Báo cáo dự án kinh doanh bán lẻ thời trang nữ trực tuyến

TOM TAT DU AN Dự an "Kinh doanh quan áo thời trang nữ trực tuyến Meo" là một dự án kinh doanh bán lẻ trực tuyến về thời trang nữ, nhắm đến đối tượng khách hàng là nữ từ 15 đến 35 tuổi, c

AVY XS)

é

ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TP Hồ Chí Minh 2023

ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TP Hồ Chí Minh 2023

LOICAM DOAN

Nhóm 9 xin cam đoan đây là những công việc và số liệu trong đự án kinh doanh của

nhóm, thông qua sự hướng dẫn của Ths.Đỗ Bùi Xuân Cường và Ths.Lê Hữu Hùng Kết

quả kinh doanh trong dự án là chân thực và không có gian lận trong báo cáo

Tp, Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2023

Nhóm trưởng (Chữ ký)

he

Ũ

Hoàng Thị Thanh

LOI CAM ON

Lời đầu tiên nhóm 9 chúng em xin chân thành cảm ơn đến Trường Đại Học Công

Nghiệp TP Hồ Chí Minh là nơi đã dạy cho chúng em những kiến thức vô cùng bồ ích Là

nơi đã cung cấp cũng như truyền đạt cho chúng em về kiến thức chuyên môn lẫn tinh thần học tập — đây chính là nền tảng giúp chúng em nắm vững được kiến thức cũng như tạo hành trang vũng chắc để làm cơ sở cho công việc sau này đồng thời tích góp được

nhiều kinh nghiệm bô ích thực tế xã hội

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths.Lê Hữu Hùng và Ths.Đỗ Bùi Xuân Cường Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn bán lẻ điện tử, chúng em

đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình và tâm huyết của hai thầy Hai thầy đã giúp chúng em tích lũy được nhiều kiến thức đề có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn trong kinh doanh

Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn tồn tại

những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, chắc chắn không tránh khỏi sai sót Nhóm chúng em rất mong nhận được những góp ý đến từ hai thầy để

bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng chúng em kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc

Trân trọng!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng II năm 2023

TOM TAT DU AN

Dự an "Kinh doanh quan áo thời trang nữ trực tuyến Meo" là một dự án kinh doanh

bán lẻ trực tuyến về thời trang nữ, nhắm đến đối tượng khách hàng là nữ từ 15 đến 35 tuổi, có thu nhập trung bình Mục tiêu của dự án là cung cấp cho khách hàng những sản pham thoi trang nữ chất lượng, hợp xu hướng với giá cả phải chăng Dự án được triển khai trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội Facebook và sàn thương mại điện tử Shopee

CHUONG 1 TONG QUAN aE DU AN ooo ccoccesscsssesssesssessesesesstetstesseesasessnesevesties 12

1.2 Mute ti6ur dy atic cece ceeeeeeceesseecsecccccecccccccsessesensnntttseeeeeeeececceeceeeeeunaens 13 1.3 Khách hàng mục tIÊU Q.2 2221212111211 1 121211 ĐH re 14

1.4 Giới thiệu về cửa hàng Meo -s ccc S HE H211 re 14

2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh - L2 222112111122 12211 11112552 xk2 21

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh -:-55+cc22 tre 24

2.3 Phân tích hành vi khách hàng điện tử - 2 222112222 exey 28

2.4 Sơ đỗ hành trình trải nghiém tiéu ding (Consumer journey map) 32

CHƯƠNG 3: QUAN LY LOGISTIC CỦA CỬA HÀNG -ccccc5ce 35

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH - MAäKETTNG 37

4.2 Chiến lược xây dựng thương hiỆu L0 222 1221122212 1121k re 37

4.3 Chiến lược sản phẩm 5 2s SE EEE1 1111111111721 1H 11 ngưng 37

4.4 Chiến lược Marketing L1 1211121122 110 1118211 11118111011 1111k ớt 40

CHƯƠNG 6: TàIÉN KHAI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 22 Sen 48

7.1 Xac dinh chién luge E - CAM i .ccccecccsscsssesseessessesseesstessesseesseseessensenssvessessees 56

7.2 Thure hién chién loc E-CaM.ooeccccccccccececscsssescscsesescsesesesesssesesesesesevsvevevscsevees 56

8.1 Kết quả của cửa hàng cnnn E11 H1 n1 ng rog 60

10.2 Dar gia ee 77

10.3 KGt Wat cccccccccccccscccscsesesvsvesesesssvevesesesesesvsresesesvavavevevecsesssssesavavevsesesesanes 78 10.4 Hướng phát triỀn - St S1 1EE1111121121111 1 111 12111 1 nen rêu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 2c 1 3221 21251215151121111551111511 151 E22 rye 79

190809 9 80

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MUC BANG BIEU

CHUONG 1 TONG QUAN VE DU AN

Ngành thời trang ngày càng phát triển và thu hút được sự quan tâm của khách hang

và doanh nghiệp trên thế giới Theo đánh giá của các chuyên gia nghiên cứu thị trường (2022) với nên kinh tế giệt Nam đang phát triển, sự tăng trưởng đân số và nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao, ngành công nghiệp thời trang tại aiệt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà kinh doanh thời trang Trong xã hội hiện đại, thời trang nữ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú Các xu hướng thời trang mới ra đời liên tục, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp thời trang nữ sáng tạo và phát triển

Tại aiệt Nam, thời trang nữ đang trở thành một ngành kinh doanh đây tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng trung bình 10% mỗi năm Theo khảo sát của Hiệp hội Dệt may giệt Nam (2023), 75% phụ nữ giệt Nam quan tâm đến thời trang và thường xuyên mua sắm quân áo Trong đó, 60% phụ nữ mua sắm thời trang ít nhất một lần mỗi tháng Trong thế kỷ 2l, cuộc cách mạng công nghệ đã thay đôi cách mọi người mua sắm

và tiêu dùng thời trang Internet và smartphone đã trở thành phương tiện chính để người tiêu dùng tìm kiếm và mua sắm thời trang Theo Statista (2023), thời trang là phân khúc thị trường Thương mại điện tử lớn nhất và quy mô toàn cầu của nó ước tính khoảng 871,2

tỷ USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hơn nữa ở mức l 1,5% mỗi năm

và đạt tổng quy mô thị trường là I.501,3 tỷ USD vào cuối năm 2027 Thương mại điện

tử còn là kênh tiếp cận phô biến đến người tiêu dùng, đặc biệt là lĩnh vực thời trang

nhanh cho nữ Số lượng người tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt là ở các nước đang phát triển ạới sự phát triển của công nghệ và sự tiến bộ trong việc tạo ra sản phẩm thời trang, phụ nữ ngày nay có thêm nhiều cơ hội đề khám phá và mua sắm trực tuyến Thị trường thời trang trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn cung cấp một loạt các tùy chọn sản phâm da dạng và phong phú Điều này tạo ra tiềm năng phát triển không giới hạn và mở ra cơ hội đề thúc đây doanh số bán hàng và tăng trưởng

ạì vậy, nhóm 9 đã lựa chọn kinh doanh thời trang nữ mang tên Meo dé lam dé tai cho môn học của nhóm Ngoài ra, nhóm còn mong muốn mang đến những bộ trang phục cho khách hàng với những sản phâm chất lượng, đẹp mắt, phù hợp với xu hướng và tạo ra không gian mua sắm thoải mái, thú vị cho khách hàng trên 2 nền tảng thương mại điện tử

là Facebook và Shopee

Áp dụng mục tiêu SMART:

S - Tro thanh thuong hiéu noi tiếng, đạt lợi nhuận cao và vận hành tốt cửa hàng

và chiếm được trái tm khách hàng

M_ - Độ nhận diện thương hiệu với khách hàng đạt 80% trong | nam tới

- Tỷ lệ theo dõi, tương tác Facebook và sàn thương mại điện tử Shopec với chí

sô trên 3.000 lượt truy cập / tháng/] trang

- Doanh thu đạt 20.000 triệu / tháng —> Đạt trên 80.000.000 triệu trong | nam

tới

- - Thực hiện ít nhất 4 chiến dịch tiếp thị trực tuyến Với mục tiêu tăng truy cập

và doanh sô bán hàng trong năm

A_ -_ Độ nhận diện thương hiệu đạt được 353% khi khách hàng chủ động tìm kiếm

tên cửa hàng

- _ Lượt truy cập vào tháng trước đạt được 1.500.000 lượt gồm cả Facebook và

Shopee

- _ Có 40% khách hàng đã đánh giá sản pham

- _ Lượng đơn hàng có hằng ngày

thu hút và giữ chân khách hàng

- _ Độ nhận diện thương hiệu đạt 80%: 10/2023 - 5/2024

-_ Doanh thu đạt 20.000 triệu/tháng: 10/2023 - 10-2024

- _ Xây dựng lòng tin khách hàng đạt 90%: 8/2023 — 4/2024

- Thực hiện ít nhất 4 chiến dịch tiếp thị trực tiếp: 10/2023 — 12/2023

Bang: Muc tiéu smart

Độ tuổi: 15-35

Giới tính: Nữ

Khu vực: Tất cá các tỉnh thành trên cả nước

Sở thích: Theo như một khảo sát mới đây của MecKmsey (2020), người tiêu dùng giệt đang phát triển theo 4 hướng: ý thức hơn về giá trị, thích mua sắm đa kênh, giảm sự

trung thành với các thương hiệu và tìm kiếm mục đích khi mua hàng Theo nguồn của

Goodgood.vn (2021) cập nhật xu hướng của người tiêu dùng trẻ, nhận thấy 65% nam giới

va 79% nữ giới lựa chọn phong cách đơn giản

Hành vi: Theo Báo Cáo Nghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội Của Người

giệt Nam của ạinaresearch (2018), khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất ® Thời điểm thích hợp đề đăng bài sản phẩm lên Page

14.1 T: ong quan vé Meo

- Diachi: Duong 23/10, Dién An, Dién Khanh, Khanh Hoa

- _ Số điện thoại: 0962 850 371

- Shopee: https://shopee.vn/meostore 1993

Fanpage Facebook

Page Shopee Meo là một cửa hàng áo quân chất lượng cao với tiêu chí lây chất lượng sản phẩm làm nền tảng và cơ sở cho sự phát triển lâu đài đồng thời khách hàng chính là yếu trọng tâm Luôn cô găng hết mình mang tới cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và uy tin adi su da dạng về kiểu đáng, màu sắc và chất liệu, Meo là nơi mà phái đẹp có cơ hội thê hiện cá tính và ưa thích của mình thông qua trang phục Từ những bộ trang phục hàng ngày đơn giản cho đến những bộ váy lộng lẻo đành cho các dịp quan trọng, Meo đáp ứng nhu cầu thời trang của mọi phụ nữ

luôn theo kịp xu hướng thời trang hiện đại Bạn có thê tìm thấy những bộ trang phục dễ thương và thời trang cho công việc, cuộc hẹn tối, hoặc ngày nghỉ cuối tuân

Meo cung cấp sự tiện lợi cho việc mua sắm thời trang, đặc biệt khi bạn muốn thé hiện phong cách riêng của mình hoặc cập nhật tủ đồ của mình gới sự hỗ trợ từ nhân viên

thân thiện và tư vấn thời trang, bạn có thê tìm được những món đồ phù hợp với mình và cảm thấy tự tin hơn trong việc thê hiện bản thân qua trang phục Meo là điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thời trang và muốn luôn tỏa sáng trong mọi tình huống

Logo cura hang 1.4.2 Tầm nhìn

Tạo nên một trải nghiệm mua sắm thời trang không giới hạn dành cho khách hàng Trở thành một cửa hàng thời trang phát triển bền vững va có tính cạnh cao trong nước 1.43 Sứ mệnh

Đem đến sản phâm đặt chất lượng lên hàng đầu, sự đa dạng trong thiết kế và phong

hợp với từng đối tượng khách hàng

- _ Áo thun đơn giản, thoải mái

Hình ảnh sản phẩm Meo cung cấp những chiếc áo thun đơn giản nhưng tinh tế, là một phần không thể thiếu trong tủ đồ của bạn Những chiếc áo thun này được làm từ chất liệu thoáng mát và thoải mái, phù hợp cho cả ngày đài hoặc một buổi tối thoải mái cùng bạn bè Đa dạng

chất phải và phân khúc giá khác nhau phù hợp với từng đôi tượng khách hàng

phong cách hàng ngày, "Meo" có những lựa chọn đa đạng từ đầm maxi nữ tính đến đầm

xòe thanh lịch, hay đầm ôm body cá tính Mỗi chiếc đầm được thiết kế với sự tính tế và

Không chỉ có các sản phẩm thời trang nữ dành cho những dịp đặc biệt, Meo còn cung cấp quân áo phù hợp cho môi trường công sở và cho cuộc sống hàng ngày Bạn có thê tìm thấy các loại quân tây, áo sơ mi, và quần jeans, đa dang tai Meo

MeoSho: (leo bàng loên tóc|

Hình ảnh sản phẩm

Tự tin với phong cách cá nhân:

adi sự đa dạng và tùy chọn phong cách của chúng tôi, bạn có thé ty tin tạo ra phong cách thời trang riêng biệt Meo luôn cập nhật sản phẩm theo xu hướng mới nhất đề giúp khách hàng thể hiện cá tính và phong cách của mình

Kiểm tra quản lý công việc

Tạo Fanpage, Shopee

Thiết kế logo, thương hiệu

hinh anh cho shop

Thiét ké hinh san pham

aiét Content

Dat hang san pham

Dang bài, tin tức, sản phâm

trên các nên tảng đã tạo

Đăng kí ship hàng đơn vị

Bảng : Quy trình tiễn độ và quản lý nhân sự

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG VA HANH VI

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh

s* Môi trường bên ngoài

Mỗi trường vĩ mô

Yếu tổ kinh tế: Theo số liệu của Tổng cuc Thong ké, GDP cua aiét Nam nam 2023 ước đạt 7,5%, cao nhất trong vòng 10 năm qua Thu nhập bình quân đầu người dat 3.821 USD, tăng 4,2% so với năm trước Sự tăng trưởng của kinh tế dẫn đến thu nhập của người đân ngày càng tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm thời trang, đặc biệt là thời trang nữ

Yếu tổ chính trị: Chính phủ giệt Nam đang có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển

thương mại điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho cửa hàng

Yếu tố văn hóa: Nền văn hóa giệt Nam đang ngày càng hội nhập với thế giới, tạo điều kiện cho Meo tiệp cận với các xu hướng thời trang quôc tê

Yếu tổ xã hội: Xu hướng thời trang đang thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thời trang chất lượng cao, phù hợp với xu hướng

và cá tính của họ Sự phát triển của mạng xã hội và các nen tảng thương mại điện tử đã

giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các xu hướng thời trang mới nhất

Yếu tố công nghệ: Theo báo cáo của Google, tỷ lệ người aiét Nam mua sam online trong năm 2023 đạt 72% Trong đó, thời trang là một trong những mặt hàng được mua

săm online nhiều nhất Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi

cho các cửa hàng kinh doanh thời trang online tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn Mỗi trường vỉ mô

Đối thủ cạnh tranh: Các shop đã có thương hiệu nổi tiếng với chất lượng và giá cả phù hợp mọi người như: Mona club, 22December, MI, Miéu, Envy Ngoài ra còn có các

mặt thiết kế độc đáo cũng như vừa mắt của hầu hết giới trẻ

Khách hàng: Phân tích và chọn lọc ra các tệp khách hàng tiềm năng và trung thành

Cụ thê: Đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, các cô nàng đam mê thời trang Tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng nhất vì nhu cầu mặc đồ hợp thời trang của giới trẻ và hướng đến sản phâm giá cả bình dân

Nhà cung cấp: Meo luôn lựa chọn và xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cap dé dam bảo cung cấp được các sản phẩm chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh phù hợp

s Môi trường bên trong

Nhân lực: Gồm 8 thành viên sẽ được chia thành từng bộ phận nhỏ chịu trách nhiệm

từng mảng chỉ tiết

Vốn kinh doanh: 2.000.000ạNĐ

Cơ sở vật chất: Trang bị mỗi cá nhân có cho mình tối thiểu 1 laptop va | điện thoại

di động Ngoài ra cần có máy ¡n đề xuất hóa đơn hàng cũng như thu chỉ từng tháng cho vật tư cá nhân và thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng Các dụng cụ như kéo, dây ruy băng, bọc kính là những vật tư trang trí sẽ được sử dụng khi nhập hàng về và gửi đến tay khách Hệ thống tin nhắn trả lời tự động khi khách ghé xem qua trang bán hàng, các hệ thông thanh toán từ xa, chuyển khoản, Momo "

Sản phẩm: Meo luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt, chất lượng cao cấp, bền đẹp Sản phâm luôn được cửa hàng kiểm định trước khi tung ra thị trường

Giá cả: Giá cả sản phẩm hợp lý với chất lượng sản phẩm và thị trường Chính sách giá cả linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và với từng chiến lược Marketing

⁄ Am

Dịch vụ: ạới phương châm “Khách hàng là thượng dé” Meo luén quan tâm đến dịch vụ khách hàng, luôn chu đáo, tận tình, giải quyết kịp thời các thắc mắc, khiếu nại

của khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tạo thiện cảm với khách hàng

Hoạt động tài chính: Hoạt động tài chính cần được quản lý chặt chẽ dé dam bao

hiệu quá kinh doanh Cửa hàng lên kế hoạch tài chính cụ thê, phân bổ nguồn vốn hợp lý, theo đõi chặt chẽ các khoản thu chi và cần có các biện pháp phòng ngừa thất thoát tài chính

“+ Ma tran SWOT

Strengths (Diém manh)

-Giá cả bình dân và hợp thị hiểu phần lớn

khách hàng, tìm kiếm và mua sắm không

khó

-Đội ngũ nhân viên trẻ năng động, sáng

tạo, có kiến thức về kinh doanh và thương

mại điện tử

- Sản phâm có chất lượng cao

-Da dang về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc

và chất liệu quân áo

Opportunities (Co hoi)

- Thời trang là mặt hàng có sức tiêu thụ cao,

nhu cầu mua sắm thời trang của người

dùng khả lớn

- Số lượng người mua sắm trực tuyên ngày

càng tăng, tạo cơ hội cho cửa hàng tiếp

cận được với nhiều khách hàng hơn

-Nguồn hàng dé dang tìm kiếm, đa dạng

Weaknesses (Điểm yếu)

- Ngân sách và vốn kinh đoanh bị hạn chế

do mô hình kinh doanh là của các sinh viên

- Mô hình kinh doanh còn mới nên chưa

có nhiều khách hàng biết tới và chưa có

được lòng tin từ khách hàng

- Cửa hàng không trực tiếp sản xuất sản pham ma mua lại từ các nhà cung cấp khác nên có thê có những rủi ro về chất lượng sản phâm

Threats (Thach thức)

- Ngành hàng có tính cạnh tranh khốc liệt

với nhiều shop lớn, nhỏ đã có uy tín trên

thị trường

- Thị trường thời trang có thể thay đổi

nhanh chóng với sự thay đổi trong xu hướng và sở thích của người tiêu dùng

mau ma thông tin khách hàng bị đánh cắp hoặc

-Sự bùng nỗ của cách mạng 4.0 và việc sự cố bảo mật cho thé anh hưởng tới

đơn hàng, gây khó khăn cho một số khách hàng

Bang: Ma tran Swot

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Các cửa hàng thời trang địa phương: Các cửa hàng thời trang độc lập hoặc chuỗi cửa hàng thời trang có thê cạnh tranh trực tiếp với Meo trong việc cung cấp các sản phẩm thời trang tương tự hoặc tương đương Khách hàng sẽ có sự so sánh giữa giá - hàng thực

tế so với giá - hàng trực tuyên

Các trang web thời trang trực tuyến: Các trang web thời trang trực tuyến, chăng hạn như Zalora, Lazada, có thê cung cấp một loạt sản phẩm thời trang và thuận tiện cho việc mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong bồi cảnh tăng trưởng thương mại điện tử

là ai?

của đôi cập từ độ tuôi l5 — 2 ~ tudi 15 — 45 Mau ma:

thủ 45 Mâu mã: đa dang: , ` da dang: Ao — Quan —

Dam — Jeans — Jumsuit —

Công sở

5 _ + Price — Gia: Gia của

MI có hơi cao hơn với

thi truong va gia tri

tiếp thị của Miều

được thực hiện thông

qua nhiều nền tảng

khác nhau

Shopee: Miều đạt

250.000aND - cạnh tranh trên thị

- Place — Phan phoi:

400.000aND Online + Offline

Mi co hệ thông chuôi

tảng trực tuyến như các san TMDT (Facebook,

thể thuận tiện mua hàng tùy theo sở thích, tại của

hàng hay trang web trực — Instagram, Shopee,

tuyến, sàn TMĐT

(Facebook, Shopee, Tiktok, Instagram) Mi

tiktok), tiếp cận phố

biến với phân khúc

khách hàng dùng internet Envy vẫn có 3 chi nhánh offline tai TP HCM

đều luôn có sẵn sản phâm cung cấp

- Promotions — Quang

cáo: Các hoạt động - Promotions — Quang quang cao va tiép thicia cao: Các hoạt động

Facebook

Shopee: Đạt hiệu qua

hiệu qua cao trong

quang cao tim kiém

va kham pha Cac

chương trình khuyến

mãi cuốn hút

Facebook: Đạt hiệu

quả quảng cáo cao

trong lượt hiển thị,

lượt tiếp cận

Tiktok: Miều đã thu

về đông đảo lượng

người xem và tiêu

thụ, là yếu tô phát

triển tiên quyết cho

thương hiệu này trên

nen tảng xã hội

Instagram: Hiệu quả

trong quảng cáo hiển

thị

qới hiệu quả quảng

cáo Miều sẽ mang lại

doanh thu lớn đối với

cửa hàng đã hoạt

dong 10 nam

cao trong quang cao tim

kiém va hién thi Cac

chương trình marketing

nôi bật và hiển thị thu

hút người mua Facebook: Đạt hiệu quả quảng cáo cao trong lượt

hiển thị, lượt tiếp cận

Tiktok: Dây hiền thị

Đạt hiệu quả cao trong quảng cáo hiển thị livestream, thu hút nhiều khách hàng

Instagram: Hiệu quả

trong quảng cáo hiền thi

kiếm và hiền thị Các

chương trình marketing

nôi bật và hiển thị thu

hút người mua Facebook: Đạt hiệu quả quảng cáo cao trong

lượt hiển thị, lượt tiếp

cận

Tiktok: Đây hiển thi

Đạt hiệu quả cao trong quảng cáo hiển thị livestream, thu hút

nhiều khách hàng

Instagram: Hiệu quả

trong quảng cáo hiển

thị

tượng đôi với khách

+ Có kênh phân phối

trực tiếp và gián tiếp

+ Chất lượng sản phẩm

tốt, đa dang + Có chính sách, hệ

thống bán hàng rõ ràng + Có cửa hàng offline

+ Có kênh phân phối

trực tiếp + Có đội ngũ nhân viên quản lý tốt

- Doanh thu cao

thủ?

Bảng: phân tích đối thủ 2.3 Phân tích hành vi khách hàng điện tử

Khách

hàng là

ai?

+ Thu nhập >l triệu

+ Là sinh viên, người ổi làm có thu

nhập từ thấp đến cao

+ Thường có nhu cầu ăn mặc cao,

tìm kiếm thời trang dạo phố và có

giá cả phải chăng

+ Những người trưởng thành

thường mua sắm thời trang công sở,

thời trang dự tiệc và quan ao chat

lượng

+ Họ quan tâm đến các xu hướng

thời trang mới và thay đôi thường

xuyên

+ Thích mua sắm thường xuyên và

và chú trọng đến xu hướng, thương

+ Mua được vẻ đẹp tinh thần: Thời

trang Meo giúp khách hàng tự tin,

phản ánh phong cách và cá tính

riêng của mỗi người

+ Sự đặc trưng và ý nghĩa trong các

sản phẩm thời trang

+ Sự mới lạ và độc đáo trong thiết

kế của từng sản phẩm thê hiện sự

+ Lợi ích kinh tế: Mua sự tiết kiệm,

vẻ đẹp, nét độc đáo cho tô chức

-F Lợi ích xã hội: Mua lợi ích cho bản

thân ( bên nào được nhiều tiền hơn sẽ

mua)

+ Đại lý: Lợi nhuận

+ Khác: aé đẹp và gia tăng khách hàng - >Doanh thu

cách và xu hướng thời trang hiện tại

Khách hàng muốn thẻ hiện bản thân

và theo kịp xu hướng mới nhất

+ Sự thoải mái, thâm mỹ, tôn vinh

vẻ đẹp cá nhân

+ Sản phẩm thời trang của Meo đáp

ứng được đầy đủ nhu cầu của khách

hàng

-t Gia cả cạnh tranh và khuyến mai

+ Dich vu tu van va hé tro khach

+ Chủ cửa hàng Meo

+ Kế toán, tài chính

Khi ma ca nhan co nhu cau

+ Nếu là Fanpage Facebook, lướt

xem các bài viết và album sản phâm

được liệt kê Sau đó lựa chọn sản

pham ua thich va ib cho bên bộ phận

bán hàng về giá cũng như địa chi

giao

+ Néu la san Shopee vao ctra hang

trực tuyến lướt lựa chọn sản phâm

ưng ý bỏ vào giỏ hàng đi đến bước

thanh toán và áp mã giảm giá

+ Nếu là mua trực tiếp chí cần vào

shop lia tan tay hang va thanh toán

Khi các tô chức có nhu cầu

+ Lướt album sản phẩm trên

facebook, liên hệ trực tiếp qua số điện thoại đề đặt hàng Có thé yêu cầu thiết

kế theo ý thích

+ Có thê đặt hàng và liên hệ với

Meo thông qua Shopee

+ Đến trực tiếp cửa hàng lựa mẫu và

đặt giao theo 36 luong

+ Dat hang qua fanpage trén Facbook

và thỏa thuận qua tin nhắn riêng

+ Mua trực tiếp tại cửa hàng

San pham co gia trị từ 100.000 -

350.000 nên khách hàng hoàn toàn

có khả năng chi trả bằng tiền mặt

hoặc chuyên khoản qua ngân hàng,

Momo

+ Lién hệ trực tiếp qua số điện thoại

đến cửa hàng trực tiếp

San pham co gia trị từ 100.000 -

350.000 nên khách hàng hoàn toàn có

kha nang chi tra bang tiền mặt hoặc

chuyền khoản qua ngân hàng,

Momo

Bảng: Phân tích khách hàng điện tử 2.4 Sơ đồ hành trình trải nghiệm tiêu dùng (Consumer journey map)

Diém

cham

Hanh

dong

CONSUMER JOURNEY MAP

(Facebook, Shopee)

Lướt Cân nhắc và Quyết định Theo dõi Ghé lại để mua Tacebook lựa chọn mặt hàng cần quá trinh mặt hàng khác,

fanpage, MeoStore da thanh toán néu chua ban bé va gia

thiệutừ sánh giá cả để thức thanh

dụng sản

pham

Hanh Caithién Déxuatgia Nhậnthông Giaidap Đảm bảo chất

chính xác thúc đây vị vận trợ đôi khách Tạo

vé shop

Bảng: sơ đồ trải nghiệm người tiêu dùng

2.5 Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu

M6 hinh B2C Cửa hàng nhập hàng từ nhà cung cấp sau đó bán và phân phối với khách hàng

% Mô hình Canvas của cửa hàng

cấp thời lựa chọn sản

- Chi phi nhap hang

- Chi phi quảng cáo

- Chi phi khac

Gia tri:

-adi tuyén ngon :

“Chat long khang định giá trị” Các sản phẩm của Meo

sẽ mang đến cho

khách hàng chất lượng tốt nhất

-Phong cách đa dạng

- Chất liệu và chất

lượng: sử dụng chất liệu cao cấp bèn, đẹp và đảm bảo

chất lượng sản phẩm

- Dich vu cham soc

khach hang tot

Bang: M6 hinh Canvas

các sự kiện và mm thời trang

ˆ ˆ k cách, thời

: ang ngay

( San thuong mai điện tử: Shopee, Facebook)

CHUONG 3: QUAN LY LOGISTIC CUA CUA HANG

3.1 Mô tả mạng lưới Logistic của cửa hàng

adi tu cach la nha bán lẻ thời trang với mô hình kinh doanh B2C, shop sở hữu một

chuỗi cung ứng tinh giản nhưng linh hoạt giúp shop có thể cạnh tranh trên thị trường thời trang hiện nay

Quy trình Logistic của cửa hàng qới phương thức bán hàng online — nhập hàng trực tiếp từ nhà cung cấp —và giao cho khách hàng, không chứa hàng tồn kho Chỉ nhập số lượng nhỏ lẻ để dự trữ những sản phâm mà nhóm phân tích bán chạy dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng đề nhập về ban Livestreams

3.2 Thực hiện quản lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng — liên hệ với nhà cung cấp đề thực hiện

giao sản phâm đến khách hàng (có 2 trường hợp: trong 1 ngày số lượng đơn hàng nhiều

thì cửa hàng sẽ lấy hàng về và giao cho khách, ngược lại số lượng đơn ít /ngày thì liên hệ nhà cung cấp sau đó nhà cung cấp thực hiện giao đơn)

Quy trình thực hiện quản lý don hang

CHUONG 4: CHIEN LUOC KINH DOANH — MARKETING

4.1 Phân tích thị trường

Ngành thời trang mang lại doanh thu tăng 21% trong năm 2020-2021 và tỷ suất lợi nhuận tăng 12,3% qua báo cáo thị trường thời trang (Xu hướng hành vị mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng giệt Nam, 2023)

Theo dõi các sự kiện thời trang quan trọng, các nguồn thông tin thời trang, và các tạp chí thời trang để hiểu rõ những gì đang là xu thế và những gì đang nhạt đi Dựa trên

dự báo nhu cầu trong 3 tháng tới đề thiết lập sản phâm cần bán và lập kế hoạch nhập hàng phù hợp

Phân tích cạnh tranh: Điều tra và xác định các đối thủ cạnh tranh trong thị trường thời trang Bao gồm cả cửa hàng trực tuyên lớn khác và các cửa hàng thời trang truyền thống

Xác định đối tượng khách hàng: Độ tuôi 15-35

4.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu

- _ Lựa chọn màu sắc: Xám - đen

- _ Thông điệp thương hiệu để nôi bật trong tâm trí của khach hang: “Choice For Your Fashion”

4.3 Chién luge san pham

Xác định dòng sản phẩm: Thời trang cao cấp, công sở, đi chơi, hằng ngày, freestyle dé dé dang thu hut khach hang khi ma khach hang xem và muốn mua dòng sản phâm nào cũng có, hay kết hợp chúng với nhau

Chất lượng: Chất lượng đặt lên hàng đầu, chú trọng vào chất lượng bền, thoải mái

Phát triển sản phẩm: Luôn nghiên cứu và cập nhật các sản phẩm mới phù hợp với

xu thế và nhu cầu của khách hàng

- Tư vấn qua Facebook

- Chạy quảng cáo

- Seeding luot truy cập

- Tạo hồ sơ Shopee chất

lượng Trang trí shop

dep, uy tin, bat mat

-Tra loi nhanh chong cac binh luận va tin

nhắn của khách hàng

-Tư vấn khách hàng 24/24

-Giai dap moi thắc mắc

của khách hàng -Tư vấn bán hàng -Miễn phí giao hàng đối _ với khách hàng mua trên 3 lần

-Miễn phí giao hàng đối

500.000aND

-Phan hồi tin nhắn khách hàng

-Tư vấn khách hàng nhiệt tình

nhanh trong 1-2 ngay

(cùng thành phố) 2-4

pho)

Sẵn sảng hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiêu nại hay thắc mắc của khách

pham của Shop

- Theo doi don hang

pham co san

- Giao dung hen

- Hỗ trợ khách hàng

Meo

Sh op ce với khách hàng mua cho khách hàng

đề lên kê hoạch và thực vol don tren ,

Miễn phí (hỗ trợ) 20.000ạNĐ phí

ship cho đơn hàng từ 400.000aND