Môn học marketing kĩ thuật số

Đề đạt hiệu quả tôi ưu, TRESemmé khuyến nghị người dùng sử dụng bộ sản phẩm đồng bộ dầu gội và dầu xả và kết hợp với các sản phâm tạo kiểu phù hợp.. bXác định đối tượng khách hàng: TRESe

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC CONG NGHE SAI GON

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

SAIGON TECHNOLOGY UNIVERSITY

S1U

MON HOC: Marketing ki thuat số

BÁO CÁO NHÓM GVHD : Nguyễn Vũ Quân

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2024

MUC DO DONG GOP CUA CÁC THÀNH VIÊN

STT MSSV Ho va tén Cong viéc Mức độ hoàn thành

1 DH72100948 Trinh Thé Bao Lam Work, soan nội 100%

dung, tìm nội dung, duyệt nội dung

4 | DH72107632 | Nguyễn Thuỷ Quyên Thuyết trình 100%

5 DH72110443_ [Nguyễn Thị Thanh Tuyên Tìm nội dung 100%

7 DH72101049 Pham Tran Duy Han Tìm nội dung 100%

MUC LUC

Phan 1: Giới thiệu chung về các nên tảng mạng xã hội

Phần 2: Các bước chuân hóa cho hoạt động tiếp thị của sản phâm

a)

b)

Cc)

d)

©)

f)

8)

Hiểu rõ sản phâm mới

Xác định đối tượng khách hàng

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Xác định mục tiêu cụ thể

Quyết dinh céng cu Marketing

Xác định ngân sách cho Marketing

Triên khai kế hoạch Marketing

Phần 3: Kết luận

Phân 1: Giới thiệu chung về các nên tăng mạng xã hội

Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng người dùng mạng xã hội nhanh nhất thế giới Điều này khiến cho thị trường mạng xã hội tại đây trở nên vô củng sôi động và đa dạng Dưới đây là 5 nên tảng mạng xã hội được sử dụng nhiêu nhất hiện nay:

Facebook: Vẫn giữ vững ngôi vị số một, Facebook là mạng xã hội được phần lớn người Việt Nam sử dụng đề kết nồi, chia sẻ thông tin và tương tác với bạn bè, người thân

Đặc điểm: Giao diện thân thiện, nhiều tính năng đa dạng như nhóm, sự kiện, trang cá nhân, quảng cáo

Đối tượng: Phù hợp với mọi lứa tuổi, từ thanh thiếu niên đến người lớn tuôi

Zalo:Nền tảng mạng xã hội "Made ¡n Vietnam" này đã nhanh chóng chiếm được cảm tỉnh của

người dùng nhờ giao diện đơn giản, tốc độ nhanh và tính năng gọi điện, video call chất lượng cao Đặc điểm: Tích hợp nhiều địch vụ tiện ích như thanh toán, đặt vé, đặt dé ăn

Đối tượng: Phố biến trong giới trẻ và người dùng trung niên

TikTok:Nén tang chia sẻ viđeo ngắn đang làm mưa làm gió trong những năm gần đây, đặc biệt

là giới trẻ

Đặc điểm: Các video ngắn sáng tạo, vui nhộn, âm nhạc bắt tai

Đối tượng: Chủ yếu là thế hệ Gen Z

Instagram:Neén tang chia sé hình ảnh và video nỗi tiêng với các tính năng filter, hiệu ứng độc đáo

Đặc điểm: Giao diện đẹp mắt, tập trung vào hình ảnh và video chất lượng cao

Đối tượng: Phổ biến trong giới trẻ, đặc biệt là những người yêu thích thời trang, du lịch và âm

thực

YouTube: Mặc dù không phải là mạng xã hội thuần túy, nhưng YouTube vẫn được xem là một trong những nên tảng được sử dụng nhiều nhất đề xem video, nghe nhạc

Đặc điểm: Kho video không lồ, đa dạng về chu dé

Đối tượng: Phủ hợp với mọi lứa tuổi

Mối nên tảng mạng xã hội đều có những đặc điểm và ưu điểm riêng, thụ hút những đôi tượng người dùng khác nhau Việc lựa chọn nên tảng nào phụ thuộc vào sở thích và nhu cau của mỗi người

Tinh Nang Tiém nang Facebook Da dang: Tao trang, Phù hợp với mọi loại hình

nhóm, sự kiện, quảng cáo đa kinh doanh: Từ B2C đên

dạng hình thức (hình ảnh, IB2B

ẽ Tao dựng hình ảnh chuyên

Tương tác cao: Phản hồi, nghiệp, tương tác với khách chia sẻ, bình luận, like hàng

giúp xây dựng cộng đông Bán hàng trực tiếp: Tạo

Tarpeting: Đoán trúng đối cửa hàng trên Facebook, tượng khách hàng tiềm năng khat với khách hảng

thông qua cae dữ liệu Quảng cáo hiệu quả: Đa

: dạng hình thức quảng cáo, behavior đo lường kết quả chi tiệt ` XU pack

Zalo Giao diện thân thiện Dễ | Tiếp cận khách hàng nội

sử dụng, nhiều tính năng trò địa: Đặc biệt hiệu quả với chuyện, gọi điện, video call các doanh nghiệp nhỏ va Tích hợp nhiều dịch vụ: yvua

Thanh toan, dat vé, dat dd Ban hang trực tiếp: Tạo

À A hang

người dùng trong nước Chăm sóc khách hàng:

Trả lời tin nhắn nhanh

chóng, giải đáp thắc mắc

Tik Tok Video ngắn sáng tạo: Thu |_ Tiếp cận Gen Z: Đối

hút người xem trẻ tuổi tượng khách hàng trẻ tuôi, Hiệu ứng, nhạc nền đa năng động

dạng: Tạo ra các video độc Xây dựng thương hiệu trẻ

đáo trung: Tạo ra cac content

Khả năng viral cao: Video sang tao, gan gut

dễ dàng lan tỏa Thử thách, trend: Tạo ra

các trào lưu, thu hút sự tham 1a của người dùng

Instagram Hinh anh, video chat Xây dựng thương hiệu

lượng cao: Tạo ra một hô sơ cao cap: Hinh anh san pham đẹp mắt đẹp, bắt mắt

Story, Reels: Nội dung Cộng đồng ngách: Tập ngắn, cập nhật thường trung vào các đôi tượng có xuyên sở thích cụ thể

Influencer marketing: Bán hàng trực tiếp: Tích Hợp tác với những người có hợp tính năng mua sắm

ảnh hưởng

You tube chuyên sâu, hướng dân chi Video dài: Nội dung hiệu: Chia sẻ kiến thức, kinh Xây dựng kênh thương

So sanh chi tiết các nên tảng mạng xã

hội phố

biến tại Việt Nam

Phân 2: Các bước chuân hóa cho hoạt động tiếp thị sản phầm dâu gội

TRESemmé trên mạng xã hội tiktok

a)Hiều rõ về sản phẩm tresseme:

TRESemmé là một thương hiệu nỗi tiếng trong ngành mỹ phâm tóc, được thành lập vào năm

1948 tại Mỹ Thương hiệu này chuyên cung câp các sản phâm chăm sóc tóc như dâu gội, dâu xả, và các sản pham tạo kiêu Dưới đây là một sô điềm nôi bật về sản phâm TRESemméẻ:

Đối tượng sử dụng

TRESemmé phục vụ cho nhiều loại tóc và nhu cầu khác nhau, từ tóc khô, tóc dầu đến tóc nhuộm Sản phâm của họ thường được thiết kế để mang lại hiệu quả salon ngay tai nha

Công thức sản phẩm

Các sản phâm của TRESemmé thường chứa các thành phần dưỡng ấm và nuôi đưỡng như glycerin, panthenol, va protein keratin Nhimng thành phân này g1úp cải thiện độ âm, làm mềm tóc va

giảm hư tôn

Dòng sản phẩm đa dạng

TRESemmé cung cấp nhiều dòng sản phẩm khác nhau, mỗi dòng đều hướng đến nhu cầu cụ thể của tóc:

Dâu gội và dầu xả dưỡng ấm: Dành cho tóc khô, giúp cung cấp độ âm và làm mềm tóc

Dầu sội cho tóc nhuộm: Giúp bảo vệ màu nhuộm và làm sáng màu tóc

Sản phâm tạo kiểu: Bao gồm xịt tạo kiêu, øel, mousse, giúp tạo kiểu tóc đễ dàng và giữ nếp lâu Chất lượng và giá cả

TRESemmé thường được coi là sản phẩm có chất lượng cao với mức giá hợp lý, mang lại giá trị tốt cho người tiêu dùng Sản phẩm của TRESemmẻ thường được nhiều chuyên ø1a tóc khuyên dùng

Cam kết với khách hàng

TRESemmé luôn chú trọng vảo việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, đảm bảo rằng chúng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Họ thường xuyên thu thập phan hoi va cải tiền công thức sản phẩm dựa trên những ý kiến này

Hướng dẫn sử dụng

Đề đạt hiệu quả tôi ưu, TRESemmé khuyến nghị người dùng sử dụng bộ sản phẩm đồng bộ (dầu gội và dầu xả) và kết hợp với các sản phâm tạo kiểu phù hợp

Nhận xét từ người tiêu dung

Nhiều người tiêu đùng đánh giá cao TRESemmé vì hiệu quả mà sản phâm mang lại, tuy nhiên,

cũng có những ý kiên trái chiêu về việc một số sản phâm có thê chứa silicone, có thê không phù hợp

với tât cả mọi n8ười

b)Xác định đối tượng khách hàng:

TRESemmé là một thương hiệu chăm sóc tóc với đối tượng khách hàng đa dạng, từ người tiêu dùng cá nhân đến các chuyên gia trong ngành tóc Dưới đây là phân tích chỉ tiết về các nhóm đôi tượng khách hàng mà TRESemmé nhắm đên:

Người tiêu dùng cá nhân

Phụ nữ và nam giới: TRESemmé cung cấp sản phẩm cho cả phụ nữ và nam giới, mặc dù thị trường mục tiêu chính vần là phụ nữ Các sản phẩm được thiệt kê đề phù hợp với nhiêu loại tóc và nhu câu khác nhau

Người tiêu dùng trẻ tuôi: Đặc biệt là những người trong độ tuổi từ 18 đến 35, thường quan tâm đên chăm sóc tóc và các sản phâm tạo kiêu Họ tìm kiêm sản phẩm dê sử dụng, hiệu quả và phù hợp với phong cách sông năng động

Người tiêu dùng có ý thức về giá trị

Người tiêu dùng tiết kiệm: TRESemmé thường nhắm đến những khách hàng đang tìm kiếm sản

phâm chất lượng cao với giá cả hợp lý Họ muốn có trải nghiệm salon tại nhà mà không cần chí tiêu quá nhiều

Người tiêu dùng thông thái: Những người nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua sắm và có xu

hướng chọn sản phẩm dựa trên thành phân và hiệu quả

Người có nhu câu chăm sóc tóc đặc biệt

Tóc khô và hư tôn: TRESemmé cung cấp sản phẩm dành riêng cho tóc khô, hư tốn, giúp phục hồi và nuôi dưỡng tóc

Tóc nhuộm: Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm dành riêng cho tóc nhuộm, nhằm bảo vệ mau sắc và tăng cường độ bóng

Chuyên gia làm tóc

Nhà tạo mẫu và thợ cắt tóc: TRESemmé được sử dụng phố biến trong các salon, nơi chuyên gia tìm kiêm sản phâm chuyên nghiệp đề tạo kiêu và chăm sóc cho khách hàng

Người làm việc trong ngành công nghiệp thời trang: TRESemmé hợp tác với các sự kiện thời trang lớn, do đó thu hút sự chú ý từ các nhà thiết kế, người mẫu và nhiếp ảnh gia

Người tiêu đùng ưa thích sản phẩm tự nhiên

Khách hàng có ý thức về sức khỏe: Ngày cảng nhiều người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm

tự nhiên và không chứa hóa chât độc hại TRESemmé đã phát triền một số dòng sản phẩm đáp ứng

nhu câu này, giúp thu hút nhóm khách hàng này

Người tiêu dùng yêu thích thương hiệu

Khách hàng trung thành: Những người đã sử dụng sản pham TRESemmé và hai lòng với kết

quả thường trở thành khách hàng trung thành, sắn sang gidi thigu thương hiệu cho ban bé va gia

đỉnh

Người tiêu dùng kỹ thuật số

Người tiêu ding trực tuyến: Với sự phát triển của thương mại điện tử, TRESemmé cũng nhắm

đến những khách hảng thích mua sắm trực tuyến, thường xuyên theo dõi các xu hướng chăm sóc tóc

trên mạng xã hội và blog

TRESemmé đã xác định một nhóm khách hàng rất đa dạng, từ người tiêu dùng cá nhân đến các chuyên gia trong ngành tóc Sự chú trọng vào chât lượng, giá trị và hiệu quả đã piúp thương hiệu này chiêm được lòng tin và sự yêu thích của nhiêu đôi tượng khác nhau

c)Phân tích đối thủ cạnh tranh của tresseme:

Phân tích đối thủ cạnh tranh của TRESemmé cần xem xét nhiều yếu tố, bao gồm thị trường mục tiêu, sản phâm, giá cả, chiên lược tiếp thị, và định vị thương hiệu Dưới đây là một số đôi thủ chính và các yếu tô cạnh tranh:

Đối thủ chính

Pantene

Thương hiệu: Pantene, thuộc tập đoàn Procter & Gamble, nồi tiếng với các sản phâm chăm sóc tóc

San pham: Cung cap da dang san phâm từ dâu gội, dâu xả đên các sản phâm chăm sóc tóc chuyên sâu

Chiên lược tiếp thị: Tập trung vào sự hiệu quả của sản phẩm, với nhiêu quảng cáo nồi bật và sự hợp tác với các chuyên gia chăm sóc tóc

Dove

Thương hiệu: Cũng thuộc Umlever, Dove chú trọng vào sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên

San pham: Dau g61 va cac sản phâm chăm sóc tóc với công thức dịu nhẹ, nham dén ngwoi tiéu dùng quan tâm đên sức khỏe tóc

Chiến lược tiếp thị: Thê hiện sự đa dang va thực té trong quang cao, nhắn mạnh thông điệp về

vẻ đẹp không hoàn hảo

Herbal Essences

Thương hiệu: Nỗi bật với thành phần tự nhiên và mùi hương hấp dẫn

Sản phẩm: Sản phâm chăm sóc tóc chiết xuất từ thiên nhiên, thu hút người tiêu dùng tim kiếm

sự tự nhiên và an toàn

Chiên lược tiếp thị: Tập trung vào trải nghiệm cảm xúc và sức khỏe tóc, sử dụng hình ảnh song động và đây màu sắc

Phân khúc thị trường

TRESemmé thường nhắm đến nhóm đối tượng từ thanh thiếu niên đến người trưởng thành, đặc biệt là những người yêu thích chăm sóc tóc chuyên nghiệp tại nhà

Doi thu nhu Pantene va Dove co thé tiép cận rộng rãi hơn, từ người tiêu dùng thông thường đên

những người tìm kiêm sản pham cao cap hơn

Giá cả và phân phối

TRESemmé có mức giá trung bình, dễ tiếp cận đối với nhiều khách hàng

Các đối thủ như Pantene và Dove cũng có giá tương tự, nhưng đôi khi họ có sản phâm cao cấp hơn với p1á cao hơn

Tất cả các thương hiệu này đều phân phối qua các kênh truyền thông và trực tuyến, tuy nhiên TRESemmé thường tập trung vào các chuối siêu thị và cửa hàng mỹ phẩm

Chiến lược thương hiệu

TRESemmẻ: Định vi như thương hiệu chăm sóc tóc chuyên nghiệp với công thức salon, thu hut những người tìm kiêm sản phâm chất lượng cao

Đôi thủ: Dove và Pantene thường tập trung vào các thông điệp về vẻ đẹp và tự tin, tạo ra sự kêt nồi cảm xúc với người tiêu dùng

Xu hướng tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày cảng quan tâm đến thành phần tự nhiên và an toàn TRESemmé cần phát triển các sản phâm thân thiện với môi trường và không chứa hóa chất độc hại để cạnh tranh hiệu quả

Các đối thủ như Herbal Essences đã thành céng trong việc nhan manh cac thanh phan tu nhién, khién TRESemmeé can diéu chinh chién lugc san pham

d) Xac dinh muc tiéu cu thé

Muc tiéu thi phan

- Thi phan chung: Đạt hoặc vượt mục tiêu thị phần 10% trên toàn cầu trong phân khúc chăm sóc tóc thương hiệu

- Thị phần theo khu vực: Trở thành thương hiệu chăm sóc tóc số một hoặc số hai tại các thị trường trọng điểm như Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Châu Âu

- Thị phân theo kênh: Duy trì thị phần vững chắc tại các kênh phân phối then chốt như siêu thi, cửa hàng thuốc và tiệm salon

- Thị phân trực tuyến: Mở rộng thị phần trực tuyến bằng cách tập trung vào thương mại điện tử

va tiép thi trên mạng xã hội

- Thị phần theo loại sản phâm: Tăng thị phần trong các loại sản phâm cốt lõi của Tresemmé, bao gôm dâu gội, dâu xả và các sản phâm tạo kiểu tóc

Mục tiêu doanh số

- Tăng thị phần: TRESemmé đặt mục tiêu tăng thị phần trong các danh mục sản phâm chăm sóc tóc chính, bao sôm dâu gội, dâu xả và các sản phâm tạo kiêu

- Mở rộng phạm vi tiếp cận: nhằm mục đích tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn bằng cách mở

rộng phạm vi phân phôi và tăng cường sự hiện diện trực tuyển

- Tăng doanh thu: TRESemmé nhắm đến việc tăng doanh thu thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả, đôi mới sản phâm và p1á cả cạnh tranh

- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Thương hiệu này muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng băng cách cung cấp các sản phâm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của họ và chú trọng vào dịch vụ khách hàng tuyệt vời

e) Quyết định công cụ Marketing

Phân tích tình hình hiện tại

Thị trường dầu sội Việt Nam: Cạnh tranh cao, nhiều thương hiệu lớn nhỏ, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Tresemmé là thương hiệu đã có chỗ đứng nhất định, được nhiêu người biết đên với chất lượng chuyên nghiệp Tuy nhiên, cần tăng cường nhận diện và cạnh tranh với các đối thủ Đối