Tiểu luận quản trị học tình huống 3 samsung

Nhóm em chọn đề tài này là do tụi em biết rõ hơn cách dẫn dắt và lãnh đạo của nhà lãnh đạo Samsung, tìm hiểu sâu hơn về cách ông đưa ra hoạch định chiến lược rõ ràng mục tiêu và đích đến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

  • •

TIỂU LUẬN

QUẢN TRỊ HỌC

Tình huống 3:

SAMSUNG

Người thực hiện: Nhóm 2 Lớp: QT106DV01 2500 GVHD: Nguyễn Đức Quyền

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

THÀNH VIÊN NHÓM 3

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 4

LỜI CÁM ƠN 5

MỞ ĐẦU 6

I Cơ sở hoạch định và những nỗ của Samsung để tiếp cận thị trường 7

II Tầm nhìn của nhà lãnh đạo 9

III Samsung và danh mục sản phẩm “đồ sộ” 10

IV Chiến lược hiện tại và tương lai của Samsung 13

V Samsung và tham vọng vạn vật kết nối internet 15

VI Samsung và những thay đổi chiến lược nguồn cung 16

THÀNH VIÊN NHÓM

1 Lê Đào Ngọc Ánh- 22114408;

2 Nguyễn Vũ Thảo Vy- 22117033;

3 Võ Khả Vy- 22112475;

4 Đoàn Triệu Vy- 22122816;

5 Trần Đặng Nam Anh- 22101527;

6 Lê Ngọc Anh Vũ- 22122986.

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

MSSV Họ và Tên Phân công công việc

22114408 Lê Đào Ngọc Ánh Tổng hợp câu trả lời,

trình bày, trả lời câu a.

22117033 Nguyễn Vũ Thảo Vy Trả lời câu d

22112475 Võ Khả Vy Trả lời câu b, chỉnh

lý câu trả lời của các bạn.

22122816 Đoàn Triệu Vy Trả lời câu f

22101527 Trần Đặng Nam Anh Trả lời câu c, chỉnh

lí câu trả lời của các bạn.

22122986 Lê Ngọc Anh Vũ Trả lời câu e

LỜI CÁM ƠN

Chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Ngọc Quyền Trong suốt quá trình học môn Quản Trị Học, với sự giảng dạy tận tình của thầy, chúng em đã học được rất nhiều kiến thức bổ ích Thông qua bài tiểu luận này chúng em xin được trình bày những kiến thức mà em đã tích luỹ trong quá trình học tập

Trong quá trình làm bài tiểu luận, không tránh khỏi sự thiếu sót kiến thức Chúng em rất mong nhận được lời góp ý đến từ thầy

Chúng em kính chúc thầy có nhiều sức khoẻ, hạnh phúc

MỞ ĐẦU

Quản trị học là bước đầu tiên kiến thức nền tảng của một nhà quản trị, từng bước đầu tiên tìm hiểu về môi trường quản trị mà ở đó có sự vận động tổng hợp, tương tác lẫn nhau giữa các yếu tố vi mô và vĩ mô Lập kế hoạch theo các kịch bản sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về các chiều hướng phát triển và đưa ra các giải pháp phù hợp, từ đó ta nhận thấy một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững đòi hỏi phải có những chiến lược, kế hoạch kinh doanh đứng đắn

và hiệu quả

Để nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, các nhà quản trị phải nhận biết một cách nhạy bén và dự báo được sự thay đổi của môi trường kinh doanh Quan trọng hơn hết đó là tư duy và tầm nhìn của nhà lãnh đạo cần có là gì Nhóm em chọn đề tài này là do tụi em biết rõ hơn cách dẫn dắt và lãnh đạo của nhà lãnh đạo Samsung, tìm hiểu sâu hơn về cách ông đưa ra hoạch định chiến lược rõ ràng mục tiêu và đích đến đầy tham vọng và quan trọng hơn hết là thực hiện được điều đó trong thời gian ngắn

I Cơ sở hoạch định và những nỗ của Samsung để tiếp cận thị trường.

1 Hoạch định là gì?

Hoạch định là quá trình nhà quản trị xác định được mục tiêu và hướng đi

để cả tổ chức đạt được mục tiêu đó

Có 3 loại hoạch định: hoạch định chiến lược, hoạch định chiến thuật, hoạch định tác nghiệp.Trong đó:

- Hoạch định chiến lược mang tình tổng thể lâu dài, có chức năng xác định hướng đi lâu dài có mục tiêu Thời gian cho quá trình này là 5 năm đến 10 năm Những người là nhà quản trị cấp cao, những người có tầm nhìn nhận thức tốt, họ sẽ đảm nhận vai trò này

- Hoạch định chiến thuật mang tính chất cụ thể hơn hoạch định chiến lược, lập kế hoạch hướng đi cho từng mốc thời gian để đạt được mục tiêu Thời gian cho quá trình này có thể là vài tháng Những nhà quản trị cấp trung gian, những người có kĩ năng về quản lý nhân sự nhạy bén sẽ đảm nhiệm vai trò này

- Hoạch định tác nghiệp mang tính chất cụ thể hoá đến các thành viên trong từng lĩnh vực chuyên môn, thực hiện các nhiệm vụ mà các nhà quản trị đề ra để đi đến mục tiêu của tổ chức thời gian cho quá trình này

có thể là vài ngày hoạc vài tuần Những nhà quản trị cấp cơ sở, những người có chuyên môn tay nghê cao trong từng lĩnh vực nhất định sẽ đảm nhiệm vai trò này

Ví dụ: Tập đoàn Samsung đã vạch ra những hoạch định chiến lược rõ ràng mang đầy tham vọng dẫn đầu thế giới về các thiết bị điện tử Cụ thể là Chiến lược quản lý mới năm 1993 và mới đây là Mabuljungje Chiến lược quản lý mới đã đưa Samsung lên một tầm cao mới trong ngành thiết bị điện tử và được nhiều giải thưởng đặc biệt quan trọng Chắc hẳn rằng chiến lược Mabuljungje sẽ không làm mọi người thất vọng trong thời gian

tới khi Sumsung quyết định đầu tư vào mảng màn hình lớn- một lĩnh vực ngay cả Apple còn chưa đụng tới Đây sẽ là một bước ngoặc cực kì quan trọng của Samsung

2 Những nỗ lực của Samsung để tiếp cận thị trường:

Trong những năm gần đây Samsung càng mở rộng thị trường của họ trên nhiều lĩnh vực và đạt nhiều thành công nhất định Tuy rằng, nhiều lĩnh vực xưa nay chưa là thế mạnh của họ nhưng họ không hề thất bại Chìa khoá cho sự thành công đó là chọn chiến lược kinh doanh thích hợp Samsung đã áp dụng chiến lược “ Bộ khung tích hợp- đáp ứng” ( The Integration- Responsiveness Framework Có bốn tích hợp trong bộ khung này nhưng Samsung chỉ xài 2 trong đó Đó là “ chiến lược toàn cầu” ( global Strategy) và “ chiến lược xuyên quốc gia” ( Transnational):

a Chiến lược toàn cầu (global Strategy)

Samsung có công ty con ở hầu hết mỗi quốc gia trên thế giới Điều này nhằm giúp công ty tiếp cận sâu hơn, sản xuất, cung cấp dịch vụ cho người

ở mọi địa phương trên thế giới Chiến lược này chú trọng vào hiệu quả kinh tế bằng cách giảm được chi phí sản xuất cũng như đảm bảo được chất lượng sản phẩm tới tay khách hàng trên toàn thế giới

Chiếc điện thoại thông minh “ Galaxy” đã cho ta thấy được rằng chúng có mặt hầu như ở các nước khác nhau với các tính năng đồng nhất Sau đó là các sản phẩm Galaxy S, Galaxy Note cũng được đánh giá cao trong bước ngoặc quan trọng của Samsung khi chuyển qua sản xuất điện thoại thông minh Thêm vào đó, Samsung cũng đầu tư rất nhiều vào quảng cáo tiếp cận khách hàng Một chiếc điện thoại có rất nhiều tính năng khác nhau nhưng khi xem quảng cáo của điện thoại Samsung ta chắc chắn rằng mọi tính năng ấy đều xuất hiện trong quảng cáo Đây là điều đặc biệt của Samsung

b Chiến lược xuyên quốc gia ( Transnational)

Chiến lược toàn cầu đạt được tính thống nhất trong hoạt động sản xuất ở mọi nơi trên thế giới, nhưng nó lại thiếu tính linh hoạt, thích ứng với điều kiện ở mỗi quốc gia Chính vì thế, chiến lược xuyên quốc gia ( Transnational) đã ra đời, khai thác hoạt động kinh tế thích hợp với từng vùng miền, quốc gia Chiến lược này đã giúp Samsung tiếp cận sâu về văn hoá, phong tục ở mọi nơi nhờ đó phát triển dịch vụ tiếp cận sâu tới khách hàng địa phương

Ví dụ điển hình là Samsung đã nắm bắt tâm lí khách hàng ở các quốc gia

và cho ra đời dòng điện thoại thông minh giá rẻ mang tên Galaxy A Với giả cả phải chẳng, chất lượng tốt, Samsung đã thành công trong việc tiếp cận các khách hàng không thể mua được sản phẩm ở tầng lớp cao

II Tầm nhìn của nhà lãnh đạo.

1 Tầm nhìn là gì?

Tầm nhìn là cách nhìn nhận vấn đề sự việc thông qua trí tưởng tượng của họ, suy nghĩ hướng đi cho tương lai vạch ra hoạch định mong muốn đạt được hoạch định đó trong tương lai

Một công ty thành công thì luôn luôn đòi hỏi nhà quản trị phải có một tầm nhìn chiến lược sâu rộng, đòi hỏi nhà quản trị phải có suy luận khoa học giải quyết vấn đề mang tính khách quan không bị chủ quan ảnh hưởng dựa trên ý kiến chủ quan, đó là điều bắt buộc của một nhà quản trị phải có để dẫn dắt đưa công ty của mình theo con đường đã xác định

Tầm nhìn nó giống như một nguồn cảm hứng, giống như việc dự báo được tương lai mang đến nguồn động lực phát triển cho doanh nghiệp

Có 3 điều cốt lõi làm nên một tầm nhìn tốt

Mục đích: Là điểm đến của tổ chức muốn đạt được trong thời điểm đưa

ra hoạch địch hoặc đang diễn ra hoạch định, kết quả họ sẽ đạt được và

là lí do tồn tại của doanh nghiệp Đừng hiểu nhầm mục đích là sẽ về công ty hay về thương hiệu mà là mục đích nhắm tới khách hàng của bạn, người mà sẽ sử dụng và đánh giá các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Người sẽ cho bạn nhận xét cũng như phê bình đúng nhất, chân thực nhất về chiến lược của công ty bạn

Bức tranh tương lại: Nơi mà bạn đã vẽ ra hoạch định bao gồm vẽ ra hướng đi xác định nơi sẽ đến Ở nơi đó bạn đã vẽ ra những gì nó sẽ như thế nào khi bạn thực hiện nó, kể cả kết quả có thành công hay thất bại Giá trị: Biết được điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của công

ty điều này sẽ quyết định giá trị của công ty và tầm nhìn của nhà quản trị có giá trị tốt hay không Điều quan trọng hơn hết đó là đòi hỏi chọn lọc kỉ càng những giá trị nào cần thiết quan trọng cho việc hỗ trợ đạt được mục tiêu cho tổ chức Ví dụ : nếu bạn là một công ty thực phẩm, thì giá trị của công ty bạn sẽ là an toàn sạch sẽ, có nguồn gốc

2 Tầm nhìn của lãnh đạo cùng chiến lược đưa Samsung thành tập đoàn điện

tử đứng đầu thế giới:

Theo em, người lãnh đạo họ đã nhận thấy được cái sai của chiến lược ban đầu, họ chấp nhận cái sai đó sửa đổi và đưa ra một chiến lược mới Đưa ra rõ ràng tham vọng của họ, điều họ muốn đạt được và đưa công

ty đứng ở vị trí nào trong một thời gian xác định đã đề ra cụ thể chi tiếc Không thể phủ nhận là nhà lãnh đạo có tư duy rất hiện đại và cởi mở khi họ luôn tuyển thêm các nhân viên thế hệ trẻ để tạo ra nguồn cảm hứng mới một làng gió mới cho chính sản phẩm của họ Theo như tình huống, chiến lược đầu tiên họ bị gắng danh là hàng nhái dù vậy nhưng không thể phủ nhận là doanh thu của họ rất cao nhưng danh tiếng là hàng hái thì không hề tốt Từ số vốn đã đạt được họ đã đạt được họ đầu

tư cho một chiến lượt mới cho thấy được cách nhìn rất xa và tham vọng rất lớn của ông Lee, ông thây hướng đi của công ty từ thay vì làm công

ty copycat, chuyển sang chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trong việc sản xuất những sản phẩm tiên tiến nhất Tạo một dấu ấn cũng như thương hiệu riêng biệt không theo bất cứ ai Nhờ việc tận dụng và đạo tào nguồn chất xám trẻ ông đã rất thành công khi tạo ra những sản phẩm công nghệ như một tác phẩm nghệ thuật mang tính thẩm mỹ và hiện đại rất cao, khi thiết kế bóng bẩy, gần như là đi trước thời đại Với tham vọng

to lớn ông dẫn dắt thương hiệu của mình sang nhiều lĩnh vực như ta thấy Samsung từ dòng điện thoại thông minh, máy tính, tivi kể cả các

đồ điện gia dụng Nhìn nhận được thị trường nắm bắt được thời thế ông đã tạo ra Samsung với rất nhiều thành tích thứ nhất thế giới Điều

đó khẳng định rõ hơn về tài năng lãnh đạo và tầm nhìn của ông

III Samsung và danh mục sản phẩm “đồ sộ”

Là một trong số những công ty điện tử hàng đầu thế giới, Samsung (Samsung Electronic) sở hữu cho mình danh mục sản phẩm đa dạng phong phú nhiều chủng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu và đáp ứng

đủ cho nhiều phân khúc khách hàng Việc duy trì nhiều loại sản phẩm trên thị trường cùng lúc tạo nên gánh nặng lên tất cả các mảng hoạt động của công ty, mang lại cho Samsung vô vàn các thách thức trong

đó không thể thiếu việc quản lí, phân loại, phân phối nguồn lực cũng như đưa được danh tiếng sản phẩm đến tai người tiêu dùng, nhưng Samsung vẫn liên tục cho ra sản phẩm mới bổ sung thêm vào danh mục sản phẩm”đồ sộ” của mình là vì sao?

Trước khi vào sâu hơn thì ta cần tìm hiểu danh mục sản phẩm là gì, danh mục sản phẩm được định nghĩa là một tập hợp các sản phẩm của một doanh nghiệp, nhà phân phối, nhà sản xuất gửi đến người mua,

cung cấp cho khách hàng cái nhìn chi tiết hơn về các dòng sản phẩm Samsung, một công ty với hàng tá các sản phẩm khác nhau về mẫu mã lẫn chức năng sẽ tạo nên một thách thức không hề nhỏ cho việc quản lí cũng như phân loại các dòng sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu cho người tiêu dùng và dễ dàng cho việc quản lí Từ đó, ta hiểu đơn giản việc quản lí danh mục sản phẩm là công tác phân loại sản phẩm một cách có khoa học, dễ kiểm soát Danh mục sản phẩm thường được phân loại dựa trên các tiêu chí như bề rộng, chiều dài, chiều sâu và tính thống nhất

Bề rộng của danh mục sản phẩm được quyết định bởi số lượng các chủng loại sản phẩm có trong danh mục Cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về các loại sản phẩm Ví dụ Samsung có 4 loại sản phẩm: Điện thoại, đồ gia dụng, Tivi, thiết bị nhà bếp

Còn chiều dài của danh mục sản phẩm được đo dựa trên tổng số sản phẩm có trong từng loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

Kế đến không thể thiếu các thông tin cụ thể về sản phẩm để người tiêu dùng có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm, như kích thước, chức năng, mẫu mã Các thông tin trên được xem là chiều sâu của danh mục Cuối cùng để đảm bảo mối quan hệ mật thiết của các loại sản phẩm xét theo cách sử dụng cuối, hệ thống phân phối, giá cả… thì tính đồng nhất

là một yếu tố không thể thiếu trong danh mục sản phẩm của doanh nghiệp

Quản lí danh mục sản phẩm không tốt dễ dẫn đến việc mất kiểm soát doanh thu do sản phẩm này đoạt doanh thu sản phẩm khác Ví dụ sản phẩm mới ra đời (mang theo tính năng và giá trị tương đương sản phẩm trước đó) dễ ăn vào doanh thu của sản phẩm hiện hữu tạo nên tình trạng giảm sức tiêu dùng Dẫn đến việc doanh thu công ty tăng không nhiều, nhưng chi phí cơ hội cho sản phẩm mới lại cao ngất ngưỡng Điều này

sẽ khiến ban lãnh đạo khó đo lường hiệu quả kinh doanh của từng sản phẩm Việc đo lường cũng như kiểm tra thường xuyên các sản phẩm của công ty tung ra thị thường sẽ rất chi là tốn kém ảnh hưởng đến nguồn lực cũng như các hoạt động khác của doanh nghiệp

Bên cạnh những tác hại khi không quản lí tốt danh mục sản phẩm thì khi danh mục sản phẩm được quản lí một cách khoa học và có bài bản thì mọi công việc như phân nhân viên phụ trách, đo lường mức độ tiêu thụ, kiểm soát doanh thu trở nên rõ ràng mạch lạc Một danh mục sản phẩm cân bằng sẽ hỗ trợ tung các sản phẩm mới, tránh tình trạng bão hòa sẽ giúp tăng doanh thu gốc Việc có một danh mục sản phẩm cho riêng mình sẽ giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm một cách thuận tiện và

có hệ thống

“Không bỏ trứng vào cùng một giỏ”, là cách mà Samsung đang làm để phân tán rủi ro khi doanh thu của công ty không chỉ đến từ một số nguồn nhất định, thay vào đó việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp công

ty có nhiều nguồn thu hơn và tránh tình trạng một sản phẩm “chết” kéo theo hoạt động công ty bị “đóng băng” Đồng thời việc có nhiều dòng sản phẩm cũng góp phần tối đa hóa doanh thu khi đáp ứng được nhiều nhu cầu cũng như các phân khúc khách hàng Duy trì các sản phẩm mới

ra mắt có tiềm năng phát triển trong tương lai cũng là cách mà Samsung thâu tóm thị trường khi tung ra sản phẩm mới để tăng độ nhận diện và chờ đợi một cú nhảy vọt, khi nhu cầu thị trường tăng cao

Việc chỉ ra liên tục các sản phẩm mới và bổ sung vào trong danh mục cũng sẽ dễ dẫn đến việc bị đầy ứ khiến khách hàng bối rối khi có quá nhiều lựa chọn và khiến công ty tốn kém khi phải luôn theo dõi và đánh giá cùng lúc quá nhiều sản phẩm, vì thế việc “khai tử” sản phẩm là cần thiết Vì thế Samsung đã áp dụng nguyên lí 80/20 khi tập trung nguồn

lực vào 20% các sản phẩm mang lại doanh thu và cắt bớt 80% các sản phẩm kém hiệu quả

Áp dụng ma trận SWOT vào việc quản lí tốt danh mục sản phẩm của Samsung ta có được chiến lược SO như sau:

Điểm mạnh(Strength) bao gồm: sự đa dạng của các dòng sản phẩm bên trong danh mục, sự vượt trội về mẫu mã cũng như chức năng dễ tiếp cận các nhu cầu khác nhau của khách hàng, hệ sinh thái rộng khắp, dẫn đầu về xu thế, mang theo nhiều tiềm lực phát triển trong tương lai, thông tin rõ ràng cụ thể thích hợp cho người tiêu dùng có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm

Từ đó Samsung có thể dựa vào đây mà theo đuổi các cơ hội phù hợp với điểm mạnh của công ty Các cơ hội(Opportunities) có thể kể đến như: tạo nên một môi trường nơi mà người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận các dòng sản phẩm chỉ thông qua một vài thao tác đơn giản, lúc này việc lựa chọn trở nên dễ dàng khi có vô vàn các loại sản phẩm với mẫu mã và chức năng khác nhau đủ đáp ứng từng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, tạo nên sự tín nhiệm của người tiêu dùng khi tất

cả những thứ họ cần đều có ở Samsung

IV Chiến lược hiện tại và tương lai của Samsung.

Chiến lược tập trung là chiến lược cạnh tranh chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng hoặc một vài đoạn thị trường

Trong tình hình hiện tại, Sam Sung đang tập trung vào nhu cầu của khách hàng Trong nền kinh tế toàn cầu ngày nay, sự thay đổi mang tính đột phá đang diễn ra là một trong những yếu tố cơ bản của một công ty Trong những năm qua, để tạo điều kiện cho sự phát triển lâu dài, Sam Sung đã đặt ra một tầm nhìn mới cho tương lai, đón đầu nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Sam Sung cũng muốn trở thành hãng đầu