng sản phẩm người có thu nhập trở lên Thị trường khách công nghiệp bao gồm cá nhân, tổ chức mua sắm sản phẩm Công ty để phục vụ nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp Sau phân đoạn thị trường Công ty tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu cho Công ty chọn thị trường nhà bán buôn tỉnh thành miền Bắc phần miền Trung làm thị trường mục tiêu Hơn nữa, tâm lý 12 người Việt Nam nói chung người dân miền Bắc, miền Trung nói riêng chăm lo cho sống gia đình Mặc dù khả tài hạn chế họ có xu hướng tiết kiệm để mua sắm vật dụng phục vụ cho sống hàng ngày như: tủ lạnh, máy giặt, điều hoà nhiệt độ, bàn Nắm bắt tâm lý này, Công ty tập trung khai thác đoạn thị trường khu vực Bắc, Trung với sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt, sản phẩm mang thương hiệu Công ty sản phẩm Công ty độc quyền phân phối sản phẩm tốt có giá cạnh tranh so với sản phẩm hãng khác, thu hút khách hàng quảng bá hình ảnh thị trường Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm điện, điện lạnh Công ty TNHH HASA 3.1 Bản chất Viral Marketing Viral marketing gì? Nó định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức virus lan truyền từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lôi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đôi bên có lợi”… Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng, thông quá trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện 13 khuyến khích người truyền thông điệp marketing công ty cách tự nguyện vô tình Viral Marketing hình thức Marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh Với phương pháp nhà tiếp thị tạo tượng xã hội cách khuyến khích đối tượng truyền tải thông điệp cách "tự nguyện" Thông điệp chuyển tải Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Cho đến chưa có tổng kết có loại hình Viral Marketing 3.2 Khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm điện, điện lạnh Công ty TNHH HASA 3.2.1 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) Theo thói quen, người dùng Internet muốn mua sản phẩm, dịch vụ thường tra cứu Google, Yahoo, Bing Nhà quảng cáo thông qua đại lý trực tiếp trả tiền cho công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ họ lên vị trí ưu tiên Họ lựa chọn nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi giới tính theo số tiêu chí đặc biệt khác Nhờ vậy, doanh nghiệp hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu tiếp thị, đồng thời theo dõi, thống kê mức độ hiệu từ khóa để kiểm soát chiến dịch tạo dựng thương hiệu tốt 3.2.2 Quảng cáo theo mạng lưới Internet (Ad-network) Thay gõ cửa đại lý (agency) phòng quảng cáo tờ báo, đây, nhà quảng cáo thông qua mạng quảng cáo trực tuyến - phương tiện hiệu để xây dựng chiến dịch quảng cáo Mạng quảng cáo trực tuyến hệ thống trung gian kết nối bên bán bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy vùng website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông từ hàng nghìn website Hình thức nhiều công ty đánh giá cao giúp tiết kiệm thời gian chí phí nhân Tại Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient mạng lớn đáp ứng hầu hết nhu cầu nhà quảng cáo 3.2.3 Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) Với phát triển hàng loạt mạng xã hội Facebook, Twitter, Go, Yume , người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Khi sử dụng hình 14 thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) Tính tương tác ưu điểm trội loại hình so với kiểu marketing truyền thống Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thông xã hội) "không phải để nói bạn, sản phẩm hay câu chuyện bạn Nó phải tạo giá trị cho cộng đồng mà có bạn Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn" 3.2.4 Marketing tin đồn (Buzz Marketing) Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) thực thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… giả thuyết người kể cho người nghe sản phẩm dich vụ họ thấy hài lòng Viral Marketing chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác, để sản phẩm dịch vụ hàng ngàn, hàng triệu người biết đến Trường hợp Susan Boyle, thí sinh chương trình Britain's Got Talent, ví dụ Cô tiếng toàn cầu sau đêm đoạn video cô YouTube nhờ hàng triệu người chia sẻ Chi phí thực Buzz/Viral Marketing không nhiều hiệu truyền thông lại cao phương thức marketing tiềm ẩn rủi ro sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chưa thực tốt cách mà họ quảng cáo 3.2.5 E-mail marketing E-mail dần thay cách gửi thư qua bưu điện doanh nghiệp nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa e-mail với chi phí rẻ Một hình thức khác mà doanh nghiệp áp dụng khuyến khích đăng ký nhận tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo chủ động tiếp nhận thông tin cho khách hàng, từ tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức e-mail marketing để tiếp cận khách hàng Vietnamworks với tin việc làm, Jetstar với tin khuyến giá vé máy bay, Nhommua hay Muachung với e-mail thông tin mặt hàng giảm giá 15 ... xã hội (Social Media Marketing) .14 3.2.4 Marketing tin đồn (Buzz Marketing) 15 3.2.5 E-mail marketing 15 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bản chất Marketing kỷ 21 Marketing đời sản xuất... cho cộng đồng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn" 3.2.4 Marketing tin đồn (Buzz Marketing) Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing. .. gian tới 2.2.3 Phân tích thị phần thị trường mục tiêu a) Phân tích thị phần Trong năm đầu thành lập Công ty gặp không khó khăn Nguồn vốn kinh doanh ban đầu ít, thêm vào sở vật chất Công ty hạn