Báo cáo thực hiện bài tập lớn xác Định nhu cầu Đào tạo, xây dựng kế hoạch, triển khai Đào tạo và phát triển nhân lực trong doanh nghiệp dhl

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO, XÂY DỰNG KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DHL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN

XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO, XÂY DỰNG KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DHL

Nhóm sinh viên: Nhóm 5

Học phần: Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực (N03)

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Bá Ngãi

HÀ NỘI – 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN

XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO, XÂY DỰNG KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DHL

Nhóm sinh viên: Nhóm 5

Thành viên:

1 Nguyễn Phương Anh 21012206

2 Nguyễn Phương Anh 21011743

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

I TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN VÀ PHƯƠNG PHÁP 3

II KẾT QUẢ THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN 4

2.1 Mô tả doanh nghiệp 4

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 4

2.1.2 Hoạt động kinh doanh 5

2.1.3 Hệ thống tổ chức quản lý 5

2.1.4 Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh 5

2.1.5 Kết quả thống kê Nguồn nhân lực của doanh nghiệp DH 6

2.1.6 Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của doanh nghiệp DHL 6

2.1.7 Lý giải sự cần thiết phải tăng cường quản lý, sử dụng, phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp DHL 7

2.2 Đối tượng đánh giá nhu cầu đầo tạo 8

2.2.1 Kết quả thống kê Bộ phận xuất nhập khẩu/ Logistics tại doanh nghiệp DHL 8

2.2.2 Mô tả nhiệm vụ Bộ phận xuất nhập khẩu/ Logistics tại doanh nghiệp DHL 8

2.3 Kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo 9

2.4 Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực cho doanh nghiệp 13

2.4.1 Xác định mục tiêu đào tạo 13

2.4.2 Xây dựng bảng kế hoạch đào tạo 13

2.5 Phương án triển khai đào tạo phát triển nhân lực 16

2.5.1 Lớp đào tạo: kiến thức về công nghệ trong logistics 16

2.5.2 Mục tiêu của lớp đào tạo 17

2.5.3 Nội dung của chương trình đào tạo 17

2.5.4 Phương pháp và giảng viên 18

2.5.5 Kinh phí 19

2.5.6 Giám sát quá trình và kết quả đào tạo 20

III TỰ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN 21

3.1 Những kết quả chung mà nhóm đạt được 21

3.2 Những kết quả của mỗi thành viên trong nhóm 24

KẾT LUẬN 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2 1 Logo doanh nghiệp DHL 5

Hình 2 2 Hệ thống tổ chức quản lý của DHL 5

Hình 2 3 Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của DHL 6

DANH MỤC BẢNG Bảng 2 1 Thống kê nhân lực doanh nghiệp DHL 6

Bảng 2 2 Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của DHL 7

Bảng 2 3 Thống kê về nhóm đối tượng Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL 9

Bảng 2 4 Phân tích nhu cầu đào tạo 10

Bảng 2 5 Kế hoạch đào tạo nhân viên bộ phận Logistics tại doanh nghiệp logistic DHL 15

Bảng 2 6 Mục tiêu đào tạo theo mô hình SMART 17

Bảng 2 7 Nội dung của chương trình đào tạo kiến thức về công nghệ trong logistics.20 Bảng 2 8 Kinh phí cho Lớp đào tạo kiến thức về công nghệ trong logistic 23

Bảng 3 1 Đánh giá của nhóm đối với từng thành viên 26

MỞ ĐẦU

Đối với một doanh nghiệp, việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch, triểnkhai đào tạo và phát triển nhân lực là rất quan trọng Trong bối cảnh kinh tế toàn cầungày càng cạnh tranh và biến động, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trở thànhmột yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

Qua việc phân tích nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh ngiệpDHL Nhóm tác giả nhận thấy công tác đào tạo của DHL chưa thực sự hiệu quả, nhucầo đào tạo chuyên môn là rất cao Có thể nhận thấy rằng việc đào tạo chưa được thiết

kế một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp Để cải thiện tìnhhình, DHL cần đầu tư nhiều hơn vào việc nghiên cứu và phát triển chương trình đàotạo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các khóa học và tập trungvào việc áp dụng kiến thức từ đào tạo vào công việc hàng ngày

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhómtác giả đã phân tích nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp DHL từ đó xác định nhữngkhoảng trống, nhu cầu đào tạo cần thiết của nhân viên DHL Thiết kế các chương trìnhđào tạo phù hợp với nhu cầu và năng lực nhân viên và lên kế hoạch triển khai đào tạomột cách hiệu quả, đảm bảo tính liên tục Việc thiết kế các chương trình đào tạo phùhợp với nhu cầu và năng lực của nhân viên, từ đó giúp họ phát triển, nâng cao kỹ nănglàm việc và là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững cho nguồn nhân lựccủa DHL

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ nhằm nâng cao năng lực chuyên môncủa nhân viên mà còn nhằm tạo dựng một môi trường làm việc bền vững, thúc đẩy sựđổi mới và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân sự nói chung hay đối với doanhnghiệp DHL nói riêng

Mục tiêu của việc làm bài tập lớn:

Áp dụng được một số phương pháp để phân tích nhu cầu đào tạo và phát triển nguồnnhân lực của doanh nghiệp

Phân tích và luận giải được nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Xây dựng được kế hoạch và phương án triển khai đào tạo và phát triển nhân lực củadoanh nghiệp.

Giới hạn của việc làm bài tập lớn:

Phạm vi: Doanh nghiệp DHL

Thời gian thực hiện bài tập: từ 23/4/2024 đến 3/6/2024

Kết cầu bài tập lớn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, hình ảnh, tài liệu tham khảo thì kếtcấu bài tập bao gồm 3 phần:

I Tổ chức quá trình thực hiện bài tập lớn và phương pháp

II Kết quả thực hiện bài tập lớn

III Tự đánh giá quá trình thực hiện bài tập lớn

I TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN VÀ PHƯƠNG PHÁP

1.1 Tổ chức quá trình thực hiện Bài tập lớn

STT Nội dung bài Nội dung thực hiện Thời gian

giao

Thời giannộp

1 Lựa chọn

doanh nghiệp

và đối tượng

Doanh nghiệp: DHLĐối tướng: Bộ phận logistics

Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của doanh nghiệp DHL

Lý giải sự cần thiết phải tăng cường quản lý, sử dụng, phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp DHL

3 Đối tượng

đánh giá nhu

cầu đầo tạo

Kết quả thống kê Bộ phận Logistics tại DHL

1/5/2024 5/5/2024

Mô tả nhiệm vụ Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL

tạo

23/5/2024 26/5/2024Phương pháp và giảng viên

Kinh phíGiám sát quá trình và kết quả đào tạo

7 Đánh giá quá

trình thực hiện

bài tập lớn

Các thành viên tự đánh giá bản thân, sau đó nhóm trưởng tổng hợp và đánh giá chung cả nhóm

1.2 Phương pháp thực hiện bài tập lớn

Phân tích phương pháp : Nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp “Nghiên cứu tài liệu”

để phân tích, xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp DHL tại

bộ phận Logistics Phương pháp này có ưu điểm thời gian triển khai và phân tích ngắngiúp nhóm dễ dàng thu thập dữ liệu nhanh chóng Cho phép xác định, thu thập thông tinđịnh lượng theo từng cá nhân, nhóm và chi phí của phương pháp này thấp, giúp nhómthực hiện phân tích nhu cầu đào tạo của nhân viên làm việc tại bộ phận Logistics củaDHL mà không tốn quá nhiều thời gian, chi phí Tuy nhiên phương pháp này cũng cónhược điểm, rủi ro về tính hữu dụng sẽ phụ thuộc vào chất lượng, số lượng, độ tin cậy

mà thông tin thu thập được

II KẾT QUẢ THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN

2.1 Mô tả doanh nghiệp

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

Hình 2 1 Logo doanh nghiệp DHL

(Nguồn: Internet)

DHL là một doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế chuyên hoạt động trong lĩnh vựcvận chuyển hàng hóa, Logistic

Được thành lập vào năm 1969 tại San Francisco-Mỹ, tên viết tắt của cụm từ DHL là 3

ký tự đầu trong tên của Dalsey, Hillblom và Lynn

Địa chỉ: Trụ sở toàn cầu: Bonn, Đức

Điện thoại: 18001530

Website: http://www.dhl.com.vn

2.1.2 Hoạt động kinh doanh

DHL là một tập đoàn đa quốc gia chuyên cung cấp dịch vụ hậu cần và chuỗi cung ứnglogistics, hoạt động trên phạm vi nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. 

Post & Parcel Germany: Một loạt các dịch vụ thư tín và bưu kiện, bưu phẩm

Express: Dịch vụ chuyển phát nhanh của DHL, vận chuyển các tài liệu và hàng hóa

khẩn cấp một cách đáng tin cậy và đúng giờ từ cửa này sang cửa khác

Global Forwarding/Freight: Vận tải hàng không và hàng hải quốc tế

Supply Chain : Các dịch vụ kho bãi, vận chuyển và giá trị gia tăng được tiêu chuẩn

hóa có thể được kết hợp để tạo thành các giải pháp chuỗi cung ứng tùy chỉnh

eCommerce: Cung cấp các giải pháp chất lượng cao, đặc biệt là cho khách hàng trong

lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng

2.1.4 Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh.

Hình 2 3 Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của DHL

(Nguồn: DoAn.edu.vn)

Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của DHL là một tập hợp phức tạp và đa dạngcác phần tử được tổ chức và quản lý một cách kỷ luật và hiệu quả để đáp ứng các yêucầu đa dạng của khách hàng trên toàn cầu Hệ thống này không chỉ bao gồm các hoạtđộng cơ bản như vận chuyển và lưu kho, mà còn bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăngnhư quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng. 

2.1.5 Kết quả thống kê Nguồn nhân lực của doanh nghiệp DH

Hội đồng quản trị: chịu trách nhiệm quản lý công ty

Lao động sản xuất: Đội ngũ 594.000 nhân viên tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ

Bảng 2 1 Thống kê nhân lực doanh nghiệp DHL

Bộ phận tài

chính. 98.250 75% Nam.25% Nữ Dưới 30: 27.123Từ 31 đến 40:

36.193Trên 40: 34.934

Đại học: 28.186Thạc sĩ: 44.533Tiến sĩ: 25.531

Bộ phận

logistic. 153.158 83% Nam.17% Nữ Dưới 30: 66.204Từ 31 đến 40:

50.127Trên 40: 36.827

Cao đẳng : 40.137Đại học: 52.158Thạc sĩ: 44.043Tiến sĩ: 16.820

Bộ phận

marketing 120.283 53% Nam.47% Nữ Dưới 30: 43.924Từ 31 đến 40:

31.394Trên 40: 44.965

Đại học: 56.382Thạc sĩ: 27.960Tiến sĩ: 25.941

Bộ phận quản

lý nhân sự. 118.284 61% Nam.39% Nữ Dưới 30: 25.104Từ 31 đến 40:

40.136Trên 40: 53.044

Đại học: 47.259Thạc sĩ: 41.407Tiến sĩ: 29.618

Đại học: 43.791Thạc sĩ: 36.201Tiến sĩ: 24.033

(Nguồn: Nhóm tác giả thống kê)

2.1.6 Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của doanh nghiệp DHL

Bảng 2 2 Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của DHL

Điểm - Chương trình đào tạo có mục tiêu và trên phạm vi rộng: từ đào tạo

chức năng, đào tạo chuyên đề, phát triển cá nhân

mạnh - Đội ngũ đào tạo chất lượng cao, giàu kinh nghiệm và chuyên môn

cao

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: DHL có môi trường làm việcchuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, giúp nhân viên có cơ hội pháttriển tiềm năng cá nhân và nâng cao năng lực

Điểm

yếu

- Đào tạo chưa đa dạng: vì chỉ các chuyên gia trong nội bộ doanhnghiệp tham gia

- Thiếu kết nối đào tạo và thực tế

- Chương trình đào tạo chưa đáp ứng kịp nhu cầu thay đổi nhanhchóng của thị trường và công nghệ

- Chi phí cao: chi phí phát triển nhân lực 216 triệu EURO

Cơ hội - Xu thế toàn cầu hóa trên thế giới: gắn với sự bùng nổ của cuộc Cách

mạng công nghiệp 4.0, tác động đến các định chế toàn cầu hiện có vàđịnh chế toàn cầu cần đổi mới, cải tổ để thích ứng với những thay đổi

do Cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại

- Xu hướng tăng trưởng ngành logistics: tăng trưởng với tốc độ CAGR

- Cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước

- Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao: ngành logistic cần nhânlực có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu

- Nhu cầu và mong đợi của khách hàng thay đổi: Khách hàng ngàycàng đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và nhanhchóng

 (Nguồn: Nhóm tác giả thống kê) 2.1.7 Lý giải sự cần thiết phải tăng cường quản lý, sử dụng, phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp DHL

Quản lý, sử dụng, phát triển nguồn lực là yếu tố tất quan và quan trọng của doanhnghiệp DHL, việc tăng cường quản lý, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực là cầnthiết:

Quản lý nguồn nhân lực hiệu quả: Quản lý rủi ro nguồn nhân lực là một phần quan

trọng của quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn liên quan đếnnhân lực: tranh chấp giữa nhân viên với nhân viên, với quản lý với nhân viên… việcquản lý hiệu quả giúp nhân viên làm đúng công việc, đạt hiệu quả làm việc cao, nângcao năng suất, hiệu quả công việc cho doanh nghiệp

Tăng gắn kết, giữ chân nhân viên: những chính sách hợp lý, môi trường làm việc tích

cực, nhân viên được đối xử công bằng, tôn trọng Doanh nghiệp tạo thêm uy tín,thương hiệu

Nâng cao năng lực cạnh tranh: Thị trường biến động, môi trường kinh tế ngày càng

càng gay gắt, thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, phát triển nguồn nhân lực có

kỹ năng tốt, sáng tạo là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. 

Phát triển bền vững: Nguồn nhân lực là một trong những tài sản quý giá của doanh

nghiệp Nguồn nhân lực tốt tạo ra giá trị, kết quả tốt, mang lại năng suất và hiệu quảcao, tạo nền tảng để doanh nghiệp DHL phát triển bền vững. 

2.2 Đối tượng đánh giá nhu cầu đầo tạo

Doanh nghiệp: DHL

Nhóm đối tượng: Nhân viên Bộ phận Logistics

2.2.1 Kết quả thống kê Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL

Bảng 2 3 Thống kê về nhóm đối tượng Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL Đối tượng Số lượng Giới tính Độ tuổi Dân

26.037

Dưới 30: 66.204

Từ 31 đến 40:

50.127Trên 40: 36.827

Kinh:

107.210Khác:

45.948

Cao đẳng :40.137

Đại học: 52.158Thạc sĩ: 44.043Tiến sĩ: 16.820

(Nguồn: Nhóm tác giả thống kê)

Ba nhóm đối tượng chính mà DHL thường sử dụng để đánh giá nhu cầu đào tạo là:

1 Nhóm quản lý cấp cao:

-Các nhà lãnh đạo cấp cao và quản lý cấp trung tại DHL thường tập trung vào việc đánh giá các xu hướng toàn cầu, chiến lược kinh doanh của công ty và nhu cầu phát triển trong tương lai.

-Việc đào tạo cho nhóm này chủ yếu tập trung vào các kỹ năng quản lý, lãnh đạo, quản lý chiến lược và quản lý thay đổi Các chương trình đào tạo giúp họ cập nhật các kỹ năng mới vềquản lý đội ngũ, cải thiện khả năng ra quyết định và nâng cao khả năng lãnh đạo trong môi trường cạnh tranh toàn cầu

-Đánh giá nhu cầu đào tạo ở nhóm này còn tập trung vào các kỹ năng liên quan đến công nghệ

và chuyển đổi số, đặc biệt trong việc quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa các quy trình công việc

-Dựa vào tổng số lượng nhân lực ở các bộ phận trong bảng trên(Tổng số nhân viên của DHL:

98,250 + 153,158 + 120,283 + 118,284 + 104,025 = 593,000 nhân viên) thì nhóm quản lý

cấp cao ước tính(2%-5%), khoảng 11,860 - 29,650 người.

2 Nhóm nhân viên làm việc trực tiếp (nhân viên trong các trung tâm phân phối, kho

bãi, lái xe, v.v.):

-Nhóm đối tượng này bao gồm các nhân viên trực tiếp tham gia vào các hoạt động hàng ngày của DHL Đánh giá nhu cầu đào tạo cho nhóm này sẽ tập trung vào các kỹ năng nghề nghiệp

và đào tạo về quy trình vận hành

-Các khóa đào tạo có thể bao gồm kỹ năng an toàn lao động, kỹ năng sử dụng công nghệ, các quy trình quản lý kho bãi, tối ưu hóa các tuyến đường vận chuyển, và kỹ năng giao tiếp với khách hàng

-Đánh giá nhu cầu đào tạo đối với nhóm này cũng bao gồm việc cải thiện hiệu suất làm việc

và khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp trong công việc

-Nhóm nhân viên làm việc trực tiếp (60% đến 70%), khoảng 355,800 - 415,100 người.

3 Nhóm nhân viên hỗ trợ hành chính và các bộ phận gián tiếp:

-Nhóm này bao gồm các nhân viên làm việc trong các bộ phận như nhân sự, tài chính,

marketing, IT, v.v Các khóa đào tạo dành cho nhóm này sẽ tập trung vào kỹ năng chuyên môn và phát triển cá nhân

-Đánh giá nhu cầu đào tạo cho nhóm này thường liên quan đến việc cải thiện các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, quản lý dự án, phân tích dữ liệu, và sử dụng các phần mềm chuyên dụng

-Đào tạo cho nhóm này cũng tập trung vào các kỹ năng hỗ trợ công nghệ, ví dụ như phần mềm quản lý doanh nghiệp, công cụ làm việc từ xa, và các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

-Nhóm nhân viên hỗ trợ hành chính và gián tiếp (25% đến 35%), khoảng 148,250 - 207,550

người.

Tổng quan về quá trình đánh giá nhu cầu đào tạ

2.2.2 Mô tả nhiệm vụ Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL

- Quản lý chuỗi cung ứng: bao gồm lập kế hoạch, quản lý nguồn cung, vận chuyển, phân

phối, công nghệ thông tin và tối ưu hóa chi phí để tạo ra một chuỗi cung ứng hiệu quả,đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Quản lý và điều phối vận chuyển hàng hoá: phụ trách những người công việc như lên

kế hoạch, sắp xếp, tổ chức, quản lý, phân công và giám sát quá trình vận hành trongdoanh nghiệp Logistics

- Quản lý kho bãi và tồn kho: Thực hiện các hoạt động và nhiệm vụ nhập kho bao gồm

tất cả các hành động liên quan đến việc hoàn thành dự án kho (nhận hàng, lưu kho,chuẩn bị chứng từ, xuất kho, đăng ký và ghi chép hàng tồn kho, phát hiện tổn thất trongquá trình nhập kho) Quy trình quản lý kho hàng thực hiện lưu trữ và xuất kho vật tư dựatrên tài liệu luân chuyển nguyên vật liệu, bảo vệ vật tư, bảo trì vật tư hiện tại có tính đếnhàng hóa nhạy cảm, tất cả hồ sơ nguyên vật liệu và kiểm soát hàng tồn kho

- Quản lý hàng hóa:  Kiểm tra và xác nhận số lượng, chất lượng hàng hóa nhận được từ

nhà cung cấp Sắp xếp và lưu trữ hàng hóa khoa học, đảm bảo an toàn và phù hợp vớiđiều kiện bảo quản Theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho, lập báo cáo tồn kho định kỳ và

đề xuất kế hoạch bổ sung hàng hóa Phân loại, xử lý hàng hóa hư hỏng, lỗi mốt theo quyđịnh

- Thực hiện và giám sát các thủ tục hải quan,nhập khẩu và xuất khẩu: Nhân viên sẽ xử

lý các thủ tục hải quan liên quan đến xuất nhập khẩu, bao gồm việc chuẩn bị tài liệu cầnthiết, khai báo hải quan và giải quyết các vấn đề phát sinh

2.3 Kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo

Bảng 2 4 Phân tích nhu cầu đào tạo

Doanh nghiệp Logistic DHL

Nhóm đối tượng: Nhân viên làm việc tại bộ phận logistics

Mô tả nhiệm vụ của đối tượng

(1)

Năng lực còn thiếu để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại

(2)

Năng lực cần được nâng cao để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại và tương lai (3)

- Quản lý chuỗi cung ứng: tổng Kiến - Kiến thức liên Kiến -  Kiến thức

hợp các khâu làm việc từ lập kế

hoạch,quản lý nguồn cung, vận

chuyển, phân phối, công nghệ

thông tin và tối ưu hóa chi phí

để xây dựng một chuỗi cung

ứng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu

việc hoàn thành dự án kho như

nhận hàng, lưu kho, chuẩn bị

chứng từ, xuất kho,

- Quản lý hàng hóa Đảm bảo

số lượng cũng như chất lượng

hàng hoá nhận được từ nhà

cung cấp được kiểm tra và xác

nhận đầy đủ, Sắp xếp và lưu trữ

hàng hóa khoa học an toàn và

phù hợp với điều kiện bảo quản

Theo dõi số lượng hàng hóa tồn

kho, lập báo cáo tồn kho định

kỳ và đề xuất kế hoạch bổ sung

hàng hóa Phân loại, xử lý hàng

hóa hư hỏng, lỗi mốt theo quy

định

- Thực hiện và giám sát các

thủ tục hải quan, nhập khẩu

và xuất khẩu: Nhân viên sẽ giải

quyết các thủ tục hải quan liên

thức (K)

quan đến chuỗicung ứng

- Kiến thức vềthương mại quốc tế

- Kiến thức về thịtrường logistics

- Phần mềm vàcông nghệ: Nắmchắc các phầnmềm quản lý chuỗicung ứng (SCMs)

và các công nghệtiên tiến như tựđộng hóa, robot,Internet of Things(IoT), v.v

thức (K)

chuyên môncủa ngànhLogistics

- Kiến thức vềthị trườnglogistics trongnước và quốctế

- Kiến thức vềcông nghệthông tintrong

logistics

- Các hiểu biết

về quy địnhpháp luật liênquan đến vậnchuyển hànghóa quốc tế

Kỹ năng (S)

- Kỹ năng phântích dữ liệu và sửdụng các côngnghệ tiên tiến

- Kỹ năng giao tiếp

và làm việc nhóm

- Kỹ năng giảiquyết vấn đề

- Kỹ năng tư duyphản biện và sángtạo

Kỹ năng (S)

- Kỹ năngquản lý dự án

- Kỹ năng giảiquyết vấn đề

- Kỹ nănggiao tiếp: nắmbắt tâm lýkhách hàng

Thái

độ (A)

- Tính cẩn thận vàchính xác

- Ý thức kỷ luật

- Tinh thần tráchnhiệm

Thái độ (A)

- Tính cẩnthận và chínhxác

- Thái độ cầutiến

- Trung thực

quan đến xuất nhập khẩu, bao

gồm việc chuẩn bị tài liệu cần

thiết, khai báo hải quan và giải (Nguồn: Nhóm tác giả thống kê)

 Nhận xét, đánh giá cho (2)

Dựa vào phân tích cột (2) cho thấy cái nhìn tổng quan về “năng lực còn thiếu để thựchiện tốt nhiệm vụ hiện tại” của nhân lực tại DHL, xác định rõ các thiếu sót trong khâuđào tạo nhân lực qua 3 khía cạnh: 

Về kiến thức

- Kiến thức về chuỗi cung ứng: Nhân viên chưa đủ hiểu biết sâu rộng về các khâu trong

chuỗi cung ứng, bao gồm: quản lý hàng tồn kho, vận tải, phân phối, dịch vụ khách hàng.Cần phân tích sâu các điểm nghẽn, rủi ro và cơ hội, đây là điều rất quan trọng để tối ưuhóa hiệu quả cũng như giảm thiểu chi phí

- Kiến thức thương mại quốc tế: Nắm chắc các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu, các

quy định hải quan, thuế quan và các điều khoản thương mại quốc tế Việc hiểu rõ cácquy định về thủ tục xuất nhập khẩu giúp doanh nghiệp đảm bảo tuân thủ pháp luật, tránhsai sót và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển

- Kiến thức về thị trường logistics: Nhân viên cần tìm hiểu thêm về xu hướng thị trường

logistics, các nhà cung cấp dịch vụ logistics và các đối thủ cạnh tranh Việc liên tục cậpnhật các xu hướng thị trường ngành logistics giúp DHL tăng cường hiệu quả hoạt động,nâng cao lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao

- Phần mềm và công nghệ: Sử dụng tốt các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCMs)

và các công nghệ tiên tiến như tự động hóa, robot, Internet of Things (IoT), v.v Việc sửdụng thành thạo phần mềm sẽ hỗ trợ quá trình thực hiện công việc rút ngắn lại, tự độnghóa quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữliệu

Về kỹ năng

- Kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công nghệ tiên tiến: Trong thời đại bùng nổ

dữ liệu, khả năng phân tích và sử dụng dữ liệu hiệu quả là yếu tố then chốt để tối ưu hóachuỗi cung ứng, theo dõi hàng hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động Nhân viên cần biếtcách sử dụng và khai thác tối đa tiềm năng của các công nghệ logistics