Trên cơ sở đó, tác giả đã nêu ra các kinh nghiệm cũng như bài học về chiến lược phát triển thị trường cung ứng dịch vụ chuyển phát của Tổng Công ty Bưu chính Viettel.. luận văn Thạc sĩ v
Nhận diện tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của công ty
Sau hơn 25 năm phát triển, Viettel Post đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường chuyển phát với nhiều giải thưởng uy tín và tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành Công ty luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự yên tâm và trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời, không ngừng thay đổi để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng Kết quả khảo sát cho thấy gần 100% người tham gia đồng ý cao về tầm nhìn và sứ mệnh của Viettel Post, với điểm đánh giá trung bình đạt 4,67, phù hợp với định hướng chuyển đổi số của công ty.
'Với tầm nhìn “Trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5
Vào năm 2025, Viettel Post phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, tập trung vào phát triển kinh doanh đa dịch vụ và đưa dịch vụ đến gần hơn với khách hàng trong và ngoài nước Công ty cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng và có trách nhiệm xã hội, với mục tiêu phát triển bền vững là ưu tiên hàng đầu.
Viettel Post là doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành bưu chính, luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và hiện đại trong kỷ nguyên số 4.0.
Với tầm nhìn dài hạn và cam kết phát triển bền vững, Viettel Post chú trọng đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyên phát Công ty không chỉ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại mà còn khuyến khích nhân viên phát huy tối đa quyền lợi, cống hiến và phát triển bản thân, đồng thời đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và cán bộ, nhân viên.
Sứ mạng của Viettel Post là cải tiến liên tục phương thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng và tối ưu hóa nguồn lực dựa trên nền tảng số, nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội.
Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới.”
“Trong suốt những năm qua, Viettel Post luôn kiên trì với triết lý phục vụ khách hàng của mình:
Lấy khách hàng làm trung tâm là phương châm quan trọng, bởi mỗi khách hàng đều là một cá thể độc đáo cần được tôn trọng và quan tâm Việc lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ từng khách hàng một cách riêng biệt sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tốt nhất và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày cảng hoàn hảo
~ Kinh doanh bằng sự tử tế: Tư duy quản trị tử tế; Sản phẩm và dịch vụ tử tế; Nhân viên tử tế
2.2.2 Phân tích tình thế chiến lược phát triễn thị trường cung ứng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post
Viettel Post nhận thức rõ tầm quan trọng của dữ liệu môi trường kinh doanh trong việc hoạch định và thực thi chiến lược phát triển dịch vụ chuyển phát Trong những năm qua, công tác phân tích tình thế trong lĩnh vực này đã được chú trọng, nhằm nghiên cứu và đánh giá chính xác bối cảnh hiện tại của Tổng công ty Kết quả khảo sát cho thấy việc phân tích tình thế được thực hiện thường xuyên, với thông tin và dữ liệu về môi trường kinh doanh được thu thập đầy đủ và cập nhật Điều này giúp xác định rõ các cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu mà công ty phải đối mặt trên thị trường, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với các yếu tố tác động đến dịch vụ chuyển phát của công ty.
Hoạt động phân ích nh thể chiến lược của côn thực hiện bài bản, khoa họ, chuyên nạ
Hình 2.2 Đánh giá về phân tích tình thế chiến lược phát triển thị trường của Viettel Post
Khảo sát cho thấy, hầu hết người phỏng vấn nhận định Viettel Post đã nhận dạng đầy đủ các biến số môi trường như kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, công nghệ, khách hàng và cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ chuyển phát, với điểm đánh giá trung bình là 4,56 Công ty cũng đảm bảo dữ liệu và thông tin về môi trường kinh doanh được thu thập kịp thời, đáp ứng yêu cầu công việc và diễn biến thị trường, đạt điểm đánh giá trung bình 4,66 Việc nghiên cứu thị trường nghiêm túc giúp Viettel Post thực hiện phân tích tình thế chất lượng một cách kỹ lưỡng, thận trọng và đạt kết quả tốt hơn.
2.2.3 Thực trạng nội dung chiến lược phát triển thị trường cung ứng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post
Trong những năm gần đây, công tác hoạch định chất lượng (CL) đã được các nhà quản trị của Tổng công ty (TCT) thực hiện một cách nghiêm túc, bài bản và khoa học hơn Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho tổ chức.
Công ty xây dựng CL PTTT dựa trên các báo cáo đánh giá khách quan và căn cứ vững chắc để đưa ra quyết định Kết quả khảo sát cho thấy mức độ đồng thuận cao từ những người được hỏi, với điểm đánh giá dao động từ 4,21 đến 4,66.
CL PTTT de xy dng dari ec io cov nh gã Michie tome A 323
Mục tiêu CL PTTT được xác lập đú th thc he ah ặIãa
Thị tường nói dục ví lạ cỉnrọg vàn hp | DEN phi in rong HH2:
39 4 AI 42 43 44 4S 4647 Hình 2.3 Đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược phát triển cung ứng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post
Nguôn: Khảo sát của học viên
2.2.3.1 Thực trạng mục tiêu CL PTTT cung ứng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post
Trong giai đoạn 2023 - 2025, Viettel Post đã xác định các mục tiêu kinh doanh và lộ trình phát triển dịch vụ cung ứng rõ ràng Công ty tập trung vào các dịch vụ cốt lõi như chuyển phát COD, chuyên phát non-COD và Go Global, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Công ty chuyên phát COD đặt mục tiêu doanh thu đạt 4.047 tỷ đồng vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng kép ấn tượng trong giai đoạn 2023-2025.
2025 đạt 18,1% én nam 2025 thị phần đạt 10,5% trên tổng thị trường, đứng thứ 2 thị trường trong TOP 5 DN chuyên phát dẫn đầu thị trường
Mục tiêu của dịch vụ chuyển phát non-COD là đạt doanh thu 3.453 tỷ đồng vào năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng kép trong giai đoạn này.
2023-2025 đạt 18,6% Đến năm 2025, thị phần đạt 14.5%, đứng vị trí thứ 2 trong
TOP 5 DN chuyền phát dẫn đầu thị trường
Với chiến lược Go Global, Viettel Post hướng tới việc mở rộng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ ra thị trường quốc tế, đặc biệt tập trung vào các thị trường tiềm năng tại Đông Nam Á như Myanmar, Campuchia và Lào Đặc biệt, mục tiêu đến năm 2025 là doanh thu tại Myanmar đạt 734 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng kép 94,7% trong giai đoạn 2023-2025, chiếm 35% thị phần và dẫn đầu thị trường.
2.2.3.2 Thực trạng thị trường mới
CL PTTT của công ty xây dựng hướng đến việc phát triển và mở rộng hơn các thị trường bao gồm:
Thị trường bất động sản trong nước hiện đang phát triển mạnh mẽ tại các khu đô thị lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Tuy nhiên, các khu vực nông thôn và vùng ven biên giới vẫn chưa được khai thác nhiều, cho thấy tiềm năng phát triển lớn Do đó, công ty đã quyết định tập trung vào việc phát triển các thị trường này để tận dụng cơ hội tăng trưởng.
Thực trạng triển khai các hoạt động đáp ứng chiến lược phát triển thị trường
“Chính sách marketing được xây dựng và thực thi theo lộ trình, đáp ứng được yêu cầu CL PTTT
Sư h duee tri ptvroi cu RA
33 34 35 36 37 38 39 4 44 Hình 2.4 Đánh giá thực trạng các hoạt động đáp ứng chiến lược phát triển thị trường cung ứng dịch vụ chuyển phát của công ty
Kết quả khảo sát cho thấy công ty đã nỗ lực triển khai các công việc đáp ứng chất lượng PTTT, với ba hoạt động chính là marketing, nhân sự và ngân sách Chính sách marketing được xây dựng và thực hiện theo lộ trình, đạt điểm đánh giá 3,56 Về nhân sự, công ty đã thiết lập chính sách phù hợp, nâng cao chất lượng đội ngũ với điểm số 4,02 Ngân sách cho CL PTTT cũng được hoạch định và triển khai hiệu quả, đạt điểm trung bình 3,87.
Viettel Post hiện cung cấp đa dạng dịch vụ như phát hàng nặng, tài liệu, hỏa tốc, hẹn giờ, tiết kiệm và chuyển phát TMĐT, cùng với các dịch vụ cộng thêm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Đa số khách hàng đều hài lòng với dịch vụ của Viettel Post Công ty cũng đã kịp thời điều chỉnh chính sách giá để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Bảng 2.2 Biểu giá các vụ chuyển phát của Viettel Post
Nội tỉnh Nội miễn Liên miễn
Tiếkiệm [Hỏa tốc/ Tiết [Nhanh
Chuyên phát hỏa tốc, hẹn giờ
Từ 2 kg trở lên I [4 [i [ EU
Chuyên phát hàng hóa tài liệu
Chỉ tiêu thời gian 2-3ngày |12-24h |3-4ngày 23
Nhanh: 1-2 ngày ngài Chuyên phát TMĐT
Mỗi 0,5 kg tiếp theo Đến 30 k 25 25 3 5 125
Chỉ tiêu thời gian 24h 4-6h 2-3 ngày 34 23 ngài ngài
Để nâng cao hiệu quả trong hoạt động PTTT, Viettel Post đã chú trọng xây dựng quy trình bài bản cho các chiến dịch và chương trình marketing trong những năm gần đây Sự quan tâm của các nhà lãnh đạo và quản trị công ty trong việc định hướng và đóng góp ý kiến cho các văn bản kế hoạch đã góp phần không nhỏ vào thành công của hoạt động marketing của công ty.
Viettel Post chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong lĩnh vực chuyển phát thông qua marketing hiệu quả Công ty thiết kế dịch vụ đa dạng, quảng bá qua nhiều kênh như truyền thông, mạng xã hội, email marketing và sự kiện trực tiếp Việc tích hợp công nghệ vào marketing giúp tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng qua website, ứng dụng di động, và công cụ phân tích dữ liệu Viettel Post cũng cam kết tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng dịch vụ chăm sóc tận tâm, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Trong hai năm qua, Viettel Post đã khởi động chiến dịch truyền thông độc đáo mang thông điệp "Giao trọn trái tim ~ Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi" Chiến dịch này không chỉ thể hiện sự đổi mới trong cách tiếp cận thị trường và khách hàng của Viettel Post mà còn tôn vinh văn hóa Việt trong bối cảnh toàn cầu hóa Hình ảnh các biểu tượng văn hóa Việt Nam như Ba Na Hills, Hồ Gươm, Chùa Một Cột và Bitexco được lồng ghép tinh tế, giúp truyền tải mạnh mẽ thông điệp của chiến dịch.
Viettel Post đang nỗ lực lan tỏa giá trị văn hóa Việt thông qua các hoạt động truyền thông trên nền tảng Digital Đặc biệt, họ tập trung vào việc thể hiện vai trò "đồng hành" và "tận tâm" trong quá trình vận chuyển, hướng đến đối tượng mục tiêu là giới trẻ Để hỗ trợ người dùng mọi lúc, Viettel Post đã cho ra mắt Vipo - người bạn đồng hành trên đa nền tảng Viettel Post tin rằng Vipo sẽ trở thành sợi dây gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng trong tương lai.
Nhân vật Vipo được thiết kế tỉ mỉ với nón bảo hiểm và trang phục đặc trưng của Viettel Post, thể hiện phong cách hiện đại và trẻ trung Với vẻ ngoài ấn tượng, Vipo không chỉ thu hút sự chú ý mà còn mang đến cảm giác gần gũi và thân thiện.
Vipo là biểu tượng cho những giá trị cốt lõi của Viettel Post, bao gồm sự thân thiện, trung thực, nhanh nhẹn và sáng tạo Là người bạn đồng hành luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng 24/7, Vipo cung cấp thông tin hữu ích và nỗ lực hết mình để thực hiện sứ mệnh "Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi" Kể từ cuối tháng 8/2023, Vipo đã hiện diện trên tất cả các nền tảng của Viettel Post, trở thành một nhân vật quen thuộc với khách hàng.
Sticker Vipo đã xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook (qua Giphy), Viber và Telegram, mang đến những câu nói trendy và biểu cảm dễ thương, hài hước, góp phần làm hình ảnh Viettel Post trở nên trẻ trung và năng động hơn.
Vipo đã trở thành quản trị viên của nhóm "Cộng đồng sử dụng Viettel Post", tham gia tích cực vào các hoạt động chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng và Viettel Post Ngoài ra, Vipo cũng xuất hiện trong các quà tặng và ấn phẩm của Viettel Post, góp phần nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Hình 2.5 Minh họa hình ảnh truyền thông của công ty
Công ty Viettel Post triển khai các chiến dịch truyền thông để thể hiện rõ nét hoạt động kinh doanh và đặc trưng của mình Hiểu rằng mỗi vùng miền Việt Nam đều có những nét đặc sắc riêng, Viettel Post tự hào mang đến sản phẩm và đặc sản độc đáo từ 63 tỉnh thành, tạo nên bức tranh văn hóa phong phú, giao thoa giữa truyền thống và hiện đại Mỗi đơn hàng không chỉ mang ý nghĩa kinh tế mà còn thể hiện niềm tự hào dân tộc của mỗi người.
Viettel Post đã đồng hành cùng hàng Việt suốt 26 năm qua, với hình ảnh người bưu tá vượt qua mọi khó khăn để hoàn thành nhiệm vụ chuyển giao Trong bối cảnh công chúng ngày càng ít quan tâm đến quảng cáo trực diện, Viettel Post đã sáng tạo các hoạt động thú vị và ý nghĩa để thu hút sự tương tác, thay vì chỉ đơn thuần truyền tải thông điệp quảng cáo.
Viettel Post quyết định gói ghém sự chân thành giao gửi cách tự nhiên, nhẹ nhàng trong iTVC von ven 90s
Năm 2023 chứng kiến sự bùng nổ của Music Marketing khi các thương hiệu tích cực áp dụng âm nhạc trong chiến dịch truyền thông Viettel Post đã khéo léo khai thác sức mạnh này với bài hát “Giao trọn trái tim”, giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng Sự xuất hiện của bài hát trong iTVC “Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi” đã nhận được nhiều phản hồi tích cực và tương tác mạnh mẽ, thu hút sự chú ý từ các influencer như Mây Bae và Kriss.
Ngô, Hannabanme, Hương Witch cover, remix, thậm chí sử dụng làm “chất sỏng tạo nội dung trờn nền tảng TùkTok
Công ty đã đổi tên Facebook Group từ "Hỗ trợ khách hàng Viettel Post" thành "Cộng đồng sử dụng Viettel Post" để tạo ra một kênh thông tin dễ dàng chăm sóc và xây dựng niềm tin với khách hàng Đồng thời, nhân vật Vipo được biến thành người bạn đồng hành, giúp thương hiệu và khách hàng trở nên gần gũi và gắn kết hơn.
Viettel Post đã định vị Facebook Group không chỉ là nơi hỏi đáp mà còn là nền tảng mang lại giá trị cho khách hàng thông qua việc chia sẻ kiến thức và khuyến khích các thành viên tích cực đóng góp ý kiến Trong vòng 3 tháng kể từ khi khởi động chiến dịch, nhóm chăm sóc khách hàng đã thu hút thêm 40.001 thành viên, đánh dấu một bước tiến lớn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Viettel Post đến gần và thầu hiểu khách hàng hơn
Hình 2.6 Minh họa truyền thông của công ty trên nền tảng Facebook
Nguồn: Brands Vietnam (2024) 2.2.4.2 Quản trị nhân lực
Những thành công đã đạt được + 2 t.-etsrerrererreree 48 2.3.2 Những hạn ch và nguyên nhân vụ chuyển phát của Viettel Post 2.4.1 Tăng cường hoạt động marketing dé nang cao hinh anh Viettelpost uy tin, tin cậy, chuyên nghiệp 2.4.2 Phát triển, mở
Mặc dù doanh thu từ dịch vụ chuyển phát của Viettel Post chưa đạt được kỳ vọng, nhưng công ty vẫn ghi nhận một số thành công nhất định trong việc thực hiện chiến lược chuyển đổi số.
Việc xây dựng và triển khai nội dung CL PTTT một cách bài bản và khoa học đã giúp công ty xác định rõ định hướng và lộ trình phát triển, đạt kết quả khả quan như hoàn thành 106% kế hoạch năm và tăng trưởng 26.7% Công ty đã khẳng định vị thế là doanh nghiệp chuyển phát nhanh uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam, với thời gian giao hàng chỉ 43 giờ, tỷ lệ giao hàng thành công đạt 94.96% và tỷ lệ khiếu nại dịch vụ thấp nhất thị trường chỉ 0.5%.
Để nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ chuyển phát, cần thực hiện các hành động đáp ứng chất lượng như marketing, nhân sự, quy hoạch và xây dựng hạ tầng kho bãi Việc hiện đại hóa và tự động hóa hoạt động vận hành tại các trung tâm kỹ thuật và kho vùng sẽ hỗ trợ phát triển doanh thu Đặc biệt, việc đưa vào vận hành trung tâm kỹ thuật Quang Minh với các công nghệ tiên tiến, bao gồm đầu tư 17 hệ thống băng tải cho 17 tỉnh có sản lượng lớn, cùng với ứng dụng cân IoT, túi RFID và thùng nhựa tote trên toàn quốc, sẽ góp phần nâng cao hiệu quả khai thác và vận chuyển.
Ba là, từng bước phát triển kinh doanh tại các thị trường nước ngoài như
Myanmar, Campuchia và Lào đang nỗ lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ chuyên vận chuyển và kho vận, với doanh thu tại Myanmar đạt mức tăng trưởng 34.7% Đặc biệt, các quốc gia này đang tạo ra hành lang kết nối, thúc đẩy dịch vụ vận tải xuyên biên giới giữa các nước Đông Nam Á và Trung Quốc.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công, thì CL PTTT cung ứng dịch vụ chuyển phát của
Viettel Post vẫn còn một số những hạn chế nhất định như:
Hoạt động marketing của công ty chưa được chú trọng đúng mức, dù đã có sự tăng cường gần đây Số lượng và tần suất các hoạt động marketing vẫn chưa đủ để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, khi mà mọi người chỉ nhớ tên thương hiệu mà không cảm nhận được sự nổi bật từ các chương trình khuyến mãi Công ty cũng thiếu sự hiện diện đầy đủ trên các phương tiện truyền thông và chưa kết nối mạnh mẽ với các trang bán hàng trực tuyến phổ biến Thêm vào đó, giá cước dịch vụ của công ty hiện cao hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Chất lượng dịch vụ của Viettel Post chưa được khách hàng đánh giá cao do tình trạng vận chuyển chậm trễ, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng Mục tiêu chất lượng chưa được xác định rõ ràng và thiếu tính định lượng, dẫn đến việc không nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng, gây ra đầu tư kém hiệu quả Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn của Viettel Post vẫn chưa đồng đều qua các năm và từng dịch vụ, đặc biệt là năm 2020, khi đại dịch Covid-19 bùng phát, Viettel Post gặp khó khăn trong việc ứng phó do thiếu kinh nghiệm và giải pháp cụ thể.
Nguyên nhân của hạn chế xuất phát từ một số nguyên do chính như:
Năng lực lãnh đạo và quản lý của các nhà quản trị công ty được thể hiện trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên, nhiều nhà quản trị chưa có kiến thức chuyên sâu về marketing, dẫn đến hạn chế trong triển khai các hoạt động marketing một cách khoa học Đội ngũ nhân sự marketing chưa đủ về chất lượng và số lượng, khiến các chương trình marketing diễn ra dàn trải và thiếu kết nối trên các nền tảng truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội Chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng chưa linh hoạt và hấp dẫn, trong khi đội ngũ nhân sự chưa chủ động, chuyên nghiệp và năng động trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Chính sách theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ chuyển phát chưa phát huy hiệu quả tối đa, do sự phối hợp kém giữa các đơn vị và đối tác Điều này dẫn đến thời gian thực hiện đơn hàng kéo dài và quá trình cung ứng dịch vụ bị chậm, thậm chí xảy ra nhầm lẫn Bên cạnh đó, truyền thông nội bộ trong công ty chưa đảm bảo công tác nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nguyên nhân khách quan từ nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng đã dẫn đến sự đa dạng và phong phú trong lĩnh vực logistics và chuyển phát, tuy nhiên vẫn còn thiếu những đánh giá thu thập từ khách hàng.
Tuy nhiên, luật và các văn bản hướng dẫn liên quan lại chưa thực sự bắt kịp với sự phát triển này.
Nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe về chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực phát Đối tượng khách hàng của công ty rất đa dạng, với những thói quen và tâm lý sử dụng dịch vụ khác nhau Do đó, việc tập trung vào một hoạt động marketing cố định là không khả thi; công ty cần đa dạng hóa các lựa chọn dịch vụ để phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau.
2.4 Các giải pháp tăng cường hiệu quả chiến lược phát triển thị trường cung ứng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post
2.4.1 Tăng cường hoạt động marketing đễ nâng cao hình ảnh Vieftelpost uy tín, tin cậy, chuyên nghiệp
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Viettel Post cần mở rộng hệ sinh thái dịch vụ chuyển phát, tạo không gian kinh doanh phong phú và cải thiện trải nghiệm khách hàng Công ty nên phát triển các dịch vụ gia tăng như ứng tiền và bán gói trả trước, đồng thời mở rộng dịch vụ giao ngay nội tỉnh thông qua các đối tác như Grab và Vin Ngoài ra, Viettel Post cũng cần chú trọng vào kinh doanh hàng lạnh, đặc biệt là cua Cà Mau, cùng với việc xây dựng bản đồ mặt hàng theo từng miền và phát triển dịch vụ hàng quốc tế Để đạt được mục tiêu này, việc tăng cường hợp tác với Lazbao (Trung - Việt) và Kolabuy (Úc) là rất cần thiết.
Công ty đang tìm kiếm các đối tác tiềm năng mới tại 6 quốc gia mở chuyên tuyến chuyển phát quốc tế, bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc, Nhật Bản, Canada, Anh Quốc và Hàn Quốc, nơi chiếm 70% tổng doanh thu và 50% tổng sản lượng chuyển phát quốc tế Điều này sẽ giúp tạo sự khác biệt cho dịch vụ chuyển phát của công ty so với các đối thủ trên thị trường.
Công ty cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt và phù hợp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Các chính sách giá nên được điều chỉnh theo biến động thị trường và đặc biệt chú trọng đến ưu đãi cho khách hàng lớn và thường xuyên Trong CL PTTT, công ty cần tập trung vào khách hàng thường xuyên có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát cho nhóm hàng nhỏ (