Phân tích bản chất của marketing trong thế kỷ 21

Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21: Do quá trình sản xuất hàng hoá phát triển, từ lao động thủ công đến lao động cơ giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày càn

Phân tích Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21

Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó được truyền bá dần dần sang các nước khác Marketing được đưa vào Việt Nam từ cuối những năm 1980 đầu 1990 khi nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường

1 Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21:

Do quá trình sản xuất hàng hoá phát triển, từ lao động thủ công đến lao động cơ giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày càng nhiều dẫn tới vượt nhu cầu của thị trường Mặt khác mối quan hệ giữa người sản xuất với người tiêu dùng ngày càng lớn Do người sản xuất ngày càng ít có cơ hội hiểu rõ được mong muốn của khách hàng Đây chính là căn nguyên cơ bản dẫn tới hàng hoá sản xuất ra không bán được vì không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Đứng trước hoàn cảnh này bắt buộc các nhà sản xuất phải tìm tòi các phương pháp khác nhau để tiêu thụ hàng hoá Từ tư duy kinh doanh “Bán những cái mình có sẵn” trong điều kiện cung nhỏ hơn cầu, các doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” khi cung vượt cầu và cạnh tranh gia tăng Đó chính là tư duy kinh doanh Marketing Để thực hiện được tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” thì nhà sản xuất phải hiểu rất rõ khách hàng của mình qua công tác nghiên cứu thị trường Do vậy doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất , từ khi nghiên cứu thị trường để lắm bắt nhu cầu cho đến cả sau khi bán hàng Marketing đầu tiên được áp dụng trong các doanh nghiệp sản xuất hàng hoá tiêu dùng, rồi sau đó chuyển sang các doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp và Marketing xâm nhập vào các ngành dịch

vụ và phi thương mại Từ chỗ chỉ bó hẹp trong lĩnh vực kinh doanh sau đó

Marketing xâm nhập vào hầu hết các lĩnh vực khác như: Chính trị, văn hoá

-xã hội, thể thao…Ngày nay chúng ta có thể thấy nhiều trường đại học quốc tế thực hiện hàng loạt các chương trình truyền thông tại Việt Nam để thu hút sinh viên Việt nam theo học Thậm chí các chương trình “Sinh đẻ có kế hoạch” cũng cần có sự hỗ trợ của Marketing nếu muốn thuyết phục công chúng thực hiện

Marketing theo nghĩa rộng Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người Bất kỳ khi nào người ta người ta muốn thuyết phục ai đó làm một điều gì, thì tức là các chủ thể đó đã hoạt động Marketing Như vậy hoạt động Marketing xảy ra trong mọi lĩnh vực đời sống xã hội, đối với các doanh nghiệp, các tổ chức cũng như cơ quan Đảng, Nhà nước Chủ thể Marketing có thể là một cá nhân, một doanh nghiệp, một đảng chính trị, một

tổ chức phi lợi nhuận và cả một chính phủ Đối tượng được Marketing, được gọi là sản phẩm có thể là: Một hàng hoá; một dịch vụ; một ý tưởng; một con người; một địa điểm và cả một đất nước

Marketing theo nghĩa hẹp Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và được các mục tiêu của tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ- AMA)

Nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp, theo nghĩa tiêu biểu Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh (Chartered institute of Marketing) Ở đây Marketing mang một triết lý kinh doanh mới, vì khách hàng Đồng thời, để đảm bảo các hoạt động Marketing, trong tổ chức cần có một chức năng quản trị mới - chức năng quản trị Marketing chức năng quản trị Marketing của doanh nghiệp, tổ chức nhằm đảm bảo cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức

phải hướng tới khách hàng Muốn vậy doanh nghiệp, tổ chức phải xác định đúng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thoả mãn nhu cầu đó một cách hiệu quả Doanh nghiệp, tổ chức thu được lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu của khách hàng Marketing nhằm đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp trong dài hạn Cũng có thể nói Marketing là quá trình làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, được thực hiện bằng cách:

- Phối hợp các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp;

- Nhằm trọng tâm vào “khách hàng mục tiêu”

Thông qua việc sử dụng “Các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch Marketing” được thực hiện bằng “Hỗn hợp Marketing 4P ” Hỗn hợp Marketing 4P là bốn công cụ Marketing mà một doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu đặt ra Hỗn hợp Marketing 4P gồm 4 thành tố:

- Sản phẩm: Là phương tiện mà công ty dùng để thoả mãn nhu cầu của khách hàng Sản phẩm có thể là hàng hoá hữu hình, dịch vụ vô hình cũng có thể là một địa điểm…để khách hàng phân biệt được Sản phẩm phải tạo được sự khác biệt về thuộc tính, khác biệt về hình ảnh, thương hiệu, khác biệt về dịch vụ khách hàng

- Định giá: Là số tiền khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm Giá cả phải rẻ, có thể không rẻ nhưng làm cho khách hàng thích Phương thức thanh toán tiện lợi, linh hoạt cũng giúp cho khách hàng mua nhiều

- Phân phối: Là các hoạt động nhằm chuyển sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối tốt có độ phủ rộng khắp sẽ tăng khả năng tiêu thụ, bán được nhiều hàng Kênh phân phối có cấu trúc tinh gọn nhất, tiết kiệm được chi phí và tăng được khả năng cạnh tranh

- Khuyến mãi: Là những hình thức như khách hàng mua nhiều có thể

Trong các hình thức khuyến mãi thì hình thức chăm sóc khách hàng là quan trọng nhất

Người làm Marketing hiểu biết nhu cầu tự nhiên của khách hàng thôi chưa đủ, mà còn phải nắm được mong muốn của họ để tạo ra các sản phẩm đặc thù có tính cạnh tranh giúp doanh nghiệp thắng lợi Nhiệm vụ của Marketing là tìm nguyên nhân vì sao khách hàng không thích sản phẩm Trên

cơ sở đó cần phải thiết kế lại 4 thành tố Marketing-mix để thu hút khách hàng

Nhu cầu được hình thành khi con người cảm thấy thiếu thốn một cái gì

đó Nhà kinh tế học Maslow đã phân loại nhu cầu tự nhiên của con người thành 5 bậc khác nhau Nhu cầu tự nhiên là vốn có của con người Marketing chỉ phát hiện ra các nhu cầu tự nhiên của con người chứ không tạo ra nó

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên dạng đặc thù, cụ thể Mỗi cá có cách riêng để thoả mãn mong muốn của mình tuỳ theo nhận thức, tính cách, văn hoá của họ Hiểu được nhu cầu tự nhiên của khách hàng thôi chưa đủ Người làm marketing còn phải lắm được mong muốn của họ để tạo ra sản phẩm đặc thù có tính cạnh tranh giúp doanh nghiệp thắng lợi Thang bậc nhu cầu của Maslow đáp ứng các mong muốn của các nhóm khách hàng khác nhau sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng được khả năng cạnh tranh, đồng thời mang lại cho xã hội nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau cùng cho thoả mãn một nhu cầu tự nhiên của con người Tuy nhiên, xác định đúng mong muốn của khách hàng không phải là công việc dễ dàng Do vậy, doanh nghiệp cũng phải gợi mở mong muốn đang tiềm ẩn trong mỗi con người Ai cũng muốn được tôn trọng,

tự tin Nhưng không ai biết là muốn tự tin thì phải dung kem đánh răng “Close up”, hay phải nhai kẹo cao su để “tập thể dục mặt” bằng các sản phẩm này, các công ty sản xuất kem đánh răng và kẹo cao su đã giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu được tôn trọng, tự tin

- Không có cầu là trường hợp khi khách hàng mục tiêu thờ ơ không quan tâm đến sản phẩm được mời chào Trong trường hợp này, nhiệm vụ của

Marketing là thông qua các chương trình xúc tiến để làm cho khách hàng thấy được rằng sản phẩm sẽ đáp ứng nhu cầu nào đó của họ

- Cầu tiềm tàng là cầu chưa chưa được thoả mãn Trên thị trường luôn luôn có các mức cầu chưa được thoả mãn Nhiệm vụ của Marketing là phát hiện đánh giá quy mô của thị trường và tạo ra các sản phẩm thoả mãn các mức cầu đó

- Cầu suy giảm là cầu đang giảm dần Nhiệm vụ của Marketing là phải xác định rõ nguyên nhân suy giảm và đề ra các chính sách, chiến lược

mở rộng cầu bằng cách tìm ra các thị trường mục tiêu mới hoặc thay đổi các nội dung của 4 chiến lược Marketing mix

- Cầu không đù theo thời gian Đó là cầu thay đổi theo thời gian (giờ trong ngày, ngày trong tuần, tuần trong tháng, tháng trong năm…) Cầu không ổn định khiến cho tổ chức lúc thì dư thừa khe năng cung cấp, lúc thì quá tải công việc Nhiệm vụ của Marketing là tìm cách dàn đều mức cầu thông qua chiến lược giá linh hoạt, chiến lược xúc tiến và các chính sách khuyến khích khác

- Cầu đầy đủ Đây là trường hợp khi doanh nghiệp hải lòng với lượng cầu đang có Nhiệm vụ của Marketing là duy trì mức độ cầu hiện có nhằm phòng tránh tình huống cầu sụt giảm do cạnh tranh tăng lên cũng như

sự thay đổi sở thích, thị hiếu của khách hàng Doanh nghiệp phải thường xuyên đo lường mức độ hải lòng của khách hàng để kịp thời điều chỉnh các chiến lược Marketing mix

- Cầu vượt quá khả năng cung cấp Đây là trường hợp khi tổ chức không

có khả năng đáp ứng hết cầu thị trường Nhiệm vụ của Marketing là sử dụng các chiến lược giá cả, xúc tiến để giảm bớt cầu tạm thời hay vĩnh viễn của các phần thị trường có lợi nhuận thấp, hoặc cầu không cấp thiết

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa các hoạt động của doanh

nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Trong điệu kiện cạnh tranh trên thị trường gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng; Hiểu rõ môi trường kinh doanh; Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh; doanh nghiệp sử dụng các chiến lược gì để tác dụng đến khách hàng ? (Sản phẩm, giá cả, khênh phân phối, xúc tiến- Marketing mix) Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để “tấn công ” vào thị trường mục tiêu Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu điều kiện môi trường từ

đó xây dựng nên chiến lược Marketing hướng đến thị trường Cũng như các hoạt động khác của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu đặt ra, hoạt động Marketing cần phải được quản trị Quản trị Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi cho người mua được lựa chọn để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Đã có những quan điểm khác nhau về Marketing Quan điểm Marketing hiện nay là quan điểm Marketing đạo đức xã hội Đây là quan điểm đòi hỏi phải kết hợp hài hoà giữa 3 lợi ích khách hàng khác nhau: lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp, lợi ích xã hội Sản phẩm của các doanh nghiệp phải giúp cho công đồng cải thiện chất lượng cuộc sống, chứ không chỉ đơn thuần là đời sống vật chất Mục tiêu của Marketing thế kỷ 21 là mang sản phẩm đến cho khách hàng và thoả mãn nhu cầu tốt nhất cho khách hàng

2 Bản chất của Viral Marketing

Viral Marketing là một hình thức Marketing áp dụng trên một cộng

đồng xã hội đang hiện hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng hoặc đạt được một mục tiêu trong kinh doanh nào đó

Giống như cách thức lan truyền của một con virut , viral marketing dựa trên nguyên lý đó để truyền tải thông điệp đến mọi người Hình thức quảng cáo này sử dụng nhiều công cụ để khuyến khích khách hàng chia sẻ những thông điệp tiếp thị đến những người khác, tạo ra một sự lan truyền theo cấp số nhân và ảnh hưởng đến mọi người như một con virut Thông điệp truyền tải có thể là một video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình mỗi người có hơn 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội và 500-1500 các quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, các nhà kinh tế đánh giá viral maketing như một giải pháp mới cho ngành tiếp thị

Càng ngày tâm lý của người tiêu dùng đã có rất nhiều sự thay đổi khi đón nhận các thông điệp trong cuộc sống, mà đặc biệt là với quảng cáo Theo kết quả nghiên cứu thị trường, chỉ có 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo, đồng thời có đến 69% người tiêu dùng từ chối tiếp nhận quảng cáo bằng cách này hay cách khác và kết quả là chỉ có 18% các chiến dịch quảng cáo TVC tạo

ra tỉ lệ hoàn vốn khả quan, 100% ngân sách đầu tư cho quảng cáo cũng chỉ giúp tăng 1-2% doanh thu, còn với B2B thì kết quả còn tồi tệ hơn khi 84% chiến dịch quảng cáo làm giảm doanh thu Những con số trên cho thấy người tiêu dùng ngày nay đã mất lòng tin vào quảng cáo truyền thống Khi quyết định mua hàng người tiêu dùng tin vào những người có cùng sự quan tâm, sở thích…Theo thống kê 91% người tiêu dùng thích mua hàng dự trên những ý kiến đánh giá của những người giống như họ và đặc biệt có đến 92% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của mình với những người khác Với sự trợ giúp đắc lực của internet, mỗi ngày có đến hàng triệu triệu thông điệp được người tiêu dùng chia sẻ với nhau Thế giới ngày nay không còn có chỗ cho những thông điệp một chiều, mà sẽ là thế giới của sự tương tác, chia sẻ

Đó chính là tiền đề tốt nhất để viral marketing thể hiện mình Sớn nhận ra những ưu điểm vượt trội của viral marketing, các thương hiệu lớn đã liên tiếp tung ra những chiến dịch viral hoành tráng Có thể kể đến như “Tìm em nơi đâu” của Close Up hay “Là con gái thật tuyệt’’ của Diana…Những chiến dịch marketing này đã mang lại những thành công nhất định cho các nhãn hàng Nhưng nếu không được đầu tư đúng mức (về mặt chất xám và ngân sách) thì chiến dịch viral marketing sẽ không có được một kết quả tốt đẹp

Nếu biết cách sử dụng viral marketing hợp lý thì nó sẽ mang lại những lợi ích vô cùng to lớn, còn ngược lại, nếu không được đầu tư đúng mức, nó sẽ chẳng mang lại điều gì tốt đẹp Để đạt được hiệu quả cao và tránh cảm giác đang xem quảng cáo, người thực hiện phải xây dựng nội dựng thật tự nhiên, hài hước, chứa đựng những điều ngạc nhiên, thú vị khiến người xem thích thú đén mức muốn gửi ngay cho bạn bè Những chiến dịch này có thể gây ra nhiều phản ứng trái chiều với đủ những khen chê, thán phục, nghi ngờ nhưng vẫn đạt được mục đích càng nhiều người biết đến thương hiệu càng tốt./