Ây dựng hoạt Động maketing Điện tử về hoạt Động chuyên chở, dọn dẹp và trang trí nhà ở, phòng trọ tại tphcm (kèm dịch vụ dọn dẹp theo giờ + giữ Đồ

CHUONG 1; GIGI THIEU KHAI QUAT “CHUYEN CHO DON DEP VÀ TRANG TRÍ NHÀ Ở, PHÒNG TRỌ TẠI TPHCM KÈM DICH VU DON DEP THEO GIỜ + GIỮ ĐỎ 1.1.Y tưởng kinh doanh Mô hình kinh doanh của nhóm: Chuy

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

— 2es@LEla»e@& -—-

TY ess! OF Ho

\

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ

MÔN HỌC: MAKETING ĐIỆN TỬ

O, PHONG TRO TAI TPHCM (KEM DICH VU DON DEP

THEO GIO + GIU DO)

| TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỎ CHÍ MINH |

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

— 2es@LEla»e@& -—-

TY

4 0F #2

vi

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ

MÔN HỌC: MAKETING ĐIỆN TỬ

DE TAI: XAY DUNG HOAT DONG MAKETING DIEN TU VE HOAT DONG CHUYEN CHO, DON DEP VA TRANG TRi NHA O, PHONG TRO TAI TPHCM (KEM DICH VU DON DEP

THEO GIO + GIU DO)

TP Hồ Chí Minh, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2022

DANH SÁCH NHÓM TPD

3 | Nguyén Thi Ngoc Hong 19473821 | 100%

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DẪN

KET QUA VA DANH GIÁ

NHAN XET CHUNG

TP Hỗ Chỉ Minh, Ngày Tháng Năm 2022

Giảng viên

LOI CAM ON

Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy (cô) Khoa Quản Trị Kinh Doanh của

Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp chúng em có cơ hội

học tập, tiếp thu kiến thức không chỉ trên giảng đường mà còn thông qua các buổi

học tập, làm việc nhóm

Chúng em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy Phùng Tiến Dũng,

người đã hướng dẫn, chỉ bảo và giúp bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn

Nhờ sự hướng dẫn tận tình của Thầy đã giúp cho chúng em có cái nhìn sâu sắc và

hoàn thiện tốt nhất bài tiêu luận này, nhờ đó mà kiến thức và kỹ năng làm việc nhóm

của chúng em được cải thiện hơn

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện không tránh khỏi những sai sót bởi kiến thức và trình độ của chúng em còn hạn hẹp, kính mong thầy (cô) bỏ qua và chỉ dẫn thêm cho chúng em

TP Hỗ Chỉ Minh, Ngày Tháng Năm 2021

Nhóm trưởng

fr

Lê Thị Minh Thư

MỤC LỤC

CHUONG 1; GIGI THIEU KHAI QUAT “CHUYEN CHO DON DEP VA TRANG TRÍ NHÀ Ở, PHÒNG TRỌ TẠI TPHCM (KÈM DICH VU DON DEP

2.3 Xác định mục tiêu và mục đích của chiến lược E-Marketing 13

2.3.1 Mục tiêu của chiến lược E-Marketing net 13

2.3.2 Mục đích của chiến lược E-Marketing -s ccsccccccccrrerrrrerrrrrres 13

3.3 Trình bày chiến lược quảng cáo trực tuyến trên Facebook (giả định)

PHU LUC 1 PHU LUC 2

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 2.1 Cơ cầu nhân lực mềm của Alo-Kongo -s:-csccccccccrcerrrrerrrrrrex 10

Hình 2.3 Minh chứng bài Seeding của Fanpage Alo-Kongo -.c -.cee 20 Hình 2.4 Minh chứng tham gia các nhóm cộng đồng - :-cccccccccc: 20

Hình 2.6 Công cụ quản lý Website Gg AnalyfICS che, 21

Hình 2.7 Minh chứng gửi mail tư vẫn khách hàng . . -5¿c55cc5ccccsx 36

Hình 3.5 Minh chứng lượt theo dõi và thích trang ¿+ ccccsrey 40

Hình 3.11 Minh chứng đánh giá chỉ số Fan Reach -. 55ccccccccvcccrvccee 44

13 Khách hàng mục tiêu của Alo-KOnEO che, 23

CHUONG 1; GIGI THIEU KHAI QUAT “CHUYEN CHO DON DEP VÀ TRANG TRÍ NHÀ Ở, PHÒNG TRỌ TẠI TPHCM (KÈM DICH VU DON DEP

THEO GIỜ + GIỮ ĐỎ)

1.1.Y tưởng kinh doanh

Mô hình kinh doanh của nhóm: Chuyên chở dọn đẹp và trang trí nhà ở, phòng

trọ tại TpHCM (kèm theo dịch vụ dọn dẹp theo giờ + giữ đồ)

+ Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa: giá rẻ, hoạt động 24/24, dùng chất tự nhiên, không độc

hai, bao đảm an toàn sức khảo cho gia đỉnh

+ Dịch vụ trang trí phòng trọ cùng với dịch vụ chuyên chở

Xuất phát từ nhu cầu của nhiều gia đình trẻ, khi quá bận rộn với công việc, deadline quá nhiều, thường xuyên phải công tác xa nhà, nhưng khi về đến nhà lại

muốn tận hưởng cảm giác nhà cửa sạch sẽ, gon gàng và ngăn nắp

Hay nhiều khách hàng lại có nhu cầu vừa muốn tiết kiệm thời gian, chỉ phí lại

không phải tốn quá nhiều công sức vào việc dọn nhà

Cùng với mong muốn cải thiện không gian sống an toàn sạch sẽ mà không phải động tay chân, cũng không muốn có thêm 1 người giúp việc 24/24 giờ tại nhà mình

3 Để giải quyết những vấn đề trên, Alo Kongo ra đời mang lại cho khách hàng

1 dịch vụ dọn đẹp theo giờ, với cam kết không phát sinh chi phí, thời gian linh hoạt

và nhanh chóng, dịch vụ an toàn chất lượng cùng với sự tận tình chu đáo của nhân

viên dọn đẹp

Bạn có quá nhiều đồ đạc, cồng kềnh, khó khăn trong việc vận chuyên bê vác,

dễ xảy ra đô vỡ do không đủ nhân lực, nhưng lại có nhu cầu chuyển nhà liên tục Thời gian ít ôi, không đủ đóng gói và vận chuyển cùng lúc nhiều thùng quần

áo, tủ, piường, Có nhu cầu đóng gói vận chuyển nhiều thùng catton cùng lúc, bạn

cần sự trợ giúp từ ai đó trong việc chuyên nhà

Chuyên nhà nhưng vẫn muốn đảm bảo các vật dụng trong nhà được vẹn

nguyên, không hư hỏng do tháo lắp, không mắt mát hay thiếu sót quần áo, vật dụng

>3 Từ những lí do trên, Alo Kongo ra đời để cung cấp song song dịch vụ chuyển

nhà trọn gói và dọn đẹp theo giờ, với cam kết làm hài lòng khách hàng từ việc lên kế

hoạch thời gian vận chuyên cụ thê, đảm bảo đủ nhân viên và đồ nghề, đóng gói thùng catton chuyên nghiệp, nhân viên tận tâm, cần thận Mang đến không gian sống mới

1

nêu đồ vật bị hư hỏng do vận chuyên và đóng gói

Nhu cau từ thu nhập ngày càng cao, khách hàng mong muốn có không gian

sống lý tưởng, vừa sạch sẽ lại đẹp mắt Nhà không chỉ là nơi che nắng che mưa, nó

còn là một tổ ấm để chúng ta trở về sau bộn bề công việc

Tận dụng tối đa không gian sống của những phòng trọ diện tích vừa và nhỏ

cùng những đồ dùng đa năng

Mong muốn tối ưu hóa ngân sách trong việc thiết kế, trang trí nhà cửa, nâng cao cảm giác thích thú trong không gian sống của bản thân

Nhu cầu trang trí nhanh chóng, chi phi thấp đi cùng chất lượng tốt

>3 Do vậy, Alo Kongo hiểu được nhu cầu của khách hàng và cho ra mắt dịch vụ trang trí nhà cửa, đáp ứng nhu cầu của hầu hết của bạn trẻ, sinh viên có thu nhấp thấp

và trung nhưng mong muốn cải thiện không gian sống

> Dich vụ của Alo— Kongo mang đến cho khách hàng một cuộc sống chất lượng hơn bằng cách san sẻ công việc nhà, giúp khách hàng có nhiều thời gian nghỉ ngơi, cải thiện cuộc sống gia đình hạnh phúc hơn Và mỗi khi khách hàng có như cầu đọn đẹp, trang trí nhà hay chuyên đồ đều sẽ nghĩ ngay đến Alo — Kongo, một dịch vụ uy

tín, giá cả phải chăng đi kèm với chất lượng tốt

1.2 Thông tin chung về doanh nghiệp

-_ Tên công ty : Alo-kongo

- Dia chỉ : 479 Cộng Hòa, Phường 15, Quận Tân Bình

vụ chất lượng và uy tín không chỉ đứng đầu cả nước mà còn vươn tới tầm quốc tế Có

thể nói, với tiêu chí đặt chữ tín lên hàng đầu, Alo-Kongo luôn tự hào khi đã và đang

cung cấp cho khách hàng sự tin tưởng và tiện lợi nhất cả nước Alo-Kongo có đội ngũ

tư vấn viên hết sức thân thiện, nhiệt tình và có nghiệp vụ chăm sóc khách hàng trực

2

tôi Ngoài ra, công ty còn có thêm dịch vụ dọn đỗ đạc trong trường hợp khách hàng không thể có mặt trực tiếp để dọn đỗ đạc

1.3 Tầm nhìn - Sứ mệnh

4+ Tầm nhìn:

Công ty Alo-Kongo đưa ra mục tiêu phát triển vào năm 2022 sẽ trở thành công

ty hàng đầu cả nước về cung cấp dịch vụ chuyên chở, dọn đẹp, trang trí nhà cửa giữ

Sáng tạo và đôi mới các giá trị thương hiệu gắn liền với nhu cầu con người,

ngày càng mở rộng các lĩnh vực kinh doanh

Góp phần tích cực vào công cuộc xây dựng và phát trién đất nước

+ Giá trị cốt lõi:

Sự hài lòng và niềm tin tuyệt đối của khách hàng luôn là niềm tự hào của công

ty dịch vụ chuyên chở, đọn đẹp, trang trí chúng tôi Dé phát huy điều này một cách

lâu dài, đội ngũ nhân viên chúng tôi luôn hoạt động và phần đấu theo các tiêu chí xoay quanh giá trị cốt lõi sau:

văn phòng ở khu vực Tp.HCM Do vậy việc kinh doanh dịch vụ vận chuyên nhà và

văn phòng trong giai đoạn hiện nay sẽ có nhiều điều kiện để phát triển và mang lại

nguồn thu nhập ôn định và lâu dài

Cùng với đó với nhịp sống bận rộn, con người càng ngày càng ít thời gian cho việc chăm chút nhà cửa nhưng vẫn muốn có một không gian séng dep dé và thoải mái

nên dịch vụ trang trí nhà cửa đã xuất hiện đáp ứng nhu cầu của mọi người

1.4.2 Dịch vụ phụ:

-Dịch vụ dọn dẹp theo giờ

+ Vệ sinh các phòng: lau chùi, đọn đẹp và làm sạch phòng trọ cho khách hàng

+ Vệ sinh đồ dùng gia đình: làm sạch các đồ dùng trong phòng trọ như quạt, điều

hòa, máy lạnh,

+_ Vệ sinh rèm cửa: làm sạch rèm cửa sở, cửa chính

+ Vệ sinh đệm/nệm: nệm cao su, lò xo, bông ép, nệm gấp Hàn quốc,

+ Dich vụ lau kính: lau kinh trong, ngoài ở các chung cư mini, phòng trọ ở tầng cao,

CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỌNG MARKETING CHUYÊN CHỞ DỌN DẸP VÀ TRANG TRÍ NHÀ Ở, PHÒNG TRỌ TẠI TPHCM (KÈM DỊCH VỤ DỌN DẸP THEO GIỜ + GIỮ ĐỎ)

2.1 Phân tích thị trường

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

4+ Tổng quan về dân số:

Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố lớn nhất ở Việt Nam về dân số và quy

mô đô thị hóa Đây còn chính là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa và giáo dục tại

Việt Nam Theo kết quả điều tra dan số chính thức vào thời điểm ngày | thang 4 nam

2009 thì dân số thành phố là 7.162.864 người (chiếm 8,34% dân số Việt Nam), mật

độ dân số trung bình 3.419 người/km? Đến năm 2019, dân số thành phố tăng lên

§.993.082 người và cũng là nơi có mật độ dân số cao nhất Việt Nam Có thể thấy mật

độ dân cư ở TP.HCM là vô cùng cao, chất lượng môi trường và chất lượng dân số có mỗi quan hệ tỷ lệ thuận với nhau Vậy nên khi dân số ngày một tăng cao sẽ dẫn đến

ô nhiễm môi trường ngày một nhiều lên Do đó, dịch vụ dọn đẹp, vệ sinh nhà cửa

được ra đời đã giúp giải quyết vấn đề này Những gia đình bận rộn có thêm sự lựa

chon dé làm sạch ngôi nhà cũng như tổ ấm của mình

Cùng với đó xã hội ngày càng phát triển, quỹ thời gian dành cho công việc,

học tập, nghiên cứu cũng từ đó tăng lên Thời gian dành cho việc dọn dẹp nhà cửa

ngày càng ít Tuy nhiên, việc nhà cửa không sạch sẽ, gọn gàng không phải là điều

mong muốn của tất cả mọi người Có cầu ắt có cung, vì vậy các dịch vụ dọn đẹp,

trang trí nhà cửa càng được quan tâm nhiều hơn Nó ra đời để đáp ứng được nhu câu của con người với mục đích giúp đỡ cho những người có ít thời gian những vẫn muốn

có một không gian sinh sống thoải mái, đẹp đế và sạch sẽ

Bên cạnh đó, Tp.HCM cũng được xem là một trong những trung tâm giáo dục

của cả nước, mỗi năm số lượng sinh viên khắp nơi trên đất nước đỗ về thành phó liên

tục tăng Từ đó nhu cầu vận chuyển nhà, phòng trọ cũng tăng lên, điều này cũng là

mộit trong những yếu tố khiến cho ngành dịch vụ vận chuyên phát triển Ngoài ra, một

phần khác cũng vì tâm lý an cư rồi mới lập nghiệp nên ai cũng muốn có một nơi ở ôn

định, thoải mai dé tập trung phát triển lâu dài Ngôi nhà cũng chính là tâm bùa may

mắn, là chốn nghỉ dưỡng sau những giờ làm việc vất vả nên rất nhiều người cũng

muốn được trang trí, dọn đẹp sạch sẽ dé ỗn định cuộc sống

5

4+ Tình hình kinh tế:

Thành phố HCM có GRDP bình quân đầu người ước năm 2020 là 6.328 USD/người Tất nhiên không thê bỏ qua sự phân hóa giầu nghèo song có thé thay đời sống nhân dân phần nào đã được cải thiện Đối với nhóm có thu nhập khá trở lên, thì

họ tương đối bận rộn với công việc, vì vậy, khi có thời gian nghỉ ngơi, họ có xu hướng hưởng thụ cuộc sống mà không muốn phải vướng bận về chuyện dọn dẹp nhà cửa

Tuy nhiên, họ cũng là thành phần có địa vị, có học thức trong xã hội, việc nhà cửa

không gọn gàng hay không được sạch sẽ có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của họ trong mắt bạn bè, đồng nghiệp hay mọi người xung quanh Bởi vậy, họ luôn có nhu cầu về

việc thuê người làm giúp các công việc này Và đó cũng chính là lý đo để địch vụ dọn

dẹp nhà cửa xuất hiện và phát triển

Bên cạnh đó, phân lớn các sinh viên, người lao động tìm kiến nhà trọ giá rẻ nhưng vẫn muốn có một không gian đẹp đẽ, thoải mái để nghỉ ngơi sau giờ học, giờ làm Nhưng chỉ phí để bỏ ra cho các vật dụng đề sửa chữa nhà ở, phòng trọ rất đắt đỏ

và chỉ phí thi công cũng không hề rẻ từ đó các dịch vụ trang trí nhà ở, phong trọ giá

rẻ được ra đời và biết đến rộng rãi hơn

+ Công nghệ:

Với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật thì ngày càng có nhiều dụng cụ hỗ trợ

hiện đại cho việc đọn dẹp nhà cửa, điều này cũng khiến cho dịch vụ trở nên tiện

dụng, nhanh chóng và chu đáo hơn

Các hóa chất tây rửa: càng ngày càng đa dạng, thân thiện với con người và

môi trường xung quanh, ít gây hại đến sức khỏe của con người

Các dụng cụ dọn dẹp: như máy hút bụi, máy chà, đánh bóng sàn, ngày càng

dễ sử dụng, có tính năng đa dạng, linh động hơn

Ngoài ra khoa học công nghệ cùng giúp ích cho người cần sử dụng dịch vụ

và dịch vụ đến gần nhau hơn, có thể tham khảo, liên hệ qua điện thoại, internet

4+ Môi trường tự nhiên:

Do hiện tại công ty chỉ đang cung cấp dịch vụ trên địa bàn Tp.HCM nên trong

bài chỉ phân tích đến môi trường trên địa bàn này

Trong những tháng gần đây chỉ số chất lượng không khí của TP HCM ở ngưỡng 171, xếp thứ 9 về ô nhiễm trên tông số 96 thành phó lớn trên thế giới Nông

độ bụi mịn PM 2.5 đao động từ 70ug/m đến 3177ug/m (mức cho phép là 5ug/m) Ngoài

6

đạt 1677 ug/m Bên cạnh đó, ô nhiễm chất lượng không khí trên địa bàn TPHCM

chủ yếu là do bụi lơ lửng và mức ồn do các hoạt động giao thông gây ra, với 50,8%

số liệu bụi lơ lửng và 93,9% số liệu mức ồn quan trắc được tại 19 vị trí giao thông

vượt quy chuẩn cho phép

Tuy nhiên trong khuôn khé dich vu don đẹp vệ sinh nhà ở của chúng tôi chỉ

xét đến ô nhiễm môi trường do khỏi bụi và những ảnh hưởng trực tiếp của nó đến

việc vệ sinh nhà cửa

Thành phó Hỗ Chí Minh là một trung tâm kinh tế xã hội lớn của Việt Nam,

lượng dân cư trên địa bàn và những vùng lân cận tập trung sinh sống và làm việc với

mật độ cao ĐI kèm theo đó là một áp lực lớn về sự ô nhiễm môi trường sống đo đô

thị hóa, công nghiệp hóa - hiện đại hóa Cho nên tình trạng ô nhiễm không khí ngày càng gia tăng và kéo theo những vấn để gây ảnh hưởng đến đời sống và sức khỏe của

nhân dân, và việc giữ gìn sao cho nhà cửa luôn sạch sẽ là một vẫn đề khá bức bối Môi trường ô nhiễm cũng là cơ hội thuận lợi cho một số ngành dịch vụ ra đời

và phát triển, trong đó nỗi bật lên là dich vụ dọn nhà mà chúng ta đang nhắc đến

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô

+ Khách hàng:

Khách hàng được xem là nhân tố quan trọng làm nên thành công của một

doanh nghiệp Đối với dịch vụ vận chuyên nhà ở, mục tiêu khách hàng mà công ty hướng đến là mi người dân có nhu cần vận chuyên nhà, đặc biệt là các bạn học sinh,

sinh viên học tập ở Tp.HCM, cư dân sống/thuê ở các chung cư trong Tp.HCM Bên cạnh đó là những công ty có nhu cầu tương tự Cụ thê hơn là những sinh viên, công

ty, cơ quan có nhụ câu chuyên nhà, văn phòng ở đệ tuôi từ 18 tuôi trở lên đang sinh

sống ở Tp.HCM và có lối sống bận rộn, tiết kiệm và cần thận có mức sống trung bình Khách hàng bận trọn không có thời gian cho việc tháo lắp, đóng gọi, lau dọn,

chuyển đồ và sắp xếp nhà mới Vì thế họ cần người thay mình chuyển dọn nhà một

cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất Hơn nữa, đời sống người sân ngày càng nâng cao, kéo theo đó là nhu cầu chuyển đọn chỗ ở sang những nơi ở mới tốt hơn, rộng rãi hơn

+ Đối thủ cạnh tranh:

-_ Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Có thé thay, dich vu don dep và trang trí nhà ở trên địa bàn TP.HCM đang có

nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ hoạt động riêng lẻ, và không có doanh nghiệp nào nắm quyền thống lĩnh Bởi vậy cạnh tranh trong ngành theo múi, mỗi doanh nghiệp chiếm

một thị phần nhỏ Ví dụ tại TP.HCM có Green House, Vệ sinh 24H (Nice House),

An Phước CLEAN, Hoàng Anh, Các doanh nghiệp khá đồng đều về năng lực và

các dịch vụ cung cấp

Ví dụ:

+ Công ty Green House

Địa chỉ: 409/88/107 Huỳnh Thị Hai, KP2, P.Tân Chánh Hiệp, Quận 12, HCM Website: https://vesinhgreenhouse.com/

Cung cap các dịch vụ như vệ sinh nhà cửa trọn gói luôn ở mức độ chuyên nghiệp

chuẩn Nhật Ban, làm sạch theo yêu cầu, đánh bóng sàn gỗ, giặt thảm, ghế sofa,

+ Céng ty Nice House

Dia chi: 30/41 Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TPHCM

Website: https://congty vesinh24h.net

Cung cấp các dịch vụ như vệ sinh nhà ở, vệ sinh nội thất, đánh chà sàn, giặt ghế sofa,

giat rém ctra,

+ Công ty TNHH Tw van TKKT xây dựng Hoàng Anh

Địa chỉ: 356/20A Phạm Văn Bạch, P.15, Tân Bình, HCM

Website: thicongnhasaigon.com

Cung cấp các dịch vụ trang trí phòng trọ nhở hẹp, trang trí phòng trọ cũ, trang trí phòng trọ có gác lửng, không có gác,

+ Công ty TNHH vệ sinh nhà Sài Gòn

Địa chỉ: 292/37/18 Bình Lợi, P.13, Q Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

Website: https://vesinhnha.com.vn/

Cung cấp các dịch vụ về sinh nhà ở, dịch vụ lau kính, giặt nệm, giặt thám,

Có thể thấy, các công ty đều có những nét tương đồng về quy mô cũng như

các dịch vụ cung cấp Bởi vậy, muốn tổn tại và phát triển, Alo - Kongo cần tìm cho

mình những chiến lược hợp lý, phát huy được điểm mạnh của chính công ty

- _ Đối thủ cạnh tranh tương lai:

Chỉ phí đầu tư cho dịch vụ khá thấp so với ngành dịch vụ hay sản xuất khác,

bởi vậy mà rào cản gia nhập ngành không cao Song đối với dịch vị đọn nhà hay trang

8

dọn đẹp nhà cửa cho bạn, thì có thê kéo theo nỗi lo về trộm cắp vặt, thái độ cư xử khó chịu, ), bởi vậy khi có được điều này, doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn trong

ngành Những doanh nghiệp mới muốn hấp dẫn hay thu hút được khách hàng, đòi hỏi

sẽ cần có thời gian và chỉ phí đề có thể lay chuyên lòng trung thành của khách hàng

Do đó, nếu đã có chỗ đứng trong lòng khách hàng, thì sức ép từ các đối thủ cạnh tranh tương lai là không cao

4+ Sản phẩm thay thể:

Thực ra để có một ngôi nhà được dọn đẹp sạch sẽ thì không nhất thiết phải

thuê người ngoài, bởi hiện nay với sự phát triển của công nghệ đã cho ra đời nhunnwgx thiết bị, máy móc tự động có thể thay thế con người làm các công việc này

Ví dụ các máy hút bụi, robot bút hụi, lau nhà Xiaomi Dreame Bot Z10 Pro với

giá khoảng 15.000.000 VND

Song, với chỉ phí bỏ ra khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, và robot

chỉ làm những việc được lập trình san thì có lẽ việc thuê người làm vấn là sự lựa chọn

tối ưu Bởi vậy, các sản phẩm thay thé không có sức ép đáng kẻ

+ Nhà cung ứng:

Các công ty cung cấp thiết bị vệ sinh có sức ép không đáng kể bởi trên thị

trường có khá nhiều doanh nghiệp, cửa hàng cung cấp

Người lao động: cung cấp sức lao động chân tay, chủ yếu là những người có học vấn thấp, có nhu cầu về việc làm cao, bởi vậy cũng không tạo được sức éo Tuy

nhiên, họ cũng cần có sự đào tạo thêm về một số kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ luật

cũng như trách nhiệm với công việc

2.1.3 Môi trường bên trong

+ Nhân lực:

Với triết lý phát triển dựa vào nguồn lực con người, Alo-Kongo sẽ dang áp

dụng mọi chính sách để thu hút, đào tạo, bồi đưỡng nhằm phát triển đội ngũ nhân

viên vừa có chuyên môn vững vàng vừa có phâm chất đạo đức và thái độ cầu thị,

nghiêm túc, tinh thần vươn lên trong nghề nghiệp

Đội ngũ quản lý của Alo-Kongo chọn lọc từ những người xuất sắc, tốt nghiệp

đều được đào tạo bài bản từ các trường đại học trong và ngoài nước, trong đó 100%

9

Cùng với việc nâng cao kiến thức, Alo-Kongo cũng chú trọng công tác bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho các nhân viên, thông qua các buéi đào đạo chuyên môn, kĩ năng

Alo-Kongo có nguồn nhân lực như sau:

Bảng 2 1 Nguồn nhân lực tại Alo-kongo

3 Nhân viên tư vẫn và chăm sóc khách hàng 3

Hình 2 1 Cơ cấu nhân lực mềm của Alo-Kongo

10

mạng internet ( thông qua websize chính và page trên facebook của Alo-Kongo ) và

từ bên thứ ba tiêu chí tuyên dụng nhân viên của Alo-Kongo đa số không yêu cầu cao

về kinh nghiệm, trình độ

Yêu cầu tuyên dụng:

Bang 2 2 Yêu cầu tuyển dụng tai Alo-Kongo

doanh và liên quan

Kinh nghiệm quản lý 2 năm trở lên

Nhân viên thực hiện dịch vụ (đóng

gói và vận chuyên đồ đạc đến kho)

Không yêu cầu bằng cấp

Từ 18 tuổi trở lên

Khỏe mạnh Giới tính: Nam

Nhân viên giữ kho và kiểm kho Không yêu cầu bằng cấp

Từ 18 tuổi trở lên

Khỏe mạnh Giới tính: Nam

Từ 18 tuổi trở lên

Khỏe mạnh Giới tính: Nữ

- Mô hình dịch vụ hứa hẹn mang lại cho khách hàng

sự trải nghiệm hài lòng

- Đội ngũ nhân lực làm việc có trách nhiệm và uy

gặp nhiều khó khăn khi

bước vào thị trường

- Nguồn kinh phí tài chính

Alo-Kongo chưa mạnh

- Kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực này còn non trẻ

- Đa số lao động không yêu cầu cao về kinh nghiệm nên vẫn mắc vài sai sót trong quá trình vận hành

O: Cơ hội

- Nhu cầu vận chuyển,

don đẹp, trang trí tai Tp

trường

- Sự cạnh tranh tạo điều

kiện để Alo-Kongo phát

trién dich vụ lớn mạnh hơn

- Tạo cơ hội việc làm cho

- Alo-Kongo nâng cao chất

lượng đào tạo đội ngũ nhân

viên chuyên nghiệp

12

- Đội ngũ nhân lực chưa

có nhiều kinh nghiệm

2.3 Xác định mục tiêu và mục đích của chiên lược E-Marketing

2.3.1 Mục tiêu của chiến lược E-Marketing

- Sau 2 thang hoạt động Fanpage đạt 1500 lượt Like

-_ Event thu hút 50 người tham gia

- _ Lượt tương tác trên website là 500

- Thang đầu tiên có 10 đơn hàng

2.3.2 Mục đích của chiến lược E-Marketing

Trở thành thương hiệu chuyên cung cấp dịch vụ dọn đẹp vệ sinh hộ gia đình,

dich vụ vận chuyên và trang trí nhà ở có tiếng tại thị trường TPHCM Là địa chỉ tin

cậy và luôn nằm trong top of mind của khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ

2.4 Kết quả khảo sát thị trường

Bảng khảo sát ( PHỤ LỤC 1)

+ Thống kê mô tả:

Mục đích: mô tả tông quát về đặc điểm của mẫu nghiên cứu và kết quả khảo

13

(Nguồn: Kế quả chạy SPSS)

Từ kết quả phân tích cho thay trong 100 đối tượng khảo sát, trong đó độ tuôi

từ 18 đến 25 có 52 người trả lời chiếm tỉ trọng 52% Từ 25 đến 30 có 27 người trả lời chiếm tỉ trọng 27% Độ tuôi trên 30 có 21 người trả lời chiếm 21% Từ đó có thé thay

rằng nhóm độ tuỗi từ 18 đến 25 quan tâm đến các dịnh vụ vận chuyển, don dep, trang

trí và giữ đồ thuê là nhiều nhất, tiếp theo đó là độ tuôi từ 25 đến 30 và cuối cùng là nhóm độ tuôi trên 30

Kết luận: ALO — KONGO nên tập chung khai thác lượng khách hàng ở nhóm

độ tudi tir 18 đến 25 lay đó làm khách hàng mục tiêu chính đề gia tăng lợi nhuận cho

công ty

Bảng 2 5 Thống kế mô tả nghệ nghiệp

Nghề Nghiệp Tân Tỷ lệphần | Tỷ lệ phần răm | Tỷ lệ phân

(Nguồn: Kết quả chạy SPSS)

Từ kết quả phân tích cho thay trong 100 đối tượng khảo sát, trong đó sinh viên

có 42 người trả lời chiếm tỉ trọng 42% Nhân viên văn phòng có 39 người trả lời

14

chiếm 39%, công nhân có 16 người trả lời chiếm 16% Và cuối cùng là những ngành nghề khác có 3 người trả lời chiếm tỉ trọng 3% Từ đó có thể thấy rằng nhóm đối tượng là sinh viên quan tâm đến các định vụ vận chuyên, dọn đẹp, trang trí và giữ đồ thuê là nhiều nhất, đứng thứ hai là nhân viên văn phòng, cuối cùng là công nhân và

các ngành nghề khác

Kết luận: ALO - KONGO cần có các chính sách ưu đãi có các ngành nghề là sinh viên và nhân viên văn phòng và các chính sách kích cầu cho các ngành nghề là công nhân và ngành nghề khác

Bảng 2.6 Thống kế mô td thu nhập

Từ kết quả phân tích cho thấy trong 100 đối tượng khảo sát, trong đó số người

có thu nhập dưới 5 triệu là 37 người chiếm tỉ trọng 37%, số người có thu nhập từ 5 đến 10 triệu là 36 người chiếm tỉ trọng 36% Cuối cùng số người có thu nhập trên 10 triệu là 27 chiếm tỉ trọng 27% Từ đó cho thầy các đối tượng khảo sát đều có mức thu nhập trung bình — khá là chủ yếu

Kết luận: ALO - KONGO cân có các chiến lược giá phù hợp với khách

khàng mục tiêu là từ độ tuổi từ 1§ đến 25 dé gia tăng lượng khách hàng sử dụng

Bảng 2 7 Thống kế mô tả giới tính

Giới tính Tân phần Tỷ lệ phân trăm Tỷ lệ phân trăm

sát, trong đó giới tính Nam có 45 người trả lời chiếm 45% và Nữ có 55 người trả lời

chiếm 55% Từ đó chúng ta có thê thấy rằng mức độ quan tâm đến các dịnh vụ vận

chuyền, dọn đẹp, trang trí và giữ đồ thuê giữa nam và nữ là như nhau

Bảng 2 8 Thống kế mô tả nên tảng mạng xã hội hay str dung

: Tan] Tyléphan | Tỷ lệ phần răm | Tỷ lệ phần

(Nguôn: Kết quả chạy SPSS)

Từ kết quả phân tích cho thấy trong 100 đối tượng khảo sát, trong đó số người hay sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook là 68 người chiếm tỉ trọng 68%, số người hay sử dụng Intagram là 14 người chiếm tỉ trọng 14% và số người hay sử dụng

Youtube và Google lần lượt là I1 người (11%) và 7 người (7%) Từ đó có thé thay

rằng đối tượng khảo sát hay sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook là chủ yếu Kết luận: ALO - KONGO nên đây mạnh quảng cáo trên nền tảng là Facebook

dé có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất Hạn chế quảng cáo ở các nền

tảng khác nhằm tiết kiệm chi phí Marketing

Bảng 2 9 Thống kế mô tả địch vụ sử dụng nhiều nhất

hay sử dụng dich vụ vận chuyên là 5§ người chiếm tỉ trọng 58%, số người hay sử dụng dịch vụ đọn đẹp là 20 người chiếm tỉ trọng 20% và số người hay sứ dụng dich

vụ trang trí và giữ đồ thuê lần lượt là 16 người (16%) và 6 người (6%) Từ đó có thé thấy rằng đối tượng khảo sắt hay sử dụng dịch vụ vận chuyên là chủ yếu Kết luận: ALO - KONGO cân chú trọng hơn vào dịch vụ vận chuyên bởi đây

là dịch vụ thường hay được sử dụng

+ Kiểm định giả thuyết:

Bảng 2 10 Thống kê phân tích các hệ số hỗi quy

Cocfficien(s"

Mau B Error | Beta t |Sig.|Bound/Bound Tolerance | VIF

ll (Constant)} 517 | 226 2.287] 024| 068 | 966

2.361) 020| 049 | 566 690 1.449) 2.511).014| 031 | 267 957 1.045

2.186.031} 025 | 521 576 1.735

Kết luận: ALO — KONGO không cần thiết đưa ra nhiều khuyết mãi

Giả thuyết H2: Gía cả có tác động lên quyết định sử dụng các dịch vụ vận chuyển, dọn đẹp, giữ đỗ thuê tại Tp Hà Chí Minh

17

Hệ số hồi quy chuẩn hóa của Gía cả = 0.248, Sig= 0.020 < 0.05 : chấp nhận giả thuyết với mức ý nghĩa 5% Với những mức giá khác nhau mà quyết định sử dụng các dịnh vụ vận chuyên, dọn đẹp, giữ đồ thuê tại Tp Hồ Chí Minh cũng khác nhau

Kết luận: ALO - KONGO cần chú tâm xây dựng một chiến lược giá phù hợp

với khách hàng nhắm tới Bởi giá cả dịch vụ là một yếu tổ tác động trực tiếp tới người

tiêu dùng

Giả thuyết H3: Khuyên dùng có tác động lên quyết định sử dụng các dịch vụ vận chuyển, dọn đẹp, giữ đỗ thuê tại Tp Hồ Chí Minh

Hệ số hồi quy chuẩn hóa của khuyên dùng = 0.224, Sig= 0.014 < 0.05 : chap

nhận giả thuyết với mức ý nghĩa 5% Sự ảnh hưởng của người thân, bạn bè có tác

động tích cực đến quyết định sử dụng các dịch vụ vận chuyển, dọn đẹp, giữ đồ thuê tại Tp Hồ Chí Minh

Kết luận: ALO —- KONGO nên có các chính sách ưu đãi cho khách hàng giới

Hồ Chí Minh

Kết luận: ALO —- KONGO bước dau can nang cao uy tin của mình trên thị

trường để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng

Bảng 2 11 Đánh giá tác động của từng mẫu quan sát

Thông qua bảng thống kê trên thì mẫu tác động mạnh nhất đến quyết định mua

(QDSD) do la “Uy tín ” có hệ số B chuẩn hóa bằng 0.52, tiếp theo la “Gia ca” có hệ

số chuẩn hóa bằng 0.248, và cuối cùng có tác động thấp nhất là “Khuyên đùng” có

18

hệ số ÿ chuẩn hóa bằng 0.224

Như vậy các giả thuyết H2,H3,H4 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%

2.5 Tạo Fanpage

Fanpage ALO - KONGO:

Hình 2 2 Fangpage của Alo-Kongo

Nguén: Nhóm sinh viên thực hiện

Công cụ quan ly Fanpage Meta business Suite

Đối với Meta business Suite nhóm sẽ có thê theo dõi toàn bộ những bài đăng,

bình luận từ đó phản hội lại khách hàng một cách nhanh chóng nhất

Thống kê chỉ tiết các số liệu như: lượng tương tác, like, conment, của khách

hàng từ đó nhóm có thê xác định được các khách hàng tiềm năng và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp cũng như xem xét bài đăng, chiến lược nào hoạt động tốt có

thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn thé

Nhóm sử đụng Meta business Suite để xem thông báo, trả lời tin nhắn, quản

lý nhận xét, cũng như lên lịch cho các bài đăng, từ đó tối ưu hóa quá trình quản lý fanpage một cách đễ dàng và đơn giản nhất

Sw dung seeding:

Nhóm tạo ra một Mini gane — Con số măn mắn, đề thúc đây thao luận và tham gia tương tác

19

https://www.facebook.com/groups/1904529693 101232

2.6 Tao Website

Website ALO —- KONGO

Hinh 2 5 Website cua Alo-Kongo

Công cụ quản lý Website Google Analytics:

Hỗ trợ, thông kê số liệu theo thời gian thực từ đó nhóm có thê biết được khung

giờ nào có nhiều người truy cập từ đó tạo ra các chiến lược marketing phù hợp Biết được các người dùng đền từ những kênh nào thì một khi đã có được những thông tin này nhóm sẽ chọn được chiến lược nội dung phù hợp nhằm tiếp cận được tối đa lượng khách hàng của mình Bởi, khách hàng của bạn sẽ đến từ nhiều nền tảng khác nhau và với mỗi một nền tảng lại có những cách tiếp cận riêng

Thông kế các số liệu tương tác, thời gian tương tác từ đó biết được các nội dung

nào khách hàng quan tâm nhiều nhất

Hình 2 6 Công cụ quản lý Website Œg Analyfics

21

và 5 huyện Đến năm 2019, dân số thành phố tăng lên 8.993.082

người và cũng là nơi có mật dé dân số cao nhất Việt Nam

- Phân bố chủ yếu ở quận Tân Bình, nơi tập trung nhiều trường

đại học, khu công nghiệp, nhiều chung cư, dãy trọ

- Lối sống: công việc bận rộn, thiếu thời gian hưởng thụ cuộc

sống, chăm sóc gia đỉnh, tụ tập bạn bẻ, thăm hỏi người thân -_ Thái độ: không thích công việc nhà nhàm chán, mệt nhọc

-_ Nhận thức: nhận thấy chỉ phí cơ hội đánh đổi đối với thời gian,

công sức

-_ Tính cách: yêu thích không gian sống trong lành, sạch sẽ hoặc cần thiết cho nhu cầu công việc, giao tiếp

-_ Giới tính: Không phân biệt giới tính

- _ Công việc: học sinh, sinh viên, người đi làm, các hộ gia đình,

-_ Độ tuổi: Mọi lứa tuổi khi có nhu cầu

Tiếp cận mạng xã hội

-_ Có lỗi sống hướng ngoại

Nguén: Nhóm sinh viên thực hiện

+ Cá nhân

+ Tổ chức, công ty, doanh nghiệp

Bang 2 13 Khách hàng mục tiêu của Alo-Kongo

Độ tuổi: 26-50 tuôi D6 tudi: từ 18 — 25 tuôi Kha nang chỉ trả: tốt Khả năng chỉ trả: khá

Độ tuổi: 26-50 tuôi D6 tudi: từ 18 — 25 tuôi

Ngoài trung Khả năng chỉ trả: tốt Khả năng chi trả: khá — trung tâm thành Mục đích sử dụng dịch vu: bình

phố cần giữ đồ, vận chuyển đồ, — Mục đích sử dụng dịch vụ: cần

đọn đẹp, trang trí gitr dé, van chuyén dé, trang tri

Nguén: Nhóm sinh viên thực hiện

Với những cơ sở phân đoạn như trên, chúng ta có thể nhận thấy sự khác biệt

tương đối lớn giữa các phân khúc về mức độ yêu câu về vật chất, sự thực hiện dịch

vụ đối với mỗi phân khúc Cụ thể:

- _ Thành thị: nhu cầu sử đụng nhiều thiết bị làm sạch chuyên nghiệp, đa dạng về cách làm sạch, nhiều chủng loại thiết bị cần làm sạch như: sofa, thảm len, thảm bông, sàn gỗ, kính có nhự cầu về dịch vụ cao

-_ Hộ gia đình: nhu cầu đa dạng, nhiều chủng loại, quy mô không lớn -_ Tổ chức: quy mô lớn, thường xuyên, đòi hỏi sự chuyên nghiệp tuy nhiên như cầu làm sạch không đa dang bang hé gia đình do ít loại đề dùng hơn

-_ Nhóm lựa chọn chiến lược thị trường hoàn toàn tập trung đề khai thác tối đa phân khúc thị trường “hộ gia đình” Phân khúc này phù hợp với ALO-KONGO vì: Không đòi hỏi quí mô cung ứng dịch vụ lớn cùng như đầu tư nhiều thiết bị chuyên nghiệp, hiện đại Điểm này phù hợp với sự mới xuất hiện trên thị trường và nguồn

lực của công ty.Tiềm năng lợi nhuận cao

2.9 Định vị dịch vụ

- Theo sản phẩm dịch vụ:

23