Báo cáo thực tập doanh nghiệp 1 tại công ty tnnhh chuyển phát nhanh gia nguyễn best express

Vì vậy chúng tôi mong muốn nhận được những nhận xét, ý kiến đóng góp của quý thầy cô, quý công ty đề rút kinh nghiệm và bài học cho bài báo cáo thực tập doanh nghiệp tiếp theo và bài khó

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THANH PHO HO CHi MINH

KHOA THUONG MAI- DU LICH

Cao Nguyễn Thanh Hương — 19520001

Nguyễn Thị Kim Trưng - 19435121

Văn Thanh Trâm — 19431321

TP.HCM, tháng 4, năm 2022

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THANH PHO HO CHi MINH

KHOA THUONG MAI- DU LICH

Cao Nguyễn Thanh Hương — 19520001

Nguyễn Thị Kim Trưng - 19435121

Văn Thanh Trâm — 19431321

TP.HCM, tháng 4, năm 2022

LOI CAM ON

Loi dau tién, nhom xin chan thanh cam on quy céng ty — Céng ty TNHH Chuyén Phát Nhanh Gia Nguyễn đã hỗ trợ và giúp đỡ chúng tôi trong quá trình thực tập vừa qua Thời gian qua chúng tôi đã hiểu rõ hơn về môi trường làm việc của doanh nghiệp Tuy thời gian thực tập không quá dài nhưng mỗi thành viên trong nhóm đã cải thiện và nâng cao các kĩ năng mềm cần thiết cho công việc của mình Đây là bước đệm đề chúng tôi định hướng và lựa chọn công việc phù hợp cho bản thân sắp

tỚI

Bên cạnh đó, chúng tôi rất biết ơn các giảng viên Khoa Thương mại Du lịch nói

riêng và giảng viên trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM nói chung da chia sé

những kiến thức và kinh nghiệm thực tế hữu ích Và nhóm trân trọng gui loi cam ơn đến thầy Tiến sĩ Mai Thanh Hùng đã hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốt bài báo

cáo thực tập doanh nghiệp 1

Đặc biệt chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc, các anh chị quản lí, đồng

nghiệp trong bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Anh chị đã quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho các thành viên tiếp xúc với thực tế vả trau dồi thêm các kĩ năng, kinh nghiệm làm việc Bản thân biết tạo mối quan hệ tốt, yêu quý các

đồng nghiệp, cấp trên trong công ty

Nhóm đã cô găng hết mình đề hoàn thành bải cáo, tuy vậy sẽ không tránh khỏi những thiếu sót ngoài ý muốn Vì vậy chúng tôi mong muốn nhận được những nhận xét, ý kiến đóng góp của quý thầy cô, quý công ty đề rút kinh nghiệm và bài học cho bài báo cáo thực tập doanh nghiệp tiếp theo và bài khóa luận tốt nghiệp được

hoàn thành tốt nhất.

PHIẾU DANH GIA CUA DON VI THUC TAP

Họ và tên người đánh gia:

Phòng ban thực tập:

Tên đơn vị thực tập:

CAC YEU TO DANH GIA Trung

Tính năng động trong việc giải quyết công

việc được giao của sinh viên

PHIẾU DANH GIA CUA DON VI THUC TAP

Họ và tên người đánh gia:

Phong ban thực tập:

Tên đơn vị thực tập:

CAC YEU TO DANH GIA Trung

Tính năng động trong việc giải quyết công

việc được giao của sinh viên

ĐÁNH GIÁ CHUNG

Ý KIÊN KHÁC:

" = thàng HĂM

XÁC NHÂHN CỦA ĐƠN VỊ

(K A tén, dong dau)

PHIẾU DANH GIA CUA DON VI THUC TAP

Họ và tên người đánh gia:

Phòng ban thực tập:

Tên đơn vị thực tập:

CAC YEU TO DANH GIA Trung

binh

A TINH THAN KY LUAT, THAI

DO

Chap hành nội qui và ky luật của cơ quan

thực tập

Thích nghi với văn hóa của doanh nghiệp

Tĩnh thần học hỏi, nâng cao trình độ

Tính năng động trong việc giải quyết công

việc được giao của sinh viên

PHIẾU DANH GIA CUA DON VI THUC TAP

Họ và tên người đánh gia:

Ho va tén sinh vién: 0 eee eee cee cen cee veeuevssesenvaevaeues

Tính năng động trong việc giải quyết công

việc được giao của sinh viên

ĐÁNH GIÁ CHUNG

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN :

GIAO VIEN HUONG DAN

(Ký và phi rõ họ tên)

NHAT KY HUONG DAN THUC TAP

Tuần 1: Từ 21 tháng 2 năm 2022 — ngày 27 tháng 2 năm 2022

phận chăm sóc khách hàng và

hướng dẫn về công việc cần làm

Làm quen với các anh chị đồng

hiểu văn hóa và thông tin tông

quan của Công ty Quan sát và học hỏi các anh chị

Tuan 2: Tir 28 tháng 2 năm 2022 — ngày 6 tháng 3 năm 2022

của anh chị trong phòng ban

thành công và không thành công

Photo các tài liệu về khách hàng cho anh chị

Tuần 3: Từ 7 tháng 3 năm 2022 — ngày 13 tháng 3 năm 2022

NGUOI HUONG DAN

sách khách hàng, mã vận đơn

cho các anh chị trong phòng ban

- _ Tổng hợp các mã vận đơn phát

hành không thành công

cho khách hàng

- _ Học và hiểu về các chính sách

đành cho khách hàng (dịch vụ, cước phí, )

- - Tư vấn về dịch vụ, cước phí cho

Tuần 4-7: Từ 14 tháng 3 năm 2022 — ngày 10 tháng 4 năm 2022

Giải quyết các khiếu nại cho

Tuan 8: Tir 11 tháng 4 năm 2022 — ngày 17 tháng 4 năm 2022

tin tổng quan công ty với anh chị quản lí trong phòng ban, nhờ anh chị góp ý dé chỉnh sửa

anh chi giao (photo, in tar liệu, tong hop tài liệu cần thiết )

- _ Chỉnh sửa bài báo cáo

Tuần 9: Từ 18 tháng 4 năm 2022 — ngày 24 tháng 4 năm 2022

NGUOI HUONG DAN

Tuần, xm dâu mộc và nhận xét

các thành viên trong nhóm

BANG TU CHAM ĐIÊM SINH VIÊN

Tu

1 Điễm quá trình làm việc với ø1ảng viên

hướng dẫn

II Điêm quá trình thực tập tại đơn vị

thực tập

4 _ | Nhật ký thực tập được ghi chép đây đủ theo từng buôi thực

tập tại đơn vị

IH Điểm về trình bày và nội dung báo cáo thực tập

liên quan đến công ty thực tập

8 | Phan 2 của Báo cáo thực tập bao gôm các quá trình chuẩn bị,

quá trình thực tập và bài học rút ra trong quá trình đi thực tập

nhà trường và đề xuất đối với các sinh viên đang học

TOM TAT BAO CAO

Báo cáo Thực tập doanh nghiệp doanh nghiệp được thực hiện tại công ty TNHH

Chuyên phát nhanh Gia Nguyễn - Best Express trong khoảng thời gian 2 tháng

từ ngày 14/02/2022 đến ngày 17/04/2022

V1 tri thực tập: nhân viên chăm sóc khách hàng

Sau 2 tháng thực tập nhóm làm bài báo cáo thực tập dé trình bày các nội dung

1.1 Khái quát về công ty - 2s scse©eecsetseErsecsersereeeseceeeree 3

5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Gia

7, Nhan xét— Danh gia 12

PHAN 2: BAI HOC THUC TIEN RUT RA TRONG QUA TRÌNH THỰC TẬP

15

DANH SACH CAC BANG BIEU

Gia Nguyén — Best Express

LOI MO DAU

1 Đặt vấn đề

Trong quá trình học tập của mỗi sinh viên, việc thực hành và tiếp xúc với thực tế là đặc biệt quan trọng, cần thiết Thực tập doanh nghiệp 1 là bước đệm đề sinh viên có thê làm quen môi trường doanh nghiệp Khi đi thực tập các bạn sinh viên có thê học tập, áp dụng những kiến thức đã được học ra thực tế và giúp cải thiện, nâng cao kĩ năng mềm, tăng kinh nghiệm làm việc cho bản thân Ngoài ra, đây là cơ hội cho các bạn thể hiện bản thân và định hướng rõ ràng hơn về công viéc trong tương lai cua minh

2 Mục đích báo cáo

Bài báo cáo được thực hiện với mục đích tong két lai trons quá trình thực tập

ở công ty TNHH Chuyến phát nhanh Gia Nguyễn — Best Express Từ đó rút

ra được bài học, kinh nghiệm thực tế cho bản thân

3 Pham vi bao cao

Nhóm sẽ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh g1á thông tin, số liệu của công ty trone phạm v1:

- _ Phạm vi địa điểm: Công ty TNHH Chuyên phát nhanh Gia Nguyễn —

Best Express tọa lạc tại 54C Bình Phú, Tam Phú, Thành Phố Thủ Đức

thu, khả năng cạnh tranh, tốc độ phát triển +)

4 Phương pháp báo cáo

Sử dụng phương pháp tông hợp, phân tích đề tìm hiểu thông tin công ty Phân tích và đánh ø1á dựa trên các số liệu đã tìm được qua Internet, hỏi các anh chị trong công ty, thông tin từ giấy tờ công ty

Sử dụng các phương pháp báo cáo như: phương pháp so sánh đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty qua các năm, phương pháp tông hợp, phương

pháp thông kê, phân tích

Ket cau dé tai

Phân 1: Tổng quan và tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Chuyên phát nhanh Gia Nguyễn — Best Express

Phân 2: Những kiến thức và bài học thực tiễn rút ra trone quá trình thực tập Phần 3: Một số nhận xét và kiến nghị đề xuất đối với Công ty TNHH Chuyên phát nhanh Gia Nguyễn — Best Express

PHAN 1: TONG QUAN VA TINH HiINH HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH CHUYEN PHAT NHANH GIA NGUYEN - BEST

Tén day du: BEST Inc Group ( Tap doan BEST)

Thành lập vào năm 2007 tại Trung Quốc

Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ logistics và chuỗi cung ứng thông minh toàn cầu

Sứ mệnh: Trao quyền làm chủ và Làm giàu cuộc sống bằng việc ứng dụng công nghệ và đổi mới mô hình kinh doanh đề tạo ra một chuỗi cung ứng thông minh hơn, hiệu quả hơn

Ngày 20/9/2017, BEST Inc chính thức niêm yết cô phiếu của trên sản

chứng khoán New York, Hoa Kỳ (NYSE: BEST), tạo nên bước phát triển

vượt bậc cho tập doan

Đến nay, tập đoàn BEST Inc đã phát triên dịch vụ tại 17 quốc gia trên

toàn thé giới

Cột mốc phát triển của BEST Inc.:

Năm 2007: thành lập công ty BEST Inc Tại Hàng Châu, Trung Quốc;

Giới thiệu nền tảng BEST Cloud

Nam 2008: Gidi thiéu dich vy BEST Supply Chain

Năm 2009: Giới thiệu dịch vụ kho bãi; Thành lập mạng lưới vận hành

toàn quốc

Năm 2010: Giới thiệu dịch vụ BEST Express

Nam 2012: Gidi thigu dich vu BEST Freight

Nam 2013: Gidi thigu dich vy BEST Capital

- Nam 2015: Gidi thiéu dich vu BEST Store+; Mua lai 360hitao; Gidi thiéu dich vu BEST Global; Thanh lap chi nhánh tại Mỹ

“AAAAA”; Thanh lap BEST Inc Thailand

Minh; Tháng 11/2021 vận hành Trung tâm phân loại tại Bắc Ninh

- - Các dịch vụ của BEST Inc.:

Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, BEST Inc tạo ra một hệ sinh thái đa dạng, hễ trợ tối đa mọi nhu cầu của khách hàng với 7 loại hình dịch

Vụ:

bao gồm dich vu giao hang nhanh và các phương thức thanh toán linh hoạt COD, bằng chứng giao hàng POD và khai giá bảo hiểm

Dich vu van chuyén hang hoa (Best Freight): dich vu van chuyén hang hoa đầu cho phép vận chuyên hàng lẻ (LTL) và vận chuyên hàng đầy xe (FTL) giao hàng tận nơi bằng xe tải

Chuỗi cung ứng thông minh (Best Supply Chain): dịch vụ chuỗi cung ứng

thông minh 3PL hàng đầu

Nền tảng điện toán lưu trữ thông tin (Best Cloud): nền tảng điện toán độc quyền đề hỗ trợ quan ly don hang

Dịch vụ hậu cần thương mại điện tử (Best Global): có mặt tại 15 quốc gia và

vùng lãnh thổ khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á

Dich vu xe tai (Best Ucargo) : ứng dụng cung cap dich vu xe tai

Dich vu tai chinh (Best Capital): dich vu tai chinh hỗ trợ cho hệ sinh thái BEST’s ec

Tại Việt Nam, tập đoàn BEST Inc triển khai 2 dịch vụ: Dịch vụ chuyền phát nhanh Best Express và Mô hình nhượng quyền bưu cục Best Express

* BEST Express Thi Đức - Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Gia Nguyễn :

Ngành nghề kính doanh: Chuyên phát nhanh

Thông tin liên hệ:

+ Địa chỉ: 54C Bình Phú, Tam Phú, Thành Phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

+ Điện thoại: 096 616 00 09

Thông tin về chủ sở hữu:

+ Người đại điện: Lê Anh Tuấn - Giám đốc Vận hành

+ Giới tính: Nam

+ Dân tộc: Kinh

+ Quốc tịch: Việt Nam

1.2 Quá trình phát triển của BEST Express tại Việt Nam

Best Express thuộc Tập đoàn BEST Inc đã chính thức bước vào Việt Nam dưới hình thức nhượng quyền thương hiệu tử nửa cuối năm 2019 BEST gia nhập thị trường Việt Nam với mục đích cung cấp dịch vụ chuyền phát nhanh

hàng đầu (BEST Express Vietnam) và cơ hội đầu tư kinh doanh bưu cục

nhượng quyền lớn mạnh nhất Việt Nam

Trong năm 2019, BESTT Inc đã mua lại công ty VNC Post từ VinaCapital + VNC Post là don vi van chuyên hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện

tử (TMĐT) tại Việt Nam cũng như vận chuyên hàng Home Shopping

+ VNC Post đã và đang phục vụ hơn 2.000 khách hàng trong và ngoài nước,

trong đó có các đơn vị đến từ Hàn Quốc như VGS Shopping, Lotte, VTV

Hyundai, SC] hay các sản TMĐT lớn như Adayrol, Lazada

Với thương vụ M&A này, BEST Inc không mất nhiều thời gian xây dựng cơ

sở hạ tầng cũng như thăm dò thị trường và sẽ mang tới cho VNC Post một nên tảng công nghệ tiên tiến, kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng và mang đến cho khách hàng nội tại của công ty con thêm nhiều trải nghiệm dịch vụ

tốt hơn.

Sau đó, hợp tác với công ty BW đề xây dựng một trung tâm phân loại hàng

hóa hiện đại rộng 4,5ha với những công nghệ tiên tiến nhất hiện nay mà BEST In có, dự kiến sẽ đưa vào hoạt động vào tháng 4/2020 Cuối củng, họ triển khai rất tích cực mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục Đây là mô

hình kinh doanh lần đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam

Sau hơn một năm triển khai thị trường Việt Nam tử năm 2019, Best Express

có 7 trung tâm khai thác, hơn 100 bưu cục và 2.000 nhân viên, với độ phủ đến 63 tỉnh thành của Việt Nam Ngoài ra số lượng bưu cục tại một tỉnh có

thé từ 3 đến 20 chiếc, ngoại trừ Hà Nội có 20 bưu cục và thành phố Hồ Chí

+ Hiện mạng lưới dịch vụ BEST phủ sóng khắp 63 tỉnh, thành với hơn 600

bưu cục, 30 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trải dài trên cả nước

+ Tổng diện tích kho bãi đang khai thác dé xử lý hàng hóa khoảng 80.000

m2 cùng hơn 7.000 nhân viên giao hàng, sẵn sàng giao hàng trăm nghìn kiện

hàng đến khách hàng mỗi ngày

+ §o với thời điểm mới gia nhập thị trường Việt Nam, số bưu cục BEST Express trên cả nước tăng hơn 500 điểm Lượng shipper cũng tăng hơn 6.000

người so với mốc khởi điểm 400 nhân viên của hai năm trước

+ Hiện BEST Express là đối tác của nhiều sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam như Lazada, Sendo, Shopee, TIkI và hàng chục nghìn cá nhân, đơn vị kinh doanh online trên toàn quốc

Chức năng: là người dẫn dắt, lãnh đạo điều hành mọi hoạt động của công ty

Là người đại diện, thay mặt hợp pháp của công ty về mặt pháp luật Là cá nhân đại diện sẽ chịu trách nhiệm về mặt pháp lý, các hợp đồng kinh tế giữa