+ Phân tích dữ liệu : Sử dụng dữ liệu thu thập: - Xu hướng thời trang - Các yếu tố ảnh hưởng đến mua hàng trực tuyến - Những khó khăn, lợi ích và các vấn đề khi mua hàng thời trang qua
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
DỊCH VỤ THỜI TRANG UNIQLO
Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Hữu Dũng
Nhóm sinh viên thực hiện : 1 Phạm Xuân Tiến - 2110A03
2 Hoàng Việt Trung - 2110A01
3 Lâm Huyền Trang - 2110A02
4 Bùi Thị Huyền Trang - 2110A02
5 Bùi Anh Tuấn - 2110A02
Trang 2Hà Nội - 2024
TÊN ĐỀ TÀI: “Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàng cho cửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo”
(Tên đề tài phải thỏa mãn theo yêu cầu BTL tại UXD.LHD.YeucauBTL)
Chương 1: Tổng quan về thiết kế trải nghiệm người dùng
1.1 Nghiên cứu sơ bộ
a Tổng quan về dự án phát triển, sản phẩm và bài toán
Hiện nay, các công nghệ tiên tiến phát triển ngày càng mạnh mẽ và được ứng dụng ngày càng nhiều vào các lĩnh vực kinh tế, sản xuất cũng như đời sống thường nhật của con người Một điểm tiêu biểu trong việc phát triển các công nghệ
đó phải kể đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hầu khắp các hoạt động Nhờ đó, các công việc được thực hiện nhanh, chính xác và đạt kết quả cao hơn rất nhiều Khi xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân được nâng cao thu nhập kinh tế ngày càng được cải thiện thì nhu cầu mua sắm, tìm các mặt hàng phụ kiện, thời trang qua mạng không còn trở nên xa lạ với mọi người nữa mà ngược lại nó là một phần không thể thiếu đối với người tiêu dùng hay các nhà bán
lẻ trực tuyến hiện nay
Với đề tài: “Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàng cho cửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo.’’ bài toán cấp thiết ở đây là tăng tỷ lệ mua sắm của khách hàng trên trang web của họ Điều này
có thể được hiểu là cửa hàng thời trang Uniqlo đang đối mặt với một thách thức cụthể trong việc tối ưu hóa trang web và trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng để tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận Để giải quyết bài toán này, cần thực hiện các biện pháp cụ thể như cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa thông tin sản phẩm, tăng cường tiếp thị kỹ thuật số, và theo dõi hiệu suất để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết
b Lý do chọn đề tài
Sau khi nhóm nghiên cứu và đọc các đánh giá phản hồi về ứng dụng củaUniqlo trên website, website này nhận được rất nhiều đánh giá và bình luận khôngtốt Nhiều người dùng chỉ trích website này chỉ cung cấp thông tin về các sảnphẩm và chương trình khuyến mãi mới nhất, có nhiều lỗi, không thân thiện vớingười dùng và hệ thống đặt hàng không hiệu quả
c Bối cảnh triển khai dự án UXD (so với dự án phát triển)
Đối với dự án ‘Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của kháchhàng cho cửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo.’’ Bối cảnh triển khai dự án
Trang 3mua sắm và nhu cầu của người dùng so với việc xây dựng và phát triển các tính năng kỹthuật của trang web Cụ thể:
+ Dự án UXD: tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích hành vi người dùng, thiết kế
và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web, từ cách mà người dùng tìmkiếm và chọn sản phẩm đến quá trình thanh toán để cải thiện trải nghiệm mua sắmtrực tuyến của khách hàng, tăng tỷ lệ mua sắm và tăng doanh số bán hàng Dự ánnày hoạt động trong bối cảnh của hệ thống và công nghệ đã có của Uniqlo, đồngthời phải đảm bảo tích hợp và tương thích tốt
+ Dự án phát triển: tập trung vào việc xây dựng hoặc cải thiện sản phẩm, dịch vụ,hoặc nền tảng công nghệ Trong đề tài cải thiện website thời trang Uniqlo, dự ánnày tập trung vào việc phát triển trang web, bổ sung tính năng mới, tối ưu hóa hiệusuất, hoặc cải thiện giao diện người dùng
=> Bối cảnh triển khai của dự án UXD so với dự án phát triển là nhấn mạnh vào trảinghiệm người dùng và giao diện người dùng, trong khi dự án phát triển có thể tập trungvào khía cạnh kỹ thuật và chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ Tuy nhiên, hai dự ánnày thường hợp tác chặt chẽ để đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng không chỉ hoạt độngtốt mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
d Mục tiêu chung
Xác định được các vấn đề mà dự án sẽ giải quyết được bằng cách trả lời câu hỏi:
- (1) Ta nên xây dựng cái gì? Bán lẻ? Thị trường? Đối thủ cạnh tranh?
- (2) Người dùng gặp các vấn đề gì khi sử dụng các trang bán lẻ trực tuyến vàoffline?
+ Tìm hiểu, xác định đối tượng tiềm năng: Xác định rõ đối tượng nghiên cứu(Ví
dụ: Người tiêu dùng muốn mua một sản phẩm thời trang thường trong độ tuổinào ? sở thích như thế nào? nhu cầu về thời trang ra sao?
+ Thu thập dữ liệu về thị trường thời trang và nhận định đánh giá xu hướng thời trang:
Tìm kiếm và báo cáo sự phản hồi của khách hàng khi mua hàng qua các cửa hàngtruyền thống
Tìm hiểu qua các thị trường bán lẻ nổi tiếng thế giới như: Amazon Fashion,L’Officiel,
Dữ liệu của các web bán lẻ thời trang lớn: Zaza, H&M,
+ Phân tích dữ liệu :
Sử dụng dữ liệu thu thập:
- Xu hướng thời trang
- Các yếu tố ảnh hưởng đến mua hàng trực tuyến
- Những khó khăn, lợi ích và các vấn đề khi mua hàng thời trang qua trang webtrực tuyến
- Cơ hội phát triển dựa trên nhu cầu mua hàng thông qua các phản hồi của kháchhàng
=> Đề tài nghiên cứu với mục tiêu cải thiện trang web bán thời trang trực tuyếncho dịch vụ kinh doanh của cửa hàng Uniqlo, tìm kiếm và khai thác thông tin nhằm xác
Trang 4định hành vi của người tiêu dùng và đưa ra các yếu tố quyết định mua hàng của ngườitiêu dùng đối với sản phẩm thời trang Uniqlo đồng thời cũng nhằm tăng phần trăm doanhthu, nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàng cho cửa hàng Uniqlo trên phạm vi Hà Nội
1.1.2 Customer Profile
Dựa vào Customer Profile chúng ta tiếp cận có hệ thống để tiếp nhận thông tin và
dữ liệu về những khách hàng lý tưởng phục vụ chính cho đề tài:
Gen chi tiêu mua sắm
- Trình độ học vấn:
Trình độ học vấn Đại học/ Cao đẳng/ Trung cấp
- Tình trạng hôn nhân:
chưa hoặc đã kết hôn
- Tôn giáo: không theotôn giáo
- Ngành nghề:chủ yếu Nhóm lao động văn phòng
- Tình trạng hôn nhân: độc thân
- Tôn giáo: không theo tôn giáo
- Ngành nghề: chủ yếu chưa
có việc làm
- Thu nhập trung bình 1 tháng thấp
độ vừa phải
- Có chịu tác động bởi
ý kiến người khác khimua sắm nhưng phần trăm không nhiều
- Thích việc mua sắm trên Internet
- Mua sắm thời trang khi nhận được lương
- Người nghiện mạng xã hội
- Người thích bắt trend (cập nhật nhanh và theo xu hướng)
- ít khi bị tác động bởi ý kiếncủa người khác
- thích mua sắm trong trung tâm thương mại hoặc gần trung tâm thành phố
- mua sắm thời trang vào những dịp khuyến mãi,
Trang 5- Chi tiêu trung bình
mỗi lần mua sắm cao
- Thường xuyên đi mua
sắm đa số trên 3tr cho
một lần mua sắm
- chất liệu là yếu tố ưu
tiên để lựa chọn mua
- Chi tiêu trung bình mỗi lần mua sắm từ 1-5tr, thỉnh thoảng đi mua sắm trực tiếp
- Phong cách, giá cả là yếu tố tiền đề lựa chọn mua sản phẩm, sau đó là yếu tố chất liệu và cuối cùng là yếu tố nhãn hiệu Vì
ở độ tuổi này việc mua sắm ảnh hưởng đến phong cách của
họ Mức thu nhập của
họ ở mức tương đối nhưng có nhiều thứ cần phải chi tiêu hơn
- thỉnh thoảng đi mua sắm
- giá cả là yếu tố ưu tiên để lựa chọn mua sản phẩm, sau đó là yếu tố về phong cách và nhãn hiệu Cuối cùng mới là yếu tố về chất liệu Vì hầu hết họ đang ở
độ tuổi chưa có việc làm hoặc có việc làm nhưng thunhập thấp, nên việc chi tiêu cho mua sắm cũng hạn chế
1.1.3 Phương pháp nghiên cứu nào? (- trong phần này cần có đánh giá đề tài/sản phẩm/dự án liên quan )
+ Nghiên cứu sơ cấp:
- Trực tiếp quan sát tìm hiểu các xu hướng thời trang thông qua các công cụ tìmkiếm các trang web như là:
https://www.elle.vn/thoi-trang/xu-huong-thoi-tranghttps://vnexpress.net/chu-de/xu-huong-thoi-trang-1242
- Thông qua các câu hỏi khảo sát và thống kê lại bằng các khảo sát :
1 Đối tượng sử dụng là ai? + Người bán hàng
+ Người mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến
2 Những yếu tố nào khiến
bạn quan tâm khi mua sản
phẩm thời trang trực
tuyến?
Mức giá,xu hướng hiện nay,chất liệu sản phẩm, hàng chính hãng,số lượng được khuyến mãi(đối vớinhững sản phẩm có các thông số khuyến mãi bao nhiêu %)
3 Độ tuổi khi mua hàng? Độ tuổi mua hàng sản phẩm thời trang phổ biến từ
21- 41 tuổi
4 Những khó khăn gặp phải
khi mua sản phẩm Thời
+ Không được trải nghiệm sản phẩm thực tế, dẫn đến có góc nhìn không trực quan về sản phẩm
Trang 6trang trực tuyến? + Cần so sánh về bền bỉ, chất liệu sản
phẩm,Nhưng khá khó khăn khi thực hiện nó trên cùng 1 website
5 Bạn có hay dùng tính
năng tìm kiếm, filter sản
phẩm khi mua sắm online
không?
+ Có, người mua rất hay dùng tính năng này để tìm kiếm theo tên, mã, hãng sản xuất, xu hướnghiện nay, sản phẩm khuyến mãi, giá Điều này giúp người mua thuận tiện hơn trong việc mua sắm sản phẩm
6 Tại sao bạn lựa chọn mua
là cách tốt nhất
7 Bạn có gặp khó khăn gì
trong việc đổi/trả hoàn
tiền khi mua sản phẩm
trực tuyến?
+ Thời gian chờ đợi, hoàn hàng xử lý lỗi do nhà
sản xuất hơi lâu
8 Khi mua hàng trên trang
web bạn thường sử dụng
nền tối hay sáng?
+ Đa số sẽ lựa chọn nền sáng vì sự thuận mắt, quen thuộc của giao diện.Nhưng nền tối cũng là một lựa chọn tốt để giảm thiểu ánh sáng xanh, tránh hại mắt
+ Nhận thấy người mua vẫn chưa tin tưởng vào người bán nên có tâm lý ngại trả tiền trước
+ Nghiên cứu thứ cấp:
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Tùy chọn đa ngôn ngữ: Các trang web bán lẻ như Zara,H&M và ASOS đều cung cấp tùy chọn đa ngôn ngữ trên trang webcủa mình để phục vụ khách hàng quốc tế
Ví dụ qua web ASOS:
Trang 7Trải nghiệm tương tác: Các trang web bán lẻ như Zara, H&M
và ASOS đều có trải nghiệm tương tác cao hơn trên trang web củamình Ví dụ, chúng cung cấp bộ lọc sản phẩm chi tiết, chế độ xem3D, thử trang phục trực tuyến và các công cụ tương tác khác
Ví dụ qua web H&M:
Trang 8Quy trình thanh toán: Zara, H&M và ASOS đều có quy trình thanh toán trực tuyếnnhanh chóng và thuận tiện Họ cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng và tíchhợp các cổng thanh toán an toàn
Ví dụ qua web H&M có nhiều lựa chọn thanh toán :thẻ Visa ,thanh toán khi nhận hàng
…
Trang 9+ Đường link tham khảo: https://seoviet.vn/trang-web-ban-quan-ao/
- Thu thập thông tin:
Những điểm nổi bật của các web bán lẻ thời trang:
+ Giao diện dễ nhìn, đầy đủ thông tin sản phẩm
+ Có khuyến mãi , ưu đãi quà tặng hấp cho khách hàng
+ Nhiều hình thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng, tín dụng, tài khoảnngân hàng,
+ Có hệ thống đảm bảo chất lượng web chuyên nghiệp
1.1.4 Kết quả thu được từ nghiên cứu sơ bộ (gồm những gì?)
- Kết quả thu được từ nghiên cứu sơ bộ:
+ Giải quyết được vấn đề …
+ User gặp phải vấn đề gì? Ta có thể giải quyết được nó như thế nào? (Vấn
đề )
- Đối với dự án:
+ Đối tượng sử dụng: Phổ biến trong độ tuổi từ 21- 41 tuổi
+ Yếu tố quan tâm khác khi mua sắm : Mức giá, thông số kích thước, hiệunăng sản phẩm, thương hiệu, Mức độ ko còn mới của sản phẩm
+ Xây dựng ứng dụng có thể chuyển đổi linh hoạt giữa các chế độ sáng và tối
để đáp ứng được nhiều người dùng+ Tối ưu hoá tính năng tìm kiếm, lọc sản phẩm theo tên, thương hiệu, giá đểkhách hàng có trải nghiệm tốt nhất
Trang 10+ Tích hợp tính năng so sánh thông số kích thước, giá thành, hiệu năng giữacác sản phẩm với nhau, giúp người mua có lựa chọn trực quan, đúng đắnđối với nhu cầu của họ
+ Triển khai và phát triển tính năng đề xuất các sản phẩm liên quan khi ngườidùng quan tâm đến một sản phẩm nào đó
- Đối với người dùng:
Ngôn ngữ Cải thiện bằng cách thêm nhiều ngôn ngữ khác nhau để tăng tính
toàn cầu và thu hút đa dạng khách hàng
Các trải nghiệm Cải thiện bằng cách thêm các tính năng tương tác để làm cho trải
nghiệm mua sắm trực tuyến trở nên thú vị và tiện lợi hơn
Phương thức thanh
toán Cải thiện bằng cách tối ưu hóa quy trình thanh toán trực tuyến đểđảm bảo tính tiện lợi và an toàn cho khách hàng.
1.2 Điều lệ dự án (Project chapter)
Trình bày các hạng mục của 1 Project Chapter như đã học:
1.2.1 Thông Tin Cơ Bản:
- Tên đề tài: “Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàngcho cửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo.’’
vụ, cũng như các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt một cách dễ dàng và hiệu quả
+ Phương châm hoạt động: Website giúp khách hàng tìm được các trang phục, phụ kiện phù hợp với nhu cầu của bản thân một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
+ Lĩnh vực: Bán lẻ
+ Dự án dự kiến: được thực hiện để cải thiện nâng cao tỷ lệ mua sắm, trảinghiệm người dùng, phát triển giao diện người dùng mới theo yêu cầu phải
Trang 11- Thông tin phê duyệt dự án :
+ Ngày lập dự án: 15/01/2024
+ Người duyệt dự án : Ths.Lê Hữu Dũng
1.2.2 Mục đích dự án: (Vấn đề đạt được sau khi giải quyết các vấn đề)
- Dự án “Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàng chocửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo.’’ nhằm mục đích cải thiện nângcao tỷ lệ mua sắm khách hàng, chất lượng trải nghiệm từ việc tìm kiếm sản phẩmđến quy trình thanh toán trực tuyến, tiếp cận với các thị trường quốc tế cho trangweb bán lẻ thời trang https://www.uniqlo.com/vn/vi/, đồng thời tìm kiếm khai thácthông tin xác nhận hành vi người tiêu dùng và đưa ra các yếu tố quyết định muahàng của người tiêu dùng đối với sản phẩm thương hiệu đồng thời mang lại doanhthu cho cửa hàng thời trang Uniqlo
1.2.3 Mục tiêu dự án:
- Kết quả nghiên cứu xác định được các yếu tố dẫn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với mặt hàng thời trang tăng doanh số bán hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc tăng tỷ lệ mua sắm từ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng
- Xác định mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nêu trên đến quyết định mua hàng đối với ngành thời trang tại Uniqlo
- Xác định được Customer Profile trong đó phân tích hành vi từng nhóm tuổi của người tiêu dùng bằng phương pháp nghiên cứu khảo sát, nghiên cứu thứ cấp, sơ cấp và thực tế
- Thể hiện được các thông tin mặt hàng ưu đãi sự kiện đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực trên trang web: Nhân viên có thể tư vấn cho khách hàng về các sự lựa chọn vừa hợp thông qua trực tiếp tại cửa hàng qua hotline hoặc chat của trang web,
- Mở rộng thêm được lựa chọn đa ngôn ngữ
- Từ 19/1/2024 đến 29/1/2024, xác định được các vấn đề của web bán lẻ qua bảndùng thử và đánh giá của khách hàng
- Từ 29/1/2024 đến 5/2/2024, lên thành công được ý tưởng, cách thức hoạt động,một vài chức năng cải thiện cơ bản của website thông qua hình thức họp nhómgiữa các thành viên với nhau
Trang 12- Từ 14/2/2024 đến 25/2/2024, phác thảo thành công được giao diện cơ bản của webthông qua phần mềm figma
- Từ 25/2/2024 đến 15/3/2024, hoàn thiện web bán lẻ về giao diện và chức năng,đáp ứng tối đa những nhu cầu của khách hàng thông qua kiểm thử và đánh giá bởicác thành viên
1.2.6 Thành viên của dự án:
(Nhóm vào ghi tên và vai trò )
- Lên kế hoạch, xác định yêu cầu và tài liệu đặc tả
Xác định yêu cầu, phân
tích hệ thống Nghiên cứu hiểu rõ về Khách hàng(mong muốn, khó khăn, ) và các vấn
đề hệ thống
Cho đến khikết thúc mônhọc
Phạm
Xuân
Tiến
Thiết kế, triển khai và
phát triển Thiết kế các giải pháp cho các vấn đềđã được xác định tạo nên thiết kế các
giai đoạn và đặc tả chúng, thu nhậpphản hồi sớm từ người dùng về giảipháp đo lường các chỉ số khi sảnphẩm được triển khai, phân tích pháttriển các vấn đề mới và thiết kế giảipháp mới
Cho đến khikết thúc mônhọc
Bùi Anh
Tuấn Thiết kế, triển khai vàphát triển Thiết kế các giải pháp cho các vấn đềđã được xác định tạo nên thiết kế các
giai đoạn và đặc tả chúng, thu nhậpphản hồi sớm từ người dùng về giảipháp đo lường các chỉ số khi sảnphẩm được triển khai, phân tích pháttriển các vấn đề mới và thiết kế giảipháp mới
Cho đến khikết thúc mônhọc
Bùi Thị
Huyền
Trang
Thiết kế, triển khai và
phát triển Thiết kế các giải pháp cho các vấn đềđã được xác định tạo nên thiết kế các
giai đoạn và đặc tả chúng, thu nhậpphản hồi sớm từ người dùng về giải
Cho đến khikết thúc mônhọc
Trang 13triển các vấn đề mới và thiết kế giảipháp mới
Cho đến khikết thúc mônhọc
1.2.7 Các bên liên quan:
- Phản hồi chính xác cái lỗi củatrang web bán lẻ
- Phản hồi các sản phẩm không đúngvới mô tả
- Có ý thức khi tham gia các bìnhluận cho mỗi sản phẩm
Nhóm phát triển Nâng cao kỹ năng và Hiểu rõ về
thiết kế trải nghiệm người dùng Tạo được sản phẩm là một trangweb bán lẻ được cải tiến phù hợp
với sự trải nghiệm của người dùng
Trang 14- Hiệu suất công nghệ: hạ tầng công nghệ hiện tại có đủ sức mạnh và ổn định để hỗtrợ triển khai các tính năng mới.
- Sự hỗ trợ từ cộng đồng trực tuyến: cộng đồng trực tuyến sẽ hỗ trợ tích cực và đónggóp vào trải nghiệm người dùng
- Sự hài lòng của nhân viên: nhân viên sẽ chấp nhận và hài lòng với các thay đổitrong quá trình làm việc
- Hệ thống sẽ được triển khai trên môi trường đám mây để đảm bảo tính linh hoạt vàsẵn sàng mở rộng
- Rủi ro về công nghệ : Các vấn đề kỹ thuật như lỗi phần mềm, sự cố hạ tầng, hoặc
khó khăn trong việc tích hợp các hệ thống có thể làm chậm tiến trình triển khai
- Rủi ro về thay đổi hành vi người dùng : Nếu có sự phản đối từ phía khách hàng
hoặc nhân viên cửa hàng đối với sự thay đổi, có thể gặp khó khăn trong việc chấpnhận và triển khai thành công
- Các thành viên mới gặp nhau lần đầu nên phối hợp chưa tốt
- Là dự án đầu tiên nên còn thiếu kinh nghiệm tổ chức
+ Lập kế hoạch và thiết kế ( khoảng 13 ngày): Xây dựng kế hoạch chi tiết cho
dự án, bao gồm thiết kế trải nghiệm người dùng, phát triển hệ thống tích hợp,
và các chiến lược tiếp thị
- Chương 2 (Từ 31/01/2024 đến 05/02/2024 và từ 17/02/2024 đến 01/03/2024)+ Đưa ra các giả định và cách thức giải quyết vấn đề đó và chuẩn bị dữ liệu chothiết kế
Trang 15- Chương 5 ( Từ 10/04/2024 đến 30/04/2024)
+ Triển khai và Mở rộng : Triển khai Thiết kế trải nghiệm người dùng cho trangweb điều chỉnh và mở rộng dự án
+ Giám sát và Tối ưu hóa liên tục : Thực hiện theo dõi liên tục, thu thập dữ liệu
về hoạt động của hệ thống và phản hồi từ người dùng để tối ưu hóa trảinghiệm người dùng theo thời gian
1.3 Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng
1.3.1 Giới thiệu quy trình dự kiến áp dụng (là gì, mô tả)
Quy trình dự kiến áp dụng trong đề tài này là Quy trình learn UX
- Learn UX [11] là một phương pháp tiếp cận thiết kế cộng tác, liên chức năng đểtạo ra sản phẩm thực sự một cách nhanh chóng và tập trung vào người dùng Learn
UX tập hợp cho một tổ chức nhỏ, hoạt động linh hoạt (áp dụng triết lý phát triểnAgile)
- Các pha trong Learn UX:
+ Phát Biểu Giả Định (Declare Assumptions): Bắt đầu bằng việc đặt ra giả định vềnhu cầu và mong muốn của người dùng khi mua sắm thời trang, cả trực tuyến vàoffline Điều này có thể bao gồm giả định về sở thích thời trang, mong đợi về trảinghiệm mua sắm tích hợp, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.+ Tạo Sản Phẩm Khả Thi Nhỏ Nhất (Create an MVP): Tạo ra một phiên bản nhỏ,thử nghiệm trải nghiệm mua sắm tích hợp trực tuyến và offline Có thể là một bảnthiết kế trải nghiệm người dùng, prototype, hoặc thậm chí là một phần mềm thửnghiệm trong một số cửa hàng thử nghiệm
+ Thực Nghiệm (Run an Experiment): Đưa sản phẩm khả thi nhỏ nhất đó vào sửdụng và thu thập phản hồi từ khách hàng Thử nghiệm những tính năng tích hợp,
hệ thống thanh toán trực tuyến và offline, và các yếu tố quan trọng khác của trảinghiệm mua sắm
+ (Thu nhập) Phản Hồi và Nghiên Cứu (Feedback and research): Liên tục thu thậpphản hồi từ khách hàng về trải nghiệm mua sắm mới Sử dụng dữ liệu từ cả trựctuyến và offline để đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa các yếu tố khác nhau của hệthống
1.3.2 Vì sao chọn quy trình này? (chứng minh sự phù hợp)
Trang 16- Tăng tính tương tác với khách hàng :
+ Lí do: Quy trình learn UX đặt khách hàng ở trung tâm và tập trung vào việcliên tục thu thập phản hồi từ họ
+ Ví dụ : Sau khi triển khai một tính năng mới cho phép khách hàng tạo danhsách mong muốn trực tuyến, nhóm dự án nhận phản hồi ngay từ một sốkhách hàng chủ chốt.Một trong số họ phản có phản ánh rằng :”Họ muốn cókhả năng chia sẻ danh sách mong muốn của mình với bạn bè thông qua cácứng dụng nền tảng xã hội “ Dựa trên phản hồi này nhóm nhanh chóng nhậnthức được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và quyết định điều chỉnhtính năng Họ tiến hành một cập nhật nhanh chóng cho tính năng, thêm khảnăng chia sẻ trực tuyến và triển khai nó cho toàn bộ hệ thống Nhờ việcphản hồi này, trải nghiệm người dùng được cải thiện và tính năng mới trởnên hấp dẫn hơn đối với người dùng
- Bền vững và thực nghiệm liên tục:
+ Lí do: LeanUX khuyến khích việc thử nghiệm liên tục, giúp dự án thíchứng với biến động thị trường và nhanh chóng điều chỉnh dựa trên phản hồithực tế
+ Ví dụ: Nếu có xu hướng mua sắm mới xuất hiện, nhóm dự án có thể ngaylập tức điều chỉnh trải nghiệm mua sắm để phản ánh xu hướng này
- Giảm rủi ro và chi phí:
+ Lí do: Bằng cách thử nghiệm từng phần nhỏ nhất trước khi triển khai toàn
bộ hệ thống, rủi ro và chi phí có thể được kiểm soát tốt hơn
+ Ví dụ: Nếu có vấn đề phát sinh trong thanh toán trực tuyến, nhóm chỉ cầnđiều chỉnh phần này thay vì phải sửa toàn bộ hệ thống
- Điều chỉnh được dự án theo phản hồi người dùng
+ Lí do: LeanUX hỗ trợ quy trình điều chỉnh dự án dựa trên phản hồi ngườidùng thực tế, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợicủa họ
+ Ví dụ: Nếu khách hàng yêu cầu tính năng xem trước trực tuyến, nhóm cóthể thêm tính năng này vào sản phẩm sau khi thu thập phản hồi
Trang 171.3.3 Sản phẩm dự kiến theo quy trình
STT Giai đoạn/Pha Danh sách sản phẩm tương
cầu và mong muốn của
người dùng khi mua sắm
thời trang trực tuyến)
Tài liệu chi tiết chứa các giảđịnh liên quan đến nhu cầu vàmong muốn của người dùngkhi mua sắm thời trang nhưlà: Sở thích thời trang Mongđợi trải nghiệm mua sắm.Yếu
tố ảnh hưởng đến mua sắm
Chất lượng cho tài liệunày nằm ở sự chi tiết,
độ chính xác cao, vàkhả năng dự báo chínhxác về nhu cầu củakhách hàng trong lĩnhvực thời trang
1 Bản Thiết Kế TrảiNghiệm Người Dùng:
Giao diện người dùngphải đơn giản, dễ sửdụng và hấp dẫn
Tích hợp các tính năngtìm kiếm, lọc và đánhgiá sản phẩm
2 Prototype:
Prototype phải tái tạochân thực trải nghiệmmua sắm trực tuyến vàoffline
Kiểm thử tính năngthanh toán và quản lýgiỏ hàng
Tài liệu phản hồi của kháchhàng
Ổn Định: Sản phẩmphải hoạt động ổnđịnh, không gặp lỗilớn
Giao Diện NgườiDùng: Giao diện thânthiện, dễ sử dụng vàtương thích trên nhiềuthiết bị
Trang 18Trải Nghiệm MuaSắm: Hỗ trợ đặt hàngtrực tuyến và nhận sảnphẩm một cách thuậntiện.
4 Phản Hồi và Nghiên Cứu
(Liên tục thu thập phản
hồi từ khách hàng về trải
nghiệm mua sắm mới)
Bản Đánh Giá Hiệu SuấtBáo Cáo Phản Hồi NgườiDùng
Dữ Liệu Đánh Giá NghiênCứu
Chất Lượng Dữ Liệu:
Dữ liệu phản hồi vànghiên cứu phải chínhxác và đáng tin cậyTính Thực Tế và ỨngDụng:
Sản phẩm cung cấpthông tin có ý nghĩa và
áp dụng để cải thiệntrải nghiệm mua sắm
Độ Tương Tác vàThích Ứng:
Giao diện phải dễ hiểu
và tương tác tốt vớingười sử dụng
Trang 19Bùi Anh Tuấn
Hoàng Việt Trung
Lâm Huyền Trang
Trang 20Chương 2 Nghiên cứu trải nghiệm người dùng 2.1 Nghiên cứu mối quan hệ giữa User Research và UX Research
Mục đích - Đưa ra sản phẩm cải thiện trang
web bán thời trang cho dịch vụ kinh doanh của cửa hàng Uniqlo
đã được hoàn thành
- Tăng doanh số bán hàng trực tuyến, xây dựng lòng tin và uy tín, nâng cao khả năng cạnh tranhvới các thương hiệu khác, tương tác tiếp cận với khách hàng tối ưuhóa nội dung tăng cường vị trí của họ trong các công cụ tìm kiếm, thu hút lượng lớn lượt truy cập từ người dùng tiềm năng
Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tích cực, cho người dùng Bằng cách cập nhật thông tin sản phẩm, tối ưu hóa hệ thống thanh toán, tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng, cùng với việc tạo ra một môi trường mua sắm đáng tin cậy mang lại một trải nghiệm mua sắm trực tuyến hoàn hảo và thu hút hơn cho khách hàng của mình giúp tăng cơ hội bán hàng còn tạo ra lòng tin và
uy tín vững chắc đối với thương hiệu Uniqlo
hệ thống tìm kiếm và phân loại sản phẩm cần được phân loại một cách có logic và dễ sử dụng, cùng với việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân Điều này giúp cho cửa hàng thời trang Uniqlo thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao uy tín thương hiệu trực tuyến
Trang 212.2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu
- RO_01: Mô tả được nhu cầu của người dùng khi sử dụng trang web online của cửahàng thời trang Uniqlo
- RO_02: Mô tả mặt tích cực, tiêu cực của các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường đối với người dùng
- RO_03: Đưa ra được những khó khăn của người sử dụng trang web gặp phải khi mua sản phẩm của cửa hàng bán thời trang Uniqlo
- RO_04: Đưa ra các giải pháp giải quyết các khó khăn đã nghiên cứu được
2.2.3 Xác định câu hỏi nghiên cứu
● RQ_01:
- RQ_01.1: Người dùng có yêu cầu gì sau khi đã cải thiện trang web: mua sắm có thuận tiện không? thông tin sản phẩm đã đủ chi tiết chưa? chất lượng giá thành sản phẩm đã hợp với ví tiền của họ? Các dịch vụ ưu đãi và khuyến mại?
- RQ_01.2: Mong muốn của người dùng về giao diện người dùng là gì?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_01.1 và RQ_01.2 đối với mục tiêu
RO_01 là đều giúp cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu và mong muốn của người dùng khi sử dụng trang web của Uniqlo
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_02.1 và RQ_02.2 đối với mục tiêu
RO_02 là cung cấp thông tin chi tiết và đa chiều về cảm nhận và đánh giá của người dùng
về trải nghiệm mua sắm và sản phẩm trên trang web của Uniqlo
Trang 22● RQ_04:
- RQ_04.1: Người dùng làm thế nào để có thể dễ dàng học và hiểu khi sử dụng hệ thống ?
- RQ_04.2: Làm thế nào để thiết kế giao diện thân thiện với người dùng?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_04.1, RQ_04.2 đối với mục tiêu RO_04
là đề xuất đưa ra các giải pháp cụ thể để giải quyết các khó khăn đã nghiên cứu và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của Uniqlo
2.2.4 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Với đề tài “Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàng cho cửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo” nhóm em lựa chọn phương pháp nghiên cứu Khảo sát( https://bom.so/z9aKC5 ) Lý do để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp mang lại kết quả có chất lượng cho câu hỏi nghiên cứu cần căn cứ vào:
- Cần trả lời câu hỏi nghiên cứu:
+ RM_01.1: Làm thế nào khảo sát có thể giúp phát hiện vấn đề và cơ hội cụ thể để cải thiện trang web bán hàng của UNIQLO?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_01.1 đối với mục tiêu phương pháp nghiên cứu RM_0.1 là cung cấp thông tin cụ thể và chi tiết về những gì người dùng muốn và cảm thấy không hài lòng về trải nghiệm mua sắm sản phẩm trực tuyến
+ RM_01.2: Làm thế nào khảo sát có thể đáp ứng những mong muốn về giao diện cải thiện trang web bán hàng của UNIQLO?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_01.2 đối với mục tiêu phương pháp nghiên cứu RM_0.2 là xác định các yêu cầu và mong muốn của họ liên quan đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến và giao diện người dùng
+ RM_02: Làm thế nào dữ liệu từ khảo sát có thể giúp người dùng đánh giá trải nghiệm mua sắm online cũng như phản ánh sản phẩm của Uniqlo đang có so với thị trường?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_02.1 và RQ_02.2 đối với mục tiêu phương pháp nghiên cứu RM_02 là việc sử dụng dữ liệu từ phương pháp nghiên cứu khảo sát để nêu ý kiến người dùng phản ánh, đánh giá các sản phẩm hiện có của Uniqlo
+ RM_03.2: Làm thế nào dữ liệu từ khảo sát đưa ra được những thông tin cần cải thiện khiến người dùng thoải mái khi sử dụng trang web bán hàng của UNIQLO?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_03.3 đối với mục tiêu phương pháp nghiên cứu RM_03.2 là việc sử dụng dữ liệu từ phương pháp nghiên cứu đưa ra được nhưng thông tin cần cải thiện khiến người dùng thoải mái khi sử dụng dịch vụ
Trang 23+ RM_04.1: Tại sao tạo sự tham gia từ phía khách hàng thông qua khảo sát là một yếu tố quan trọng trong quá trình hướng dẫn sử dụng hệ thống trang web bán hàngcủa UNIQLO?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_04.1 đối với mục tiêu phương pháp nghiên cứu RM_04 là sử dụng dữ liệu từ phương pháp nghiên cứu khảo sát thu nhập dữ liệu học và hiểu của người dùng khi sử dụng trang web bán hàng Uniqlo
+ RM_04.2: Làm thế nào dữ liệu từ khảo sát có thể đưa ra giải pháp thiết kế giao diện người dùng dễ nhìn dễ sử dụng cho người dùng?
=> Mối liên hệ giữa hai câu hỏi nghiên cứu RQ_04.2 đối với mục tiêu phương pháp nghiên cứu RM_04.2 là sử dụng dữ liệu từ phương pháp nghiên cứu khảo sát đề ra
phương pháp thiết kế giao diện dễ dàng cho người dùng
- Nguồn lực nghiên cứu:
Nhóm phát triển dự án dựa trên 5 thành viên của nhóm
- Các giai đoạn của dự án:
Giai đoạn dự án (Nghiên cứu thiết kế)
2.2.5 Lựa chọn người tham gia nghiên cứu (đáp viên)
- Yêu cầu đưa ra 1 số thông tin cá nhân cơ bản(tên, tuổi, sdt.v.v)
2.2.6 Kế hoạch triển khai
- Chuẩn bị danh sách câu hỏi nghiên cứu, khảo sát
- Tiến hành nghiên cứu và khảo sát
- Phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận
2.2.7 Kết quả dự kiến
- Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng
- Đề xuất giải pháp, các tính năng cải thiện trải nghiệm người dùng với cửa hàng thời trang Uniqlo
- Tìm ra được và phán đoán được người dùng ít tiềm năng hay không tiềm năng
- Từ việc khảo sát đáp viên có thể lập được các nhóm người dùng đưa ra sản phẩm phù hợp với từng nhóm người
Trang 242.3 Thực hiện nghiên cứu
Thu thập được các phản hồi từ người dùng tiềm năng và các thành viên tham gia
dự án thiết kế trải nghiệm người dùng và thống kê thông qua các câu hỏi nghiên cứu :
RQ_01RQ_01.1 Người dùng có yêu cầu gì sau khi đã
cải thiện trang web: mua sắm có thuận tiên không? thông tin sản phẩm đã đủ chi tiết chưa? chất lượnggiá thành sản phẩm đã hợp với ví tiền của họ? Các dịch vụ ưu đãi và khuyến mại?
- Yêu cầu về tốc độ tải trang, tương thích với đa nền tảng,hỗ trợ khách hàng, giao tiếp tương tác qua lại
- Thông tin sản phần chưa đầy đủ cần ghi thêm thông tin chi tiết sản phẩm và đi kèm các lời khuyên để đảm bảo chất lượng được giữ một cách tốt nhất
RQ_01.2 Mong muốn của người dùng về giao
diện người dùng là gì? thân thiện, giao diện dễ sử dụng và- Mong muốn cải thiện trang web
hiểu ngay từ cái nhìn đầu tiên.RQ_02
RQ_02.1 Người dùng cảm thấy như thế nào
khi trải nghiệm mua sắm online trên trang web của Uniqlo?
- Giao diện chưa được tối ưu, giới thiệu sản phẩm không nổi bật,
- Các hình thức thanh toán bị hạn chế
RQ_02.2 Người dùng đánh giá như thế nào về
các sản phẩm của Uniqlo và các sản phẩm khác đang cạnh tranh trên thị trường?
- Sản phẩm có giá khá là cao so với thị trường mà cửa hàng chưa cho thấy chất lượng của sản phẩm một cách rõ rệt
RQ_03RQ_03.1 Người dùng gặp khó khăn gì khi
tương tác sử dụng trang web online của cửa hàng thời trang Uniqlo không?
Khó khăn trong việc tìm kiếm sản
phẩm cần thiếtChưa đáp ứng đủ các phương thức
thanh toánRQ_03.2 Có những lỗi hoặc trở ngại nào trong
việc sử dụng điều khiển các thiết bị thông qua ứng dụng di động hoặc
- Các lỗi như kết nối không ổn định,tốc độ load dữ liệu bị chậm và nhiều thiết bị có thể không tương
Trang 25RQ_03.3 Người dùng cần những thông tin sản
phẩm nào để cảm thấy thoải mái khi mua sắm trên trang web Uniqlo?
- Cần thông tin về chất liệu hình thành sản phẩm, bảng size kích cỡ cho từng đối tượng riêng biệt
- Cần những lưu ý về sản phẩm để giữ chất lượng của sản phẩm được lâu và bền hơn
RQ_03.4 Chính sách vận chuyển và trả hàng
trên trang web Uniqlo đã đáp ứng được đủ nhu cầu và mong muốn của người dùng chưa?
Chính sách đáp ứng đủ nhu cầumong muốn của người dùng vì đãcho phép người dùng được thửnhưng thời gian vận chuyển còn
chậm RQ_04
RQ_04.1 Người dùng làm thế nào để có thể dễ
dàng học và hiểu khi sử dụng hệ thống ?
Đưa ra tài liệu hướng dẫn sử dụng
hệ thống mới
RQ_04.2 Làm thế nào để thiết kế giao diện
thân thiện với người dùng? Dựa trên các tài liệu về thiết kế trảinghiệm người dùng
2.4 Phân tích dữ liệu
- Chỉ số về hoán vị:
+ Bỏ qua các cuộc khảo sát bị lỗi ( người dùng bỏ cuộc hoặc không hoàn thành khảo sát)
+ Đánh giá về thái độ gay gắt của người dùng với hệ thống để khắc phục
+ Bỏ qua các câu hỏi với thời gian tương tác ngắn (do sự hời hợt, không hứng thú của người dùng về các nghiên cứu)
+ So sánh các trả lời về câu hỏi điều hướng và tìm kiếm để hiểu rõ hơn về nhu cầu
và mong muốn của người dùng
Trang 262.5 Báo cáo kết quả:
- Cung cấp một tóm tắt ngắn gọn nhưng đầy đủ về mục tiêu của nghiên cứu, phươngpháp, kết quả chính và kết luận
- Mô tả chi tiết về thiết kế nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu, để đảm bảo rằng các phương pháp được mô tả một cách chi tiết và dễ hiểu để người đọc có thểtái tạo lại nghiên cứu
- Tóm tắt lại những điểm chính của nghiên cứu và rút ra kết luận tổng quan với mụctiêu nghiên cứu đã được đáp ứng và đưa ra những phát hiện quan trọng
- So sánh với các nghiên cứu trước đây, để hiểu rõ xu hướng của người dùng thay đổi, từ đó có thể điều chỉnh sự đổi mới trong phần mềm
2.6 Các vấn đề mà người dùng gặp
Các insight nghiên cứu được:
- Insight 1: Người dùng lo ngại về vấn đề sản phẩm không đúng với mô tả, giao
hàng ko đúng hẹn, bảo mật và an ninh thông tin khi sử dụng ứng dụng mua sắm + Fact: Khoảng 30 % người dùng khảo sát báo cáo cho rằng họ lo ngại khi tìm hiểu trải nghiệm mua sắm trực tuyến
+ Phương pháp nghiên cứu: khảo sát với 50 người dùng mua sắm sản phẩm thời trang.(Kết quả khảo sát)
- Insight 2: Người dùng gặp khó khăn khi tương tác với giao diện mua sắm các sản
phẩm thời trang
- Fact: Khoảng 26% người dùng khảo sát báo cáo rằng họ thấy khó khăn khi tìm hiểu cách sử dụng các mặt hàng sản phẩm thời trang (IEEE) GÁN mã, đặt trong phụ lục báo cáo, dẫn link vào insignt =>form
- Phương pháp nghiên cứu: Khảo sát với 50 người dùng mua sắm sản phẩm thời trang.(Kết quả khảo sát)
- Insight 3: Người dùng mong muốn ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về sản
phẩm và đánh giá từ người dùng khác để có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh
- Fact: Khoảng 48% người dùng khảo sát mong muốn ứng dụng cung cấp thông tin đánh giá từ sản phẩm từ người khác để đưa ra quyết định thông minh
- Phương pháp nghiên cứu: Thông qua khảo sát 50 người mua sắm sản phẩm
- Insight 4: Người dùng có thể cảm thấy khó khăn trong việc hiểu và tìm kiếm sản
Trang 27- Fact: Người dùng sẽ cảm thấy khó chịu khi trải nghiệm mua sắm sản phẩm trên website
- Phương pháp nghiên cứu: Thông qua khảo sát 50 người đã và chưa từng mua sắm sản phẩm
- Insight 5: Người dùng không chắc chắn về kích thước và chất liệu: Thông tin về kích
thước, chất liệu của sản phẩm không đủ chi tiết, không rõ ràng, gây ra sự không chắc chắn cho người dùng khi mua hàng
- Fact: Người dùng sẽ cảm thấy lo lắng, thất vọng khi sản phẩm không vừa hay chất liệu không được tốt khiến người dùng khó chịu khi trải nghiệm mua sắm
- Phương pháp nghiên cứu: Thông qua khảo sát 50 người đã và chưa từng mua sắm sản phẩm
- Insight 6: Chính sách vận chuyển và trả hàng không rõ ràng: Thiếu thông tin hoặc quy
+ Phương pháp nghiên cứu: Thông qua khảo sát 50 người đã và chưa từng mua sắm sản phẩm
2.7 Tổng hợp nghiên cứu UX
- Các Finding tìm được khi phân tích các fact trên:
+ Finding 1: Các giao diện người dùng hiện tại chưa đủ trực quan khiến người dùng gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng
+ Finding 2: Người dùng khó khăn trong việc trải nghiệm sản phẩm trên trangweb cần đưa ra các bản hướng dẫn chi tiết cho người dùng
+ Finding 3: Các sản phẩm chưa rõ ràng được thông tin chi tiết, gây ra sự không chắc chắn khi mua hàng
+ Finding 4: Giao diện tìm kiếm và lọc sản phẩm không hiệu quả, gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm mong muốn
+ Finding 5: Việc thiếu hướng dẫn sử dụng chi tiết, hỗ trợ khách hàng hoặc đào tạo có thể làm cho người dùng gặp khó khăn trong việc tận dụng tối đa trang web
Trang 28+ Finding 6: Chính sách vận chuyển và trả hàng không rõ ràng thiếu thông tinhoặc quy định phức tạp về các chính sách
+ Finding 7: Vấn đề người dùng khi thanh toán bị lỗi kỹ thuật, phương thức thanh toán không được chấp nhận hoặc lo ngại về tính năng làm cho quá trình thanh toán bị ảnh hưởng
- Bổ sung hình ảnh, video, các tài liệu hướng dẫn sử dụng trang web cho người dùng
- Đưa ra các tài liệu, hình ảnh,video liên quan đến sản phẩm, các feedback của khách hàng cũ giúp người dùng mua sắm thông minh
- Bổ sung hình ảnh và video chi tiết
- Đưa ra bảng kích thước và bảng so sánh kích thướcThiếu hỗ trợ khách
hàng
Tăng cường hỗ trợ khách hàng thông qua chat trực tuyến, email hoặc điện thoại
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7
- Đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp
Chính sách vận Hiển thị rõ ràng và dễ hiểu chính - Tạo trang thông tin vận
Trang 29và minh bạchVấn đề về thanh
toán Đảm bảo tính an toàn và linh hoạt trong quá trình thanh toán - Sử dụng các cổng thanh toánan toàn
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng
2.8 Insight/ Biểu diễn:
- Biểu diễn 1:
+ Insight 1: Người dùng lo ngại về vấn đề sản phẩm không đúng với mô tả,
giao hàng ko đúng hẹn, bảo mật và an ninh thông tin khi sử dụng ứng dụng mua sắm
+ Finding 1: Các giao diện người dùng hiện tại chưa đủ trực quan khiến
người dùng gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng
- Biểu diễn 2:
+ Insight 2: Người dùng gặp khó khăn khi tương tác với giao diện mua sắm
các sản phẩm thời trang+ Finding 2: Người dùng khó khăn trong việc trải nghiệm sản phẩm trên trangweb cần đưa ra các bản hướng dẫn chi tiết cho người dùng
Trang 30- Biểu diễn 3:
+ Insight 3: Người dùng mong muốn ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về
sản phẩm và đánh giá từ người dùng khác để có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh
+ Finding 3: Các sản phẩm chưa rõ ràng được thông tin chi tiết, gây ra sự không chắc chắn khi mua hàng
Trang 31- Biểu diễn 4:
Trang 32+ Insight 4: Người dùng có thể cảm thấy khó khăn trong việc hiểu và tìm
kiếm sản phẩm mong muốn trên trang web Uniqlo do giao diện không rõ ràng hoặc hệ thống tìm kiếm không hiệu quả
+ Finding 4: Giao diện tìm kiếm và lọc sản phẩm không hiệu quả, gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm mong muốn
- Biểu diễn 5:
+ Insight 5: Người dùng không chắc chắn về kích thước và chất liệu: Thông
tin về kích thước, chất liệu của sản phẩm không đủ chi tiết, không rõ ràng, gây ra sự không chắc chắn cho người dùng khi mua hàng
+ Finding 5: Việc thiếu hướng dẫn sử dụng chi tiết, hỗ trợ khách hàng hoặc đào tạo có thể làm cho người dùng gặp khó khăn trong việc tận dụng tối đa trang web