Tong hopcau hoi trac nghiem marketing can ban

Qui trình quản trị Marketing các công việc: 1 Phân tích cơ hội thị trường; 2 Hoạch định các chương trình Marketing; 3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu; 4 Thiết lập chiế

Chương 1: BẢN CHẤT CỦA MARKETING

I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất

1 Những hoạt động sau, hoạt động nào không phải nội dung của marketing:

a Nghiên cứu thị trường

b Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dung

c Định giá và truyền thông về sản phẩm

d Dự báo nhu cầu vật tư là lập kế hoạch sản xuất

2 Đối tượng nào trong doanh nghiệp phải thực hiện các nhiệm vụ Marketing:

a Tất cả cán bộ công nhân viên trong công ty

b Bộ phận bán hàng

c Các nhân viên phòng marketing

d Ban lãnh đạo công ty

3 Trong một tình huống marketing cụ thể thì marketing là công việc của:

a Người bán

b Người mua

c Đồng thời của cả người bán và người mua

d Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi với bên kia

4 Có 2 sản phẩm A và B đều có thể đáp ứng yêu cầu của bạn Sự lựa chọn loại sản phẩm nào được quyết định bởi:

a Sự ưa thích của cá nhân bạn

b Chi phí của từng sản phẩm

c Giá trị tiêu dùng của từng sản phẩm

d Sự thỏa mãn đối với sản phẩm

5 Yếu tố nào quyết định sự mua sắm lặp lại của khách hàng:

a Sự thỏa mãn

b Chi phí của sản phẩm

c Thái độ của người bán

d Tất cả các câu trên

6 Phát biểu nào sau đây không đúng với khái niệm Marketing:

a Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi

b Marketing là tất cả các các hoạt động của người bán nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của người mua, từ đó mang lại lợi nhận tối đa cho người bán

c Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu

của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh

d Tất cả đều không đúng

7 Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

a Giá trị tiêu dùng thực tế của hàng hoá đó cao hay thấp

b Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

c So sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế và kì vọng về sản phẩm

d So sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế và sự hoàn thiện của sản phẩm

8 Marketing ra đời:

a Tong nền sản xuất hàng hóa

b Tất cả các công đoạn trong nền sản xuất từ trước sản xuất, trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm

c Giải quyết mâu thuẫn giữa người mua và người bán

d Tất cả các câu trên

8 Marketing ra đời nhằm:

a Khắc phục sự khác biệt về thông tin giữa người mua và người bán

b Khắc phục sự khác biệt về thời gian, địa điểm giữa người mua và người bán

c Giải quyết sự mâu thuận giữa cung và cầu

d Bán thứ mà đối thủ cạnh tranh không có

10 Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp bắt đầu:

a Từ trước khi sản xuất

b Trong và sau khi bán sản phẩm cho khách hàng

c Sau khi bán sản phẩm cho khách hàng

d Ngay từ khi bắt đầu quá trình sản xuất

11 Câu nào sau đây không đúng khi nói về nhu cầu:

a Nhu cầu tự nhiên là trạng thái thiếu hụt một cái gì đó mà con người có thể cảm nhận được

b Nhu cầu tự nhiên là vốn có, người làm Marketing có thể tạo ra được nhu cầu cho khách hàng bằng nhiều biện pháp khác nhau

c Khi nhu cầu bậc thấp được thỏa mãn thì con người lại xuất hiện nhu cầu khác cao hơn

d Sản phẩm không thể bán được nếu nó không thỏa mãn một nhu cầu tự nhiên nào đó

12 Bạn muốn mua một chiếc điện thoại để thỏa mãn nhu cầu liên lạc của mình, có nhiều nhãn

hiệu điện thoại khác nhau có thể thỏa mãn nhu cầu của bạn, đƣợc gọi là:

a Nhu cầu tự nhiên

b Sản phẩm

c Mong muốn

d Nhu cầu có khả năng thanh toán

13 Mong muốn phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng gọi là:

a Nơi gặp nhau giữa người mua và người bán

b Bao gồm tất cả những người mua hiện tại có nhu cầu và mong muốn, có khả năng thanh toán cho sản phẩm

c Bao gồm tất cả những người mua tiềm năng có nhu cầu và mong muốn, có khả năng thanh toán cho sản phẩm

d Bao gồm tất cả những người mua tiềm ẩn có nhu cầu và mong muốn, có khả năng thanh toán cho sản phẩm

19 Bạn có nhu cầu mua một chiếc láp tốp Toshiba giá 12.900.000 đồng, bạn được xem là … của hãng láp tốp Toshiba:

21 Tính thị phần của nhãn hiệu G7 – Trung Nguyên bằng cách:

a Lấy doanh số của G7 chia cho sản lượng của của tất cả các công ty sản xuất cà phê hòa tan

b Lấy doanh số của G7 chia cho doanh số của tất cả các công ty sản xuất cà phê hòa tan trên thị trường

c Lấy sản lượng của G7 chia cho doanh số của tất cả các công ty sản xuất cà phê hòa tan trên thị trường

d Tất cả các cách trên

22 Điều kiện nào sau đây không nhất thiết phải có khi trao đổi:

a Ít nhất có 2 bên

b Các bên phải có vật phẩm có giá trị

c Các bên phải có mong muốn trao đổi

d Địa điểm trao đổi phải được thỏa thuận trước

23 Qua quá trình trao đôi, các bên thường cảm thấy có lợi hơn với thứ mình có nên quá trình trao đổi còn gọi là:

a Quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng

b Quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng

c Quá trình thỏa mãn khách hàng

d Tất cả các câu trên

24 Mục tiêu nào sau đây không phải mục tiêu của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

a Thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

b Tạo lợi thế so với đối thủ cạnh tranh

c Giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra

d Giảm chi phí, mang lại lợi nhận tối đa cho doanh nghiệp

25 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp là:

a Cầu nối giữa sản xuất với tiêu dùng

b Là một chức năng quan trọng trong doanh nghiệp

c Phối hợp với tất cả các chức năng còn lại trong doanh nghiệp để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

d Quan điểm Marketing

27 Tập trung mọi nguồn lực vào việc cải tiến, hoàn thiện sản phẩm là nội dung của quan điểm:

a Sản phẩm

b Bán hàng

c Marketing

d Ý kiến khác

30 Phát biểu sứ mệnh của VinaMilk: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội” Phát biểu này thuộc quan điểm:

34 Chức năng của Marketing là:

a Phát hiện nhu cầu của khách hàng

b Phân tích đối thủ cạnh tranh

c Thiết kế các chính sách Marketing - mix

d Tất cả các câu trên

35 Qui trình quản trị Marketing các công việc: (1) Phân tích cơ hội thị trường; (2) Hoạch định các chương trình Marketing; (3) Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu; (4) Thiết lập chiến lược và kế hoạch marketing; (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing Thứ tự đúng là:

a (1), (2) , (3), (4), (5)

1 Marketing cũng chính là bán hàng và quảng cáo?

2 Mong muốn của con người là trạng thái khi anh ta cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó

3 Báo An ninh thế giới vừa quyên góp 20 triệu đồng cho quỹ Vì trẻ thơ Việc quyên góp này được coi như là một cuộc trao đổi

4 Quan điểm sảm phẩm là một triết lý thích hợp khi mức cung vượt quá cầu hoặc khi giá thành sản phẩm cao, cần thiết phải nâng cao năng xuất để giảm giá thành

5 Quan điểm bán hàng chú trọng đến nhu cầu của người bán, quan điểm Marketing chú trọng đến nhu cầu của người mua

6 Nhà kinh doanh có thể tạo ra nhu cầu tự nhiên của con người

7 Mục tiêu chính của người làm Marketing là phát hiện ra mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán của con người

8.Quan điểm bán hàng và quan điểm Marketing đều có cùng đối tượng quan tâm là khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ

NGHIÊN CỨU MARKETING

I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất

36 Điền từ còn thiếu vào ô trống: “Hệ thống thông tin Marketing là một tập hợp gồm … dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết một cách chính xác, kịp thời cho các nhà quyết định Marketing”

a Con người

b Thiết bị

c Con người, thiết bị và các thủ tục

d Con người và thiết bị

37 Có bao nhiêu bộ phận cấu thành nên hệ thống thông tin Marketing của doanh nghiệp:

doanh nghiệp:

a Hệ thống truyền thông marketing

b Hệ thống báo cáo nội bộ

c Hệ thống nghiên cứu Marketing

d Hệ thống tình báo Marketing

39 Để biết được thông tin về sự thay đổi của môi trường vĩ mô, doanh nghiệp phải sử dụng hệ thống:

a Hệ thống thu thập thông tin Marketing bên ngoài

b Hệ thống báo cáo nội bộ

c Hệ thống nghiên cứu Marketing

d Câu a và c

40 Các thông tin nội bộ cung cấp cho hệ thống thông tin Marketing của doanh nghiệp, ngoại trừ:

a Các dữ liệ về tồn kho

b Các báo cáo về tính hình tài chính doanh nghiệp

c Các tài liệu trên tạp chí, internet

d Cơ sở dữ liệu về khách hàng

41 Các thông tin bên ngoài cung cấp cho hệ thống thông tin Marketing của doanh nghiệp, ngoại trừ:

a Thông tin về mục tiêu và chiến lược của đối thủ cạnh tranh

b Thông tin từ các cơ quan nhà nước

c Thông tin về sản lƣợng tồn kho tại các đại lý

d Thông tin từ các tạp chí, tài liệu học thuật

42 Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

a Xác định vấn đề và mục tiêu cần nghiên cứu

b Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý dữ liệu

c Lập kế hoach nghiên cứu

d.Thu thập và phân tích dữ liệu

43 Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu:

a Có tầm quan trọng thứ nhì

b Đã có sẵn và thu thập từ trước khác với mục tiêu nghiên cứu

c Được thu thập sau dữ liệu sơ cấp

d (a) và (b)

44 Mục đích của nghiên cứu Marketing là:

a Hiểu rõ khách hàng

b Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

c Hiểu rõ sự tác động của môi trường đến doanh nghiệp

d Tất cả các câu trên

45 Có thể thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn:

a Bên trong doanh nghiệp

b Bên ngoài doanh nghiệp

c Cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

d Thăm dò khảo sát

46 Câu nào trong các câu sau đây không đúng khi nói về nghiên cứu Marketing:

a Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các thông tin (dữ liệu) về các vấn đề liên quan đến các hoạt động Marketing hàng hoá và dịch vụ

b Nghiên cứu Marketing thường tốn kém vì chi phí tiến hành phỏng vấn rất cao

c Nghiến cứu Marketing được tiến hành thường xuyên để cung cấp thông tin cho nhà quản trị

d Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing là định hướng cho mọi quyết định

47 Nghiên cứu Marketing nhằm mục đích:

a Cung cấp những thông tin về môi trường Marketing và chính sách Marketing do tình huống Marketing đặt ra cho doanh nghiệp

b Giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh

c Để tổ chức kênh phân phối cho tốt hơn

49 Nhận xét nào sau đây không đúng khi nói về nguồn dữ liệu sơ cấp

a Nguồn dữ liệu sơ cấp thu thập thường tốn kém

b Nguồn dữ liệu sơ cấp thường mới mẽ và có “độ tươi sống” cao

c Nguồn dữ liệu sơ cấp có thể thu thập từ bên trongdoanh nghiệp

d Khi nào không đủ dữ liệu thứ cấp cần thiết cho nghiên cứu thì mới nên tìm kiếm dữ liệu sơ cấp

50 Phân tích dữ liệu tìm ra mối quan hệ giữa doanh thu và chi phí Marketing là phương pháp:

a Phân tích tương quan

b Phân tích thực nghiệm

c Phân tích thăm dò

d Phân tích khám phá

51 Qui mô của mẫu lớn hay nhỏ khi tiến hành nghiên cứu tùy thuộc vào:

a Độ chính xác của dự án nghiên cứu

b Thời gian của dự án nghiên cứu

c Khả năng chi trả của doanh nghiệp

d Tất cả các câu trên

52 Trong các nhận định sau đây, nhận định nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp:

a Tính cập nhật cao hơn

b Chi phí tìm kiếm thấp hơn

c Độ tin cậy cao hơn

a Quan sát

b Thực nghiệm

c Phỏng vấn trực tiếp cá nhân

d Thăm dò

II Các câu hỏi sau đây đúng hay sai? Giải thích lý do

1 Nghiên cứu Marketing cũng chính là nghiên cứu thị trường

2 Dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy rất cao nên các nhà quản trị Marketing hoàn toàn có thể yên tâm khi đưa ra các quyết định Marketing dựa trên kết quả phân tích các dữ liệu này

3 Công cụ duy nhất để nghiên cứu Marketing là bảng câu hỏi

4 Thực nghiện là phương pháp thích hợp nhất để kiểm nghiệm giả thuyết về mối quan hệ nhân quả

5 Chỉ có một cách duy nhất để thu thập dữ liệu sơ cấp là phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân

6 Việc chọn mẫu ảnh hưởng không nhiều lắm đến kết quả nghiên cứu

7 Một báo cáo khoa học của một nhà nghiên cứu đã được công bố trước đây vẫn được xem là dữ liệu thứ cấp mặc dù kết quả nghiên cứu này chỉ mang tính chất định tính chứ không phải là định lượng

8 Sai số do chọn mẫu luôn xảy ra bất kể mẫu đó được lập như thế nào

9 Cách diễn đạt câu hỏi có ảnh hưởng nhiều đến độ chính xác và số lượng thông tin thu thập được

10 Một vấn đề nghiên cứu được coi là đúng đắn phù hợp nến như nó được xác định hoàn toàn theo chủ ý của người nghiên cứu

CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING

I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất

56 Điền từ còn thiếu vào chỗ trống: Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các lực lượng, các yếu

tố … doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp

a Bên trong

b Bên ngoài

c Bên trong và bên ngoài

d Bên trong hoặc bên ngoài

57 Nhận định nào sau đây không đúng với môi trường Marketing vĩ mô:

a Môi trường marketing vĩ mô có tác động đến hoạt động của doanh nghiệp và các yếu tố của môi trường vi mô

b Sự biến đổi của môi trường vĩ mô có thể tạo ra cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu cho doanh nghiệp

c Doanh nghiệp không thể kiểm soát được sự biến đổi các yếu tố của môi trường Marketing vĩ mô

d Tất cả nhận định trên đều sai

58 Nhận định nào sau đây không đúng với môi trường Marketing vi mô:

a Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp

b Bất kỳ sự biến đổi nào của môi trường vi mô, doanh nghiệp cũng hoàn toàn không kiểm soát được

c Phân tích môi trường vi mô nhằm giúp doanh nghiệp phát huy những ảnh hưởng tích cực, hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực

d Tất cả nhận định trên đều sai

59 Các yếu tố của môi trường Marketing vĩ mô thường mang lại:

a Những cơ hợi và nguy cơ cho hoạt động marketing

b Các thông tin cho nhà quản trị Marketing ra quyết định

c Các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing

d Câu a và b

60 Mục đích của phân tích hoạt động Marketing nội tại nhằm giúp doanh nghiệp:

a Nhận điện các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing

b Nhận biết các cơ hội và nguy cơ

c Nhận biết các điểm mạnh, điểm yếu và nguy cơ

d Nhận biết các điểm mạnh, điểm yếu lẫn cơ hội và nguy cơ

61 Điền cụm từ còn thiếu vào chỗ trống cho phù hợp: Môi trường Marketing vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn, có tác động …

a Đến toàn bộ môi trường vi mô và hoạt động của doanh nghiệp

b Tiêu cực đến toàn bộ môi trường vi mô và hoạt động của doanh nghiệp

c Tích cực đến toàn bộ môi trường vi mô và hoạt động của doanh nghiệp

d Tích cực lẫn tiêu cực đến bộ môi trường vi mô và hoạt động của doanh nghiệp

62 Các yếu tố sau, yếu tố nào thuộc môi trường Mrketing vĩ mô, ngoại trừ:

a Phong tuc, tập quán

b Các qui định của nhà nước

c Mục tiêu, chiến lược của các đối thủ cạnh tranh

d Thu nhập và phân bổ chi tiêu của hộ gia đình

63 Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp?

a Các công ty quảng cáo, nghiên cứu thị trường

b Các trung gian thương mại

c Các qui định của nhà nước vế giá như: giá trần, giá sàn, trợ giá…

65 Trung gian Marketing của doanh nghiệp bao gốm các lực lượng, ngoại trừ:

a Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng

b Các đại lý, môi giới

c Các tổ chức tài chính

d Các công ty nghiên cứu thị trường

66 Thu nhập và phân bổ chi tiêu, thất nghiệp, chỉ số tiêu dùng, phong tục tâp quán, tôn giáo là các

yếu tố của môi trường:

d Phân đoạn thị trường

68 Môi trường Marketing của một doanh nghiệp có thể được định nghĩa là:

a Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được

b Một tập hợp của những nhân tố không thể kiểm soát được

c Một tập hợp của những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đó

d Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được và không thể kiểm soát được

69 Nền văn hóa có những đặc trưng, ngoại trừ:

a Tác động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng hàng ngày của con người

b Mỗi cá nhân trong cùng một nền văn hóa thường có cách ứng xử khác nhau, cho nên người làm Marketing cần chú ý để thích nghi

c Có tính bền vững, khó thay đổi

d Có tính kế thừa

70 Đặc trưng nào sau đây không phải là đặc trưng của nhánh văn hóa:

a Nhánh văn hóa là những giá trị văn hóa rất dễ thay đổi, được chia sẻ cho cộng đồng người trong xã hội

b Các thành viên trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức nào đó

c Một cá nhân vừa mang những giá trị của nền văn hóa, đồng thời vừa mang những giá trị riêng của nhánh văn hóa

d Trong một nền văn hóa luôn tồn tại các nhành văn hóa khác nhau

71 Phong tục tập quán và các giá trị … rất bền vững, kiên định và rất ít thay đổi

a Doanh nghiệp đang tìm kiếm sự quan tâm của họ

b Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái đô thiện chí

c Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ

d Họ có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp

73 Yếu tố nào không thuộc phạm vi của môi trường nhân khẩu:

a Cơ cấu vùng kinh tế, ngành kinh tế

b Cơ cấu tuổi

c Tốc độ đô thị hóa

d Qui mô hộ gia đình

74 Chuẩn mực, hành vi của người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng bởi môi trường:

76 Phân tích môi trường nội tại doanh nghiệp gồm các nội dung, ngoại trừ:

a Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp

b Văn hóa doanh nghiệp

c Các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp

d Điểm mạnh và điểm yếu của các nhà cung cấp đầu vào của doanh nghiệp

77 Có bao nhiêu cấp độ cạnh tranh giữa các sản phẩm trên thị trường

79 Đối thủ cạnh tranh của dầu gội đầu Clear là tất cả các sản phẩm dầu gội đầu khác trên thị trường Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên là thuộc cấp độ:

a Cạnh tranh về ngân sách

b Cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế

c Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm

d Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu

80 Bạn muốn mua một phương tiện để đi học Bạn có thể mua xe máy, xe đạp, xe đạp điện Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên là thuộc cấp độ:

a Cạnh tranh về ngân sách

b Cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế

c Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm

d Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu

II Các câu sau đây đúng hay sai?

1 Những yếu tố thuộc môi trường kinh tế thường có ít giá trị cho việc dự báo tiềm năng của một đoạn thị trường cụ thể

2 Công ty nghiên cứu thị trường là một ví dụ cụ thể về trung gian marketing

3 Nói chung thì các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được coi là yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được

4 Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp

5 Các yếu tố thuộc môi trường Marketing luôn chỉ tạo ra các mối đe doạ cho doanh nghiệp

6 Các nhánh văn hoá không được coi là thị trường mục tiêu vì chúng có nhu cầu đặc thù

7 Các giá trị văn hoá thứ phát thường rất bền vững và ít thay đổi nhất

8 Trong các cấp độ cạnh tranh, cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm là gay gắt nhất

9 Khách hàng cũng được xem như là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp

10 Đã là khách hàng của doanh nghiệp thì nhu cầu và các yếu tố để tác động lên nhu cầu là khác nhau bất kể thuộc loại khách hàng nào

CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất

81.Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

a Kinh tế

b Văn hoá

c Chính trị

a Một loại nhiễu trong thông điệp

b Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

c Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

b Nhu cầu có khả năng thanh toán

c Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó

d Tác nhân kích thích của môi trường

86 Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

a Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp

b Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó

c Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó

d Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

87 Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

a Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện

b An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân

c Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện

d Không câu nào đúng

88 Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác

90 Theo định nghĩa,… của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm

về các nhân tố xung quanh

c Thái độ và niềm tin

d Không câu nào đúng

e Tất cả đều đúng

92 Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin lại có vai trò quan trọng cho hành động mua

a Cá nhân/ Đại chúng

b Thương mại/ Đại chúng

c Thương mại/ Cá nhân

d Đại chúng/ Thương mại

93 Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

a Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn

b Thường là như nhau

c Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm

d Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng

94 Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

a Số lượng người mua ít hơn

b Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp

c Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn

d Mang tính rủi ro, phức tạp hơn

95 Thị trường người tiêu dùng bao gồm những… mua sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình

b Ý thức của người tiêu dùng

c Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

d Yếu tố văn hóa

100 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng bao gồm:

a 3 giai đoạn

a Xác định tiêu chí lựa chọn của khách hàng là gì

b Cung cấp thông tin cho khách hàng

c Kích thích, tạo nhu cầu của khách hàng

d Xúc tiến bán hàng

102 Câu nào không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa thị trường tổ chức và thị trường người tiêu dùng

a Số lượng khách hàng tổ chức thường ít nhưng lại mua với số lượng lớn

b Khách hàng là các tố chức thường tập trung theo vùng địa lý

c Có nhiều người tham gia vào quá trình mua hàng của tổ chức

d Các tổ chức thường mua hàng hóa, dịch vụ thiếu tính chuyên nghiệp hơn so với người tiêu dùng

103 Nhóm nào sau đây không phải là nhóm khách hàng các tổ chức?

a Các doanh nghiệp

b Các tổ chức phi lợi nhuận

c Các hộ gia đình

d Các cơ quan, tổ chức chính trị - xã hội

104 Tham mưu tác động đến quyết định lựa chọn cuối cùng trong quá trình mua hàng của các tổ chức là:

c Tìm hiểu người cung cấp

d Lựa chọn người cung cấp

106 Quy trình mua hàng của các tổ chức thường trải qua mấy bước

a 5 bước

b 7 bước

c 8 bước

d Con cái đã thành niên

108 Marketing phân loại thị trường trong nước thành những loại nào?

a Cá nhân và tổ chức

b Cá nhân và doanh nghiệp

c Doanh nghiệp và tổ chức

d Tất cả các đáp án trên

109 Người mua hàng tổ chức được hiểu là:

a Những người mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho các nhu cầu hoạt động chung

b Những người mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ sản xuất hoặc để bán lại

c a hoặc b

d Không có phương án nào đúng

110 Số lượng người tham gia vào quyết định mua hàng của tổ chức phụ thuộc vào:

a Mức giá của sản phẩm

b Tầm quan trọng của sản phẩm

c Mức độ rủi ro

d Tất cả các đáp án trên

II Các câu sau đây đúng hay sai?

1 Hành vi mua của người tiêu dùng là hành động “trao tiền - nhận hàng”

2 Nếu người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, và khi sử dụng sản phẩm này thì mức độ thoả mãn của họ sẽ tăng lên

3 Một trong những khác biệt giữa người mua là các doanh nghiệp và người mua là những người tiêu dùng là các doanh nghiệp khi mua sắm thường dựa vào lý trí nhiều hơn

4 Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ cả 5 bước trong quá trình mua hàng

5 Người sử dụng sản phẩm cũng chính là người khởi xướng nhu cầu về sản phẩm đó

6 Quá trình mua hàng của người tiêu dùng được kết thúc bằng hành động mua hàng của họ

7 Nghề nghiệp của một người có ảnh hưởng đến tính chất của sản phẩm mà người đó lựa chọn

8 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng sâu rộng nhất đến tính chất của sản phẩm mà người đó lựa chọn

9 Freud cho rằng phần lớn mọi người đều không có ý thức về những yếu tố tâm lý tạo nên hành vi của họ

10 Do khi mua hàng các doanh nghiệp thường dựa vào lý trí nhiều hơn cho nên việc mua hàng của

họ hầu như không có rủi ro

11 Nhóm tham khảo sơ cấp là nhóm mà người tiêu dùng giao tiếp thường xuyên hơn nhóm thứ cấp

CHƯƠNG 5: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU,

ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất

111 Điều kiện để phân đoạn thị trường là:

a Phải có sự khác nhau về nhu cầu giữa các nhóm khách hàng khác nhau

b Phải đo lường được quy mô và hiệu quả kinh doanh của đoạn thị trường

c Nhu cầu của khách hàng trong đoạn thị trường phải đủ lớn để đảm bảo cho dòng tiền thu vào phải lớn hơn dòng tiền chi ra

d Tất cả các đáp án trên đều sai

113 Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp:

a Lựa chọn thị trường mục tiêu

b Đáp ứng cao nhất nhu cầu khách hàng

c Phân bố các nguồn lực có hiệu quả

115 Phát biểu nào sau đây đúng nhất?

a Tiêu thức phân đoạn thị trường các tổ chức giống như tiêu thức phân đoạn thị trường người tiêu dùng

b Tiêu thức phân đoạn thị trường các tổ chức thường đơn giản hơn tiêu thức phân đoạn người tiêu dùng

c Tiêu thức phân đoạn thị trường các tổ chức thường phức tạp hơn tiêu thức phân đoạn người tiêu dùng

d Tiêu thức phân đoạn thị trường các tổ chức và người tiêu dùng khác nhau hoàn toàn

116 Đoạn thị trường hấp dẫn nhất là đoạn thị trường có:

a Tốc độ tăng trưởng cao

b Mức lợi nhuận cao

c Mức độ cạnh tranh thấp và các kênh phân phối yêu cầu không cao

d Tất cả các phương án trên

117 Chọn một số đoạn thị trường phù hợp để phục vụ được gọi là:

a Chuyên môn hóa thị trường

b Chuyên môn hóa tuyển chọn

c Chuyên môn hóa theo sản phẩm

d Tập trung vào một đoạn thị trường để kinh doanh một loại sản phẩm

118 Điều kiện nào sau đây không phải là tiêu chuẩn xác đáng để đánh giá mức độ hấp dẫn của một đoạn thị trường?

a Mức tăng trưởng của thị trường

b Quy mô của thị trường

c Phù hợp với ý muốn của doanh nghiệp

d Mức độ cạnh tranh trên thị trường

119 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là thị trường gồm:

a Tất cả các khách hàng có khả năng thanh toán

b Tất cả các khách hàng có nhu cầu về sản phẩm

c Tất cả các khách hàng có mong muốn mua sản phẩm

d Tập hợp các đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp với khả năng cả doanh nghiệp

120 Doanh nghiệp thực hiện một chương trình Marketing hỗn hợp duy nhất cho toàn bộ thị trường là chiến lược:

a Marketing phân biệt

b Marketing không phân biệt

c Marketing tập trung

d Marketing hỗn hợp

121 Một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm mới trên thị trường không đồng nhất nên chọn:

a Chiến lược marketing phân biệt

b Chiến lược marketing không phân biệt

c Chiến lược Marketing tập trung

d Chiến lược phát triển sản phẩm

122 Khi định vị sản phẩm, doanh nghiệp cần xem xét những vấn đề nào?

a Nhu cầu về sản phẩm của khách hàng

b Các đặc tính của sản phẩm mà khách hàng ưa chuộng

c Những lợi thế của doanh nghiệp

d Tất cả những vấn đề trên

123 Đáp ứng các đặc tính và lợi ích sản phẩm của khách hàng mục tiêu là loại định vị nào?

a Dựa vào các đặc tính của sản phẩm

b Thông qua các hình ảnh về khách hàng

c Theo đối thủ cạnh tranh

d Theo chất lượng/ giá cả

124 Vị thế của sản phẩm trên thị trường là mức độ đánh giá của… về các thuộc tính quan trọng của

d Nhiều yếu tố, trong đó có cả a và b

126 Theo quan niệm Marketing thì thị trường được hiểu là:

a Là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng

b Là tập hợp những người mua quá khứ và hiện tại

c Cả a và b

d Không câu nào đúng

127 “ Việt Tiến – thời trang công sở” Vậy công ty Việt Tiến đã phân đoạn thị trường theo tiêu thức:

a Địa lý

b Nhân khẩu – xã hội học

c Tâm lý

d Hành vi

128 Thị trường tiềm năng được hiểu là:

a Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai

b Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai bao gồm những khách hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp và khách hàng đang mua hàng của đối thủ

c Thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác và sẽ khai thác trong tương lai

d Tất cả các đáp án trên

129 Thị trường thực tế được hiểu là

a Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai

b Thị trường mà chiếm phần lớn doanh số bán của doanh nghiệp

c Thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác

d Thi trường mà doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh và gia tăng thị phần

130 Phân đoạn thị trường tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nào?

a Doanh nghiệp lớn

b Doanh nghiệp vừa và nhỏ

c Doanh nghiệp mới thành lập

d Tất cả các đáp án trên

131 Thiết kế marketing - mix cho từng phân đoạn thị trường mục tiêu nằm ở bước nào:

a Phân đoạn thị trường

b Lựa chọn thị trường mục tiêu

c Định vị thị trường

d Tất cả các đáp án trên đều sai

132 Marketing mục tiêu được tiến hành qua bao nhiêu bước?

134 Công ty bia Tiger, Heineken sử dụng chiến lược Marketing nào:

a Marketing không phân biệt

b Marketing phân biệt

135 Marketing phân biệt:

a Diễn ra khi một doanh nghiệp quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường và thiết kế

chương trình Marketing - Mix cho riêng từng đoạn thị trường đó

b Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng Marketing không phân biệt

c Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt

d Tất cả các câu trên

II Các câu sau đây đúng hay sai?

1 Phân đoạn thị trường là chia thị trường thành các nhóm người mua mà giữa các nhóm đó đặc điểm nhu cầu giống nhau về một loại sản phẩm nào đó

2 Phân đoạn thị trường cho phép doanh nghiệp xây dựng một chương trình Marketing phù hợp với toàn bộ thị trường tổng thể

3 Marketing đại trà nhằm tạo ra các sản phẩm đa dạng để cung cấp cho người mua mà không chú

ý đến đoạn thị trường khác

4 Marketing mục tiêu và xác định thị trường mục tiêu là hai khái niệm đồng nghĩa

5 Những người trong một nhóm nhân khẩu học có thể có những đặc điểm tâm lý hết sức khác nhau

6 Chiến luợc Marketing không phân biệt có ưu điểm là nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

7 Áp dụng Marketing phân biệt thường dẫn đến tổng doanh số bán ra thấp hơn so với áp dụng Marketing không phân biệt

8 Định vị thị trường có liên quan tới việc sản phẩm được phân phối và trưng bày ở đâu trong cửa hàng

9 Ngày nay, các doanh nghiệp đang có xu hướng chuyển từ hình thức Marketing đại trà và Marketing đa dạng hoá sản phẩm sang Marketing mục tiêu

10 Việc phân đoạn thị trường được thực hiện bằng cách chia thị trường chỉ theo duy nhất một tiêu thức nào đó

CHƯƠNG 6: CÁC QUY T ĐỊNH V SẢN PHẨM

CÂU HỎI TR C NGHIỆM

I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất

136 Hãng hàng không Vietnam Airline cung cấp các chuyến bay từ Đà N ng đến các thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Đây là loại sản phẩm gì?