Quản Lý Kinh Tế Dược_Đại Cương Về Quản Trị Học

Môn Quản Lý Kinh Tế Dược giúp bạn có thể ôn tập bài học, kiến thức để vượt qua môn học một cách tốt nhất Môn Quản Lý Kinh Tế Dược giúp bạn có thể ôn tập bài học, kiến thức để vượt qua môn học một cách tốt nhất

ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC

Trường Đại học Nguyễn Tất Thành

Khoa Dược

Bộ môn Quản lý dược

• So sánh quản trị và quản lý?

• Mary parker Follett : Quản trị là nghệ thuật đạt được mục

đích thông qua người khác

• Robert Kreiner: Quản trị là quá trình làm việc với hoặc

thông qua người khác nhằm đạt mục tiêu của tổ chức trong một môi trường thay đổi

• Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu đã định trong những điều kiện biến động của môi trường trên cơ sở yếu tố nội tại

1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

+ 3 KN + 4 CN + NThuật + Ngtắc + PP + QL

Mục tiêu

Nhà quản lý

Đối tượng:(4M) + Con người + Cơ sở vật chất + Tiền vốn

+ Năng lực

1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

Tính chất quản trị

01

02

Tính khoa học

- Hiểu biết sâu sắc các quy luật khách quan chung và riêng

- Dựa trên các nguyên tắc quản trị

- Cần sử dụng các kỹ thuật quản trị

- Đòi hỏi phải dựa trên sự định hướng mục tiêu và trong từng giai đoạn phải xác định được những khâu chủ yếu

- Sự hiểu biết kiến thức có hệ thống

- Giảm bớt nguy cơ thấy bại

Tính nghệ thuật

- Liên quan mật thiết với các tình huống cụ thể

- Kinh nghiệm thành công lẫn thất bại

- Kỹ năng biến lý luận thành thực tiễn

- Sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp với từng tình huống cụ thể

- Kinh doanh bền vững

Tính chất quản trị

- Nghệ thuật bao giờ cũng phải dựa trên nền tảng là sự hiểu biết về khoa học

- Khoa học phát triển thì nghệ thuật quản trị cũng phát triển

Quy luật quản trị

 Quy luật là mối liên hệ bản chất, tất nhiên, phổ biến, bền vững, lặp đi lặp lại của các sự vật hiện tượng trong những điều kiện nhất định

 Đặc điểm:

 Con người không thể tạo ra quy luật nếu điều kiện của quy luật chưa có, ngược lại con người không thể xóa bỏ quy luật khi điều kiện xuất hiện các quy luật vẫn tồn tại

 Các quy luật và hoạt động không lệ thuộc con người

 Các quy luật tồn tại, đan xen vào nhau tạo thành một hệ thống nhất

 Chỉ có quy luật chưa biết, chứ không có các quy luật không biết

 Quá trình nhận thức quy luật bao gồm hai giai đoạn: nhận thức qua các hiện tượng thực tiễn và nhận thức qua các phân tích bằng khoa học lý luận

Quy luật kinh tế

 Có độ bền vững kém hơn các quy luật khác

 Một số quy luật trong kinh doanh

- Quy luật cạnh tranh

- Quy luật tăng lợi nhuận

- Quy luật cung cầu

- Các quy luật khách hàng

- Kích thích sức mua giả tạo

Tâm lý trong quản trị

 Tâm lý học là khoa học nghiên cứu những quy luật của tâm lý

 Quy luật lây lan Quản trị đám đông

 Quy luật di chuyển

 Quy luật thích ứng

 Quy luật tương phản

• Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tập hợp các lực lượng bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

10

Môi trường nội bộ

Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô

1 2

3

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Môi trường vĩ mô

1

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, kỹ thuật, xã hội, tự nhiên

 Môi trường kinh tế

• Mỗi doanh nghiệp đều phải theo dõi sự biến động của các yếu tố kinh tế

• Phân tích, dự đoán và tiến hành các biện pháp đối phó

 GDP tổng sp quốc nội, GNP tổng sp quốc dân

 Lạm phát

 Tỷ giá hối đoái

 Tiền lương

Tổng sản phẩm quốc nội (GDP = Gross Domestic Product)Tổng sản phẩm quốc dân (GNP = Gross National Product)

 GDP: Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

• Tông giá trị thị trường của tất cả hàng hóa, dịch vụ sản xuất trong nước/ năm

• GDP = C + I + G + (X – M)

C: chi phí tiêu dùng cá nhân

I: tổng đầu tư quốc nội

G: chi phí tiêu dùng chính phủ

X: kim ngạch xuất khẩu

M: kim ngạch nhập khẩu

 GNP: Gross National Product Tổng sản phẩm quốc dân

• Tổng giá trị của hàng hóa, dịch vụ do công dân 1 nước sản xuất/ năm

• GNP = C + I + G + (X – M) + NR

Thu nhập ròng NR = thu nhập nước ngoài chuyển về – thu nhập trong nước chuyển ra

• GNP = GDP + NR

Môi trường vĩ mô

1

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, kỹ thuật, xã hội, tự nhiên

 Môi trường chính trị

 Bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế

 Sự ổn định chung của quốc gia và các mối quan hệ chính trị quốc tế

 Nhà quản trị phải tiên đoán được những thay đổi quan trọng về chính trị trong nước, trong khu vực và trên thế giới để có quyết định đúng đắn trong kinh doanh

Môi trường vĩ mô

1

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, kỹ thuật, xã hội, tự nhiên

 Môi trường kỹ thuật

 Nắm vững kỹ thuật và ứng dụng công nghệ mới

 Nhà quản trị phải theo dõi tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhanh chóng nghiên cứu để ứng dụng các phát minh có liên quan

 Tránh sự tụt hậu

Môi trường vĩ mô

1

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, kỹ thuật, xã hội, tự nhiên

 Môi trường xã hội

 Tập quán, thị hiếu của từng dân tộc, khu vực, cá nhân

 Sản phẩm phù hợp với các chuẩn mực của nền văn hóa

 Kinh doanh là một bộ phận của các hoạt động xã hội, nên nó có trách nhiệm tham gia duy trì và cải thiện phúc lợi chung

 Không chỉ có mục tiêu lợi nhuận mà còn mục tiêu khác

Môi trường vi mô

1

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Gồm các yếu tố người cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,

cơ quan Nhà nước và các nhóm áp lực

- Các tổ chức thương nghiệp mua để bán

- Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mua sản xuất

-Chính phủ mua hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp để phục vụ cho cơ quan quản lý Nhà nước, cho lực lượng vũ trang,

an ninh hoặc các nhu cầu công cộng

- Các cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng

- Các tổ chức xã hội, chính trị mua hàng hóa dịch vụ cho hoạt động của tổ chức

- Các tổ chức, cá nhân là người nước ngoài Việc giao dịch với loại khách hàng này chính là tham gia hoạt động thương mại quốc tế, hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

Ma trận EFE đánh giá các yếu tố bên ngoài

 Liệt kê 15-20 yếu tố cơ hội và thách thức ảnh hưởng DN (cơ hội trước rồi thách thức)

 Xác định trọng số theo tầm quan trọng

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

PT Ma trận EFE đánh giá các yếu tố bên ngoài của trường Đại học Nguyễn Tất Thành

Tồn tại hay nhu cầu

sinh lý

An toàn hay nhu cầu

được bảo vệ

 

Nhu cầu xã hội

Được tôn trọng

Có nhiều bạn bè, là thành viên của một nhóm

Có những vật tượng trưng cho địa vị, nhận được các phần thưởng, bằng cấp

Phần phát triển tài năng những triển vọng nghề nghiệp, lòng tự trong, ý chí vươn lên

2.1 PHƯƠNG PHÁP SWOT

2.1 PHƯƠNG PHÁP SWOT

2.1 PHƯƠNG PHÁP SWOT

•Mô hình này có những hạn chế sau:

•+ Phụ thuộc nhiều vào quá trình đánh giá, trình độ tư duy

và chủ quan của người đánh giá

•+ Nhiều đề mục có thể bị trung hòa hay nhầm lẫn giữa hai thái cực S – W và O – T do quan điểm của nhà phân tích

2.1 PHƯƠNG PHÁP SWOT

•Mô hình SWOT thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản, đó là sự kết hợp của các nhân tố:

•1) SO (Strengths – Opportunities): Các chiến lược dựa trên

ưu thế của công ty để tận dụng cơ hội thị trường.

•2) WO (Weaks – Opportunities): Các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty đê tận dụng cơ hội thị trường.

•3) ST (Strengths – Threats): Các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.

•4) WT (Weaks – Threats): Các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.

Môi trường bên trong: 4M, I, T

Thị phần, kinh nghiệm Tài chính, hợp đồng chủ yếu Nhân lực

Thương hiệu…

2.1 PHƯƠNG PHÁP SWOT

2.2 PHƯƠNG PHÁP PEST

2.4 PHƯƠNG PHÁP SMART

2.4 PHƯƠNG PHÁP SMART

Nhà thuốc X ở Tôn Đản Q4

1/ Năm 2022 sẽ đạt lợi nhuận 120 triệu

2/ Thu hút được sự chú ý của người dân

2.4 PHƯƠNG PHÁP 7S (Mckinsey)

NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

•Kinh tế kế: Đó là việc sử dụng các lợi ích kinh tế để nhử cá nhân hoặc

tổ chức của đối thủ để buộc họ phải thực hiện các ý đồ có lợi cho mình (và có hại cho họ nhưng do ích kỷ, chủ quan mà họ cho là có thể khắc phục được mình).

• + Thân kế: Đó là việc sử dụng các mối quan hệ quen biết mang tính bạn hữu, người nhà để len sâu vào nội tình đối phương mà thu lượm thông tin cần thiết.

•+ Liên kết kế: Đó là việc liên kết các tổ chức, đơn vị nhỏ khác đang có nguy cơ bị diệt vong để tạo thành một lực lượng lớn để cùng tồ tại và phát triển.

•+ Nhân kế: Đó là dùng những người có dáng mạo đẹp đẽ có khả năng thuyết khách, có mối quan hệ đặc biệt với đối tượng để khai thác thông tin để thu lợi.

3.

• Phân tích yếu tố nội tại

và ngoại cảnh

• Vạch ra định hướng, phương tiện thực hiện mục tiêu

• Tiên lượng trước khả năng biến động của môi trường

• Luôn đi đôi dự trù ngân sách

• Chức năng cơ bản và quan trọng của nhà quản trị cấp cao nhất

3.

3.1 Hoạch định

Loại B =

Bao gồm những mục tiêu cần thực hiện để làm cho công việc tốt hơn Chúng có tầm quan trọng sống còn, nhưng nếu cần có thể trì hoãn việc hoàn thành.

Loại C =

Bao gồm những mục tiêu nên theo đuổi để làm cho công việc tốt hơn nhưng chúng không cấp bách và không mang tính sống còn Chúng có thể được loại bỏ hay trì hoãn để hực hiện những mục tiêu có sự ưu tiên cao hơn.

Bước 1:Xác định các mục tiêu của đơn vị

Bước 2:Phân tích

các đe dọa và cơ

hội thị trường

Bước 3: Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu

của đơn vị Bước 4: Xây dựng các kiểu kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Bước 5: Triển khai kế hoạch chiến lược

Bước 6: Triển khai các kế hoạch tác nghiệp

Bước 7: Kiểm tra và đánh giá kết quả Bước 8: Lập lại quá trình hoạch định

Hoạch định kế hoạch chiến thuật và tác nghiệp

- Tìm những khu vực thị trường mới.

- Tìm những thị trường mục tiêu mới.

- Tìm những người tiêu dùng mới.

• Chiến lược phát triển sản phẩm

• Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh: đưa sản phẩm mới vào thị trường mới

Bước 4: Xây dựng các kiểu kế hoạch chiến lược để lựa chọn

• Tổ chức con người: quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn

• Tổ chức công việc: phối hợp chặt chẽ các cá nhân, bộ phận

3.3 Lãnh đạo

Gồm Leading (lãnh đạo) và Directing ( điều hành)

Ra chỉ thị và tác động đến hành vi, thái độ

3 CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ

3.4 Kiểm tra

• Xác định chuẩn kiểm tra ( chỉ tiêu)

• Đo lường việc thực thi nhiệm vụ

• Đánh giá: so sánh sự phù hợp việc thực hiện với chuẩn nhằm phát hiện sai sót và tìm kiếm tiềm năng

• Điều chỉnh: tư vấn, thúc đẩy, xử lý, khai thác

4.

47

5 NHIỆM VỤ CỦA QUẢN TRỊ

5.1 Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, có năng suất và chất lượng cao

5.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp thị trường

5.3 Phát triển thị trường

5.4 Phát triển sản phẩm

5 NHIỆM VỤ CỦA QUẢN TRỊ

5.3 Phát triển thị trường

Thị trường trên địa bàn mới

• Đối nội: tìm nhà phân phối mới, mở rộng lực lượng bán hàng, mở thêm mạng lưới tiêu thụ

• Đối ngoại: tìm thị trường nước ngoài

Thị trường mục tiêu mới

• Tìm nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mới trên địa bàn cũ

• Cạnh tranh bằng chất lượng, giá cả, khuyến mãi, quảng cáo…

6 HÌNH THỨC CƠ CẤU TỔ CHỨC CƠ BẢN DN

6.1 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến

6.2 Cơ cấu tổ chức quản trị theo chức năng

6.3 Cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức năng

6.4 Cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý

53

6.1 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến

Phó giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc

6.2 Cơ cấu tổ chức quản trị theo chức năng

• Phân chia nhiệm vụ rõ ràng

• Công việc dễ giải thích

• Phục tùng nhiều chỉ đạo khác nhau

• Công việc nhàm chán

• Kênh liên lạc phức tạp

• “quản lý cấp tột đỉnh quá tải”

PGĐ sản xuất PGĐ tài chính PGĐ marketing

Bộ phận bán

hàng

Bộ phận sản

6.3 Cấu trúc trực tuyến chức năng

6.4 Cơ cấu theo sản phẩm, dịch vụ, khách hàng

hoặc thị trường

PTGĐ phụ trách dịch vụ, tài chính

Ban cung ứng nguyên liệu

Ban sản xuất thuốc thành phẩm

Ban nghiên cứu sản phẩm thuốc

mới  

Trưởng ban các dịch vụ sản

xuất

Trưởng vùng Đông Nam Á

Trưởng vùng Bắc Âu

6.4 Cơ cấu theo sản phẩm, dịch vụ, khách hàng

hoặc thị trường

Ưu điểm

• Linh động trong việc thỏa nãm các nhu cầu

• Nhận ra những thay đổi bên ngoài

• Tập trung vào sự thành công hoặc thất bại của những

sản phẩm, dịch vụ, khách hàng hoặc lãnh thổ đặc biệt

6.4 Cơ cấu theo sản phẩm, dịch vụ, khách hàng

hoặc thị trường

Nhược điểm

• Không cung cấp một nền chung cho các cá nhân có

đào tạo cao với những kinh nghiệm tương tự để giải

quyết vấn đề và đào tạo nhân viên mới

• Dẫn tới sự trùng lặp cố gắng ở mỗi phân khoa

• Khó khăn trong việc thích ứng đối với mối đe dọa toàn

doanh nghiệp

• Các vấn đề xung đột có thể xuất hiện khi các bộ phận

cố gắng phát triển các dự án chung

6.5 Cơ cấu theo khu vực địa lý

• Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tại từng khu vực

6.5 Cơ cấu theo khu vực địa lý

Nhược điểm

• Bộ máy cơ cấu của tổ chức khá cồng kềnh

• Rất dễ xảy ra những xung đột giữa các mục tiêu của mỗi văn phòng khu vực với mục tiêu chung của tổ chức

• Tổ chức phải đề ra nhiều quy chế và quy định để phối hợp và đảm bảo sự thống nhất giữa các bộ phân khu vực

• Không khuyến khích nhân viên phát triển những kiến thức giải quyết những vấn để tại các khu vực khác

6.6 Cơ cấu tổ chức ma trận

Trong một cơ cấu ma trận có hai tuyến quyền lực: tuyến chức năng hoạt động theo chiều dọc và tuyến sản phẩm hay dự án hoạt động theo chiều ngang Bởi vậy, một cơ cấu ma trận tồn tại

ba tập hợp các mối quan hệ đơn tuyến:

- Các mối quan hệ giữa Giám đốc dự án, là người đứng đầu

và cân bằng hai tuyến quyền lực, với các Giám đốc sản phẩm và Giám đốc chức năng.

- Các mối quan hệ giữa Giám đốc chức năng và Giám đốc sản phẩm.

- Các mối quan hệ giữa các cấp dưới với các nhà quản trị sản phẩm và nhà quản trị theo chức năng.

6.6 Cơ cấu tổ chức ma trận

• Thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận trong tổ chức

• Phát huy vai trò ra quyết định, thông tin và giao tiếp cảu các nhà quản trị phụ trách các sản phẩm

• Gia tăng thách thức và thu hút sự quan tâm của nhân

viên

• Đem lại những kiến thức chuyên sâu về các loại dự sản phẩm

6.5 Cơ cấu tổ chức ma trận

Nhược điểm

• Quá trình thực hiện làm phát sinh một số chi phí

• Đòi hỏi phải có những kỹ năng giao tế nhân sự giỏi

• Có thể làm nẩy sinh một số thủ thuật đối lập với các kỹ năng quản trị

• Có thể làm cho nhân viên lâm vào tình trạng bối rối khi phải nhận những mệnh lệnh trái ngược nhau từ hai cấp trên

• Có thể tạo ra nhiều tranh cãi

Phạm vi hoạt động toàn cầu hay quốc tế Cơ cấu theo khu vực địa lý Hoạt động trong một môi trường cạnh tranh cao và công

nghệ thay đổi nhanh.

Cơ cấu theo sản phẩm

Cơ cấu chức năng

Áp dụng những thiết bị đặc biệt Cơ cấu sản phẩm

Đòi hỏi chuyên môn hóa kỹ năng Cơ cấu chức năng

Các chi phí vận chuyển nguyên liệu cao Cơ cấu theo khu vực địa lý

Xin cám ơn sự chú ý lắng nghe của các bạn